CREATIVIDAD CREATIVIDAD PARA PARA LA SOLUCION DE CONFLICTOS CONFLICTO S LABORALES
UNIDAD 1 “COMUNICACIÓN Y ASERTIVIDAD” Actividad- EVIDENCIA PROBLEMAS COMUNICATIVOS. COMUNICATIVOS. En la empresa de diseño de interiores donde usted viene trabajando, es el momento de atender los casos de conflictos generados por la mala comunicación y asertividad que afectan el clima laboral de esta empresa. A continuación se describen dos casos simulados en un entorno laboral, por lo cual, es necesario que usted establezca establezca el tipo de conducta a seguir y determine determine las recomendaci recomendaciones ones para mejorar la comunicac comunicación ión en cada uno de estos:
Cas 1! Con quien s tuve problemas, y muc!os, fue con el director. Acostumbrado a tener siempre controlado el gallinero, se encontró de repente con que se le !aba colado un gallo de pelea. "e negu# a aprobar algunos alumnos y me enfrent# a #l y a los padres. "is compañeros me decan que estaba loco, que no me complicase la vida$ vida$ la verdad es que no me arrepiento. %ice lo que tena que !acer, pero mis mis das all estaban contados, y al cabo de tres años me despidieron. despidieron. &'o s# cómo aguant# tanto tiempo( El da que me marc!# me di el gustazo de decirles lo que pensaba de ellos, sobre todo al director, que con cara de pocos amigos, se limitó a decirme que era una persona conflictiva y no me quera en su centro. )or supuesto le contest# con palabras que no creo oportuno reproducir aqu. *Castanyer y +rtega, -/0 1A22E2A3 4E C+"5'6CAC67': JUANA ZARUMA
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CREATIVIDAD CREATIVIDAD PARA PARA LA SOLUCION DE CONFLICTOS CONFLICTO S LABORALES Ba""#"as Psic$%&icas.8 9a situación psicológica particular del emisor o receptor de la información, ocasionada a veces por agrado o rec!azo !acia el receptor o emisor o incluso al mensaje que se comunica la deficiencia o deformación puede deberse tambi#n a estados emocionales o a prejuicios para aprobar o desaprobar lo que se le dice, Efecto %alo: considero que este tipo de barrera se presenta en el director de la escuela, ya que a pesar de que el sabia que lo que le estaba proponiendo va contra los valores que debe tener un educador, no refle;iono sino simplemente acusando de que era una persona problemnico responsable de todo lo que e;preso, pero tambi#n tuvo una conducta agresiva al querer imponer sus deseos, faltando a la integridad del maestro y a su #tica profesional. Empleado: desde mi parecer este sujeto se enmarca dentro de una conducta Agresiva, al a l comunicarse comunicars e con su jefe, pero !izo valer uno de sus s us derec!os de rec!os como: JUANA ZARUMA
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CREATIVIDAD CREATIVIDAD PARA PARA LA SOLUCION DE CONFLICTOS CONFLICTO S LABORALES de los derec!os asertivos es poder decir ?no@ o tomar una decisión ?s@, sin sentir culpa. Aunque para muc!os, aprender a decir no, ante lo que no quieren !acer, es m
Cas '! 5n miembro de su equipo !a cometido un pequeño error que se le pasó por alto a usted pero no a su superior. ste entra repentinamente en su despac!o y dice JUANA ZARUMA
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CREATIVIDAD CREATIVIDAD PARA PARA LA SOLUCION DE CONFLICTOS CONFLICTO S LABORALES ?estos componentes no son los correctos. &5sted es tan descuidado que no entiendo que sea el supervisor(@ *3u respuesta0: 9amento que se cometiera un error en ese pedido. 3in embargo, est< usted equivocado al decir que soy un descuidado y me molestan sus comentarios acerca de mi capacidad como supervisor. "i nivel y el de mi equipo es alto. alto. 9o errores ocurren a veces. *9indegaard, --/, p. B0
CASO ' 1A22E2A3 4E C+"5'6CAC67':
Ba""#"as Psic$%&icas D E;isten diferentes procesos psicológicos que nos lleva a analizar o eliminar o distorsionar los eventos. Efecto %alo: Considero que esta barrera fue presentada por el superior por cuanto actuó con muc!a ligereza al juzgar el trabajo que realiza el supervisor, criticando en su generalidad la labor total que realiza como supervisor por este solo !ec!o. Ba""#"as Ad Ba""#"as Ad(i)ist (i)ist"ativ "ativas as * V# V#"+a$# "+a$#s.s.- )orque se esta utilizando el poder para juzgar el error que se cometió, sin primero preguntar y esperar una e;plicación por parte de la otra parte involucrada.
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4E
C+")+2=A"6E'=+:
3uperior: 3uperior: puede ser ubicado ubicado en una conducta Agresiva Agresiva puesto que con su postura postura invadió el espacio del otro, dice las cosas como las piensa en ese momento sin impo import rtar arle le si !iere iere la susc suscep epttibi ibilid lidad de la otra otra pers person ona, a, su su post postur ura a fundamentada en la vanidad en que #l es el superior y que por ello puede tratar de esa manera a sus subalternos. . 3u e;presión es retadora en son de buscar JUANA ZARUMA
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CREATIVIDAD CREATIVIDAD PARA PARA LA SOLUCION DE CONFLICTOS CONFLICTO S LABORALES conflicto. 3upervi 3upervisor sor:: manejo manejo inteli inteligen gentem tement ente e el conflic conflicto, to, sabe sabe escuc! escuc!ar ar,, conoce conoce sus derec!os y los defiende respetando a los dem
JUANA ZARUMA
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