Bab I. Penyelenggaraan Pelayanan Puskesmas (PPP) Standar : 1.1. Analisis Kebutuhan Masyarakat dan Perencanaan Puskesmas Kebutuhan masyarakat akan pelayanan Puskesmas diidentifikasi diidentifikasi dan tercermin dalam Upaya Puskesmas. Peluang untuk pengembangan dan peningkatan pelayanan diidentifikasi dan dituangkan dalam perencanaan dan pelaksanaan kegiatan
Kriteria :
1.1.1. Di Puskesmas ditetapkan ditetapkan jenis-jenis pelayanan pelayanan yang disediakan bagi bagi masyarakat dan dilakukan kerja sama untuk mengidentifikasi mengidentifikasi dan merespon kebutuhan kebutuhan dan harapan masyarakat akan pelayanan pelayanan Puskesmas yang dituangkan dituangkan dalam perencanaan . DOKUMEN PUSKESMS
1. !. $. &.
K Ka Ka Puskesm Puskesmas as ttg ttg jenis jenis pelayanan pelayanan yang yang disedia disediakan. kan. "rosur "rosur## flyer flyer## papan pember pemberita itahuan huan## poster poster %ekam %ekam kegi kegiata atan n menja menjalin lin komuni komunikas kasii 'asil identi identifikasi fikasi kebutuha kebutuhan n dan harapan masyaraka masyarakatt dengan kegiatan kegiatan sur(ey sur(ey atau kegiatan kegiatan lain )MD# MMD* +. %UK dan %PK %PK Puskesmas# Puskesmas# apakah apakah dlm penyusunan penyusunan mempert mempertimban imbangkan gkan informasi informasi kebutuh kebutuhan an masyarakat ,. otulen otulen rapat penyusunan penyusunan perencanaa perencanaan n Puskesmas Puskesmas keselaras keselarasan an rencana dengan dengan informasi informasi kebutuhan harapan masyarakat# serta (isi# misi# tupoksi Puskesmas
D/KUM0 02UU% 1. "rosur "rosur## flyer flyer## papan pember pemberita itahuan huan## poster poster !. %ekam Kegiatan Kegiatan menjalin menjalin komunikasi komunikasi )urat )urat Undangan# Undangan# Daftar Daftar hadir# hadir# 'asil# 'asil# %2* %2* $. 'asil identi identifikasi fikasi kebutuha kebutuhan n dan harapan masyaraka masyarakatt dengan kegiatan kegiatan sur(ey sur(ey atau kegiatan kegiatan lain &. %UK dan %PK %PK Puskesmas# Puskesmas# apakah apakah dlm penyusunan penyusunan mempert mempertimban imbangkan gkan informasi informasi kebutuh kebutuhan an masyarakat +. otulen otulen rapat penyusunan penyusunan perencanaa perencanaan n Puskesmas Puskesmas keselaras keselarasan an rencana dengan dengan informasi informasi kebutuhan harapan masyarakat# serta (isi# misi# tupoksi Puskesmas SK
1. K Ka Puskesmas Puskesmas ttg jenis pelayanan pelayanan yang yang disedia disediakan kan !. K Ka puskesm puskesmas as tentang tentang menjali menjalin n komunikasi komunikasi dengan masyarakat masyarakat
Bab I. Penyelenggaraan Pelayanan Puskesmas (PPP) Standar : 1.1. Analisis Kebutuhan Masyarakat dan Perencanaan Puskesmas Kebutuhan masyarakat akan pelayanan Puskesmas diidentifikasi dan tercermin dalam Upaya Puskesmas. Peluang untuk pengembangan dan peningkatan pelayanan diidentifikasi dan dituangkan dalam perencanaan dan pelaksanaan kegiatan
Kriteria 1.1.!. Dilakukan pembahasan bersama dengan masyarakat secara proaktif untuk mengetahui dan menanggapi respons masyarakat terhadap mutu dan kinerja pelayanan# untuk meningkatkan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan# pelaksanaan upaya Puskesmas# dan terhadap sarana prasarana pelayanan yang disediakan oleh Puskesmas. D/KUM0 1. /P identifikasi kebutuhan masyarakat dan tanggap masyakat terhadap mutu pelayanan !. 'asil identifikasi dan analisis umpan balik masyarakat $. Dokumen bukti respons terhadap umpan balik masyarakat
D/KUM0 02UU% 1. 'asil identifikasi dan analisis umpan balik masyarakat !. Dokumen bukti respons terhadap umpan balik masyarakat
P/ 1. /P identifikasi kebutuhan masyarakat dan tanggap masyakat terhadap mutu pelayanan
Bab I. Penyelenggaraan Pelayanan Puskesmas (PPP) Standar : 1.1. Analisis Kebutuhan Masyarakat dan Perencanaan Puskesmas Kebutuhan masyarakat akan pelayanan Puskesmas diidentifikasi dan tercermin dalam Upaya Puskesmas. Peluang untuk pengembangan dan peningkatan pelayanan diidentifikasi dan dituangkan dalam perencanaan dan pelaksanaan kegiatan
Kriteria : 1.1.$. Peluang pengembangan dalam penyelenggaraan upaya Puskesmas dan pelayanan diidentifikasi dan ditanggapi secara ino(atif
D/KUM0 1. 'asil identifikasi peluang dan tindaklanjutnya !. "ukti-bukti ino(asi dalam perbaikan program maupun pelayanan di Puskesmas $. 'asil-hasil perbaikan mekanisme kerja dan atau penggunaan tehnologi untuk perbaikan mutu pelayanan D/KUM0 02UU% 1. 'asil identifikasi peluang dan tindaklanjutnya !. "ukti-bukti ino(asi dalam perbaikan program maupun pelayanan di Puskesmas $. 'asil-hasil perbaikan mekanisme kerja dan atau penggunaan tehnologi untuk perbaikan mutu pelayanan
Bab I. Penyelenggaraan Pelayanan Puskesmas (PPP) Standar : 1.1. Analisis Kebutuhan Masyarakat dan Perencanaan Puskesmas Kebutuhan masyarakat akan pelayanan Puskesmas diidentifikasi dan tercermin dalam Upaya Puskesmas. Peluang untuk pengembangan dan peningkatan pelayanan diidentifikasi dan dituangkan dalam perencanaan dan pelaksanaan kegiatan
Kriteria : 1.1.&. Perencanaan /perasional Puskesmas disusun secara terintegrasi berdasarkan (isi# misi# tujuan Puskesmas# dan perencanaan stratejik Dinas Kesehatan Kabup aten3Kota
D/KUM0 1. %UK Puskesmas !. %PK Puskesmas $. otulen rapat penyusunan perencanaan Puskesmas keselarasan rencana dengan informasi kebutuhan harapan masyarakat# serta (isi# misi# tupoksi Puskesmas &. %UK dan %PK Puskesmas merupakan rencana terintegrasi +. %UK dan %PK Puskesmas merupakan rencana terintegrasi# dan rencana lima tahunan pencapaian PM Puskesmas D/KUM0 02UU% 1. %UK Puskesmas !. %PK Puskesmas $. otulen rapat penyusunan perencanaan Puskesmas keselarasan rencana dengan informasi kebutuhan harapan masyarakat# serta (isi# misi# tupoksi Puskesmas &. %UK dan %PK Puskesmas merupakan rencana terintegrasi +. %UK dan %PK Puskesmas merupakan rencana terintegrasi# dan rencana lima tahunan pencapaian PM Puskesmas Dokumen 0ksternal 1. PM kesehatan kab dan rencana pencapaian PM kab. 4ang menjadi dasar penyusunan rencana + tahunan Puskesmas !. Pedoman perencanaan tingkat Puskesmas )Kemenkes %5*
Bab I. Penyelenggaraan Pelayanan Puskesmas (PPP) Standar : 1.1. Analisis Kebutuhan Masyarakat dan Perencanaan Puskesmas Kebutuhan masyarakat akan pelayanan Puskesmas diidentifikasi dan tercermin dalam Upaya Puskesmas. Peluang untuk pengembangan dan peningkatan pelayanan diidentifikasi dan dituangkan dalam perencanaan dan pelaksanaan kegiatan
Kriteria : 1.1.+. Pimpinan Puskesmas dan Penanggungja6ab Upaya Puskesmas 6ajib memonitor pelaksanaan dan pencapaian pelaksanaan pelayanan dan Upaya Puskesmas dan mengambil langkah tindak lanjut untuk re(isi3perbaikan rencana bila diperlukan.
D/KUM0 1. P/ monitoring. "ukti-bukti pelaksanaan monitoring oleh pimpinan Puskesmas dan Penanggungja6ab program !. K Kepala Puskesmas tentang penetapan indikator prioritas untuk monitoing dan menilai kinerja $. P/ monitoring# analisis thd hasil monitoring# dan tindak lanjut monitoring &. %e(isi rencana# program kegiatan# pelaksanaan program berdasar hasil monitoring K 1. K Ka puskesmas tentang penetapan indikator prioritas untukmonitoring dan menilai kinerja /P 1. P/ monitoring. "ukti-bukti pelaksanaan monitoring oleh pimpinan Puskesmas dan Penanggungja6ab program !. P/ monitoring# analisis terhadap hasil monitoring dan tindak lanjut monitoring D/KUM0 02UU% 1. %e(isi rencana# program kegiatan# pelaksanaan program berdasar hasil monitoring Dokumen 0ksternal 1. K Kepala Dinas Kesehatan Kab 3 Kota tentang indicator 7 indicator dalam pelayanan kesehatan di Kab3 Kota
Bab I. Penyelenggaraan Pelayanan Puskesmas (PPP) Standar : 1.!. Akses dan Pelaksanaan Kegiatan trategi perbaikan yang berkesinambungan diterapkan agar penyelenggaraan pelayanan tepat 6aktu# dilakukan secara profesional dan memenuhi kebutuhan dan harapan masyarakat# serta tujuan Puskesmas.
Kriteria : 1.!.1. 8enis-jenis pelayanan Puskesmas memenuhi kebutuhan dan harapan pengguna pelayanan dan masyarakat
D/KUM0 Ketetapan Kepala Puskesmas ttg jenis pelayanan yang disediakan oleh Puskesmas K K Ka Puskesmas ttg jenis pelayanan yang disediakan
Bab I. Penyelenggaraan Pelayanan Puskesmas (PPP) Standar : 1.!. Akses dan Pelaksanaan Kegiatan trategi perbaikan yang berkesinambungan diterapkan agar penyelenggaraan pelayanan tepat 6aktu# dilakukan secara profesional dan memenuhi kebutuhan dan harapan masyarakat# serta tujuan Puskesmas
Kriteria : 1.!.!. eluruh jajaran Puskesmas dan masyarakat memperoleh informasi yang memadai tentang kegiatan-kegiatan Puskesmas sesuai dengan perencanaan yang disusun.
D/KUM0 1. %ekam bukti pemberian informasi lintas program dan lintas sector tentang tujuan# sasaran# tugas pokok# fungsi dan kegiatan puskesmas !. 'asil e(aluasi dan tindaklanjut terhadap penyampain informasi kepada masyarakat# sasaran program# lintas program# lintas sektor
D/KUM0 02UU% 1. %ekam bukti pemberian informasi lintas program dan lintas sector tentang tujuan# sasaran# tugas pokok# fungsi dan kegiatan puskesmas !. 'asil e(aluasi dan tindaklanjut terhadap penyampain informasi kepada masyarakat# sasaran program# lintas program# lintas sektor
Bab I. Penyelenggaraan Pelayanan Puskesmas (PPP) Standar : 1.!. Akses dan Pelaksanaan Kegiatan trategi perbaikan yang berkesinambungan diterapkan agar penyelenggaraan pelayanan tepat 6aktu# dilakukan secara profesional dan memenuhi kebutuhan dan harapan masyarakat# serta tujuan Puskesmas Kriteria : 1.!.$. Akses masyarakat terhadap pengelola dan pelaksana pelayanan dalam pelaksanaan kegiatan memadai dan tepat 6aktu# serta terjadi komunikasi timbal balik antara pengelola dan pelaksana pelayanan Puskesmas dengan masyarakat.
D/KUM0 1. 'asil e(aluasi ttg akses thd petugas yang melayani program# dan akses thd Puskesmas !. 'asil e(aluasi ttg kemudahan untuk memperoleh pelayanan yang dibutuhkan $. 8ad6al pelayanan dan bukti pelaksanaan &. "ukti pelaksanaan komunikasi dengan masyarakat untuk memfasilitasi kemudahan akses +. Media komunikasi yg disediakan dan rekam bukti adanya komunikasi masyarakat3pengguna pelayanan dgn pengelola dan3atau pelaksana. D/KUM0 02UU% 1. 'asil e(aluasi ttg akses thd petugas yang melayani program# dan akses thd Puskesmas !. 'asil e(aluasi ttg kemudahan untuk memperoleh pelayanan yang dibutuhkan $. 8ad6al pelayanan dan bukti pelaksanaan &. "ukti pelaksanaan komunikasi dengan masyarakat untuk memfasilitasi kemudahan akses +. Media komunikasi yg disediakan dan rekam bukti adanya komunikasi masyarakat3pengguna pelayanan dgn pengelola dan3atau pelaksana.
Bab I. Penyelenggaraan Pelayanan Puskesmas (PPP) Standar : 1.!. Akses dan Pelaksanaan Kegiatan trategi perbaikan yang berkesinambungan diterapkan agar penyelenggaraan pelayanan tepat 6aktu# dilakukan secara profesional dan memenuhi kebutuhan dan harapan masyarakat# serta tujuan Puskesmas
Kriteria : 1.!.&. Penjad6alan pelaksanaan pelayanan disepakati bersama dan dilaksanakan tepat 6aktu sesuai dengan yang direncanakan
D/KUM0 1. 8adual pelaksanaan kegiatan Puskesmas !. 'asil e(aluasi terhadap pelaksanaan kegiatan apakah sesuai dengan jad6al D/KUM0 02UU% 1. 8adual pelaksanaan kegiatan Puskesmas !. 'asil e(aluasi terhadap pelaksanaan kegiatan apakah sesuai dengan jad6al
Bab I. Penyelenggaraan Pelayanan Puskesmas (PPP) Standar : 1.!. Akses dan Pelaksanaan Kegiatan trategi perbaikan yang berkesinambungan diterapkan agar penyelenggaraan pelayanan tepat 6aktu# dilakukan secara profesional dan memenuhi kebutuhan dan harapan masyarakat# serta tujuan Puskesmas Kriteria : 1.!.+. Penyelenggaraan pelayanan dan Upaya Puskesmas didukung oleh suatu mekanisme kerja agar tercapai kebutuhan dan harapan pengguna pelayanan# dilaksanakan secara efisien# minimal dari kesalahan dan mencegah terjadinya keterlambatan dalam pelaksanaan.
D/KUM0 1. /P koordinasi dan integrase penyelenggaraan program dan penyelenggaraan pelayanan !. "ukti pendokumentasian prosedur dan pencatatan kegiatan $. P/ tentang kajian dan tindak lanjut thd masalah-masalah spesifik dalam penyelenggaraan program dan pelayanan di Puskesmas. 'asil kajian terhadap masalah-masalah spesifik dalam penyelenggaraan program dan pelayanan di Puskesmas. &. 'asil kajian dan tindak lanjut terhadap masalah 7 masalah yang potensial terjadi dalam penyelenggaraan pelayanan. +. "ukti pelaksanan kegiatan monitoring pelaksanaan kegiatan dan pelayanan Puskesmas# serta tindak lanjutnya ,. "ukti pemberian informasi kepada masyarakat kepada masyarakat kegiatan program dan pelayanan Puskesmas. 9. 'asil e(aluasi pemberian informasi apakah sesuai kebutuhan :. "ukti-bukti perbaikan alur kerja dalam pelaksaan program dan pelayanan puskesmas ;. P/ koordinasi dalam pelaksanaan program 1<. K Kepala Puskesmas tentang penerapan manajemen risiko baik dalam pelaksanaan program maupun pelayanan di puskesmas 11. /P tentang penyelenggaraan pelayanan 1!. /P tentang tertib administrati(e# pengembangan teknologi untuk mempercepat proses pelayanan K 1. K Kepala Puskesmas tentang penerapan manajemen risiko baik dalam pelaksanaan program maupun pelayanan di puskesmas P/ 1. /P koordinasi dan integrase penyelenggaraan program dan penyelenggaraan pelayanan !. P/ tentang kajian dan tindak lanjut thd masalah-masalah spesifik dalam penyelenggaraan program dan pelayanan di Puskesmas $. P/ koordinasi dalam pelaksanaan program &. /P tentang penyelenggaraan pelayanan +. /P tentang tertib administrati(e# pengembangan teknologi untuk mempercepat proses pelayanan
DOKUMEN TELUSUR
1. "ukti pendokumentasian prosedur dan pencatatan kegiatan !. 'asil kajian terhadap masalah-masalah spesifik dalam penyelenggaraan program dan pelayanan di Puskesmas $. 'asil kajian dan tindak lanjut terhadap masalah 7 masalah yang potensial terjadi dalam penyelenggaraan pelayanan.
&. "ukti pelaksanan kegiatan monitoring pelaksanaan kegiatan dan pelayanan Puskesmas# serta tindak lanjutnya +. "ukti pemberian informasi kepada masyarakat kepada masyarakat kegiatan program dan pelayanan Puskesmas. ,. 'asil e(aluasi pemberian informasi apakah sesuai kebutuhan 9. "ukti-bukti perbaikan alur kerja dalam pelaksaan program dan pelayanan puskesmas
Bab I. Penyelenggaraan Pelayanan Puskesmas (PPP) Standar : 1.!. Akses dan Pelaksanaan Kegiatan trategi perbaikan yang berkesinambungan diterapkan agar penyelenggaraan pelayanan tepat 6aktu# dilakukan secara profesional dan memenuhi kebutuhan dan harapan masyarakat# serta tujuan Puskesmas Kriteria : 1.!.,. Adanya mekanisme umpan balik dan penanganan keluhan pengguna pelayanan dalam penyelenggaraan pelayanan. Keluhan dan ketidak sesuaian pelaksanaan dimonitor# dibahas dan ditindak lanjuti oleh penyelenggara pelayanan untuk mencegah terjadinya masalah dan untuk meningkatkan penyelenggaraan pelayanan.
D/KUM0 1. /P keluhan dan umpan balik dari masyarakat# pengguna pelayanan# media komunikasi yang disediakan untuk menyampaikan umpan balik !. 'asil analisis dan rencana tindak lanjut keluhan dan umpan balik $. "ukti tindak lanjut terhadap keluhan dan umpan balik &. "ukti e(aluasi thd tindak lanjut keluhan3umpan balik P/ 1. P/ keluhan dan umpan balik dari masyarakat# pengguna pelayanan# media komunikasi yang disediakan untuk menyampaikan umpan balik D/KUM0 02UU% 1. 'asil analisis dan rencana tindak lanjut keluhan dan umpan balik !. "ukti tindak lanjut terhadap keluhan dan umpan balik $. "ukti e(aluasi thd tindak lanjut keluhan3umpan balik
Bab I. Penyelenggaraan Pelayanan Puskesmas (PPP) Standar : 1.$. 0(aluasi 0(aluasi dilakukan terhadap efekti(itas dan efisiensi penyelenggaraan pelayanan# apakah sesuai dengan rencana dan dapat memenuhi kebutuhan dan harapan pengguna pelayanan. Kriteria : 1.$.1. Kinerja Puskesmas dan strategi pelayanan dan penyelenggaraan Upaya Puskesmas dianalisis sebagai bahan untuk perbaikan. 'asil e(aluasi dibahas dan ditindak lanjuti.
D/KUM0 1. P/ penilaian kinerja oleh pimpinan dan penanggungja6ab !. 5ndikator- indokator yang ditetapkan untuk penilaian kinerja $. %encana monitoring dan penilaian kinerja# hasil dan tindak lanjutnya
P/ 1. P/ penilaian kinerja oleh pimpinan dan penanggungja6ab D/KUM0 02UU% 1. 5ndikator- indokator yang ditetapkan untuk penilaian kinerja !. %encana monitoring dan penilaian kinerja# hasil dan tindak lanjutnya
Bab I. Penyelenggaraan Pelayanan Puskesmas (PPP) Standar : 1.$. 0(aluasi 0(aluasi dilakukan terhadap efekti(itas dan efisiensi penyelenggaraan pelayanan# apakah sesuai dengan rencana dan dapat memenuhi kebutuhan dan harapan pengguna pelayanan.
Kriteria : 1.$.!. 0(aluasi meliputi pengumpulan data dan analisis terhadap indikator kinerja Puskesmas.
1. !. $. &. +.
DOKUMEN : 'asil penilaian kinerja dan distribusi hasil penilaian kinerja pada pihak-pihak terkait 'asil perbandingan data kinerja terhadap standar dan kajibanding dgn puskesmas lain serta tindak lanjutnya. %ekam tindak lanjut penilaian kinerja dlm bentuk upaya perbaikan kinerja %UK yg memuat data dan analisis penilaian kinerja 2aporan penilaian kinerja dan tindak lanjut kepada dinas kesehatan kabupaten 3 kota
D/KUM0 02UU% 1. 'asil penilaian kinerja dan distribusi hasil penilaian kinerja pada pihak-pihak terkait !. 'asil perbandingan data kinerja terhadap standar dan kajibanding dgn puskesmas lain serta tindak lanjutnya. $. %ekam tindak lanjut penilaian kinerja dlm bentuk upaya perbaikan kinerja &. %UK yg memuat data dan analisis penilaian kinerja +. 2aporan penilaian kinerja dan tindak lanjut kepada dinas kesehatan kabupaten 3 kota
