ANALISIS SWOT KANTOR SAMSAT II KOTA SEMARANG
Analisis SWOT (SWOT Analysis) yakni mencakup upaya-upaya untuk mengenali kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman yang menentukan kinerja perusahaan. Informasi eksternal mengeni peluang dan ancaman dapat diperoleh dari banyak sumber, termasuk pelanggan, dokumen pemerintah, pemasok, kalangan perbankan, rekan diperusahaan lain. Banyak perusahaan menggunakan jasa lembaga pemindaian untuk memperoleh keliping surat kabar, riset di internet, dan analisis tren-trendomestik dan global yang relevan ( Richard L. Daft 2010:253) Fredi Rangkuti (2004: 18) menjelaskan bahwa Analisis SWOT adalah identifikasi berbagai faktor secara sistematis untuk merumuskan strategi perusahaan. Analisis ini didasarkan pada logika yang dapat memaksimalkan kekuatan (strength) dan peluang (opportunity), namun secara bersamaan dapat meminimalkan kelemahan (weakness) dan ancaman (threats). Proses pengambilan keputusan strategi selalu berkaitan dengan pengembangan misi, tujuan, strategi dan kebijakan perusahaan. Dengan demikian, perencanaan strategi harus menganalisa factor-faktor strategi perusahaan (kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman) dalam kondisi yang saat ini. Analisis SWOT membandingkan antara faktor eksternal peluang (opportunity) dan ancaman (threats) dengan faktor internal kekuatan (strenght) dan kelemahan (weakness). 1. Kekuatan ( Strenghts Strenghts ) Kekuatan adalah sumber daya, keterampilan, atau keunggulan-keunggulan lain yang berhubungan dengan para pesaing perusahaan dan kebutuhan pasar yang dapat dilayani oleh perusahaan yang diharapkan dapat dilayani. Kekuatan adalah kompetisi khusus yang memberikan keunggulan kompetitif bagi perusahaan di pasar 2. Kelemahan ( Weakness Weakness ) Kelemahan adalah keterbatasan atau kekurangan dalam sumber daya, keterampilan, dan kapabilitas yang secara efektif menghambat kinerja perusahaan. Keterbatasan tersebut dapat berupa fasilitas, sumber daya keuangan, kemampuan manajemen dan keterampilan pemasaran dapat merupakan sumber dari kelemahan perusahaan.
3. Peluang ( Opportunities Opportunities ) Peluang adalah situasi penting yang mengguntungkan dalam lingkungan perusahaan. Kecendrungan-kecendrungan penting merupakan salah satu sumber peluang, seperti perubahaan teknologi dan meningkatnya hubungan antara perusahaan dengan pembeli atau pemasokk merupakan gambaran peluang bagi perusahaan. 4. Ancaman ( Threats Threats ) Ancaman adalah situasi penting yang tidak menguntungan dalam lingkungan perusahaan. Ancaman merupakan pengganggu utama bagi posisi sekarang atau yang diinginkan perusahaan. Adanya peraturan-peraturan pemerintah yang baru atau yang direvisi dapat merupakan ancaman bagi kesuksesan perusahaan. Alat yang dipakai untuk menyusun faktor-faktor strategis perusahaan adalah matrik SWOT. Matrik ini dapat mengambarkan secara jelas bagaimana peluang dan ancaman eksternal yang dihadapi perusahaan dapat disesuaikan dengan kekuatan dan kelemahan yang dimilikinya. Matrik ini dapat menghasilkan 4 set kemungkinan alternatif strategis INTERNAL
STRENGHT (S)
EKSTERNAL
Tentukan 5- 10 faktorfaktor Tentukan 5- 10 kelemahan
OPPORTUNITIES(O)
THREATS (T)
internal
STRATEGI SO
STRATEGI WO
strategi
yang Ciptakan
strategi
menggunakan kekuatan untuk meminimalkan
(W)
yang
kelemahan
memanfaatkan peluang
untuk memanfaatkan peluang
STARAEGI ST
STRATEGI WT
Tentukan 5-10 faktor ancaman Ciptakan eksternal
ES
kekuatan internal
Tentukan 5-10 faktor ancaman Ciptakan eksternal
WEAKNESS
strategi
yang Ciptakan
strategi
yang
menggunak an kekuatan untuk meminimalkan kelemahan dan Mengatasi ancaman
menghindari ancaman
Strategi SO (Strength-Opportunities) Strategi ini dibuat berdasarkan jalan pikiran perusahaan, yaitu dengan memanfaatkan seluruh kekuatan untuk merebut dan memanfaatkan peluang yang sebesarbesarnya
Strategi ST (Strenghts-Threats) Adalah strategi dalam menggunakan kekuatan yang dimiliki perusahaan untuk mengatasi ancaman Strategi WO (Weknesses- Opportunities) Strategi ini diterapkan berdasarkan pemanfaatan peluang yang ada dengan cara meminimalkan kelemahan yang ada. Strategi Strategi WT (Weknesses- Threats) Strategi ini berdasarkan pada kegiatan yang bersifat defensive dan berusaha meminimalkan kelemahan yang ada serta menghindari ancaman.
Analisis SWOT Kantor Samsat II Kota Semarang 1. Strenght Strenghtss (Kekuatan)
1. Sarana dan prasarana pelayanan sudah baik 2. Peningkatan sikap responsif pegawai 3. Petunjuk arah menuju tempat pelayanan jelas
2. Weakness (Kelemahan) 1. Pemasangan banner pencegahan pungli dan calo hanya sebagi simbol saja 2. Terjadi antrian panjang dalam pelayanan 3. Kurangnya pengawasan terhadap pegawai
3. Opportunities (Peluang) 1. Mulai menggunakan perkembangan teknologi dengan sistem online 2. Lokasi kantor strategis 3. Bekerja sama dengan lokasi tertentu untuk membuka pelayanan setelah kantor SAMSAT tutup
4. Threats (Ancaman) 1. Oknum calo masih banyak di dalam SAMSAT 2. Tuntutan masyarakat atas peningkatan pelayanan publik 3. Masyarakat belum paham prosedur dan biaya pelayanan
Analisis Strategi yang Digunakan Kantor SAMSAT II Kota Semarang untuk Menangani Kendala atau Ancaman
Strenghtss + Opportunities ) Strategi SO ( Strenght 1. S1+O1 : Peningkatan penggunaan tekhnologi terus dibenahi agar masyarakat mudah menggunakannya 2. S3+O2 : Lokasi kantor strategi dipinggir jalan raya besaar yang mudah dicari oleh masyarakat 3. S2+O3 : sebagian pegawai sudah responsif terhadap masyarakat tetapi perlu dipe perketat pengawasan pegawai yang masih bekerja sama dengan calo
Strenghtss + Threats) Strategi ST ( Strenght 1. S1+T3: Dengan meingkatkan sarana dan prasarana di kantor SAMSAT terutama sarana untuk menunggu apabila antrian pelayanan samsat panjang para pengunjung tidak bosen menggu 2. S2+T3: Para pegawai bersikap responsive dengan para pengunjung yang bingung dengan prosedur pelayanan di kantor samsat 3. S3+T2: Tuntutan masyarakat atas peningkatan pelayanan publik dibarengi dengan lokasi strategi akan menentukan kepuasan masyarakat Strategi WO (Weakness + Opportunities )
1. W1+O2: Sosialisasi penggunaan sistem online untuk penunjang pelayanan pada kantor samsat 2. W3+O3: Pelayanan kantor samsat ditingkatkan dengan kebijakan pelayanan samsat keliling yang ada dibeberapa titik wilayah di Semarang 3. W2+O1: Masyarakat banyak yang belum mengerti tentang prosedur pelayanan menyebabkan antrian panjang bisa dituntaskan dengan memperbanyak sosialisasi
Strategi WT (Weakness + Threats)
1. W3+T1: Pegawai harus diberi sanksi tegas apabila kedapatan membantu calo dalam melakukan aksinya 2. W1+T1: Pemasangan banner yang berisikan pesan untuk menghindari pungli dan penggunaan calo dijadikan motivasi tidak hanya sebagai simbol saja 3. W2+T2:
Membatasi antrian antrian di kantor samsat samsat untuk mengurangi pengungjung di
kantor samsat
INTERNAL
Kekuatan (Strenghts (Strenghts))
Kelemahan (Weakness) Weakness)
EKSTERNAL Peluang
(Opportunity) Opportunity)
Peningkatan
penggunaan
Sosialisasi
penggunaan
tekhnologi terus dibenahi
sistem
agar masyarakat mudah
penunjang
menggunakannya
pada kantor samsat
Lokasi
kantor
strategi
online
untuk
pelayanan
Pelayanan kantor samsat
dipinggir jalan raya besaar
ditingkatkan
yang mudah dicari oleh
kebijakan
masyarakat
samsat keliling yang ada
Sebagian pegawai sudah
dibeberapa titik wilayah
responsif
di Semarang
masyarakat
terhadap tetapi
perlu
dengan pelayanan
Masyarakat banyak yang
dipe perketat pengawasan
belum mengerti tentang
pegawai
prosedur
yang
masih
bekerja sama dengan calo
pelayanan
menyebabkan
antrian
panjang bisa dituntaskan dengan sosialisasi
memperbanyak
Ancaman
(Threats) Threats)
Dengan
meingkatkan
harus
kantor SAMSAT terutama
kedapatan
membantu
sarana untuk menunggu
calo
melakukan
apabila antrian pelayanan
aksinya
panjang
para
tegas
diberi
sanksi
dalam
apabila
Pemasangan banner yang
pengunjung tidak bosen
berisikan
menggu
menghindari pungli dan
Para
pegawai
responsive
bersikap
dengan
para
dengan
saja
prosedur kantor
untuk
calo
dijadikan motivasi tidak hanya
di
pesan
penggunaan
pengunjung yang bingung
pelayanan
Pegawai
sarana dan prasarana di
samsat
sebagai
Membatasi
simbol
antrian
di
samsat
kantor
Tuntutan masyarakat atas
mengurangi pengungjung
peningkatan
di kantor samsat
pelayanan
publik dibarengi dengan lokasi
strategi
menentukan masyarakat
akan
kepuasan
samsat
untuk
