AI3 Adquirir y Mantener Infraestructura Tecnológica - Ricardo Moreno

 American Call Center

AI3 Adquirir y mantener Infraestructura tecnológica

Objetivo

Dete Determ rmin inar ar el enfo enfoqu que e de plan planea eaci ción ón para para adqu adquir irir ir,, mant manten ener er y prot protege egerr la infraestructura tecnológica de acuerdo a las estrategias establecidas.

Puntos a Evaluar

-

Plan de adquisición de infraestructura tecnológica Protección y disponibilidad del recurso de infraestructura Mant Manteni enimi mien ento to de la infr infrae aest stru ruct ctura ura -  Ambiente de prueba de factibilidad

Nombre proceso : Dominio : Tipo Técnica: Observaciones:

 AI3 ADQI!I! ADQI!I! " MA#$%#%! I#&!A%'$!($!A I#&!A%'$!($!A $%(#)*+I(A  ADQI!I! % IMP*%M%#$A! IMP*%M%#$A! *I'$A D% %!I&I(A(I+# ) (%Q%)

DESCRIPCIÓN

Se estableci !n plan para a"#!irir $ "ar mantenimiento a la in%r in%rae aest str! r!ct ct!r !raa tecn tecnol ol& &ic icaa "e la empr empres esaa 'meric merican an Ca Call ll Center( El plan "e a"#!isicin tecnol&ica se alinea con el plan "e in%raestr!ct!ra tecnol&ica( El plan plan cons consi" i"er eraa e) e)te tens nsio ione ness %!t! %!t!ra rass para para a"ic a"icio ione ness "e capaci"a"* capaci"a"* costos "e transicin transicin** ries&os ries&os tecnol&ico tecnol&icoss $ vi"a +til "e la inversin para act!ali,aciones "e tecnolo&-a( Se "esarrollo !na estrate&ia $ !n plan "e mantenimiento "e la in%raestr!ct!ra $ "e control "e los cambios( Se .ace .acen n revi revisi sion ones es peri peri" "ic icas as para para ev eval al!a !arr si se es est/ t/

CUMPLE

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alinea"o con las necesi"a"es "el ne&ocio* eval!acin "e v!lnerabili"a"es $ re#!erimientos "e se&!ri"a"( Est/n estableci"as pr!ebas "e inte&racin $ "esempe0o* mi&racin entre ambientes( 1a$ consistencia entre en%o#!es t/cticos al a"#!irir $ "ar  mantenimiento a la in%raestr!ct!ra "e TI( E)iste entre los %!ncionarios "e la empresa la nocin "e #!e la in%raestr!ct!ra "e TI es importante $ se apo$a en al&!nas pr/cticas %ormales( E)iste !na pro&ramacin concisa para el mantenimiento( Se le "a !n en%o#!e consistente $ .acia la re!tili,acin "el proceso "e a"#!isicin $ mantenimiento "e la in%raestr!ct!ra tecnol&ica( El proceso "e a"#!isicin $ mantenimiento "e la in%raestr!ct!ra tecnol&ica est/ estrec.amente en l-nea con las aplicaciones cr-ticas "el ne&ocio( 2 34( Se re"!cen costos al racionali,ar $ estan"ari,ar los componentes "e la in%raestr!ct!ra $ con el !so "e la a!tomati,acin(

Nombre proceso : Dominio : Tipo Instr!mento: Observaciones:

¿De%ina

la

 AI3 ADQI!I! " MA#$%#%! I#&!A%'$!($!A $%(#)*+I(A  ADQI!I! % IMP*%M%#$A! %#$!%I'$A, %#(%'$A'.  A* M)M%#$) D% *A %#$!%I'$A '% PD) )/'%!A! Q% &A*$A (APA(I$A(I+# %# %* P%!')#A* D% %#$A'. DESCRIPCIÓN

brevemente el plan "e in%raestr!ct!ra tecnol&ica estableci"o en or&ani,acin5

67!é me"i"as se !tili,an para el control interno $ "e se&!ri"a" "e la in%raestr!ct!ra5

 American Call Center

6Cmo se establecieron las plata%ormas a"ec!a"as a las aplicaciones "e 'mérican Call Center "e ac!er"o con los est/n"ares "e tecnolo&-a estableci"os por TI5 67!ién o #!iénes son los responsables "e !tili,ar los componentes "e so%t8are $ .ar"8are #!e .acen parte "e la in%raestr!ct!ra5 67!é me"i"as se .an toma"o para la inte&racin $ el mantenimiento "el so%t8are $ "el .ar"8are "e la in%raestr!ct!ra tecnol&ica "e 'merican Call Center5 67!é pr!ebas se .an a"opta"o "!rante el proceso "e a"#!isicin "e componentes "e la in%raestr!ct!ra tecnol&ica5 6To"o el personal est/ capacita"o con respecto al !so "e los "i%erentes componentes "e la in%raestr!ct!ra tecnol&ica5 6Se consi"eran posibles capacitaciones para el personal en caso ser necesario5 67!é acciones se toman %rente a event!ali"a"es #!e a%ecten la in%raestr!ct!ra tecnol&ica5 6Se estableci !n calen"ario para las revisiones peri"icas5 6Se reali,a "oc!mentacin sobre los res!lta"os obteni"os5 67!é méto"o "e estan"ari,acin "e los componentes "e in%raestr!ct!ra tecnol&ica se !tili,a en 'merican Call Center5 6Consi"era #!e la in%raestr!ct!ra tecnol&ica act!al "e 'merican Call Center es ptima $ respon"e a las necesi"a"es "e la misma5 6Por #!é5