FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN PROFESOR : José Enrique Urbina C arranza
CURSO : Gestión Empresarial y Competitividad.
INTEGRANTES:
y y y y y y
Arenas Huamán Selwin Jesús Llacsa Montenegro Roxana Martínez Chávez Willian Mestanza Díaz Manuel Vásquez Vásquez Geancarlo Yen Timpio Cajusol Sahara
INDICE Contenido ....................................... ......................... ......................... .................... ....... 3 I. INFORMACIÓN GENERAL .......................... ........................................ ......................... ........................ .......................... .................. ..... 3 1.1. De la empresa.e mpresa.- .......................... ...................................... ......................... ......................... ................ ... 3 1.2. Servicios que desarrolla ......................... ....................................... .......................... ........................ .............. 6 1.3. Análisis del marketing mix ......................... ........................................ ......................... ........................ ............... 6 1.3.1. Estrategia del producto .......................... ....................................... ......................... ......................... .................. ..... 6 1.3.2. Estrategia del precio .......................... ...................................... ......................... ......................... .................. ..... 7 1.3.3. Estrategia de la plaza ......................... ...................................... ......................... ..................... ......... 7 1.3.4. Estrategia de la promoción ......................... ...................................... ......................... ............... ... 8 1.3.5. Estrategia de Posicionamiento ......................... ....................................... ......................... ......................... .................... ....... 8 II. ANÁLISIS DEL MERCADO .......................... ........................................ ........................ ....................... ............ 8 2.1. Análisis de la competencia ........................... ................................. ....... 8 2.1.1. Características Características de la demanda del sector .......................... ........................................ ................... ...... 9 2.1.2. Características Características del mercado meta ........................... ....................................... ......................... ......................... ...................... ......... 13 2.2. Ventaja competitiva ..........................
III.
....................................... ......................... ......................... ................ ... 14 ANÁLISIS ESTRATÉGICO..........................
........................................ ........................ ........................ ........................... ........................... ................. .... 14 3.1. Misión ........................... ........................................ ........................ ........................ ........................... ........................... ................. .... 15 3.2. Visión ........................... ....................................... ......................... ......................... .................. ..... 15 3.3. Valores empresariales empresariales .......................... ........................................ ......................... ........................ ............... 16 3.4. Objetivos empresariales .......................... ....................................... ......................... .............. 16 3.5. Identificación del análisis FODA ..........................
INDICE Contenido ....................................... ......................... ......................... .................... ....... 3 I. INFORMACIÓN GENERAL .......................... ........................................ ......................... ........................ .......................... .................. ..... 3 1.1. De la empresa.e mpresa.- .......................... ...................................... ......................... ......................... ................ ... 3 1.2. Servicios que desarrolla ......................... ....................................... .......................... ........................ .............. 6 1.3. Análisis del marketing mix ......................... ........................................ ......................... ........................ ............... 6 1.3.1. Estrategia del producto .......................... ....................................... ......................... ......................... .................. ..... 6 1.3.2. Estrategia del precio .......................... ...................................... ......................... ......................... .................. ..... 7 1.3.3. Estrategia de la plaza ......................... ...................................... ......................... ..................... ......... 7 1.3.4. Estrategia de la promoción ......................... ...................................... ......................... ............... ... 8 1.3.5. Estrategia de Posicionamiento ......................... ....................................... ......................... ......................... .................... ....... 8 II. ANÁLISIS DEL MERCADO .......................... ........................................ ........................ ....................... ............ 8 2.1. Análisis de la competencia ........................... ................................. ....... 8 2.1.1. Características Características de la demanda del sector .......................... ........................................ ................... ...... 9 2.1.2. Características Características del mercado meta ........................... ....................................... ......................... ......................... ...................... ......... 13 2.2. Ventaja competitiva ..........................
III.
....................................... ......................... ......................... ................ ... 14 ANÁLISIS ESTRATÉGICO..........................
........................................ ........................ ........................ ........................... ........................... ................. .... 14 3.1. Misión ........................... ........................................ ........................ ........................ ........................... ........................... ................. .... 15 3.2. Visión ........................... ....................................... ......................... ......................... .................. ..... 15 3.3. Valores empresariales empresariales .......................... ........................................ ......................... ........................ ............... 16 3.4. Objetivos empresariales .......................... ....................................... ......................... .............. 16 3.5. Identificación del análisis FODA ..........................
I.
INFORMACIÓN GENERAL 1.1. De la empresa.La empresa de transportes Cruz del Sur S.A.C. se constituye como una de las principales empresas del Grupo Ibárcena, concentrando sus actividades en el trasporte interprovincial de pasajeros por la vía terrestre. Hace mas de 45 años que la empresa inicio sus operaciones desde la ciudad de Arequipa, pero luego se trasladaron a la capital del Perú para de este modo ofrecer eficientemente el servicio de cobertura nacional. En la actualidad esta empresa de transporte es reconocida como la empresa líder en el mercado peruano, esto se debe a la continua innovación, planeamiento, creatividad y la especial preocupación por cumplir y superar los más altos estándares de servicio al cliente a nivel internacional.
1.2. Servicios que desarrolla Actualmente Cruz del Sur cuenta con una renovada flota de Buses muy cómodos y seguros, los cuales brindan garantía al pasajero. Además brinda los siguientes servicios: Cruzero Suite, Cruzero e Imperial Tour Perù, con salidas diarias. Asimismo, cuenta con más de 50 agencias a lo largo del territorio peruano, las cuales son el fiel reflejo de la solidez y liderazgo de nuestra empresa que posee una cobertura del 75% del país.
SERVICIO CRUZERO SUITE, PRIMERA CLASE Bus de 2 pisos con capacidad para 39 asientos VIP. 12 asientos VIP (1er piso). 27 asientos VIP (2do piso). Asiento VIP - 160º de reclinación. Asientos individuales y dobles en ambos pisos. Monitoreo Satelital - GPS. Periódico del día - Diario "Perú 21" o revista Magazine Cruz del Sur. Atención abordo de terramozas o pursers. Desayuno o almuerzo o cena. Música instrumental. Audífonos individuales que permiten a los pasajeros escoger si desean escuchar música, televisión o descansar. Películas y videos culturales, monitores LCD. Bus climatizado (aire acondicionado y calefacción). Luz individual para lectura. Kit viajero (mantas y almohadillas). 2 baños con tratamiento químico (uno por piso). Set de aseo (paño húmedo, pasta y cepillo dental). Juego del Bingo (sujeto a horario de salida del bus).
SERVICIO CRUZERO, PRIMERA CLASE Bus de 2 pisos. Primer Nivel - Salón VIP / Asientos Sofá Cama. Segundo Nivel / Asientos Bus Cama. Cinturones de seguridad en todos los asientos. GPS con monitoreo satélital durante todo el trayecto . Cámaras de video internas (control de pasillos). Dos baños con tratamiento químico
Viaje directo. Desayuno y/o almuerzo y/o cena. Servicio Abordo (Atención de Terramozas). Video Abordo, con películas de estreno. Música ambiental. Aire acondicionado y calefacción. Luz individual de lectura. Bingo (premio pasaje de retorno).
SERVICIO IMPERIAL, BUSINESS CLASS Asientos anatómicos semi cama. Baño con tratamiento químico. Viaje directo. Desayuno y/o almuerzo y/o cena. Servicio Abordo (Atención de Terramozas). Video Abordo con películas de estreno. Música ambiental. Aire acondicionado y calefacción. Luz individual de lectura. Bingo (premio pasaje de retorno) Asimismo, nuestras más de 50 agencias en todo el Perú, son el fiel reflejo de la solidez y liderazgo de nuestra empresa que tiene una cobertura del 75% del territorio peruano.
1.3. Análisis del marketing mix 1.3.1. Estrategia del servicio La empresa de transportes Cruz del Sur S.A.C brinda servicios de calidad para todos los sectores a nivel nacional, con el propósito de satisfacer las necesidades de las personas. Brindando a todas sus actividades, seguridad, puntualidad y buen servicio, lo cual nos diferencia de las demás empresas.
1.3.2. Estrategia del precio
En la estrategia del precio básicamente tomaremos en cuenta los diferentes precios que ofrecen los principales competidores de la empresa de transportes Cruz del Sur S.A.C., de acuerdo a los tipos de servicios que brinda cada una de estas empresas, además de la ruta establecida; en el caso de la empresa ITTSA, presenta la ruta: Chiclayo ± Lima y viceversa con una amplia gama de servicios entre los cuales sus precios varían entre S/. 70.00, S/. 85.00 y S/. 120.00, mientras que en la empresa de transportes OLTURSA, presentan rutas como: Chiclayo ± Piura y viceversa, con una serie de servicios que seducen a los clientes con lo cual presenta precios de S/. 25.00 y S/. 30.00, además de la ruta Chiclayo ± Lima, con precios como: S/. 120.00 (1er piso) y S/. 75.00 (2 do piso). Mientras que para la empresa de transportes Cruz del Sur S.A.C. filial Chiclayo.
Chiclayo ± Lima y viceversa, servicio que cuenta con una serie de beneficios para el cliente y ofrece de ésta manera un viaje cómodo y placentero, los precios están variando de acuerdo al tipo de servicio, entre los que tenemos; cruzero suite con el
costo de S/. 86.00 y el precio para Cruzero Sur Perú, es de S/. 120.00.
1.3.3. Estrategia de la plaza AGENCIA CRUZ DEL SUR FILIAL CHICLAYO: Expreso Cruz del Sur en Perú tiene una red de terminales de autobuses y agencias, y este sistema interconectado provee tanto de dirección única como de ida y vuelta. En Chiclayo se encuentra ubicado en: Av. Bolognesi 888, cerca al centro de la ciudad. Conexiones en la Ruta Norte del Perú, donde Chiclayo es punto clave: N: Piura - Talara - Máncora - Tumbes, S: Chimbote - Trujillo E: Cajamarca
1.3.4. Estrategia de la promoción Se percibe que la empresa de transportes Cruz del Sur S.A.C desarrolla en términos generales una promoción aceptable brindando una gama de ofertas atractivas que seducen al cliente, así como la publicidad que se difunde por los diferentes medios de comunicación (tv, radio y web). Existe la tarjeta cruz del sur crediviaje, esta tarjeta es uno de los mejores recursos con la que cuenta la compañía, para facilitar la adquisición y compra de los pasajes. Al afiliarse, los clientes tienen facilidades de pago de hasta 36 meses.
Además, si hay un viajero constante, mayormente, para el caso de las empresas, los clientes acumulan puntos para pasajes gratis. Este factor ayuda al producto ya que se venderían más pasajes. Además, afecta a la promoción porque este tipo de facilidades hace que se creen clientes fijos.
1.3.5. Estrategia de Posicionamiento En la estrategia de posicionamiento optaremos que la empresa y el servicio ofrecido quede impreso en la mente del consumidor ocupando un lugar privilegiado en la elección de esta empresa. Daremos a conocer 2 objetivos fundamentales en la estrategia de posicionamiento: -
Crear y mantener lealtad hacia nuestra marca de manera que el consumidor perciba y retenga características y atributos de nuestro servicio.
-
Queremos que nuestro servicio sea deseable, compatible y aceptable y relevante para todos los sectores en general, haciéndolo más único en el mercado.
La empresa Cruz Del Sur como empresa se compromete a cumplir con puntualidad, seguridad y ofrecer un buen servicio de atención al cliente.
II.
ANÁLISIS DEL MERCADO 2.1. Análisis de la competencia 2.1.1. Características de la demanda del sector
La
alternativa más económica la constituye el
transporte terrestre interprovincial, el cual se registró un tráfico cercano a los 70,377,943 millones de pasajeros a nivel nacional, mientras que en la región Lambayeque se registra 3,776,822 a través de 450 empresas de transporte y 4,567 unidades, 60% de las cuales registran una antigüedad superior a los 10 años. Según el ministerio de Transportes cerca del 47% de pasajeros fue trasladado a la zona sur país, 37% al norte y el 15% restante al centro. El subsector es altamente heterogéneo tanto en el tamaño de las unidades como en el servicio ofrecido, siendo una constante el alto nivel de informalidad y falta de control en el cumplimiento de las normas, factores que conllevan a una sensación de inseguridad. Llama la atención el número reducido de empresas especializadas en turismo. La demanda de transporte terrestre interprovincial presenta una marcada estacionalidad, principalmente en Semana Santa, Fiestas Patrias, Navidad y en periodos de feriados largos, en los que usualmente el precio de los pasajes tiende a incrementarse significativamente.
2.1.2. Características del mercado meta Cruz del sur ha identificado de buena manera su segmento de mercado y sus subgrupos que pudo determinar. Se sabe que a fin y al cabo el fin principal del servicio es el transporte interprovincial, pero varios de sus clientes tienen diferentes maneras de satisfacer esta
necesidad, por lo cual Cruz del sur
ha realizado un
programa de marketing. Ha creado varios servicios que se ajustan a las preferencias de sus clientes, por ejemplo brinda los servicios de transporte que contienen diferentes beneficios en cada tipo de servicio que brinda los cuales podemos mencionar a los siguientes: servicio internacional, servicio crucero suite, servicio crucero, servicio imperial, etc. Estos servicios se ajustan a la comodidad y disponibilidad del cliente o mercado meta.
2.1.3. Características de la competencia y
Constantes promociones por parte de sus competidores: En
la
actualidad
existen
diversas
empresas
dedicadas al servicio de transporte las cuales compiten entre ellas. La demanda de este servicio está en constante crecimiento debido a diversas causas como es el caso del incremento del turismo, entre otras. Dado que la demanda de transportes está aumentando, las empresas cada vez están usando una estrategia de marketing y publicidad más agresiva. Esto afecta negativamente a la empresa ya que cada vez se enfrenta a más competencia directa por parte de las otras empresas de servicio de transporte y esto podría causar la pérdida de clientes. Por otro lado, el aumento de la publicidad de parte los nuevos y antiguos competidores, obliga a que la
compañía incurra en mayores costos de inversión para innovar constantemente y así lograr sobresalir en el mercado de modo que no pierda consumidores y pueda atraer a los nuevos. Y estos son:
OLTURSA.- Es una empresa pionera del servicio Bus Cama y en la diferenciación y segmentación del mercado mediante la mejora continua de calidad en el servicio que brinda. Cuenta con una cobertura a nivel nacional, orientando su servicio en las carreteras de la costa del Perú. Se caracteriza por su calidad en el servicio y porque cuenta con la flota más moderna en el mercado que se encuentra respaldada por las marcas SCANIA, MERCEDESBENZ, VOLVO y carrocerías MARCOPOLO.
ITTSA BUS.- Es acreedor de modernos y panorámicos buses, los cuales presentan cómodos asientos que garantizan un viaje en óptimas condiciones. Los servicios que ofrece son: Económico, Semicama Clase A, Especial, Sofá cama y Super cama.
Económico Servicio directo, realizado en buses de un piso con
cómodos asientos reclinables y sistema de vídeo. Brinda al pasajero la misma seguridad y puntualidad que nuestros servicios especiales, a un precio más económico en las rutas hacia el norte del país.
Semicama Clase A Servicio directo, realizado por buses doble piso con
asientos de cuero tipo Semi-Cama, sistema de descansa piernas, distancia de 54 cm. entre asientos y una reclinación de 150º. Es un servicio directo que brinda al pasajero seguridad, comodidad y puntualidad así como una eficiente y completa atención a bordo a cargo de señoritas terramozas.
Especial Servicio directo, realizado por buses de dos pisos que
en el primer nivel cuentan con 12 asientos anchos, forrados en cuero, tipo Sofá-Cama, con sistema descansa piernas, una distancia de 68 cm. entre asientos y reclinación de 150º. En el segundo nivel ofrecemos 44 asientos de cuero tipo SemiCama con sistema de descansa piernas, distancia de 54 cm. entre
asientos
y
una
reclinación
de
150º.
El servicio ofrece una eficiente y completa atención a bordo a cargo de terramozas, música ambiental, películas, luz de lectura personal, aire acondicionado y baño.
Sofá cama Servicio directo, realizado por buses de dos pisos que
cuentan con amplios y cómodos asientos anchos, en ambos niveles, forrados en cuero, tipo Sofá-Cama, con sistema descansa piernas, una distancia de 68 cm. entre asientos y reclinación de 150º. Contamos con asientos individuales,que hacen más placentero su viaje. Este servicio ofrece una completa y eficiente atención a bordo a cargo de señoritas terramozas, almohadillas, mantas,
música ambiental, películas, luz de lectura personal, aire acondicionado y baño.
Súper cama
Servicio directo, realizado por buses de dos pisos que cuentan con amplios y cómodos asientos anchos, en ambos niveles, forrados en cuero, tipo Cama, con sistema descansa piernas, una distancia de 75 cm. entre asientos y reclinación de 180º. Contamos con asientos individuales,que hacen más placentero su viaje. Cuenta con monitores individuales y Sistema de audio y video individual con audífono para cada pasajero. Este servicio ofrece una completa y eficiente atención a bordo a cargo de señoritas terramozas, almohadillas, mantas, música ambiental, películas, luz de lectura personal, aire acondicionado y baño.
2.2. Ventaja competitiva Con respecto a la empresa ³Cruz del Sur filial Chiclayo´, la ventaja competitiva consideramos que es la atención personalizada con la que brindan su diversidad de servicios especializados, respaldados por una numerosa flota de buses que cuentan con una tecnología de vanguardia, comodidad y seguridad, todo ello guiado por sus valores ,para cumplir con las expectativas de sus pasajeros.
III.
ANÁLISIS ESTRATÉGICO 3.1. Misión Somos una Empresa lider con la clara convicción de brindarle un servicio de calidad acorde a las necesidades y exigencias que usted merece. Contamos con el respaldo absoluto del Grupo Ibarcena, consorcio empresarial que agrupa a cuatro empresas líderes en sus respectivos rubros. y
y
M isión
Comentario: Consideramos que la Misión no esta bien construida, ya que solo menciona el ¿Para quién? más no el ¿Cómo?, ni el ¿Qué hacemos? , Por lo que sugerimos la siguiente:
propuesta:
³Somos una empresa que brinda un servicio de calidad en transporte de pasajeros y entrega oportuna de encomienda, ambos de una manera confiable, segura, con una atención personalizada; basándonos en la Calidad profesional y personal de nuestro equipo, la permanente renovación de nuestra flota y terminales, actuando de acuerdo a nuestros principios y valores. De esta manera buscamos lograr satisfacer las necesidades de nuestros clientes y colaboradores, las expectativas de rentabilidad de nuestros accionistas actuando con responsabilidad hacia la sociedad. y
´
Comentario: A la vez especificamos que nuestro tema
de análisis es solo el transporte de pasajeros.
3.2. Visión
y
Visión Propuesta:
La Empresa de transporte Cruz del Sur S.A.C será una empresa líder en el transporte de pasajeros y carga a nivel nacional, reconocida en todo el Perú por brindar una variedad de servicios especializados, con una atención personalizada de acuerdo a las expectativas de nuestros clientes, acompañado de lo ultimo en confort y tecnología.
y
Comentario: la visión fue propuesta por el equipo de
trabajo, debido a que no fue posible ubicar la Visión Oficial.
3.3. Valores empresariales
o
Orientación al cliente.
o
Seguridad
o
Comodidad
o
Innovación permanente.
o
Puntualidad
o
Responsabilidad
o
Contribución a la sociedad.
y
Comentario:
S egún
lo que hemos recopilado, de los
distintos espacios de la página web, hemos considerado proponer esta lista de valores.
3.4. Objetivos empresariales
y
Crecer en un 7% durante el periodo 2011.
y
Tener una participación considerable de 35% en el sector que se brinda nuestro mismo tipo de servicio.
y
Instalar nuevas agencias cerca de nuestros competidores.
y
Aumentar nuestras ventas en una 20%.
3.5. Identificación del análisis FODA Oportunidades y Amenazas Oportunidades: O1.
Crecimiento
económico
del
Perú
y
de
la
región
Lambayeque: En la ultima década, la economía peruana a crecido satisfactoriamente, siendo en el 2010 el año en que la economía creció en un 8.78 % (según el diario gestión del 15 de Febrero del 2011) y en el caso de Lambayeque, que se ubico entre los 10 departamentos con mayor tasa de crecimiento del país, por encima, de Tumbes, Piura y la Libertad.( según el documento ³Cuentas Nacionales del Perú: PBI por Departamentos, 2001 ± 2009´.).Lo que significa que ahí mayor disposición de dinero destinado al gasto interno, ya que esta fue la cusa principal de la alza.
O2. Crecimiento del sector turismo y gastronómico en el Perú: Es una tendencia que se inicia con mayor impulso en esta última década, encontrándose en una revaloración por lo nuestro, promocionando de forma agresiva, nuestros puntos turísticos y gastronomía peruana, y Lambayeque esta siendo beneficiado
en
ambos
ámbitos.
Motivos
por
el
cual
Lambayeque es el segundo destino turístico del Perú.
O3. Disponibilidad de las Tecnologías de la Información: En este mundo globalizado, el uso de las tecnologías de la información, es una necesidad y un valor agregado para aquellas empresas que las utilizan óptimamente para aumentar su rentabilidad.
O4. Ubicación estratégica de nuestra agencia Cruz del sur Chiclayo,
con
respecto
al
transporte
para
otros
departamentos del Perú: Ya que por su ubicación geográfica, puede servir de escala para abordar a muchos destinos de todo el Perú, ya sea para el norte (Piura, Tumbes , y el país vecino del Ecuador), o para el sur (Libertad, Anchash, Lima..), al este a Cajamarca, que conlleva a regiones de la selva como San Martín y Loreto. Lo que da opción y la facilidad de que en el futuro se aperturen nuevos destinos de Cruz del Sur filial Chiclayo.
O5. Precios elevados de los pasajes aéreos a destinos nacionales: Es una de las grandes razones por las que las personas viajan en Bus, el precio menor del bus en comparación con la del
avión, que la clase más simple, puede hasta costar una de las mejores clases en bus.
O6. Crecimiento demográfico del Perú y de la región: A pesar de ser el segundo departamento más pequeño del país (luego de Tumbes), Lambayeque mostró gran dinamismo en los últimos años, su población ha crecido cinco veces en casi 70 años y está en pleno bono demográfico, pues su población adulta pasó del 28.8% del total en 1981 a representar el 42.3% en el 2007. Según el censo del 2007, el 79.5% de sus habitantes vive en zonas urbanas.(www.Perueconomico.com05/2011)
O7. La posible migración del terminal de la agencia, a un futuro terrapuerto regional fuera de la ciudad, que integrará a todas las agencias formales: Pues significa una oportunidad, ya que al mercado que va dirigido se caracteriza por buscar la seguridad, la comodidad y excelente atención, rasgos de la empresa q que se verán beneficiados con el terrapuerto , que a demás brindara la infraestructura adecuada para el desarrollo de las actividades de transporte Interprovincial en Bus.
Amenazas: A1. Fuerte presencia de los competidores directos: Existen competidores muy fuertes en el sector, ya que brindan servicios muy parecidos y nuevos servicios con valor agregado que no posee cruz del sur, lo cual se puede considerar perjudicial a largo plaza respecto a la participación de mercado
que Cruz del Sur tiene en el medio. Los principales competidores son Oltursa e Ittsa Transportes.
A2. Surgimiento de nuevos competidores: Debido al gran negocio de este mercado, grandes grupos como el Grupo Empresarial Anselmo Carranza, conformado por TRC -
Transporte Rodrigo Carranza SAC , empresa líder en transporte pesado,
Almacenera
Trujillo
SAC, cuyos servicios son
almacenaje de mercadería y balanza electrónica; ahora incursiona en el transporte de pasajeros y encomiendas con TRC Express
SAC.; infiltrándose de manera silenciosa entre los grandes de Chiclayo con un similar y buen servicio a precios más cómodos. Actualmente posee 4 terminales, 14 unidades Mercedes Benz y Scania y cubre el servicio de transporte interprovincial a los destinos de Lima, Trujillo y Chiclayo y se convierte en un competidor potencial directo.
A3. Aumento del precio del petróleo. El precio del petróleo es un factor que tiene mucho que ver en el precio de los pasajes, pues es el combustible para nuestras unidades; esto es algo que golpeará la percepción y tal vez los bolsillos de todos los pasajeros en cierto momento, ya que es inevitable que suban los precios de los pasajes si sigue aumentando el costo de petróleo.
A4. Alto porcentaje de accidentes de transito de agencias interprovinciales. Este factor afecta el valor percibido por el pasajero respecto a la calidad de servicios, esto aumenta el miedo en los pasajeros y los inclina a la decisión muchas veces de no viajar, ya que numerosas veces los buses informales son los culpables de los
accidentes de tránsito, pero al momento de criticar estos sucesos la crítica no solo es para los informales sino para todas las empresas de transporte formales e informales, lo cual afecta al prestigio y la imagen que tenemos.
A5. Incertidumbre ante las políticas económicas futuras del gobierno electo. Existe cierta incertidumbre sobre las nuevos políticas y el modelo económico que adoptará el próximo gobierno de nuestro país, lo cual tiene en duda a más de un empresario sobre invertir en ciertos negocios o sobre realizar los viajes para acordar negocios, etc. Esta inseguridad afecta no solo a nosotros como empresa apara tomar decisiones de inversión sino también porque los posibles pasajeros corporativos que tenían planeado viajes por negocios, nuevos trabajos y grandes inversionistas ya no viajan debido a la disyuntiva respecto al modelo económico del próximo gobierno porque no saben si les convendrá tomar su decisión, si valdrá la pena o luego se arrepentirán. Ante eso muchos mejor deciden no arriesgar en invertir, no viajar y esperar que el nuevo gobierno electo inicio sus acciones.
A6. Conflictos sociales como huelgas, paros protestas, delincuencia
en
la
ciudad
y
en
las
carreteras
interprovinciales. Los conflictos sociales como huelgas de empresas informales de transporte, poblaciones en desacuerdos con el Estado, marchas de protestas y la delincuencia latente en las ciudades, en las carreteras y las extorsiones; son problemas que afectan directamente a la empresa en primer lugar las extorsiones que
afectan contra la integridad de la empresa. Asimismo los demás problemas siempre repercuten con el normal tránsito de las vías y a veces la integridad de los buses y la seguridad de los pasajeros.
A7. Mal estado de algunas carreteras. Existen carreteras en el interior del país que necesitan urgentemente la atención y ejecución del Estado, para una remodelación, reparación y nueva señalización, porque esto afecta al normal tránsito de los buses, la comodidad de los pasajeros y puede ser causa de posibles accidentes de tránsito.
A8. La inestabilidad climatológica de nuestro país. Este factor afecta a las condiciones para viajar sobre todo para la parte sierra de nuestro país como Cajamarca, y en zonas altamente fluviales y partes rocosas como son las rutas a Piura, Talara, Tumbes, Chimbote y Lima. Entonces esto origina muchas veces que se suspendan los viajes, o a veces desgraciadamente son causantes de accidentes y lamentables pérdidas humanas, algo irreparable e inevitable para contra la naturaleza. Nos afecta por la suspensión de viajes y por las pérdidas humanas, materiales y a veces el desprestigio como empresa de transporte.
Fortalezas y Debilidades Fortalezas: F1. Diversidad de servicios personalizados para cada tipo de cliente.
La empresa Cruz del Sur Filial Chiclayo, cuenta con una diversidad de servicios personalizado según los requerimientos del pasajero y según sus posibilidades económicas, así tenemos el
SERVICIO CRUZERO SUITE, PRIMERA CLASE; el SERVICIO CRUZERO,
PRIMERA
CLASE
y
el
SERVICIO
IMPERIAL,
BUSINESS CLASS que es el más cómodo en precio.
F2. Atención personalizada al pasajero acompañada de puntualidad y seguridad. Una de las características que distingue a Cruz del sur Chiclayo es su calidad de atención orientada siempre al cliente, pues brinda el servicio de atención a bordo a cargo de las terramozas, atención personalizada con lo último en tecnología, según los requerimientos de cada tipo de pasajero, de manera muy atenta y servicial. Todo esto acompañado de un servicio de transporte seguro, muy cómodo y puntual.
F3. Posee una amplia y renovada flota de buses muy cómodos, seguros y lujosos. Cruz del Sur cuenta con una amplia, lujosa y segura flota de buses que cuentan con lo último en tecnología, como GPS y con amplios y cómodos asientos que le permiten al pasajero disfrutar del placer de viajar en bus, y llegar muy seguros y puntuales a sus destinos.
F4. Cuenta con más de 50 agencias en todo el Perú que le dan una cobertura del 75% del territorio peruano. La gran flota que posee le facilita a Cruz del Sur poder llegar a distintos destinos del Perú, brinda diversos horarios y por ende
abarcar gran cantidad del territorio peruano con sus agencias y buses.
F5.
Posee
un
Completo
Sistema
de
Tecnologías
de
Interconexión Nacional. El sistema de Interconexión Nacional y los servicios de Internet están soportados a través de las siguientes tecnologías: y y y y y y y y y
F6.
Sistema de Seguridad FIREWALL, IDS e IPS Redes Privadas Virtuales VPN's Calidad de Servicio QoS Helpdesk, administración y soporte a nivel nacional Sistemas de alertas, supervisión y monitoreo permanente 365 x 7 x 24 Sistema de protección contra virus Sistema de contingencia a nivel nacional Sistema de redundancia en los servicios de Internet Certificados de seguridad electrónica
Personal
altamente
calificado
y
capacitado
permanentemente. Todos los trabajadores y empleados en general es personal altamente calificado, son seleccionados por un riguroso proceso de
selección,
además
son
capacitados
constantemente
principalmente los pilotos de los buses y las terramozas en el aspecto tecnológico y la atención de primeros auxilios.
F7. Promociones y ofertas variados para pasajeros particulares y corporativos. En Cruz del Sur Chiclayo nos esforzamos por atender a nuestros clientes con servicios de calidad. Es por ello que periódicamente ofrecemos promociones y ofertas especiales para que el disfrutar del Perú sea un placer. Ofrecemos promocionesexclusivas por fechas festivas como día de la madre, del padre, etc; asimismo damos descuentos al Ejercito Nacional del Perú, Pensionista
Militar Policial, Intej
- Carnet ISIC
(Promoción de Integración y de
Turismo Educativo Juvenil), VSP (Vecino Surcaño Preferente) ± Surco, a niños de 0 a 4 años, etc. Cruz del sur también cuenta con su Tarjeta de Crédito Cruz del Sur ± HSBC, con la cual por afiliarse tiene 20% de descuento en sus pasajes y 10% de descuentos en supermercados, tiendas por departamento o farmacias (validos por primera compra), además con esta tarjeta se le otorga al pasajero 2 puntos x cada S/. 10 de compra en pasajes de Cruz del Sur, los que pondrá canjear posteriormente por pasajes gratis. También obtiene una serie de beneficios como de seguro de desgravamen, seguro por accidentes de viaje, hasta 7 tarjetas adicionales, hasta 45 días para pagar sin intereses, etc.
F8. Control del estado de salud físico y mental de sus trabajadores. Los pilotos y terramozas en primer lugar son evaluados con una revisión de la medida de la vista, examen psicológico, etc. Con la finalidad de llevar un estricto control sobre la calidad de atención al pasajero y la seguridad del servicio.
F9. Convenios con empresas proveedoras. Posee convenios con empresas como Scania y volvo que le proveen las unidades y las piezas originales de reparación, Claro que provee de la red privada, el internet a bordo, servicios transmisión de datos, WAP y GPS; asimismo Cyberline quién provee del Servicio de Intranet, Plan de contingencia, Seguridad electrónica y la administración de comunicaciones, además de Petroperú que lo abastece con combustible en su misma agencia.
Debilidades:
D1.
Nuestra
agencia
de
Chiclayo
cuenta
con
una
infraestructura reducida: Cantamos con infraestructura pequeña, pues las instalaciones no se prestan para poder tener una basta playa de estacionamiento, apenas caben 3 a 4 buses en ella y tampoco contamos con una amplia sala de espera.
D2. No se le brinda la facilidad al pasajero para hallar información de la sucursal Chiclayo en nuestra Página web principal. La pagina web principal de Cruz del Sur, no facilita la visualización de información puntual que muchas veces los pasajeros necesitan a mediato, pues hay que buscar y buscar para poder hallar la información relevante lo cual causa malestar en los pasajeros apurados y pasajeros que no conozcan muy bien el uso del internet. Lo que puede causar que el pasajero acuda a las webs de otras empresas de transporte que les permitan hallar información más a mediata y más facilidad para manejar la interfaz de la página; causando una pérdida para Cruz del Sur.
D3. No contamos con un servicio personalizado para los pasajeros infantes que viajan junto a sus padres. Existen viajeros que van con sus hijos en edad infante y Cruz del Sur Chiclayo, no cuenta con una servicio especializado y atractivo para ellos que son también pasajeros vip, a diferencia de su competidor directo Oltursa que si cuenta con un servicio especial para este pasajero.
3.6. Matriz SITUACIÓN INTERNA FORTALEZAS
S I T U A C I Ó N E X T E R N A
O P O R T U N I D A D E S
E2: Reformar nuestra pagina web para facilitar la visualización de la información de nuestros servicios a nuestros pasajeros. (O3, D2).
E3: (F1, O3) E4: (F2,A1,A2)
E5: Auspiciar eventos de alta trascendencia de tipo E7: Promover la ejecución del proyecto del Terrapuerto gastronómico, turístico, educativo y artístico para Regional, en conjunto con el Gobierno Regional, colaborando de captar nuevos pasajeros. (F7, O2) forma activa.(O7, D1) E6: Brindar información en las redes sociales y páginas web sobre los eventos de mayor trascendencia del momento, desarrollados en cualquier de nuestros diversos destinos que ofrece la Empresa Cruz del Sur, Perú), ofreciendo promociones especiales a los interesados en asistir, para iniciar su traslado desde nuestra sucursal Chiclayo. (F7, O3)
E1: (F1, A1, A2) A M E N A Z A S
DEDILIDADES
E3: Intensificar la fidelización de nuestros clientes dando a conocer la totalidad de nuestros servicios y promociones vía e-mail, redes sociales y domicilio. (F1, A1, A2) E6: ( F3, F4, A1, A2)
3.7.
E1: Designar al área de marketing la realización de análisis permanentes y detallados de la competencia así como realizar investigación para saber cómo satisfacer las expectativas de nuestros pasajeros. (D2,D3, A1,A2) E4: Complementar la atención dirigida a los pasajeros infantes que viajan junto a sus padres ofreciéndolos nuevos servicios como asientos para bebes, ambientes para cambiado de bebes, artículos de recreación y de desarrollo psicomotriz para niños. ( D3, A1, A2)
Estrategias
E1: Designar al área de marketing, la realización de análisis permanentes y detallados de la competencia así como realizar investigación para saber cómo satisfacer las expectativas de nuestros pasajeros. (D2,D3, A1,A2) E2: Reformar nuestra pagina web para facilitar la visualización de la información de nuestros servicios a nuestros pasajeros. (O3, D2). E3: Intensificar la fidelización de nuestros clientes dando a conocer la totalidad de nuestros servicios y promociones vía e-mail, redes sociales y domicilio. (F1, A1, A2) E4: Complementar la atención dirigida a los pasajeros infantes que viajan junto a sus padres ofreciéndolos nuevos servicios como asientos para bebes,
3.7.
Estrategias
E1: Designar al área de marketing, la realización de análisis permanentes y detallados de la competencia así como realizar investigación para saber cómo satisfacer las expectativas de nuestros pasajeros. (D2,D3, A1,A2) E2: Reformar nuestra pagina web para facilitar la visualización de la información de nuestros servicios a nuestros pasajeros. (O3, D2). E3: Intensificar la fidelización de nuestros clientes dando a conocer la totalidad de nuestros servicios y promociones vía e-mail, redes sociales y domicilio. (F1, A1, A2) E4: Complementar la atención dirigida a los pasajeros infantes que viajan junto a sus padres ofreciéndolos nuevos servicios como asientos para bebes, ambientes para cambiado de bebes, artículos de recreación y de desarrollo psicomotriz para niños. (D3, A1, A2) E5: Auspiciar eventos de alta trascendencia de tipo gastronómico, turístico, educativo y artístico para captar nuevos pasajeros. (F7, O2) E6: Brindar información en las redes sociales y páginas web sobre los eventos de mayor trascendencia del momento, desarrollados en cualquier de nuestros diversos destinos que ofrece la Empresa Cruz del Sur, Perú), ofreciendo promociones especiales a los interesados en asistir, para iniciar su traslado desde nuestra sucursal Chiclayo. (F7, O3) E7: Promover la ejecución del proyecto del Terrapuerto Regional, en conjunto con el Gobierno Regional, colaborando de forma activa .(O7, D1)
IV.
y
CONCLUSIONES
Concluimos que la empresa Cruz del Sur filial Chiclayo, sirviéndose; del prestigio que tiene a nivel nacional la Empresa Central, la cual es considerada como una empresa líder en el servicio de transporte ejecutivo; ha logrado seguir el mismo camino de liderazgo en la región, logrando opacar las pocas debilidades con las que cuenta.
y
Concluimos que el éxito regional de la empresa Cruz del Sur filial Chiclayo, se debe a que cuenta con una diversidad de servicios especializados, un personal capacitado, una gran flota con tecnología de vanguardia y mucha comodidad, convenio con sus proveedores, ofertas que brinda; y por sus valores principales, de seguridad, puntualidad e innovación en sus servicios.
y
Llegamos a la conclusión que la empresa Cruz del Sur filial Chiclayo debe mejorar en los temas de aprovechamiento y optimización de las tecnologías de la información, para brindar un mejor servicio y captar nuevos clientes e informar a estos la totalidad de servicios que ofrece la empresa.
y
Finalmente el equipo de trabajo da como resultado del análisis, en términos generales una situación externa e interna favorable para la empresa Cruz del Sur filial Chiclayo , brindando como propuesta general la Designación al área de marketing, de la realización de análisis permanentes y detallados de la competencia así como realizar investigación para saber cómo satisfacer las expectativas de nuestros pasajeros; ya que de hacerlo se lograría solucionar y prevenir la mayoría de las debilidades encontradas y apaciguar muchas de las amenazas , así como incrementar las fortalezas y aprovechar las oportunidades.
