PEMERINTAH KOTA ADMINISTRASI JAKARTA TIMUR SUKU DINAS KESEHATAN BLUD PUSKESMAS KECAMATAN KRAMAT JATI Jl. RS POLRI Sukanto Telp./Fax : (021) - 8092896 JAKARTA TIMUR E-mail :
[email protected] [email protected] m
Sehat Itu Rahmat
Kode Pos : 13510
PEDOMAN PENGUKURAN SASARAN MUTU PERILAKU PUSKESMAS KECAMATAN KRAMAT JATI
A. Pendahuluan Pendahuluan Puskesmas adalah sarana pelayanan kesehatan dasar yang amat pending di Indonesia. Puskesmas merupakan unit yang strategis dalam mendukung terwujudnya perubahan status kesehatan masyarakat menuju peningkatan derajat kesehatan yang optimal. Untuk mewujudkan derajat kesehatan yang optimal tentu diperlukan upaya pembangunan sistem pelayanan kesehatan dasar yang mampu memenuhi kebutuhan masyarakat. Pelayanan kesehatan yang berorientasi pada kepuasan pelanggan atau pasien menjadi strategi utama bagi organisasi kesehatan di Indonesia agar tetap eksis di tengah persaingan global yang semakin kuat. Salah satu strategi yang paling tepat dalam mengantisipasi adanya persaingan terbuka melalui peningkatan mutu pelayanan dan hasil pelayanan kesehatan yang sesuai dengan keinginan pelanggan atau pasien. Perilaku petugas pemberi layanan klinis merupakan salah satu indikator kualitas pelayanan. Perilaku petugas pemberi layanan klinis harus berorientasi kepada kepuasan dan keselamatan pasien. Demi menjaga kualitas pelayanan, perlu dilakukan evaluasi berkala dan berkesinambungan terhadap perilaku petugas pemberi layanan klinis. B. Tujuan Pedoman ini bertujuan untuk menetapkan sebuah standar evaluasi perilaku perugas pemberi layana klinis yang seragam sehingga hasil evaluasi dapat bersifat valid dan dapat dipertanggung jawabkan serta hasil analisisnya dapat mewakili gambaran perilaku seluruh karyawan di Puskesmas Kecamatan Kramat Jati. C. Ruang Lingkup Ruang lingkup evaluasi perilaku petugas Puskesmas Kecamatan Kramat Jati meliputi : 1. Perilaku petugas keamanan 2. Perilaku petugas pendaftaran 3. Perilaku petugas pelayanan poli 4. Perilaku petugas laboratorium 5. Perilaku petugas apotek 6. Perilaku petugas kasir 7. Perilaku petugas kebersihan
pemberi
layanan
klinis
D. Indikator perilaku petugas pemberi layanan klinis
No
Indikator
Aspek yang dinilai
1
Petugas memakai seragam dinas dan atribut lengkap
Memakai tanda pengenal agar pasien dapat mengetahui siapa yang memberikan pelayana terhadap dirinya (hak pasien)
2
Petugas memakai Alat Pelindung Diri (APD)
3
Petugas bersikap ramah (melakukan sapa, salam, senyum)
4
Petugas cekatan (tanggap terhadap keluhan pasien)
5
Petugas bekerja sesuai prosedur oprasional
Memakai masker, sarung tangan pada saat tindakan dan bagi petugas laboratorium, memakan baju pelindung Menyapa sesama karyawan, memberikan salam dan senyum kepada pasien sebelum, selama, dan sesudah berinteraksi. Senantiasa menjawab pertanyaan pasien dengan ramah. Tanggap terhadap apa yang dikeluhkan pasien, tepat menegakkan diagnosis, terapi dan pemeriksaan penunjang (bagi dokter). Tepat sasaran dalam mengambil sample darah pada pasien (petugas lab) Mengikuti SOP yang ada.
6
Petugas hadir tepat waktu sesuai jadwal pelayanan
Datang tepat waktu dan memulai pelayanan tepat pada waktunya.
E. Kriteria Penilaian Dikatakan baik apabila mencapai target 90 % F. Proses Pelaksanaan Penilaian terhadap perilaku petugas pemberi layanan klinis dilakukan dengan cara mandiri dan oleh rekan. Setiap 6 bulan sekali tim PMKP akan membagikan formulir evaluasi mandiri dan rekan ke tiap koordinator unit yang termasuk dalam ruang lingkup di atas. Pelaksana di tiap unit mengisi formulir mandiri sedangkan koordinator mengisi formulir mandiri dan untuk evaluasi petugas pelaksana. Evaluasi terhadap koordinator di tiap unit dilakukan oleh ketua UKP.
