Análisis 5 fuerzas de Porter
1.
Poder de negociación de los Compradores o Clientes
Importaciones Hiraoka S.A.C. es una empresa familiar que confía el liderazgo de las principales áreas en el grupo de hermanos. El Gerente General es el hermano mayor, quien al tener más tiempo en el negocio y conocimiento del mismo desarrolló las mejores habilidades técnicas que lo llevaron a ser elegido para esta posición. El Gerente General junto al contador y a un gerente de tienda son los representantes legales de l a empresa. Dirigir una organización como la expuesta en este caso supone que los gerentes de áreas deben tener un conjunto de habilidades humanas y conceptuales que les ayudarán a maximizar el potencial de sus trabajadores para cumplir los objetivos de la empresa. Importaciones Hiraoka S.A.C. posee una estructura organizativa jerárquica compuesta por más de 900 empleados. Tiene cinco gerentes de nivel directivo, son ellos los líderes de cada una de las tiendas Cada tienda se gestiona de forma independiente y dentro de la misma el área de administración y el de ventas son autónomas. La comunicación en la empresa descendente. Para informar sobre decisiones o cambios importantes el Gerente General prefiere tener una reunión con todo el equipo. Las decisiones se toman en la junta de gerencia y luego cada gerente de tienda reúne a su personal para informar de las novedades. Al independizar las decisiones de las áreas de administración y ventas de cada tienda y por el tipo de funciones que realizan, han desarrollado diferentes estilos de comunicación. En la primera la comunicación es completamente vertical, este departamento se dedica a procesar los documentos que recibe y no siente la confianza de brindar ideas innovadoras pues para el desarrollo de su trabajo tienen parámetros muy marcados. La dinámica de ganar clientes, estudiar a la competencia hace que el departamento de ventas este es un constante intercambio de información e ideas por lo cual su comunicación es horizontal. Para la organización: principios de diseño, departamentalización, tipo, identificar procesos con problemas. Importaciones Hiraoka S.A.C. es un ejemplo de emprendimiento. Aunque es una empresa que fue inicialmente concebida para venta de productos en el interior del país, trató de expandirse logrando un muy buen posicionamiento en el mercado peruano. El diseño de organización Tradicional (Simple) que se diera inicialmente es mantenido hasta estos días. Este diseño consta de una cabeza de grupo o Gerente General, quien delega la Administración de cada una de las tiendas a algún miembro del Directorio (Director Gerente) quien, a su vez, es apoyado por un Gerente de Ventas V entas y un Gerente de Administración. Dentro del organigrama inicial, se encuentran también las otras o tras empresas pertenecientes al grupo como son Japer Electronics (Exportadora ubicada en San Diego – Diego – USA) USA) Tecnicentro Cusco SAC (Servicio técnico) e IHSA Lima Representaciones (Publicidad).Dentro de esta estructura simple, encontramos un tipo de organización mecánica, rígida, que aunque está abierta a escuchar nuevas ideas, quiere mantener su esencia familiar original, con una normativa estricta y mucha centralización en sus decisiones porque el Jefe siempre tiene la última palabra.
Calidad y productividad: Partiendo de que la calidad y la productividad van de la mano, la productividades la relación entre los productos obtenidos y los recursos utilizados para conseguirlos. Dentro de la administración de calidad, Importaciones Hiraoka S.A.C. utiliza una filosofía de administración comprometida con la mejora co ntinua para responder a las necesidades y expectativas del cliente, por ejemplo Importaciones Hiraoka S.A.C. brinda un servicio personalizado, esto lo demuestra implementando una central telefónica con empleados capacitados para responder rápidamente y amablemente las llamadas, buscando soluciones a l as necesidades y problemas de los clientes. Para mejorar su calidad toma medidas para identificar los problemas, una vez ubicados los elimina de raíz para que estos dejen de ser un obstáculo. Da capacitaciones a sus empleados con el afán que estos siempre estén preparados para afrentar y resolver dificultades que se le presenten. También se preocupa por ofrecer la mejor calidad en sus productos
2.
Poder de negociación de los Proveedores o Vendedores
Importaciones Hiraoka da capacitaciones a sus empleados con el afán que estos siempre estén preparados para afrentar y resolver dificultades que se le presenten. También se preocupa por ofrecer la mejor calidad en sus productos, Importaciones Hiraoka S.A.C. en su afán de ofrecernos los mejores productos del mercado a menor precio, anualmente va una feria llamada HONG KON FAIR, en esta feria compra productos de diferentes calidades, las trae al Perú para desensamblarlos, luego el equipo de ingenieros con estas piezas crea un tercer producto que le puede hacer la competencia a cualquier marca conocida como Sony, Philips, Panasonic, etc. El cual es lanzado al mercado a los mejores precios de esta manera cuantas más veces el cliente sea satisfecho en sus necesidades con lo último en tecnología, se habrá llegado al posicionamiento del producto en la mentalidad del cliente. Productividad en términos de empleados es sinónimo de rendimiento, por ejemplo los colaboradores de Importaciones Hiraoka S.A.C. cuando se encuentran en campaña navideña o de fiestas patrias se reúnen en grupos para ver las cualidades del personal a nivel atención al público, en las cajas y despacho, para poder ubicarlos estratégicamente para ganar tiempo y efectividad. Otro claro ejemplo de productividad en términos de empleados es cuando los colaboradores de Importaciones Hiraoka S.A,C. detectan un defecto o falla a tiempo en un producto de importación . De inmediato crean grupos de trabajo y horarios para encargarse del problema y solucionarlo sin afectar sus actividades diarias.
3.
Amenaza de nuevas empresas entrantes
Al relacionarse constantemente con el entorno, utilizando la matriz de incertidumbre mide los cambios y las dificultades del entorno de una organización. La cual la primera dimensión es el grado el cual se clasifica en dos tipos: estable y dinámico. Podemos decir que Importaciones Hiraoka S.A., es una empresa de grado dinámico de cuadrante 4 complejo, ya que es de entorno competitivo, inseguro e inestable. Su entor no es dinámico, ya que tiene como competencia directa con grandes empresas como Ripley, SAGA, la Curacao, tiendas EFE, Elektra , etc. Con quienes están en constante rivalidad para determinar quien ofrece los mejores precios, productos, créditos y servicios. Estas empresas ofrecen una constante en cuanto a créditos y productos pero principalmente encontramos que importaciones Hiraoka se diferencia por el servicio post venta que ofrece aparte de la atención en de sus vendedores logrando así fidelizar un grupo importante de clientes que constantemente acuden por nuevos productos o servicios
4.
Amenaza de productos sustitutos
El crecimiento de las tiendas por departamento-La inestabilidad del mercado peruano-La constante evolución de la tecnología. •Como resultado del análisis podemos concluir que Importaciones Hiraoka S.A.C. desarrolla una estrategia de estabilidad. La gerencia de dirección tiene un estilo tradicional y se sientes seguro de cómo han gestionado el negocio hasta la fecha por lo cual están cerrados al cambio y a escuchar propuestas innovadoras por el temor al riesgo. Frente a la competencia, HIRAOKA ha desarrollado una estrategia de servicio al cliente, y esta una gran ventaja competitiva dentro del rubro de productos tecnológicos, línea blanca y electrodomésticos en general. La organización o pera su propia empresa de servicio técnico, brindando así un trato personalizado para atender los inconvenientes que se le presenten a los bienes comprados por sus clientes. Aun cuando los trabajadores del equipo de ventas de la empresa poseen un fuerte compromiso con ella y el 70% del personal ha desarrollado una carrera en la empresa. Esta no se ha preocupado de capacitarlos o brindarles el tiempo para que ellos lo realicen por sus propios medios. La empresa debe entender que una capacitación brindará al personal herramientas para desplegar un mejor desempeño y compromiso con la organización por la oportunidad que se le ofrece. El horario es poco flexible, pues para asegurar las ventas y la satisfacción del cliente un fuerte porcentaje del equipo de ventas trabaja horas extras, que les son compensadas. La relación con el entorno global (puede ser directa o indirecta).Si la empresa es internacional explicar la etapa. El entorno global se relaciona con la empresa porque ellos están preparados tanto para las oportunidades como para las amenazas, ya que los directivos prestan atención al entorno y disponen mecanismos para manejarlo e influir en el .La rivalidad interna hace
referencia a la competencia directa entre las empresas, es decir la empresa Hi raoka oferta un producto que otras compañías tienen previniendo esta que sus competidores no oferten a menos precio que ellos, por ejemplo una cámara digital a X precio en otra tienda de la competencia igualmente la tienen pero con un costo mucho más alto esto se debe que al momento de que Hiraoka compra a su proveedor extranjero este abastecedor le facilita conteiner de mercadería a un precio muy atractivo que los gerentes de dic ha empresa aprovechan para así poder competir con los precios de mercado con lo que le generara buenas ganancias. Hiraoka es una empresa competitiva porque tiene diversidad de productos delinea blanca tanto así que impulsaron su marca MIRAY la cual le genera muy buenos ingresos El tratado de libre comercio a beneficiado mucho al entorno global porque facilita la entrada y salida de los productos, así mismo ayuda al pago arancelario que son más bajos. Hiraoka entrega sus productos con la garantía que da el fabricante mas no extiende la garantía como hacen otras empresas, sino más bien existe la ayuda de servicio técnico extendido por un tiempo indeterminado, de tal forma que el c liente no quede descontento con lo que está comprando y se sienta en total confort con la empresa. La eficiencia de los empleados hace que la empresa se encuentre en un buen estado posicional porque gracias a ellos se logra la eficacia para la empresa todo esto ha hecho que el personal sean considerados por los líderes de la compañía ofreciéndoles artefactos a un bajo costo dándoles ventajas para los pagos de dichos productos. Esta organización tiene la misión de cumplir y satisfacer las necesidades de sus clientes, los gerentes tienen que cuidar la imagen de la empresa y estar en constante comunicación con sus empleados y ver cambios para la compañía tratando de consolidarse más con los clientes, ya que ellos tienen una ventaja competitiva que es la dar un servicio adecuado y barato lo que obliga a la empresa a dar una calidad en sus productos, también podemos hablar de la departamentalización por clientes ,ya que la empresa tiene que mantener a sus clientes para así lograr el éxito de la empresa y enfatizar el cambio para el bienestar de ambas partes. La empresa conoce quienes y como son sus clientes y establecen modos adecuados para atenderles de repente más allá de lo que estos esperan ganándose así la lealtad para obtener crecimiento y rentabilidad. La empresa está en constante lucha por consolidar una cultura homogénea en todas sus líneas y procesos teniendo la tecnología necesaria porque sin este recurso la empresa no tendría posibilidad de competir y correrían un riesgo de ser una organización sin rostro. La confiabilidad juega un papel muy importante pues refleja en que mediad la empresa cumple con sus promesas muy a pesar de tener buen trato con el cliente se debe de cumplir con lo prometido pues de lo contrario se genera una falta de credibilidad y con ello se puede ver afectada la imagen que tienen los clientes del servicio y de la empresa que lo proporciona, por eso debe de tener especial cuidado con lo que la empresa ofrece y comunica.
5.
Rivalidad entre los competidores:
La rivalidad existente en el mercado es muy amplia dentro de ella se encuentra Importaciones Hiraoka, la cual debe competir no solo con la empresas comercializadoras grandes de producto electrodomésticos como Saga, Ripley, La Curacao , Elektra, tiendas EFE, Tottus, etc, sino con los minoristas que muchas veces traen pro ductos electrodomésticos a un menos precio, ya que estos provienen del contrabando u otro mercado ilícito, de tal forma aquí prima la estrategia de ventas por ejemplo encontramos 3 aspectos que diferencian a Importaciones Hiraoka de las otras a)
Promoción:
Vía Revistas en ciertas temporadas del años con un catalogo completo. Una fuerte campaña de radio que viene siendo una constante desde hace mucho años. Comerciales vía televisión para reforzar los beneficios de la compañía. b)
Servicio Post Venta:
El mismo que es tan reclamado por los consumidores Garantía extendida, la capacidad de adquirir un producto con garantía extendida que no todas las tiendas de este tipo la ofrecen.
Liderazgo y estrategias de motivación La motivación dentro de la empresa está relacionada con el impulso porque este promueve eficacia y les ayuda a conseguir los objetivos para el bienestar de la organización y para el empleado que se siente realizado profesionalmente y personalmente en la cual cobra un significado muy importante para estas personas. El impulso más intenso es la supervivencia se lucha por seguir con el mismo ímpetu de alcanzar la meta fijada y no bajar el rendimiento porque esto significaría no llegar a concretar los planes trazados. Los gerentes de la empresa Hiraoka siempre están motivando a sus trabajadores para que produzcan los resultados deseados con eficacia, calidad e innovación así como con satisfacción y compromiso, ya que sin ella sería imposible tratar de alcanzar el funcionamiento de una organización. Si una empresa no tiene un buen líder es difícil que esta rinda buenos frutos porque sus trabajadores no se sentirían motivados y no habría un control adecuado, Hiraoka es una organización bien constituida que tiene buenos lideres comenzando desde su fundador don Carlos Hiraoka quien impulso el buen trato a Sus trabajadores hasta dar facilidades para que estos puedan tener mejores beneficios, luego sus hijos se encargaron de hacer crecer más el negocio y supieron salir adelante frente a las adversidades que se le su citaron creando así una gran cadena de tiendas que esto quiere decir el buen crecimiento que tiene dicha empresa. La motivación incluye una dimensión de perseverancia en la cual los empleados dan su mayor esfuerzo para
alcanzar esas metas promoviendo así el desempeño laboral siendo así un asunto organizacional importante. El líder es optimista motiva y valora a su gente, el liderazgo no tiene nada que ver con el cargo el liderazgo se muestra con las relaciones interpersonales, el líder tiene que ser capaz de escuchar a su gente para que así el pueda determinar cambios y analizar los pasos que debe de seguir, tiene que ser creativos e innovar pensando en la ejecución desde un principio El proyecto que traza la empresa Hiraoka contribuye a la organización y la organización contribuye a la sociedad. Este es un grafico donde nos muestra que nunca debemos desistir de nuestros objetivos que nunca debemos de perder la fe y que tenemos que vencer nuestros miedos nuestros temores si lo vencemos seremos capaces de superar cualquier obstáculo que nos presente ya sea en el trabajo o en cualquier momento de nuestras vidas. Un líder se auto motiva definiendo cual su misión y su visión para la empresa en que trabaja y los logros que quiere tanto para él como para la empresa con ayuda claro de los trabajadores. Su misión es la finalidad que tiene para cumplir el reto de llegar a ser el mejor y su visión es orientar tus metas tus estrategias de crecimiento en lo que vas a convertir la empresa con tanto potencial que uno pueda tener para plasmar en dicha organización.
Cultura Organizacional Importaciones Hiraoka SAC Importaciones Hiraoka SAC mantiene una cultura tradicional familiar en la cual la puntualidad, la formalidad y el respeto son sus principales valores y la base dese cultura organizacional. La puntualidad es importante pues es una empresa que brinda servicio al cliente las tiendas deben proporcionar atención desde la hora indicada. El trato diario entre los jefes y empleados es cordial pero muy formal, aun cuando tienen muchos años de servicio en la empresa al momento de dirigirse la palabra se saluda de señor o señora. Paradójicamente, desde el primer día de trabajo se les invita a todos los trabajadores de llamar “Don Carlos Papá” y “Mamá Rosita” a los patriarcas de la empresa, pues ellos desean que todos los trabajadores se sientan parte de una familia. Cuando el Gerente General se dirige al personal se expresa como “nuestra familia Hiraoka” no como la empresa. La organización goza una alta fidelidad por parte de sus empleados, pues se cumple con todas las obligaciones para con los trabajadores, se les brinda obsequios a todos en las fechas conmemorativas y pagos de bonificación. Además, todos los meses se realiza el lanzamiento de la revista de promociones de la empresa y un día antes de salir al público se hace una presentación al personal. En esta ceremonia dos áreas son responsables de presentar un espectáculo artístico realizado por sus propios trabajadores. El Gerente General decide cuales fueron los mejor es espectáculos del año y los invita a presentarse en la celebración del aniversario de la empresa. Para los trabajadores es un honor ser elegidos.
Análisis FODA:
Fortalezas:-Brinda una atención personalizada(asesoría a clientes) - Más allá del servicio técnico, la empresa brinda un servicio post venta- Ubicación estratégica de sus 4 tiendas- Es importador directo- Tiene una marca propia: Miray, con productos pensados y adecuados para el mercado peruano.-El alto compromiso de sus trabajadores
Debilidades: -No existe interés en brindar capacitación al persona- El horarios de trabajo es poco flexibleLas tiendas más antiguas tienen insuficientes áreas de seguridad-Las ofertas lanzadas por la competencia- La importación de tiendas por departamento chilenas a precios más económicos.- El fundador está cerrado al cambio y escuchar nuevas propuestas.
Oportunidades: -En las provincias hay nuevos mercados-Exportar la marca Miray.
Amenazas: -El crecimiento de las tiendas por departamento-La inestabilidad del mercado peruano-La constante evolución de la tecnología. •Como resultado del análisis podemos concluir que Importaciones Hiraoka S.A.C. desarrolla una estrategia de estabilidad. La gerencia de dirección tiene un estilo tradicional y se sientes seguro de cómo han gestionado el negocio hasta la fecha por lo cual están cerrados al cambio y a escuchar propuestas innovadoras por el temor al riesgo. Frente a la competencia, HIRAOKA ha desarrollado una estrategia de servicio al cliente, y esta una gran ventaja competitiva dentro del rubro de productos tecnológicos, línea blanca y electrodomésticos en general. La organización o pera su propia empresa de servicio técnico, brindando así un trato personalizado para atender los inconvenientes que se le presenten a los bienes comprados por sus clientes. Aun cuando los trabajadores del equipo de ventas de la empresa poseen un fuerte compromiso con ella y el 70% del personal ha desarrollado una carrera en la empresa. Esta no se ha preocupado de capacitarlos o brindarles el tiempo para que ellos lo realicen por sus propios medios. La empresa debe entender que una c apacitación brindará al personal herramientas para desplegar un mejor desempeño y compromiso con la organización por la oportunidad que se le ofrece. El horario es poco flexible, pues para asegurar las ventas y la satisfacción del cliente un fuerte porcentaje del equipo de ventas trabaja horas extras, que les son compensadas. Aun cuando hay una retribución monetaria, el empleador debe comprender que es importante el descanso físico de su grupo de trabajo
