Actividad No. 16

ENCUESTA DE SASTIFACCION

EMPRESA

LAP SAS DISTRIBUIDORA DI STRIBUIDORA

NOMBRE DE LOS CONSULTORES

CAMPUZANO GUERRA MAIRA ALEJANDRA MERCADO NAVARRO MAYETSI CAROLINA

PRESENTADO A

MAGDA MELISSA RODRIGUEZ CELIS

GRUPO No 6

FICHA DE CARACTERIZACIÓN No. 1412983

FASE 2 HACER

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE No. 16

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA

ESPECIALIZACIÓN TECNOLÓGICA EN GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO POR COMPETENCIAS  –  METODOLOGÍA  METODOLOGÍA 2017

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FORMATOS DE PROCESOS PARA ENCUESTAS DE SASTIFACCION

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Objetivo de la encuesta



Los criterios o variables a evaluar en relación con la implementación de la metodología



El grupo o muestra a aplicar

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Preguntas de la encuesta



La escala de evaluación



Diseñar la prueba piloto de la encuesta

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PROCESO DE CAPACITACION Y DESARROLLO

ENCUESTA DE SASTIFACCION

DISTRIBUIDORA LAP SAS

PROCESO DE CAPACITACION Y DESARROLLO Objetivo de la encuesta: Identificar que tan efe ctivo e idoneo fue el proceso de capacitacion Grupo o muestra a aplicar: Area Comercial

Fecha de Evaluacion: 19 de Octubre de 2017

DATOS DEL EVALUADO Nombre y Apellidos: Mayra Campuzano

Cedula de Ciudadania No.: 1.120.740.701

Cargo Actual: Asesor de Ventas Junior DATOS DEL EVALUADOR Nombre y Apellidos: Mayetsi Mercado Jefe Inmediato:

Cedula de Ciudadania No.: 1.120.741.740 Supervisor:

Colega:

NIVEL DE SASTIFACCION CRITERIOS O VARIABLES

Nada Sastifecho

Poco Sastifecho

Sastifecho

Muy Sastifecho

Congruencia de las actividades y los recursos didácticos. Idoneidad de los capacitadores y del espacio. Pertinencia de los temas de capacitación. Cumplimiento de los objetivos de la capacitación. Oportunidad de desarrollo personal y profesional.

Observaciones: El tema tratado es muy bueno para mejorar el desempeño del empelado. Firma del Evaluado: Mayra Campuzano

Firma del Evaluador: Mayetsi Mercado

3

PROCESO DE PLANEACION

ENCUESTA DE SASTIFACCION

DISTRIBUIDORA LAP SAS

PROCESO DE PLANEACION Objetivo de la encuesta: Identificar falencias en los procesos de planeacion Grupo o muestra a aplicar: Area Comercial

Fecha de Evaluacion: 19 de Octubre de 2017

DATOS DEL EVALUADO Nombre y Apellidos: Mayra Campuzano

Cedula de Ciudadania No.: 1.120.740.701

Cargo Actual: Asesor de Ventas Junior DATOS DEL EVALUADOR Nombre y Apellidos: Mayetsi Mercado Jefe Inmediato:

Cedula de Ciudadania No.: 1.120.741.740 Supervisor:

Colega:

NIVEL DE SASTIFACCION CRITERIOS O VARIABLES

Nada Sastifecho

Poco Sastifecho

Sastifecho

Muy Sastifecho

La Distribui dora realiza los procesos en el tie mpo estipulado Se atiende a tiempo las quejas y reclamos La Distribui dora da a sus clientes los servicios ofrecidos El direccionamiento estratégico concuerda con las metas y e strategias de l a Distribuidora El cronograma de actividades de la Distribuidora cumple con los tiempos establecidos

Observaciones: Ninguno Firma del Evaluado: Mayra Campuzano

Firma del Evaluador: Mayetsi Mercado

4

PROCESO DE PROVISION

ENCUESTA DE SASTIFACCION

DISTRIBUIDORA LAP SAS

PROCESO DE PROVISION Objetivo de la encuesta: Determinar el grado de sastifaccion de los trabajadores con herramientas de trabajo de l a organización Grupo o muestra a aplicar: Area Comercial

Fecha de Evaluacion: 19 de Octubre de 2017

DATOS DEL EVALUADO Nombre y Apellidos: Mayra Campuzano

Cedula de Ciudadania No.: 1.120.740.701

Cargo Actual: Auxiliar de Bodega DATOS DEL EVALUADOR Nombre y Apellidos: Mayetsi Mercado Jefe Inmediato:

Cedula de Ciudadania No.: 1.120.741.740 Supervisor:

Colega:

NIVEL DE SASTIFACCION CRITERIOS O VARIABLES

Nada

Poco

Sastifecho

Sastifecho

Sastifecho

Muy Sastifecho

Estado de la planta física La Distribuidora se pre ocupa por estar a la vanguardia con la provisión de su s productos DISTRIBUIDORA Los eleme ntos a su cargo son los necesarios Los vehículos que transportan los productos son los adecuados Los equipos y la tecnología son modernos. Observaciones: Ninguno Firma del Evaluado: Mayra Campuzano

Firma del Evaluador: Mayetsi Mercado

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PROCESO DE EVALUACION DE DESEMPEÑO

ENCUESTA DE SASTIFACCION

DISTRIBUIDORA LAP SAS

PROCESO DE EVALUACION DE DESEMPEÑO Objetivo de la encuesta: Conocer el impacto de la Evaluacion de desempeño Grupo o muestra a aplicar: Area Comercial

Fecha de Evaluacion: 19 de Octubre de 2017

DATOS DEL EVALUADO Nombre y Apellidos: Mayra Campuzano

Cedula de Ciudadania No.: 1.120.740.701

Cargo Actual: Asesor de Ventas Junior DATOS DEL EVALUADOR Nombre y Apellidos: Mayetsi Mercado Jefe Inmediato:

Cedula de Ciudadania No.: 1.120.741.740 Supervisor:

Colega:

NIVEL DE SASTIFACCION CRITERIOS O VARIABLES

Nada Sastifecho

Poco Sastifecho

Sastifecho

Muy Sastifecho

Pertinencia de l a evaluación Cumplimiento de los objetivos El evaluador fue idóneo con el proceso Congruencia con la evaluación realizada y sus funciones Retroalimentación del proceso de Evaluación

Observaciones: Ninguno Firma del Evaluado: Mayra Campuzano

Firma del Evaluador: Mayetsi Mercado

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PROCESO DE COMPENSACION

ENCUESTA DE SASTIFACCION

DISTRIBUIDORA LAP SAS

PROCESO DE COMPENSACION Objetivo de la encuesta: Identi ficar la sastifaccion del empleado respecto a su compensacion Grupo o muestra a aplicar: Area Comercial

Fecha de Evaluacion: 19 de Octubre de 2017

DATOS DEL EVALUADO Nombre y Apellidos: Mayra Campuzano

Cedula de Ciudadania No.: 1.120.740.701

Cargo Actual: Asesor de Ventas Junior DATOS DEL EVALUADOR Nombre y Apellidos: Mayetsi Mercado Jefe Inmediato:

Cedula de Ciudadania No.: 1.120.741.740 Supervisor:

Colega:

NIVEL DE SASTIFACCION CRITERIOS O VARIABLES

Nada

Poco

Sastifecho

Sastifecho

Sastifecho

Muy Sastifecho

Los horarios de trabajo son acordes a su compensación Los tiempos para su pago son los establecidos La Distribuidora lo estimula con planes de compensación La compensación e stá orientada a la equidad La compensación e stá de acuerdo a su cargo Observaciones: Mejorar la remuneracion por proyeccion de ve ntas Firma del Evaluado: Mayra Campuzano

Firma del Evaluador: Mayetsi Mercado

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