55482174 Management Dedeman

SC.DEDEMAN.SRL

Elevi: Topliceanu Constantin Pantofariu Alexandru Vaideanu Ionut

Clasa: a 12 a E

0 Page | 1

SC.DEDEMAN.SRL

 Telefon:0232206395 Fax:0232 206 396 Site web: www.dedeman.ro E-mail: [email protected]

Page | 2

SC.DEDEMAN.SRL

PARTEA I 1.Descrierea firmei Constituita in baza unui capital social privat, societatea comerciala comerciala SC.DEDEMAN.SRL, isi desfasoara activitatea in conformitate cu legile romane si cu statutul societatii si face parte din Grupul Dedeman impreuna cu Dedeman Automobile (dealer Dacia, Renault, Nissan) si Dedeman Camioane(dealer Camioane(dealer Renault Trucks). Dedeman este numele uneia uneia dintre cele mai importante importante lanturi de magazine magazine si depozite de materiale de contructii si amenajari interioare din tara, precum si al celei mai importante fabrici de mobila. Compania Dedeman s-a infiintat in 1992 si pe parcursul a celor 16 ani de existenta a reusit sa deschida 12 magazine, in momentul de fata aflandu-se in plin proces de extindere. Venind in intampinarea exigentei clientilor sai,Dedeman reprezinta interesele a  peste 100 de firme din Italia, Franta, Spania, Polonia, Slovacia, Germania si Romania si distribuie produsele celor mai importanti producatori autohtoni de instalatii, materiale de contructii, amenajari interioare si amenajari exterioare. Compania a reusit sa realizeze realizeze in Romania stilul de vanzare supermagazindepozit, prin crearea unui spatiu unic, cu o diversitate mare de standuri specificate specificate pe  productie sau pe industrie. Utilizand transferul on-line a tuturor datelor si stocurilor din magazine catre sediul central, s-a aliniat foarte repede la sistemele electronice electronice de management si control. Filosofia Dedeman este : sa faca parte din viata de zi cu zi a fiecaruia, pentru a oferi <> la o calitate superioara si usor de folosit, pentru a va v a transforma casa intr-un decor primitor si placut. 1.1.Domeniu de activitate si tendinte

Reteaua de magazine a companiei cuprinde 12 magazine in : Botosani, Suceava, Iasi, Bacau, Vaslui, Onesti, Braila, Focsani, F ocsani, Targoviste, Constanta, Roman ,Piatra Neamt. Activitatea de baza a grupului este insa reteaua de magazine de materiale de costructii si amenagajari interioare, interioare, care reprezinta, potriivt oficialilor, mai mult de jumatate din activitate. Sloganul companiei : “Dedicat planurilor tale” ilustreaza varietatea varietatea produselor pe care firma le comercializeaza, comercializeaza, numarul lor depasind 40.000 articole din gama: instalatii, termice, sanitare, gaz, canalizare, instalatii electrice, si unelte pentru constructii, echipamente de protectie, materiale pentru curatenie, articole de gradina dar si mobila de cea mai buna calitate.

Page | 3

SC.DEDEMAN.SRL Dedeman dispune de o gama larga de servicii inovatoare, care transforma o vizita la cumparaturi intr-o extrem de utila si placuta etapa in indeplinirea planurilor legate de casa si gradina. Va veti putea armoniza gresia si faianta cu ajutorul programului specializat Design Armonist, care printr-o simulare pe calculator, va va face alegerea mult mai usoara, veti putea inchiria scule electrice, veti putea beneficia de serviciul de cusut perdele, precum si de servicii de transport. Domenii de activitate pe care le are firma:

Page | 4

SC.DEDEMAN.SRL Gresie Faianta (Gresie pentru trafic intens si mediu intr-o gama cromatica variata (marci autohtone si de import), gresie portelanata, gresie electroregres, piese de ornament, brauri si medalioane, gresie cu dale luminoase, marmura, granit pentru  placari exterioare, caramida aparenta pentru placari exterioare, faianta cu diferite modele si texturi fine, decoratiuni, gresie si mozaic pentru piscine, profile din faianta, chituri, adezivi, distantieri, scule si accesorii.) Filtrare apa (Executie, distributie, instalare si service sisteme de filtrare apa. Expertize tehnice si solutii tehnologice pentru montajul instalatiilor de captare si distributia apei din subteran, si al filtrelor de apa. Steme de tratare si filtrare aferente captarii si distributiei apei potabile industriale si casnice: pompe submersibile si de circulatie, pompe dozatoare, pompe si sisteme de pompare, hidrofoare. Tehnologii ecologice, pentru epurarea apelor reziduale: statii dedurizare, statii de purificare a apei, filtre pentru foraje hidrogeologice, filtre de sedimente, filtre pe chiuveta, filtre sub chiuveta si osmoza inversa, filtre cu carbon, ozonatoare, sterilizatoare cu U.V, sisteme de deferizare, microfiltre, carcase filtre apa, cartuse filtrante de apa, fose septice.) Centrale termice (Consultanta, proiectare, montaj, solutii complete pentru centrale termice, instalatii si sisteme de incalzire. Firme autorizate ISCIR si ANRGN  pentru montajul centralelor termice. Servicii de verificare si punere in functiune a centralelor termice. Comert en-gros si en-detail cu centrale termice (microcentrale de apartament, centrale termice cu gaz metan, centrale murale, centrale cu combustibil lichid, centrale pe lemne sau carbune, centrale electriice, incalzitoare  pe ulei uzat, incalzire prin pardoseala, panouri solare pentru incalzire etc.). Echipamente si accesorii pentru centrale termice (filtre de apa, filtre anticalcar, filtre pentru gaz, termostate, cazane din fonta sau otel, cazane pentru combustibil solid, arzatoare, tevi si fitinguri, termostate si cronotermostate, boilere, radiatoare etc.) Bricolaj (Furnizori si magazine de tip bricolaj: scule si unelte de mana, scule semiprofesionale, materiale de constructie pentru uz caznic. Idei deco si bricolaj, solutii tehnice “do it yourself”, mobilier de asamblat, unelte de gradina etc. ) Obiecte sanitare (Servicii de proiectare si montaj profesional, producatori, importatori si furnizori de utilari pentru bai: cazi de baie, cazi si sisteme de hidromasaj, cabine de dus, saune, chiuvete, lavoare, robineti, baterii sanitare, baterii monocomanda, vase de toaleta, bideuri, rezervoare, instalatii sanitare, hidrofoare, mobilier, decoratiuni si accesorii pentru baie.)

1.2.Cifra de afaceri si produse/servicii principale

Pe o piata in crestere si construind pe valori simple, doi antreprenori curajosi, inteligenti, modesti si muncitori au ridicat o afacere egala competitorilor internationali si care tinteste o pozitie de lider regional. In ultimul an Dedeman a devenit partenerul de

Page | 5

SC.DEDEMAN.SRL incredere al celor ce construiesc, renoveaza sau amenajeaza, atat prin g ama flexibila si convenabila de produse cat si atitudinea pozitiva si dedicata a angajalor. Pentru acest an, reprezentantii Dedeman estimeaza pe segmentul constructiilor o crestere a cifrei de afaceri cu 25% fata de anul trecut, la 230 de milioane de euro. In primele noua luni, cifra de afaceri a urcat cu 25% fata de perioada similara de anul trecut. In 2007, intreg g rupul a avut o cifra de afaceri de 197 milioane de euro. Vanzarile firmei au fost influentate de extinderea retelei de magazine si majorarea preturilor materialelor de constructii, pe fondul cresterii industriei de profil si investitiilor imobiliare. Investitiile din acest an ale grupului au fost de 47 de milioane de euro. Planurile prevad extinderea retelei actuale cu trei-patru magazine pe an, pe termen mediu urmarindu-se acoperirea zonei de sud si de vest a tarii, iar pe termen lung, construirea a 30 de magazine. Firma Dedeman preia comenzi speciale, pentru a satisface cele mai exigente cerinte ale clientilor, ofera consultanta specializata in domeniu, prin specialisti in domeniu, si service pentru centralele termice si sculele electrice comercializate, raspunzand prompt dificultatilor intampinate de clienti in folosirea acestora. Compania Dedeman pe langa toate astea are in primul rand capabilitatea de a oferi o gama diversificata de produse şi modele de o foarte buna calitate clientilor sai. Resurse materiale: masini pentru livrarea produselor, scule electrice si unelte pentru constructii, echipament de protectie, materiale pentru curatenie,utilaje proprii pentru transportarea produselor in interiorul halelor, halele in care isi desfasoara activitatea, depozitele . Compania Dedeman acopera in totalitate piata romaneasca a distributiei de materiale de constructii. Dedeman are o evidenta pe categorii de produse si poate optimiza stocurile si costurile pe care acestea le implica. Avand evidenta permanenta a produselor, de la momentul comenzii pana la vanzarea in magazin, managementul firmei poate sti care produse se vand cel mai bine si in ce ritm. Aprovizionarea poate sa actualizeze gama de produse astfel incat sa se realizeze optimizarea volumului vanzarilor si nivelului profitabilitatii. Un aspect important care incadreaza DEDEMAN in categoria marilor  comercianti, este faptul ca fiecare centru comercial pune la dispozitia clientilor sai servicii complete de livrare gratuita a marfurilor voluminoase, noi sisteme de rate in vederea facilitarii achizitionarii produselor, sisteme de mixare a vopselelor, asigura oricarui centru comercial un generos spatiu de parcare de circa 120 de locuri, servicii de debitare si taiere a materialelor achizitionate, bancuri speciale pentru probarea si testarea  produselor electronice sau electrocasnice.

1.3.Numarul de angajati 

Cei peste 2500 de angajati formeaza o familie ce lucreaza cu entuziasm, competenta si profesionalism in atingerea obiectivelor firmei.In fiecare dintre magazinele Dedeman,  personalul calificat ajuta clientii pentru a face alegerea potrivita, oferindu-le informatii si recomandari. Compania Dedeman inseamna un mediu de lucru de succes pentru tinerii absolventi, dornici sa invete si sa se afirme, de asemenea un mediu de lucru performant  pentru specialisti. Dedeman are grija ca angajatii sai sa fie recompensati pe masura

Page | 6

SC.DEDEMAN.SRL eforturilor depuse si a abilitatilor lor si ii promoveaza din interior pentru ca tin la  bunastarea oamenilor lor. Comunicarea deschisa a problemelor, intelegerea si solutionarea lor, atmosfera placuta de lucru fac din colectivul nostru o familie.

1.4.Misiunea firmei 

Misiunea Dedeman are ca scop principal achizitionarea unor produse de calitate la cele mai bune preturi si distribuirea produselor celor mai importanti producatori autohtoni de instalatii, materiale de constructii,amenajari interioare si exterioare la o calitate superioara si usor de folosit, care sa transforme casa intr-un camin. Intreaga activitate a firmei este subordonata scopului major al asigurarii unor  castiguri corecte si echitabile ale partenerilor sai, prin desfasurarea unei activitati  profitabile si prin dezvoltarea unei organizari eficiente orientata spre reducerea continua a costurilor. Firma intelege sa fructifice toate oportunitatile ce se ivesc  pentru satisfacerea, in cat mai mare masura, a clientilor ei, pentru imbunatatirea situatiei ei economice si a climatului de afaceri in industria de profil si pe pietele  pe care le serveste. In acest sens firma va intreprinde actiuni adecvate pentru a se achita la un nivel superior de responsabilitatile sale socio-economice, astfel incat sa serveasca cat mai bine interesele clientilor si salariatilor. O directie primordiala de actiune va fi aceea de perfectionare continua si de vanzare a produselor. Scopul existentei companiei DEDEMAN este satisfacerea tuturor clientilor nostri: instalatori, zugravi, mici meseriasi, firme de constructii si instalatii, mici magazine pentru reamenajari.

1.5.Pla nificare strategica

Viziunea Dedeman este : “dorim sa ajungem in elita retailul-lui romanesc prin  preocuparea permanenta pentru calitatea serviciilor oferite clientului si prin valoarea capitalului uman din companie” . Rolul companiei e sa ofere solutii la indemana, incurajatoare si convenabile pentru constructia si amenajarea interiorului si exteriorului caminului. Dedeman Grup din Bacau, controlat de oamenii de afaceri Dragos si Adrian Paval, intentioneaza sa achizitioneze jucatori locali de profil si sa-si extinda reteaua de magazine la nivel national si in estul Europei. Planul investitional al companiei prevede extinderea retelei actuale cu trei-patru magazine pe an, p e termen mediu urmarindu-se acoperirea zonei de sud si vest a tarii, iar pe termen lung, urmand sa fie construite 30 de magazine Dedeman.

1.6.Corelatii i ntre obiective,matricea SWOT,strategia concurentiala si cea competitiva

Page | 7

SC.DEDEMAN.SRL

Matricea SWOT este un model care se construieste in urma analizei mediului intern si extern al organizatiei, urmarind punctele forte si cele slabe pentru situatia interna, respectiv oportunitatile si constringerile sau amenintarile din mediu. Prin deschiderea de magazine de suprafata mare, grupul incearca sa se  pozitioneze cat mai bine in perspectiva dezvoltarii marilor retele de internationale existente pe piata romaneasca. Punctele tari sunt elemente realizate de firma la un nivel superior in comparatie cu alte firme, avind un avantaj concurential in fata acestora. Punctele slabe sunt considerate elemente realizate de firma la un nivel de performante inferior competitorilor, acestea reprezintand dezavantaje pe care le are firma in fata concurentei. P recizarea punctelor tari si slabe nu trebuie sa conduca la ideea ca detinerea a numeroase puncte forte este un titlu de glorie dar nici ca firma este nevoita sa inlature slabiciunile. Din mediul intern vor fi analizate in special aspectele legate de resursele financiare disponibile, capacitatea comerciala, posedarea unui potential productiv inovativ ridicat, posibilitatea de a conduce intr-o maniera vizionara, cu salariati implicati si intr-o organizare dinamica.Mediul extern este caracterizat din perspectiva oportunitatilor si amenintarilor. Oportunitatile sunt sansele oferite de mediu firmei, ocazii sau situatii favorabile care pot crea avantaje semnificative pentru firma. Amenintarile sunt factori negativi care pot afecta activitatile firmei, fiind concretizate in evenimente nefavorabile ce pot provoca pagube si prejudicii. Prin alaturarea celor doua elemente se poate determina gradul de atractivitate a unei anumite activitati. Ideal este sa existe oportunitati majore si amenintari reduse, in timp ce situatia cea mai nefavorabila este aceea in care oportunitatile sunt putine, in schimb amenintarile sunt numeroase. Din mediul extern vor fi surprinse aspectele legislative, caracteristicile pietei, existenta cererii pentru produsele oferite, intrarea a noi competitori,   puterea concurentei existente, puterea de negociere a furnizorilor, schimbari ale caracteristicilor consumatorilor.

Matricea SWOT pentru analiza situatiei strategice a firmei SC.DEDEMAN.SRL PUNCTE TARI consultanta gratuita o livrare gratuita o rate o comenzi speciale o o  parcare gratuita mixare vopsele o debitare pal o

PUNCTE SLABE Intreprinderea nu fabrica o gama larga si o diversificata de produse ceea ce il face vulnerabil in fata posibililor concurenti; o Unitatea nu dispune de fondurile necesare  pentru crearea unei retele proprii de distributie si comercializare a produselor  fabricate;

Page | 8

SC.DEDEMAN.SRL

o

 banc de proba

OPORTUNITATI Extindere tot mai mult la nivel national o cat si spre pietele din afara Romaniei( in Estul Europei) unde cererea este in continua crestere; o Posibilitatea accesarii Fondurilor  Structurale Europene; Exista avantajul locatiei intrucat este o singura intreprindere de acest nivel; distribuitoare de materiale de constructii din zona; o  Neavand un concurent serios unitatea isi  permite sa practice costuri mai mici; Piata materialelor de constructii este in o continua crestere; Intreprinderea inregistreaza de asemeni o o crestere a cererii pentru produse; o Perfectionare continua si de vanzare a  produselor; o Achizitioanare jucatorilor locali de profil;

o

Unitatea nu dispune de mijloace necesare  pentru transportul angajatilor;

AMENINTARI o

o

o

o

Locatia creaza dificultati pentru angajati si asfel intreprinderea este nevoita sa faca cheltuieli suplimentare datorate intarzierilor in procesul de productie; Se estimeaza in urmatoarele 6 luni o crestere a tarifelor practicate de furnizorii de materii prime ca urmare a cresterii  preturilor la gaz si energie electrica; Intreprinderea va trebui sa faca cheltuieli in urmatorii 5 ani cu achizitia de microbuze; Se estimeaza ca in urmatorii 3 ani o alta firma ce acelasi specific de activitate va deschide o sucursala in zona, ceea ce va afecta vanzarile ;

Puncte tari (Strong)

 Atuurile firmei Dedeman sunt: diversitatea articolelor, stocurile permanente, raport excelent calitate-pret, personal instruit periodic.

Page | 9

SC.DEDEMAN.SRL

 Fiecare magazin/depozit pune la dispozitia clientilor sai, pe langa produsele oferite, un numar important de servicii: -consultanta gratuita: Dedeman ofera consultanta tehnica,personalul fiind pregatit pentru a raspunde intrebarilor clientilor si pentru a-i ajuta sa faca alegerea potrivita in alegerea unei solutii cu privire la contrsuctia, amenajarea sau renovarea unei cladiri.O garantie a calitatii serviciilor oferite este faptul ca personalul are acces la instruire de specialitate cu  profesionisti in domeniu. -livrare gratuita: Compania are grija de cumparaturile fiecarui client,usurand munca fiecaruia prin livrare gratuita a tuturor produselor,in perimetrul orasului(livrarea se face in mazim 48 ore de la achitarea facturii).

-rate: Noi sisteme de rate pentru cumpararea produselor dorite, puse la dispozitie de Cetelem si BRD Finance Group; -comenzi speciale:sunt transmise individual de catre angajati, conform dorintelor  fiecaruia.Daca clientul doreste un produs ce nu se afla in stoc trebuie doar sa se adreseze  personalului specializat si in timpul stabilit de comun acord va primi produsul. -parcare gratuita: Dedeman dispune de peste 120 de locuri de parcare; -mixare vopsele : Pentru cei ce nu vor sa-si vopseasca peretii intr-o culoare obisnuita, Dedeman ofera clientilor sai un serviciu special, in cadrul raionului vopsele: mixarea vopselelor. Cel ce cumpara vopseaua poate alege de pe un panou, din multitudinea de nuante, pe care o doreste,mixarea realizandu-se in maxim 5 minute.

-debitare pal: pentru placile sau tevile cumparate care nu se potrivesc dimensiunilor de acasa, la Dedeman, personalul specializat va va ajuta sa taiati placile sau tevile dupa dimensiunile dorite; -banc de proba: pentru testarea produselor electronice cumparate de la Dedeman;

 Fiind una dintre cele mai dinamice companii din domeniul retailului de materiale de constructii si menaj, Dedeman se diferentiaza de concurenta si prin ofertele si  promotiile la produsele oferite precum si prin echipamente tehnologice performante. Atingerea obiectivelor: 

Pentru a vedea care este statutul sau pe piata materialelor de constructii, intreprinderea DEDEMAN recurge la modalitati de evaluare atat interne cat si externe. Modalitatile de evaluare interna reprezinta sondajele realizate in randul angajatiilor pentru a se vedea daca acestia sunt multumiti de conditiile de munca  precum si de salariul oferit. In plan extern intreprinderea realizeaza tot sondaje,

Page | 10

SC.DEDEMAN.SRL dar asupra clientilor pentru a putea afla daca ei sunt multumiti de calitatea  produselor.



Aceste modalitati ofera intreprinderii si date cu privire la ceea ce isi doresc clientii si astfel unitatea va sti ce mai trebuie sa realizeze pentru a se face cunoscuta.

Pentru a putea realiza obiectivele propuse intreprinderea trebuie sa stie unde se afla si incotro vrea sa ajunga. Strategia concurentiala

Desi este o firma de nivel mediu, cu activitate regionala, firma Dedeman este  pregatita sa faca fata concurentei, fie ea la nivel regional, national sau chiar international. "Pentru moment nu avem concurent direct, fie el international sau local in orasele unde suntem prezenti. Din acest motiv vrem sa ne extindem cat mai mult, fiind posibil sa intram si in alte zone in afara Moldovei", precizeaza oficialii Dedeman. Strategie competitiva

In prezent, pe piata romaneasca exista doua retele internationale de magazine de  bricolaj, cea germana Praktiker si cea franceza Bricostore, care au sesizat potentialul  pietei romanesti, dat de cei 22 de milioane de locuitori si de cererea ridicata pentru locuinte si implicit amenajari interioare. In timp ce francezii s-au multumit pentru moment sa deschida doua magazine in Bucuresti, avand in plan si unul la Brasov, grupul german Praktiker a mers mai departe si detine pe langa doua magzine in Bucuresti si cate unul in Cluj si Ploiesti. Germanii intentioneaza sa se extinda si anul acesta cu trei magazine. Alte companii romanesti au sesizat la randul lor oportunitatea pe care o reprezinta magazinele de bricolaj, chiar daca nu au sortimentul si dimensiunile celor  internationale. Holdingul Atlasssib opereaza in zona centrala a tarii, la Sibiu un magazin sub brandul Bricomat. Casa Ambient este un alt brand de magazine prezent in orase din centrul si vestul tarii. Poate unul dintre primele magazine de bricolaj aparute pe piata romaneasca a fost Bricocasa, deschis cu mai multi ani in urma la Cluj de grupul Romstal, insa acesta a fost ulterior inchis.

2.Cultura organizationala In alegerea unui loc de munca, pe langa salariu si prestigiul firmei conteaza si modul in care acea companie isi trateaza angajatii, modul in care stie cum sa-i atraga,

Page | 11

SC.DEDEMAN.SRL sa-i fidelizeze si sa le ofere sentimentul ca sunt diferiti fata de ceilalti, ca fac parte dintr-o organizatie puternica. La toate acestea contribuie cultura organizationala, care da tonul comportamentului, actiunilor, perceptiilor angajatilor si care ii indruma atunci cand trebuie sa decida ce este bun sau rau, frumos sau urat pentru organizatia din care fac  parte. “Cultura organizationala este modul cum se fac lucrurile aici la noi”, spune Marvin Brower(fost director la McKensey&Co). Aceasta definitie inglobeaza totalitatea valorilor, modurilor de gandire, de conceptie, regulilor scrise si mai ales nescrise dintr-o institutie care reprezinta esenta ei din punct de vedere spiritual, care o diferentiaza de ceilalti si care se reflecta invariabil in modul de a interactiona al organizatiei cu partenerii, competitorii si mai ales cu clientii sai. Cultura organizationala este modul specific de gandire,simtire si actiune pe care oamenii dintr-o organizatie l-au invatat ca urmare a ansamblului de proceduri concepute de manageri,dar si a influentei mediului social in care au trait si s-au format. Dedeman indiferent de marimea si domeniul ei de activitate, are o cultura organizationala proprie, care depinde de propria ei istorie, de modul de abordare a  problemelor şi de practicile de conducere ale activitatilor. Compania Dedeman a dezvoltat pe parcursul a celor 16 ani de existenta, o cultura organizationala occidentala,de aceea, in anul 2008, putem vorbi de conditii de munca la standarde occidentale, servicii de calitate si diversificate oferite clientilor, acces la programe de training pentru angajati si atmosfera placuta de lucru. Succesul firmei Dedeman este dat de fina imbinare intre profesionalismul relatiilor cu clientii si partenerii de afaceri, si performantele inalte ale angajatilor nostri, datorate eforturilor depuse de acestia Cultura organizaţionala reflecta mix-ul personalitatilor si al stilurilor de leadership, ea punandu-si amprenta asupra mudului in care vor fi realizate lucrurile, se vor efectua schimbarile, se va manifesta personalitatea organizationala si climatul psihosocial. Cultura organizationala a companiei Dedeman include, printre cele mai importante capitole, promovarea unei dezvoltari durabile a societatii prin imbunatatirea  permanenta a calitatii vietii. In acest sens, urmareste sa ofere produsele cele mai bune din punct de vedere al raportului calitatate-pret, perfectionarea continua a serviciilor ,  precum si cultivarea unei bune relatii cu societatea si mediul din care face parte. Nu in ultimul rand, preocuparea constanta pentru oamenii cu care intra in contact se manifesta  prin respectul reciproc pe care il promoveaza atat in cadrul firmei cat si intre membrii acesteia si clientii. Unele dintre elementele culturii organizationale sunt vizibile din afara firmei, ca o reflectare a practicilor in raport cu partenerii de afaceri, comunitatea sau institutiile guvernamentale, în timp ce altele sunt sesizabile numai la o analiza atenta. Datorita acestui fapt, cultura organizationala poate fi analizata la dou a niveluri: de suprafata (modul de a se imbraca, simboluri fizice, intamplari, sloganuri, eroii, ceremonii) si de adancime (valori, norme comportamentale, intamplari, limbaj, simboluri). In cazul companiei Dedeman, principalele elemente ale culturii organizationale sunt:   

sistemul de valori; normele; simbolurile;

Page | 12

SC.DEDEMAN.SRL    

eroii; sloganurile; ceremoniile;. intamplarile.

2.1 Sistemul de valori 

Reprezinta unul din elementele de baza al culturii organizationale. Intreaga activitate a firmei este subordonata scopului major al asigurarii unor castiguri corecte si echitabile ale partenerilor sai, prin desfasurarea unei activitati profitabile si prin dezvoltarea unei organizari eficiente orientata spre reducerea continua a costurilor. Firma intelege sa fructifice toate oportunitatile ce se ivesc pentru satisfacerea, in cat mai mare masura, a clientilor ei, pentru imbunatatirea situatiei ei economice si a climatului de afaceri in industria de profil si pe pietele pe care le serveste. In acest sens firma va intreprinde actiuni adecvate pentru a se achita la un nivel superior de responsabilitatile sale socio-economice, astfel incat sa serveasca cat mai bine interesele clientilor si salariatilor. O directie primordiala de actiune va fi aceea de perfectionare continua si de vanzare a produselor. Principalele valori pe care se bazeaza compania DEDEMAN sunt :  orientarea catre performanta;  competenta prin incurajarea profesionalismului si asumarea responsabilitatii  pentru munca noastra;  inovatie;  integritate si onestitate;  respectul fata de clienti, angajati, parteneri, legislatie si mediul inconjurator;   pasiunea pentru clienti si tehnologie;  satisfactia clientilor    promovarea unui comportament etic  autoperfectionare;  lucru in echipa. 2.2 Elementele vizibile ale culturii  a) Norme: Anul trecut, Dedeman si-a extins reteaua cu inca cinci magazine, la Braila, Iasi, Bacau, Vaslui si Onesti, marind astfel suprafata de expunere cu 25-30%. Distribuitorul de materiale de constructii Dedeman isi va extinde reteaua actuala cu circa 3-4 magazine in fiecare an, urmand sa ajunga p e termen lung la 30 de centre comerciale, fata de 11 cate detine in prezent. Daca luam in calcul o investitie medie de 10 mil. euro intr-un magazin, valoarea totala alocata extinderii retelei Dedeman ar putea ajunge la circa 190 mil. euro in urmatorii ani. Potrivit estimarilor companiei, piata de do-it-yourself va continua sa creasca pana in 2015, cand se va produce o saturare la nivelul acoperirii geografice, insa va creste lupta  pentru imbunatatirea conceptului si a ofertelor. Dedeman Iasi este cunoscuta pe piata nationala si internationala in special prin distributia de materiale de constructii . Firma Dedeman preia comenzi speciale, pentru a satisface cele mai exigente cerinte ale clientilor:

Page | 13

SC.DEDEMAN.SRL      

oferă consultanta specializata in domeniu, prin specialisti in domeniu; ofera service pentru centralele termice si sculele electrice comercializate raspunzand prompt dificultatilor intampinate de clienti în folosirea acestora; are capabilitatea de a oferi o gama diversificata de produse si modele de o foarte  buna calitate clientilor sai; reactioneaza prompt la orice schimbare a cerintelor din partea clientilor, intrucat dispune de angajati calificati, precum si de resurse materiale; Staff specializat in amenajari interioare; Raport calitate-pret foarte bun.

b)Simbolul DEDEMAN Dedeman si-a schimbat identitatea vizuala. De la litere mari si groase (majuscule ingrosate) s-a facut trecerea tot la litere mari si groase dar mai alungite (extended) si rotunjite. In locul personajului asociat (omuletul care apare pe site) se introduce acum ca simbol un profil de caine sub casca reprezentand un element domestic si s-au facut si  propuneri de nume pentru personaj: DedeDog.,este unul dintre propuneri. Casca e un simbol foarte sugestiv si acest element s-a pastrat alcatuind simbolul companiei DEDEMAN. Personalitatea duala a brandului, capabila sa mixeze elemente rationale,  practice, ingineresti, cu elemente relationale, calde si prietenesti, a condus la crearea simbolului “cainele cu casca”, desenat de Cristian “Kit” Paul, Creative Director, Brandient si dezvoltat de Designerul grafic, Iancu Barbarasa. “La prima intalnire cu Dedeman, cainele cu casca este probabil lucrul la care te astepti cel mai putin. Mai repede serios si atent decat amuzant, la urmatoarele intalniri il cauti si ai fi dezamagit sa nu-l regasesti. De asemenea, greu sa nu ti-l aduci aminte” Culorile reprezentative companiei , contrastul albastru. pe portocaliu.

c)Eroii:Oamenii de afaceri: Firma de constructii SC Dedeman SRL, din Bacau este controlata de fratii, oamenii de afaceri, Dragos si Adrian Paval din Bacau nascuti in  judetul Suceava. d)Intamplari

Page | 14

SC.DEDEMAN.SRL Intamplarile sunt diverse dintre care amintim cele mai importante :  Dedeman va derula incepand cu anul scolar 2008 – 2009 un program de acordare de burse scolare pentru liceu elevilor din mediul rural cu rezultate scolare foarte  bune dar cu posibilitati materiale reduse;   pe data de 15 august 2008 la noul magazin Dedeman a avut loc deschiderea oficiala a magazinului in judetul Botosani;  Compania Dedeman in parteneriat cu Fundatia de Sprijin Comunitar a derulat, in 2006, programul "Dedeman pentru comunitate". Printre activitatile principale desfasurate se numara: sustinerea serviciilor de ingrijire la domiciliu, sponsorizarea unei tabere pentru copii si a "Galei Premiilor Comunitatii Bacauane", donarea materialelor de constructie n ecesare renovarii Centrului "Pistruiatul". e)Sloganuri Sloganurile reprezentative pentru SC DEDEMAN SRL sunt: "totul pentru interior, totul pentru exterior" "Dedicat planurilor tale" In ultimii ani, Dedeman a devenit un partener de incredere al celor care construiesc, renoveaza sau amenajeaza, atat prin gama flexibila si convenabila de produse cat si prin atitudinea pozitiva si dedicata a angajatilor. Clarificarea brandului a devenit necesara  pentru a transmite pregnant caracterul functional, practic, valorile de onestitate, harnicie,  perseverenta, dar si personalitatea calda, prietenoasa si loiala. Esenta acestor caracteristici este cuprinsa in ideea de brand Dedicat si Constructiv, care a fost declinata in sloganul “Dedicat planurilor tale”. Sloganul care astazi defineste filosofia companiei, "totul pentru interior. totul pentru exterior." a fost la inceput o idee, o viziune, care a prins viata incetul cu incetul si s-a inchegat in acest deceniu de viata. Aceasta decizie, de a intra pe piata constructiilor ca furnizor de produse si de a oferi servicii de consultanta pentru utilizarea acestora, a fost si cea care a contribuit la o dezvoltare neasteptat de rapida. Filozofia DEDEMAN este : sa faca parte din viata dumneavoastra de zi cu zi, avand grija sa va ofere la o calitate superioara si usor de folosit, care sa va transforme casa într-un camin cu u n decor placut si primitor. f) ceremoniile In cadrul ceremoniilor din incinta companiei, participa salariatii, membrii lor de familie, precum si principalii parteni de afaceri sau membrii comunitatii, sunt organizate cu ocazia unor evenimente speciale pentru promovarea valorilor “cheie” ale culturii organizationale.

2.3Relatiile existente intre elementele vizibile si sistemul de valori 

Un aspect important, care ridica compania DEDEMAN la nivelul marilor comercianti internationali, este faptul ca fiecare magazin, fiecare depozit, pune la dispozitia clientilor  sai servicii complete: consultanta si asistenta la cumparare, transport, garantie si service dupa cumparare.

Page | 15

SC.DEDEMAN.SRL

3. Structura organizatorica 3.1.Niveluri ierarhice

Structura organizatorica poate fi considerata ca fiind scheletul organismului care este intreprinderea, buna functionare a acesteia fiind dependenta de modul in care sunt  plasate si utilizate resursele umane de care dispune intr-o anumita etapa. Aceasta este definita ca fiind ansamblul persoanelor, subdiviziunilor organizatorice si al relatiilor  dintre acestea, constituite în asa fel incat sa asigure premisele organizatorice adecvate indeplinirii obiectivelor stabilite. Scopul unei structuri organizatorice este de a ajuta la crearea unui cadru pentru  performanta umana. Structura organizatorica este un instrument de management si nu un scop in sine. Cu toate ca structura trebuie definita pentru a acoperi sarcinile de realizat, rolurile astfel stabilite trebuie concepute, de asemenea, in lumina capacitatilor si motivatiilor oamenilor disponibili. A concepe o structura organizatorica eficace nu este o activitate manageriala simpla. Pentru a face ca structurile organizatorice sa corespunda situatiilor concrete sunt de rezolvat multe probleme, incluzand atat definirea genurilor de posturi ce trebuie acoperite, cat si gasirea oamenilor care sa faca acest lucru. Structura organizatorica a conducerii unei intreprinderi trebuie sa fie elaborata tinand cont de o serie de principii de baza ce trebuie adaptate particularitatilor tehnicoeconomice si organizatorice ale fiecarei unitati. Printre principiile ce trebuie avute in vedere in acest sens se inscriu:   principiul constituirii de compartimente specializate in raport cu functiile de baza ale unitatii;   principiul economiei de personal si de legaturi ierarhice;   principiul flexibilitatii structurii;   principiul apropierii conducerii de productie. In cadrul companiei, elaborarea unei structuri organizatorice rationale necesita stabilirea elementelor sale de baza, si anume:   postul;  functia;   ponderea ierarhica;  compartimentul de munca;  legaturile dintre compartimente;  treptele (nivelurile) ierarhice.

Page | 16

SC.DEDEMAN.SRL

Organigrama firmei Dedeman pentru punctul de lucru din Iasi

3.2.Identificarea posturilor manageriale si prezentarea responsabilitatilor si autoritatii 

FUNCTIA DE DIRECTOR  Activitate principala Coordoneaza si monitorizeaza echipa de vanzari ce reprezinta compania Dedeman in fata clientilor si a potentialilor clienti pentru remiterea ofertei de marfuri, consultanta tehnica si comerciala, negociere, incheierea si executarea contractelor si acordurilor comerciale, in conformitate cu standardele si politicile comerciale ale companiei. Directo

rhhh hhho toradjunct Director

Contabil

Sefi departamente

Consultanti vanzari

Casieri

Referenti relatii clienti

Page | 17

SC.DEDEMAN.SRL Competente necesare  Nivel de pregatire- studii medii, superioare Vechime in specialitate- minim 1 an pe pozitii similare Cunostinte PC- cunostinte operare PC Abilitati personale – comunicare, cooperare, coordonare, relationare, initiativa, atentie, corectitudine, rezistenta la stres, capacitate de analiza si sinteza, obiectivitate, receptivitate, atitudine principiala in relatiile cu colegii, flexibilitate in gandire, toleranta , la frustrare, echilibru emotional, diplomatie, tact, cinste, loialitate, devotament.

FUNCTIA DE CONTABIL Activitate principala Isi desfasoara activitatea in vederea asigurarii unei evidente financiar contabile, corecte care sa reflecte permanent activitatea desfasurata de companie, prin aplicarea actelor  normative care reglementeaza domeniul financiar-contabil, precum si punerea in practica a politicilor contabile ale companiei in teritoriu. - competente necesare ; - nivel de pregatire-studii superioare ; - specialitatea- economica, de preferat finante-contabilitate ; - vechime in specialitate-minim 3 ani in domeniul financiar-contabil la o societate comerciala ; - cunostinte PC- cunostinte operare PC ; - abilitati personale- spirit practic si abilitate de rezolvare a probemelor financiarcontabile, capacitate de sinteza superioare, spirit analitic, capacitatea de asimilare rapida si adaptare la modificarile in legislatia financiar-fiscala, capacitate de organizare, coordonare si control a unei echipe. FUNCTIA DE SEF DE RAION Activitatea principala : Organizeaza si coordoneaza activitatea consultantilor de vanzari de pe raionul care este responsabil pentru a vinde prin consiliere pe produse si prin aprovizionarea constanta a raionului, mentinand si imbunatatim in permanenta standardele calitative si cantitative de sevire a oricarui client Dedeman. Competente necesare: - nivel de pregatire- studii medii, superioare; - specialitatea- studii tehnice specifice raionului; - vechime in specialitate- practica in specialitate sau comert; - cunostinte PC-cunostinte operare PC ; - abilitati personale – comunicare, cooperare, coordonare, relationare, initiativa, atentie, corectitudine, rezistenta la stres, capacitate de analiza si sinteza, obiectivitate, receptivitate, atitudine principiala in relatiile cu colegii, flexibilitate in gandire, toleranta la frustrare, echilibru emotional, diplomatie, tact, cinste, loialitate, devotament.

Page | 18

SC.DEDEMAN.SRL

PARTEA A II- a

1. Definirea problemei analizate

Dedeman a inceput ca o mica afacere in domeniul comertului cu mobila, odata cu dezvoltarea afacerii, firma a decis sa se extinda deschizand un alt magazin in Iasi. La fel ca orice magazin recent deschis, SC.DEDEMAN.SRL s-a confruntat cu o problema manageriala si anume: lipsa personalului. 2.Stabilirea ipotezelor de lucru     

Publicarea anunturilor de recrutare a personalului in mass-media; Depunerea CV-ului; Recrutarea angajatilor: locuitorii judetului Iasi; Perioada de proba; Angajarea personalului calificat.

3.Elaborarea instrumentelor de culegere a datelor 

Analiza problemei se face in baza anunturilor publicate

Page | 19

SC.DEDEMAN.SRL

Recrutarea se face pe baza CV-ului depus si a Ghidului de Interviu, dupa cum urmeaza:

Page | 20

SC.DEDEMAN.SRL

Page | 21

SC.DEDEMAN.SRL

Dupa recrutare, cei alesi sunt supusi unei perioade de proba, de o luna, in care ei trebuie sa-si dovedeasca competentele si

Page | 22

SC.DEDEMAN.SRL

sa dovedeasca ca merita sa lucreze in cadrul companiei SC.DEDEMAN.SRL. Evaluarea lor se face pe baza fiselor de observatie zilnica, dupa modelul de mai jos:

Fisa de observatie zilnica Data…………………….…………………… Observator…………………………………………….. Raion(Departament)………………… Nr. Clienti abordati………...................……… Angajat…………………………………….. Nr. Etapa Ce se urmareste? vanzarii

1.

2.

3.

4.

 .    1    l   u   s   a    P   a   n    i   p   m   a    t    l   n  u    i    i   t   s  n   e    i    l   e    t   c   s   e .    2    b    l   u   m   s   a   a    Z    P   r   o    l    i   i   o  u   v   l   e  u   n   t   a  n   e   z   i    i    l   l   a .  c   n    3    A    l   u   s   a    P   r   o    l   e   s   u    d   o   r   p   e   r   a    t   n   e   z   e   r    P

DA

NU

Angajatul intampina clientul? Angajatul zambeste cand intampina clientul? A folosit formule de intampinare adecvate( ex. “Buna ziua ! Cu ce informatii va pot ajuta ? , Cu ce anume va pot fi de folos ? “etc ) Atitudinea a fost una corecta(entuziasm in voce,statura potrivita,gestica verbala ) Angajatul a adresat intrebari pentru afla nevoia clientului? Angajatul a adresat intrebari feedback(parafraze , reflectie , etc ) ? Intrebarile au fost deschise ( cum , cine , ce , etc )? Intrebarile sunt clare si specifice pentru nevoia clientului? Angajatul a folosit tehnica vanzarii CAB? A folosit tehnica vanzarii sugestive? A folosit un limbaj accesibil , pe care clientul sa il inteleaga ? A avut o gestica , limbaj al trupului adecvat ? A vorbit rar si a avut contact vizual cu clientul ? Angajatul a multumit clientului? Page | 23

SC.DEDEMAN.SRL

5.

 .    4    l   u   s   a    P   a    t    i   a   v   i   n   n  v    i    i   e   s  r   e  a    t   s   s   l   e  u    t   m   u  n   e    t    i    l  a    l   u  c   m    M   r   o    f    i   n    U

A invitat clientul sa mai revina ( “Va mai asteptam pe la noi” , Sper sa ne mai revedem” ) Atitudinea a fost una corecta ( zambet , entuziasm in voce , statura potrivita , gestica variata ) ?

Angajatul are uniforma ingrijita si curata? Angajatul poarta la vedere ecusonul cu numele?

4. Prelucrarea statistica si interpretarea datelor in corelatie cu elementele descrise in  partea I 

PASUL I: Zambeste si intampina clientul? Intrebari si raspunsuri

Angajatul intampina clientul? Angajatul zambeste cand intampina clientul? A folosit formule de intampinare adecvate? Atitudinea a fost una corecta?

DA

NU 90%

10%

40%

60%

70%

30%

50%

50%

Pasul1:Zambeste si intampina clientul 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% ??Angajatul intampina clientul

Angajatul Atitudinea a zambeste A folosit fost una cand formule de corecta? intampina intampinare clientul? adecvate?

Page | 24

SC.DEDEMAN.SRL

PASUL I I: Analiza nevoilor clientului? Intrebari si raspunsuri

DA

Angajatul a adresat intrebari pentru afla nevoia clientului? Angajatul a adresat intrebari feedback?

NU 40%

60%

Intrebarile au fost deschise ( cum , cine , ce , etc )?

85% 72%

15% 28%

Intrebarile sunt clare si specifice pentru nevoia clientului?

10%

90%

90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Angajatul a Angajatul a Intrebarile au Intrebarile sunt adresat adresat fost deschise ( clare si intrebari pentru intrebari cum , cine , ce specifice pentru afla nevoia feedback? , etc )? nevoia clientului? clientului?

Pasul I I I: Prezentarea produselor Intrebari si raspunsuri

Angajatul a folosit tehnica vanzarii CAB? A folosit tehnica vanzarii sugestive? A folosit un limbaj accesibil , pe care clientul sa il inteleaga ?

A avut o gestica , limbaj al trupului adecvat ? A vorbit rar si a avut contact vizual cu clientul ?

DA

NU 80%

20%

75% 62%

25% 38%

98%

2%

50%

50%

Page | 25

SC.DEDEMAN.SRL

Pasu l 3: Prez entarea produs 100% 90 % 80 % 70 % 60 % 50 % 40 % 30 % 20 % 10 % 0% Angajatul aA folositA folosit unA avut oA vorbit rar  folosit tehnica limbaj gestica , si a avut tehnica vanzarii acces ibil ,limbaj al contact vanzarii sugestive? pe care trupului vizual cu CAB? clientul sa adecvat il ?clientul ? inteleaga ?

PASUL IV: Multumeste si invita clientul sa revina Intrebari si raspunsuri

DA

Angajatul a multumit clientului? A invitat clientul sa mai revina? Atitudinea a fost una corecta ?

NU

100%

0%

95% 90%

5% 10%

Pasul 4: Multumeste si invita clientul sa revina

100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Angajatul a multumit clientului?

A invitat clientul sa mai revina?

Atitudinea a fost una corecta ?

Page | 26

SC.DEDEMAN.SRL

PASUL V: Uniforma Intrebari si raspunsuri

DA

Angajatul are uniforma ingrijita si curata? Angajatul poarta la vedere ecusonul cu numele?

NU 50%

50%

100%

0%

Pasul 5: Uniforma

100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Angajatul are uniforma ingrijita s i curata?

Angajatul poarta la vedere ecusonul cu numele?

PARTEA a I I I- a

Verificarea ipotezelor si concluzii 

In urma perioadei de proba la care SC.DEDEMAN.SRL a supus angajatii, pe baza fisei de observatie s-au obtinut urmatoarele rezultate :    

90% din angajati intampina clientul iar 10% nu intampina clientul ; 40% din angajati zambesc cand intampina clientul, 60% nu zambesc ; 70% din angajati folosesc formule de intampinare adecvate, 30% nu folosesc formule de intampinare ; 50% din angajati folosesc o atitudine corecta,restul pana la 100% ,nu ; Page | 27

SC.DEDEMAN.SRL

   

    



40% din angajati au adresat intrebari pentru a afla nevoia clientului, 60% nu au adresat intrebari ; 85% din angajati au adresat intrebari feedback, 15% nu ; 72% au folosit intrebari deschise de tipul :cum, cine, ce ,restul de 28% nu au folosit ; 10% din intrebari au fost clare si specifice pentru nevoia clientului, 90% au fost neclare ;

80% din angajati au folosit tehnica vanzarii CAB, 20% nu au folosit aceasta tehnica ; 75% din angajati au folosit tehnica vanzarii sugestive, restul de 25% nu ; 62% din angajati au folosit un limbaj accesibil, pe care clientul l-a inteles, 38% nu au folosit limbaj accesibil ; 98% au avut o gestica, un limbaj al trupului adecvat, restul pana la 100%, nu ; 50% din angajati au vorbit rar si au avut contact vizual cu clientul,50% nu au vorbit clar ;  Toti angajatii au multumit clientului ;



95% au invitat clientul sa mai revina , 5% nu au zis nimic ;



90% din angajati au avut o atitudine corecta (zambetul, entuziasm in voce, statura potrivita si gestica variata), restul de 10 % nu au adoptat o atitudine corecta ;

 

 Jumatate (50%) din angajati aveau uniforma ingrijita si curata, restul nu aveau uniforma ingrijita si curata ;  Toti angajatii purtau la vedere ecusonul cu numele.

 Recomandari 

  

Initierea unui program de specializare a personalului privind comunicarea cu clientii; Elaborarea unei strategii de marketing pentru atragerea clientilor; Realizarea unor mape de prezentare si oferirea de materiale promotionale.

Page | 28

SC.DEDEMAN.SRL

CUPRINS PARTEA I...................................................................................... 3 1.Descrierea firmei..............................................................................3 1.1.Domeniu de activitate si tendinte............................................3

Gresie Faianta (Gresie pentru trafic intens si mediu intr-o gama cromatica variata (marci autohtone si de import), gresie portelanata, gresie electroregres, piese de ornament, brauri si medalioane, gresie cu dale luminoase, marmura, granit pentru placari exterioare, caramida aparenta pentru placari exterioare, faianta cu diferite modele si texturi fine, decoratiuni, gresie si mozaic pentru piscine, profile din faianta, chituri, adezivi, distantieri, scule si accesorii.)............................5 Filtrare apa (Executie, distributie, instalare si service sisteme de filtrare apa. Expertize tehnice si solutii tehnologice pentru montajul instalatiilor de captare si distributia apei din subteran, si al filtrelor de apa. Steme de tratare si filtrare aferente captarii si distributiei apei potabile industriale si casnice: pompe submersibile si de circulatie, pompe dozatoare, pompe si sisteme de pompare, hidrofoare. Tehnologii ecologice, pentru epurarea apelor reziduale: statii dedurizare, statii de Page | 29

SC.DEDEMAN.SRL

purificare a apei, filtre pentru foraje hidrogeologice, filtre de sedimente, filtre pe chiuveta, filtre sub chiuveta si osmoza inversa, filtre cu carbon, ozonatoare, sterilizatoare cu U.V, sisteme de deferizare, microfiltre, carcase filtre apa, cartuse filtrante de apa, fose septice.) ....................................................... 5 Centrale termice (Consultanta, proiectare, montaj, solutii complete pentru centrale termice, instalatii si sisteme de incalzire. Firme autorizate ISCIR si ANRGN pentru montajul centralelor termice. Servicii de verificare si punere in functiune a centralelor termice. Comert en-gros si en-detail cu centrale termice (microcentrale de apartament, centrale termice cu gaz metan, centrale murale, centrale cu combustibil lichid, centrale pe lemne sau carbune, centrale electriice, incalzitoare pe ulei uzat, incalzire prin pardoseala, panouri solare pentru incalzire etc.). Echipamente si accesorii pentru centrale termice (filtre de apa, filtre anticalcar, filtre pentru gaz, termostate, cazane din fonta sau otel, cazane pentru combustibil solid, arzatoare, tevi si fitinguri, termostate si cronotermostate, boilere, radiatoare etc.) ................................... 5 Bricolaj (Furnizori si magazine de tip bricolaj: scule si unelte de mana, scule semiprofesionale, materiale de constructie pentru uz caznic. Idei deco si bricolaj, solutii tehnice “do it yourself”, mobilier de asamblat, unelte de gradina etc. )...........5 Obiecte sanitare (Servicii de proiectare si montaj profesional, producatori, importatori si furnizori de utilari pentru bai: cazi de baie, cazi si sisteme de hidromasaj, cabine de dus, saune, chiuvete, lavoare, robineti, baterii sanitare, baterii monocomanda, vase de toaleta, bideuri, rezervoare, instalatii sanitare, hidrofoare, mobilier, decoratiuni si accesorii pentru baie.)................................................................................................5 1.2.Cifra de afaceri si produse/servicii principale.........................5 1.3.Numarul de angajati...................................................................6 1.4.Misiunea firmei...........................................................................7

Intreaga activitate a firmei este subordonata scopului major al asigurarii unor castiguri corecte si echitabile ale Page | 30

SC.DEDEMAN.SRL

partenerilor sai, prin desfasurarea unei activitati profitabile si prin dezvoltarea unei organizari eficiente orientata spre reducerea continua a costurilor. Firma intelege sa fructifice toate oportunitatile ce se ivesc pentru satisfacerea, in cat mai mare masura, a clientilor ei, pentru imbunatatirea situatiei ei economice si a climatului de afaceri in industria de profil si pe pietele pe care le serveste. In acest sens firma va intreprinde actiuni adecvate pentru a se achita la un nivel superior de responsabilitatile sale socio-economice, astfel incat sa serveasca cat mai bine interesele clientilor si salariatilor. O directie primordiala de actiune va fi aceea de perfectionare continua si de vanzare a produselor................................................................ 7 Scopul existentei companiei DEDEMAN este satisfacerea tuturor clientilor nostri: instalatori, zugravi, mici meseriasi, firme de constructii si instalatii, mici magazine pentru reamenajari........................................................................7 1.5.Planificare strategica................................................................7 1.6.Corelatii intre obiective,matricea SWOT,strategia concurentiala si cea competitiva............................................................................7 2.Cultura organizationala..................................................................11 2.1 Sistemul de valori....................................................................13 2.2 Elementele vizibile ale culturii................................................13 2.3Relatiile existente intre elementele vizibile si sistemul de valori .......................................................................................................15 3. Structura organizatorica................................................................16 3.1.Niveluri ierarhice......................................................................16 3.2.Identificarea posturilor manageriale si prezentarea responsabilitatilor si autoritatii .....................................................17

PARTEA A II- a........................................................................... 19 1. Definirea problemei analizate...................................................19 2.Stabilirea ipotezelor de lucru ......................................................19 3.Elaborarea instrumentelor de culegere a datelor......................19 4. Prelucrarea statistica si interpretarea datelor in corelatie cu elementele descrise in partea I .............................................. .......24

PARTEA a I I I- a........................................................................27 Verificarea ipotezelor si concluzii..................................................27 Recomandari..................................................................................28

Page | 31