A. Pendahuluan Tempat pendataran pasien di puskesmas merupakan pelayanan pertama yang diterima masyarakat yang akan berobat. Pasien tentunya menuntut supaya pelayanan pendaftaran berkualitas dan dapat memberikan kepuasan. Mengingat pentingnya kepuasan pasien, maka perlu adanya peningkatan kualitas pendaftaran sehingga didapat pelayanan yang bermutu sesuai dengan harapan. Tempat pendaftaran pasien disebut juga loket pendaftaran merupakan tempat penerimaan pendaftaran pasien yang akan berobat di puskesmas. Pelayanan pendaftaran bersifat administratif dan bukan pelayanan medis namun kesinambungan informasi medis dan kerahasiaannya harus dijaga.
B. Latar belakang Kebutuhan pasien perlu diperhatikan, diupayakan dan dipenuhi sesuai misi dan sumberdaya yang tersedia di puskesmas. Pasien membutuhkan informasi yang jelas di loket pendaftaran oleh karena itu informasi pendaftaran harus tersedia dengan jelas. Proses pendaftaran harus mencerminkan penerapan upaya keselamatan pasien,terutama dalam identifikasi pasien.
C. Tujuan Umum dan Tujuan Khusus Khusus Tujuan Umum Memberikan pelayanan pendaftaran yang efektif dan efisien dengan memperhatikan kebutuhan pelanggan di loket pendaftaran. Tujuan khusus 1. Meningkatkan Meningkatk an mutu pelayanan pendaftaran pendaftara n 2. Menerapkan upaya keselamatan keselamat an pasien di loket pendaftaran terutama dalam identifikasi identifik asi pasien. 3. Melaksanakan Melaksanaka n pendaftaran sesuai prosedur pendaftaran. 4. Mengetahui bahwa pelanggan paham tentang prosedur alur pendaftaran dan puas terhadap pelayanan pendaftaran.
D. Kegiatan Pokok Pokok dan Rincian Kegiatan 1. Pembentukan tim / SK Tim 2. Pelaksanaan kegiatan :
Membuat prosedur dan bagan alur pendaftaran
Membuat kuisioner survei kepuasan dan pemahaman prosedur, informasi di
pendaftaran
Membuat dan memasang informasi di pendaftaran
Mensosialisasikan Mensosialisasikan hak dan kewajiban pasien
Memberikan Memberika n pelayanan sesui prosedur pendaftaran
Memberikan informasi informasi di pendaftaran pendaftaran dengan dengan memperhatikan memperhatikan latar belakang budaya budaya dan bahasa yang dimiliki pasien
F. Cara melaksanakan melaksanakan kegiatan Kegiatan dilaksanakan oleh petugas yang sedang melaksanakan pendaftaran
G. Sasaran Terciptanya pelayanan pendaftaran yang efektif dan efisien sesuai dengan kebutuhan pelangggan.
