EL PROCESO DECISORIO 1.
INTRO INTRODU DUCCI CCIÓN ÓN.. Decisión: Proceso en el cual se escoge una, entre dos o más alternativas, a partir de la preexistencia de un problema.
El hombre, desde siempre, intenta accionar sobre la realidad que lo rodea para modificarla cuando no le resulta conveniente para el logro de sus propias finalidades. Esta Esta idea idea tan tan gene genera rall y ampl amplia ia es la chis chispa pa que que enci encien ende de toda toda su pote potenc ncia iali lida dad d crea creati tiva va,, y lo orie orient nta a en la búsq búsque ueda da de solu soluci cion ones es alternativas mejores que el mero desenvolvimiento autónomo de esa reali realidad dad.. Con su volun voluntad tad de influ influir ir tiend tiende e a actuar actuar para para soluci solucion onar ar problemas. La decisión es el paso previo a la acción. Decidir no es simplemente elegir, es un proceso continuo que consiste en: 1. Encontrar ocasiones para la toma de decisión; esto es, identificar el problema que requiere solución. 2. Hallar posibles caminos alternativos; establecer, analizar y evaluar cursos de acción en función del objetivo general: resolver el problema. 3. Elegir una y sólo una de estas alternativas que lleve a la mejor combinación de resultados para la consecución del objetivo general. La decisión es, entonces, un verdadero proceso de reflexión; como tal, racional y consciente, deliberado y deliberativo, obliga al decididor a invert invertir ir una una impor importan tante te cuota cuota de su tiemp tiempo o en el relev relevami amient ento o del del problema, el diseño de los eventuales caminos a seguir y la elección final de la alternativa que considera óptima para el mejor cumplimiento de sus propósitos. En los procesos decisorios de la Organización juega un papel fundamental el dato y la información, son ellos los elementos básicos que permite que el proceso decisorio se direccione de manera objetiv objetiva, a, para para ello se requier requiere e de una postura postura investigativ investigativa, a, conocer conocer ,sab ,saber er y valo valora rarr la fuen fuente te de info inform rmac ació ión n y docu docume ment ntac ació ión n como como también evaluar el impacto del alcance de la decisión. Es un elemento vital de existencia y permanencia de la organización. El impacto de la decisión está vinculado al que tiene o tienen la virtud para decidir, ello significa que está investido de la autoridad autoridad y por por ende ende el poder que le le confiere ese estatus (posición).Esa relación entre el impacto y aquel o aquellos que deciden indica que tienen la libertad de decidir, o sea,
sujetos con capacidad de actuar para decidir, toman un juicio o una determinación definitiva sobre algo, resuelven (n) en términos de algún contexto (formal o informal, de hecho o de derecho).
2.
LA ORGANIZACIÓN COMO UN SISTEMA DE DECISIONES
La organización es considerada como un sistema de decisiones, en donde la gente participa de forma consciente y racional, escogiendo y decidiendo entre alternativas más o menos racionales de aquellas que le son presentadas. La manera más adecuada de proceder a la hora de tomar decisiones en una compañía es analizar la situación desde todos los puntos de vista posibles. Después es necesario actuar con seguridad y convicción. Independientemente también de cuál sea nuestra posición en la empresa, podemos solicitar la cooperación de los demás, y agradecer sus ideas. Hay que saber lo que puede rendir cada empleado, cuáles son las obligaciones que tiene y exigirle que las cumpla, pero siempre con educación y asertividad, conductas que indican seguridad en nuestra capacidad de liderazgo y confianza en las competencias de los demás. Tanto la toma de decisiones como la organización laboral se asientan en la facultad de delegar. No se trata de dar más trabajo o responsabilidad a los subordinados, sino mejor trabajo, con el fin de que todos nos centremos en lo que es valioso para la empresa. La delegación evidencia el éxito directivo si va acompañada de un buen criterio de selección, formación y refuerzo. Nuestra experiencia en el Taller Digital, gracias a los múltiples servicios tecnológicos que esta empresa es capaz de ofrecer, nos ha demostrado la eficacia del sistema de trabajo mediante rotación de puestos. De manera general, esta práctica permite a los trabajadores tener un conocimiento global de su compañía y ser formados en la misma; ambas ventajas incrementan, a su vez, la productividad. No obstante, por la natural resistencia -consciente o inconsciente- que todas las personas solemos ofrecer al cambio en un primer momento, el trabajador tendría
que percibir, de algún modo, que forma parte de la decisión adoptada para su rotación, y/o seguir disfrutando en el nuevo destino de autonomía para aportar ideas, dentro de las directrices del equipo de trabajo y de acuerdo con su organización. Independientemente del sistema de funcionamiento que adoptemos, es importante que en nuestra organización los objetivos empresariales y departamentales estén bien concretados y definidos, con una doble finalidad: •
•
Optimizar los recursos disponibles. Solucionar, de una manera integrada y eficaz, los problemas reales que puedan generarse.
Dado el derecho que tenemos todas las personas a operar subjetivamente sin ser enjuiciadas, debe incidirse en la necesidad de la comunicación entre todos los interlocutores para la consecución de los objetivos establecidos, con mayor motivo en empresas del ramo de la transmisión de la información (como el Taller Digital). Todo ello acompañado de una eficaz coordinación y de un riguroso método de procedimiento de trabajo, que refuerzan notablemente la implicación y el compromiso del personal para cumplir con los plazos acordados. La organización laboral y la toma de decisiones deben estar orientadas, por tanto, hacia la mejora continua. Una responsabilidad tan amplia como la del Taller Digital (por su cometido y por el número de usuarios o potenciales clientes) nos brinda la oportunidad de desarrollar proyectos cada vez más interesantes o mejores. La vida es cambio constante, y si se está habitualmente adaptado a él, los conceptos de motivación y de desafío personal continúan manteniendo su valor. Pueden ustedes seguir confiando en que desde el Taller Digital continuaremos ocupados en conocer la percepción que el cliente pueda tener acerca del resultado final de nuestro producto, lo cual nos alienta hacia una nueva labor creativa.
3.
ETAPAS DEL PROCESO DE DECISIÓN 1. El decisor definirlo.
debe identificar la existencia de un problema y poder
2. El decisor debe recopilar más información acerca del problema. 3. El decisor debe poder especificar los objetivos. La decisión se basa en seleccionar la mejor alternativa en función de ciertos objetivos. 4. El decisor debe elaborar un modelo que describa el problema. 5. El decisor debe generar soluciones alternativas al problema y evaluarlas en función de sus preferencias (análisis cualitativo y análisis cuantitativo). 6. El decisor debe determinar el criterio de decisión que optimice la situación. 7. El decisor debe predecir las consecuencias de cada actuación. 8. El decisor debe establecer un sistema de preferencias. Tiene que realizar una valoración de las consecuencias de acuerdo con una escala de bondad o deseabilidad. 9. El decisor debe elegir entre las soluciones alternativas. Es necesario que seleccione un curso de acción. Esta elección debe darse mediante un criterio de decisión adecuado. 10. El decisor debe poner en práctica la solución seleccionada y evaluar los resultados. Lo que modifica el universo, es la acción derivada de la decisión.
4. 1.
IMPLICACIONES DE LA TEORÍA DE DECISIÓN RACIONALIDAD LIMITADA: • Es racional cuando selecciona las alternativas para lograr los objetivos
más adecuadas
• Se debe de tener la suficiente información del problema en un ambiente concreto para poder analizarlo y evaluarlo, • El criterio que orienta la decisión es la eficiencia. Esta se logra maximizando resultados con el mínimo de recursos. • Problemas: racionalidad instrumental. Inmediatismo
2.
RELATIVIDAD DE LAS DECISIONES:
Al escoger una alternativa cualquiera Implica la renuncia de las demás y la creación de nuevas situaciones y alternativas en el tiempo.
3.
JERARQUIZACION DE LAS DECISIONES:
El comportamiento es planeado siempre que es guiado por objetivos y; siendo estos buscados a través de las acciones de las personas, obedece entre sí a una jerarquía, en donde un nivel cualquiera es un fin de relación con el nivel más bajo y medio con los de orden superior.
4.
RACIONALIDAD ADMINISTRATIVA:
Implica la utilización de técnicas que facilitan la aplicación del trabajo organizado, la selección y determinación de los cursos de acción más adecuados en la comunicación de las personas
5.
INFLUENCIA ORGANIZACIONAL:
La facultad que tienen los participantes para decidir independientemente sobre ciertos asuntos es sustituido por la organización, pues esta les establece: División de tareas, estándares de desempeño, sistemas de autoridad canales de comunicación, entrenamiento y adoctrinamiento.
5.
EL HOMBRE ADMINISTRATIVO
En lugar del hombre económico, Simón propone un modelo de “hombre administrativo”. Mientras que el hombre económico busca optimizar (elige el mejor curso de acción de los que están disponibles), el hombre administrativo busca satisfacer, es decir, busca un curso de acción que es satisfactorio o suficiente. En este proceso practica simplificaciones, tomando en consideración solamente aquellos factores relevantes que son capaces de manejar su mente. La mayoría de las decisiones humanas, ya sean individuales u organizacionales, está relacionada con el descubrimiento y selección de alternativas satisfactorias y, solamente en casos excepcionales, tienen que ver con el descubrimiento y la selección de alternativas óptimas. La mayoría de las decisiones están relacionadas con la búsqueda de la herramienta más apropiada.
De acuerdo con lo anterior, el hombre administrativo puede tomar decisiones sin que sea necesario investigar todas las alternativas posibles y puede usar reglas relativamente simples. En términos de negocios no buscará utilidades óptimas sino adecuadas; no buscará óptimo precio sino precio justo. Esto hace su mundo tremendamente más simple. ¿Cuáles son las técnicas de toma de decisiones disponibles? Al discutir este problema Simón hace una distinción entre dos tipos polares de decisiones: Decisiones programadas y no programadas. Estas decisiones no son excluyentes entre sí pero más bien constituyen una especie de continuo que se extiende desde decisiones altamente programadas en un extremo, hasta decisiones altamente no programadas en el otro. Las decisiones se programan en la medida en que son repetitivas y rutinarias o bien hasta que un procedimiento definitivo ha sido establecido. Por lo tanto no deben considerarse como una toma de decisiones que deba ocurrir con frecuencia. Ejemplos de esto podrían ser las decisiones acerca de pedidos de clientes, determinación de los beneficios del personal por enfermedad o bien la forma de llevar a cabo un trabajo rutinario.
Simón, es uno de los críticos del modelo económico de hombre, las personas no son tan racionales. El hombre administrativo toma decisiones fundamentadas en una racionalidad limitada, intervienen hechos y valores, se buscan resultados satisfactorios en lugar de soluciones óptimas, en muchas ocasiones se adoptan en colaboración con otros.
1. Hechos y valores en la toma decisiones, las decisiones implican, junto con las cuestiones de hecho, otras de valor. Las primeras han de poderse determinar empíricamente y las segundas depende del sistema de valores del individuo. Unas decisiones se centran principalmente en cuestiones de hecho y otras en cuestiones de valor. Cuando la decisiones tratan de determinar finalidades últimas, la llamaremos "juicios de valor", cuando impliquen el logro de tales finalidades la llamaremos "juicios de hecho". El comportamiento es finalista, seguía por metas, es racional ya que elige alternativas. La racionalidad se
interesa en la construcción de cadenas medios-fines y viene limitada en la toma de decisiones por elementos de valor.
2. Racionalidad limitada, la racionalidad viene limitada por las características psicológicas del sujeto. La capacidad de procesamiento de información es finita y ello condiciona la toma de decisiones. En las decisiones el sujeto más que conocer todas las alternativas, tiene que descubrirlas mediante búsqueda. Esa búsqueda es estimulada cuando no se consiguen los objetivos y continua hasta encontrar una alternativa. El sujeto ha de poder prever o anticipar las consecuencias de esa alternativa y compararla con las de las otras. Hay limitaciones que impiden un conocimiento exhaustivo de todas las consecuencias. La clave central en este tema está en la capacidad de atención del sujeto y dado que ésta es limitada, la teoría de la racionalidad limitada son teorías de ubicación de la atención. El sujeto no apunta a soluciones óptimas, sino que sólo sigue buscando hasta que encuentra alguna que resulte satisfactoria.
3. Decisiones satisfactorias vs. Decisiones óptimas, hay también limitaciones de la falta de capacidad para procesar y computar todos los datos relevantes, simplificación del proceso de elección. El hombre administrativo continúa en su proceso de búsqueda hasta que encuentra una alternativa que satisface los mínimos, una vez encontrada lo más probable es que detenga la búsqueda. La optimización de la utilidad es constante a lo largo del tiempo. Si la búsqueda de una alternativa aceptable ha sido infructuosa durante un tiempo considerable, el decisor reduce los mínimos establecidos aceptando alternativas antes rechazadas. El concepto de decisión satisfactoria está relacionado con el nivel de aspiración. La necesidad de una teoría administrativa reside en el hecho de que existen en la práctica límites a la racionalidad humana y que esos límites no son estáticos. Una aproximación similar a la de Simón es la teoría del incrementalismo: las decisiones tienden a ser incrementales, en lugar de basarse en un conjunto de objetivos claramente delimitados. El decisor adopta secuencialmente decisiones parciales que tratan de responder a las presiones externas. Insisten en el ajuste progresivo de los niveles aceptables en función de los resultados de anteriores decisiones. Introduce el hecho de que muchas
decisiones no son productos de la actividad mental y comportamental de un único sujeto sino de varios.
4. Decisiones colectivas, una decisión es frecuente que dependa de dos o más personas, caso difícil de explicar desde la teoría del hombre económico. Los diferentes miembros pueden tener mínimos diferentes para aceptar una alternativa como satisfactoria. Una decisión unánime será analizando alternativas hasta encontrar una que permita la satisfacción de los niveles mínimos de todos los miembros. Una decisión mayoritaria considerará alternativas hasta encontrar una que cumpla las expectativas mínimas de la mayor parte de los miembros. El hombre administrativo posee un criterio de satisfacción - desarrolla acciones que le satisfacen o que sean lo suficientemente buenas respecto a los objetivos buscados. Reconoce, además, que él percibe un modelo drásticamente simplificado de su mundo real. Cree que el mundo real se encuentra casi vacío, que la mayoría de los hechos de éste no tienen gran importancia para la situación particular que enfrenta. Por lo tanto, tiende a dejar de lado aspectos de la realidad que no tienen importancia en un momento dado.
BIBLIOGRAFÍA:
José Onofre Montesa Andrés. Escuela Universitaria de Informática. Universidad Politécnica de Valencia, 1999
Don Hellriegel y otros. Administración. Un enfoque basado en competencias. Thomson learning. Mexico, 2002
Samuel Certo. Administración moderna. Prentice Hall, México. 2001.
