Edwin fernando chaurra perez cc 71380860 Unidad 2. Planificación Estratégica de la Calidad Actividad- Planeación Estratégica de la Calidad En la anterior tarea que realizó para la empresa Saludable, se revisaron los aspectos que la organización debe planificar a nivel de tiempo, infraestructura, recursos financieros y humanos, tecnológicos, entre otros para la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad. Ahora usted debe definir uno de los elementos elementos más importantes importantes en el proceso de implementación de un SGC que es la planeación estratégica organizacional, que le servirá posteriormente para definir la política y los objetivos.
Diseñar plan estratégico organizacional: Los planes estratégicos incorporan estrategias para mejorar la satisfacción del cliente, suministrándole mejores bienes y servicios, así como ventajas económicas, de tiempo de entrega y de calidad. El plan estratégico se concentra en los factores críticos de éxito de la organización, ofreciendo mecanismos para cerrar la brecha que existe entre lo que ésta es capaz de hacer en la actualidad y lo que necesita para realizarlo; mediante el uso de indicadores de gestión la empresa vigilará su progreso hacia el cumplimiento de las metas de corto, mediano y largo plazo. En ésta unidad usted debe realizar el plan estratégico de la empresa Saludable si prefiere lo puede hacer con la empresa en que labora, de acuerdo al siguiente ejemplo presentado en la página siguiente:
PLAN ESTRATÉGICO: EJEMPLO EMPRESA “PRINTING COMPANY”
Factores claves para el éxito1 1. Proporcionar un servicio completo en el área de impresión y reproducción. 2. Ofrecer un servicio completo en el proceso de diseño. 3. Emplear diseñadores talentosos y técnicos hábiles. 4. Ofrecer material impreso de calidad, utilizando servicios rentables. 5. Certificar la empresa bajo ISO 9001.
Visión
2
PRINTING COMPANY, será reconocida como la mejor alternativa en impresión y reproducción de material.
Misión
3
PRINTING COMPANY, es un negocio especializado en ofrecer un servicio completo de diseño, impresión y reproducción, comprometido con el servicio a la comunidad mediante la generación de productos de alta calidad, de la forma más rentable.
Metas4 Organizacionales
Objetivos5 organizacionales
Indicadores6 de gestión
Acciones/ Planes de contingencia7
Mejorar el conocimiento del cliente acerca de nuestros servicios.
Promover los servicios en toda la comunidad.
Número de clientes Número de ventas respetivas.
Mantener buenas relaciones con otros impresores, en caso de descompostura de la maquinaria.
Incrementar el valor para el cliente.
Mejorar la calidad y reducir el costo.
Eliminación de actividades que no agreguen valor. N° Requisitos cumplidos/Total Requisitos ISO 9001.
Basado en el anterior ejemplo desarrolle la siguiente actividad diligenciando el formato presentado en la siguiente página:
1
Defina mínimo 5 factores de éxito a los que la empresa debe prestar atención sin falta, si quiere prosperar. Visión: dirección estratégica que tomará la organización en el fututo previsible. 3 Misión: define ¿Quiénes somos? ¿Cómo lo hacemos? 4 Metas: definen lo que quiere lograrse para dar respaldo a los factores claves de éxito. 5 Objetivos: son acciones específicas y cuantificables que la organización debe realizar para contribuir al logro de las metas, de la misión y de la visión. 6 Indicadores: mediciones del desempeño que indican si la organiza ción está avanzando hacia la consecución de sus objetivos, metas, misión y visión. 7 Los planes que se ponen en práctica para permitir que la organización siga siendo flexible en un entorno complejo y competitivo. 2
Empresa: (Nombre) Tipo de productos o servicios: (El seleccionado)
PLAN ESTRATÉGICO:EMPRESA (Nombre) Factores claves para el éxito 1.proporcionar un servicio de excelente calidad en el area de servicios de transporte aereo
2.oferecer alternativas de desplazamiento deacuerdo a la disposicion economica de los clientes
3.posicionar la empresa de forma preferencial en el mercado
4.contar con la tecnologia y el personal idoneo para la atencion de los clientes 5.certificar la empresa bajo iso 9001
Visión
Misión
Posicionar a la aerolinea como la mejor alternativa en transporte aereo de personas y carga
La aerolinea es un negocio especializado en ofrecer un servicio completo de transporte aereo, comprometido con el servicio a la comunidad mediante un servicio de transporte y valores agregados de alta calidad, de la forma más rentable.
Metas Objetivos Indicadores Organizacionales organizacionales de gestión
Acciones / Planes de contingencia
Mejorar el conocimiento del cliente acerca de nuestros servicios.
Mejorar la calidad de nuestro servicio
Número de clientes Número de ventas respetivas.
Tener una planta tecnologica robusta con dos cedes independientes geograficamente de talforma que podamos soportar eventualidades
Incrementar el valor para el cliente ofreciendo alternativas que mejoren su experiencia durante su viaje con nosotros
Posicionarnos como lideres en la region
Implementar servicios novedosos agregados para los pasajeros
Mantener una flota aerea efeciente y renovada deacuerdo alas exigencias del mercado ,
Prestar un servicio de alta calidad y eficiencia que haga que nos prefieran al momento de elegir una aerolínea
Crecer el mercado y servicios de transporte aereo
N° Requisitos cumplidos/Total Requisitos ISO 9001.
Planera los mantenimientos de flota y tecnologia eficientemente para generar el menor impacto en la operación posible
Prestar un servicio con todo gusto que haga sentir parte de nuestra empresa a cada usuario de la misma
Eliminación de actividades que no agreguen valor.
Diseñar plan estratégico de calidad:
PLAN ESTRATÉGICO DE CALIDAD:EMPRESA (aerolinea) POLÍTICA DE CALIDAD Ser la Aerolínea líder de América Latina preferida en el mundo: El mejor lugar para t rabajar. La mejor opción para los clientes. Valor excepcional para los accionistas.
OBJETIVOS DE CALIDAD puntualidad servicio Proceso justo
INDICADOR
META
RESPONSABLE (S)
Hora de vuelo/pactado Puntuacion servicio/meta de servicio Precio empresa /precio competencia
90%
Jefe logistica
90%
Jefe de ventas
-3
mercaderista
Conclusiones
Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo la presente actividad. Es importante aprender a medir la gestion de la empresa para mejorar continuamente
No olvide realizar el aporte al foro temático de la unidad 2, la actividad interactiva y la evaluación en los enlaces disponibles en el botón Actividades/ Actividades unidad 2.
Nota: recuerde revisar la Guía de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cómo desarrollarlas y entregarlas correctamente.
Criterios de Evaluación Analiza y propone mejoras ante una situación organizacional. Reconoce los pasos para implementar la planificación de calidad. Define la política y objetivos de calidad.
Entrega a tiempo: envía la actividad en la fecha indicada por el instructor.