Índice Introducción……………………………………………………………………………………… ………………………………………2 Cómo afecta la cultura a los gerentes………………………………………………………………………………………3-6 Conclusión………………………………………………………………………………………… ………………………………………7 Bibliografía……………………………………………………………………………………… ………………………………………8
1
Introducción La importancia de la ética en las organizaciones ha incrementado su vigencia para parale lellamen amentte con el afa fanz nzam amiiento ento de la empr empres esa a en la soc socieda iedad d contemporánea. Las empresas han alcanzado un posicionamiento clave porque son las generadoras de riquezas; además de ser el lugar que concentra un tiempo considerable de la gente y el espacio esencial del aprendizaje de las personas.
2
Cómo afecta la cultura a los gerentes Cultura ética La importancia de la ética en las organizaciones ha incrementado su vigencia para parale lellamen amentte con el afa fanz nzam amiiento ento de la empr empres esa a en la soc socieda iedad d contemporánea. Las empresas han alcanzado un posicionamiento clave porque son las generadoras de riquezas; además de ser el lugar que concentra un tiempo considerable de la gente y el espacio esencial del aprendizaje de las personas. simismo! las empresas son las instituciones encargadas de producir la riqu riquez eza a y los los instr instrume ument ntos os neces necesar ario ios s para para que que el "sta "stado do dise dise#e #e sus sus estrategias de distribuci$n y equidad. todo esto se agrega la no e%istencia de aconte acontecim cimient ientos os en la socied sociedad! ad! sin una direct directa a y e%pl& e%pl&cit cita a relac relaci$n i$n con el mundo de las organizaciones. "s imposi imposibl ble e que un ámbito ámbito de reson resonanc ancia ia tan amplio amplio y vincul vinculado ado con la actividad humana pueda estar disociado de las connotaciones éticas. 'ara (uédez (uédez )2**2+ )2**2+!! la ética ética empre empresar sarial ial está está re,er re,erida ida al compor comportam tamien iento to asumido por los seres humanos en el marco de las responsabilidades propias de los negocios. "s as& como! seg-n las consideraciones del mismo autor! la ética además de revelar una conciencia individual y un compromiso personal! responde a un alcance grupal! organizacional y cultural. e este modo! no es posible admitir una ética de la organizaci$n independiente de la ética de cada una de las personas que la con,orman. 'ero! lo interesante es que este e,ecto también act-a act-a en sentido sentido contra contrario rio!! debido debido a que la ética ética grupal grupal y organ organiza izacio cional nal!! deri deriva vada da de las las cond conduc ucta tas s perso persona nale les s prom promue ueve ve una una atm$ atm$s, s,er era a cult cultura urall propicia para la reafrmaci$n de creencias y conductas de los trabajadores.
Cultura de innoación /$mo posicionar tu negocio por medio de la innovaci$n puede que no sea la pregunta principal de tu negocio. 'ero deber&a serlo. Las grande grandes s marcas marcas!! como como el gigant gigante e tecnol tecnol$gi $gico co !oogle y la recon reconoci ocida da "gil il# # $ %at& %at&er er! está agenci agencia a de public publicida idad d "g están n camb cambia iand ndo o la ,orm ,orma a de conduc conducir ir los negoc negocios ios!! y sus e%per e%perien iencia cias s prove proveen en valios valiosas as leccio lecciones nes para para peque#as peque#as empresas empresas que buscan buscan crecer crecer.. 0ecient 0ecientemente emente!! durante durante el simposio simposio "%pa "%pand nd y ran rand d que que tuvo tuvo luga lugarr en 3uev 3ueva a 4or5! or5! los los ejec ejecut utiv ivos os de esta estas s comp compa# a#&a &as! s! as& as& como como de las las agenc agencia ias s de bran brandi ding ng 6api 6apien entt 3itr 3itro o y "dge "dge /ollective compartieron compartieron sus tips para adelantarse a la competencia.
7
8e 8e presentamos las cinco ,ormas en que los ejecutivos sugirieron adoptar la innovaci$n9
'osiciónate como un socio( o busca uno Los negocios grandes por lo general son lentos en reaccionar a las nuevas tecnolog&as e innovaciones. 'or ejemplo! tanto mazon.com como 8ripdvisor han recibido quejas porque gente publica rese#as ,alsas de hoteles y libros! para da#ar su reputaci$n o para mejorarla. 'ero algunas de las marcas más conoci conocidas das cada cada vez trabaj trabajan an más junto junto con aliado aliados s más peque#o peque#os! s! como como compa#&as de so,t:are! para compensar estas ,allas. 'or ejemplo! la divisi$n 0edor5s de ! e%plic$ ?o:ard 0issin! dire direct ctor or de cons consult ulta a digi digita tall de estamos listosA>.
Cultura sensible a los clientes) "n tiempos antiguos hablar de servicio se asociaba con labores menores e indignas! sin embargo! después de la década de los cincuenta y especialmente durante los setenta! se posicion$ la idea a,ortunada de que el servicio al cliente era defnitivamente no s$lo un valor agregado sino también el ,actor que pod&a marcar la di,erencia en relaci$n al producto o servicio que se entregaba al cliente fnal. "l serv servic icio io al clie client nte! e! como como cult cultur ura a empr empres esar aria ial! l! abor aborda da ento entonc nces es vari varias as dimensiones complementarias que establecen una balanza sobre la cual cada uno de sus componentes tiene el mismo peso! en este sentido la libreta de califcaciones del cliente tiene cinco grandes asignaturas sobre las cuales la empresa debe invertir sus mejores es,uerzos con el fn de o,recerle al cliente una verdadera e%periencia que vaya más allá de sus e%pectativas. "stos elementos tienen que ver con9
*) +l ,rod ,roduc ucto to 6e refere espec&fcamente a lo que cada una de las empresas vende! es su producto tangible o intangible que recibe el cliente y sobre el cual emite un
B
juicio acorde a la calidad! calidad! oportunidad! cantidad cantidad e incluso el valor entregado entregado por él. Cna mala califcaci$n sobre el producto a,ecta la percepci$n de servicio o,re o,reci cido do al clie client nte e y aunq aunque ue se teng tengan an meca mecanis nismo mos s de repo reposi sici ci$n $n y compensaci$n para el cliente es posible que se a,ecte incluso el nivel de fdelizaci$n que se haya alcanzado.
2) os os ,roced ,rocedimi imient entos os ?ace re,erencia a los mecanismos que la empresa ha institucionalizado para esta establ blec ecer er los los pedi pedido dos! s! la entr entreg ega a del del prod produc ucto to!! los los pago pagos s y demá demás s proce procedi dimie miento ntos s que le permi permiten ten al cliente cliente comuni comunicar carse se y resolv resolver er las inquietudes que le surgen.
/uando /uando los proce procedim dimien ientos tos son comple complejos jos o implic implican an molest molestia ia para para el cliente la califcaci$n baja por cuanto se preferen aquellas compa#&as que tienen un modelo de atenci$n ágil! respetuoso y oportuno.
3) as instalaciones "s el sitio donde se presta el servicio y en este punto es importante considerar divers diversos os aspect aspectos os que van a impact impactar ar direct directame amente nte en los moment momentos os de verdad a los cuales se somete la empresa en la prestaci$n de su servicio! en este este sentid sentido o podemo podemos s mencio mencionar nar las v&as v&as de acceso acceso!! ,acili ,acilidad dad de parque parqueo! o! ampl amplit itud ud de las las inst instal alac acio iones nes!! ilum ilumin inac aci$ i$n! n! ubic ubicac aci$ i$n n de los los prod produc ucto tos! s! visibilidad de la in,ormaci$n y de la imagen corporativa! etc... Cna mala califcaci$n en este punto hará que la percepci$n del servicio decaiga en detrimento no solamente del producto sino también de la marca y este es un riesgo que ninguna empresa está dispuesta a correr. correr.
Cultura .ue a,o#a la diersidad) "l incremento de la diversidad dentro de la empresa es el gran cambio social del sig siglo DDE y! en est este conte nte%to %to! a la dir direcc ecci$n de perso ersona nas s en las las organ organiza izaci cione ones s le convi conviene ene rompe romperr con la noci$n noci$n de que la comuni comunidad dad de traba trabajad jador ores es consti constituy tuye e una catego categor&a r&a homogé homogénea nea!! indi,e indi,ere renci nciada ada.. 'or 'or el contrario! debemos asumir que las plantillas están compuestas por individuos muy di,erentes en usos y costumbres! habilidades personales! as& como en diversos ,actores demográfcos! culturales y sociales. ctua tualmen lmente te una una seg segund unda idea idea se abr abre camin amino o más más allá llá de la de no disc discri rimi mina naci ci$n $n!! y es la de que que una mayo mayorr dive diversi rsida dad d en el equip equipo o pued puede e F
incre incremen mentar tar la e,ecti e,ectivid vidad ad de una empre empresa sa para para conseg conseguir uir sus objeti objetivos vos!! contribuir a la mejora continua! aportar un mejor acceso a nuevos segmentos del mercado y aumentar la productividad. La integraci$n de la diversidad es un ,actor di,erenciador en el actual entorno compet competiti itivo! vo! que tanto tanto las empre empresas sas como como las organ organiza izacio ciones nes no suelen suelen aprovechar y e%plotar lo sufciente.
a gestión de la diersidad cultural "n el marco de esta nueva heterogeneidad nuestros empresarios van tomando concie concienci ncia a de que para para a,ront a,rontar ar los retos retos de nuestr nuestra a socied sociedad ad actual actual tan diversa e internacional! la composici$n de plantillas con personas de di,erente origen cultural es un elemento positivo y di,erenciador que ,acilita el é%ito en nuevos mercados tanto e%teriores como interiores. 6e trata de una riqueza potencial que se puede obviar o! al contrario! estudiar y hacer ,ructifcar! si se consigue pensar no solo en término de resultados econ$micos! sino de motivaci$n! creatividad e imagen. ajo este prisma! la gesti$n de la diversidad cultural es claramente algo más que diversidad como tal; es el conjunto de acciones que permite incrementar los benefc benefcios ios de la prese presenci ncia a de trabaj trabajado adore res s y trabaj trabajado adoras ras e%tra e%tranje njero ros! s! siendo siendo un valor valor a#adido a#adido en la pol&tica de recursos recursos humanos y responsab responsabilid ilidad ad social. La princi principal pal compl compleji ejidad dad radica radica en c$mo c$mo una empre empresa sa puede puede tratar tratar con con la diversidad activa y estratégicamente. 'ara ser más concretos! qué actividades hay que llevar a cabo para implementar e,ectivamente una estrategia que integr integre e la diversi diversidad dad como un activo activo dentr dentro o de la propi propia a ident identida idad d de la empresa.
+s,iritualidad # cultura organi/acional) 3os encontramos en un sistema social! en el que predominan unos valores como son los de la competitividad! competitividad! el individualismo! el consumo desen,renado! el hedonismo! la e%cesiva valoraci$n de las cosas materiales y la apariencia! etc. "ste sistema en el que nos vemos inmersos estimula y potencia esos valores! ya que socialmente no está mal visto y por tanto! premia a aquellas personas que siguen ese estilo de conducta. La valoraci$n social! constituye un mecanismo muy importante para censurar o permitir ciertos estilos de vida. "l G
ritmo tan acelerado que se lleva suele generar en las personas altos niveles de estrés y ansiedad y puede derivar en ciertos trastornos psicosomáticos! y en en,ermedades más graves. Hivie Hiviendo ndo en un conte% conte%to to de trabaj trabajo o de estas estas caract caracter& er&sti sticas cas!! no es di,&ci di,&cill plantearse c$mo combinar vida personal y vida pro,esional! o en el plano más espiritual! c$mo combinar la vida interior y la vida e%terior. La vida interior o la espiri espiritua tualid lidad ad están están caract caracteri erizad zada a por una actitu actitud d de b-sque b-squeda! da! tanto tanto de nuestro nuestro propio propio autoconocimien autoconocimiento! to! de responde responderr a las preguntas preguntas =quién =quién soy real realme mente nte>! >! =tie =tiene ne mi vida vida un sent sentid ido o más más tras trasce cend nden ente te>! >! as& as& como como la b-squeda de la relaci$n que tenemos con el resto del Cniverso o con un 6er superior. Cna b-squeda que va más allá de lo palpable y que ahonda en una dimensi$n más pro,unda de la e%istencia. La espiritualidad en el trabajo es el reconocimiento de que las personas tienen una vida interior que alimenta! y se alimenta con un trabajo signifcativo en el conte% conte%to to de la comuni comunidad dad.. Las organi organizac zacion iones es que promu promueve even n una cultura cultura espiritual aceptan que las personas tienen una mente y un esp&ritu! que buscan un signifcado y una fnalidad fn alidad en su trabajo y que quieren tratar con otros seres humanos y ser parte de una comunidad.
Conclusión Los negocios grandes por lo general son lentos en reaccionar a las nuevas tecnolog&as e innovaciones. 'or ejemplo! tanto mazon.com como 8ripdvisor han recibido quejas porque gente publica rese#as ,alsas de hoteles y libros! para da#ar su reputaci$n o para mejorarla. 'ero algunas de las marcas más conoci conocidas das cada cada vez trabaj trabajan an más junto junto con aliado aliados s más peque#o peque#os! s! como como compa#&as de so,t:are! para compensar estas ,allas. I
Bibliografía https9JJes.slideshare.netJmelanie27JlaKculturaKorganizacionalK272I7BI
