1. Buku Informasi -ADM.PK02.019.01 (1)

MATERI PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI BIDANG JASA ADMINISTRASI PERKANTORAN PERKANTORAN

BERKOMUNIKASI LISAN DALAM BAHASA INGGRIS PADA TK. OPERASIONAL DASAR ADM.PK02.019.01 ADM.PK02.019.01

BUKU INFORMASI

PEMERINTAH PROVINSI DKI JAKARTA DINAS TENAGA KERJA DAN TRANSMIGRASI

PUSAT PELATIHAN KERJA DAERAH JAKARTA SELATAN Jl. Buncit Raya No. 440 Telp. JAKARTA 12740

Modul Pelatihan Berbasis Kompetensi Bidang Jasa Administrasi Perkantoran

Kode Modul ADM.PK02.019.01

KATA PENGANTAR

Judul Modul: Berkomunikasi Lisan Dalam Bahasa Inggris Pada Tk.

Operasional Dasar Buku Informasi

Versi: 2012

1 Halaman: 1 dari dari 56



DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 1 DAFTAR ISI ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 2 BAB I

STANDAR KOMPETENSI

KERJA

NASIONAL

(SKKNI) DAN

SILABUS

PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI (PBK) --------------------------------------------------------------------------- 4 A. Standar Kompetensi Kerja Nasional (SKKNI) --------------------------------------------------------------- 4 B. Unit Kompetensi Prasyarat ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- 7 C. Silabus Pelatihan Berbasis Kompetensi (PBK) --------------------------------------------------------------- 9 BAB II MENYIAPKAN INFORMASI DAN LAPORAN PELATIHAN ------------------------------------------------- 18 A. Latar Belakang -------------------------------------------------------------------- 18 B. Tujuan --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 18 C. Ruang Lingkup -------------------------------------------------------------------- 19 D. Pengertian Istilah ----------------------------------------------------------------- 20 E. Diagram Alir Alir Unjuk Kerja Pencapaian Pencapaian Kompetensi --------------------------------------------------- 22 F. Materi Pelatihan Berkomunikasi Lisan Dalam Bahasa Inggris Pada Tk. Operasional Dasar ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 23 1.

Berkomunikasi Dengan Pelanggan dan Kolega Mengenai hal-hal yang berkaitan dengan Kegiatan dasar dan sehari-hari di tempat kerja serta kegiatan pelayanan pelanggan---------------------------------pelanggan------------------------------------------- 23 a. Cara Menggunakan Istilah, Ungkapan dan Bahasa Tubuh untuk Memperjelas Komunikasi Secara Lisan --------------------------------------------------------------- 23 1). Cara Menggunakan Istilah dan Ungkapan dalam Memperjelas Berkomunikasi secara lisan pada waktu mendengarkan permintaan, komentar dan informasi ----------------------------------------------------- 23 2).

Cara

Menggunakan

Istilah,

Ungkapan

pada

waktu

Memberikan Informasi Faktual dan Terkini dan Menjawab Pertanyaan-pertanyaan Sederhana serta Bertanya untuk Memperjelas Masalah ---------------------------------------------------------------------------------------- 25 3). Cara Menggunakan istilah dan Ungkapan pada Waktu Memberikan

Petunjuk

Arah



Versi: 2012

(Asking

and

Giving

The




Directions), Memberikan Bantuan dalam Lingkup Tanggung Jawab dan Memberi Saran Kepada Pelanggan ------------------ 27 4). Cara Menggunakan Istilah dan Ungkapan pada Waktu Mencari Kebutuhan Pelanggan, Mengidentifikasi Kebutuhan akan Bantuan yang Diperlukan dari Narasumber dan Memberikan Penjelasan yang Mudah Dipahami -------------------------------------------------------------- 30 2.

Mengerti Dan Menggunakan Kalimat Yang Sopan Dan Ramah Serta Mengetahui Kapan Harus Harus Memakai Kalimat Kalimat Resmi Atau Tidak Resmi 34 a. Menyambut, Menyapa dengan dengan Sapaan Yang Yang Baik dan Benar ----- 34 b. Memberikan Salam Perpisahan Dengan Tepat----------------------- 37 c. Minta Maaf ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 40 d. Mengucapkan Terima Kasih----------------------------------------------------------------------------------------- 44

3.

Berbicara Melalui Telepon ---------------------------------------------------------------------------------------------------- 47 a. Memberi Salam Dengan Benar, Termasuk Menyebutkan Nama Perusahaan Dengan Dengan Jelas -------------------------------------------------------------------------------------------- 47 b. Menawarkan bantuan dan mengutarakan secara baik dan jelas tujuan menelepon ------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 49 c. Meminta si penelepon untuk menunggu ketika mencari orang yang dikehendaki d ikehendaki ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 43 d. Meminta maaf kepada si penelepon ketika orang yang dikehendaki tidak berada di tempat ataupun tidak dapat memenuhi permintaan penelepon ------------------------------------------------------------------------- 50 e. Mencatat data si penelepon dengan lengkap ----------------------------------------------- 50

BAB III SUMBER-SUMBER YANG DIPERLUKAN UNTUK PENCAPAIAN PENCAPAIAN KOMPETENSI A. Sumber-sumber Perpustakaan -------------------------------------------------------------------------------------------------- 54 1.

Daftar Pustaka ---------------------------------------------------------------- 54

2.

Buku Referensi ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 54

B. Daftar Peralatan/Mesin Peralatan/Mesin dan dan Bahan ----------------------------------------------------------------------------------------- 55 1.

Daftar Peralatan/Mesin ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 55

2.

Daftar Bahan ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 55



Versi: 2012




BAB I STANDAR KOMPETENSI KERJA NASIONAL (SKKNI) DAN SILABUS PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI (PBK)

A.

STANDAR KOMPETENSI KERJA NASIONAL (SKKNI)

1. KODE UNIT

: ADM.PK02.019.01

2. JUDUL UNIT

:

BERKOMUNIKASI LISAN DALAM BAHASA INGGRIS PADA TK. OPERASIONAL DASAR

3. DESKRIPSI UNIT

:

Unit

ini

berkaitan

dengan

pengetahuan,

keterampilan, dan sikap yang diperlukan oleh karyawan

seluruh industri pada umumnya yang

berhubungan dengan pelanggan dan kolega yang berbahasa Inggris agar dapat berkomunikasi secara lisan pada tingkat operasional dasar.

Unit ini

meliputi percakapan dasar dan sehari-hari seperti menyambut tamu, memberikan salam perpisahan, dan melayani tamu, baik secara tatap muka maupun melalui telepon.



Versi: 2012



ELEMEN KOMPETENSI

KRITERIA UNJUK KERJA

1. Berkomunikasi dengan Pelanggan dan Kolega Mengenai Hal-Hal yang Berkaitan dengan Kegiatan Dasar dan Sehari-hari di Tempat Kerja serta Kegiatan Pelayanan Pelanggan

2. Mengerti dan menggunakan kalimat yang sopan dan ramah serta mengetahui kapan harus memakai kalimat resmi atau tidak resmi dalam kegiatan seperti :

3. Berbicara Melalui Telepon


1.1 Mengerti dan menggunakan istilah, ungkapan, dan bahasa tubuh untuk memperjelas komunikasi secara lisan yang berkaitan dengan : 1.1.1. mendengarkan permintaan, komentar dan informasi 1.1.2. memberikan informasi faktual dan terkini 1.1.3. menjawab pertanyaan-pertanyaan sederhana, 1.1.4. bertanya untuk memperjelas masalah secara jelas, ringkas dan santun 1.1.5. memberikan bantuan dalam lingkup tanggung jawabnya, 1.1.6. memberi saran untuk hal-hal tertentu dan/atau yang diketahui, 1.1.7. memberikan petunjuk arah dan/atau penjelasan sederhana, 1.1.8. mencari kebutuhan pelanggan dan kolega secara jelas, 1.1.9. mengidentifikasi kebutuhan akan bantuan yang diperlukan dari nara sumber atau orang lain yang tepat, 1.1.10. memberikan penjelasan yang mudah diikuti dengan perlahanlahan dan urutan yang benar, 1.1.11. memberikan informasi tambahan sesuai dengan kebutuhan pelanggan dan kolega 2.1 Menyambut, menyapa dengan sapaan yang baik dan benar 2.2 Memberikan salam perpisahan dengan tepat 2.3 Meminta Maaf 2.4 Mengucapkan terima kasih

3.1 Memberi salam dengan benar, termasuk menyebutkan nama perusahaan dengan jelas 3.2 Menawarkan bantuan dan mengutarakan secara baik dan jelas tujuan menelepon



Versi: 2012

5 Halaman: 5 dari 56



3.3 Meminta si penelepon untuk menunggu ketika mencari orang yang dikehendaki 3.4 Meminta maaf kepada si penelepon ketika orang yang dikehendaki tidak berada di tempat ataupun tidak dapat memenuhi permintaan penelepon 3.5 Mencatat data si penelepon dengan lengkap 4. Batasan Variabel Batasan variabel unit kompetensi ini adalah sebagai berikut: a. Unit ini dapat dipergunakan di semua sektor usaha dan meliputi keterampilan berbicara, memahami dan mengerti bahasa Inggris di tingkat operasional dasar. b. Meningkatkan komunikasi mengenai topik tertentu termasuk tetapi tidak terbatas pada : 1) Menyambut, berterima kasih dan mengantar serta berterima kasih kepada pelanggan, kolega maupun siapa saja yang berinteraksi dengannya 2) Menjawab permohonan dasar 3) Menyiapkan jawaban sederhana sesuai dengan kapasitasnya c. Komunikasi dapat melalui 1) Pesawat telepon maupun media elektronik lainnya 2) Tatap muka. d. Kata kata untuk membuka percakapan dan menunjukkan kesopanan terdiri tapi tidak terbatas : 1) Selamat pagi 2) Apa kabar? 3) Terima kasih e. Sumber kepustakaan yang mendukung termasuk tapi tidak terbatas : 1) Susunan kalimat dan tata bahasa 2) Kamus Judul Modul: Berkomunikasi Lisan Dalam Bahasa Inggris Pada Tk.


Versi: 2012




5. Panduan penilaian a.

Pengetahuan dan Keterampilan Pendukung : 1) Dapat memberikan instruksi, bertukar informasi, berbicara di telpon dalam bahasa Inggris sehari hari 2) Perbendaharaan kata untuk mengungkapkan maksud 3) Penggunaan Bahasa formal dan informal

b.

Konteks Penilaian Unit ini boleh diuji di tempat kerja atau di luar tempat kerja. Asesmen harus termasuk demonstrasi praktis di tempat kerja atau melalui simulasi. Hal ini

harus didukung dengan berbagai metode untuk menguji

pengetahuan keterampilan. Unit ini sebaiknya diberikan dan dinilai bersama dengan ADM.PK02.020.01 : Membaca

dalam

Bahasa

Inggris

pada

Tingkat

Operasional

Dasar,

ADM.PK02.021.01 : Menulis dalam Bahasa Inggris pada Tingkat Operasional Dasar, ADM.PK02.022.01: Berkomunikasi Lisan dalam Bahasa Inggris pada Tingkat Operasional Menengah, ADM.PK02.023.01: Membaca dalam Bahasa Inggris pada Tingkat Operasional Menengah dan ADM.PK02.024.01: Menulis dalam Bahasa Inggris pada Tingkat Operasional Menengah. c.

spek Penting Penilaian

Aspek yang harus diperhatikan : 1) Strategi berkomunikasi dalam memberikan perintah, berbicara di telpon 2) Kemampuan memberikan umpan balik kepada lawan bicara, menjawab dan menjelaskan



Versi: 2012




6. Kompetensi kunci

NO KOMPETENSI KUNCI DALAM UNIT INI

TINGKAT

1

Mengumpulkan, mengorganisir dan menganalisa informasi

1

2

Mengkomunikasikan ide-ide dan informasi

1

3

Merencanakan dan mengorganisir aktivitas-aktivitas

1

4

Bekerja dengan orang lain dan kelompok

1

5

Menggunakan ide-ide dan teknik matematika

1

6

Memecahkan masalah

1

7

Menggunakan teknologi

1



Versi: 2012




SILABUS PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI (PBK) Judul Unit Kompetensi Kode Unit Kompetensi Deskripsi Unit Kompetensi

: : :

Perkiraan Waktu Pelatihan : Tabel Silabus Unit Kompetensi :

BERKOMUNIKASI LISAN DALAM BAHASA INGGRIS PADA TK. OPERASIONAL DASAR ADM.PK02.019.01

Unit ini berkaitan dengan pengetahuan, keterampilan, dan sikap yang diperlukan oleh karyawan seluruh industri pada umumnya yang berhubungan dengan pelanggan dan kolega yang berbahasa Inggris agar dapat berkomunikasi secara lisan pada tingkat operasional dasar. Unit ini meliputi percakapan dasar dan sehari-hari seperti menyambut tamu, memberikan salam perpisahan, dan melayani tamu, baik secara tatap muka maupun melalui telepon. 40 Jam @45 menit

Judul Modul: Berkomunikasi Lisan Dalam Bahasa Inggris Pada Tk. Operasional Dasar Buku Informasi Versi: 2012

Halaman: 9 dari 56



PERKIRAAN WAKTU PELATIHAN (JP)

MATERI PELATIHAN ELEMEN KOMPETENSI


INDIKATOR UNJUK KERJA Pengetahuan


Keterampilan

Sikap Kerja

Pengetahuan

Halaman: 10 dari 56

Keteram -pilan


1. Berkomunika si dengan pelanggan dan kolega mengenai hal-hal yang berkaitan dengan kegiatan dasar dan sehari-hari di tempat kerja serta kegiatan pelayanan pelanggan

1.1 Mengerti dan menggunakan istilah, ungkapan, dan bahasa tubuh untuk memperjelas komunikasi secara lisan yang berkaitan dengan : 1) mendengarkan permintaan, komentar dan informasi







dapat menjelaskan cara menggunakan istilah, ungkapan, dan bahasa tubuh untuk memperelas komunikasi secara lisan mampu menggunakan istilah, ungkapan, dan bahasa tubuh untuk memperelas komunikasi secara lisan




cara menggunakan istilah, ungkapan, dan bahasa tubuh untuk memperelas komunikasi secara lisan



menggunakan istilah, ungkapan, dan bahasa tubuh untuk memperelas komunikasi secara lisan

 

sopan taat asas

harus bersikap sopan dan taat asas

2) memberikan informasi faktual dan terkini 3) menjawab pertanyaanpertanyaan sederhana, 4) bertanya untuk memperjelas masalah secara jelas, ringkas dan santun 5) memberikan bantuan dalam lingkup


Halaman: 11 dari 56

15

45






INDIKATOR UNJUK KERJA Pengetahuan

Keterampilan

Sikap Kerja

Pengetahuan

tanggung jawabnya, 6) memberi saran untuk hal-hal tertentu dan/atau yang diketahui, 7) memberikan petunjuk arah dan/atau penjelasan sederhana, 8) mencari kebutuhan pelanggan dan kolega secara jelas, 9) mengidentifikas i kebutuhan akan bantuan yang diperlukan dari nara sumber atau


Halaman: 12 dari 56

Keteram -pilan





INDIKATOR


UNJUK KERJA Pengetahuan

Keterampilan

Sikap Kerja

Pengetahuan

orang lain yang tepat, 10) memberikan penjelasan yang mudah diikuti dengan perlahan-lahan dan urutan yang benar, 2. Mengerti dan menggunakan kalimat yang sopan dan ramah serta mengetahui kapan harus memakai kalimat resmi atau tidak resmi dalam kegiatan seperti :

2.1 Menyambut, menyapa dengan sapaan yang baik dan benar







2.2 Memberikan salam perpisahan dengan tepat



Dapat menjelaskan cara menyambut dan menyapaa dengan sapaan yang baik dan benar Mampu menyambut dan menyapa dengan sapaan yang baik dan benar Harus sopan dan taat asas

Dapat menjelaskan cara memberikan salam perpisahan





Cara menyambut dan menyapaa dengan sapaan yang baik dan benar

Cara memberikan salam perpisahaan






menyambut dan menyapa dengan sapaan yang baik dan benar

Memberikan salam perpisahan



sopan



taat asas



sopan



taat asas

Halaman: 13 dari 56

Keteram -pilan





INDIKATOR


UNJUK KERJA Pengetahuan 



2.3 Meminta Maaf







2.4 Mengucapkan terima kasih







. Berbicara Melalui Telepon

3.1. Memberi salam dengan benar, termasuk menyebutkan



Keterampilan

Sikap Kerja

Pengetahuan

Mampu memberikan salam perpisahan dengan tepat Harus sopan, taat asas Dapat menjelaskan cara meminta maaf



cara meminta maaf



mengucapkan permintaan maaf



sopan



taat asas



sopan



taat asas



sopan



taat asas

Mampu mengucapkan permintaan maaf Harus sopan dan taat asas Dapat menjelaskan cara mengucapkan terima kasih



Cara mengucapkan terima kasih



Mengucapkan terima kasih

Mampu mengucapkan terima kasih Harus sopan dan taat asas Dapat menjelaskan cara memberi salam dengan benar termasuk menyebutkan nama



Cara memberi salam dengan benar termasuk menyebutkan nama




Memberi salam dan menyebutkan nama perusahaan dengan jelas

Halaman: 14 dari 56

Keteram -pilan





INDIKATOR



nama perusahaan dengan jelas

perusahaan dengan jelas 



3.2. Menawarkan bantuan dan mengutarakan secara baik dan jelas tujuan menelepon







3.3. Meminta si penelepon untuk menunggu ketika



Keterampilan

Sikap Kerja

Pengetahuan

perusahaan dengan jelas

Mampu meberi salam dan menyebutkan nama perusahaan dengan jelas Harus sopan dan taat asas Dapat menjelaskan cara menawarkan bantuan dan mengutarakan secara baik dan jelas tujuan menelepon



Mampu menawarkan bantuan dan mengutarakan secara baik dan jelas tujuan menelepon

Cara menawarkan bantuan dan mengutarakan secara baik dan jelas tujuan menelepon



menawarkan bantuan dan mengutarakan secara baik dan jelas tujuan menelepon



sopan



taat asas



sopan



taat asas

Harus sopan dan taat asas Dapat menjelaskan cara Meminta si penelepon untuk menunggu ketika



cara Meminta si penelepon untuk menunggu




Meminta si penelepon untuk menunggu ketika

Halaman: 15 dari 56

Keteram -pilan





INDIKATOR


UNJUK KERJA

mencari orang yang dikehendaki

mencari orang yang dikehendaki 



3.4. Meminta maaf kepada si penelepon ketika orang yang dikehendaki tidak berada di tempat ataupun tidak dapat memenuhi permintaan penelepon





Mampu Meminta si penelepon untuk menunggu ketika mencari orang yang dikehendaki

Pengetahuan

Keterampilan

ketika mencari orang yang dikehendaki

mencari orang yang dikehendaki

Sikap Kerja

Pengetahuan

Harus sopan dan taat asas Dapat menjelaskan cara Meminta maaf kepada si penelepon ketika orang yang dikehendaki tidak berada di tempat ataupun tidak dapat memenuhi permintaan penelepon Mampu Meminta maaf kepada si penelepon ketika orang yang dikehendaki tidak berada di tempat ataupun tidak dapat



Cara Meminta maaf kepada si penelepon ketika orang yang dikehendaki tidak berada di tempat ataupun tidak dapat memenuhi permintaan penelepon




Meminta maaf kepada si penelepon ketika orang yang dikehendaki tidak berada di tempat ataupun tidak dapat memenuhi permintaan penelepon



sopan



taat asas

Halaman: 16 dari 56

Keteram -pilan





INDIKATOR



Keterampilan

Sikap Kerja

Pengetahuan

memenuhi permintaan penelepon 

3.5. Mencatat data si penelepon dengan lengkap

Harus sopan dan taat asas

a. Dapat menjelaskan cara mencatat data si penelepon dengan lengkap



mencatat data si cara mencatat penelepon dengan data si penelepon dengan lengkap lengkap bertelepon



sopan



taat asas

b. Mampu mencatat data si penelepon dengan lengkap c. Harus sopan dan taat asas


Halaman: 17 dari 56

Keteram -pilan



BAB II BERKOMUNIKASI LISAN DALAM BAHASA INGGRIS PADA TK. OPERASIONAL DASAR

A. Latar Belakang Pelatihan berbasis kompetensi merupakan suatu proses pembelajaran per elemen kompetensi untuk satu unit kompetensi. Untuk mengetahui kemajuan proses pembelajaran tersebut perlu dilakukan pengukuran proses yang dilakukan pada akhir setiap elemen. Untuk mencapai hasil akhir yang maksimal dan kompeten dalam satu paket pelatihan dibutuhkan urutan-urutan unit kompetensi yang mendukung tercapainya hasil tersebut. Salah satu unit kompetensi yang mendasari Paket Pelatihan Administrasi Perkantoran adalah Berkomunikasi Lisan Dalam Bahasa Inggris Pada TK. Operasional Dasar. Unit kompetensi ini berkaitan dengan berkomunikasi secara lisan dalam Bahasa Inggris baik secara langsung maupun melalui telepon dengan menggunakan bahasa yang baik dan benar.

B. Tujuan Adapun tujuan mempelajari unit kompetensi melalui buku informasi Berkomunikasi Lisan Dalam Bahasa Inggris Pada TK. Operasional Dasar ini guna memfasilitasi peserta latih sehingga pada akhir pelatihan diharapkan memiliki kemampuan sebagai berikut: 1. Berkomunikasi dengan pelanggan dan kolega mengenai hal-hal yang berkaitan dengan kegiatan dasar dan sehari-hari di tempat kerja serta kegiatan pelayanan pelanggan yang meliputi mendengarkan permintaan, komentar dan informasi, memberikan informasi faktual dan terkini, menjawab pertanyaan-pertanyaan sederhana, bertanya untuk memperjelas masalah secara jelas, ringkas dan santun, memberikan bantuan dalam lingkup tanggung jawabnya, memberi saran untuk hal-hal tertentu dan/atau yang diketahui, memberikan petunjuk arah dan/atau penjelasan sederhana, mencari kebutuhan pelanggan dan kolega secara jelas, mengidentifikasi kebutuhan akan bantuan yang diperlukan dari narasumber atau orang lain, memberikan penjelasan yang mudah diikuti dengan perlahanJudul Modul Berkomunikasi Lisan Dalam Bahasa Inggris Pada Tk.


Versi: 2012

Halaman: 18 dari 56


lahan dan urutan yang


benar, dan memberikan informasi tambahan sesuai

dengan kebutuhan pelanggan. 2. Mengerti dan menggunakan kalimat yang sopan dan ramah serta mengetahui kapan harus memakai kalimat resmi atau tidak resmi dalam kegiatan yang meliputi menyambut, menyapa dengan sapaan yang baik dan benar, memberikan salam perpisahan dengan tepat, meminta maaf dan mengucapkan terima kasih. 3. Berbicara melalui telepon yang meliputi memberi salam dengan benar, termasuk menyebutkan nama perusahaan dengan jelas, menawarkan bantuan dan mengutarakan secara baik dan jelas tujuan menelepon, meminta si penelepon untuk menunggu ketika mencari orang yang dikehendaki, meminta maaf kepada si penelepon ketika orang yang dikehendaki tidak berada di tempat ataupun tidak dapat memenuhi permintaan penelepon dan mencatat data si penelepon dengan lengkap. C. Ruang Lingkup Adapun ruang lingkup Berkomunikasi Lisan Dalam Bahasa Inggris Pada Tk. Operasional Dasar meliputi proses pembelajaran teori, praktik, dan sikap kerja berdasarkan standar yang telah ditetapkan yang selanjutnya dijabarkan dalam silabus pelatihan mencakup penguasaan unjuk kerja elemen kompetensi per elemen kompetensi yang terdiri atas: 1. Pengetahuan: a. Cara menjawab pertanyaan pelanggan b. Cara memberikan/menawarkan bantuan kepada pelanggan c. Pengguanaan kalimat formal untuk menyambut, menyapa pelanggan d. Penggunaan kalimat formal untuk salam perpisahan e. Penggunaan kalimat formal untuk meminta maaf f. Penggunaan kalimat formal untuk mengucapkan terima kasih g. Cara berbicara di telepon h. Cara menawarkan bantuan di telepon i. Cara meminta maaf dan menunggu di telepon j. Cara menghakiri bertelepon 2. Keterampilan: Judul Modul Berkomunikasi Lisan Dalam Bahasa Inggris Pada Tk.


Versi: 2012

Halaman: 19 dari 56



a. Mampu menjawab pertanyaan pelanggan dengan baik b. Mampu memberikan bantuan kepada pelanggan c. Mampu mengucapkan kata sambutan dan menyapa d. Mampu mengucapkan salam perpisahan e. Mampu mengucapkan permintaan maaf f. Mampu mengucapkan terima kasih g. Mampu memulai pembicaraan di telepon h. Mampu menawarkan bantuan pada si penelepon i. Mampu meminta penelepon menunggu j. Mampu mengakhiri pembicaraan telepon

D. Pengertian-Pengertian

1.

Komunikasi verbal ( verbal communication ) adalah bentuk komunikasi yang disampaikan komunikator kepada komunikan dengan cara tertulis (written) atau lisan (oral). Komunikasi verbal menempati porsi besar. Karena kenyataannya, ide-ide, pemikiran atau keputusan, lebih mudah disampaikan secara verbal ketimbang non verbal. Dengan harapan, komunikan (baik pendengar maun pembaca ) bisa lebih mudah memahami pesan-pesan yang disampaikan.

2.

Komunikasi nonverbal adalah komunikasi yang menggunakan pesan-pesan nonverbal. Istilah nonverbal biasanya digunakan untuk melukiskan semua peristiwa komunikasi di luar kata-kata terucap dan tertulis. Bentuk komunikasi non verbal sendiri di antaranya adalah, bahasa isyarat, ekspresi wajah, sandi, symbol-simbol, pakaian sergam, warna dan intonasi suara.

3.

Intonasi adalah lagu kalimat perlu juga di perhatikan . dan dapat juga berupa lagu kalimat atau kecepatan penyajian tinggi rendahnya nada kalimat.

4.

Lafal merupakan cara seseorang atau sekelompok orang untuk mengucapkan bunyi-bunyi bahasa. Dalam bahasa tulis, lafal tidak terlihat dengan jelas dan lebih jelas apabila diucapkan dengan lisan

Judul Modul Berkomunikasi Lisan Dalam Bahasa Inggris Pada Tk.


Versi: 2012

Halaman: 20 dari 56


5.


Tekanan merupakan bagian yang terpenting dari lafal, yang ditunjukan sebagai fariasi-dalam kalimat yang lebih penting.

6.

Jeda merupakan waktu berhenti atau hentian sebentar dalam ujaran, dan berpengaruh pada perubahan makna.

7.

Gaya bahasa atau Majas adalah pemanfaatan kekayaan bahasa, pemakaian ragam tertentu untuk memperoleh efek-efek tertentu, keseluruhan ciri bahasa sekelompok penulis sastra dan cara khas dalam menyampaikan pikiran dan perasaan, baik secara lisan maupun tertulis.

8. Kompetensi Kompetensi adalah kemampuan seseorang untuk menunjukkan aspek sikap, pengetahuan dan keterampilan serta penerapan dari ketiga aspek tersebut di tempat kerja untuk mencapai unjuk kerja yang ditetapkan. 9. Standar Kompetensi Standar kompetensi adalah standar yang ditampilkan dalam istilah-istilah hasil serta memiliki format standar yang terdiri atas judul unit, deskripsi unit, elemen. 10. Program Pelatihan Program pelatihan adalah suatu rumusan tertulis yang memuat secara sistematis tentang pemaketan unit-unit kompetensi sesuai dengan area kompetensi

jabatan

pada

area

pekerjaan

sebagai

acuan

dalam

penyelenggaraan Pelatihan Berbasis Kompetensi. 11. Pelatihan Kerja Pelatihan kerja adalah keseluruhan kegiatan untuk memberi, memperoleh, meningkatkan serta mengembangkan kompetensi kerja, produktivitas, disiplin, sikap dan etos kerja pada tingkat keterampilan dan keahlian tertentu sesuai dengan jenjang dan kualifikasi kompentensi/jabatan/ pekerjaan serta spesifikasi pekerjaan. 12. Pelatihan Berbasis Kompetensi (yang selanjutnya disebut PBK) PBK adalah proses pelatihan yang dilaksanakan untuk mencapai suatu kompetensi tertentu dimana materi, metode dan fasilitas pelatihan serta lingkungan pelatihan yang ada terfokus kepada pencapaian unjuk kerja. Judul Modul Berkomunikasi Lisan Dalam Bahasa Inggris Pada Tk.


Versi: 2012

Halaman: 21 dari 56



E. Diagram Alir Pencapaian Unjuk Kerja MULAI

MENDENGARKA N PERMINTAAN DAN INFORMASI

MEMBERIKA N INFORMASI FAKTUAL

MENCARI KEBUTUHAN PELANGGAN DAN KOLEGA SECARA JELAS

MEMBERIKA N PETUNJUK ARAH DAN PENJELASAN NYA

MEMBERIKAN PENJELASAN YANG MUDAH DIIKUTI DENGAN PERLAHAN

MENYAMB UT, MENYAPA DENGAN SAPAAN YANG BAIK

MENAWARKAN BANTUAN & MENGUTARAKA N TUJUAN MENELEPON

MEMINTA KEPADA SIPENELEPON MENUNGGU KETIKA MENCARI ORANG YANG DIKEHENDAKI

MEMBERI SALAM DAN MENYEBUTKA N NAMA PERUSAHAAN DENGAN JELAS

MEMINTA MAAF KEPADA SI PENELEPON KETIKA ORANG YANG DIKEHENDAKI TIDAK BERADA DITEMPAT



Versi: 2012

MENJAWAB PERTANYAAN PERTANYAAN SEDERHANA

MEMBERI SARAN UNTUK HAL-HAL TERTENTU

BERTANYA UNTUK MEMPERJELA S MASALAH SECARA

MEMBERIK AN BANTUAN DALAM LINGKUP TANGGUNG

MEMBERIKAN SALAM PERPISAHAN DENGAN TEPAT

MENGUCA PKAN TERIMA KASIH

MENCATA T DATA SI PENELEPO N DENGAN LENGKAP

MEMIN TA MAAF

SELESAI

Halaman: 22 dari 56



F. Materi Pelatihan Berkomunikasi Lisan dalam Bahasa Inggris pada Tk. Operasional Dasar 1. Berkomunikasi dengan pelanggan dan kolega mengenai hal-hal yang berkaitan dengan kegiatan dasar dan sehari-hari di tempat kerja serta kegiatan pelayanan pelanggan Pengetahuan yang diperlukan dalam berkomunikasi dengan pelanggan dan kolega mengenai hal-hal yang berkaitan dengan kegiatan dasar sehari-hari di tempat kerja serta kegiatan pelayanan pelanggan sebagai berikut: a. Cara Menggunakan Istilah, Ungkapan, dan Bahasa Tubuh dalam Memperjelas Berkomunikasi Secara Lisan 1) Cara Menggunakan Istilah dan Ungkapan dalam Memperjelas Berkomunikasi secara lisan pada waktu mendengarkan permintaan, komentar dan informasi: a). Kata kerja imperative sederhana : Pengguanaan kata kerja imperatif mengandung pengertian perintah kepada seseorang. Jadi meminta sesuatu dalam perintah. for example : 1. Help me! 2. Give me! 3. Close the door! 4. Send me your letter! b). Please + verb (lebih sopan) : Bentuk

lebih

sopan

dari

pengguanan

kata

kerja

imperatif

dengan

menggunakan Please diawal atau diakhir kalimat. for example : 1. Please help me! 2. Please give me! 3. Close the door please ! 4. Send me your letter please ! c). Can + subject + Verb1 + Object ?



Versi: 2012

Halaman: 23 dari 56



Ungkapan permintaan yang menggunakan

Auxiliary modal

can di

awal

kalimat. For example : 1.

Can you help me?

2.

Can you show me the fix prices of your products?

3.

Can you explain the information in detailed?

4.

Can you borrow your car?

d). Will + subject + Verb1 + Object? Ungkapan permintaan yang menggunakan Auxiliary modal

will

diawal

kalimat For example : 1. Will you help me? 2. Will you come in my party tomorrow? 3. Will you bring me some souvenirs? 4. Will you pick up me? e). Could + Subject (please) + Veerb1 + Object? Ungkapan permintaan yang menggunakan Auxiliary modal lampau (past tense) dari

can lebih

could bentuk

sopan dari pada yang menggunakan

can .

For example : 1. Could I borrow your book (please)? 2. Could you (please) show me the new product? 3. Could you (please) buy me the sport magazine? 4. Could I (please) have a look at it? f). Would + Subject (please) + Verb1 + Object ? Ungkapan permintaan yang menggunakan Auxiliary modal would bentuk lampau (past tense) dari

will lebih

sopan dari pada yang menggunakan

will .

For example : 1. Would you help me (please)? 2. Would you give me a new one (please)? Judul Modul Berkomunikasi Lisan Dalam Bahasa Inggris Pada Tk.


Versi: 2012

Halaman: 24 dari 56



3. Would you repair my watch (please)? 4. Would you do me a favour (please)? g). Would + you mind + (V+ing) + Object? Ungkapan yang menggunakan Would you mind biasanya diikuti oleh V+ing yang artinya keberatankah anda atau maukah anda . For example : 1. Would you mind moving over (please)? 2. Would you mind choosing the better one (please)? 3. Would you mind presenting the product (please)? 4. Would you mind buying a newspaper (please)?

h). Could you possibly + Verb1 + Object? Kita juga bisa menggunakan kata possibly dalam ungkapan permintaan yang berarti mungkinkah. For example : 1. Could you possibly help me out here? 2. Could I possibly have some more? i). Would you be so kind as to + Verb1 + Object ? Frase ini merupakan ungkapan yang sangat sopan dalam bahasa Inggris yang berarti sudilah kiranya anda. For example : 1. Would you be so kind as to help me (with this)? 2. would you be so kind as to pick me up from the airport? 2). Cara Menggunakan Istilah, Ungkapan pada waktu Memberikan Informasi Faktual dan Terkini dan Menjawab Pertanyaan-pertanyaan Sederhana serta Bertanya untuk Memperjelas Masalah.

Dalam berkomunikasi dengan para pelanggan serta para kolega dalam kehidupan sehari-hari baik di lingkungan rumah maupun di lingkungan kerja, kita harus mampu menjawab pertanyaan-pertanyaan sederhana yang diberikan oleh pelanggan atau kolega dan memberikan informasi secara faktual dan terkini serta Judul Modul Berkomunikasi Lisan Dalam Bahasa Inggris Pada Tk.


Versi: 2012

Halaman: 25 dari 56



bertanya untuk memperjelas masalah secara jelas, ringkas dan santun. Kita ambil beberapa contoh dalam menghadapi para pelanggan di lingkungan Departement Store.

a). Bagian Information Desk Sebagai petugas yang berada di bagian penerangan (Information Desk) harus mampu memberikan informasi secara faktual dan terkini yang dibutuhkan oleh para pengunjung (customers). Petugas wajib memberikan salam atau ucapan pembuka bagi para pelanggan seperti : Good morning / Good afternoon / Good evening. Petugas harus menawarkan pertolongan kepada para pelanggan seperti : May I help you? Petugas harus melayani pelanggan dalam memberikan informasi yang akurat.

b). Berikut contoh dialog antara petugas dengan customer.

Situation : Asking and answering in the information desk of Departement Store. G : GUIDE C : CUSTOMER

G

: Good morning!

C

: Good morning.

G

: May I help you?

C

: Please tell me what is on the roof of this store

G

: There is a roof garden, with a children’s playground a miniature zoo and several snack counters.

C

: Do the elevators go up to the roof garden?

G

: Yes, Madam. Take the express elevator marked nine or ten.

C

: Thank you. Is there a sale going on now?

G

: Yes, Madam. A special summer sale is being held on the seventh floor.

C

: What sort of things are being sold?



Versi: 2012

Halaman: 26 dari 56


G


: It’s a general sale of various types of goods, ranging from shoes to kitchen utensils.

C

: I was told that this store is also having a special exhibition of flower arrangements.

G

: That’s right, Madam. The flower arrangement show is being held till the end of this week on the eighth floor.

C

: Can I buy a ticket for the exhibition here?

G

: Admission is free, before ten in the morning, Madam.

C

: Okay. Thank you.

G

: Is there any information about this place which you haven’t got, Madam?

C

: ehm.... yes, I’d like to see some cameras.

G

: Certainly, Madam. You’ll find them on the third floor

C

: Where on the third floor?

G

: Take the escalator. You’ll find the camera counter to the right as you get off.

C

: Thank you.

G

: You’re welcome.

3). Cara Menggunakan istilah dan Ungkapan pada Waktu Memberikan Petunjuk Arah (Asking and Giving The Directions), Memberikan Bantuan dalam Lingkup Tanggung Jawab dan Memberi Saran Kepada Pelanggan.

a). Dialogue How do I get to the post office? Police Woman Police

Woman Police Woman

: May I help you, Madam? : yah, I am trying to find the post office. Can you help me? : The post office? Let’s see now. Oh, yes. You go straight a head this street to the T-junction. Turn left and go one block until you come to Broadway. Go right on Broadway. It’s on the right side of the street just past the grocery store. You can’t miss it. : I see. Straight to the T-junction. Left and then right. : I suggest you take a public transportation to go there. : Thank you very much.



Versi: 2012

Halaman: 27 dari 56


Police


: You’re welcome.

Post Office

Factory Outlet

M a i n S t r e e t

Grocer Store B r o a d w a y

Hotel

Hospital

b). Asking Directions : Responding Negatively Which way is How do I get to Where is

Ω Excuse me. Pardon me.

the post office?

I’m not sure. I don’t know.

∞ The post office? Sorry Ω Well, thanks anyway. c). Asking more politely : responding negatively

Ω Excuse me.

Would you know Could you tell me

how to get to the post office (from here)? where the post office is? I’m not sure where it is. I don’t know.

∞ Sorry, Ω Well, thanks anyway.

d). Asking more politely : responding positively

Ω Excuse me. Could you tell me where the post office is? ∞ Uh, let me

see now. think (for a moment)

it’s down this street about two blocks.



Versi: 2012

Halaman: 28 dari 56



Ω Thanks a lot. ∞ You’re (very) welcome.

e). Giving simple directions Ω (You) go (straight)

down up

this street.

left right

next to

the second right. on the ∞ It’s

past before

just

the drugstore.

Opposite

f). Giving longer directions Ω (You) go down this street (for two blocks) until you come to the high school. Make a left and go two blocks (more). Cross the street, and it’s at the end of the block just

Past next to

Grace Men’s Shop.

across from the post office.

g). Confirming and correcting Ω I see. Straight to the corner. Left

∞ That’s

until I come to the end of the block as far as the police station

and then right.

right. it. correct.

No, you turn right and then left.

You’ve got it.



Versi: 2012

Halaman: 29 dari 56



h). Vocabulary

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14.

Get in Get off Turn left Turn right Go straight on Beside Next to In front of Behind Opposite In the corner Intersection T – Junction Traffic light

T - Junction

: naik : turun : belok kiri : belok kanan : lurus : disamping : dekat ke : depan : belakang : diseberang : di pojok : perempatan : pertigaan : lampu merah

Y - Junction

Intersection

4). Cara Menggunakan Istilah dan Ungkapan pada Waktu Mencari Kebutuhan Pelanggan, Mengidentifikasi Kebutuhan akan Bantuan yang Diperlukan dari Narasumber dan Memberikan Penjelasan yang Mudah Dipahami.

a). Dalam pergaulan sehari-hari sering kita melihat orang asing atau turis mancanegara yang sedang berbelanja di Indonesia. Untuk memulai percakapan serta untuk menanyakan kebutuhan mereka, maka kita dapat mengatakan : Contoh : 1. Excuse me. May I help you? Judul Modul Berkomunikasi Lisan Dalam Bahasa Inggris Pada Tk.


Versi: 2012

Halaman: 30 dari 56



2. Is there anything I can do for you, sir? 3. What can I do for you, sir? 4. Can I help you, madam? b). Apabila memang ada barang-barang yang diperlukan, maka biasanya dijawab sebagai berikut : Contoh : 1. Yes, I am looking for a birthday present. Can you show me? 2. May I see those fancy T-shirt? 3. Have you got some jackets? c). Sedangkan apabila tidak ada barang yang mau dibeli atau hanya melihat-lihat saja, maka dapat dijawab seperti : Contoh 1. No, thank you. I just look around. 2. No, thanks. I’m just looking around. 3. No, thank you. I’m just looking. d). Untuk menanyakan tempat atau stand suatu barang yang kita belum ketahui, maka kita dapat mengatakan : Contoh : 1. Where can I get souvenir wares? 2. Where is the stand of leather jackets? 3. Do you know where the stationery is? e). Apabila kita ingin agar pelayan memberikan barang yang kita inginkan, maka kita dapat berkata: Contoh : 1. Show me the leather bags over there, please. 2. Can you get me that spectacles, please. Judul Modul Berkomunikasi Lisan Dalam Bahasa Inggris Pada Tk.


Versi: 2012

Halaman: 31 dari 56



f). Untuk menanyakan apakah ada barang lain yang akan dibeli, maka pelayan toko dapat mengatakan : Contoh : 1. Is there anything else, sir? 2. Will there be anything else to buy, Mam? g). Kadang-kadang ada pembeli yang ingin barang yang dibelinya itu langsung dibungkus kado di toko tersebut. Untuk itu biasanya pelayan akan menanyakan sebagai berikut: Contoh : 1. Would you like it’s wrapped as a gift? 2. Do you want it’s wrapped?

Dialog 1 Situation : At a Fruit Shop C = Customer S = Fruit Seller (An Australian woman buys some fruit at a supermarket in Jakarta)

S

: Good morning madam. May I help you?

C

: Yes, thank you. I want to buy some apples.

S

: How about these? They arrived from Malang city yesterday, so I can assure you they’re very fresh.

C

: Are they sweet?

S

: Yes, very sweet and exceptionally juicy. Malang apples are really good.

C

: Yes, they are. How much are they?

S

: Three hundred rupiah each.

C

: What about the ones over there?

S

: Those are three hundred and fifty each, because they’re much larger.

C

: Well, I think I’ll take the three hundred rupiah ones. Give me a dozen.

S

: Very well, madam. Will there be anything else?



Versi: 2012

Halaman: 32 dari 56



C

: I also want some oranges.

S

: Very good madam. We have wonderful tangerines that were delivered directly to us from West Java.

C

: Are these the ones? Well I’d rather buy some American oranges.

S

: Yes, madam. They’re going so fast that we have to get in fresh stock every two or three days.

C

: How much are they per kilo?

S

: The price ranges from two thousand rupiah to three thousand and five hundred rupiah depending on the type. I think these over here are the sweetest. They are Los Angles oranges. They cost 3,500 rupiah per kilo, but I can let you have them for 3,000 rupiah because you’re a regular customer.

C

: All right, I’ll take three kilos.

S

: Thank you, madam, and how about some bananas? These over here came from Lampung.

C

: Are they ripe? They still look a bit green.

S

: These won’t be ready for eating for another day or so. But I have really ripe ones in my storeroom. Would you care for a bunch?

C

: Not today. I’ll be back again tomorrow.

S

: Very well madam. Would you like to have your purchases delivered to your home?

C

: Yes please, I still have a lot of things to buy.

S

: I’ll send our delivery boy right away.

Keterampilan yang diperlukan dalam berkomunikasi dengan pelanggan dan kolega mengenai hal-hal yang berkaitan dengan kegiatan dasar sehari-hari di tempat kerja serta kegiatan pelayanan pelanggan sebagai berikut: a. Kemampuan mengidentifikasi permintaan pelanggan dengan tepat

dan

memberikan jawaban yang memuaskan pelanggan b. Kemampuan memberikan informasi faktual dan terkini, dan menjawab pertanyaan sesuai yang memuaskan pelanggan



Versi: 2012

Halaman: 33 dari 56



c. Kemampuan menjawab pertanyaan-pertanyaan sederhana dan bertanya untuk memperjelas masalah d. Kemampuan memberikan bantuan dalam lingkup tanggung jawabnya memberi saran untuk hal-hal tertentu dan/atau yang diketahui kepada pelanggan e. Kemampuan memberi petunjuk arah yang tepat ,sederhana dan memuaslkan pelanggan f. Kemampuan mengidentifikasi kebutuhan akan bantuan yang dibutuhkan pelanggan dan memilih kata yang tepat untuk memenuhi layanan kepada pelanggan. Sikap yang diperlukan dalam berkomunikasi dengan pelanggan dan kolega mengenai hal-hal yang berkaitan dengan kegiatan dasar sehari-hari di tempat kerja serta kegiatan pelayanan pelanggan sebagai berikut: a. Sikap sopan dan santun dalam berkomunikasi sesuai tingkat yang dihadapi b. Sikap empati yang tulus dalam menerima keluhan atau permintaan pelanggan c. Sikap simpati yang tulus dalam menghadapi pelanggan. d. Sikat taat asas

2. Mengerti dan Menggunakan Kalimat yang Sopan dan Ramah serta Mengetahui Kapan Harus Memakai Kalimat Resmi atau Tidak Resmi

Pengetahuan yang diperlukan dalam menggunakan kalimat yang sopan dan ramah serta mengetahui kapan harus menggunakan kalimat sopan dan ramah serta kalimat resmi atau tidak resmi ,adalah sebagai berikut: a. Menyambut, Menyapa dengan Sapaan yang Baik dan Benar

1). Berikut beberapa ungkapan salam atau menyapa dengan sapaan yang baik dan benar. Judul Modul Berkomunikasi Lisan Dalam Bahasa Inggris Pada Tk.


Versi: 2012

Halaman: 34 dari 56



a) Hi! b) Hello! c) Hallo! d) Hi Jack. e) Hello Jane. f) Good morning Mr. Edward. g) Good afternoon Mrs. Smith. h) Good evening Professor Brown i) Good morning Professor j) Good morning ladies and gentlemen k) Good night Bill. l) Good bye Jhon. m) How are you? n) How are you Miss. Lydia? 2). Penjelasan : a). Kata “Hi”, “Hello”, “Hallo” hanya diucapkan kepada orang yang sudah akrab atau teman dekat saja. Tidaklah sopan mengucapkan kata-kata tersebut k epada orang yang kita hormati, seperti orang tua, guru, atasan dan lain-lain. b). Di Negara Inggris dan terutama di Negara Amerika, pada umumnya orang mempunyai 3 (tiga) nama, yaitu: 1. Nama kecil (given name), misalnya : John, Marry. 2. Nama panggilan/julukan/alias (nickname), misalnya : Mike “Iron” Tyson, Evander “The real deal” Hollyfield, Silvester “ Rambo” Stallon”. 3. Nama Keluarga (family name/surename), misalnya: Mr. Brown, Mr. Dasril,

Mrs. Edward dan lain-lain. Judul Modul Berkomunikasi Lisan Dalam Bahasa Inggris Pada Tk.


Versi: 2012

Halaman: 35 dari 56



Namun nama yang sering digunakan dalam percakapan sehari-hari adalah nama kecil dan nama keluarga. c). Apabila pembicaraan bersifat resmi (formal), maka harus menggunakan “Mr. (Tuan), Mrs. (Nyonya), atau Miss. (Nona)” ditambah dengan nama keluarga. contoh : Mr. Smith; Mr. Achmad; Mrs. Brown; Mrs. Smith; Miss. Johnson. d). Apabila yang diajak bicara adalah seseorang yang mempunyai jabatan tertentu seperti profesor, dokter atau sejenisnya, maka nama yang bersangkutan boleh disebutkan atau boleh juga tidak disebutkan. contoh : 1. Good morning, Professor Matthew, atau boleh juga mengatakan : 2. Good morning, Professor. 3. Good morning, Doctor Jhonson, atau boleh juga mengatakan : 4. Good morning, Doctor. e). untuk menunjukkan rasa hormat kepada orang yang diajak bicara, kita juga dapat menggunakan “Sir (tuan)” atau “madam (nyonya)”. Contoh : 1. Good morning, sir. 2. Good afternoon, madam. f). Good morning diucapkan pada waktu bertemu dengan seseorang di pagi hari sampai menjelang tengah hari (kira-kira mulai lewat tengah malam sampai pukul 12 siang) g). Good afternoon diucapkan mulai siang hari (kira-kira pukul 12.00 siang) sampai menjelang pukul 6 sore (pukul 18.00). h). Good evening diucapkan setelah pukul 18.00 (pukul 6 sore) sampai menjelang tengah malam. i). Harap diingat bahwa “Good night” mengandung arti “selamat tidur” dan hanya diucapkan satu kali pada waktu kita mau berpamitan atau berpisah di malam hari. Judul Modul Berkomunikasi Lisan Dalam Bahasa Inggris Pada Tk.


Versi: 2012

Halaman: 36 dari 56



j). Demikian pula halnya dengan “good bye” yang berarti “selamat tinggal” diucapkan pada waktu akan berpisah saja. k). “How are you?” adalah ungkapan yang menanyakan mengenai keadaan kesehatan orang yang diajak bicara, yang berarti “Bagaimana kesehatan anda?”, yang dalam bahasa Indonesia biasanya dikatakan “Apa kabar?”.

Contoh dialog

Lydia

: Good morning, Mr. Brown

Mr. Brown

: Good morning, Lydia.

Lydia

: How are you this morning, Mr. Brown?

Mr. Brown

: I am very well, thank you. And how are you?

Lydia

: Fine, thanks. How is Mrs. Brown?

Mr. Brown

: Mrs. Brown is fine, thank you.

Lydia

: Good-bye, Mr. Brown.

Mr. Brown

: Good-bye. Lydia. See you next time.

b. Memberikan Salam Perpisahan Dengan Tepat

1). Berikut beberapa ungkapan perpisahaan yang baik dan benar.

a) Bye! b) Bye-bye c) Good-bye. See you tomorrow. d) Good night, see you at the school tomorrow John. e) Good luck. f) Take good care of yourself! g) Be careful Judul Modul Berkomunikasi Lisan Dalam Bahasa Inggris Pada Tk.


Versi: 2012

Halaman: 37 dari 56



h) Sorry John, I’m in a hurry. I must be going now. i) I’m glad to meet you. j) I’m afraid it’s time to say good -bye.

2). Penjelasan a). Kata “goodbye” berarti “selamat tinggal/ selamat jalan/selamat berpisah”, diucapkan pada waktu berpisah atau berpamitan denganlawan bicara. Kedua belah pihak, baik yang berpamitan maupun yang akan ditinggalkan, sama-sama mengucapkan “goodbye”. b). Apabila yang diajak bicara adalah teman dekat atau sudah akarab dengan kita cukup mengatakan “bye”. c). Apabila yang diajak bicara adalah anak-anak, maka umumnya dipakai kata “bye bye” pada waktu berpisah. d). Pada umumnya setelah kata “good bye” diteruskan dengan kata yang menunjukkan waktu atau tempat untuk bertemu kembali. e). Sebagaimana telah dijelaskan sebelumnya bahwa “good night” hanya diucapkan satu kali pada waktu berpisah atau berpamitan di malam hari, yang berarti “selamat tidur” atau “selamat beristirahat”, sedangkan pada waktu bertemu di malam hari, kita mengucapkan “good evening” yang berarti “selamat malam” f). Kata “good luck” diucapkan kepada seseorang yang sedang mengharapkan sesuatu dan kita ingin turut mendoakan agar keinginanya dapat terlaksana misalnya orang yang sedang melamar pekerjaan, orang yang sedang menempuh ujian dan lain-lain. g). Apabila orang yang diajak bicara sedang dalam kondisi kesehatan yang kurang baik (terdapat ancaman ringan, seperti sakit kepala, tidak enak badan, dan lainlain) maka kita dapat mengatakan : 1. Just take good care of yourself. (jagalah dirimu baik-baik) 2. Take care yourself. (jagalah dirimu baik-baik) h). Apabila terdapat ancaman yang dianggap lebih berat dari point 7, misalnya orang yang akan berpisah dengan kita sedang dalam ancaman orang lain atau Judul Modul Berkomunikasi Lisan Dalam Bahasa Inggris Pada Tk.


Versi: 2012

Halaman: 38 dari 56



mengendarai kendaraan cukup jauh yang dapat mengundang bahaya, maka kita dapat mengatakan : 1. Be careful (hati-hati). i). Apabila kita berkenalan dengan orang yang baru kita kenal, maka pada waktu akan berpisah, biasanya mengucapkan : 1. I’m glad to meet you. (Saya senang berjumpa dengan anda) 2. I’m pleased to meet you. (saya senang bertemu dengan anda) 3. It’s a pleasure to know you. (senang berkenalan dengan anda) Jawaban yang diberikan adalah : 1. Thank you, I’m glad to meet you too. (terima kasih, senang berjumpa dengan anda juga) 2. Thank you, It’s a pleasure to know you too. (terima kasih, senang berkenalan dengan anda juga) j). Sebagai basa-basi, sebelum berpisah, kita dapat mengatakan : 1. I’m afraid it’s time to say good -bye. (saya rasa sudah saatnya untuk berpisah) 2. I’m sorry that I must be going now. (Maaf bahwa saya harus pergi sekarang)

Contoh dialog Tony : Good morning Rudy, where are you going? Rudy : Good morning Tony. I’m going to Martha’s house to borrow a book. Tony : What kind of books do you need? Rudy : I need an English book. Tony : Why don’t you come and talk inside? Rudy : Sorry Tony, I’m in a hurry, good-bye, see you later. Tony : Okay Rudy, good-bye. See you later. c. Meminta Maaf

1). Berikut beberapa ungkapan meminta maaf yang baik dan benar. a) Excuse me. Judul Modul Berkomunikasi Lisan Dalam Bahasa Inggris Pada Tk.


Versi: 2012

Halaman: 39 dari 56



b) Excuse me, please. c) Would you excuse me. d) I’m sorry. e) I’m very sorry f) I’m terribly sorry. g) I’m awfully sorry. h) I apologize i) I must apologize to you j) I apologize for having broken my promise. k) Please forgive my rudeness. l) Excuse me for my bad manners. m) Excuse me for a second/ a minute/ a moment n) Excuse me for coming late. o) Excuse me for not coming eralier p) Excuse me for having broken my promise. q) Excuse me for being late. r) I must apologize to him s) I apologize for my bad manners t) I apologize for not attending the meeting. u) I apologize for what I said, yesterday.

2). Penjelasan :



Versi: 2012

Halaman: 40 dari 56



a). Apabila kita melakukan suatu perbuatan yang dirasakan mengganggu orang lain, maka sebaiknya kita menyatakan “permohonan maaf”. pada umumnya, untuk menyatakan permohonan maaf ini terdapat beberapa kategori yaitu: 1. Pelanggaran terhadap sopan santun yang dianggap ringan, maka kita mengatakan : a. Excuse me. maafkan(lah) saya b. Excuse me, please. Harap maafkan (lah) saya c. Would you excuse me. sudilah memaafkan saya. yang termasuk pelanggaran-pelanggaran ringan, misalnya: secara tidak sengaja menguap atau bersin pada waktu berbicara; terpaksa harus meninggalkan pembicaraan yang belum selesai; terpaksa harus meniggalkan meja makan sebelum orang lain selesai makan; dan lain-lain. Demikian juga pada waktu kita harus lewat di tengah-tengah orang yang sedang berkerumun, biasanya kita mengucapkan “Excuse me”, walaupun hal tersebut bukan merupakan pelanggaran sopan santun.

2. Terhadap pelanggaran yang agak berat, seperti tidak sengaja menginjak kaki orang lain; tidak sengaja menabrak orang lain sehingga menimbulkan rasa sakit bagi orang lain, maka hendaknya kita mengucapkan: a. I’m sorry. Maafkan(lah) saya b. I’m very sorry. c. I’m terribly sorry. (saya benar-benar minta maaf) d. I’m awfully sorry.

3. Sedangkan terhadap pelanggaran yang dianggap berat, yaitu yang dapat menimbulkan kerugian kepada orang lain, seperti melanggar janji; melukai perasaan orang lain; biasanya kita mengatakan : a. I apologize (saya mohon maaf) b. I must apologize to you (saya harus minta maaf kepada anda) Judul Modul Berkomunikasi Lisan Dalam Bahasa Inggris Pada Tk.


Versi: 2012

Halaman: 41 dari 56



c. Please forgive my rudeness (Mohon maaf atas kekasaran saya) b). Apabila kita akan menggunakan kata “Excuse me for.....”, maka hendaknya diperhatikan ketentuannya yaitu :

1. Excuse me for, diikuti dengan kata benda. Contoh : a. Excuse me for mya rudeness. (maaf atas kekasaran saya) b. Excuse me for my bad manners. (maaf atas sikap buruk saya) c. Excuse me for a second/ a minute / a moment (Maafkan saya sebentar) 2. Excuse me for, diikuti kata kerja “ing” Contoh : a. Excuse me for coming late (maaf atas keterlambatan saya) b. Excuse me for not coming earlier (maaf saya tidak datang lebih awal) c. Excuse me for being late. (maaf saya terlambat) c). Ketentuan kata “apologize” adalah sebagai berikut: 1. Apologize to, harus diikuti oleh kata ganti orang. Contoh : a. I must opologize to you (saya harus meminta maaf pada anda) b. I must opologize to her (saya harus meminta maaf padanya perempuan) c. I must opologize to him (saya harus meminta maaf padanya laki-laki) d. You must opologize to us (anda harus meminta maaf pada kami) 2. Apologize for, diikuti oleh kata benda. Contoh : a. I apologize for my rudeness. (saya mohon maaf atas kekasaran saya) b. I apologize for my bad manners. (saya mohon maaf atas sikap buruk saya) 3. Apologize for, diikuti oleh kata kerja “ing” Judul Modul Berkomunikasi Lisan Dalam Bahasa Inggris Pada Tk.


Versi: 2012

Halaman: 42 dari 56



Contoh : a. I apologize for not attending the meeting (saya mohon maaf karena tidak hadir dalam pertemuan) b. I apologize for breaking my promise (saya mohon maaf karena melanggar janji saya) 4. Apologize for, juga diikuti oleh kata tanya (question word) Contoh: a. I apologize for what I have done to you. (saya mohon maaf atas apa yang sudah saya lakukan pada anda) b. I apologize for waht I said, yesterday ( saya minta maaf atas apa yang saya katakan kemarin)

d). Apabila kita sedang bersama-sama dengan orang lain, misalnya sedang bercakapcakap atau sedang makan bersama, kebetulan kita mendadak harus meninggalkan mereka, maka kita dapat mengucapkan : 1.

May I be excused for a moment? (bolehkah saya mohon diri sebentar)

contoh dialog 1 : John : Excuse me, sir. would you repeat the question, please? Smith : All right, I’ll repeat once again, but listen carefully. John : Thank you very much, Sir.

Contoh dialog 2 : John : I must apologize for having broken my promise to you Bill. Billy

: It doesn’t matter, John, I understand.

John : I really don’t mean to hurt you, Bill. Billy

: Just forget it, you are still my best friend, John.

d. Mengucapkan Terima Kasih



Versi: 2012

Halaman: 43 dari 56



1). Berikut beberapa ungkapan terima kasih yang baik dan benar. a) Thank you. b) Thanks c) Thank you very much. d) Thanks a lot. e) Thank God! f) Thank heavens! g) Thank goodness! h) Thank you for cigarettes. i) Thanks for your help. j) Thank you for inviting me. k) Thanks for giving me a money. l) You are welcome. m) Forget it, please. n) No, thank you. o) No, thanks.

2). Penjelasan : a). Terdapat banyak cara untuk mengungkapkan rasa terima kasih, namun umumnya kata “thank you” dan “thanks” lebih sering digunakan, terutama antara sesama teman yang sudah saling mengenal dengan baik. Contoh : Merry : Have a seat, please Judul Modul Berkomunikasi Lisan Dalam Bahasa Inggris Pada Tk.


Versi: 2012

Halaman: 44 dari 56


Sara


: Thank you.

b). Sedangkan agar terasa lebih berkesan dan untuk mengungkapkan rasa terima kasih yang lebih mendalam, biasanya diungkapkan lebih lengkap. Contoh: Jane : Please, have a cake, John! John : Thank you very much, Jane. c). Apabila yang menjadi keinginan atau harapan kita ternyata terkabulkan, maka kita dapat mengatakan: 1. Thank God! 2. Thank goodness! 3. Thank heavens!

d). Ungkapan terima kasih “Thank you for......” dan “Thanks for.......”, mempunyai ketentuan sebagai berikut:

1. “Thank you for............” atau “Thanks for.........” diikuti dengan kata benda. Contoh: a. Thank you for cigarettes. b. Thanks for your help. 2. “Thank you for.....” dan “Thanks for .....” diikuti dengan kata kerja bentuk “ing” Contoh: a. Thank you for inviting me. b. Thanks for giving a money. e). Jawaban atas ungkapan terima kasih, dapat disampaikan sebagai berikut: 1. You are welcome. 2. Don’t mention it. 3. That’s all right. Judul Modul Berkomunikasi Lisan Dalam Bahasa Inggris Pada Tk.


Versi: 2012

Halaman: 45 dari 56



4. Not at all. 5. Forget it, please. f). Penolakan terhadap suatu tawaran, dapat dilakukan sebagai berikut : 1. No, thank you. 2. No, thanks.

Contoh dialog 1 : Bill

: May I use your car, John?

John : Oh, certainly. Bill. Bill

: Thank you, John.

John : Just forget it, Bill.

contoh dialog 2 : John : Cigarette, Bill? Bill

: No, thanks. I have my own brand, John.

John : Why don’t you try this first? My brother came from abroad and gave me this cigarettes. Bill

: All right, I’ll try. Thanks, John.

Keterampilan yang diperlukan dalam menggunakan kalimat yang sopan dan ramah serta mengetahui kapan harus memakai kalimat resmi atau tidak resmi ,adalah sebagai berikut: a. Kemampuan menyambut, menyapa dengan sapaan yang baik dan benar b. Kemampuan memberikan salam perpisahan dengan tepat c. Kemampuan meminta maaf d. Kemampuan mengucapkan terima kasih



Versi: 2012

Halaman: 46 dari 56



Sikap kerja yang diperlukan dalam menggunakan kalimat yang sopan dan ramah serta mengetahui kapan harus memakai kalimat resmi atau tidak resmi ,adalah sebagai berikut: a. Sikap sopan dan santun dalam berkomunikasi sesuai tingkat yang dihadapi b. Sikap empati yang tulus dalam menerima keluhan atau permintaan pelanggan c. Sikap simpati yang tulus dalam menghadapi pelanggan. d. Sikap taat asas 3. Berbicara Melalui Telepon

Pengetahuan yang diperlukan dalam berbicara melalui telepon, adalah sebagai berikut: a. Memberi Salam dengan Benar, Termasuk Menyebutkan Nama Perusahaan dengan Jelas. 1). Pada awal pembicaraan dalam telepon masing-masing baik si penelepon maupun si penerima telepon harus mengucapkan salam. Ucapan salam dalam bahasa Inggris ada beberapa cara contohnya: a) Good morning b) Good afternoon c) Good evening d) Hallo e) Hello

2). Memperkenalkan diri Untuk memperkenalkan diri kita kepada si penelepon ada beberapa cara seperti: a) This is Nina (informal) Judul Modul Berkomunikasi Lisan Dalam Bahasa Inggris Pada Tk.


Versi: 2012

Halaman: 47 dari 56



b) This is Sam calling for Sinta (informal) c) This is Amy speaking (formal) Atau si penelepon memperkenalkan diri dengan menyebutkan asal perusahaan tempat ia bekerja Contoh : a) This is from Marvelous Company. b) This is from Police Department. 3). Menanyakan identitas si penelepon Apabila si penerima telepon ingin menanyakan identitas si penelepon dapat mengatakan seperti ungkapan dibawah ini: Contoh : a)

who is speaking? (informal)

b)

Who is talking? (informal)

c)

Who is this? (informal)

d)

May I ask who’s calling?

e)

Who am I speaking to?

Apabila si penelepon ingin berbicara pada seseorang dapat menggunakan ungkapan seperti berikut : a)

Is Danny there? (informal)

b)

Is Rebecca in? (informal)

c)

Can I talk to Jack? (informal)

d)

May I speak with Mr. Robinson, please?

b. Menawarkan bantuan dan mengutarakan secara baik dan jelas tujuan menelepon Judul Modul Berkomunikasi Lisan Dalam Bahasa Inggris Pada Tk.


Versi: 2012

Halaman: 48 dari 56



1). Untuk mengawali percakapan dalam telepon biasanya yang menerima telepon menawarkan bantuan kepada si penelepon. Contoh: a) May I help you? b) How can I help you? c) What can I do for you, sir? c. Meminta si penelepon untuk menunggu ketika mencari orang yang dikehendaki 1). Dalam situasi tertentu orang yang ingin dihubungi tidak berada ditempat, maka dari itu si penerima telepon meminta si penelepon untuk menunggu. Ada beberapa ungkapan yang dapat digunakan seperti : a) Just a moment please, I will connect you. b) Just a minute please, and I’ll get him. c) Just a second. d) Wait a minute! e) Could you please hold? f) One moment, please?

2). Atau orang yang dituju tidak berada pada line telepon yang sama, maka si penerima telepon ingin mengalihkan line telepon kepada orang yang dimaksud (Transfer a call). Ungkapan yang baik pada umumnya digunakan seperti contoh dibawah ini. a) Just a moment please, I transfer your call to Mr. X – or someone who can help you b) I’m sorry, but he is on another line now, can you please hold?

d. Meminta maaf kepada si penelepon ketika orang yang dikehendaki tidak berada di tempat ataupun tidak dapat memenuhi permintaan penelepon



Versi: 2012

Halaman: 49 dari 56



Ada beberapa ungkapan yang bisa digunakan untuk meminta maaf kepada si penelepon ketika orang yang dikehendaki tidak berada di tempat sekaligus menanyakan identitas si penelepon agar dapat diinformasikan kepada orang yang bersangkutan. Contoh : 1) I’m sorry, but she’s not here right now. If you give me your name and number, I’ll ask her to call you as soon as possible. 2) I’m sorry but he’s in a meeting now, if you give me your name and number, I’ll ask him to call you back. 3) I’m very sorry, he is not in this office today. Would you like to leave a message? 4) I’m sorry, he doesn’t come to this office today. Could you spell your name please? I will ask him to call you as soon as possible. e. Mencatat data si penelepon dengan lengkap 1). Si penerima telepon harus mencatat data lengkap si penelepon untuk menginformasikan kepada orang yang ingin dihubungi. Petanyaan berikut dapat digunakan untuk menanyakan data si penelepon. Contoh : a) May I know your name, please? b) Could you tell me, your name? I’ll ask him to contact you as soon as possible. c) Could you give me your phone number, please? d) Could you tell me, where your company from is? 2). Membuat sebuah janji pertemuan kepada si penelepon atau si penerima telepon. a) What (time, day, date) would be best for you? b) Where would you like to meet? 3). How to finish a Phone conversation without being rude. Judul Modul Berkomunikasi Lisan Dalam Bahasa Inggris Pada Tk.


Versi: 2012

Halaman: 50 dari 56



a) When you begin a phone conversation with someone likely to keep you on too long, set a limit. “I can only talk for 15 minutes”. b) When you get close to the end of the conversation, give a small warning, “ I only have 3 more minutes.” c) When you have reached the end of the conversation, respectfully excuse yourself and hang up, by saying something along the lines of “Sorry, but I gotta go. See you later.” d) There are some phrases when you want to end the phone conversations 

“I need to exercise”



“My ear hurts.”



“Someone else wants to use the telephone”



“I need to use the bathroom”

Contoh dialog 1: situation : Making reservation for booking a hotel room HR = Hotel Receptionist C = The caller

HR

: Plaza Hotel, Good morning...... Leo’s speaking

C

: Ah yes, I want to book 2 rooms for myself and my mother. Could you tell me the cost of a single room per night?

HR

: Certaily. The rate of a single room is $ 40. When would you like to have them?

C

: From the 25th to 28th of February

HR

: Arriving on the 25th, leaving on the 28th, three nights?

C

: That’s right.

HR

: Just a moment please.

C

: Alright.



Versi: 2012

Halaman: 51 dari 56



Contoh dialog 2 Operator : Hello, Frank and Brothers, How can I help you? Peter

: This is Peter Jackson. Can I have extension 321?

Operator : Certainly, hold on a minute, I’ll put you through... Frank

: Bob Peterson’s office, Frank speaking.

Peter

: This is Peter Jackson calling, is Bob in?

Frank

: I’m afraid he’s out at the moment. Can I take a message?

Peter

: Yes, Could you ask him to call me at. I need to talk to him about something,

it’s urgent. Frank

: Could you repeat the number please?

Peter

: Yes, 0817-9165-033, and this is Peter jackson.

Frank

: Thank you Mr. Jackson, I’ll make sure Bob gets this as soon as possible

Peter

: Thank you, Bye.

Frank

: Bye.

Keterampilan yang diperlukan dalam berbicara melalui telepon, adalah sebagai berikut: a. Kemampuan Memberi salam dengan benar, termasuk menyebutkan nama perusahaan dengan jelas b. Kemampuan Menawarkan bantuan dan mengutarakan secara baik dan jelas tujuan menelepon c. Kemampuan Meminta si penelepon untuk menunggu ketika mencari orang yang dikehendaki d. Kemampuan Meminta maaf kepada si penelepon ketika orang yang dikehendaki tidak berada di tempat ataupun tidak dapat memenuhi permintaan penelepon e. Kemampuan Mencatat data si penelepon dengan lengkap.

Sikap kerja yang diperlukan dalam berbicara melalui telepon, adalah sebagai berikut: Judul Modul Berkomunikasi Lisan Dalam Bahasa Inggris Pada Tk.


Versi: 2012

Halaman: 52 dari 56



a. Sikap sopan dan santun dalam berkomunikasi melalui telepon b. Sikap menghargai waktu dalam melakukan komunikasi bertelepon c. Sikap simpati yang tulus dalam berkomunikasi bertelepon. d. Sikap taat asas.

BAB III SUMBER-SUMBER LAIN YANG DIPERLUKAN UNTUK PENCAPAIAN KOMPETENSI

A.

SUMBER-SUMBER PERPUSTAKAAN 1. Daftar Pustaka a. Abdul Rohman, Shvoong.com, Pengertian intonasi, jeda, lafal dan tekanan.



Versi: 2012

Halaman: 53 dari 56



b. Ahmadi Muslim, 2009, Kumpulan Percakapan Dalam Bahasa Inggris, Blogger Template Webnolia. c. Ferdy Firmansyah Website, 2010, Pengertian Komunikasi Verbal dan Non Verbal. d. Wikipedia, Ensiklopedia Bebas, Pengertian Gaya Bahasa atau Majas.

2. Buku Referensi a. Arief Budiman, 2003, Basic English Conversation, Pustaka Grafika Bandung. b. Fathuddin, 2005, English For Shopping, Kesaint Blanc, Jakarta. c. J. C. Richards M. N.Long, 1986, Breakthrough – A course in English Communication Practice, Oxford University Press, Hongkong. d. John M. Echols dan Hassan Shadily, 1990, Kamus Inggris-Indonesia, PT. Gramedia Jakarta. e. John M. Echols dan Hassan Shadily, 1990, Kamus Indonesia - Inggris, PT. Gramedia Jakarta. f. M. Kasir Ibrahim – TC de Graaff, Daily English Conversation, Bintang Usaha Jaya, Surabaya.

B.

DAFTAR PERALATAN/MESIN DAN BAHAN 1. Daftar Peralatan

No. A. 1. 2. B.

Nama Bahan

Keterangan

ALAT Standar (disesuaikan)

Laptop Projector

Standar

BAHAN



Versi: 2012

Halaman: 54 dari 56

1. Buku Informasi -ADM.PK02.019.01 (1)

Recommend Documents