Análisis del Caso Dell

Análisis del Caso Dell

Los principios de Dell son: la relación directa con el cliente (eliminación de la figura de los intermediarios), la fabricación exclusivamente contra pedido y el producto totalmente configurable a adaptación por parte del cliente, que compra algo no existe acorde a su demanda y eso elimina cualquier restricción res tricción de disponibilidad. Lo que caracteriza a Dell con respecto de sus competidores, es su modelo exclusivo de negocio basado dos puntos fundamentales: un modelo de venta directa y una producción  bajo pedidos, con stocks mínimos y lo más importante a bajos precios siendo así asequible para el cliente. Es importante mencionar que la comunicación directa que ofrece la compañía, favorece una relación estrecha e interactiva que permite responder de forma rápida a las necesidades tecnológicas y de negocio que requieren los clientes. En consecuencia, se ofrece un nivel de servicio muy personalizado, a medida, que a menudo acaba  produciendo verdaderas alianzas estratégicas con ellos. Esta venta directa ha situado a Dell como líder mundial de ventas por Internet. En el sector de las nuevas tecnologías, en el que las mejoras tanto en prestaciones como en los costos, se producen a un ritmo vertiginoso, es fundamental tomar en cuenta el modelo de Dell. Todo ello redunda en el mejor servicio al cliente, en la que Dell es considerada como la compañía líder en "satisfacción al cliente". Tomando en cuenta que la mezcla promocional tiene que variar para reflejar las diferencias en la compra de la  psicología. Que resume las principales diferencias y demandas entre los clientes.

Respecto a los canales indirectos de venta y distribución del producto la empresa a optado por la asociación con tiendas minoristas, de lo cual Dell menciono: "Estas acciones representan los primeros pasos en nuestra estrategia comercial, lo cual nos permitirá extender nuestro modelo de negocio y llegar a los clientes que no hemos sido capaces de llegar directamente".