Universidad Nacional de Lomas de Zamora
Proceso Decisorio
DECISION E INFLUENCIA r a . m o c . n o i s i c e d t y t . w w w
El hombre pretende modificar el universo: 1. Para ara que que adop adopte te otro otro esta estado do DECISIONES DECISIONES MODIFICA MODIFICATIVAS TIVAS 2. Para ara mant manten ener er su su esta estado do act actua uall DECISIO DECISIONES NES ADAPTATIV ADAPTATIVAS AS En ambos casos es necesario ejercer influencia inf luencia
DECISION E INFLUENCIA r a . m o c . n o i s i c e d t y t . w w w
El hombre pretende modificar el universo: 1. Para ara que que adop adopte te otro otro esta estado do DECISIONES DECISIONES MODIFICA MODIFICATIVAS TIVAS 2. Para ara mant manten ener er su su esta estado do act actua uall DECISIO DECISIONES NES ADAPTATIV ADAPTATIVAS AS En ambos casos es necesario ejercer influencia inf luencia
ELEMENTOS DE LA DECISION r a . m o c . n o i s i c e d t y t . w w w
1. Decid Decidid idor: or: Suje Sujeto to y obj objet eto o de de la deci decisi sión ón.. 2. Alternativ Alternativas as y elección: elección: Decidir es optar (por lo menos dos); mutuamente excluyentes; metadecisiones.
3. Tiempo: El presente es el único que tiene importancia. Introspección vs. Prospección
DIMENSIONES CARACTERISTICAS DE LOS SISTEMAS DE DECISION r a . m o c . n o i s i c e d t y t . w w w
E
R
B D
M
I N A M I S M O
U D
Nivel político (decisiones estrategicas)
I T R E
Nivel directivo (decisiones tácticas)
C N I
Nivel ejecutivo (decisiones operativas) C O M P L E J I
D A D
DECISIONES ESTRATEGICAS
+ DINAMISMO + COMPLEJIDAD + INCERTIDUMBRE
CARACTERISTICAS DE LAS DECISIONES DE MAYOR TRASCENDENCIA r a . m o c . n o i s i c e d t y t . w w w
Complejidad Dinamismo Incertidumbre Información parcial
TIPOS DE DECISIONES r a . m o c . n o i s i c e d t y t . w w w
1. Estructuradas: - complejidad, - incertidumbre, + información. Decisiones rutinarias, programadas, repetitivas. Nivel ejecutivo a través de decisiones operativas: Acción destinada a la obtención de algún objetivo dado. 2. No estructuradas: + complejidad, + incertidumbre, - información. Nivel político a través de decisiones estratégicas: Afectan a la totalidad de un sistema dado con un horizonte muy amplio. 3. Poco estructuradas:+/- complejidad, +/- incertidumbre, +/información. Nivel directivo a través de decisiones tácticas: Afectan a partes de un sistema dado con un mediano horizonte futuro. LAS DECISIONES LLEVAN MAS TIEMPO A MEDIDA QUE SE SUBE DE NIVEL, Y LA ACCION TOMA MAYOR TIEMPO CUANDO SE BAJA.
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Los Procesos de la Decisión Gerencial - Según Simon •
La toma de decisiones abarca cuatro fases:
1- Encontrar ocasiones para tomar decisiones. 2- Hallar posibles cursos de acción. 3- Elegir entre distintos cursos de acción. 4- Evaluar l elecci
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Se designa cada una de las fases de los procesos como: 1- Actividad de inteligencia. 2- Actividad de diseño 3- Actividad de elección 4- Actividad de revisión CADA ETAPA EN LA TOMA DE UN DECISION, REPRESENTA POR SI MISMA UN COMPLEJO PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
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La Decisión - P. Drucker •
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Es una elección entre alternativas, rara vez implica elegir entre el acierto y el error, mayormente implica elegir entre dos cursos de acción, ninguno de los cuales probablemente es mas válido que el otro. El eje de la decisión efectiva es que se necesita una decisión acerca e los criterios de pertinencia y de las pautas de medida apropiadas.
El proceso en la realidad r a . m o c . n o i s i c e d t y t . w w w
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No todas las decisiones siguen estas etapas. Se puede pensar que en realidad estas etapas no ocurren. En cierta forma es cierto ya que hay una gran cantidad de decisiones más o menos programadas . La falta del principal recurso para la toma de decisiones, el tiempo, la preocupación por problemas paralelos, las personalidades, urgencias, ambiciones , presionan al decididor y borran las líneas claras del proceso.
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COMUNICACION - PROCESO MENSAJE
Canal EMISOR
RECEPTOR
Canal RETROALIMENTACION
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Elementos del Proceso de Comunicación EMISOR O FUENTE CODIFICADOR CANAL DECODIFICADOR RECEPTOR RUIDO
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Para ser un comunicador eficaz recuerde actuar según el siguiente principio:
EL SIGNIFICADO DE LA
“
COMUNICACION ES LA RESPUESTA QUE USTED OBTIENE
”
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Barreras de Comunicación
Ideas preconcebidas. Rechazo de información contraria. Significados personalizados. Motivación, interés. Credibilidad de la fuente. Habilidad para comunicarse. Clima organizacional. Complejidad de los canales.
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Cómo actúan las Barreras? Los tres tipos de barreras se presentan con simultaneidad para filtrar, bloquear o distorsionar el mensaje. Barreras Personales
Fuente
Barreras Físicas Barreras Semánticas
Mensaje bloqueado
Destino
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Barreras en la Comunicación BARRERAS PERSONALES
BARRERAS FISICAS
BARRERAS SEMANTICAS
Son interferencias derivadas de las limitaciones, emociones y valores humanos del individuo
Son interferencias que se presenta en el ambiente donde ocurre la comunicación.
Son limitaciones o distorsiones derivadas de los símbolos utilizados en la comunicación.
Limitaciones personales Hábitos de escucha Emociones Preocupaciones Sentimientos personales Motivaciones
Espacio físico Interferencias físicas Fallas mecánicas Ruidos ambientales Distancia Sucesos locales
Interpretación de palabras Traslación de lenguaje Significado de señales Significado de símbolos Decodificación de gestos Sentido de los recuerdos
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Principios de la Comunicación... EMPATÍA: “Ponerse en el lugar del otro”
MARATÓN: “Lo importante va primero”
ECONOMÍA: “Lo bueno si es breve dos veces bueno”
Comunicación Gerencial r a . m o c . n o i s i c e d t y t . w w w
Concepto: es el mensaje que se transfiere a los distintos receptores de la organización. Consumidores, Colaboradores, Socios, Accionistas, Estado, Público en general, etc.
Para que haya comunicación tiene que haber feedback (cognoscitivo, emocional, conductual) 4 Aspectos de la comunicación 1.
La comunicación es Percepción
2.
La comunicación es Expectativa
3.
La comunicación plantea Exigencias
4.
La comunicación es Distinto de la Información
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Comunicación Gerencial La
comunicación NO puede ser en sentido DESCENDENTE, sino serían ordenes. Parte de lo que el receptor desea escuchar.
Problemas en la Decodificación:
Percepción Selectiva: No todos percibimos lo mismo y no todos percibimos todo.
Distorsión Selectiva: Lo que percibimos lo adecuamos a nuestros pre conceptos
Retención Selectiva: No recordamos todo
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La Decisión Efectiva Modelo Japonés de Toma de Decisiones Por Consenso
Centrado en la definición del Problema Modelo Lento Acción Efectiva y Rápida
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La Decisión Efectiva Modelo Occidental de Toma de Decisiones
Centrado en la respuesta del Problema Modelo más rápido La respuesta es más lenta necesitando el consenso de los ejecutores
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La Decisión Efectiva Modelo Japonés de Toma de Decisiones
Por Consenso: Se debate un proyecto en toda la organización hasta llegar a un acuerdo. Para los japoneses el elemento importante de la decisión es definir el problema. La Respuesta se desprende de la definición. Los occidentales se centran en la ejecución de la solución del problema.
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La Decisión Efectiva El modelo japonés se centra comprensión del problema.
en
la
Ventajas: Permite adoptar decisiones efectivas Comprensión de antemano del problema Nunca va a haber una respuesta válida a un
problema equivocado. Elimina
la necesidad de convencer la validez de una decisión.
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La Decisión Efectiva Elementos de la Decisión (Mod. Japonés) 1. Centrarse en definir cual es el Problema. 2. Destacar las opiniones discrepantes para fomentar el consenso 3. El eje del asunto esta en las alternativas. Se destaca en que nivel adoptar cierta decisión y quién debe hacerlo.
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La Decisión Efectiva Hay 3 razones por la cual la discrepancia es necesaria Evita que el responsable de la acción sea prisionero de la decisión. El que decide se ve apoyado, no se equivoca uno solo. La discrepancia va a aportar distintas alternativas. Va a estimular la imaginación. En cuestiones de autentica incertidumbre se necesita soluciones creadoras
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La Decisión Efectiva Puntos a evaluar al tomar una decisión Relación Costo Beneficio. No siempre porque haya un problema hay que tomar una decisión. –
Si
una oportunidad es probable que desaparezca, a menos que se actúe, es necesario actuar.
En las decisiones o se actúa o no, pero nunca se queda en la mitad del camino.
