En ocasiones, el mejor modo de solucionar un problema es que alguien le muestre cómo hacerlo. Asistencia remota de Windows es un método que resulta práctico para un usuario en el que se confía, como un amigo o un miembro del personal de soporte técnico, para que se conecte a su equipo y le ofrezca una solución, aunque no se encuentre físicamente próximo. Para ayudarle a garantizar que solo las personas a las que invita puedan conectarse a su equipo mediante Asistencia remota de Windows, todas las sesiones están cifradas y protegidas con contraseña. En este artículo se muestra como establecer una conexión a través de la asistencia remota de Windows (XP - 7) y como crear una petición de ayuda.
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Contenido
1.
¿Qué sistema Operativo Operat ivo tienes? tienes ? .................................. ................. ................................... ................................... ................................... ................................... ................... 3
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Asistencia Asiste ncia Remota Windows 7 .................................. ................. ................................... ................................... ................................... ................................... ..................... .... 5 Método 1: Crear un archivo arc hivo de invitación de asistencia remota. .......... ................... .................. .................. .................. .................. ............. .... 5 Método 2: Solicitar asistencia remota a través del correo electrónico. .................. ........................... ................... ................... ........... 13 Método 3: Usar Conexión fácil para solicitar asistencia remota ................... ............................ .................. .................. .................. ............ ... 16
3.
Asistencia Asiste ncia Remota Windows XP .................................. ................. ................................... ................................... ................................... .................................. ................ 20 Habilitar Asistencia remota en el Panel de control ................. .......................... ................... ................... .................. .................. .................. ............... ...... 20 Envío de una invitación de Asistencia remota .................. ........................... .................. .................. .................. .................. .................. .................. .............. ..... 22
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Para verificar que sistema operativo tienes debes dar clic en inicio, luego clic derecho sobre el icono Mi PC o Equipo y finalmente clic en propiedades. A continuación se abrirá una ventana con toda la información de su equipo incluido el sistema operativo que tiene.
Figura 1. Sistema Operativo Windows XP
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Figura 2. Sistema Operativo Windows 7
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A continuación se describen tres maneras de solicitar ayuda usando la asistencia remota de Windows.
1.
Método 1: Crear un archivo de invitación de asistencia remota. Método 2: Solicitar asistencia remota a través del correo electrónico. Método 3: Usar Conexión fácil para solicitar asistencia remota
Haz clic en Inicio y escribe en la barra de búsqueda Asistencia remota de Windows y pulsa Enter.
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2.
Cuando aparezca la ventana de Asistencia remota de Windows, haz clic en Invitar a una persona de confianza para ayudarle.
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El asistente te preguntará a continuación cómo quieres invitar a alguien. Haz clic en Guardar esta invitación como un archivo.
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4.
Aparecerá el cuadro de diálogo para que guardes el archivo. Ponle un nombre y haz clic en Guardar.
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5.
El archivo de asistencia remota de Windows está ya creado y aparecerá una ventana que indica el estado de la petición de asistencia remota y la contraseña de acceso.
6.
Envía este archivo como un archivo adjunto por correo electrónico a la persona que te vaya a proporcionar ayuda. También puedes guardarlo en un dispositivo de almacenamiento portátil o una carpeta compartida.
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El usuario de confianza al que le envíes el archivo de asistencia remota sólo tiene que hacer doble clic en el archivo.
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Una vez establezca la conexión con el equipo remoto, aparecerá un cuadro de diálogo pidiendo la contraseña. El ayudante deberá escribir la contraseña que aparecía en la ventana de estado descrita en el punto 5.
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Recibirás un mensaje preguntando si deseas permitir o no la conexión. Haz clic en Sí .
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10. Cuando aceptes el usuario de confianza podrá ver tu equipo.
11. La persona que te está prestando ayuda podrá solicitar el control de tu equipo. También podrás compartir el control haciendo clic en Compartir el control del equipo.
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12. Recibirás un mensaje para permitir o no que el usuario remoto controle tu equipo. Haz clic en Sí .
Si marcas la casilla Permitir que [usuario] responda a los mensajes de Control de cuentas de usuario , la persona que te está ayudando podrá responder a las peticiones de consentimiento o de credenciales de administrador que haga el sistema d urante la sesión de asistencia. De esta manera po drá ejecutar programas que requieran privilegios de administrador.
13. Una vez aceptada la petición, estarás compartiendo el control de tu equipo con usuario que te está ayudando. El estado cambiará para indicar que tu equipo está siendo controlado remotamente.
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Puedes charlar con el usuario remoto durante la sesión de asistencia haciendo clic en Chat.
14. Una vez que termines la sesión de asistencia remota de Windows, haz clic en la equis para cerrar la sesión de asistencia remota.
Para acceder a la configuración de entorno de la Asistencia remota de Windows, haz clic en Configuración.
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Usar la tecla ESC para dejar de compartir el control Esta configuración permite presionar ESC en el teclado para detener el uso compartido del control del equipo con el ayudante. También puedes usar el botón Dejar de compartir. Guardar un registro de esta sesión Esta configuración permite que asistencia remota de Windows guarde un registro de la sesión como referencia. Puedes consultar el registro más adelante si necesitas comprobar exactamente qué ha sucedido durante una sesión. Por ejemplo, podrías comprobar qué archivos se han transferido entre los dos equipos. El archivo de registro se almacena en Documentos\Registros de Asistencia remota. Intercambiar información de contacto cuando se use Conexión fácil. Si esta casilla está activada, se intercambia información de contacto entre los dos equipos que se conectan mediante Conexión fácil. Puedes usar la información de contacto posteriormente cuando uses Conexión fácil para iniciar una sesión de Asistencia remota. La casilla debe activarse en los dos equipos conectados a una sesión de Asistencia remota. Uso de ancho de banda. Si tienes una conexión con poco ancho de banda, la desactivación de algunos efectos visuales de
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Windows puede mejorar la conexión. Mueve el control deslizante hacia abajo para desactivar los efectos visuales uno a uno. Si subes el control deslizante, los efectos visuales se activan de nuevo gradualmente. Ten en cuenta que esto puede disminuir el rendimiento de los programas si tienes una conexión con poco ancho de banda.
1.
Ejecuta la Asistencia remota de Windows en tu equipo, siguiendo el paso 1 del metodo 1
2.
Cuando aparezca la ventana de asistencia remota de Windows, haz clic en Invitar a alguien de confianza para que te ayude.
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El asistente te preguntará a continuación cómo quieres invitar a alguien. Haz clic en Usar el correo electrónico para enviar una invitación.
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El asistente te indicará que el programa de correo electrónico por defecto se está iniciando.
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5.
A continuación aparecerá una ventana de correo nuevo con el archivo de asistencia remota adjunto de manera automática. Añade la dirección de correo de la persona a la que quieras enviarle la petición de asistencia remota y haz clic en Enviar.
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La persona a la que le envíes el correo deberá ejecutar el archivo adjunto. Para seguir el resto de pasos continúa en el punto 5 del método 1.
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1. 2.
Ejecuta la Asistencia remota de Windows en tu equipo, siguiendo el paso 1 del metodo 1 Cuando aparezca la ventana de asistencia remota de Windows, haz clic en Invitar a alguien de confianza para que te ayude.
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3.
El asistente te preguntará a continuación cómo quieres invitar a alguien. Haz clic en Usar Conexión fácil.
4.
Aparecerá la ventana que muestra el estado de la petición de asistencia remota con la contraseña de acceso.
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5.
Ejecuta la Asistencia remota de Windows en el equipo del otro usuario, y haz clic en Ofrecer ayuda a alguien.
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El asistente te preguntará Cómo desea conectar con el equipo del otro usuario. Haz clic en Usar Conexión fácil.
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7.
En el equipo remoto, escribe la contraseña del equipo que va a recibir la asistencia. Haz clic en Aceptar y sigue en el paso 9 del método 1.
Fuente: http://support.microsoft.com
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La característica Asistencia remota está instalada de manera predeterminada para comprobar que esta característica está instalada o para volver a habilitarla realice los siguientes pasos
1.
Haga clic en Inicio y, a continuación, en Panel de control.
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2.
Haga doble clic en Rendimiento y mantenimiento y, a continuación, doble clic en Sistema.
3.
Haga clic en la ficha Remoto.
4.
Compruebe que la casilla de verificación Permitir que las invitaciones de Asistencia remota se envíen desde este equipo está activada.
5.
Haga clic en Opciones avanzadas para establecer el tiempo durante el cual desea permitir el acceso a su equipo.
6.
Si desea que el usuario que se conecte al equipo tome el control del mismo, haga clic para activar la casilla de verificación Permitir que este equipo esté controlado remotamente.
7.
Haga clic en Aceptar.
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1.
Abre el Centro de ayuda y soporte técnico; para ello, de clic en Inicio y, después, en Ayuda y soporte técnico.
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2.
En Pedir asistencia, da clic en Invitar a un amigo para que se conecte a su equipo a través de Asistencia remota.
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3.
Se mostrará la página de Asistencia remota. Da clic en Invitar a alguien para que le ayude.
4.
Existen tres opciones disponibles para enviar la invitación de Asistencia remota: Windows Messenger, correo electrónico o bien guardar la invitación como un archivo. Elige la opción Guardar como una invitación, debes seleccionar un período de tiempo tras el que la invitación caduque automáticamente, seguido a esto da clic en continuar. También debes seleccionar una contraseña que deberás comunicar a tu ayudante. Puedes hacer que cualquier invitación caduque haciendo clic en el vínculo Ver el estado de todas mis invitaciones de la página de Asistencia remota que se indica en el Paso 3.
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5.
Aparecerá el cuadro de diálogo para que guardes el archivo. Ponle un nombre y haz clic en Guardar.
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6.
Envía este archivo como un archivo adjunto por correo electrónico a la persona que te vaya a proporcionar ayuda. También puedes guardarlo en un dispositivo de almacenamiento portátil o una carpeta compartida. Continúa con el paso 7 del método 1 de Windows 7
Fuente: http://support.microsoft.com
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