ANALISIS DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL DE AMAZON.COM La Cultura Organizacional se define como la forma de ser de una empresa, la cual integra un conjunto de valores, costumbres y hábitos. Básicamente, la cultura de una compañía incluye su manera de tomar decisiones, su forma de comunicarse con el interior y el exterior, las relaciones entre sus integrantes, sus métodos para resolver conflictos y afrontar errores, etc. La existencia de una Cultura claramente definida, resulta en un impacto positivo dentro de una compañía, dado que brinda un camino concreto por donde tr ansitar cotidianamente. Esta no se genera racionalmente ni desde el nivel de dirección, gerencial u operativo, sino que su origen es espontáneo y se genera a partir de la dimensión dinámica o proceso del sistema. Es decir, en la interacción de los valores de las personas que interactúan en ese sistema, más allá de la responsabilidad y jerarquía de sus funciones y actividades -lugar que ocupa cada una en el organigrama de la empresa. Una cultura exitosa es aquella en la que los valores que transmiten la filosofía y la cultura institucional u organizacional coinciden. Amazon.com es una compañía de comercio electrónico, fundada en el año 1995 y radicada en Washington, aunque opera también en Reino U nido, Alemania, Francia, Japón, Canadá y China. Este sitio web comenzó vendiendo productos simples, y actualmente comercializa una variada gama de objetos, desde libros y tecnología, hasta joyas. Sus valores fundamentales son:
Obsesión por el cliente (“Comenzamos por el cliente y trabajamos desde ahí”)
Innovación (“sino escuchas a tus clientes vas a fallar, si solo los escuchas a ellos también”)
Aprovechamiento del tiempo (“Cada minuto cuenta”)
Contrataciones de alto rango (“Cuando se contrata a las personas persona s nos preguntamos: ¿Admiro a esta persona? ¿Aprenderé de ella?) Pertenecía (Hacer sentir a cada colaborador como dueño de la compañía)
En cuanto la compañía identifica los atributos que son importantes para los clientes, tiene que
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diseñar sus productos y los servicios relacionados a fin de que tengan incorporados dichos atributos, por lo cual es necesario que su personal esté capacitado para otorgar prioridad a los atributos correctos. Lo anterior requiere de una estrecha coordinación entre mercadotecnia y desarrollo del producto (el tema de la siguiente sección) y la participación de la función del administrador de ”
recursos humanos en la selección y capacitación de los empleados. (Hill 8° Edición 2013, p.133) Desglosando los valores declarados por Amazon.com, se puede observar que dicha compañía basa su cultura en la preocupación extrema por sus clientes y la búsqueda de excelencia en la atención al público. La palabra “obsesión” no es casual, sino que denota un interés profundo por satisfacer al cliente. Parte del éxito de Amazon.com, de Amazon.com, sin duda, se debe a su capacidad constante de innovar, incorporando variedad y cantidad de líneas de productos a su oferta; y finalmente se percibe que la compañía, no sólo pone el peso de su evolución en el grupo humano de clientes, sino en sus propios recursos humanos, quienes deben calificar según altos estándares de selección, para poder pertenecer a la empresa.
Es importante aclarar que el análisis de la cultura organizativa se debe desarrollar siempre desde el enfoque de esa misma cultura organizativa, es decir que no se debe generar una observación desde la propia cultura o una estricta comparación, por ejemplo, con la cultura de otra institución en la cual ha trabajado con anterioridad, ya que esta descontextualización de la realidad local lleva a interpretar datos incorrectos. Todo análisis organizacional va a arrojar elementos positivos y negativos. La cultura de la compañía Amazon.com gira alrededor de crear relaciones con los clientes que se mantengan en el tiempo, aprender y comprender sus gustos para de esta manera poder brindarles soluciones y que más que una simple comprar el adquirir un producto o servicio a través de su página se convierta en experiencia. Por el otro lado busca que sus colaboradores utilicen su creatividad se diviertan en el trabajo para así lograr que su interacción con los clientes resulte de la mejor manera. Este mundo es muy competitivo. Los trabajadores deben aportar lo me jor de sí mismos. Saben que laboran en un espacio que está transformando a la sociedad y sus hábitos. Del mismo modo, Amazon cree en la frugalidad. Pero, ¿qué significa esto? El portal de El País lo describe así: “El lema de Amazon es la frugalidad. No hay lugar al ex ceso, tampoco a la ostentación. Todo es sobrio. (…) Nada que ver con otras puntocom de su generación”.
