BACEN - Aprendizagem - Alyson Barros - Aula 00

Aprendizagem Aprendizagem Organizacional e Educação/BACEN Professor Alyson Barros Aula Demonstrativa

Aprendizagem Organizacional Organizacional e Educação Bacen - 2013 Sumário Considerações Iniciais ............................................................ ................................................................................................................... ....................................................... 2 Sobre a banca ..................................................................... ............................................................................................................................ ....................................................... 4 Sobre o concurso............................................................... ....................................................................................................................... ........................................................ 4 Cascalho .................................................................. .................................................................................................................................... .................................................................. 4 Vagas ........................................................... ................................................................................................................................. .............................................................................. ........ 4 Sobre as provas ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... 5 Conteúdos Cobrados ......................................................................................................... ................................................................................................................. ........ 6 Sobre a distribuição de Conteúdos e nosso Calendário............................................................ 6 Gestão do conhecimento. conhecimento. ............................................................................................................. ............................................................................................................. 8 Um pouco de História ............................................................................................................... ............................................................................................................... 8 Dados, informaçõe i nformaçõess e conhecimento....................................................... conhecimento........................................................................................ ................................. 9 Gestão do Conhecimento Conhecimento.............................................................. ........................................................................................................ .......................................... 13 Componentes Componentes da Gestão do Conhecimento Conhecimento ........................................................................... ........................................................................... 15 Objetivos da Gestão do Conhecimento .................................................................................. .................................................................................. 15 Gestão Estratégica do Conhecimento Conhecimento ............................................................................... ..................................................................................... ...... 16 Conhecimento Conhecimento Tácito e Explícito e a conversão do conhecimento ........................................ ........................................ 18 Desafios da gestão do conhecimento conhecimento ..................................................................................... ..................................................................................... 24 Capitais do Conhecimento ...................................................................................................... ...................................................................................................... 25 Condições Capacitadoras da Criação do Conhecimento Conhecimento Organizacional ................................ ................................ 26 O Ba ......................................................................................................................................... ......................................................................................................................................... 27 Finalizando ............................................................. .............................................................................................................................. ................................................................. 29 Questões ..................................................................... ..................................................................................................................................... ................................................................ 31 Questões comentadas e gabaritadas .................................................................................... .......................................................................................... ...... 40 Considerações finais ..................................................................................... .................................................................................................................... ............................... 57

Observação importante: este curso é protegido por direitos autorais (copyright), nos termos da Lei 9.610/98, que altera, atualiza e consolida a legislação sobre direitos autorais e dá outras providências. Grupos de rateio e pirataria são clandestinos, violam a lei e prejudicam os professores que elaboram o curso. Valorize o trabalho do seu professor adquirindo os cursos honestamente através do site Estratégia Concursos.

Professor Alyson Barros

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Considerações Iniciais Meus queridos colegas, é com enorme satisfação que começo mais um curso pelo nosso querido Estratégia Concursos. Dessa vez trabalharemos o curso de Aprendizagem Organizacional e Educação para o Cargo 6 do concurso do BACEN (Gestão e Análise Processual). A banca é uma velha conhecida nossa e minha expectativa é ter um curso bom o suficiente para não deixar nenhuma questão da prova de fora. Sinto-me honrado em poder caminhar nesses quase dois meses que antecedem a prova nessa jornada desse fabuloso tema que é a Aprendizagem Organizacional e Aprendizagem para essa gloriosa banca. Eu espero, de coração, que ao final do nosso curso você tenha domínio absoluto do conteúdo para derrubar qualquer questão objetiva ou até dissertativa. Apesar do nosso foco não ser treinar a parte discursiva estaremos trabalhando o conteúdo que irá te dar subsídios para qualquer argumentação. Então, o que é esse curso? É um curso escrito que contemplará toda a parte que nos cabe no edital em 5 aulas (além dessa demonstrativa). Além da parte escrita, teremos alguns vídeos gravados para revisar o conteúdo e também o fórum para tirar dúvidas dos alunos. Mas Alyson, e as questões? Teremos um bom calhamaço de questões para resolvermos em nosso curso escrito e isso incluirá, obviamente, muitas do CESPE e mais de algumas bancas que porventura tenham pertinência. Eu farei o meu melhor aqui desse lado da tela do computador para fazer o curso mais completo e mais didático possível para a sua aprovação e você vai entrar com a parte da transpiração: leia as aulas, participe do fórum, tire suas dúvidas, resolva as provas e revise, revise, revise... Antes de me apresentar, devo falar algumas coisas sobre o nosso curso. Você está lendo a nossa aula demonstrativa, uma aula que mostra um pouco do conteúdo que trabalharemos e mostra, principalmente, o nosso ritmo de trabalho. As aulas terão essa média de tamanho e os arquivos terão essa formatação. Ao final sempre temos alguns exercícios aplicados pelo próprio CESPE em concursos anteriores. Quero que você fique calejado de tanto treinar exercícios e, por isso, Professor Alyson Barros

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Considerações Iniciais Meus queridos colegas, é com enorme satisfação que começo mais um curso pelo nosso querido Estratégia Concursos. Dessa vez trabalharemos o curso de Aprendizagem Organizacional e Educação para o Cargo 6 do concurso do BACEN (Gestão e Análise Processual). A banca é uma velha conhecida nossa e minha expectativa é ter um curso bom o suficiente para não deixar nenhuma questão da prova de fora. Sinto-me honrado em poder caminhar nesses quase dois meses que antecedem a prova nessa jornada desse fabuloso tema que é a Aprendizagem Organizacional e Aprendizagem para essa gloriosa banca. Eu espero, de coração, que ao final do nosso curso você tenha domínio absoluto do conteúdo para derrubar qualquer questão objetiva ou até dissertativa. Apesar do nosso foco não ser treinar a parte discursiva estaremos trabalhando o conteúdo que irá te dar subsídios para qualquer argumentação. Então, o que é esse curso? É um curso escrito que contemplará toda a parte que nos cabe no edital em 5 aulas (além dessa demonstrativa). Além da parte escrita, teremos alguns vídeos gravados para revisar o conteúdo e também o fórum para tirar dúvidas dos alunos. Mas Alyson, e as questões? Teremos um bom calhamaço de questões para resolvermos em nosso curso escrito e isso incluirá, obviamente, muitas do CESPE e mais de algumas bancas que porventura tenham pertinência. Eu farei o meu melhor aqui desse lado da tela do computador para fazer o curso mais completo e mais didático possível para a sua aprovação e você vai entrar com a parte da transpiração: leia as aulas, participe do fórum, tire suas dúvidas, resolva as provas e revise, revise, revise... Antes de me apresentar, devo falar algumas coisas sobre o nosso curso. Você está lendo a nossa aula demonstrativa, uma aula que mostra um pouco do conteúdo que trabalharemos e mostra, principalmente, o nosso ritmo de trabalho. As aulas terão essa média de tamanho e os arquivos terão essa formatação. Ao final sempre temos alguns exercícios aplicados pelo próprio CESPE em concursos anteriores. Quero que você fique calejado de tanto treinar exercícios e, por isso, Professor Alyson Barros

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também usarei questões de outras bancas, fazendo a contextualização devida, e questões inéditas que uso em minhas aulas. Temos, também, o nosso fórum do Estratégia Concursos . Na sua área do Aluno você pode postar questões para o professor e ver as dúvidas dos colegas. Geralmente o nosso fórum é bem movimentado e não espero outra coisa desse grande concurso! Além disso, teremos vídeo-aulas para alguns assuntos específicos. Pretendo começar a gravar já na primeira semana de setembro com exercícios comentados para te deixar bem craque na resolução de questões e no modus operandi do CESPE.

Meu nome é Alyson Barros e serei o seu professor de Psicologia. Sou Analista do Planejamento e Orçamento, lotado no Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão, e tenho uma boa experiência em fazer concursos e em dar aulas para concursos. Sou Psicólogo de formação e apaixonado por essa área, tenho mestrado, especializações, capítulo de livro publicado, etc. Mas, acima de tudo isso, serei o professor que vai te ajudar a entender essa vasta matéria cobrada em nosso edital. Em caso de dúvidas, recursos, solicitações ou comentários, pode me mandar e-mail diretamente no [email protected] [email protected].. Na aula de hoje comentaremos o edital, a banca e já entraremos no primeiro tópico do nosso curso. Pronto para a ação? Boa aula!!!

Quanto mais eu treino, mais a sorte me aparece! Michael Jordan


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Sobre a banca Cespe é Cespe. Ame-o ou deixe-o. Sugiro amar. Mesmo com todos os problemas acerca do modo de contabilizar pontos e de algumas questões controversas, devemos admitir que são raras as questões polêmicas e que geralmente temos excelentes provas elaboradas.

Sobre o concurso Trabalharemos para a área 6:

Área 1 – Análise e Desenvolvimento de Sistemas

Área 2 – Suporte à Infraestrutura de Áreas de Conhecimento

Tecnologia da Informação

Área 3 – Política Econômica e Monetária Área 4 – Contabilidade e Finanças Área 5 – Infraestrutura e Logística Área 6 – Gestão e Análise Processual

Cascalho É bom! A remuneração inicial está programada para janeiro do ano que vem será de R$ 14.289,24.

Vagas São 113 vagas para a área 6 (107 para Brasília e 6 para São Paulo). Podemos esperar mais vagas do que isso? Darei um chute aqui, mas creio que bem mais do que apenas as que estão no edital. Vamos desconsiderar os murmúrios de corredor e pensar apenas nos dados objetivos que temos. São 113 vagas certas, só que 570 pessoas vão para ter a prova discursiva corrigida e 239 Professor Alyson Barros

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irão para a fase de títulos! Assim, ao final ainda teremos muito “exército de reserva” para uma possível convocação de excedentes para um possível segundo

curso de formação. E lá no final do edital aparece a graciosa informação que queríamos: serão convocados para matrícula no Programa de Capacitação os candidatos da listagem geral aprovados na primeira etapa do concurso e classificados até o limite de duas vezes o número de vagas por cargo/área de conhecimento/praça de lotação. Assim, 226 pessoas irão para o curso de formação! Tudo bem, alguns irão lembrar-se disso apenas depois do concurso, vamos trabalhar para você entrar logo no primeiro curso de formação, combinado? E onde será esse curso de capacitação? Será em Brasília e terá a duração de 120 horas presenciais, em tempo integral. O que dá quase um mês de aula. Difícil é segurar a ansiedade! Outra notícia boa é que eles querem chamar logo o pessoal aprovado. O resultado final nas provas objetivas e o resultado provisório na prova discursiva, para os cargos de Analista e de Técnico, serão publicados no Diário Oficial da União e divulgados na internet no meio de novembro (provavelmente no dia 14) ainda desse ano!

Sobre as provas As provas aplicadas são as seguintes:

Etapa

Prova/tipo

Primeira Etapa

(P1) Objetiva (P2) Objetiva

Área de conhecimento Conhecimentos Básicos Conhecimentos Específicos -

(P3) Discursiva Avaliação de títulos Segunda Etapa Programa de Capacitação


Número itens 50

de Caráter Eliminatório e Classificatório

70 -

Classificatório

-

Classificatório

-

Eliminatório e Classificatório

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Aprendizagem Organizacional e Educação/BACEN Professor Alyson Barros Aula Demonstrativa

A prova objetiva será aplicada no dia 20 de outubro e terá a duração de 3 horas e 30 minutos, pela manhã. Pela tarde a discursiva será aplicada e durará 4 horas.

Conteúdos Cobrados Segundo o edital, temos os seguintes conteúdos (Cargo 6):

IV APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL E EDUCAÇÃO: 1 Aprendizagem individual e aprendizagem organizacional: estratégias para gestão do autodesenvolvimento e gestão da aprendizagem organizacional. 2 Universidade corporativa: origem, conceitos, princípios, objetivos, práticas e tendências. 3 Métodos, estratégias e tendências em treinamento, desenvolvimento e educação. 3.1 Diagnóstico de necessidades de treinamento. 3.2 Elaboração e gerenciamento de projetos e programas educacionais. 3.3 Teorias de aprendizagem e desenho/projeto instrucional. 3.4 Avaliação de treinamento. 3.5 Educação à distância. 4 Gestão do conhecimento. 5 Organização e funcionamento de cursos de pós-graduação lato e stricto sensu. 5.1 Avaliação do ensino superior. 6 Educação financeira. 6.1 Finalidade, conceitos e aplicações. 6.2 Estratégia Nacional de Educação Financeira.

Sobre a distribuição de Conteúdos e nosso Calendário Aula Demonstrativa

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23/08

Gestão do conhecimento.

Aula 1

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30/08

Aprendizagem individual e aprendizagem organizacional: estratégias para gestão do autodesenvolvimento e gestão da aprendizagem organizacional.

Aula 2


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6/09

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Universidade corporativa: origem, conceitos, princípios, objetivos, práticas e tendências.

Aula 3

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13/09

Métodos, estratégias e tendências em treinamento, desenvolvimento e educação. Diagnóstico de necessidades de treinamento. Elaboração e gerenciamento de projetos e programas educacionais. Teorias de aprendizagem e desenho/projeto instrucional. Avaliação de treinamento. Educação à distância.

Aula 4

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20/09

Organização e funcionamento de cursos de pós-graduação lato e stricto sensu. Avaliação do ensino superior.

Aula 5

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27/09

Educação financeira. Finalidade, conceitos e aplicações. Estratégia Nacional de Educação Financeira. Antes de começarmos os estudos sobre o conteúdo dessa aula demonstrativa, aviso que mudanças no calendário podem ocorrer e que eu costumo lançar a aula apenas ao final do dia. Combinado? Vamos começar!


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Gestão do conhecimento. Esse é um assunto excelente para qualquer concurso. Peço que leia com atenção e fique atento aos macetes. Quase 40% questões nessa área orbitam sobre conversão de conhecimento e uns 10% sobre a diferença entre informações, dados e conhecimento. Os outros 50% ficam a cargo dos outros tópicos. Quais são os autores prediletos da banca nessa área? Primeiramente, por óbvio, são Nonaka e Takeuchi, depois Chiavenato – com muita força – e depois autores mundialmente desconhecidos que encontramos no Scielo. Sim, não é incomum vermos trechos exatos de artigos do www.Scielo.br em provas.

Um pouco de História O mundo mudou, e não foi pouco. Vivemos a chamada era da informação e o foco principal dos negócios deixou de ser, pelo menos para fins de concurso, o capital financeiro para ser o capital intelectual, baseado no conhecimento. A partir desse viés da sociedade do conhecimento, o capital mais importante não é o dinheiro, mas o conhecimento. O conhecimento virou sinônimo de vantagem competitiva, quando bem aplicado, e as organizações passaram a ser vistas como unidades sociais ou comunidades humanas intencionalmente construídas que gerenciam conhecimentos para atingir objetivos específicos. A emergência de uma sociedade do conhecimento, o desenvolvimento das tecnologias de informação e conhecimento e os processos de globalização inequivocamente alteraram a forma como ao longo de várias décadas se exerceu a gestão empresarial. A produção de bens não tangíveis cresceu vertiginosamente nas últimas décadas e a gestão do conhecimento para a produção desse tipo de bem, assim com os tangíveis, tornou-se fundamental para a organização das informações. Os processos produtivos incorporam cada vez mais informações e fluxos de informações que necessitam de gerenciamento. As vantagens competitivas deixam Professor Alyson Barros

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de estar associadas aos fatores tradicionais, com preço do produto, para dependerem de um modelo dinâmico baseado na inovação de produção e gestão dos sistemas organizacionais.

Dados, informações e conhecimento Vamos começar com uma conceituação básica. Existe uma gradação de conceitos que todo candidato deve saber: dados, informações e conhecimento. Antes de falar das definições cumpre-me ressaltar que o conhecimento aqui visto não é o mesmo “conhecimento” citado na área de competências. Enquanto lá

ele é visto como um conteúdo depositado em algo, como conhecimento em inglês ou em gestão de pessoas, aqui ele é visto como algo dotado de interpretação e significado. Peço apenas que guarde, nesse início de aula, essa distinção: a gestão do conhecimento não vai lidar com a dimensão “conhecimento” da área de gestão de competências. Quem vai fazer isso é a própria área de gestão de competências. Tranquilo? Bom, dando prosseguimento você deve saber que os conceitos de “dado”, “informação” e “conhecimento” adquirem significados diferentes dependendo do

contexto. Aqui irei te dar o macete Chuck Norris para você matar aquela questão que pedirá para diferenciar esses conceitos entre si. A diferença é simples. Imagine uma pirâmide:

Conhecimento

Informação

Dados


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Obviamente que essa será uma simplificação que adoto para você entender melhor, mas, imagine que na base dessa pirâmide estão os dados e em um nível mais agregado estão as informações. No topo dessa pirâmide, em um nível mais agregado ainda encontraremos o conhecimento. Em resumo: quanto mais agregado e provido de sentido, mais próximo do conhecimento, quanto mais desagregado e sem interpretação, mais próximo do dado está. Esquematicamente podemos fazer a seguinte diferenciação:

Dado: é a informação bruta sobre conjunto de fatos distintos e objetivos relativos a eventos. Não são dotados, em si, de relevância, propósito ou significado, mas são importantes por constituírem a matéria prima da informação. São registros que podem ser ordenados.

Informação: São dados interpretados, dotados de relevância e propósito. Tem, necessariamente, um emissor e um receptor. É o meio material necessário para extrair e construir o conhecimento.

Conhecimento: É um sistema vivo de elementos constituído de valores e crenças a partir das informações agregadas. Existe dentro das pessoas e por isso é fluido e vivo. O conhecimento, diferentemente da informação, refere-se a crenças e compromissos. Percebeu que o que diferencia o dado da informação é o sentido? E o que diferencia a informação e o conhecimento é o juízo de valor? Se percebeu isso, muito bem! Já está pegando os macetes. Isso servirá, como disse antes, para questões que peçam a comparação entre esses conceitos. Caso ela refira-se apenas à definição de conhecimento, a definição é outra e vamos aprofundar agora. Veja, antes, uma compilação que fiz com os principais termos usados nos concursos:


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Essas são as três classificações comuns da Cadeia de Valor do Conhecimento. Lembro a você que mais recentemente alguns autores propõem a dimensão da Sabedoria. Essa seria a aplicação do conhecimento de maneira apropriada durante o planejamento e no curso de suas ações. Na literatura de Gestão do Conhecimento a definição do que vem a ser conhecimento é ampla:


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Conhecimento é uma combinação de experiência condensada, valores, informação contextual e insight experimentado, que proporciona uma referência para avaliação e incorporação de novas experiências e informações”. (Davenport)

O conhecimento é a informação que transforma algo ou a alguém no sentido de realizar ações ou em função de dotar o indivíduo ou instituição da capacidade de agir de maneira diferente ou mais eficiente. (Drucker) Conhecimento significa informação estruturada e capaz de gerar e agregar valor. O conhecimento é mais do que uma pessoa ou grupo de pessoas sabe e conhece. Ele é também o que a organização sabe e conhece - continuamente agregado a partir de fontes internas e externas por anos ou décadas. (Chiavenato) Saber exatamente o que é o conhecimento para cada autor não faz tanta diferença. O que você tem de saber é da importância do conhecimento para a organização e o que é o conhecimento. Sobre isso, Chiavenato (2010) fala:

CONHECIMENTO COMO RIQUEZA O conhecimento é uma mistura da experiência condensada, valores, de informações contextuais e insight (discernimento) de uma pessoa e que proporciona uma estrutura para a avaliação e incorporação de novas experiências e informações. O conhecimento esta na mente das pessoas. As pessoas transformam a informação em conhecimento, fazendo comparações, analisando as consequências, buscando as conexões e conversando com outras pessoas sobre as informações recebidas. Nas organizações, o conhecimento está embutido em documentos, rotinas, processos, práticas e normas organizacionais. O conhecimento conduz a ação no desenvolvimento de novos produtos ou serviços, na tomada de decisões acertadas em relação aos clientes, na formulação de estratégias para enfrentar os concorrentes, na logística a ser adotada etc. Quando o conhecimento para de evoluir, transforma-se numa opinião ou, o que é pior, num dogma. Pela sua importância, o conhecimento esta sendo considerado um ativo corporativo e as empresas bem-sucedidas perceberam que é necessário geri-lo e cerca-lo do mesmo cuidado que dedicam a obtenção de valor em outros ativos


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tangíveis. Quanto mais as empresas dominam o conhecimento, tanto maior a sua vantagem competitiva. E para que o conhecimento é vital? Porque todos os aspectos intangíveis que agregam valor a maioria dos produtos e serviços são baseados em conhecimento: know-how técnico, projeto de produto, estratégias de marketing, entendimento do cliente, criatividade pessoal e inovação. A inteligência humana está por trás disso tudo.

Gestão do Conhecimento No mundo atual, onde as organizações precisam criar e trocar informações com maior velocidade e em um volume maior para serem mais competitivas, torna-se necessário efetuar trocas e reutilização de conhecimento tácito, o qual é pouco documentado e não gerenciado, nas interações entre as pessoas. Assim, a gestão do conhecimento se faz imprescindível para a propagação das informações de forma a levar as pessoas a desenvolverem tarefas de forma eficaz, auxiliando na tomada de decisões, provendo meios de colaboração, assistindo à gerência de competências e difundindo e disseminando o conhecimento individual. Segundo Chiavenato, a Gestão do Conhecimento (GC) trata da identificação do que se sabe ou do que se deve saber dentro da organização. Significa criar, capturar, arquivar, organizar, sistematizar, disseminar e aplicar o conhecimento, informação e expertise entre os colaboradores com interesses e necessidades similares para criar inovação e gerar retorno. Em resumo, a GC está vinculada à decisão sobre qual é o conhecimento crítico que importa realmente a organização e que serve aos seus propósitos e proporciona resultados. A maior parte dos sistemas de GC é facilitada pelas tecnologias da internet. Apesar da base tecnológica (hardware e software), a GC é muito mais sobre pessoas, relações de trabalho e comunicação. Na verdade, é uma filosofia administrativa que combina boas praticas em GC proposital com uma cultura de aprendizagem organizacional no sentido de melhorar o desempenho dos negócios. O próprio autor sugere a seguinte pirâmide de níveis da Gestão do Conhecimento:


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Outra definição da Gestão do Conhecimento nos é dada pelo Gartner Group (2008): [...] uma disciplina que promove, com visão integrada, o gerenciamento e o compartilhamento de todo o ativo de informação possuído pela empresa. Esta informação pode estar em um banco de dados, documentos, procedimentos, bem como em pessoas, através de suas experiências e habilidades. Destaco, porém, que o uso da terminologia “gestão do conhecimento” é polêmica. Muito do que se faz na vida real das organizações acaba sendo mais gestão da informação (organização e racionalização da informação) que gestão do conhecimento. Para chegarem no patamar de gestão do conhecimento, essas organizações devem ultrapassar a simples gestão da informação para atuar em campos de criação de informações e do uso do conhecimento. Em uma definição resumida podemos dizer que Gestão do Conhecimento é um processo sistemático, articulado e intencional, apoiado na geração, codificação, disseminação e apropriação de conhecimentos, com o propósito de atingir a excelência organizacional.


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Componentes da Gestão do Conhecimento Segundo Pereira (2007), as componentes de um modelo de gestão do conhecimento são formadas por: a) Estratégia: alinha as competências essenciais da organização com a gestão do conhecimento; b) Estruturação: define o modelo organizacional com a estrutura flexível e adequada às práticas de gestão do conhecimento; c) Processos: inclui as funções e práticas de Gestão do Conhecimento orientadas para resultados; e d) Pessoas: reorienta o processo de Gestão de RH na organização (Gestão Estratégica de Pessoas) com foco na Gestão de Competências e Educação Corporativa. De acordo com Argyris (1992) as funções da Gestão do Conhecimento compreendem a aprendizagem organizacional (criar/capturar) e a gestão de competências (avaliar). A aprendizagem organizacional é o processo pelo qual uma organização exercita a sua competência e inteligência seletiva para responder ao seu ambiente interno e externo. Trata-se de um processo contínuo de detectar e corrigir erros.

Objetivos da Gestão do Conhecimento A gestão do conhecimento tem como objetivos: I-

Tornar

acessíveis

grandes

quantidades

de

informação

organizacional, compartilhando as melhores práticas e tecnologias; II-

Permitir a identificação e mapeamento dos ativos de conhecimento e informações ligados a qualquer organização, seja ela com ou sem fins lucrativos (Memória Organizacional);


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III-

Apoiar a geração de novos conhecimentos, propiciando o estabelecimento de vantagens competitivas.

IV-

Dar vida aos dados tornando-os utilizáveis e úteis transformando-os em informação essencial ao nosso desenvolvimento pessoal e comunitário.

V-

Organizar e acrescentar lógica aos dados de forma a torná-los compreensíveis.

Aumentar a competitividade da organização através da valorização de seus bens intangíveis.

Gestão Estratégica do Conhecimento Segundo

Garvin

(1993)

uma

conhecimento/aprendizagem reconhece o

organização

baseada

no

conhecimento como um recurso

estratégico, que ao ser criado pode ser processado internamente e utilizado externamente, aproveitando-se o potencial de seu capital intelectual, em que o trabalhador do conhecimento é o componente crítico. Como sabemos, o conhecimento está presente em todas as relações humanas e no contexto do trabalho não poderia ser diferente. Vejamos uma simplificação:


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O conhecimento é essa área em branco. É o que media todas as relações entre processos de liderança, planos estratégicos, metas, processos, projetos, pessoas, clientes, etc. Enfim, tudo. Vivemos em uma sociedade do conhecimento e não é a toa que o conhecimento é considerado um ativo tão significativo nos tempos atuais. Em uma sociedade onde o conhecimento é a principal ferramenta do trabalhador, sua incorporação aos produtos, serviços e sistemas nos direcionam a duas necessidades: a organização das empresas a partir da lógica do conhecimento e o desenvolvimento de habilidades organizacionais de contínua renovação e definição organizacional. Lembre-se que a informação é um meio ou material necessário para extrair e construir o conhecimento, é um fluxo de mensagens, enquanto o conhecimento é


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criado por esse próprio fluxo de informação, ancorado nas crenças e compromissos de seu detentor. Desse modo, gerir o conhecimento significa buscar o alinhamento necessário para que os processos de conhecimento gerem vantagem competitiva no mercado. Aliás, isso merece um grifo, pois esse é o objetivo principal da Gestão do Conhecimento: gerar vantagem competitiva. Por isso, o conhecimento é considerado uma riqueza imaterial da organização. Na busca dessa vantagem competitiva, referia anteriormente, a Gestão do Conhecimento tem um papel fundamental. Sabemos que o conhecimento não e formado ao acaso, assim, ele precisa ser administrado. A Gestão do Conhecimento é o processo através do qual as organizações geram valor a partir de seu capital ou ativos intelectuais. Quando se fala em geração de valor, isso implica em compartilhar e aproveitar os ativos intelectuais entre colaboradores, gerentes e dirigentes. Representa o esforço para descobrir e aprender novas e melhores práticas, novas e melhores soluções. O conhecimento é a base do capital intelectual das organizações. O capital intelectual representa o inventário de conhecimentos gerados pela organização e expressões como: • Tecnologia: patentes, processos, produtos e serviços. • Informação: conhecimento de clientes, fornecedores, concorrência,

entorno, oportunidades e pesquisa. • Habilidades desenvolvidas pelos colaboradores.

Conhecimento Tácito e Explícito e a conversão do conhecimento O conhecimento é entendido como a interligação dos significados que as pessoas fazem em suas mentes entre informação e sua aplicação em um conjunto de ações. Polany distingue dois tipos de conhecimento, a saber: conhecimento explícito e conhecimento tácito. O conhecimento explícito envolve conhecimento dos fatos, e é adquirido principalmente por intermédio da informação e quase sempre da educação formal. Esse tipo de conhecimento se encontra documentado em livros, manuais, base de dados. O conhecimento tácito é subjetivo, pois se Professor Alyson Barros

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baseia nas experiências e crenças, pessoais, formado dentro de um contexto social, profissional e individual; não é propriedade de uma organização ou de uma coletividade e sim do indivíduo, do seu conhecimento cognitivo.

Entre os tipos de conhecimento possíveis existe um fluxo de trocas, essas trocas fundamentam o modelo dinâmico de criação do conhecimento. Este modelo propõe que o conhecimento humano é criado e expandido através da

interação social entre o conhecimento tácito e o conhecimento explícito, o qual é denominado “conversão do conhecimento” ou “criação do conhecimento ”.

O processo de criação do conhecimento, segundo Nonaka & Takeuchi (1995), consiste em

transformar o conhecimento tácito em explicito,

armazenando-o, trocando-o, difundido-o, disseminando-o e

reutilizando-o na

organização, através de fluxo sequencial baseado na socialização, internalização, externalização e combinação:


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Temos aqui a famosa espiral do conhecimento. Nessa espiral os processos de conversão de conhecimento se repetem e se aprimoram. Esse é um processo dinâmico, contínuo e que não pode ser totalmente formalizado e controlado pela organização, mas que deve ser seu foco de atenção constante através da área de gestão do conhecimento. Podemos imaginar a espiral do conhecimento na seguinte sequência: através da socialização, o conhecimento tácito é trocado e posteriormente convertido em explícito, através da externalização. Iniciando o processo de combinação, este novo conhecimento é combinado ao já existente gerando novos conhecimentos para a organização. Finalmente este novo conhecimento será internalizado e transformado em manuais, documentos, normas, etc. fazendo com que todo o processo se reinicie, através da socialização começando tudo de novo. A socialização é o compartilhamento do conhecimento tácito. Para ela ocorrer é preciso que haja uma interação entre indivíduos que, de alguma forma estimulados, passam a compartilhar seus

conhecimentos, ou seja, suas

habilidades, experiências, ideias, percepções, etc. Um indivíduo pode adquirir esse


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conhecimento de outro, mesmo sem usar alguma linguagem, pois este pode ser adquirido através da observação, imitação ou prática. A externalização é a conversão do conhecimento tácito em conhecimento explícito. Consiste em transformar o conhecimento de um indivíduo emissor em um conhecimento articulado e transmissível ao indivíduo receptor através de uma linguagem escrita ou alguma representação, por exemplo, gráficos, símbolos ou outros recursos. É através da externalização que a organização consegue mapear o conhecimento tácito e torná-lo aplicável aos seus processos. A combinação é a ocorrência de conhecimentos explícitos combinados para gerar um novo conhecimento através de processos de acréscimo de informações, classificações ou mesmo categorização do conhecimento explícito apresentado. Isso pode acontecer quando indivíduos combinam ou trocam conhecimentos através de e-mails, reuniões, documentos e até em conversas informais. A internalização é a conversão do conhecimento explícito em conhecimento tácito. É criada através

da interpretação dos conhecimentos

explícitos que estão em manuais, livros, normas, comunicados e diversos tipos de documentos que estão na organização. A internalização pode ser classificada como a forma de obter o conhecimento tácito ou know-how, que deverá ser colocado em documentos visando facilitar a transferência para outras pessoas. Vamos sistematizar esse conhecimento que discutimos? A conversão pode ser entendida da seguinte forma: 1. De conhecimento tácito para conhecimento tácito temos a Socialização; 2. De conhecimento tácito para conhecimento explícito temos a Externalização; 3. De conhecimento explícito para o conhecimento explícito temos a Combinação; 4. De conhecimento explícito para o conhecimento tácito temos a Internalização. Esse é o famoso modelo SECI de Nonaka. Podemos ser ainda mais didáticos nesse modelo: tácito  tácito = socialização explícito  explícito = combinação tácito  explícito = externalização explícito  tácito = internalização.


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Pronto, entendido isso eu posso explicar uma tabela que sempre uso para resumir a matéria:

Tácito

Explícito

Tácito

Socialização

Internalização

Explícito

Externalização

Combinação

Nessa tabela você deve sempre associar a conversão do conhecimento do item de cima da tabela com o da esquerda. Assim, temos:

Socialização = TT Externalização = TE Combinação = EE Internalização = ET Beleza? A espiral do conhecimento ocorre em um primeiro momento na socialização, quando o conhecimento tácito é trocado e posteriormente convertido em explícito através da externalização. Iniciando o processo de combinação, este novo conhecimento recém-adquirido é combinado ao já existente gerando novos conhecimentos para a organização. Finalmente esse novo conhecimento será internalizado e transformado em manuais, documentos, normas, etc., fazendo com que todo o processo se reinicie, através da socialização. Para efetivação da espiral do conhecimento na organização, é necessário que os atores envolvidos estejam suficientemente motivados e que haja a plena disseminação do conhecimento, sendo esse o objetivo das políticas e diretrizes organizacionais, de modo que todos convivam em um ambiente propício à colaboração. Eis uma famosa imagem que já não faço ideia de quem seja a autoria que consolida muito do que trabalhamos até agora:


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Observe os sinônimos aqui:

Sinônimos Socialização = conhecimento compartilhado Externalização = conhecimento conceitual Combinação = conhecimento sistêmico Internalização = conhecimento operacional Assim, temos:

Socialização = conhecimento compartilhado (TE) Externalização = conhecimento conceitual (T E) Combinação = conhecimento sistêmico (E E) Internalização = conhecimento operacional (E T) Por curiosidade, cito outra imagem:


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Fonte: http://www.deps.ufsc.br/disserta99/santos/cap1.htm

Desafios da gestão do conhecimento Para Chiavenato, os três principais desafios da gestão do conhecimento são: 1. Criar uma infraestrutura administrativa do conhecimento . Essa tarefa envolve a construção de redes, bancos, estações de trabalho, etc. Muitas organizações desenvolvem centros de aprendizagem ou universidades corporativas para esta finalidade. Outras definem um executivo de alto nível – como um gerente do conhecimento – para tocar e desenvolver o assunto.

2. Construir uma cultura do conhecimento . Derrubar barreiras e criar mecanismos para o desenvolvimento e manutenção do conhecimento nos vários departamentos da organização. Isso envolve uma mudança da cultura organizacional para incrementar o valor do conhecimento. Está trazendo uma nova concepção de treinamento – e do aprendizado -, como um processo de comunicação do conhecimento. Assim, os profissionais de


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Gestão de Pessoas tornam-se agentes de aprendizado e consultores em desempenho. 3. Administrar resultados. Para saber qual é a melhor forma de gestão do conhecimento que ajuda a fazer ou economizar dinheiro e documentar o impacto econômico.

Capitais do Conhecimento Cavalcanti (2001) estabelece que, para uma efetiva gestão do conhecimento de uma organização, deve-se utilizar o modelo dos capitais do conhecimento, que define quatro capitais a serem monitorados e gerenciados, conforme a figura seguinte.

Aqui as definições são simples: o capital ambiental é o conjunto de fatores que definem o ambiente de negócios no qual a empresa está inserida: características sócio-econômicas, aspectos legais, éticos, culturais, governamentais e financeiros. O capital estrutural é formado pela infra-estrutura disponível para as operações da organização e sua cultura empresarial: sistemas administrativos, conceitos, modo como trabalha, processos, marcas, programas de computador e outros. O capital intelectual é um ativo intangível, pertencente ao indivíduo, não à Professor Alyson Barros

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organização, mas que pode por ela ser utilizado para as suas operações. Trata-se da capacidade, habilidade, experiência e conhecimento formal das pessoas que compõem uma empresa. Já o capital de relacionamento é formado pelas parcerias estratégicas que uma organização estabelece com os principais atores do capital ambiental (clientes, fornecedores, instituições financeiras, etc.) visando à preservação de sua presença no mercado.

Condições

Capacitadoras

da

Criação

do

Conhecimento

Organizacional Existem 5 condições capacitadoras para a criação do conhecimento organizacional na espiral do conhecimento: a) Intenção: é a aspiração de uma organização às suas metas. Normalmente, os esforços para alcançar a intenção assumem a forma estratégica dentro de um contexto de uma empresa. A intenção organizacional fornece o critério mais importante para julgar a veracidade de um determinado conhecimento. Se não fosse a intenção, não seria possível julgar o valor da informação ou do conhecimento percebido ou criado. No nível organizacional, a intenção é frequentemente expressa por padrões organizacionais ou visões que podem servir para avaliar e justificar o conhecimento criado. A intenção é necessariamente carregada de valor. b) Autonomia: No nível individual, todos os membros de uma organização devem agir de forma autônoma conforme as circunstâncias. Ao permitir essa autonomia, a organização amplia a chance de introduzir oportunidades inesperadas. A autonomia também aumenta a possibilidade de os indivíduos se auto motivarem para criar novo conhecimento. Além disso, indivíduos autônomos atuam como parte da estrutura holográfica, na qual o todo e cada parte compartilham as mesmas informações. Ideias originais emanam de indivíduos autônomos, difundem-se dentro da equipe, transformando-se então em ideias organizacionais.


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c) Flutuação e Caos Criativo: estimulam a interação entre organizações e o ambiente externo. A flutuação é diferente da desordem total e caracterizada pela “ordem sem recursividade”. Trata-se de ordem cujo padrão é difícil de

prever inicialmente. Se as organizações adotam uma atitude aberta em relação aos sinais ambientais, podem explorar a ambiguidade, a redundância ou os ruídos desses sinais para aprimorar seu próprio sistema de conhecimento. d) Redundância: é a existência de informações que transcendem as exigências operacionais imediatas dos membros da organização. Nas organizações de negócios, a redundância refere-se à superposição intencional de informações sobre atividades da empresa, responsabilidades da gerência e sobre a empresa como um todo. e) Variedade de Requisitos: a diversidade interna de uma organização deve corresponder à variedade e à complexidade do ambiente para permitir que ela enfrente os desafios impostos pelo ambiente. Os membros da organização podem enfrentar muitas situações se possuírem uma variedade de requisitos, que pode ser aprimorada através da combinação de informações de uma forma diferente, flexível e rápida e do acesso às informações em todos os níveis da organização. Para maximizar a variedade, todos na organização devem ter a garantia do acesso mais rápido a mais ampla gama de informações necessárias, percorrendo o menor número possível de etapas.

O Ba Ba é um conceito aperfeiçoado pelos grandes doutrinadores da área de gestão de conhecimento: Ikujiro Nonaka e Noboru Konno. Ba é sinônimo de “contexto” e em sua literalidade, significa “porto”. Nonaka define o ba como um

espaço partilhado para a emergência de relações. Em outras palavras, é um espaço compartilhado que serve como base para a criação do conhecimento. Este espaço


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pode ser físico, virtual, mental ou qualquer combinação possível dos espaços anteriores. Nonaka fala que Ba fornece uma plataforma para o avanço do conhecimento individual e/ou coletivo. Aplicado à organizações, representa um lugar onde conhecimentos, experiências, habilidades e demais recursos valiosos são combinados nas interações entre as pessoas. O Bom Ba é aquele em que as situações relacionais energizam as pessoas tornando-as criativas, dentro de uma interação positiva e dinâmica. Características do ba: É fundamentalmente subjetivo e relacional É um espaço geralmente aberto Não pode ser imposto (não é possível forçar as pessoas a serem criativas) Não é produzido pelo modelo de gerência tradicional Além disso, Nonaka adaptou o conceito de Ba e o integrou ao seu modelo SECI de criação do conhecimento organizacional. Desse modo, existem quatro tipos de "Ba". Cada um deles corresponde a uma das quatro etapas do modelo SECI, assim, temos:


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Fonte: http://www.convibra.com.br/upload/paper/2012/38/2012_38_5124.pdf Aqui temos 4 tipos de Ba: a)

Ba da Criação (Origem do Ba);

b)

Ba da Interação (Interação do Ba);

c)

Cyber Ba; e

d)

Ba do Treinamento (Exercitando o Ba).

Segundo Nonaka e Konno (1998), é possível definir os 4 tipos de Ba da seguinte maneira:

Ba de origem: é o mundo onde os indivíduos compartilham sentimentos, emoções, experiências e modelos mentais. É o Ba primário do qual o processo da criação do conhecimento começa e representa a fase de socialização;

Ba de interação – é o local onde o conhecimento tácito vira explícito. Representa, assim, o processo de externalização. O diálogo é a chave para tais conversões e o uso extensivo de metáforas é uma das habilidades de conversão exigidas;

Cyber Ba – é o local de interação em um mundo virtual em vez de um espaço e tempo reais. Representa a fase de combinação. A combinação de conhecimento explícito é mais eficientemente apoiada nos

ambientes

colaborativos utilizando tecnologia da informação;

Ba de exercício – facilita a conversão de conhecimento explícito em conhecimento tácito, viabilizando a internalização. Para saber mais, recomendo o livro Gestão do Conhecimento, de Nonaka e Hirotaka, da Bookman, 2009.

Finalizando Termino essa parte do conteúdo com uma excelente passagem de artigo: Saber gerir conhecimento significa concentrar-se nos processos de criação, armazenamento, partilha e distribuição de conhecimento (Bontis, 2002; Choo, Professor Alyson Barros

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2000). Significa criar um conjunto de condições que permita desenvolver o capital intelectual de uma empresa. De que forma é que as empresas podem fazê-lo? Teoricamente existe algum consenso de que o podem fazer essencialmente por três vias:

2.1 – desenvolvendo o capital humano Isto significa desenvolver as competências individuais. Para isso não basta um acréscimo de formação. É necessário uma mudança de atitude no sentido do desenvolvimento de recursos humanos com maior grau de responsabilização, orientados não apenas para o cumprimento de objetivos e índices de performance, previamente negociados e ancorados na orientação estratégica da empresa, mas igualmente com uma crescente autonomia e liberdade de ação, condições indispensáveis para o desenvolvimento de atos criativos.

2.2 – desenvolvendo o capital estrutural Pressupõe a concepção de estruturas que estimulem a aprendizagem interna ao nível de toda a empresa. Isto significa, não apenas a capacidade para estimular a iniciativa e a criatividade individual, referida anteriormente, mas o reforço das redes pessoais, relacionais e informacionais que promovam a difusão do conhecimento intra organizacional, contribuindo para aprendizagem do todo.

2.3 – desenvolvendo capital relacional Isto implica desenvolver permutas de informação e conhecimento com o exterior. O conhecimento mais valioso resulta/depende da interação entre diferentes pessoas e organizações. A inovação é um processo cumulativo de aprendizagem dependendo cada vez menos de cada empresa isoladamente e mais das interações que estabelece com o exterior.

Fonte: SANTOS, Maria João Nicolau. Gestão de recursos humanos: teorias e práticas.Sociologias [online]. 2004, n.12 [citado 2013-08-23], pp. 142-158 . Disponível em: . ISSN 1517-4522.


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Questões 1.

CESPE - 2012 - ANAC - Analista Administrativo - Área 1

No que se refere aos diferentes temas relacionados à gestão de pessoas, julgue os itens que se seguem. Para a realização da gestão do conhecimento nas organizações, é necessário o apoio de ferramentas e instrumentos de tecnologia de informação e comunicação. ( ) Certo

2.

( ) Errado

CESPE - 2008 - STF - Analista Judiciário - Área Administrativa

Com base nos conceitos gerais e aplicações específicas, e à luz da doutrina e da legislação relativas à administração de recursos humanos, julgue o item a seguir. Na era da informação, é crescente a importância do capital intelectual da organização, no qual se insere o denominado capital humano, constituído com os talentos, as competências, a experiência das pessoas. Enquanto o capital físico se desgasta, se deteriora, o conhecimento se valoriza e sedimenta a cada dia. ( ) Certo

3.

( ) Errado

CESPE - 2012 - TJ-RO - Analista Judiciário - Psicologia

Acerca dos modos de conversão do conhecimento nas organizações, assinale a opção correta. a) A combinação do conhecimento corresponde à conversão do conhecimento explícito em tácito. b) A internalização do conhecimento constitui a conversão do conhecimento explícito em explícito. c) A socialização do conhecimento consiste na conversão do conhecimento tácito em explícito. d) A conversão do conhecimento denota as interações entre o conhecimento tácito e o conhecimento explícito.


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e) A externalização do conhecimento equivale à conversão do conhecimento tácito em tácito.

4.


A conversão do conhecimento a) tácito em tácito engendra o conhecimento conceitual. b) individual em social resulta no conhecimento estruturado. c) explícito em explícito gera o conhecimento sistêmico. d) explícito em tácito dá origem ao conhecimento compartilhado. e) tácito em explícito produz o conhecimento operacional.

5.

FUNIVERSA - 2010 - MPE-GO - Técnico em Gestão

Com relação aos conceitos utilizados em gestão do conhecimento, o conjunto de registros acerca de fatos passíveis de serem ordenados, analisados e estudados para se alcançarem conclusões chama-se a) dados. b) informações. c) conhecimentos. d) registros. e) variáveis.

6.

FCC - 2009 - TRT - 7ª Região (CE) - Analista Judiciário - Tecnologia da

Informação NÃO se trata de um tipo de capital que deve ser focado como um dos objetos da gestão do conhecimento para se alcançar algum objetivo organizacional: a) Capital ambiental. b) Capital estrutural. c) Capital de relacionamento. d) Capital financeiro. e) Capital humano.

7.

FCC - 2006 - BACEN - Analista Administrativo - Tarde


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Considere as assertivas: I. Material intelectual que foi formalizado, capturado e alavancado a fim de produzir um ativo de maior valor. II. Dados que foram organizados e ordenados de forma coerente e significativa para fins de análise e compreensão. III. Ativos que não têm substância física, mas proporcionam benefícios econômicos. IV. Mistura fluida de experiência estruturada, valores, informações contextuais e discernimento técnico que proporciona uma referência para avaliar e incorporar novas experiências e informações. Referem-se, respectivamente, a: a) I e II: capital intelectual e conhecimento. b) I e III: conhecimento e ativos intangíveis. c) I e IV: capital intelectual e conhecimento. d) II e III: dados e capital intelectual. e) II e IV: informações e comunicações.

8.

FGV - 2010 - BADESC - Analista Administrativo

Com relação ao conhecimento tácito e ao conhecimento explícito, analise as afirmativas a seguir. I. O conhecimento tácito é simples de ser articulado na linguagem formal. II. O conhecimento tácito possui natureza intangível e pessoal. III. Os conhecimentos tácito e explícito são complementares e suas interações proporcionam dinamismo às organizações. Assinale: a) se somente a afirmativa I estiver correta b) se somente a afirmativa II estiver correta c) se somente a afirmativa III estiver correta d) se somente as afirmativas I e II estiverem corretas e) se somente as afirmativas II e III estiverem corretas

9.

CESGRANRIO - 2010 - ELETROBRÁS - Administrador


33


A informação é crucial para as organizações. É sabido que a qualidade das decisões tomadas no âmbito organizacional é tão boa quanto a informação nas quais são fundamentadas. Segundo Jean-Louis Gassee, ex-diretor de pesquisa e desenvolvimento da Apple Computer Inc., "Será que realmente acreditamos que podemos medir a produtividade na era da informação, como fez Frederick Taylor com a fábrica na era da industrialização, por quilômetro de texto produzido? A informação não deve ser avaliada simplesmente pelo volume. Avaliamos uma refeição pelo número de calorias? O sentido dos PCs é precisamente realçar o conteúdo assim como a produção. Dessa forma, os PCs se tornam verdadeiras ferramentas de poder intelectual." As empresas vêm se preocupando, há algum tempo significativo, com a qualidade de sua informação, refletindo assim uma época em que, indiscutivelmente, a quantidade de informação é muito grande. Considerando o exposto, a) a informação é um instrumento para que a empresa possa ganhar vantagem competitiva no mercado, devendo ser utilizada de acordo com as necessidades diferenciadas de cada nível da organização. b) a tecnologia da informação tem como função obrigatória disseminar as informações da empresa, igualmente em todos os seus níveis, já que todos têm a necessidade de informações de mesmo tipo e natureza. c) a quantidade de informações conduzirá, necessariamente, à melhoria na tomada de decisões. d) o sistema de informações gerenciais, para que seja eficiente, deve ter foco no ambiente externo da organização. e) para que a informação possa contribuir para a qualidade das decisões, ela precisa satisfazer os requisitos de apropriada e precisa, sendo que os requisitos de pontualidade e completude não interferem na qualidade das decisões.

10.


Na gestão do conhecimento, o compartilhamento de experiências e a sistematização de conceitos são, respectivamente, exemplos de: a) combinação e internalização.


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b) internalização e combinação. c) socialização e internalização. d) socialização e combinação. e) combinação e socialização.

11.

CESPE - 2012 - TJ-AC - Analista Judiciário - Psicologia

Acerca da gestão do conhecimento e da gestão por competências, julgue os itens seguintes. A integração da gestão do conhecimento aos processos de negócio limita-se à proteção dos ativos intangíveis de uma organização. ( ) Certo

12.

( ) Errado


Acerca da gestão do conhecimento e da gestão por competências, julgue os itens seguintes. A maneira como as empresas geram, difundem e alavancam o potencial intelectual, gerando vantagem competitiva para a organização, caracteriza a gestão do conhecimento. ( ) Certo

13.

( ) Errado

CESPE - 2013 - TRT - 10ª REGIÃO (DF e TO) - Analista Judiciário -

Tecnologia da Informação Acerca de noções de administração, julgue os itens a seguir. Os modos de conversão do conhecimento (externalização, internalização, socialização e combinação) são operacionalizados nas organizações a partir dos espaços de interação, chamados de ba, em que conhecimentos, experiências, habilidades e demais recursos valiosos são combinados nas interações entre as pessoas. ( ) Certo

( ) Errado


35


14.


Acerca dos modos de conversão do conhecimento nas organizações, assinale a opção correta. a) A combinação do conhecimento corresponde à conversão do conhecimento explícito em tácito. b) A internalização do conhecimento constitui a conversão do conhecimento explícito em explícito. c) A socialização do conhecimento consiste na conversão do conhecimento tácito em explícito. d) A conversão do conhecimento denota as interações entre o conhecimento tácito e o conhecimento explícito. e) A externalização do conhecimento equivale à conversão do conhecimento tácito em tácito.

15.



16.

CESPE - 2011 - FUB - Secretário Executivo - Específicos

Com relação à gestão do conhecimento no âmbito das organizações, julgue os itens subsequentes. O compartilhamento de informações entre os trabalhadores desconsidera o papel relevante da competição entre os departamentos da empresa para o alcance dos resultados. ( ) Certo

17.

( ) Errado CESPE - 2010 - MPS - Administrador


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O mundo contemporâneo evolui muito rapidamente e, para acompanhar essa velocidade, a cada dia surgem novos modelos de gestão. A respeito da gestão do conhecimento, da gestão por desempenho e da gestão por competências, julgue os itens a seguir. Por tratar diretamente do saber organizacional, a gestão do conhecimento possui como objetivo principal coletar a maior quantidade de informações disponíveis. ( ) Certo

18.

( ) Errado CESPE - 2010 - MPS - Administrador

O mundo contemporâneo evolui muito rapidamente e, para acompanhar essa velocidade, a cada dia surgem novos modelos de gestão. A respeito da gestão do conhecimento, da gestão por desempenho e da gestão por competências, julgue o item a seguir. O processo de organização e distribuição do saber coletivo da empresa, de maneira a fazer que a informação certa chegue à pessoa certa na hora certa, é conhecido como gestão do conhecimento. ( ) Certo

19.

( ) Errado

CESPE - 2009 - TCU - Analista de Controle Externo - Tecnologia da

Informação - Prova 1 A histórica adversidade obrigou as empresas japonesas a irem em busca de uma política de inovação contínua. O conhecimento organizacional é a capacidade que uma empresa tem de criar novo conhecimento, disseminá-lo por toda a organização e incorporá-lo a produtos, serviços e sistemas inovadores. Considerando essas informações e a gestão do conhecimento, julgue os itens que se seguem. Exemplifica o processo de socialização a classificação e sintetização de diferentes tipos de conhecimento. ( ) Certo

( ) Errado


37


20.


Informação - Prova 1 A histórica adversidade obrigou as empresas japonesas a irem em busca de uma política de inovação contínua. O conhecimento organizacional é a capacidade que uma empresa tem de criar novo conhecimento, disseminá-lo por toda a organização e incorporá-lo a produtos, serviços e sistemas inovadores. Considerando essas informações e a gestão do conhecimento, julgue os itens que se seguem. Um exemplo de processo de externalização é reaprender a experiência de outros integrantes. ( ) Certo

21.

( ) Errado


Informação - Prova 1 A histórica adversidade obrigou as empresas japonesas a irem em busca de uma política de inovação contínua. O conhecimento organizacional é a capacidade que uma empresa tem de criar novo conhecimento, disseminá-lo por toda a organização e incorporá-lo a produtos, serviços e sistemas inovadores. Considerando essas informações e a gestão do conhecimento, julgue os itens que se seguem. Os quatro processos importantes para conversão do conhecimento são: socialização, externalização, combinação e internalização. ( ) Certo

22.

( ) Errado


No que se refere aos diferentes temas relacionados à gestão de pessoas, julgue os itens que se seguem. Os modos de conversão do conhecimento tácito em explícito referem-se à socialização e à combinação. ( ) Certo

23.

( ) Errado

CESPE - 2012 - TJ-AL - Analista Judiciário - Psicologia


38


Com relação à gestão do conhecimento e à gestão por competências, assinale a opção correta. a) A tipologia de competência indica o grau de complexidade dos conhecimentos, das habilidades e das atitudes exigido no desempenho do trabalho. b) Apenas o conhecimento procedimental ou estruturado pode ser assimilado por meio da combinação de dados, informações e experiências. c) As competências organizacionais são classificadas de acordo com seu papel ocupacional. d) Os espaços de interação para compartilhamento de conhecimentos devem ser ambientes sobre os quais a organização mantenha estrito controle. e) A denominada abordagem de processo social é uma das mais utilizadas para a compreensão e gestão do conhecimento organizacional.

24.

FMP-RS - 2011 - TCE-RS - Auditor Público Externo - Administração

No que se refere à gestão do conhecimento, assinale a alternativa CORRETA. a) A conversão de conhecimento tácito em conhecimento tácito é denominada de externalização. b) A conversão de conhecimento tácito em conhecimento explícito é denominada de socialização. c) A conversão de conhecimento explícito em conhecimento explícito é denominada de internalização. d) A conversão de conhecimento explícito em conhecimento tácito é denominada de combinação. e) “Espiral do conhecimento” é o proc esso em que a interação contínua e

dinâmica entre o conhecimento tácito e o conhecimento explícito é moldada pelas mudanças entre os diferentes modos de conversão do conhecimento.


39


Questões

comentadas

e

gabaritadas 1. CESPE - 2012 - ANAC - Analista Administrativo - Área 1 No que se refere aos diferentes temas relacionados à gestão de pessoas, julgue os itens que se seguem. Para a realização da gestão do conhecimento nas organizações, é necessário o apoio de ferramentas e instrumentos de tecnologia de informação e comunicação. ( ) Certo

( ) Errado

Gabarito: E Comentários: Essa confundiu muita gente. O item antes dado como C teve o gabarito retificado. Segundo a retificação do próprio CESPE: No que se refere à Gestão do Conhecimento, é possível realizá-la sem apoio de instrumentos de TI. Devido ao exposto, opta-se pela alteração do gabarito do item .

2.

CESPE - 2008 - STF - Analista Judiciário - Área Administrativa

Com base nos conceitos gerais e aplicações específicas, e à luz da doutrina e da legislação relativas à administração de recursos humanos, julgue o item a seguir. Na era da informação, é crescente a importância do capital intelectual da organização, no qual se insere o denominado capital humano, constituído com os talentos, as competências, a experiência das pessoas. Enquanto o capital físico se desgasta, se deteriora, o conhecimento se valoriza e sedimenta a cada dia. ( ) Certo

( ) Errado

Gabarito: C Comentários: Assertiva correta. Aqui o candidato precisa ficar atento ao conceito apresentado pela banca. Dentro do conceito de capital intelectual estão diversos conceitos, como o capital humano (talentos, competências e


40


experiências). Ao final da assertiva ainda faz uma comparação entre o capital intelectual (intangível) e o capital físico. É interessante repisar algumas definições:

Capital Intelectual: é um conjunto de benefícios intangíveis que agregam valor às empresas. Segundo Brooking (2002), o capital intelectual pode ser dividido em quatro categorias:

I-

Ativos de Mercado: potencial que a empresa possui em decorrência

dos intangíveis que estão relacionados ao mercado, tais como: marca, clientes, lealdade dos clientes, negócios recorrentes, negócios em andamento (backlog), canais de distribuição, franquias etc.

II-

Ativos Humanos : compreendem os benefícios que o indivíduo pode

proporcionar para as organizações por meio da sua expertise, criatividade, conhecimento, habilidade para resolver problemas, tudo visto de forma coletiva e dinâmica.

III-

Ativos de Propriedade Intelectual: incluem os ativos que

necessitam de proteção legal para proporcionar às organizações benefícios tais como: know-how, segredos industriais, copyright, patentes, designs etc.

IV-

Ativos de Infra-Estrutura: compreendem as tecnologias, as

metodologias e os processos empregados, como cultura, sistema de informação, métodos gerenciais, aceitação de risco, banco de dados de clientes etc.

3.


Acerca dos modos de conversão do conhecimento nas organizações, assinale a opção correta. a) A combinação do conhecimento corresponde à conversão do conhecimento explícito em tácito. b) A internalização do conhecimento constitui a conversão do conhecimento explícito em explícito. c) A socialização do conhecimento consiste na conversão do conhecimento tácito em explícito. d) A conversão do conhecimento denota as interações entre o conhecimento tácito e o conhecimento explícito.


41


e) A externalização do conhecimento equivale à conversão do conhecimento tácito em tácito.

Gabarito: D Comentários: A conversão do conhecimento é a transformação do conhecimento. Neste sentido, a literatura de Gestão do Conhecimento fala que essa conversão é possível entra as combinações de conhecimentos do tipo tácito e explícito. Como é possível ver na seguinte matriz:

4.

Tácito

Explícito

Tácito

Socialização

Internalização

Explícito

Externalização

Combinação



Gabarito: C Comentários: Opa, veja a banca trabalhando com sinônimos. Vamos sistematizar: Socialização = conhecimento compartilhado (TT) Externalização = conhecimento conceitual (T E) Combinação = conhecimento sistêmico (E E) Internalização = conhecimento operacional (E T)

5.

FUNIVERSA - 2010 - MPE-GO - Técnico em Gestão

Com relação aos conceitos utilizados em gestão do conhecimento, o conjunto de registros acerca de fatos passíveis de serem ordenados, analisados e estudados para se alcançarem conclusões chama-se a) dados.


42


b) informações. c) conhecimentos. d) registros. e) variáveis.

Gabarito: A Comentários: Ok, temos uma gradação de conceitos aqui que devem ser entendidos para que não erremos nunca mais uma questão fácil dessas. Apesar de termos significados distintos em diferentes contextos, podemos fazer a seguinte comparação quando a questão te pedir uma comparação:

Dado: é a informação bruta (conjunto de fatos distintos e objetivos, relativos a eventos). Não são dotados, em si, de relevância, propósito ou significado, mas são importantes por constituírem a matéria prima da informação. São registros que podem ser ordenados.

Informação: São dados interpretados, dotados de relevância e propósito. Tem, necessariamente, um emissor e um receptor. É o meio material necessário para extrair e construir o conhecimento.

Conhecimento: É um sistema vivo de elementos constituído de valores e crenças a partir das informações agregadas. Existe dentro das pessoas e por isso é fluido e vivo. O conhecimento, diferentemente da informação, refere-se a crenças e compromisso.

6.

FCC - 2009 - TRT - 7ª Região (CE) - Analista Judiciário - Tecnologia da

Informação NÃO se trata de um tipo de capital que deve ser focado como um dos objetos da gestão do conhecimento para se alcançar algum objetivo organizacional: a) Capital ambiental. b) Capital estrutural. c) Capital de relacionamento. d) Capital financeiro. e) Capital humano.

Gabarito: D


43


Comentários: O capital financeiro não é enfocado como objeto específico da gestão do conhecimento.

7.

FCC - 2006 - BACEN - Analista Administrativo - Tarde

Considere as assertivas: I. Material intelectual que foi formalizado, capturado e alavancado a fim de produzir um ativo de maior valor. II. Dados que foram organizados e ordenados de forma coerente e significativa para fins de análise e compreensão. III. Ativos que não têm substância física, mas proporcionam benefícios econômicos. IV. Mistura fluida de experiência estruturada, valores, informações contextuais e discernimento técnico que proporciona uma referência para avaliar e incorporar novas experiências e informações. Referem-se, respectivamente, a: a) I e II: capital intelectual e conhecimento. b) I e III: conhecimento e ativos intangíveis. c) I e IV: capital intelectual e conhecimento. d) II e III: dados e capital intelectual. e) II e IV: informações e comunicações.

Gabarito: C Comentários: Aqui existe uma profusão de conceitos e o candidato deve estar muito atento para não sair confundindo o que está sendo pedido. Vejamos a classificação adequada de cada conceito apresentado: I.Capital Intelectual II.

Informação

III.

Capital Intelectual

IV.

Conhecimento.

Já está fera nessa classificação?

8.



44


Com relação ao conhecimento tácito e ao conhecimento explícito, analise as afirmativas a seguir. I. O conhecimento tácito é simples de ser articulado na linguagem formal. II. O conhecimento tácito possui natureza intangível e pessoal. III. Os conhecimentos tácito e explícito são complementares e suas interações proporcionam dinamismo às organizações. Assinale: a) se somente a afirmativa I estiver correta b) se somente a afirmativa II estiver correta c) se somente a afirmativa III estiver correta d) se somente as afirmativas I e II estiverem corretas e) se somente as afirmativas II e III estiverem corretas

Gabarito: E Comentários: Qual o erro da I? O conhecimento tácito NÃO é simples, na maioria das vezes, de ser articulado na linguagem formal.

9.

CESGRANRIO - 2010 - ELETROBRÁS - Administrador

A informação é crucial para as organizações. É sabido que a qualidade das decisões tomadas no âmbito organizacional é tão boa quanto a informação nas quais são fundamentadas. Segundo Jean-Louis Gassee, ex-diretor de pesquisa e desenvolvimento da Apple Computer Inc., "Será que realmente acreditamos que podemos medir a produtividade na era da informação, como fez Frederick Taylor com a fábrica na era da industrialização, por quilômetro de texto produzido? A informação não deve ser avaliada simplesmente pelo volume. Avaliamos uma refeição pelo número de calorias? O sentido dos PCs é precisamente realçar o conteúdo assim como a produção. Dessa forma, os PCs se tornam verdadeiras ferramentas de poder intelectual." As empresas vêm se preocupando, há algum tempo significativo, com a qualidade de sua informação, refletindo assim uma época em que, indiscutivelmente, a quantidade de informação é muito grande. Considerando o exposto,


45


a) a informação é um instrumento para que a empresa possa ganhar vantagem competitiva no mercado, devendo ser utilizada de acordo com as necessidades diferenciadas de cada nível da organização. b) a tecnologia da informação tem como função obrigatória disseminar as informações da empresa, igualmente em todos os seus níveis, já que todos têm a necessidade de informações de mesmo tipo e natureza. c) a quantidade de informações conduzirá, necessariamente, à melhoria na tomada de decisões. d) o sistema de informações gerenciais, para que seja eficiente, deve ter foco no ambiente externo da organização. e) para que a informação possa contribuir para a qualidade das decisões, ela precisa satisfazer os requisitos de apropriada e precisa, sendo que os requisitos de pontualidade e completude não interferem na qualidade das decisões.

Gabarito: A Comentários: Essa foi sopa. Não espere questões desse nível em sua prova. A informação pode gerar a vantagem competitiva (A correta). A TI não tem como função obrigatória a disseminação da informação (B errada). A quantidade de informações não conduzirá, necessariamente, à melhor tomada de decisão (C errada). O sistema de informações deve considerar tanto o ambiente interno quanto o externo da organização (D errada). E, por fim, a tempestividade e a integridade da informação (pontualidade e completude) afetam a qualidade da informação e da consequente tomada de decisão (E errada).

10.


Na gestão do conhecimento, o compartilhamento de experiências e a sistematização de conceitos são, respectivamente, exemplos de: a) combinação e internalização. b) internalização e combinação. c) socialização e internalização. d) socialização e combinação. e) combinação e socialização.


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Gabarito: D Comentários: Boa questão. Apenas para relembrarmos: A socialização é o compartilhamento do conhecimento tácito. Para ela ocorrer é preciso que haja uma interação entre indivíduos que, de alguma forma estimulados, passam a compartilhar seus

conhecimentos, ou seja, suas

habilidades, experiências, ideias, percepções, etc. Um indivíduo pode adquirir esse conhecimento de outro, mesmo sem usar alguma linguagem, pois este pode ser adquirido através da observação, imitação ou prática. A externalização é a conversão do conhecimento tácito em conhecimento explícito. Consiste em transformar o conhecimento de um indivíduo emissor em um conhecimento articulado e transmissível ao indivíduo receptor através de uma linguagem escrita ou alguma representação, por exemplo, gráficos, símbolos ou outros recursos. É através da externalização que a organização consegue mapear o conhecimento tácito e torná-lo aplicável aos seus processos. A combinação é a ocorrência de conhecimentos explícitos combinados para gerar um novo conhecimento através de processos de acréscimo de informações, classificações ou mesmo categorização do conhecimento explícito apresentado [sistematização]. Isso pode acontecer quando indivíduos combinam ou trocam

conhecimentos através de e-mails, reuniões, documentos e até em conversas informais. A internalização é a conversão do conhecimento explícito em conhecimento tácito. É criada através da interpretação dos conhecimentos explícitos que estão em manuais, livros, normas, comunicados e diversos tipos de documentos que estão na organização. A internalização pode ser classificada como a forma de obter o conhecimento tácito ou know-how, que deverá ser colocado em documentos visando facilitar a transferência para outras pessoas.

11.


Acerca da gestão do conhecimento e da gestão por competências, julgue os itens seguintes.


47


A integração da gestão do conhecimento aos processos de negócio limita-se à proteção dos ativos intangíveis de uma organização. ( ) Certo

( ) Errado

Gabarito: E Comentários: Como nós bem sabemos, a gestão do conhecimento não só protege os ativos intangíveis como também os organiza, desenvolve e aproveita para a agregação de valor aos processos corporativos e o aumento da competitividade da organização. Assim, não podemos falar em limitação da atuação da área da gestão do conhecimento.

12.


Acerca da gestão do conhecimento e da gestão por competências, julgue os itens seguintes. A maneira como as empresas geram, difundem e alavancam o potencial intelectual, gerando vantagem competitiva para a organização, caracteriza a gestão do conhecimento. ( ) Certo

( ) Errado

Gabarito: C Comentários: Sim, essa pode ser uma das definições da gestão do conhecimento (adotado pelo CESPE): o modo como as empresas geram, difundem e alavancam o potencial intelectual para a geração de vantagem competitiva da organização. Grifou? Então eu grifo essa definição:

Gestão do conhecimento: modo como as empresas geram, difundem e alavancam o potencial intelectual para a geração de vantagem competitiva da organização.

13.

CESPE - 2013 - TRT - 10ª REGIÃO (DF e TO) - Analista Judiciário -

Tecnologia da Informação Acerca de noções de administração, julgue os itens a seguir.


48


Os modos de conversão do conhecimento (externalização, internalização, socialização e combinação) são operacionalizados nas organizações a partir dos espaços de interação, chamados de ba, em que conhecimentos, experiências, habilidades e demais recursos valiosos são combinados nas interações entre as pessoas. ( ) Certo

( ) Errado

Gabarito: C Comentários: Assertiva perfeita. Essa é a definição de ba de Nonaka e Konno. Apenas relembrando um pouco da aula, podemos dizer que o ba realmente fornece uma plataforma para o avanço do conhecimento individual e/ou coletivo. Aplicado à organizações, representa um lugar onde conhecimentos, experiências, habilidades e demais recursos valiosos são combinados nas interações entre as pessoas. O Bom Ba é aquele em que as situações relacionais energizam as pessoas tornando-as criativas, dentro de uma interação positiva e dinâmica.

14.


Acerca dos modos de conversão do conhecimento nas organizações, assinale a opção correta. a) A combinação do conhecimento corresponde à conversão do conhecimento explícito em tácito. b) A internalização do conhecimento constitui a conversão do conhecimento explícito em explícito. c) A socialização do conhecimento consiste na conversão do conhecimento tácito em explícito. d) A conversão do conhecimento denota as interações entre o conhecimento tácito e o conhecimento explícito. e) A externalização do conhecimento equivale à conversão do conhecimento tácito em tácito.

Gabarito: D Comentários: Vejamos cada uma de acordo com a nossa tabela.


49


Tácito

Explícito

Tácito

Socialização

Internalização

Explícit

Externalização

Combinação

o a) A combinação do conhecimento corresponde à conversão do conhecimento explícito em tácito. [explícito em explícito = combinação] b) A internalização do conhecimento constitui a conversão do conhecimento explícito em explícito. [explícito em tácito = internalização] c) A socialização do conhecimento consiste na conversão do conhecimento tácito em explícito. [tácito em tácito = socialização] d) A conversão do conhecimento denota as interações entre o conhecimento tácito e o conhecimento explícito. ok e) A externalização do conhecimento equivale à conversão do conhecimento tácito em tácito. [tácito em explícito = externalização]

15.



Gabarito: C Comentários: Vejamos cada uma com o auxílio de duas de nossas tabelas. Sinônimos Socialização = conhecimento compartilhado Externalização = conhecimento conceitual Combinação = conhecimento sistêmico


50


Internalização = conhecimento operacional

Tácito

Explícito

Tácito

Socialização

Internalização

Explícit

Externalização

Combinação

o

a) tácito em tácito engendra o conhecimento conceitual. [socialização, conhecimento compartilhado]

b) individual em social resulta no conhecimento estruturado. [esses conceitos nem fazem parte da espiral do conhecimento]

c) explícito em explícito gera o conhecimento sistêmico. Ok [combinação, conhecimento sistêmico]

d) explícito em tácito dá origem ao conhecimento compartilhado. [internalização, conhecimento operacional]

e) tácito em explícito produz o conhecimento operacional. [externalização, conhecimento conceitual]

16.

CESPE - 2011 - FUB - Secretário Executivo - Específicos

Com relação à gestão do conhecimento no âmbito das organizações, julgue os itens subsequentes. O compartilhamento de informações entre os trabalhadores desconsidera o papel relevante da competição entre os departamentos da empresa para o alcance dos resultados. ( ) Certo

( ) Errado

Gabarito: E Comentários: Desconsidera nada, a competição entre departamentos deve ser lavada em conta na gestão do conhecimento. Seja como forma de promover ou adequar a competição saudável entre departamentos, seja para amenizar Professor Alyson Barros

51


diferenças ou, ainda, para ter maior efetividade no planejamento do compartilhamento de informações.

17.

CESPE - 2010 - MPS - Administrador

O mundo contemporâneo evolui muito rapidamente e, para acompanhar essa velocidade, a cada dia surgem novos modelos de gestão. A respeito da gestão do conhecimento, da gestão por desempenho e da gestão por competências, julgue os itens a seguir. Por tratar diretamente do saber organizacional, a gestão do conhecimento possui como objetivo principal coletar a maior quantidade de informações disponíveis. ( ) Certo

( ) Errado

Gabarito: E Comentários: Quantidade não é qualidade. Busca-se, nessa área, um conjunto de informações adequadas e a identificação de sues fluxos percorridos dentro da organização. Ter muitas informações, definitivamente, não é a melhor saída para gerenciar conhecimento. A frase ficaria correta se fosse reescrita da seguinte maneira: Por tratar diretamente do saber organizacional, a gestão do conhecimento possui como um de seus objetivos, coletar as informações disponíveis no ambiente de trabalho.

18.

CESPE - 2010 - MPS - Administrador

O mundo contemporâneo evolui muito rapidamente e, para acompanhar essa velocidade, a cada dia surgem novos modelos de gestão. A respeito da gestão do conhecimento, da gestão por desempenho e da gestão por competências, julgue o item a seguir. O processo de organização e distribuição do saber coletivo da empresa, de maneira a fazer que a informação certa chegue à pessoa certa na hora certa, é conhecido como gestão do conhecimento. ( ) Certo

( ) Errado

Gabarito: C


52


Comentários: Assertiva perfeita! É aquele conhecimento tempestivo e fundamental que é o foco da gestão do conhecimento.

19.


Informação - Prova 1 A histórica adversidade obrigou as empresas japonesas a irem em busca de uma política de inovação contínua. O conhecimento organizacional é a capacidade que uma empresa tem de criar novo conhecimento, disseminá-lo por toda a organização e incorporá-lo a produtos, serviços e sistemas inovadores. Considerando essas informações e a gestão do conhecimento, julgue os itens que se seguem. Exemplifica o processo de socialização a classificação e sintetização de diferentes tipos de conhecimento. ( ) Certo

( ) Errado

Gabarito: E Comentários: Cuidado, estamos falando de combinação aqui, e não de socialização. É a transformação de conhecimento externo em externo. A socialização é a transformação do conhecimento tácito em tácito.

20.


Informação - Prova 1 A histórica adversidade obrigou as empresas japonesas a irem em busca de uma política de inovação contínua. O conhecimento organizacional é a capacidade que uma empresa tem de criar novo conhecimento, disseminá-lo por toda a organização e incorporá-lo a produtos, serviços e sistemas inovadores. Considerando essas informações e a gestão do conhecimento, julgue os itens que se seguem. Um exemplo de processo de externalização é reaprender a experiência de outros integrantes. ( ) Certo

( ) Errado

Gabarito: E


53


Comentários: O aprendizado é, por definição, um processo psicológico pessoal e intransferível. Assim, ocorre a transformação de conhecimento tácito em tácito e a esse processo dá-se o nome de socialização.

21.


Informação - Prova 1 A histórica adversidade obrigou as empresas japonesas a irem em busca de uma política de inovação contínua. O conhecimento organizacional é a capacidade que uma empresa tem de criar novo conhecimento, disseminá-lo por toda a organização e incorporá-lo a produtos, serviços e sistemas inovadores. Considerando essas informações e a gestão do conhecimento, julgue os itens que se seguem. Os quatro processos importantes para conversão do conhecimento são: socialização, externalização, combinação e internalização. ( ) Certo

( ) Errado

Gabarito: C Comentários: SECI! Não confunda com Saci, é outra coisa. Rs. 22.


No que se refere aos diferentes temas relacionados à gestão de pessoas, julgue os itens que se seguem. Os modos de conversão do conhecimento tácito em explícito referem-se à socialização e à combinação. ( ) Certo

( ) Errado

Gabarito: E Comentários: O primeiro erro é dar duas respostas diferentes para um processo só, o segundo é que a conversão do conhecimento tácito em explícito é a externalização.

23.

CESPE - 2012 - TJ-AL - Analista Judiciário - Psicologia


54


Com relação à gestão do conhecimento e à gestão por competências, assinale a opção correta. a) A tipologia de competência indica o grau de complexidade dos conhecimentos, das habilidades e das atitudes exigido no desempenho do trabalho. b) Apenas o conhecimento procedimental ou estruturado pode ser assimilado por meio da combinação de dados, informações e experiências. c) As competências organizacionais são classificadas de acordo com seu papel ocupacional. d) Os espaços de interação para compartilhamento de conhecimentos devem ser ambientes sobre os quais a organização mantenha estrito controle. e) A denominada abordagem de processo social é uma das mais utilizadas para a compreensão e gestão do conhecimento organizacional.

Gabarito: E Comentários: Vejamos cada uma. a) A tipologia de competência indica o grau de complexidade dos conhecimentos, das habilidades e das atitudes exigido no desempenho do trabalho. [indica, na verdade, apenas os grupos de competências]

b) Apenas o conhecimento procedimental ou estruturado pode ser assimilado por meio da combinação de dados, informações e experiências. [é ruim heim! Todos os outros tipos de conhecimento podem ser assimilados através de dados, informações e experiências]

c) As competências organizacionais são classificadas de acordo com seu papel ocupacional. [nops, são classificadas de acordo com suas características, lembra do CHA?]

d) Os espaços de interação para compartilhamento de conhecimentos devem ser ambientes sobre os quais a organização mantenha estrito controle. [a aprendizagem organizacional ocorre também em ambientes informais dentro da organização e isso não constitui problema para ela, nada de estrito controle]

e) A denominada abordagem de processo social é uma das mais utilizadas para a compreensão e gestão do conhecimento organizacional. Ok!!! [Segundo a teoria social do conhecimento, as organizações podem ser vistas como coletivos

sociais e “sistemas de conhecimento”, onde são enfatizados os quatro princípios do


55

Aprendizagem Organizacional e Educação/BACEN Professor Alyson Barros Aula Demonstrativa processo

social

do

conhecimento:

criação

(ou

construção),

armazenamento/recuperação, transferência e aplicação].

24.

FMP-RS - 2011 - TCE-RS - Auditor Público Externo - Administração

No que se refere à gestão do conhecimento, assinale a alternativa CORRETA. a) A conversão de conhecimento tácito em conhecimento tácito é denominada de externalização. b) A conversão de conhecimento tácito em conhecimento explícito é denominada de socialização. c) A conversão de conhecimento explícito em conhecimento explícito é denominada de internalização. d) A conversão de conhecimento explícito em conhecimento tácito é denominada de combinação. e) “Espiral do conhecimento” é o processo em que a interação contínu a e

dinâmica entre o conhecimento tácito e o conhecimento explícito é moldada pelas mudanças entre os diferentes modos de conversão do conhecimento.

Gabarito: E Comentários: Adivinha que tabela nós usaremos para avaliar algumas das assertivas?

Tácito

Explícito

Tácito

Socialização

Internalização

Explícit

Externalização

Combinação

o a) A conversão de conhecimento tácito em conhecimento tácito é denominada de externalização. [socialização] b) A conversão de conhecimento tácito em conhecimento explícito é denominada de socialização. [externalização] c) A conversão de conhecimento explícito em conhecimento explícito é denominada de internalização. [combinação]


56

BACEN - Aprendizagem - Alyson Barros - Aula 00

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