Bitel - AV1

“Año del Buen Servicio al Ciudadano”

UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS  ASIGNATURA  ASIGNATURA:

INVESTIGACIN DE INVESTIGACIN  DE !ERCAD"S PRIMER AVANCE

“VIETTEL PERU S#A#C” S#A#C”

INTEGRANTES:

 Almèstar Càrcamo, Rosana Rosana Figueroa Seguno !"#e$ %sorio, Marisol Melene$ Melene$, &enn' Moreno Ana(ua, C(ristell T(om#sone Ale)anra

PR%FES%R :

SECCI%N.

*ER+E&% CAVE-, PE+R% RU*EN

S/0A

ENER% 1203

INDICE 04

RESE5A IST6RICA +E !A EMPRESA VIETTE! PER7 S4A4C..............................3

14

%*&ETIV%S PRINCIPA!ES................................................................................3

84

PR%*!EM9TICA S%CIA! +E MERCA+%............................................................ 3

:4

PR%*!EMA +E INVESTIGACI6N.......................................................................4

;4

%*&ETIV%....................................................................................................... 4

/4

%*&ETIV%S ESPEC
34

M%+E!% +E *RIEF +E INVESTIGACI6N...........................................................4

@4

a4

N%M*RE REFERENCIA! +E! ESTU+I%.........................................................4

=4

ANTECE+ENTES.......................................................................................... 4

c4

PR%P6SIT% +E !A INVESTIGACI6N..............................................................5

4

P%*!ACI%N %*&ETIV% +E! ESTU+I%...........................................................5

e.

ASPECTOS METODOLÓGICOS SOLICITADOS:...............................................6

>4

RESU!TA+%S ? ENTREGA*!ES.................................................................... 7

g4

RESTRICCI%NES..........................................................................................7 REFERENCIAS *I*!I%GRAFICAS.....................................................................9

$# RESE%A &ISTRICA DE LA E!PRESA VIETTEL PER' S#A#C: Es una marca e sericios e telecomunicaciones con la em#resa vie(na)i(a Vie((el Teleco)# *itel cuenta con la re e >i=ra "#tica mBs grane el #as, en el 120: *itel inicio sus o#eraciones comerciales en las #rinci#ales ciuaes el #as, en sus inicios o>recan tecnologa 8G, actualmente iene o>recieno eDui#os :G as como eDui#os e las marcas mBs reconocias el mercao4 !a am#lia co=ertura Due mane)a *itel es una e las ma'ores caractersticas e la com#aa asiBtica, el mercao e *itel se en>oc" en centros #o=laos ' $onas ur=anas el interior el #as el cual esta=a mu' esentenio ' la em#resa (a ingresao a ellos con tari>as =a)as, lograno irigirse a #ersonas e ingresos meios ' #or lo general #=lico )uenil4

*# "B+ETIV"S PRINCIPALES: El o=)etio #rinci#al e la em#resa *itel es conocer las #re>erencias el mercao cor#oratio #ara #oer ingresar ' o>recerles los aecuaos #lanes cor#oratios ' con el >in e lograr un crecimiento en clientes en el sector  cor#oratio4

,# PR"BLE!-TICA S"CIAL DE !ERCAD": En cuanto a los nueos sericios Due =rinara la em#resa es#era #otenciar  los en>ocaos a los clientes cor#oratios, 'a Due estos clientes re#resentan un segmento re#resentatio #ara ser atenio, la tarea e ca#tar clientes cor#oratios no sera tan sencilla 'a Due los clientes cor#oratios son mas i>ciles e ca#tar #or los nieles e eigencias, estBn tam=iHn ienti>icaos con las otras em#resas e comunicaciones e ma'or tra'ectoria ' a la e$ reDuieren el o#eraor e o$, atos ' iersas soluciones en con)unto, 'a Due ese (ace muc(o tiem#o el aance tecnol"gico (ace Due las =onaes Due se es#eran o=tener en el sericio sean mlti#les4 !as em#resas no cam=iaran tan >Bcil a sus actuales #roeeores 'a Due cualDuier cam=io im#lica un riesgo4

.# PR"BLE!A DE INVESTIGACIN: Ienti>icar las #re>erencias el sector cor#oratio res#ecto al sericio e telecomunicaciones ' Due les o>rece actualmente la com#etencia como claro, moistar ' entel4

/# "B+ETIV": *itel esea estuiar el mercao cor#oratio el Per #ara ello tiene Due ienti>icar las necesiaes e los mismo #ara lograr un crecimiento en clientes en el sector cor#oratio4

0# "B+ETIV"S ESPEC12IC"S:  +eterminar si el actual sericio cor#oratio e *itel es atractio al 

mercao cor#oratio e la #o=laci"n4 Reconocer las necesiaes e las em#resas #eruanas segn su



actiia o giro e la em#resa4 Ienti>icar los (B=itos e consumo #eri"icos e los clientes cor#oratios como sus #lanes mensuales, #re>erencias e



eDui#os, entre otros4 Conocer Due o#inan e los sericios e los com#etiores4

3# !"DEL" DE BRIE2 DE INVESTIGACIN a# N"!BRE RE2ERENCIAL DEL ESTUDI" C!IENTES C%RP%RATIV%S P%TENCIA!ES PARA *ITE!

4# ANTECEDENTES Viettel Per S4A4C4 actualmente tiene el 01 el mercao en el Per, ' esea ingresar al mercao cor#oratio com#itieno irectamente con Tele>"nica el Per S4A4A4 ' AmHrica M"il Per S4A4C4 Sieno estas em#resas las Due cuentan con ma'or #artici#aci"n en el mercao e Telecomunicaciones4

Tele56nica del Per7 S#A#A#8!"VISTAR9: Paso e cu=rir el ;;48 al ;:4: el mercao4

A)rica !6vil Per7 S#A#C8CLAR"9: Retrocei" e cu=rir el 8J4/ al 8J41 el mercao4 El #ro#"sito e la inestigaci"n es lograr ingresar al mercao cor#oratio el Per ' lograr ma'or #artici#aci"n en el mercao, o>recieno lo Due los clientes necesita4

c# PR"PSIT" DE LA INVESTIGACIN: El #ro#"sito es conocer las necesiaes ' #re>erencias al mercao el mercao cor#oratio #orDue se esea am#liar nuestros sericios e asesora ' soluciones orientaas a las em#resas, a los #lanes o a los eDui#os solicitaos #or los clientes cor#oratios en el Per4

d# P"BLACI"N "B+ETIV" DEL ESTUDI": PER2IL S"CI"DE!"GR-2IC":

Em#resas #eruanas e cualDuier ru=ro o giro las cuales =rinan sericios ' estBn orientaas a cu=rir las necesiaes e una sociea4 04 Segn su acuero a su >orma )urica. Uni#ersonal, sociea colectia, coo#eratias, comanitarias, sociea an"nima ' sociea e res#onsa=ilia limitaa4 14 Segn su tamao e la em#resa ' la cantia e tra=a)aores. Microem#resa, #eDueas em#resas, meianas em#resas ' granes em#resas4 84 Segn su actiia. Em#resas el sector #rimario, secunario ' terciario4 :4 Segn ti#o e ca#ital. Em#resas #=licas, #riaas o mitas4

PER2IL PSIC"GR-2IC": Em#resas orientaas a cualDuier giro o ru=ro las cuales se encuentran en el Per ' =rinan sericios a la sociea, estHn interesaos en aDuirir soluciones tele>"nicas segn el giro e la em#resa ' el uso Due Duieren arle o 'a tengan lneas cor#oratias e la com#etencia ' Duieran migrar4 e. ASPECTOS METODOLÓGICOS SOLICITADOS:

Em#resas #eruanas e la #o=laci"n Due 'a tengan lneas cor#oratias e la com#etencia ' eseen nueas o>ertas #ara migrar sus lneas o em#resas nueas Due eseen aDuirir soluciones cor#oratias #or  #rimera e$4

Ti;o de e<(udio

: Cualitatio K Cuantitatio

Tcnica

: Entreista e #ro>unia

In<(ru)en(o

: Gua e inagaci"n K Cuestionario

-)4i(o Geo=r>5ico

: Too el Per

5# RESULTAD"S ? ENTREGABLES: 

Un in>orme con anBlisis cualitatio ' cuantitatio con las #rinci#ales o#ortuniaes ' (alla$gos e la inestigaci"n con res#ecto a la necesia el mercao cor#oratio a traHs e grB>icos, esDuemas o



cuaros estasticos4 !a #resentaci"n e=e ser e >orma #resencial, ocumentaa ' igital #ara su #resentaci"n4

=# RESTRICCI"NES  Tiem#o mBimo #ara la #resentaci"n e los resultaos e la 

inestigaci"n. 8 meses4 Presu#uesto e inersi"n =ase. USL 02,2224

"B+ETIV"S DE LA INVESTIGACI"N E@PL"RAT"RIA  CUALITATIVA Ienti>icar las necesiaes Due an no (an sio satis>ec(as #or el mercao cor#oratio sa=er cuBles son las necesiaes, reDuerimientos ' #re>erencias #or el segmento con el >in e lograr sa=er Due #ro=lemas o e>iciencias tienen las com#etencias Due nosotros #oemos solucionar ' asi o>recer  me)or #lanes #romocionales con ma'or #recisi"n al mercao o=)etio4 El resultao e la inestigaci"n ' anBlisis #ermitirB a la gerencia e mareting tomar la me)or ecisi"n #ara lograr el o=)etio e ingresar al mercao cor#oratio, incrementar, isminuir o mantener el #resu#uesto Due tiene asignao #ara la #u=licia en el sector em#resarial cor#oratio4  Asimismo conocer los #rinci#ales atri=utos Due eterminan la #re>erencia e contar con el sericio e comunicaciones con los otros o#eraores e la com#etencia ' com#ararlos con las caractersticas actuales e Vittel o=tenieno as un >ee=ac im#ortante #ara la me)ora4

TECNICAS DE INVESTIGACI"N CUALITATIVA " E@PL"RAT"RIA APLICAR Consieramos Due esta tHcnica nos #ermitirB recoger o#iniones, #re>erencias, actitues e los consumiores el sericio e comunicaci"n4

Poer sa=er DuH es lo Due estB en la mente el consumior cuano le (a=las el ru=ro comunicaciones4 En el caso e las em#resas Due o>recen sericio Due es un =ien intangi=le, es necesario #oer reconocer Due es lo Due re#resenta alor #ara nuestro #=lico o=)etio, #or lo cual este mHtoo #orB ser una (erramienta e muc(a utilia, #ara Due Vittel #uea en>ocar  correctamente la cam#aa Due reali$arB luego e los resultaos o=tenios4 Ca=e sealar tam=iHn Due com#ite con em#resas Due (an lierao en este ru=ro, #or lo cual #ara lograr #resencia la e=erB ir ganano graualmente, en el #=lico o=)etio, Due en el caso el #resente estuio es el cor#oratio4 Como tHcnica la entreista e #ro>unia es la Due nos a'uarB a Due el entreistaor #uea o=tener in>ormaci"n aliosa meiante las #reguntas Due realice ' la in>ormaci"n Due reco)a e los usuario el sericio e comunicaciones, a traHs e un ialogo a=ierto, #ara lo cual a'uarB tener  una (o)a e #reguntas #auta, =Bsicas Due #ermita o=tener la in>ormaci"n mBs releante ' Due no e=erB eceer 0 (ora #or entreistao4

MHtoo THcnica Muestra Rango e ea GHnero

. Cualitatio . Entreistas e #ro>unia . 20 #ersona #or entreista . 1; a :; aosK :/ aos a mBs4 . om=res ' mu)eres )oen om=res ' mu)eres aultos

Unierso e estuio. Gerentes, &e>es e logistica o Com#ras, tra=a)aores Due esten a cargo e la ecision e com#ra e la em#resa mercao cor#oratioO4 Segmentaci"n . A AltoK Meio AltoO, * Meio T#icoK Meio *a)oO ' C  9m=ito geogrB>ico . !ima metro#olitana

PLAN DE !UESTRE" N" PR"BABILISTIC" El tamao e la muestra ascenerB a 82 #artici#antes los cuales serBn istri=uios en 20 #or caa em#resa elegia #ara las entreistas e #ro>unia4 Para ello consieraremos el MUESTRE% P%R CU%TAS en one 'a (emos e>inio las aria=les muestrales Due #ueen generar  i>erencias entre la #o=laci"n gerentes ' )e>es e las areas Due estan a cargo e la ecision e com#ra segn el tamao e la em#resa4

CUESTI"NARI" 2ILTR" El cuestionario >iltro estB com#uesto e una serie e Q#reguntas >iltro Due Due nos a'uarB a e>inir en >unci"n e los segmentos e interHs #ara el estuio4 Este cuestionario a cuenta el #er>il escri#tio Due caracteri$a a los segmentos Due constitu'en el #=lico o=)etio al cual se irige el estuio4

GU1A DE PAUTAS 8" DE INDAGACIN9 04 C"mo te sientes con el actual o#eraor con el Due estBn tra=a)ano 14 !a #lata>orma con la Due tra=a)a tu actual o#eraor cu=re tus e#ectatias 84 CuBnto la inersi"n #romeio mensual Due estBs is#uesto a estinar #ara este >in :4 uH es lo Due consieras Due #ora in>luir en tu ecisi"n al momento e elegir un o#eraor

;4 CuBles son los inconenientes o las >ortale$as Due #oras mencionar el actual o#eraor con el Due estBn tra=a)ano actualmente

# RE2ERENCIAS BIBLI"GRA2ICAS: %SIPTE! 120/O Inicaores estasticos4 !neas en sericio #or em#resa4 Recu#erao Enero 0/, 1203, e (tt#s.KK4osi#tel4go=4#eKarticuloK1:W lineasWenWsericioW#orWem#resa Coroa, ugo 120/O !AS ARMAS +E *ITE! PARA C%NUISTAR A! C%MPETITIV% MERCA+% TE!EC%M +E PER74 Recu#erao Enero 0/, 1203,

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