BIBLIO-QUESTÕES DE CONCURSOS
– CESPE
Essa apostila contém 1340 questões de concursos em Biblioteconomia, organizadas por assunto, retiradas das provas aplicadas pelo CESPE desde janeiro de 2009 até agosto de 2013. Se você a adquiriu, é sinal de que está no caminho certo para passar num concurso público. público. De todas as bancas examinadoras, o Cespe é o que tem a maior fama de vilão. Então, se você está preparado para uma prova do Cespe, acredite, você também está preparado pra qualquer outra prova. A recomendação é que você estude o assunto e depois faça os exercícios. Caso tenha alguma dúvida em relação às questões, mande um e-mail para
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E lembre-se: a lembre-se: a vida começa todos os dias (Érico Veríssimo). SUMÁRIO Administração de Bibliotecas ............................ ......................................... ............................ ............................. ............................. ............................ ....................... .........2 Bibliografia ........................... .......................................... ............................. ............................ ............................ ............................. ............................. ............................ ....................... .........9 Biblioteca Especializada em Direito ........................... ......................................... ............................ ............................. ............................. .......................... ............11 Biblioteca Especializada em Direito - Documentação Jurídica ............................ ........................................... ........................... ............12 Biblioteca Especializada em Saúde ............................ .......................................... ............................ ............................. ............................. .......................... ............13 Biblioteca Universitária ........................... .......................................... ............................. ............................ ............................ ............................ ............................ ................. ... 15 Bibliotecário ............................ .......................................... ............................ ............................ ............................ ............................. ............................. ............................ ................... .....17 Biblioteconomia, Ciência da Informação e Documentação Do cumentação ........................... .......................................... ............................. ................... .....18 Catalogação .......................... ......................................... ............................. ............................ ............................ ............................. ............................. ............................ ..................... .......24 Catalogação - MARC ............................ .......................................... ............................ ............................ ............................ ............................. ............................. ................... .....31 CDU, CDD E CDDóris ........................... .......................................... ............................. ............................ ............................ ............................ ............................ ................. ... 33 Desenvolvimento de Coleções ........................... ......................................... ............................ ............................. ............................. ............................ ..................... .......38 Diário Oficial da União e Diário da Justiça ............................ .......................................... ............................ ............................. ............................. ..............43 Estudos de Usuários ............................ .......................................... ............................ ............................ ............................ ............................. ............................. ..................... .......45 Indexação e Linguagens Documentárias ........................... ......................................... ............................ ............................. ............................. ................... .....49 Normalização ........................... ......................................... ............................ ............................ ............................ ............................. ............................. ............................ ................... .....55 Produção e Comunicação da Informação, Tipologias Textuais ............................ ........................................... ........................... ............62 Serviços de Referência .......................... ........................................ ............................ ............................ ............................ ............................. ............................. ................... .....63 Tecnologias da informação, Automação de Bibliotecas e Biblioteca Digital ........................... .................................. .......70 Gabaritos ............................ .......................................... ............................ ............................. ............................. ............................ ............................ ............................ ........................ ..........79
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Administração de Bibliotecas
(CESPE - TRE BA - 2010) Com relação à administração de bibliotecas, julgue os próximos itens. 1 Tornar possível a ocorrência de eventos que
de outro modo não aconteceriam, reduzir riscos e aumentar o aproveitamento de oportunidades, compensar incertezas e mudanças e reduzir custos são vantagens da atividade de avaliação de serviços de informação. 2 Em bibliotecas especializadas, a atividade de planejamento frequentemente ocorre no nível operacional, uma vez que o planejamento estratégico e o tático constituem prerrogativa dos níveis de direção da instituição a que pertencem. 3 Do ponto de vista do tempo, o planejamento pode ser de longo, médio e curto prazo. O planejamento de longo prazo estabelece a ligação entre os grandes objetivos e diretrizes da instituição e os procedimentos do planejamento a curto prazo. 4 O planejamento de serviços de informação requer que o bibliotecário conheça bem as fontes de informação na área, os serviços existentes, os usuários. Especificamente nessa atividade, os não usuários dos serviços de informação não interferem, pois os elementos fundamentais já estão contemplados. 5 Fazer os usuários potenciais compreenderem como podem utilizar os diferentes produtos e serviços e quais são as vantagens que eles têm em utilizar esses instrumentos constitui um dos objetivos da atividade de promoção em bibliotecas e unidades de informação. (CESPE - TRT 17 - 2009) Acerca do desdobramento de uma biblioteca em divisões ou departamentos, com vistas a compor sua estrutura organizacional, julgue os próximos itens. Uma estrutura que contemple divisões ou departamentos específicos de seleção e aquisição, de processos técnicos, de referência e de circulação é organizada segundo produtos e serviços. 7 A escolha da configuração da estrutura organizacional mais adequada para determinada biblioteca deve considerar, entre outros aspectos: a necessidade de conhecimento especializado, a facilidade na coordenação das atividades, os custos envolvidos e a harmonia entre as equipes. 8 Os funcionogramas são gráficos que descrevem o posicionamento das funções de uma organização. O funcionograma de uma biblioteca deve representar, para cada função, as respectivas atividades, tarefas e operações. 9 A utilização do modelo matricial resulta em uma estrutura organizacional verticalizada que oferece pouca dinâmica interna à organização. 6
(CESPE - MPU - 2010) Nas organizações que busquem alcançar produtividade, qualidade e competitividade, a gestão da qualidade em serviços de informação deve 10 gerenciar
as atividades, e os recursos a elas relacionados, como um processo.
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contemplar processos voltados exclusivamente para a qualidade intrínseca do produto ou serviço de informação. 12 apresentar como benefícios o fortalecimento das lideranças em nível estratégico e operacional. 13 orientar-se pela busca da excelência na prestação de serviços e se concentrar nas questões econômicas, a fim de melhorar a qualidade com redução de custos. 14 depender do aspecto humano e, consequentemente, de investimentos em recrutamento e em qualificação de pessoal. (CESPE - MPU - 2010) Considerando a visão contemporânea da gestão de pessoas, julgue os itens seguintes. 15
A educação continuada apoia-se no paradigma do treinamento dos funcionários para aperfeiçoar os processos organizacionais. 16 Tanto a aprendizagem por meio da experiência vivida pelo funcionário quanto a por meio da observação de outros funcionários são formas de educação continuada. 17 Estilos gerenciais influenciados pelo federalismo facilitam a cooperação e a participação das equipes nos processos decisórios das organizações. 18 A cultura organizacional, um dos fatores que influenciam a gestão de pessoas, é considerada forte quando os funcionários se envolvem com a missão da organização sem, contudo, colocá-la acima de seus interesses individuais. (CESPE - MPU - 2010) Com relação a técnicas e instrumentos empregados na análise e alteração de estruturas e processos das organizações, julgue os itens que se seguem. Uma das finalidades do quadro de distribuição de trabalho, no qual se registram as tarefas de cada unidade ou funcionário, é avaliar propriamente a distribuição das atividades entre as unidades e os funcionários a fim de detectar sobrecarga de trabalho ou ociosidade. 20 Por meio de fluxogramas, visualiza-se cada etapa dos processos de trabalho. Nos fluxogramas integrados, acrescentam-se ainda informações, como a descrição das fases e o nome do responsável pela execução da tarefa. 21 Os formulários, documentos cuja estrutura padrão é elaborada previamente com base no processo organizacional, constituem uma forma de transmissão, assimilação e armazenamento da informação, e facilitam, portanto, o fluxo de informações. 22 O organograma é a representação gráfica da estrutura formal da organização, no qual estão definidos e estabelecidos os níveis hierárquicos, os processos de tomada de decisão e as relações funcionais. 19
(CESPE – Pref. de Ipojuca - 2009) Julgue os itens subsequentes que versam a respeito da organização, da administração e do planejamento de bibliotecas. 23
A arrumação dos livros nas estantes faz parte da organização da biblioteca. A adoção do sistema de arrumação fixa, em que os livros são reunidos de acordo com o número de classificação, é adequada às bibliotecas de livre acesso. 2
24 Para manter atualizados os dados sobre o acervo da biblioteca é necessário realizar periodicamente o inventário das coleções. Ao inventariar, utiliza-se o catálogo sistemático para a conferência dos livros nas prateleiras. 25 O planejamento operacional é elaborado a partir da análise de fatores favoráveis ou de risco existentes no contexto ou ambiente em que a biblioteca está inserida. 26 O manual de serviços de uma biblioteca auxilia a administração, pois nele encontram-se determinadas as relações existentes entre as diversas tarefas e setores de trabalho. 27 Segundo recomendações internacionais, 20% do espaço das estantes deve ser reservado para a expansão do acervo. A ocupação desse espaço de reserva indica que há necessidade de replanejamento de espaço físico.
(CESPE – IBRAM - 2009) Julgue os itens a seguir, acerca de organização e administração de bibliotecas. 28 Apoiar
o processo decisório e situar o administrador em sua ambiência são usos básicos da informação na administração de bibliotecas. 29 A coleta de dados estatísticos deve fornecer elementos de informação para o processo decisório; assim, pode-se utilizar a razão entre número de documentos a processar dividido pelo padrão de produção homem/hora para o planejamento de atividades do processamento técnico. 30 O manual de serviços da biblioteca proporciona eficiente coordenação, assegurando uniformidade aos processos comuns e determinando para cada trabalho uma seqüência correta, mas é substituível por um fluxograma acoplado de seleção, aquisição e descarte. (CESPE - MS - 2009) Estabelecimento de políticas, tomada de decisão e controle e avaliação constituem funções da administração que necessitam estar articuladas de forma sistêmica. Acerca dessas funções em bibliotecas, julgue os itens de 31 a 34. 31 Em
uma visão sistêmica, é desnecessária a existência de hierarquia, tanto entre as partes internas e suas relações quanto entre o próprio sistema e outros sistemas que integram o mesmo macrossistema. A hierarquia restringe a liberdade necessária para que o sistema mantenha um grau de relações ordenadas entre suas partes e seja capaz de adaptar essas relações por sua própria iniciativa. 32 Os objetivos de uma biblioteca provêm, sobretudo, de suas relações externas. Por outro lado, as medidas administrativas necessárias à realização dos objetivos dependem das relações internas à própria biblioteca e de sua relação com a entidade que a mantém. 33 A administração por objetivos é incompatível com um modelo de gestão de pessoas no qual elas são objeto da gerência. Para esse tipo de administração, é necessário um modelo de gestão de pessoas no qual elas são o sujeito ativo da gerência e, portanto, responsáveis pelas ações e controles pertinentes ao alcance dos objetivos da organização. 34 A finalidade do controle é assegurar a interação eficiente de todos os elementos do sistema e estabelecer objetivos factíveis.
(CESPE - MS - 2009) No que se refere à avaliação de bibliotecas e aos serviços de informação, julgue os seguintes itens. 35
A Lei de Lotka, também conhecida como Lei de Dispersão, permite, por meio da mensuração da produtividade dos periódicos, identificar o núcleo e as áreas de dispersão de determinado assunto em um mesmo conjunto de periódicos. 36 O exame por um especialista em determinado assunto é uma das maneiras possíveis de avaliar o acervo de uma biblioteca em um determinado assunto. Nesse caso, a compreensão das necessidades dos usuários é dispensável. 37 Estabelecer uma escala para evidenciar em que nível de desempenho o serviço está funcionando no momento ou identificar as possíveis causas de malogro ou ineficiência do serviço, visando elevar o seu nível de desempenho no futuro, são algumas das razões possíveis para que administradores de bibliotecas queiram avaliar seus serviços. 38 Na avaliação de bibliotecas e unidades de informação, a eficácia está relacionada aos resultados, pois mede o grau com que os objetivos do projeto ou da organização foram atingidos. A eficiência refere-se ao processo, à relação entre os recursos aplicados e os benefícios alcançados. (CESPE - INCA - 2009) Acerca da organização e administração de bibliotecas, julgue os itens a seguir. Embora o planejamento seja uma modalidade de gestão que tem por função projetar o futuro, minimizar riscos, diminuir imprevistos e socializar propósitos, no contexto da administração de bibliotecas digitais, sua utilidade é reduzida. 40 Facilitar a comunicação com os dirigentes, fornecer dados para levantamentos, fornecer dados para o planejamento e controle e servir como instrumento de relações públicas constituem algumas das finalidades de relatórios de bibliotecas. 41 As funções administrativas aplicadas em bibliotecas são influenciadas por vários fatores, e o principal deles é a qualidade da informação disponível ao bibliotecário gerente. Desse modo, no planejamento, a informação define os elementos da ação futura; na organização, demonstra a situação atual e os objetivos da biblioteca; na direção, é fundamental ao processo de decidir o que, por que, por quem e quando será feito, e o controle será realizado por meio da comparação de informações. 42 A aplicação de uma norma ISO 9000 em uma biblioteca implica o entendimento de que a gestão deve ser feita com base em políticas de acessibilidade e inclusão, foco no cliente, planejamento de interfaces adaptativas, documentação de processos, monitoramento e melhorias contínuas. 43 A preservação digital, processo que envolve planejamento, alocação de recursos e aplicação de métodos e tecnologias para assegurar que a informação digital de valor contínuo permaneça acessível e utilizável, é um aspecto relevante a ser considerado na administração de bibliotecas digitais. 39
3
44 (CESPE
- CEHAP - 2009) Ergonomia é a ciência da integração do homem a equipamentos e objetos por ele utilizados no trabalho, no estudo e no lazer. O planejamento de bibliotecas suscita problemas ergonômicos. Com relação a esse assunto, assinale a opção correta. A Para a iluminação correta do ambiente em uma biblioteca deve-se observar a potência da lâmpada. B A luz a filamento é a mais indicada para luminária próxima ao leitor. C Ler com excesso ou falta de luz não causa nenhuma lesão ao olho. D As mesas de estudo nas unidades de informação devem ser de cor escura para evitar o contraste claro/escuro. 45 (CESPE
- CEHAP - 2009) Discute-se na Ciência da Informação a adoção das atividades de marketing, seja em bibliotecas ou em outras unidades de informação que lidem com as atividades do ciclo informacional para captar, selecionar, organizar, armazenar, preparar para o uso e disseminar a informação. Em relação a esse tema, assinale a opção correta. A Nas bibliotecas, a informação não deve ser considerada sob a ótica mercadológica. B As ações do marketing iniciam-se com os produtos e os serviços das unidades de informação. C Marketing da informação é a aplicação da filosofia de marketing para alcançar a satisfação dos públicos da organização ou do sistema, facilitando a realização de trocas entre a organização ou o sistema e o seu mercado. D O plano de marketing não necessita conter o elemento dimensionamento de investimentos. (CESPE - FUB - 2011) Acerca da gestão de bibliotecas e sistemas de informação em geral, julgue os itens subsequentes. 46
Em bibliotecas e em outros tipos de sistemas de informação, o planejamento tático tem por finalidade a operacionalização das estratégias que foram desenvolvidas no planejamento estratégico, traduzindo-as em objetivos vinculados ao ciclo informacional. 47 Administração é o processo de planejar, organizar, dirigir e controlar a aplicação de competências e o uso de recursos organizacionais com vistas ao alcance de determinados objetivos de maneira eficiente e eficaz. 48 No âmbito da gestão de bibliotecas e outros tipos de sistemas de informação, a função administrativa denominada organização diz respeito aos processos e subprocessos de representação descritiva e representação temática da informação. 49 A análise SWOT constitui técnica que possibilita aos gestores de bibliotecas e de outros sistemas de informação conhecer concorrentes, clientes, fornecedores, novos entrantes e produtos substitutos. 50 Processos relacionados com a identificação de necessidades informacionais, aquisição de informação, organização e armazenamento de informação, desenvolvimento de produtos e serviços de informação, distribuição e uso da informação são abordados pela gestão da informação.
51 Utiliza-se
o método dos fatores críticos de sucesso para identificar as características, condições ou variáveis que devem ser devidamente monitoradas e gerenciadas por uma organização para que ela fique bem posicionada em seu ambiente de competição. (CESPE - ECT - 2011) Julgue os itens subsequentes, relativos aos projetos em unidades de informação. 52 O
processo de feedback, fase imediatamente posterior à fase de diagnóstico, tem como finalidade o reposicionamento dos objetivos iniciais do projeto. 53 Em um projeto, no campo destinado à justificativa, devese caracterizar o problema a ser resolvido, definindo-o e delimitando-o, e deve-se demonstrar como o projeto proposto modificará, ao seu término, a situação apresentada. 54 O cumprimento dos prazos preestabelecidos pode ser considerado fator secundário no sucesso de um projeto. 55 Na elaboração de projetos, é fundamental explicitarem-se os itens investimento necessário e processo de financiamento a ser implementado. 56 Apesar da multiplicidade de tipos de projetos, em geral, todos os projetos apresentam as seguintes propriedades básicas: planejamento, organização, execução e controle. 57 Em um projeto, a fase de diagnóstico consiste na previsão das implicações futuras decorrentes da sua execução. (CESPE - ECT - 2011) Acerca do marketing em unidades informacionais, julgue os itens a seguir. 58
O conceito de proatividade como atributo na caracterização de produtos e serviços informacionais envolve a previsão das expectativas e a concretização da demanda latente antes da demanda expressa, e pode ser considerado como uma estratégia de marketing. 59 A aplicação das técnicas de marketing em unidades informacionais está limitada à disseminação de produtos e serviços. 60 O plano de marketing pode ser implementado em unidades informacionais, desde que esteja amparado em um diagnóstico situacional das unidades. 61 A implementação de uma estratégia de marketing em unidades de informação independe do diagnóstico dos ambientes interno e externo dessas unidades. 62 Em um plano de marketing para unidades informacionais, as estratégias precedem os objetivos. (CESPE - STM - 2011) A respeito da organização e da administração de bibliotecas, julgue os itens que se seguem. 63 No
organograma linear de responsabilidade, dispõem-se as unidades funcionais, a hierarquia e as relações de comunicação que existem em uma organização. 64 Em unidades de informação de qualquer tipo, a departamentalização é orientada por clientes e produtos, ou seja, elas apresentam configurações mistas de estruturação. 65 A coleta de dados estatísticos do setor de processamento técnico, aliado ao exame sistemático desses dados, possibilita ao gerente identificar a capacidade de processamento por profissional e a quantidade de itens que 4
deixam de ser processados, bem como projetar respostas possíveis em conjunto com a equipe. (CESPE - STM - 2011) No que se refere à gestão de unidades, serviços e sistemas de informação, julgue os itens que se seguem. 66 As etapas do diagnóstico de uma biblioteca são preparação, elaboração do projeto e implementação. 67 Planejamento, organização, direção e controle são funções administrativas aplicáveis à gestão de bibliotecas ou outros tipos de sistemas de informação, e não contemplam a dimensão tecnológica de tais sistemas. 68 A preocupação com os direitos autorais é um aspecto relevante apenas para a gestão de bibliotecas digitais de acesso público, pois, nas demais, o uso pode ser controlado com o uso de níveis de acesso. 69 Do ponto de vista dos processos, gestão de sistemas de informação é o mesmo que gestão da informação. 70 Pessoas podem ser consideradas um tipo de recurso nos sistemas de informação. Nesse sentido, podem ser divididas em especialistas — analistas de sistemas, web designers, bibliotecários ou arquivistas — e usuários finais. 71 Os organogramas podem ser do tipo de barras, setores, radial, lambda, bandeira ou linear de responsabilidade. 72 Dados e informação, tecnologias, procedimentos e pessoas podem ser considerados os componentes básicos de um sistema de informação. Nessa perspectiva, as bibliotecas não podem ser consideradas sistemas de informação.
(CESPE - STM - 2011) Acerca da gestão da informação e do conhecimento, julgue os itens a seguir. 73 O uso de tecnologias de informação e comunicação é uma condição sine qua non em qualquer atividade de gestão do
conhecimento. 74 A gestão da informação lida com o conhecimento explícito e a gestão do conhecimento lida, exclusivamente, com o conhecimento tácito. As duas atividades referem-se, pois, a práticas distintas. 75 A gestão do conhecimento pode ser compreendida como a promoção de condições férteis para que o conhecimento seja criado, compartilhado e utilizado no âmbito das organizações. 76 O modelo SECI (sensibilização, externalização, combinação e informação) representa modos de criação de conhecimento organizacional. 77 Identificação das necessidades de informação, aquisição, organização e armazenamento, desenvolvimento de produtos e serviços, distribuição e uso da informação compõem o conjunto de processos inerentes à gestão da informação.
racionais e precisos com o intuito de melhor atender às necessidades de seus usuários. 79 Promoção é uma atividade de marketing referente à comunicação e seu propósito é fazer conhecer e efetivar o uso ou adoção de um produto, ideia, comportamento ou serviço. 80 O marketing da informação refere-se ao valor agregado a produtos de informação em suas dimensões de formatação, riqueza gráfica e sobriedade, de modo que os usuários sejam capazes de apreender com maior facilidade a mensagem. (CESPE - Seduc-AM - 2011) A respeito da organização e da administração de bibliotecas, julgue os itens que se seguem. 81 A avaliação dos produtos e serviços informacionais é um
procedimento de interesse restrito das chefias das bibliotecas. 82 No ambiente da biblioteca, os insumos (recursos informacionais) são tangíveis e facilmente quantificáveis, ao contrário dos resultados obtidos de um serviço informacional, que são intangíveis e de difícil avaliação. 83 A atividade de planejamento nas bibliotecas está restrita à oferta dos produtos e serviços a serem disponibilizados aos usuários. 84 Os serviços técnicos de uma biblioteca incluem a organização e o controle dos recursos informacionais. 85 Catalogação, indexação e classificação são ferramentas que permitem a oferta de produtos e serviços que atenderão as demandas informacionais dos usuários de uma biblioteca. (CESPE - Seger-ES - 2011) A administração de sistemas de informação e bibliotecas envolve atividades e interações internas e externas. Julgue os itens subsequentes, a respeito desse tema. 86 A
organização interna de uma biblioteca deve garantir o desenvolvimento de suas funções, o que depende do bom funcionamento de cada um dos seus setores ou departamentos e da eficiência das relações internas entre eles. 87 Quanto às atividades internas, é necessário estabelecer política de alocação de recursos, devendo ser dada atenção prioritária à alocação de pessoal. 88 A interação, nos ambientes interno e externo, deve ocorrer de maneira a garantir a estabilidade interna, mesmo que isso provoque instabilidade no ambiente externo. 89 A dinâmica interna da biblioteca deve ocorrer livremente, desde que sejam mantidos seus compromissos internos e externos. 90 Do ponto de vista social, a natureza de uma biblioteca é determinada por suas relações externas, e seu desempenho é influenciado pelas relações internas.
(CESPE - STM - 2011) Acerca do marketing de bibliotecas e outros tipos de sistemas de informação, julgue os próximos itens.
(CESPE - Seger-ES - 2011) Acerca da avaliação de bibliotecas, julgue os itens subsecutivos.
78 A
91 Quando realizada antes do início da ação ou do projeto, a
segmentação de mercado no contexto de bibliotecas tem por objetivo essencial averiguar a demanda para os serviços e mostrar como podem ser feitos ajustamentos
avaliação não deve ser confundida com o diagnóstico, pois seus objetivos são distintos. A avaliação visa orientar o 5
planejamento e as ações futuras, enquanto o diagnóstico consiste em uma análise situacional da realidade. 92 É possível realizar a avaliação de resultados — tipo de avaliação que requer indicadores definidos que permitam analisar o sucesso do projeto — durante a implementação da ação ou do projeto ou ao seu término. 93 A avaliação da biblioteca é fundamental tanto para monitorar serviços de informação, do ponto de vista da eficácia e da eficiência, quanto para analisar o seu impacto. Nesse último caso, trata-se de avaliação voltada para os benefícios. 94 Comparativamente à avaliação realizada segundo abordagem qualitativa, a avaliação que aplica abordagem quantitativa apresenta como vantagem o fato de permitir generalizações para outros contextos, uma vez que os resultados devem ser considerados cláusulas pétreas.
(CESPE - STJ - 2012) Julgue os itens subsecutivos, referentes à gestão da informação e do conhecimento.
(CESPE - Seger-ES - 2011) Julgue os itens seguintes, referentes a marketing em serviços de informação e bibliotecas.
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95 O marketing de imagem embasa-se na maneira como a biblioteca quer ser vista. O marketing de reputação, por sua vez, é arbitrado pelo usuário e leva em conta a eficiência e a confiabilidade na prestação do serviço. 96 O marketing de relacionamento tem como principal objetivo a fidelização da clientela dos serviços da biblioteca. 97 Em decorrência das características peculiares do público de um serviço de informação disponível na Web, o marketing de massa é a estratégia adequada para atingi-lo, uma vez que esse tipo de marketing considera que todos os consumidores possuem necessidades similares que podem ser satisfeitas por um mesmo composto de marketing. 98 O sítio web da biblioteca é um dos mecanismos mais utilizados para o marketing de seus serviços e produtos, apesar de seu uso não possibilitar diferentes abordagens de marketing, estando restrito às ações de promoção de produtos e serviços.
(CESPE - BASA - 2012) Acerca da administração de bibliotecas, julgue os itens a seguir. 99 A administração de bibliotecas e outros tipos de unidades
de informação envolve atividades relacionadas a planejamento, organização, direção e controle. 100 No caso das bibliotecas, a segmentação de mercado visa à verificação da demanda pelos serviços e a demonstração de como podem ser feitos ajustes precisos com o objetivo de atender às necessidades de seus usuários. 101 No contexto das funções administrativas de bibliotecas e outros tipos de unidades de informação, organização diz respeito aos processos de representação da informação. 102 Em uma biblioteca cuja estrutura organizacional seja do tipo funcional, seus departamentos são agrupados em divisões com base em produtos e serviços de informação, tipos de usuários ou área geográfica. 103 As grandes áreas funcionais típicas de bibliotecas e de outros tipos de unidades de informação correspondem às fases do ciclo informacional.
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A biblioteconomia, a documentação, a análise linguística e a informática aplicadas à transferência da informação compõem o campo da ciência da informação. 105 Da perspectiva da biblioteconomia, a ontologia fornece significado para descrever explicitamente uma conceituação subjacente de um conhecimento representado em uma base de conhecimento. 106 O conhecimento codificado pode ser reproduzido com facilidade e a baixo custo; o mesmo não ocorre, contudo, com o conhecimento explícito. (CESPE - STJ - 2012) No que se refere à gestão da informação e do conhecimento, julgue os itens subsequentes. Conhecimento estratégico é a combinação de conhecimento explícito com conhecimento tácito, à qual se agregam os conhecimentos de especialistas sobre a organização. 108 A informação se deprecia tal como os bens de capital, por perder sua validade como forma de conhecimento com o passar do tempo. 109 Para que os sistemas informacionais ofereçam serviços e produtos de qualidade, com eficácia e efetividade, deve-se buscar reduzir a incerteza e aumentar a informação acerca da ambiência que os envolve, em especial no que se refere aos insumos por eles recebidos. 110 O conhecimento explícito corresponde ao conhecimento fundamentado na experiência pessoal, razão por que, em muitos casos, é identificado às habilidades do indivíduo. (CESPE - STJ - 2012) Acerca de planejamento de bibliotecas, julgue os itens seguintes. 111 As
tarefas iniciais do profissional da informação na função de planejador consistem em interpretar adequadamente a missão institucional da biblioteca e fixar as metas para o serviço de informação. 112 O planejamento em bibliotecas e unidades de informação ocorre, frequentemente, nos níveis estratégico e intermediário da organização; o planejamento operacional, por sua vez, é prerrogativa dos níveis de direção. 113 Em cada tipo de biblioteca, a informação possui valor específico, que é agregado conforme o uso que dela se faz. Por essa razão, analisar o contexto ou o ambiente da unidade de informação, bem como as necessidades de informação dos usuários, é indispensável ao planejamento de um projeto ou sistema de informação eficaz. 114 (CESPE
- TJ-AL - 2012) A atividade de marketing com a finalidade de fazer conhecer o produto, a ideia, o comportamento ou o serviço de informação, a fim de que esses elementos sejam consumidos, é conhecida como A promoção. B relações públicas. C comunicação. D publicidade. E propaganda. 6
115 (CESPE
- TJ-AL - 2012) A avaliação do desempenho das bibliotecas e a execução das funções de administração e de planejamento em uma unidade de informação são atividades realizadas com base no instrumento denominado A pesquisa qualitativa. B planejamento estratégico. C inventário. D diagnóstico. E relatório. (CESPE - CAPES - 2012) A respeito de aspectos relacionados à administração de bibliotecas, julgue os itens seguintes. 116 Uma rede de informação é uma estrutura organizacional
descentralizada, linear e hierárquica. 117 Como, normalmente, as bibliotecas constituem departamentos ou unidades dentro das organizações, é recomendável que as suas atividades de planejamento restrinjam-se aos níveis tático e operacional. 118 Define-se sistema de informação como a combinação organizada de pessoas, hardware, software, redes de comunicação, recursos de dados, políticas e procedimentos que armazenam, restauram, transformam e disseminam informações em uma organização. Desse modo, uma biblioteca pode ser considerada um sistema de informação. (CESPE - TJ-AC - 2012) No que se refere à organização e administração de bibliotecas, julgue os próximos itens. instalação de estantes deslizantes, como forma de armazenamento compacto, é recomendada para bibliotecas com limitação de espaço e fluxo intenso de usuários. 120 Para o armazenamento de coleções, não se recomenda o uso de móveis de madeira, visto que a ação de vedação desse material não é suficiente para proteger o acervo do contato com ácidos e gases a ele nocivos. 121 O cadastro de usuários inscritos em uma biblioteca deve ser atualizado e ativo, constituído apenas por usuários reais, razão por que se define prazo de validade de inscrição do usuário.
123 (CESPE
- TJ-RO - 2012) No que se refere ao marketing aplicado às bibliotecas, tarefas como administrar crises mediante a criação de um banco de dados com reclamações, preparar relatórios anuais, trabalhar com editores, responder a perguntas jornalísticas, comparecer diante de comissões governamentais e gerir eventos sociais e científicos são atividades de A promoção de vendas. B marketing direto. C marketing interativo. D relações públicas. E propaganda. (CESPE - TJ-RR - 2012) Acerca de organização e administração de bibliotecas, julgue os itens de 124 a 127. 124 O
marketing da informação enfatiza a importância do usuário como cliente consumidor de informação e a adequação da oferta de produtos e serviços de informação aos interesses e necessidades dos usuários. 125 Extraindo-se amostras de partes do acervo, com base em um catálogo topográfico, e estudando-se a sua circulação, é possível determinar a taxa de envelhecimento do material de vários campos temáticos da biblioteca. 126 A técnica do grupo focal não se aplica aos estudos de usuários de bibliotecas. 127 O diagnóstico bibliométrico ou análise bibliométrica, técnica que permite controle quantitativo dos produtos e serviços oferecidos pela biblioteca, serve, posteriormente, como subsídio para a tomada de decisões.
119 A
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(CESPE - TJ-RO - 2012) Assinale a opção correta acerca da organização e administração de bibliotecas. A O acompanhamento da administração da biblioteca deve ser realizado por um agente externo à unidade de informação, a fim de garantir a isenção de tal procedimento. B A decisão no âmbito da administração de bibliotecas compreende a identificação, seleção e solução do problema. C O bibliotecário, ao administrar um sistema de gerenciamento de bibliotecas, deve considerar prioritariamente as funções relacionadas à aquisição, as informações gerenciais e os empréstimos entre bibliotecas. D As três funções básicas dos sistemas de controle de circulação em bibliotecas são entrada de dados, importação dos dados e controle de autoridade. E Compartilhar o processamento técnico do acervo das bibliotecas constitui um dos principais objetivos da formação de redes de biblioteca.
(CESPE - CNJ - 2013) Acerca de organização, planejamento, administração e sistemas de bibliotecas, julgue os itens a seguir. 128 O
planejamento em bibliotecas objetiva prever, projetar e resolver problemas relacionados ao ciclo documentário. 129 As seguintes atividades compõem a cadeia produtiva dos sistemas de informação: seleção, aquisição física e armazenagem de materiais; catalogação e indexação; provisão de documentos e transferência física da informação ao usuário final; instrução e orientação para o usuário. 130 Os portais corporativos advêm da associação informal de dúvidas, anseios e necessidades em contexto corporativo e buscam gerar um ambiente de aprendizado coletivo, no qual a experiência prática de cada usuário torna-se o diferencial para o crescimento da organização. 131 O aspecto negocial do marketing não pode ser aplicado às bibliotecas, pois o acesso universal à informação é precípuo à filosofia de atuação dessas organizações. 132 Objeto digital é definido como o resultado da conversão de um material bibliográfico de papel em um arquivo digitalizado. 133 Os elementos fundamentais para o funcionamento de uma biblioteca são os recursos financeiros que a sustentam e os recursos informacionais que geram os produtos disponibilizados a seus clientes e usuários.
7
(CESPE - SERPRO- 2013) Julgue os itens que se seguem, relativos a organização e administração de bibliotecas e centros de informação. 134
A pesquisa de mercado voltada para a biblioteca constitui uma técnica e, como em qualquer outra organização social, sua função principal é prover informação que permitirá ao gerente do centro de documentação tomar decisões. 135 As bibliotecas podem adaptar e utilizar conceitos do planejamento estratégico, tais como interação, relacionamento, conexão e conhecimento, para ajustar o seu principal foco, a organização e administração de seu acervo. 136 A etapa de classificação e armazenamento de informação/tratamento e apresentação de informações integra o gerenciamento estratégico da biblioteca. (CESPE - SERPRO- 2013) A respeito de marketing, julgue os itens seguintes. 137 Na
estratégia de marketing de bibliotecas, a efetividade de ferramentas da Web 2.0, como o Twitter e o Facebook , é comprometida devido ao maior custo gerado pelo uso dessas ferramentas, em comparação aos custos gerados pelas estratégias de marketing convencional. 138 As estatísticas de visitação da página Web de uma biblioteca podem ser visualizadas pelo serviço Google Analytics, sendo uma prática de monitoramento de marketing que possibilita o planejamento de produtos e serviços de informação. 139 Não há relação direta entre marketing em bibliotecas e estudos de usuários, visto que não é competência do marketing em bibliotecas a identificação das necessidades informacionais dos usuários. 140 O endomarketing visa o atendimento às necessidades informacionais específicas dos usuários, sendo parte do processo administrativo.
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GABARITOS
Administração de Bibliotecas 1E
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