“AÑO DEL BUEN SERVICIO CIUDADANO”
UNIVERSIDAD “SAN PEDRO”
FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y ADMINISTRATIVAS ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION
Caraz – P erú, 2017. 2017.
U.S.P
PRESENTACIÓN
El presente Plan de Auditoria tiene como finalidad de identificar y mencionar algunos problemas que existe dentro de la COOPERATIVA DE AHORRO Y CREDITO CHIQUINQUIRA S.A.C, en cuanto al área de Recursos Humanos. Para lo cual se realizará con el debido análisis de causas y efectos, así mismo identificar los criterios a evaluar, los objetivos, las políticas y las respectivas estrategias. Con lo mencionado anteriormente y la información que obtendremos nos permitirá a elaborar el Informe Final de Auditoria en la cual se emitirán las respectivas conclusiones y posibles soluciones a los problemas que se encuentren en esta área con la finalidad de contribuir al mejoramiento de la empresa en mención.
INTRODUCCION
En el presente trabajo partiendo del tema denominado auditoria que se realizó dentro de la “COOPERATIVA DE AHORRO Y CREDITO CHIQUINQUIRA” S.A.C, una auditoria interna del departamento de Recursos Humanos es una empresa con personería jurídica, Donde más adelante podremos apreciar la información que nos proporcionaron sobre el tema en cuestión. En la siguiente auditoria podemos apreciar como inicio la empresa, cuáles son sus objetivos, misión, visión entre otros temas que son realmente interesantes. Para comenzar se determinó mediante una serie de cuestionario preguntas sobre el tema en el cual este nos arroja diferentes datos que a continuación se explican. Así mismo nos damos cuenta cómo funciona esta organización y como realmente lo ven los empleados, los clientes y los directivos para así, ver si puede haber o no mejoras que permitan un mejor desempeño del área de recursos humanos. La auditoría interna que se realizó será al área de capacitación del departamento de recursos humanos donde se detecta varios factores de desmotivación en el trabajo ya que al mandar al nuevo empleado a piso de venta refleja ineficiencia e inexperiencia proporcionando en si un mal servicio; es por ello que con esta auditoria se verá que causa estos problemas para darles una solución.
PLAN DE AUDITORÍA ADMINISTRATIVA. I. DATOS GENERALES 1.1.
DE LA EMPRESA 1.1.1. NOMBRE O RAZÓN SOCIAL COOPERATIVA DE AHORRO Y CREDITO CHIQUINQUIRA S.A.C
1.1.2. DIRECCIÓN O LOCALIZACIÓN JR: SUCRE 1106 - CARAZ
1.1.3. DEFINICIÓN DE LAS ÁREAS POR AUDITAR RECURSOS HUMANOS
1.2.
DE LA EMPRESA AUDITORA O AUDITOR 1.2.1. NOMBRE O RAZON SOCIAL FABIOLA PAIVA PAJUELO
1.2.2. DIRECCIÓN JR. SANTA CRUZ N°417
1.2.3. EQUIPO AUDITOR
FABIOLA PAIVA PAJUELO
1.2.4. CURRÍCULUM VITAE (Anexo) 1.2.5. DURACIÓN: 16-10-17 1.2.6. FECHA DE PRESENTACIÓN: 16-12-17
II.
DISEÑO DEL PLAN DE AUDITORIA
2.1. Descripción de la Realidad o Problemática de la Empresa y de las áreas que se van Auditar. La empr esa “COOPERATIVA DE AHORRO Y CREDITO CHIQUINQUIRA ”, dedicada a brindar PRODUCTOS y SERVICIOS (Créditos hipotecarios, Créditos personales, Cuentas de ahorro y otros), Por lo que cuenta con diferentes órganos que están encargados en la ejecución de las actividades y cumplimiento de los objetivos y metas de la organización, mostrando sus capacidades de gestión; por lo que la presente auditoria está orientado a identificar los problemas que existen en el área de Recursos Humanos.
Problemática general de empresa. Los problemas que mencionamos a continuación son los problemas generales que han existido durante el presente año las cuales son:
1. LA COOPERATIVA DE AHORRO Y CREDITO CHIQUINQUIRA, Actualmente en el Área auditada no están aplicando de manera correcta el desarrollo que busca dentro de su gestión no está aplicando de forma efectiva los procedimientos el cual busca el desarrollo de motivación y productividad de las personas que tiene a cargo.
2. La empresa no cuenta con un sindicato que respalde la seguridad de los trabajadores.
3. La remuneración del empleado, en distintas áreas no está de acuerdo a su desempeño y a su desenvolvimiento dentro de sus labores.
4. Encontramos un bajo conocimiento por parte del empleado. 5. Comportamiento de los empleados. 6. Falta de asesoramiento. 7. Los clientes no cumplen con sus pagos pendientes en la fecha adecuada.
Problemática del área de estudio RR.HH. A continuación, mencionamos los problemas generales del área de Recursos Humanos en la empresa mencionada anteriormente .
1. Falta de Planificación y Diseño de puestos de trabajo. Descripción de cargos de manera actualizada desde el nivel superior hacia al inferior, así como de poner en conocimiento de dichos perfiles hacia los supervisores como a los empleados.
2. Falta de Reclutamiento y Selección del personal. Realiza pasos lógicos a través de los cuales se atraen candidatos a ocupar un puesto y se eligen las personas idóneas para ocupar una vacante.
3. Entrenamiento y Capacitación, el Departamento de RR.HH. Realiza pocas capacitaciones del personal.
4. Falta realizar la evaluación del desempeño. La evaluación del desempeño debe estar unida al desarrollo de las personas en l a empresa.
5. Compensación, retribución y recompensa. Los sueldos son bajos; debido a ello se han tenido la pérdida del personal, deben estar fundamentados en información
6. Sistemas
relevante
y
Programas
del
de
puesto
Administración.
de
trabajo.
Sus actividades
administrativas con los medios puestos a su disposición por la informática, y se refieren en particular a las actividades de planificación y tratamiento de datos
para
integrarlos
en
un
único
sistema
de
gestión.
7. Falta de un sistema de promoción o ascensos que cree expectativas de crecimiento personal dentro de la organización.
2.2.
Antecedentes Teóricos
Desde la creación de la COOPERATIVA DE AHORRO Y CREDITO CHIQUINQUIRA, hasta la fecha se realiza todos los años, la auditoria externa se realiza una vez al año.
CONCLUSIONES:
1. Esta Auditoria observa que, en el área de Recursos Humanos, el Jefe tiene dos cargos, y no cumple con el tiempo completo, porque también se encarga de la Asesoría Legal. Debería ser independiente y tendría que realizar las labores de manera coordinada con las demás áreas. Nuestra recomendación seria que el Gerente General designe a un jefe encargo de RR. HH que realice su labor adecuado a tiempo completo por implementar y gestionar de manera adecuada el aspecto de personal, considerando activos importantes en la Cooperativa es el capital humano, considerando mejorar la calidad del servicio que se brinda a los socios. 2. Se observa que los trabajadores no cuentan con el FAI de acuerdo con la Norma establecida en el Artículo 35 de la Resolución de la SBS N° 26602015. Se recomienda que deben cumplir con la norma establecida. 3. Los Estados Financieros de la Cooperativa Ltda N°471, comprende la Situación Financiera al 31 de diciembre 2016, estado de resultados, estado de cambios en el patrimonio y estado de flujos de efectivos y las notas a los estados financieros, correspondientes al ejercicio terminado en esa fecha, así como el resumen de políticas contables significativas y otra información explicativa. 4. La Administración no aplica los conocimientos e instrumentos que t iene a su disposición en los procesos y procedimientos de evaluación y control. 5. Esta auditoría ha constatado que la institución no cuenta con mecanismos que le permitan identificar riesgos inherentes y de control sobre sus actividades. 6. La Cooperativa no cuenta con registros históricos y/o estadísticos que permitan hacer proyecciones para determinar la probabilidad de ocurrencia de riesgos. 7. La Cooperativa no cuenta con un Código de Ética, ya que en caso contrario difícilmente los funcionarios puedan participar en el desarrollo de los valores éticos a través de su desempeño, con sentido de pertenencia y motivación, y debe ser comunicado o transmitido a todos los funcionarios.
2.3.
Determinar los Factores y Elementos que se va auditar en cada una las áreas. FACTORES EXTERNOS 1. ECONÓMICOS:
Inflación
PBI
Morosidad
2. POLÍTICAS:
Estabilidad Política
DESCRIPCION • La tasa de inflación proyectada de 2.5% generaría un ligero aumento de los costos en la realización de trámites. • El incremento al 5.8% es beneficioso pues indica que el nivel de ingresos será mayor.
Equilibrio que garantiza el desarrollo y crecimiento la empresa
3. SOCIALES: Desempleo
4. LEGAL:
Responsabilidades legales
Política de Responsabilidad Social. Políticas de Recursos Humanos. Política de Privacidad. Política de atención del usuario.
Genera inestabilidad económica en las familias. Leyes Generales de Cooperativas Normas Reglamentos
5. COMPETENCIA:
Calidad y servicio
Contacto con clientes
Protección al cliente
En el mercado de las micro finanzas donde compite la Cooperativa Chiquinquirá existen diez entidades supervisadas: Mi Banco, cuatro Cajas Municipales (Del Santa, Trujillo, Piura y Sullana), una Caja Rural (CrediChavín), dos Edpymes (Marximex y GMG Servicios Perú) y tres Financieras (CrediScotia, Confianza y Efectiva), además de ONG y entidades privadas, como, por ejemplo, IDER César Vallejo, entre otras.
FACTORES INTERNOS 1.
DISPOSICIONES GENERALES
Finalidad.
La COOPERATIVA DE AHORRO Y CREDITO CHIQUINQUIRA, Brinda soluciones a personas, con la finalidad de asesorar y atender a clientes con altos excedentes de dinero y con un horizonte de inversión no menor a un año, administrando tus inversiones en el sector financiero.
Trabajar íntegramente con el personal para ofrecer excelente servicio, integridad en el trabajo y un fuerte compromiso con la comunidad, para brincar servicios, dando facilidades a los clientes para que se sientan satisfechos.
Base Legal •
Ley General de Cooperativas D.L. 085 y 141 y T.U.O de la Ley
General de Cooperativas D.S. Nº 074-90-TR. •
Reglamento de las Cooperativas de Ahorro y Crédito no Autorizadas
a Operar con recursos del Público aprobado con Resolución SBS Nº 0540-99. •
Reglamento de Auditoría Interna, para las Cooperativas de Ahorro y
Crédito No Autorizadas a operar con recursos del público, aprobado con Resolución S.B.S. N° 742-2001. •
Reglamento de la Gestión Integral de Riesgos para las Cooperativas
de Ahorro y Crédito No Autorizadas a operar con recursos del público, aprobado con Resolución SBS. Nº 13278-2009. •
Reglamento de la Gestión de Riesgos de Lavado de Activos y
Financiamiento del Terrorismo, para las Cooperativas de Ahorro y Crédito No Autorizadas a operar con recursos del público, aprobado con Resolución SBS. Nº 2660-2015. •
Estatuto y sus Reglamentos de la Cooperativa de Ahorro y Crédito
Chiquinquirá Ltda. N°471.
Alcance
El presente plan tiene relevancia como documento de gestión y alcance sobre el personal directivo, administrativo y de operaciones que labora la COOPERATIVA DE AHORRO Y CREDITO CHIQUINQUIRA.
2.
DE LA EMPRESA CREACIÓN
La Cooperativa de Ahorro y Crédito Chiquinquirá es una de las más sólidas instituciones de la región y brinda servicios financieros y previsión social a sus más de 9, 300 socios de las ciudades de Caraz, Yungay, Carhuaz, Huaraz y Chiquián. La Cooperativa de Ahorro y Crédito Chiquinquirá tiene 53 años brindando servicios y productos. Fundada el 12 de noviembre de 1964 en la ciudad de Caraz, Es miembro de la FENACREP y está supervisada por la SBS.
FILOSOFIA La filosofía de la COOPERATIVA DE AHORRO Y CREDITO CHIQUINQUIRA, se resume en los siguientes puntos: -
Atiende las necesidades del cliente.
-
Pasión por las metas.
-
Disposición al cambio.
-
Transparencia.
-
La calidad de la Cooperativa Chiquinquirá se compromete a satisfacer tus expectativas a través de nuestra misión “Servir al cliente”. Además, queremos ofrecer una cooperativa simple dedicada, flexible y accesible.
-
Los resultados se generan mediante el aprovechamiento ético y moral de las oportunidades que puedan transformarse en negocios ventajosos para el cliente, la comunidad, los socios y quienes lo sirven.
Resultados Económicos
Resultados Sociales
Resultados para nuestros clientes
MISION
“Mejorar la calidad de vida de nuestros socios, brindando servicios
financieros, complementarios y de previsión social; con atención de calidad, personal capacitado y comprometido, dentro del marco de una institución modelo por sus valores”.
VISION “Ser una cooperativa sólida y líder en servicios complementarios y de previsión social en la región”.
VALORES
Trabajo en equipo
Compañerismo.
Proactividad
Vocación de servicio
Identificación con la institución.
Responsabilidad.
Transparencia
Comportamiento honesto, creativo y ético
Innovación, productividad y mejora continua.
Prudencia y sensatez para ser sostenibles los intereses de nuestros socios y de la institución.
OBJETIVOS Los objetivos principales del surgimiento de la COOPERATIVA DE AHORRO Y CREDITO CHIQUINQUIRA, son:
Conocer y determinar el grado de influencia de la gestión de riesgos de reclutamiento de Recursos Humanos en la mejora de las utilidades.
Proporcionar trabajo a las personas que necesitan un puesto de trabajo.
Promover la igualdad de posibilidades de desarrollo, de acuerdo a los méritos personales y laborales de cada trabajador.
Diseñar y ejecutar programas de información y aprendizaje exclusivos para los trabajadores.
Trabajar con dedicación y motivación para su desarrollo como profesionales, de manera que puedan brindar el mejor servicio a nuestros clientes.
3.
Mejora de la rentabilidad.
Incremento del número de socios con créditos.
Mejora de la calidad de atención.
Mayor capacitación al personal operativo, administrativo y crediticio.
Refuerzo de la capacidad gerencial y jefaturas.
Aumento de la satisfacción del personal.
Mejora del proceso de selección del personal.
ESTRUCTURA ORGÁNICA ORGANOS DE GOBIERNO, DE DIRECCIÓN, DE CONTROL Y DE APOYO
Órgano de Gobierno Asamblea General
Órgano de Dirección Consejo de Administración
Órgano de Control y Fiscalización Consejo de Vigilancia - Unidad de Auditoria Interna
Órganos de Apoyo - Comité Electoral - Comité de Educación - Comité de Riesgos
ÓRGANOS DE EJECUCIÓN Y DE LÍNEA
Gerencia General Órganos de Apoyo y Asesoría - Unidad de Riesgos - Unidad de Marketing e Imagen, Organización y Métodos. - Área de Informática - Asesoría Legal
Órganos de Apoyo de Decisión Colegiada - Comité de Gerencia - Comité de Créditos - Comité de Recuperaciones
Jefatura de Administración y Finanzas - Área de Contabilidad y Planeamiento Financiero
Jefatura de Negocios y Operaciones - Área de Créditos - Área de Cobranzas y Recuperaciones
Jefatura de Operaciones. - Área de Caja General - Área de Plataforma de Servicios
Administración de Agencias - Agencia Principal – Caraz - Agencia – Yungay - Agencia – Carhuaz - Agencia - Huaraz
ORGANIGRAMA DE LA COOPERATIVA DE AHORRO Y CREDITO CHIQUINQUIRA ASAMBLEA GENERAL DE DELEGADOS
COMITÉ ELECTORAL
COMITÉ DE EDUCACION
CONSEJO DE ADMINISTRACION
Comité de Gestión de Riesgos de LA/FT
CONSEJO DE VIGILANCIA Comité de riesgos
Oficial de Cumplimiento GERENCIA GENERAL
Unidad de riesgos
Unidad de Auditoria interna
Comité de Salud y Seguridad en el trabajo Asistente de Gerencia Asesoría Legal
Oficina de Marketing e imagen institucional
Otras asesorías
Oficina de tecnología de la información y sistemas
JEFATURA DE
JEFATURA DE
JEFE DE
JEFATURA DE
JEFATURA DE
ADMINISTRACIÓN
RECURSOS
OPERACIONES
CRÉDITOS
COBRANZAS
Administrador de Agencia
Administrador de Agencia
Administrador de Agencia
Y FINANZAS
HUMANOS
Agencia Caraz Agencia Caraz Agencia Caraz Agencia Caraz Agencia Caraz
4.
JUSTIFICACIÓN La aplicación de la presente auditoria a ser realizada será en La COOPERATIVA DE AHORRO Y CREDITO CHIQUINQUIRA, en el área de Recursos Humanos, con la finalidad de ofrecer una serie de bases teóricas y de aplicación práctica dentro del área del personal en forma idónea, con beneficios para la labor de los integrantes de la misma área y para la empresa en general; y mediante esto identificar posibles errores que existen y así proponer soluciones y sugerencias de mejora para su inmediata corrección y poder lograr mejorarla eficiencia de las políticas y prácticas de Recursos Humanos.
5.
OBJETIVOS OBJETIVO GENERAL Ofrecer a nuestros empleados la satisfacción de una experiencia laboral en nuestra empresa, brindándoles oportunidades, motivaciones y mantener una buena comunicación, para lograr nuestro objetivo, trabajando en equipo con optimo desempeño de los trabajadores dentro de un ambiente sano y eso ayudara mucho para el desenvolvimiento y el desarrollo organizacional del personal. Nuestro objetivo también es mejorar el reclutamiento y la selección del personal en la COOPERATIVA DE AHORRO Y CREDITO CHIQUINQUIRA.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Describir los aportes principales de la empresa y el reclutamiento.
Conocer cómo se gestionan los principales riesgos en el proceso de reclutamiento.
Explicar los principales riesgos de gestión de reclutamiento de recursos humanos de la empresa. Buscar los problemas de su baja productividad en el área de personal. Buscar mejorar la actitud y el desarrollo organizacional del personal. Determinar si el gerente de Recursos Humanos está cumpliendo con los objetivos propuestos.
Analizar los manuales de procedimientos, políticas, programas y reglamentos internos; para verificar que las operaciones del banco que se realicen con base en la normatividad. Verificar si existen la planificación y diseño de puestos para cada una de las áreas que lo conforma a la empresa. Identificar si existen entrenamiento y capacitación para el personal Verificar los sistemas de evaluación del desempeño que realizan hacia sus trabajadores. Analizar los factores externos y la forma como estos van a influenciar en el desarrollo de las actividades de la empresa. Determinar si las funciones realizadas concuerdan con el Manual de Organización y Funciones (MOF), asegurando el desarrollo eficiente de las actividades.
6.
POLÍTICAS Y ESTRATEGIAS 6.1.
POLÍTICAS -
La auditoría se basará en normas y planes establecidos.
-
El auditor desarrollará su trabajo con absoluta independencia, confidencialidad y transparencia.
-
Cumplir el horario establecido por la cooperativa.
-
Terminar las labores asignadas para cada día y organizarlas en tal forma que puedan reanudarse con prontitud y eficiencia en la jornada siguiente.
-
Portar, en un lugar visible, el documento de identificación interna durante todo el tiempo de permanencia en el centro de trabajo.
-
Conducirse dignamente en el desempeño de su puesto, mostrando cortesía, buen trato y respeto al público y a sus compañeros de trabajo.
-
Acatar las normas que sobre seguridad importa a la cooperativa.
-
Respetar el orden interno en el centro de trabajo, absteniéndose de adoptar actitudes o promover actos que atenten contra el buen orden y la disciplina.
-
Permanecer en su lugar de trabajo durante la jornada laboral y dedicar el integro de sus horas laborales a ejecutar con diligencia, lealtad, interés y eficiencia las tareas a su cargo.
-
Cumplir con todas las disposiciones que normen la protección de los bienes de la cooperativa y específicamente de los que se encuentren bajo su custodia.
-
Atender con prontitud y cortesía a los clientes de la institución y en general al público que acuda a la cooperativa.
6.2.
ESTRATEGIAS
7.
Llegar a nuestros clientes. Tener una oferta atractiva de productos. Ampliar la oferta de servicios transaccionales. Brindar la máxima calidad. Incremento de los servicios complementarios. Mejora la calidad de atención. Mejora el proceso crediticio. Hemos hecho reconocimiento del lugar, espacio donde el área de RR. HH lleva a cabo sus funciones. Hablar con las personas con que el área se interrelaciona. Observación del desarrollo de actividades. Ordenamiento de los datos Análisis de los datos emitidos. Verificación de las actividades programadas y desempeñadas. Verificación de la evaluación del desempeño frente a normas y planes vigentes. Recopilación de la información del área de Recursos Humanos de la empresa por medio de la aplicación de encuestas y/o cuestionarios.
METODOLOGÍA En el presente trabajo se empleará el método científico, la observación, descripción y explicación para determinar causas de los posibles problemas y así implantar medidas de solución adecuadas.
8.
UNIVERSO Y TECNICAS DE ESTUDIO 8.1.
8.2.
UNIDADES DE ANÁLISIS. -
Gerentes de cada área
-
Trabajadores de campo
-
Administrador
-
Supervisores
POBLACIÓN La población para la auditoria será 35 personas que trabajan en la empresa.
8.3.
MUESTRA La muestra de estudio será de 2 personas entre el Jefe de Recursos Humanos y el asistente.
8.4.
TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE ESTUDIO Las técnicas a utilizar serán los siguientes:
9.
-
Cuestionarios
-
Encuesta
-
Análisis de los manuales, políticas de la empresa.
-
Trabajo de campo
-
Datos estadísticos
RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 9.1.
Desarrollar los programas de auditoria
MESES ACTIVIDADES
Oct.
RESPONSABLE
INSTRUMENTO
FUENTES
Paiva Pajuelo Fabiola Aracelli
Análisis de documentos
Informes internos por parte de la empresa
Paiva Pajuelo Fabiola Aracelli
Análisis de documentos por medio de Cuestionarios y Encuestas
Sistemas de cómputo. Archivos
Nov. Dic.
FACTOR EXTERNO
Económico
X
x
Político
X
x
X
x
Social Ambiental
X
Legal
X
Competencia
X
FACTOR INTERNO
Reglamentos de la organización
X
x
Proceso Gerencial
X
x
Funciones Del área
X
x
Sistemas de Evaluación
9.2.
X
Aplicar los instrumentos de Investigación Los instrumentos que serán aplicados en el desarrollo del presente plan de auditoría se indican en los anexos.
10.
ANÁLISIS Y EVALUACIÓN DE LA INFORMACIÓN OBTENIDA 10.1. FACTORES EXTERNOS Se centra en la identificación y evaluación de las tendencias, acontecimientos o fuerzas externas que están más allá del control de la organización. Las fuerzas externas se pueden dividir en cinco categorías principales: Fuerzas económicas Fuerzas sociales, culturales,
demográficas y ambientales Fuerzas políticas, gubernamentales y legales Fuerzas tecnológicas Fuerzas competitivas Por medio del análisis externo se identifican las oportunidades y amenazas presentes en el medio actual y los cambios que se prevén en el entorno futuro.
Las oportunidades son aquellas que resultan positivas para la organización, si es capaz de detectarlas y explotarlas a su favor; mientras que las amenazas pueden afectar negativamente el desempeño de la actividad, si no se minimizan
10.2. FACTORES INTERNOS Se centra en la identificación y evaluación de las fortalezas y debilidades de la empresa, a través de la recolección de información de todas las áreas funcionales (asesoría legal, auditoría interna, contabilidad, créditos, finanzas, marketing, operaciones, recuperaciones, recursos humanos, riesgos, tecnología de la información, etc.), que se encuentran bajo el control de la gestión de dirección de la institución. Las fortalezas son las capacidades especiales y características con que cuenta la organización, y que le permiten lograr eficiencia, calidad, innovación, prestigio o respeto. Las fortalezas pueden estar basadas en las habilidades, aptitudes, recursos o procedimientos de la institución. De otro lado, las debilidades son aquellos factores que sitúan a la organización en una posición desfavorable con respecto a la competencia.
11.
ESTUDIO Y EVALUACIÓN DEL SISTEMA DE CONTROL El análisis de los Sistemas de Control se realizará en base a la siguiente estructura:
Identificación de las Normas
Medirlas actividades ejecutadas
Comparar la norma con los realizado
Tomar medidas correctivas
12.
Determinar si las funciones realizadas concuerdan con el Manual de Organización y Funciones (MOF)
EXAMEN DETALLADO DE ÁREAS CRÍTICAS Los problemas identificados en el área de Recursos Humanos, como producto del análisis de la información se someterán a un proceso de: -
Situación
-
Criterio
-
Causas
-
Efecto
-
Conclusiones
-
Recomendaciones
13. POSIBLES RESULTADOS
Identificación de funciones, procedimientos, programas, políticas realizadas erróneamente y de esa manera contribuir al mejoramiento de la organización.
Tener la capacidad de formar trabajadores que sean competitivos y capaces de desempeñar sin problemas sus actividades designadas por la organización.
Asignar correctamente las actividades o programas de capacitación y entrenamiento que permitan a los empleados lograr un buen desempeño laboral.
Contratación del personal conforme a las normas, planes y el Manual de Organización y Funciones (MOF) de la empresa; de tal modo que se realicen un trabajo de calidad.
Determinar el grado de cumplimiento del reglamento organizacional de funciones de la empresa, a fin de lograr los objetivos propuestos.
14. REPORTE FINAL POR ESCRITO Paiva Pajuelo, Fabiola Domicilio JR. Santa Cruz – 417 Cel. 970207559
OBJETIVO: Formar parte del personal de la empresa que tan dignamente dirige, aplicar mis conocimientos y experiencias adquiridas, poner al máximo esfuerzo y entusiasmo en el desarrollo de mis labores, tener iniciativa y apoyar en todo lo que sea necesario para brindar un buen servicio. En caso de ser seleccionado estaré regido por un horario de su Administración.
INFORMACION PERSONAL:
APELLIDOS Y NOMBRES FECHA DE NACIMIENTO DNI N° RUC N° DOMICILIO TELEFONO DE CASA CELULAR CORREO ELECTRONICO ESTADO CIVIL NACIONALIDAD
: : : : : : : : : :
Paiva Pajuelo Fabiola Aracelli 28 de abril del 1997 71321552 10713215525 JR. Santa Cruz N° 417 – Caraz 043588151 970207559
[email protected] Soltera Peruana
ESTUDIOS REALIZADOS
ESTUDIOS PRIMARIOS: DEL 1° AL 6° GRADO DE PRIMARIA EN EL COLEGIO NACIONAL “2 DE MAYO”
ESTUDIOS SECUNDARIOS: COLEGIO NACIOINAL “2 DE MAYO” DEL 1° AÑO AL 5° AÑO DE SECUNDARIA.
ESTUDIOS SUPERIOR: UNIVERSIDAD PRIVADA” SAN PEDRO” – CARAZ , DEL I CICLO AL VIII CICLO. ESPECIALIDAD: ADMINISTRACIÓN
EXPERIENCIA LABORAL
EVALUACION CENSAL ECE 2016: CARGO: APLICADOR LIDER DE SEGUNDO GRADO DEL NIVEL PRIMARIO PERIODO: 29/11/2016 AL 30/11/16
EVALUACION CENSAL ECE 2016: CARGO: APLICADOR DE SECCION DE CUARTO GRADO DEL NIVEL PRIMARIO PERIODO: 01/12/16 AL 02/12/16
EVALUACION CENSAL ECE 2015: CARGO: APLICADOR MC DE SEGUNDO GRADO DEL NIVEL PRIMARIO PERIODO: 10/11/2015 AL 11/11/2015
EVALUACION CENSAL ECE 2015: CARGO: APLICADOR LIDER DEL SEGUNDO GRADO DEL NIVEL SECUNDARIA PERIODO: 17/11/2015 AL 18/11/15
EVALUACION CENSAL ECE 2014: CARGO: APLICADOR DE SEGUNDO GRADO DEL NIVEL PRIMARIO PERIODO: 11/11/2014 AL 12/11/2014.
CURSOS DE CAPACITACIÓN
UNIVERSIDAD PRIVADA SAN PEDRO TEMA : ADMINISTRACION EN EL SIGLO XXI DURACION: Valor 2 crédito UNIVERSIDAD PRIVADA SAN PEDRO: TEMA: “ INNOVACION EN LAS MICROFINANZAS” DURACION: 12 horas académicas FECHA: 25 de octubre de 2016 UNIVERSIDAD PRIVADA SAN PEDRO: TEMA: “RUMBO AL LICENCIAMIENTO” DURACION: 12 horas académicas FECHA:11 de Julio de 2016 UNIVERSIDAD PRIVADA SAN PEDRO: TEMA: “RESPONSABILIDAD SOCIAL UNIVERSITARIA Y EMPRESARIAL” DURACION: 12 horas académicas FECHA: 01 de Julio del 2016
ADEX: TEMA: “FORTALECIMIENTO DE CAPACIDADES EN FINANZAS” DURACION: 20 horas académicas FECHA: 22 y 23 de noviembre del 2015 UNIVERSIDAD PRIVADA SAN PEDRO: TEMA: “I JORNADA ACADEMICA MULTIDISCIPLINARIA”. DURACION: 20 horas académicas FECHA: 13 y 14 de Julio del 2015 UNIVERSIDAD SAN PEDRO: TEMA: “PIERDELE EL MIEDO AL ECOMMERCE”. DURACION: 12 horas académicas FECHA: 18 de junio del 2015 IQUITOS CONTACT CENTER: TEMA: “CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE” y “TECNICAS MODERNAS DE VENTA” DURACION: 6 horas académicas FECHA: 24 de abril del 2015 UNIVERSIDAD SAN PEDRO: TEMA: “RELACION UNIVERSIDAD – EMPRESA” DURACION: 12 horas académicas FECHA: 27 de junio del 2014 INEI – EVALUACION CENSAL DE ESTUDIANTES EN LA ECE 2016 TEMA: CAPACITACION COMO APLICADOR DURACION: 20 horas académicas FECHA: 19 de noviembre y 20 de noviembre del 2016 INEI - EVALUACION CENSAL DE ESTUDIANTES EN LA ECE 2015 TEMA: CAPACITACION COMO APLICADOR DURACION: 20 horas académicas FECHA:10 de noviembre y 11 de noviembre del 2015 INEI - EVALUACION CENSAL DE ESTUDIANTES EN LA ECE 2014 TEMA: CAPACITACION COMO APLICADOR DURACION: 20 horas académicas FECHA: 03 de noviembre y 04 de noviembre del 2014
PRETENCIONES LABORALES
Laborar con un horario establecido por la administración.
Buen desenvolvimiento en el área laboral.
Demostrar eficiencia, responsabilidad en las labores encomendadas.
Disponibilidad inmediata.
Capacidad para trabajar.
Caraz,23 de Octubre del 2017
PAIVA PAJUELO FABIOLA DNI N°71321552
