PERUSAHAAN PT INDOSAT, Tbk
Disusun oleh Dr. Eko Nugroho
STUDI KASUS PT INDOSAT Tbk
Gambaran Umum PT INDOSAT Tbk.
Indosaat Ooredoo adalah salah satu perusahaan telekomunikasi terbesar di Indonesia. Indosat didirikan pada tahun 1967 dan telah menjadi perusahaan yang telah go-public hingga kini. Indosat kini telah meluncurkan layanan terbaru yaitu Fitur data roll-over dan juga meluncurkan jaringan 4.5G untuk jaringan telekomunikasi. Dengan terus berinovasi kini perusahaan yang sebagian besar sahamnya dimiliki Qatar ini terus berkiprah di industri telekomunikasi bersaing dengan beberapa kompetitor unggul lain seperti XL dan Telkomsel. Indosat memiliki Visi yaitu “Menjadi Perusahaan Telekomunikasi Digital Terdepan di Indonesia” dengan beberapa misi yaitu (1) Layanan data dan Produk yang membebaskan. (2) Jaringan data yang unggul. (3) Memperlakukan pelanggan sebagai sahabat. (4) Transformasi Digital. Sejarah
2
Berikut adalah sejarah dan perkembangan dari PT. Indosat Tbk. 1967 : Indosat didirkan sebagai perusahaan penanaman modal asing pertama di
Indonesia yang menyediakan layanan telekomunikasi internasional melalui satelit internasional. 1980 : Indosat berkembang menjadi perusahaan telekomunikasi internasional
pertama yang dibeli dan dimiliki 100% oleh Pemerintah Indonesia. 1994 : Menjadi Perusahaan publik yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia dan New York Stock Exchange. Pemerintah Indonesia dan publik masing-masing memiliki 65 % saham dan 35 % saham. 2001 : Mengambil alih saham mayoritas Satelindo, operator selular dan SLI di
Indonesia. Mendirikan PT Indosat Multimedia Mobile (IM3) sebagai pelopor jaringan GPRS dan layanan multimedia di Indonesia. 2002 : Pemerintah Indonesia menjual 8.10 % shaam di Indosat kepada publik dan
selanjutnya menjual 41.94% kepada Singapore Technologies Telemedia Pte. Ltd. (STT). Selanjutnya pemerintah Indonesia memiliki 15 % saham, STT memiliki 41.94 % saham dan publik memiliki 43.06 % saham Indosat.
3
2003 : bergabung dengan ketiga anak perusahaan yaitu, Satelindo, IM3, dan
Bimargraha, untuk menjadi operator selular terkemuka di Indonesia. 2006 : meraih lisensi jaringan 3G dan memperkenalkan layanan 3.5G di Jakarta
dan Surabaya. 2008 : Saham Indosat secara tidak langsung diakusisi oleh Qatar Telecom (Qtel)
Q.S.C. (Qtel) melalui Indonesia Communication Limited (ICLM) dan Indonesia Communication Pte. Ltd. (ICLS) sejumlah 40.81 %. Pemerintah Indosia dan publik memiliki sisa saham masing-masing 14.29% dan 44.90% 2009 : Qtel membeli saham seri B sebanyak 24.19 % dari publik sehingga
menjadi pemegang saham mayoritas Indonsat dengan kepemilikan 65%. Selanjutnya Indosat dimiliki Qatar Telecom (Qtel) Q.S.C. (Qtel) atas nama Ooredoo Asia Pte. Ltd. (dahulu Qtel Asia Pte. Ltd. (65%), pemerintah Indonesia (14.29%) dan publik (20.71%). Indosat memperoleh lisensi tambahan frekuensi 3G dari Kementeria Komunikasi dan Informatika, dan anak perusahaan, IM2, memenangkan tender untuk lisensi wiMAX yang diadakan pemerintah. 2010 : Memulai transformasi menyeluruh untuk menjadi perusahaan yang lebih
fokus dan efisien melalui restruktrurisasi organisasi, modernisasi dan ekspansi jaringan selular, dan inisiatif-inisiatif mencapai keunggulan operasional. 2012 : Momentum untuk maju sebagai organisasi berfokus pada pelanggan yang
mencapai 58.5 juta pelanggan didukung oleh peningkatan jaringan serta innovasi produk yang berkelanjutan. 2013 : Komersialisasi jaringan 3G Indosat di frekuensi 900Mhz. 2014- Sekarang = Perusahaan berupaya dalampengembangan bisnis ke arah
digital Indosat Ooredo menyediakan beberapa produk untuk retail seperti Im3 Ooredoo, Mentari Ooredoo dan Matrix Ooredoo untuk produk pasca bayar. Selain produk
4
tersebut Indosat juga menyediakan produk untuk layanan internet rumahan dan juga pembayaran digital atau dompet digital untuk transaksi. Kondisi Saat Ini
Pada tahun 2016 perusahaan berhasil membukukan pendapatan kotor sebesar 29,2 Triliun atau bertumbuh 9%(YoY). Indosat berhasil pulih dari kerugian yang dialami beberapa tahun sebelumnya seperti di tahun 2015 yang sempat merugi. Indosat membukukan EBITDA yang tumbuh 12,1% dengan angka EBITDA margin 44,1%. Pada tahun 2016 akhir pendapatan dari selular berkontribusi hingga 83% dari total revenue di susul dengan penghasilan dari MIDI sebesar 14%
Operational Highlight
Pendapatan selular meningkat 10% di tahun 2016 (YoY) di kontribusi oleh peningkatan penggunaan data, voice, sms dan VAS
Pendapatan MIDI meningkat 10% didukung oleh peningkatan penggunaan IT oleh perusahaan
5
Pendapatan telekomunikasi tetap (Fixed Telecommunication) menurun 14.3%.
Pada tahun 2016 Indosat menambah jaringan dengan mendirikan 5,796 BTS baru untuk mendukung jaringan Indosat. 57% BTS yang dibangun adalah BTS untuk jaringan 3G / 4G. Pada tahun 2016 Indosat mencatat memiliki pelanggan sebanyak 85,7 Juta pelanggan. Departemen keuangan mencatat bahwa hutang dalam USD menurun sebanyak 58.3% dan mencatat laba bersih 1.1Triliun di akhir 2016. Perincian dapat dilihat pada gambar di bawah
Tabel 1. Operational dan Financial Highlight
6
Pada tahun 2017 awal Indosat Ooredoo meluncurkan fitur yaitu Data RollOver. Fitur ini memungkinkan bagi pengguna data untuk menyimpan kuota yang dimilikinya di akhir periode sehingga tidak hangus meski sudah berganti bulan. TREND DEMOGRAFIS DAN SOSIAL
Dalam industri telekomunikasi akan sangat dipengaruhi terutama perubahan generasi. Di Indonesia sendiri generasi anak muda (Gen Z dan Milenial) sangat meningkat. Penggunaan teknologi dalam genggaman tangan menjadi suatu keharusan dan gaya kehidupan bagi banyak kalangan muda. Menurut data dari APJII Pengguna internet hingga tahun 2016 mencapai jumlah 132 juta dimana total penduduk Indonesia secara keseluruhan mencapai 256.2Juta jiwa.
7
Di atas adalah tabel sebaran penetrasi internet di Indonesia tahun 2016 berdasarkan usia. Terdapat informasi bahwa pengguna internet tersebasr adalah di usia 25 – 34 tahun dan di susul dengan 35 – 44 tahun. Meski komposisi penggunaan didominiasi usia 25 hingga 34 namun penetrasi ini terdominasi oleh kalangan mahasiswa hingga tingkat penetrasi mencapai 89,7%. APJII mengatakan bahwa masyarakat cenderung menggunakan ponsel dan jumga komputer untuk melakukan akses internet. Sedangkan untuk tingkat kepuasan pelanggan terkait dengan penggunaan inetnet didorong oleh kuat atau lemahnya sinyal suatu operator telekomunikasi dan pada umumnya konsumen akan menggunakan atau berlangganan paket internet bulanan. Berdasarkan survei yang dilakukan oleh Wearesocial mengatakan bahwa pengguna hanphone meningkat sebesar 20,27% pada tahun 2017 dibanding tahun sebelumnya. Ditinjau dari jenis konten yang diakses rata-rata masyarakat Indonesia sangat banyak antara lain yang paling besar adalah media sosial dan juga hiburan. Akses untuk berita, pendidikan dan juga layanan publik serta perdagangan juga besar. Peluang yang bisa digapai oleh industri telekomunikasi adalah untuk akses konten hiburan perfilman dan juga musik online karena menjadi konten yang paling sering dikunjungi oleh masyarakat indonesia ketika menggunakan internet untuk hiburan.
8
63.5% pengguna internet di Indonesia-pun menggunakan internet untuk bertansaksi secara online terlepas dari membeli atau hanya mencari informasi barang secara online. Menurut survei Indonesia terkait penetrasi E-commerce hanya mencapai 9% saja.
Hal ini mengindikasikan bahwa ada peluang bagi
industri telekonunikasi untuk membantu dalam memudahkan pelanggannya untuk bertransaksi secara online. Hadirnya layanan OTT(Over The Top) yang memberikan layanan pengganti tradisional texting dan call membuat pendapatan dai operator seluler perlahan tergerus karena pengguna lebih memilih menggunakan layanan OTT tersebut. Ditambah tingkat churn rate di Indonesia yang membuat pelanggan terkesan tidak loyal dialami sejumlah operator di Indonesia. tingkat Churn Rate berkisar antara 11 – 20% per bulan. Hal tersebut membuat operator seluler kesulitan untuk membuat pelanggan loyal.
9
KONDISI PERSAINGAN
Persaingan di industri telekomunikasi di Indonesia dapat dilihat dengan jelas karena jumlah pemain yang tidak terlalu banyak khususnya yang bergerak di bidang telepon seluler. Pesaing utama bagi Indosat adalah Telkomsel, dan XL dan juga ada pemain yang beralih dari CDMA ke layanan 4G LTE yaitu Smartfren. Telkomsel merupakan raja operator seluler di Indonesia yang menguasai 44.8% pangsa pasar Indonesia, sedangkan Indosat hanya menguasai 22.9% pangsa pasar. Layanan yang diberikan telkomsel dinilai lebih prima karena menawarkan sinyal dan koneksi yang kuat karena telah didukung lebih dari 100.000BTS di seluruh Indonesia. telkomsel juga memiliki layanan lain yang menarik seperti layanan poin telkomsel, T-Cash yang memiliki banyak promo atau kerjasama dengan banyak merchant. A. TELKOMSEL
Telkomsel merupakan leader dalam industri telekomunikasi. Telkosel merupakan perusahaan telekomunikasi anakan dari PT. Telkom Indonesia yaitu perusahan milik negara (BUMN) yang bergerak di bidang telekomunikasi. Sejak telkomsel berdiri langsung menguasai pasar Indonesia. Dalam tahun terakhir Telkomsel membukukan pertumbuhan revenue double digit sekitar 15% pada tahun 2015. Hingga tahun 2015 telkomsel telah memiliki jumlah BTS 152.600.
10
Tabel 2. Informasi Keuangan Telkomsel (In Billion Rupiahs)
2015
2014
2013
Penjualan
Rp76.500
Rp66.252
Rp60.031
EBITDA
Rp42.602
Rp37.241
Rp33.869
Laba Bersih
Rp22.368
Rp19.391
Rp17.347
B. XL Axiata
XL merupakan salah satu pesaing utama Indosat juga. Pada tahun 2014 XL mengakuisis operati axis. Hal ini membuat xl semakin meluas dalam memberikan layanan operator seluler terutama menyediakan layanan internet murah karena telah mengakuisisi axis. XL Sendiri hingga tahun 2015 memiliki jumlah BTS yang cukup banyak yaitu sebesar 58.879 BTS tersebar di seluruh Indonesia. Tabel 3. Informasi Keuangan XL Axiata (In Billion Rupiahs) Penjualan EBITDA Laba Bersih
2015 Rp22.960
2014 Rp23.569
2013 Rp21.350
Rp8.393
Rp8.623
Rp8.659
(Rp25)
(Rp804)
Rp1.033
C. SmartFren
Smartfren merupakan perusahaan hasil merger dari Smart dan Fren telecom. Perusahaan merger ini dulunya bergerak di industri telekomunikasi berbasis CDMA. Kemudian sekarang perusahaan ini bergerak dan berfokus pada pengembangan jaringan 4G nya sehingga menajdi salah s atu penyedia layanan 4G tercepat di Indonesia. Sampai 31 Desember 2015, Perseroan telah melakukan rollout BTS 4G LTE sebanyak 9.025 BTS dan menjadikan Perseroan sebagai operator yang menghadirkan layanan 4G LTE dengan cakupan jaringan terluas di Indonesia.
11
Tabel 4. Informasi Keuangan Smartfren (In Million Rupiahs) Pendapatan Bersih
2015 Rp3.025.755
2014 Rp2.954.410
2013 Rp2.428.858
Rp209.304
Rp222.165
(Rp129.490)
(Rp1.565.410)
(Rp1.382.484)
(Rp2.534.463)
EBITDA Laba Bersih
*) Tabel Informasi Keuangan SmartFren Selain 3 pesaing di atas ada pesaing lain yang cukup besar yakni 3 “tri” yang menyeiakan banyak layanan internet murah dibanding dengan 3 operator yang lain. Tri menawarkan kuota besar dengan harga murah bahkan dengan masa aktif hingga 1 tahun. Data keuangan tri tidak mudah didapatkan karena di Indonesia perusahaan ini merupakan Perseroan Tertutup yang merupakan anak perusahaan dari induknya di Hongkong. FAKTOR INTERNAL A. Tanggung jawab Sosial
Indosat sangat memperhatikan tanggungjawab perusahaan terhadap sosial. Indosat telah memperoleh ISO 14001 terkati sistem manajemen lingkungan. Terkait dengan lingkungan Indosat telah melancarkan program hemat energi CDC untuk BTS yang dioperasikannya. Sejumlah BTS yang berada dilokasi yang sulit dijangkau telah dibangun dengan menggunakan sistem energi solar. Terkait dengan tanggungjawab terkait keselamatan kerja pun Indosat telah mendapat penghargaan emas K3(Kesehatan dan Keselamatan Kerja) dengan tingkat kecelakaan kerja Nihil. Terkait dengan konsumen, indosat bertanggungjawab dengan meraih ISO 27001 terkait manajemen keamanan informasi untuk pelanggan. Terkait dengan pengembangan masyarakat dan komunitas, Indosat telah melancarkan program CSR berdasarkan 3 pilar yaitu pemberdayaan wanita, pendidikan serta inovasi yan berlandaskan kesehatan. Sehingga Indosat telah melayani hingga 737.000 orang dengan mobil klinik yang diluncurkan oleh indosat sej ak tahun 2007.
12
B. Organisasi / Manajemen
Indosat pada tahun hingga tahun 2016 masih di pimpin oleh direktur utama yaitu Alexander Rusli. Di bawah pimpinannya Indosat dibawa semakin maju bahkan bisa pulih dari kerugian yang sempat dialami di tahun sebelunya. Pemulihan ini diindikasikan pada pencapaian revenue sebesar 29.184 Miliar rupiah. Pada tahun 2016 manajemen Indosat berhasil mengurangi hutang dalam USD hingga 58,3%. Sayang hingga tahun 2015 posisi jabatan untuk Chief Information System masih belum terisi. Hingga tahun 2015 jumlah karyawan Indosat mencapai 4.415 orang. Pada tahun 2016 Indosat berhasil memanfaatkan jaringan baru yang telah di modernisasi untuk menuyebarluaskan jaringan 4G di t anah air.
C. PEMASARAN
Pelanggan dari Indosat sekarang adalah kebanyakan generasi Z dan milenial. Produk indosat dijual melalui jaringan ritel yang tersebar di seluruh Indonesia. jaringan ritel terrsebut antaralain adalah indomaret, alfamart, carefour, okeshop, global teleshop, erafone, dan juga melalui jaringan perbankan via ATM. Pada tahun 2016 Indosat merampungkan kerjasamanya dengan Erajaya sebagai retailer indosat. Indosat juga melakukan perampingan pilihan produk dan menawarkan paket unggulan yang transparan termasuk data. Hal ini membuat indosat dikenal di pasar sebagai liberator yang membebaskan pilihan dimana notabene industri ini selalu menawarkan paket yang banyak dan membingungkan pelanggan. Indosat menawarkan paket baru yaitu terkait dengan gabungan streaming musik dan video gratis untuk memberikan kesempatan yang sama bagi pelanggan untuk merasakan akses digital yang lancar dan juga sebagai sarana membangun kontak yang responsif, akrab, dan pribadi dengan pelanggan untuk lebih membedakanpengalaman produk kami dan meningkatkan daya tarikke pelanggan. Pada tahun 2016 beban pemasaran indosat meningkat sedikit dibanding tahun 2015. Beban pemasaran sebesar 1.237.831 juta ini telah mencakup biaya iklan dan ritel serta agen pemasaran lain.
13
Strategi Pemasaran Indosat Ooredoo adalah meningkatkan Jumlah Pelanggan di berbagai wilayah bisnis yang dijalankan. Sesuai kebutuhan layanan data saat ini dan dalam waktu dekat ini Indosat Ooredoo akan menggelar jaringan 4G di berbagai wilayah serta men-design ulang layanan galeri konsep eksklusif menjadi lebih fresh & youthful spirit .
Strategi Produk (Product) Indosat Ooredoo yang sebelumnya bernama Indosat
Tbk, tetapi setelah mayoritas saham nya dimiliki Ooredoo group sebesar 65%, nama Indosat kini berubah menjadi Indosat Ooredoo dan resmi berganti nama dan logo pada November 2015. Indosat Ooredoo juga berencana untuk mengganti nama semua grup perusahaannya seperti Timur Tengah, Afrika, Asia Tenggara, dengan nama Ooredoo. Pada akhir tahun 2014 Ooredoo grup telah sukses melakukan peremajaan jaringan pada 2G dan 3G di Indonesia. Dan untuk saat ini Indosat juga sedang menggelar jaringan 4G untuk kota-kota besar yang ada di Indonesia.
Strategi
Tempat
(place)
Tempat
yang
digunakan
untuk
mendistribusikan barang yang di produksi Indosat Ooredoo di Samarinda yaitu untuk menaikkan perhatian pembeli dengan bekerja sama dengan pihak ketiga yaitu OOH (out of home) yang berupa billboard, baligho, giant shopsign serta tempat-tempat yang strategis yang ada di Samarinda dengan materi promo yang sedang berjalan. Galeri Indosat Ooredoo di Samarinda sendiri bertempat di Big Mall Samarinda Lantai Dasar, Jalan Untung Suropati No. 8, RT. 18, Kota Samarinda, Kalimantan Timur 75128. Strategi Harga (price) Harga yang ditawarkan Indosat Ooredoo relative lebih murah akan tetapi harga murah yang ditawarkan Indosat Ooredoo tidak mempengaruhi kualitas jaringan. Seperti contoh paket 10+10 GB dipasaran harganya tidak lebih dari Rp. 130.000, serta tariff voice ke operator Rp. 1 per detik setiap hari dan di Samarinda untuk sesama Indosat Ooredoo nelpon 1 menit (Rp 2000) gratis nelpon 24 jam, ke operator lain Rp. 525/20 per detik untuk tariff SMS di Samarinda ke semua operator jam 00-06: kirim 1 SMS operator domestik (Rp 275/SMS) Gratis SMS 24 Jam. Strategi Promosi (promotion) Indosat Ooredoo yang menggunakan media
komunikasi seperti media massa, media cetak, media sosial, dan sales force untuk
14
promosi. Alasan Indosat Ooredoo menggunakan media tersebut tujuannya adalah untuk mempromosikan ke semua kalangan di Samarinda seperti pelajar, mahasiwa, pekerja, hingga ibu rumah tangga dapat mengtahui apa itu Indosat Ooredoo, dan jika melihat dari berbagai sisi baik dari cost benefits segmentasi pelanggan yang ada di Samarinda, dan lain sebagainya kedua media tersebut masih dikatakan efektif karena operator masuk ke seluruh kalangan. Karena Pergeseran Gaya Hidup,serta tuntutan hidup yang saat ini sudah mengharuskan hidup secara ONLINE apabila ingin tetap exist dan update terhadap sesuatu hal yang baru.
15
16
D.PRODUK / DISTRIBUSI
Indosat telah memiliki beberapa produk yaitu layanan seluler, MIDI, dan telekomunikasi tetap. Penjualan produk didominasi oleh layanan seluler yaitu melalui penjualan data. Pada tahun 2016 Indosat berhasil mewujudkan janji perusahaan yang menawarkan transformasi digital untuk memberikan pengalaman digital terbaik. Terkait produk sendiri indosat telah mendapat sertifikasi iso 14001 sebagai perusahaan yang memperhatikan environment disekitar perusahaan. dan juga indosat mendapat beberpa award terkait kualitas produknya ntara lain mendapat SELULAR Award sebagai Most Favorite Data Package. Hal ini menandakan bahwa indosat benar-benar berfokus pada pelanggan demi mewujudkan pengalaman pelanggan yang berkualitas E KONDISI KEUANGAN
Pada tahun 2016 perusahaan berhasil pulih dari kerugian tahun sebelumnya dan berhasil membukukan laba 1,275 miliar pada tahun 2016. Jumlah aset mengalami penurunan sekitar 4.500 miliar pada tahun 2016 di banding tahun 2015. Sedangkan ekuitas yang dapat di atribusikan kepada pemilik entitas induk meningkat menjadi 13.350,2. Perusahaan juga berhasil membukukan marjin EBITDA sebesar 44.1% dimana meningkat dibanding tahun sebelumnya 42.9%. sedangkan rasio total liabilitas terhadap total aset mencapai 0.72x. detil perincian income statement dapat dilihat pada tabel lampiran. F. HARAPAN MASA DEPAN
Indosat
memiliki
harapan
terus
dapat
berinovasi
mewujudkan
misinya
memberikan transformasi digital yang memberikan kebebasan bagi pelanggan. Harapan lain kedepannya adalah Indosat terus bisa mencatat laba setelah melakukan rebranding menjadi nama Indosat Ooredoo. Dengan demikian indosat bisa bersaing dengan lebih kompetitif dibanding pesaing-pesaing lain. Harapan ke depan Indosat juga akan meluncurkan layanan internet 5G dan juga layanan fixed internet yang lebih baik.
17
18
19
20
21
Referensi David , Fred, R. 2011. Strategic Management Manajemen Strategi Konsep ,. Edisi 12,
Salemba Empat, Jakarta. Emzir. 2008. Indosat Annual Report 2016 Indosat Annual Report 2015 APJII Survei 2016 Telkomsel Annual Report 2015 XL Axiata Annual Report 2015 http://selular.id/news/2016/11/indosat-ooredoo-catat-pertumbuhan-double-digit/ http://selular.id/news/2016/11/indosat-ooredoo-catat-pertumbuhan-double-digit/ http://tekno.kompas.com/read/2017/02/02/15370387/sisa.kuota.internet.im3.bisa.dipa kai.bulan.berikutnya http://tekno.liputan6.com/read/2300677/bisnis-digital-bisa-tekan-churn-rate-operator
22
Petunjuk Mengerjakan Studi Kasus: 1. Lengkapi data anda yang relevan dengan perusahaan Indosat Ooredoo sebelum melakukan analisis kasus dengan cara browsing di internet. 2. Lakukan identifikasi visi, misi, tujuan dan strategi perusahaan yang sekarang dijalankan. 3. Lakukan identifikasi peluang dan ancaman ekternal yang dihadapi organisasi perusahaan. 4. Susunlah Matriks Persaingan (Competitive Profile Matrix) 5. Sususnlah External Factor Evaluation Matrix (EFE Matrix) 6. Lakukan identifikasi kekuatan dan kelemahan internal perusahaan. 7. Susunlah Internal Factor Evaluation Matrix (IFE Matrix) 8. Lakukan Analisis dan Pemilihan Strateji dengan didukung oleh SWOT Matrix, SPACE Matrix, BCG Matrix, Internal-External Maytrix, Quantitative Strategic Planning (QSPM) Matrix. Paparkan kelebihan dan kekurangan Strategi-strategi alternatif yang tersedia. 9. Rekomendasikan pilihan strategi yang tepat untuk dijalankan perusahaan. 10. Rekomendasikan desain implementasi strategi untuk mendukung strategi yang dipilih. 11. Rekomendasikan desain evaluasi strategi untuk mendukung strategi yang dipilih.
23
