A. DASAR HUKUM/ SK/ PANDUAN INTERNAL/EKSTERNAL 7.1.3.1 Informasi tentang hak dan kewajiban px/keluarga Undang-undang No. 36 tahun 2009 tentang kesehatan Undang- undang No.44 tahun 2009 tentang RS 7.2.2.1 Manual Rekam Medis Permenkes No.269 tahun 2008 tentang Rekam Medis SK jam buka loket pendaftaran SK penanggung jawab loket pendaftaran dan uraian tugas SK kompetensi petugas loket pendaftaran SK penyampaian hak dan kewajiban pasien SK identifikasi hambatan, budaya, bahasa, kebiasaan dan hambatan lain MoU dengan tempat rujukan
B. SDM 7.1.3.1 Jumlah petugas loket pendaftaran 7.1.3.3 Sertifikat pendidikan/ bukti pelatihan petugas loket Telaah kualifikasi petugas
C. BANGUNAN 1) Luas bangunan 2) Kondisi bangunan 3) Luas ruangan 4) Kebersihan ruangan 5) Ventilasi 6) Tempat pendaftaran/loket 7) Ruang tunggu px 8) Langit-langit
9) Penerangan 10) Kondisi lantai
D. PERALATAN 1) Rak buku/status 2) Computer 3) Meja/ kursi petugas pendaftaran 4) Meja/ kursi ruang tunggu px 5) Tempat sampah didalam ruang loket pendaftaran 6) Tempat sampah di ruang tunggu px 7) Pengeras suara 8) Papan pengumuman 9) Nomor antiran 10) APAR 11) Alat tulis petugas loket
2.
PROSES
A. SOP 7.1.1.1 SOP pendaftaran 7.1.1.5 SOP untuk menilai kepuasan pelanggan 7.1.1.7 SOP identifikasi px 7.1.2.3 SOP penyampaian informasi/ ketersediaan informasi lain 7.1.3.3 SOP penyampaian hak dan kewajiban px dan petugas 7.1.3.7 SOP koordinasi dan komunikasi antara pendaftaran dengan unit terkait 7.1.4.1 SOP alur pelayanan px
B. PERENCANAAN 1) Menyusun alur pelayanan 2) Menyusun dan mengatur indicator pelayanan pendaftaran (ketepatan dan kecepatan)
C. PENGORGANISASIAN DAN PELAKSANAAN 7.1.3.8 Rapat sosialisasi hak dan kewajiban 7.5.1
Rapat untuk proses identifikasi hambatan
KEGIATAN/ ACTIVITY 7.1.1.1 pelaksanaan prosedur pendaftaran 7.1.1.5 pelaksanaan untuk menilai kepuasan pelanggan 7.1.1.7 melakukan identifikasi px 7.1.2.3 pelaksanaan penyampaian informasi/ ketersediaan informasi lain 7.1.3.3 menyampaikan hak dan kewajiban px dan petugas 7.1.3.7 melakukan koordinasi dan komunikasi antara pendaftaran dengan unit terkait 7.1.4.1 membuat alur pelayanan px Pencatatan dan pelaporan
D. EVALUASI/ANALISA 7.1.1.1 pemantauan pelaksanaan prosedur pendaftaran 7.1.1.5 pemantauan pelaksanaan untuk menilai kepuasan pelanggan 7.1.1.7 pemantauan melakukan identifikasi px 7.1.2.3 pemantauan pelaksanaan penyampaian informasi/ ketersediaan informasi lain 7.1.3.3 pemantauan penyampaikan hak dan kewajiban px dan petugas 7.1.3.7 pemantauan pelaksanaan koordinasi dan komunikasi antara pendaftaran dengan unit terkait 7.1.4.1 pemantauan dalam pelaksanaan alur pelayanan px Pemantauan pencatatan dan pelaporan
E. ACTION/TINDAK LANJUT 7.1.1.1 hasil pemantauan pelaksanaan prosedur pendaftaran 7.1.1.5 hasil pemantauan pelaksanaan untuk menilai kepuasan pelanggan 7.1.1.7 hasil pemantauan melakukan identifikasi px
7.1.2.3 hasil pemantauan pelaksanaan penyampaian informasi/ ketersediaan informasi lain 7.1.3.3 hasil pemantauan penyampaikan hak dan kewajiban px dan petugas 7.1.3.7 hasil pemantauan pelaksanaan koordinasi dan komunikasi antara pendaftaran dengan unit terkait 7.1.4.1 hasil pemantauan dalam pelaksanaan alur pelayanan px Hasil pemantauan pencatatan dan pelaporan
3.
OUTPUT
Analisa capaian indikator kinerja dan kunjungan loket pendaftaran
