PLAN ESTRATÉGICO: ESTRATÉGICO: EJEMPLO EMPRESA EMPRESA “PRINTING “PRINTING COMPANY”
Unidad 2. Planificación Estratégica de la Calidad MARIO ALEXANDER TORRES UNIDAD DOS Actividad- Planeación Estratégica de la Calidad En la anterior tarea que realizó para la empresa Saludable, se revisaron los aspectos que la organización debe planificar a nivel de tiempo, infraestructura, recursos financieros y humanos, tecnológicos, entre otros para la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad. Ahora usted debe definir uno de los elementos elementos más importantes importantes en el proceso de implementación de un SGC que es la planeación estratégica organizacional, que le servirá posteriormente para definir la política y los objetivos.
Diseñar plan estratégico organizacional: Los planes estratégicos incorporan estrategias para mejorar la satisfacción del cliente, suministrándole mejores bienes y servicios, así como ventajas económicas, de tiempo de entrega y de calidad. El plan estratégico se concentra en los factores críticos de éxito de la organización, ofreciendo mecanismos para cerrar la brecha que existe entre lo que ésta es capaz de hacer en la actualidad y lo que necesita para realizarlo; mediante el uso de indicadores de gestión la empresa vigilará su progreso hacia el cumplimiento de las metas de corto, mediano y largo plazo. En ésta unidad usted debe realizar el plan estratégico de la empresa Saludable si prefiere lo puede hacer con la empresa en que labora, de acuerdo al siguiente ejemplo presentado en la página siguiente:
Factores claves para el éxito1
Visión2
Misión3
1. Proporcionar un servicio completo en el área de impresión y reproducción. 2. Ofrecer un servicio completo en el proceso de diseño. 3. Emplear diseñadores talentosos y técnicos hábiles. 4. Ofrecer material impreso de calidad, utilizando servicios rentables. 5. Certificar la empresa bajo ISO 9001.
PRINTING COMPANY, será reconocida como la mejor alternativa en impresión y reproducción de material.
PRINTING COMPANY, es un negocio especializado en ofrecer un servicio completo de diseño, impresión y reproducción, comprometido con el servicio a la comunidad mediante la generación de productos de alta calidad, de la forma más rentable.
Metas4 Organizacionales
Objetivos5 organizacionales
Indicadores6 de gestión
Acciones/ Planes de contingencia7
Mejorar el conocimiento del cliente acerca de nuestros servicios.
Promover los servicios en toda la comunidad.
Número de clientes Número de ventas respetivas.
Mantener buenas relaciones con otros impresores, en caso de descompostura de la maquinaria.
Incrementar el valor para el cliente.
Mejorar la calidad y reducir el costo.
Eliminación de actividades que no agreguen valor. N° Requisitos cumplidos/Total Requisitos ISO 9001.
Basado en el anterior ejemplo desarrolle la siguiente actividad diligenciando el formato presentado en la siguiente página:
1
Defina mínimo 5 factores de éxito a los que la empresa debe prestar atención sin falta, si quiere prosperar. Visión: dirección estratégica que tomará la organización en el fututo previsible. 3 Misión: define ¿Quiénes somos? ¿Cómo lo hacemos? 4 Metas: definen lo que quiere lograrse para dar respaldo a los factores claves de éxito. éxito. 5 Objetivos: son acciones específicas y cuantificables que la organización debe realizar para contribuir al logro de las metas, de la misión y de la visión. 6 Indicadores: mediciones del desempeño que indican si la o rganización está avanzando hacia la consecución de sus objetivos, metas, misión y visión. 7 Los planes que se ponen en práctica para permitir que la organización siga siendo flexible en un entorno complejo y competitivo. 2
Empresa: PRODUCOL S.A. Tipo de productos o servicios: la empresa fabrica y comercializa sillas y muebles para el hogar elaborados en madera y acero a las principales ciudades del país
PLAN ESTRATÉGICO:EMPRESA PRODUCOL S.A. Factores claves para el éxito
1. Contar con un proceso productivo fiable y completo para elaborar sillas de excelente calidad
2. Trabajar con personal de punta (Ingenieros, técnicos y tecnólogos)pa
Visión
Misión
Posicionar nos como una empresa líder en la fabricación y comercializ ación de sillas y muebles para el hogar a nivel nacional personal calificado que garantiza la satisfacció n de sus clientes y el compromis o por mantener un desarrollo
PRODUCOLS. A.es una empresa encargada de fabricar y comercializar sillas y muebles para el hogar de alta calidad, soportada bajo un proceso productivo de punta y un Disminuir al máximo los productos no conformes
Indicad Metas Objetivos ores Organizaciona organizaciona de les les gestió n Hacer que la Aumentar la competencia sea productividad de más pertinente la maquinaria en para las metas la empresa del trabajo y llevar al máximo los esfuerzos cooperativos. Mejorar la Reducir los imagen costos corporativa y manteniendo la aferrarnos aún rentabilidad de la más en la mente empresa de nuestros clientes
Proveer un producto de calidad manteniendo el margen de utilidades
Productos conformes Productos Totales
Unidades Producida s Insumo emplead o . # de clientes que conocen la publicidad de la empresa /Número s totales de clientes encuest ados
Acciones / Planes de contingencia Tener un buen contacto con proveedores y empresas de similar actividad económica por si el proceso productivo falla
ra supervisar y controlar el proceso productivo Personal calificado que garantiza la satisfacción de sus clientes y el compromiso por mantener un desarrollo sostenible. Disminuir al máximo los productos no conformes Proveer un producto de calidad manteniendo el margen de utilidades Productos conformes Productos Totales 3. Invertir en la Imagen corporativa” para afianzar nuestros productos en lamente de los clientes 4. Cumplir la reglamentació n legal vigente(Ambie ntal)
5. Ofrecer
sostenible.
Sillas de calidad, enmarcadas bajo un desarrollo sostenible, manteniendo la rentabilidad de la empresa
Diseñar plan estratégico de calidad:
PLAN ESTRATÉGICO DE CALIDAD: EMPRESA PRODUCOL S.A. POLÍTICA DE CALIDAD
PRODUCOL S.A. es una empresa fabricadora y comercializadora de sillas y muebles para el hogar comprometida con la calidad y satisfacción del cliente para generar rentabilidad bajo el cumplimiento de la normatividad reglamentaria y el control eficaz de sus procesos.
OBJETIVOS DE CALIDAD
INDICADOR
META
RESPONSABLE (S)
.Quejas recibidas mensuales/ # de Producto fabricado mensual
Disminuir en un30% la cantidad de quejas y reclamos de nuestros clientes al mes
Representante Administrativo de calidad Alta Dirección
)# Sanciones Reglamentarias / # Total de normas reglamentarias supervisadas semestralmente
No ser sancionada por ningún ente reglamentario en ninguna norma evaluada semestralmente
Jefe Operacional Representante Administrativo de calidad
Controlar y supervisar el proceso productivo y de comercialización con el fin de obtener un producto de calidad
.# de Fallas en el proceso de producción (Estipuladas en los procedimientos)
Disminuir a un 5%el número de fallas totales en el proceso productivo evaluadas mensualmente
Jefe Operacional Alta Dirección
Trazar un proceso productivo que permita obtener un margen de rentabilidad aceptable
Utilidad Neta/Activos
Aumentar la rentabilidad anual aun 60%
Garantizar la satisfacción total de nuestros clientes bajo la supervisión de las necesidades y desarrollo del producto, así como el seguimiento post venta Fabricar y comercializar productos de calidad acogidos a la normatividad reglamentaria vigente(tanto en ámbitos de calidad como ambientales
Gerente financiero Alta Gerencia
Conclusiones
Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo la presente actividad. La Planeación estratégica de una Organización constituye uno de los pasos más importantes a los que esta debe acogerse si es que desea tener éxito. En ella, se busca dictaminar hacia dónde va a ir dirigida, que desea lograr y como lo va a medir. Se realiza a través de la determinación de objetivos y metas estratégicas evaluadas a partir de indicadores de gestión. Esto permite que la empresa tenga un control global y directo de sus procesos y lo que quiere medir para poder corregirlos y modificarlos. En cuanto a los esquemas de calidad la empresa debe determinar a qué se compromete y qué desea lograr, esto lo realiza a través de la política de calidad (supervisada, comunicada, evaluada y por supuesto modificada si es el caso), esta es desglosada por objetivos y metas de calidad y evaluada a partir de indicadores
No olvide realizar el aporte al foro temático de la unidad 2, la actividad interactiva y la evaluación en los enlaces disponibles en el botón Actividades/ Actividades unidad 2.
Nota: recuerde revisar la Guía de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cómo desarrollarlas y entregarlas correctamente.
Criterios de Evaluación Analiza y propone mejoras ante ante una situación situación organizac organizacional. ional. Reconoce los pasos para implementar la planificación de calidad. Define la política y objetivos de calidad. Entrega a tiempo: envía la actividad en la fecha indicada por el instructor.
