Actividad Semana 4 Serv Cliente

¿Cuáles valores le han ayudado a enriquecer su formación profesional y/o laboral?     

Trabajo en equipo Responsabilidad Proactivo Compromiso Respeto FLUJOGRAMA Inicio

Cliente: ingresa a la tienda de muebles y pide asesoría del juego de comedores

Juegos de comedores disponibles

Se solicita un asesor para atender el cliente

El cliente solicita una cotización del juego de comedor PH-03 LINUY

Se atiende el

Se solicitan los datos del

El cliente se va satisfecho y dice que volverá en cuanto

Fin

2. Elabore un listado de los reclamos y/o quejas más frecuentes.

¿Porque Siempre que llamo nunca contestan el teléfono? ¿Tengo una inconformidad con el servicio de entrega y paquetería pues los aparatos que he adquirido en su tienda han llegado dañados? ¿Hace dos meses solicite el cambio de un artículo y hasta el momento no me han dado respuesta? ¿Ya realice mi reporte y todavía no han arreglado el servicio? ¿Aquí deberían abrir la tienda los domingos? ¿Por qué mi recibo aparece con mora, si yo he pagado puntualmente? ¿Por qué me dijeron que los técnicos venían ayer y no vinieron?

3. Confirme si la empresa para la que labora tiene un Sistema Integrado de Gestión y si se ha elaborado un Manual de Funciones (facilitará en gran manera la elaboración del flujograma). No, cuentan hasta el momento con un sistema Integrado de Gestión, están en proceso de certificación. Si cuentan con un manual de funciones creados por ellos mismo y hasta el momento no se encuentra certificado y registrado. 3. Confirme con su jefe inmediato si las acciones recomendadas en el flujograma están autorizadas o son las sugeridas por la empresa. Si, hasta el momento el procedimiento de atención al cliente fue exitoso se dispone a los 3 días siguientes realizar un seguimiento de cotización mediante el programa de crm. 4. Este flujograma dará solución a muchas, no todas las situaciones de servicio. Creo que es muy importante, ya que mediante este proceso podemos saber y aprender los procedimientos en el momento de atender un cliente e identificar en otras oportunidades un flujograma de cualquier índole.