TRABAJO FINAL Programa for mativo: Má Máster ster en en Project Project Manageme Management nt Bloq ue:
Calid Ca lid ad en los Proyectos
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Apell Ap ell id os : Tov Tovar ar Garc ía Nombres: José Humberto ID/Pasaporte/DNI/NIE/Otros: PE134424 Dirección: Transv Transv.. 88 no.19ª5 no.19ª50 0 Apt o 601 Int Int . 5 Provincia/Región: Bogotá - Cundinamarca País: Pa ís: Colom bia Teléfono: +971552518896 E-mail:
[email protected] Fecha: 08 de Diciemb re del 2018
Escuela de Negocios Negocios Europea de Barcelon Barcelon a Página 1
Instr ucci ones del Trabajo Trabajo Final
A continuación, se adjunta el trabajo final que debes realizar correctamente para la obtención del título acreditativo del curso que estás realizando. Recuerda que el equipo de tutores está a tu completa disposición para cualquier duda que tengas a lo largo de su desarrollo. Recuerda que no se realizan correcciones parciales del trabajo , solo se admite la versión
finalizada. Dicho envío se realizará en esta plantilla y las respuestas deberán ir redactadas a continuación del enunciado. La presentación de los casos prácticos deberá cumplir los siguientes requisitos:
•
Letra Arial 12
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Márgenes de 2,5
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Interlineado de 1,5
•
Todos los campos de la portada deben estar cumplimentados
•
Tener una correcta paginación
Los casos entregados deben ser originales e individuales . Cualquier
similitud entre ejercicios de distintos alumnos, ejemplos y/o extractos de la Red u otros documentos, conllevará la devolución inmediata de los lo s ejercicios y la no obtención de la titulación en el caso de reiteración. Recuerda que solo podrás enviar hasta dos veces por asignatura el trabajo final, en caso de no superarse en esos intentos, el alumno/a deberá abonar el precio correspondiente a los créditos de la asignatura para poder volver a ser evaluado. Los trabajos solo serán aceptados en formato de procesador de texto (Word, docx, odt, etc.) o en pdf. En caso de presentar otro formato deberá ser consultado con el asesor y si es necesario, proporcionar el software necesario para su lectura.
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El archivo que se enviará con el trabajo deberá llevar el siguiente formato: ddmmaa_Nombre del Bloque_Apellidos y Nombres.pdf Ejemplo: 11052018_Estrategia Empresarial_Garcia Pinto Marina.pdf
La extensión del trabajo no podrá sobrepasar las 18 páginas, sin contar la portada, bibliografía y anexos. Criterios d e Evaluación Evaluación
El trabajo final se evaluará en función de las siguientes variables: •
Conocimientos adquiridos (25%): Se evaluarán los conocimientos
adquiridos a lo largo de la asignatura mediante el análisis de los datos teóricos presentes a lo largo del trabajo presentado por el alumno/a. •
Desarrollo del enunciado (25 %): Se evaluará la interpretación del
enunciado por parte del alumno/a y su desarrollo de manera coherente y analítica. •
Resul Resul tado fin al (25%) (25%): Se evaluará el resultado final del enunciado,
si el total del redactado aporta una solución correcta a lo planteado inicialmente y si el formato y presentación se enmarca dentro de los parámetros establecidos. •
Valor añadido y bibliografía complementaria (25%): Se evaluarán
los aportes complementarios por parte del alumno/a para la presentación y conclusión del trabajo final que den un valor añadido a la presentación del enunciado: bibliografía complementaria, gráficos, estudios independientes realizados por el alumno/a, fuentes académicas externas, artículos de opinión, etc. Todas fuentes tanto impresas como material en línea, deberán ir anexadas al trabajo siguiendo la normativa APA normativa APA .
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ENUNCIADO
Hace seis meses que Javier ha sido nombrado director de la empresa de su familia; una fábrica dedicada a la producción de piezas para automóviles. Cuando la empresa se fundó tuvo un éxito rotundo debido a que fue de las primeras fábricas dedicadas a dicha producción. No obstante, y con el paso del tiempo, han ido naciendo buenos competidores y la fábrica ha tenido que lidiar con toda una serie de problemas graves que todavía acarrea y que Javier se ha propuesto hacer frente con el fin de lograr recuperar la estabilidad y bonanza de años anteriores. Algunos de los problemas que Javier necesita solventar son: •
Recuperar antiguos antiguos clientes clientes que se han ido a la competencia competencia y captar público nuevo.
•
Romper con con las viejas costumbres y adaptarse adaptarse a un mercado cambiante. cambiante.
•
El sistema de producción producción actual se ha quedado anticuado. anticuado. Cada departamento trabaja de manera independiente, provocando ello que a menudo se deban repetir las tareas.
•
No hay implantado ningún sistema sistema de revisión de los procesos, procesos, de modo que no se detectan los fallos hasta que el producto ha sido fabricado.
•
Con el ppaso aso del tiempo las instalaciones se han ido deteriorando, deteriorando, así así como la maquinaria, que se ha quedado vieja y anticuada.
•
Los competidores competidores van ganando terreno de manera manera rápida, rápida, ofreciendo ofreciendo un servicio personalizado, adaptado al cliente y a precios más bajos.
No obstante, y, a pesar de estos problemas, es importante destacar algunos elementos que la empresa tiene a favor y de los que se tiene que servir para solventar sus problemas: •
Trabajadores implicados y con años de experiencia.
•
Una larga trayectoria trayectoria en la producción de piezas para automóviles, automóviles, hecho que les otorga una amplia experiencia en el sector.
•
Es un una a empresa empresa muy querida y valorada valorada en su ciud ciudad ad de nacimiento.
•
A pesar de que que ha perdido clientes, clientes, trabaja trabaja con con algunas algunas de las emp empresas resas más importantes del sector automovilístico. automovilístico.
•
Dispone de una gran fábrica en propiedad, así como de dos terrenos colindantes también en propiedad aptos para ser edificados.
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•
A pesar pesar de las pérdidas, la empresa empresa no tiene tiene deudas. SE PIDE
1. Realizar un análisis de la situación actual de la empresa, nombrando los aspectos, tanto positivos como negativos, que le afectan a nivel interno y externo. 2. En función de los resultados obtenidos en el análisis, deberemos deber emos fijarnos
toda una serie de objetivos estratégicos a corto, medio y largo plazo. 3. Nos centraremos en el aspecto aspecto relacionado con con la gestión de riesgos, de modo que deberemos llevar a cabo un proceso de gestión de riesgos que englobará las siguientes actividades: a. A modo de contextualización, explica qué es un proceso de gestión de riesgos y las fases que lo conforman. b. Detectar los riesgos riesgos que puede puede afectar a la empresa, tanto a nivel nivel interno como externo. c. Establecer de qué manera manera responder a los riesgos riesgos detectados. Aquí se deberá nombrar la propuesta de solución, así como los recursos (humanos y materiales) necesarios para hacer frente al riesgo. d. Explica de qué manera llevarías a cabo el proceso de monitorización y control de riesgos, con el fin de comprobar que las actuaciones para hacer frente a los riesgos dan los resultados esperados. 4. La empresa está situada en una una zona con tendencia a sufrir fuertes fuertes lluvias, provocando incluso algunas inundaciones importantes. Dicha situación supone un riesgo previsible, pero no evitable, de modo que resulta importante estar preparado. Para ello, deberás planificar una acción como: a. Estrategia de prevención. b. Estrategia de reducción. c. Estrategia de transferencia. d. Estrategia de aceptación.
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1. La situación presentada presentada como ejemplo describe una oportunidad oportunidad para Javier en su rol como protagonista, quien valiéndose de su conocimiento y buen juicio aprovechara lo ofrecido en su entorno laboral y solventara con éxito su misión, haciendo frente cada aspecto que requiere de liderazgo, carácter, planeamiento y visión en la toma de decisiones como director. Hay riesgo inminente a nivel empresarial, cuando existe desactualización direccionamiento
en de
el cada
proyecto, el cual repercute directamente la sostenibilidad en el tiempo, por lo que es decisivo estar actualizado tanto tecnológicamente como a nivel de conocimientos estratégicos que brinden el camino de permanencia. El ejemplo presenta a mi modo de ver los siguientes aspectos positivos: positivos: •
El negocio automovilístico automovilístico es un medio que hace presencia presencia en la actualidad, es dinámico, con un gran mercado, que permanece en el tiempo como necesidad, que sostiene competencia en una variedad amplia de segmentos, los cuales permiten seguir siendo explotados, así se le dará permanencia a la Empresa si se afinan los cambios requeridos para ello.
•
La experiencia experiencia recolectada recolectada a través de los años es amplia al igual que su reconocimiento, lo que se explota como ventaja sobre la competencia pues de eso se nutre el juicio del cliente a la hora de elegir.
•
El contar con mano de obra calificada, calificada, de experiencia y trayectoria trayectoria con la empresa, favorece su competitividad en el mercado por que
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definitivamente la empresa es lo que sus empleados hacen; de tal forma se debe reconocer que un recurso primario con el cual cuenta es su capital humano, el cual se torna invaluable y no fácil de adquirir, lo que seguramente bien encaminado le dará el favorecimiento ventajoso que pretende el posicionamiento de la empresa que merece. •
La empresa cuenta con con un reconocimiento afectivo afectivo positivo positivo de un publico fidelizado dada su trayectoria.
•
Le favorece favorece además además ccontar ontar een n la actualidad con alianz alianzas as estratégicas estratégicas importantes, que le permiten mantenerse en productividad.
•
Es explotable explotable contar contar con con una infraestructura y terrenos terrenos propios, lo que permitirá con proyección enfocar esfuerzos en realizar su actualización y dejarlos habilitados para mejorar los procesos y poner la empresa en un ambiente competente.
•
El echo de contar contar con libertad financiera financiera le permitirá a Javier Javier contar contar con la posibilidad de visualizar la expansión y modernización requerida, asì se contará con una gran posibilidad la consecución de los recursos económicos necesarios.
Los aspectos en los cuales habrá que desarrollar trabajo de campo para mejorar serán los siguientes: •
El más importante en el que se se deberá implementar cambios está está en el ámbito del liderazgo, porque denota la falta directrices en las que se ve envuelta la empresa, porque no se tienen en cuenta estrategias ni de organización ni de mercado, la comunicación es ambigua y el trabajo en equipo no se visualiza; lo que definitivamente repercute en pérdidas en todos los aspectos de la empresa.
•
Hace falta desarrollar la filosofía de atención al cliente que que brinde la la oportunidad de mantener una base solidad de datos con los cuales se pueda desarrollar las tareas de ventas, personalización e intercambio comercial.
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Existe desactualización en varios campos como el tecnológico,
•
estratégico, de marketing etc. en los que se debe trabajar para situar la empresa en un nivel competente adecuado. No se enfrentan enfrentan los riesgos riesgos existentes con planes de contingencia
•
desarrollados a nivel de procesos de calidad y de prevención. Una vez efectuados cambios profundos en los aspectos mencionados,
•
es vital a nivel competitivo contar con certificaciones de calidad que visualicen mejoría y certificar con ello los esfuerzos realizados por las directivas de la Empresa, tendientes a priorizar las expectativas de los clientes. 2. Visualizando el anterior anterior panorama de la Empresa para tener un proyecto definido en el tiempo de 5 años, y teniendo en cuenta las consideraciones dadas por las normativas se plantearán los siguientes objetivos encaminados a la reducción de posibles amenazas y riesgos expuestos: Objetivos a corto plazo: 2.1 Es imperativo dar una estructura a la empresa por que se visualiza desconexión y falta de comunicación, en este orden se recomienda crear la siguiente estructura corporativa en un plazo de 3 meses:
Estructura Estratégica Estratégica
Estructura
Conformada por:
Conformada por:
Gerencia
•
Sub-Gerencia
•
Sección Contable
•
•
•
•
Operativa
Sección de Calidad
Estructura Asistencial Conformada por: •
Sección de Personal
Sección de Finanzas
Sección de Seguridad S eguridad e
•
Ingeniería
•
Sección Jurídica
Sección de Suministros
•
Sección Ventas (Atención
•
•
•
de
Ventas/Marketing
Sección de Producción
•
Sección
Sección Informática Sección Entrenamiento
al cliente)
2.2 Desarrollar las políticas de la empresa (visión, misión y objetivos), con los que se pretende crear cultura y consolidar el sentido de pertenencia de los trabajadores nuevos y antiguos contratados de la empresa, así
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crear y mantener una filosofía con la que se construya solides en el nuevo renacer. 2.3 Consolidar los clientes y las ventas, unificados unificados en los negocios actuales es enfoque prioritario para sostener las intenciones económicas de cambio; en este orden, crear la sección de atención al cliente y desarrollando una cultura enfocada a satisfacer sus necesidades buscando fortalecer los vínculos comerciales será el ideal que de dicha sostenibilidad. Esta sección deberá contar con el personal idóneo y la capacitación necesaria con los que se logre en un plazo de 4 meses: implementar la política de satisfacción satisfacción al cliente a cada departamento departamento o sección de la empresa, actualizar el registro de clientes antiguos, actuales y potenciales, atender sus prioridades y necesidades transmitiéndolas de manera efectiva. 2.4 La sección de marketing desarrollara la estrategia de ventas en un plazo de 3 meses, y una vez consolidado el registro de clientes se implementará dicha estrategia con el objetivo de proyectar competitividad en el mercado y pretenda mantener la posición de privilegio. 2.5 La sección de Calidad en un plazo de 3 meses presenta para aprobación el consolidado entregable de cada tarea desarrollada en la empresa que describa paso a paso exactamente lo cada sección desarrolla, a fin de crear el Manual de Procesos y Requerimientos de Calidad de la empresa, con el que se desarrolle la filosofía
innovadora que cada trabajador conozca, comparta y ejerza. Se adicionarán los puntos de inspección y certificación de calidad en los procesos productivos inmersos en la Empresa, con los que se asegure la entrega optima de productos pretendiendo el mayor número de clientes satisfechos. satisfechos. 2.6 La sección de Producción junto con la sección de calidad, revisaran las políticas actuales de la empresa en un término de 3 meses que consoliden en entregables las mejoras necesarias tendientes a la búsqueda de la actualización en los procesos productivos pertinentes. Cuyo objetivo sea el brindar conocimiento de seguridad industrial en los entornos de trabajo, optimización de recursos, compatibilidad con las Página 9
políticas de Gobierno tendientes a la protección del medio ambiente, mejoras de tiempos de elaboración y entrega, capacitación en protección y uso de equipos de los trabajadores, actualización de documentación, formatos, planillas etc. Objetivos a mediano plazo: 2.7 la sección de Marketing desarrollara el estudio de mercado y desarrollara en entregable para aprobación la estrategia que permita hacer frente a la competencia actual y pretenda proyectar ventas abarcando el mercado interno y externo. Tiempo de realización y entrega 06 meses. 2.8 La sección de suministros realizara realizara el estudio que consolide el que, como, donde y a quien en la actualidad la empresa le realiza compras para la producción, adicionando información de las certificaciones de calidad de cada proveedor. Información que permitirá visualizar estratégicamente estratégicamente fortalecer los vínculos con los proveedores actuales o buscar alternativas viables que den favorecimiento al proceso de producción interno, comulgando con nuestra política de calidad actual. Tiempo de realización y entrega 06 meses. 2.9 La Sección de informática desarrollara en entregable el estudio que pretenda el desarrollo y creación del portal web de la empresa, con el que se pretenda ejercer un E-commerce activo y mantener comunicación interactiva con los clientes desarrollando telemercadeo efectivo, ofreciendo los productos y servicios con los que cuenta la Empresa. Tiempo de realización y entrega 06 meses. Objetivos a largo plazo: 2.10 La Sección de Ingeniería desarrollara en entregable el estudio de requerimientos con los que se pueda mejorar los procesos productivos de la empresa. Con esta visualización se pretende realizar trabajos paralelos e integrar la automatización a la producción en cadena con los que se den mejoras en tiempos y condiciones de calidad de cada output. Tiempo de realización y entrega 12 meses.
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2.11 Las secciones de Ingeniería, Finanzas y Jurídica desarrollaran el estudio de factibilidad que visualicen las mejoras locativas, reubicación o apertura de nueva sede de producción de la Empresa y su sostenimiento, que plasmen en un tiempo de 3 años su ejecución para brindar condiciones de seguridad, previniendo fallos en los procesos productivos por situaciones climáticas adversas. Para ello, la consolidación de recursos económicos ha de ser prioritaria, con lo que el estudio adicionara las mejores ofertas crediticias existentes, vías de consecución, plan de pago a futuro, al igual que las ayudas de Gobierno existentes actuales. Tiempo de realización y entrega 12 meses. 2.12 La sección de Producción proyectara la creación de la oficina de dirección de proyectos, donde se desarrollarán necesidades de los clientes, creándose las estrategias necesarias para cumplirlas, realizara monitoreo las actividades, revisión de progresos, dificultades, avances y percances de cada proyecto al igual que se gestionarán los recursos y se monitorean las inversiones creando entregables consolidados para la dirección de la Empresa. Tiempo de realización y entrega 12 meses. 3. A. Explicación Explicación de de proceso proceso de de gestión gestión de riesgos y las fases. Es oportuno iniciar la contextualización refiriéndome al significado de riesgo empresarial para ahondar su significado en su proceso de gestión. El riesgo está definido según la Organización Internacional de Normalización ( “ISO” International Orgnanization for Standarization) como “La incertidumbre que surge durante la consecución de un objetivo.” Isotools.org.
Indiferentemente la razón social de un proyecto empresarial en su desarrollo mismo conlleva un grado de distinto valor en lo que a riesgo sugiere. Diferentes eventos o hechos contrarios pueden ser encontrados durante el trajinar de las actividades que se realizan a nivel empresarial, los cuales pueden o atentan contra el planeamiento y ejecución de las estrategias seleccionadas por la empresa y por lo regular traen consecuencias económicas negativas. Hechos con los que se ven abocados quienes lideran responsabilidades administrativas administrativas
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y de planeamiento, a los cuales se debe hacer frente con los recursos disponibles. la Organización ISO consolida a mediados del 2009 una norma no certificable que estandariza criterios tomados de los anteriores estudios referidos desde los años 60 y los plasmas de fronteras abiertas; La norma ISO 31000 define la Gestión de Riesgos como “todas aquellas acciones coordinadas para dirigir y controlar los riesgos a los que puedan estar abocadas las organizaciones ”. www.isotools.org 2018. En este orden, la visualización de riesgos existentes presentes y futuros de orden interno o externos, tomados en consideración y plasmados en planes estratégicos que sean meticulosamente monitoreados, darán la posibilidad
de
minimizar
la
afectación
producida en eventos de sucederse, por lo que es de vital relevancia para cualquier proyecto contemplar esta implementación. Las fases de la gestión del riesgo.
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•
Establecimiento del contexto: Definido como el proceso en el que se redactan los parámetros externos e internos para tener en cuenta en la gestion de riesgos, estableciéndose los alcances y criterios de riesgo y creando las políticas necesarias para la implementación.
•
Evaluación de los riesgos: Es la visualización macro que contempla la identificación del riesgo, el análisis del riesgo y su valoración.
•
Identificación de los riesgos: Se puede describir como el proceso de búsqueda, reconocimiento y descripción de riesgos existentes que se visualizan en el entorno; hace referencia a los riesgos que puedan impedir, degradar o demorar el cumplimiento de los objetivos estratégicos y operativos de la organización, así como las oportunidades que puedan contribuir al logro de los objetivos referidos.
•
Analizar los riesgos: Acción que da como resultado el comprender la naturaleza del riesgo existentes y determinar a qué nivel pertenecen. Dicho análisis, proporciona las bases para la valoración del riesgo y plasma las posibles decisiones relativas al tratamiento de determinado riesgo.
•
Valoración del Riesgo: Es la comparación de los resultados obtenidos del anterior análisis con los criterios de riesgo prestablecidos, para determinar si el riesgo y su magnitud son aceptables para la compañía o no, además cuantifica beneficios potenciales y resultados adversos en búsqueda de ordenar o priorizar dichos riesgos.
•
Tratamiento de los riesgos: Para proceder a dar tratamiento del riesgo es requerido una selección y el acuerdo de implementación, para aplicar una o varias opciones que busquen un cambio de probabilidad de que los riesgos sucedan, sus efectos o ambas. Desprende una nueva acción en este proceso de tratamiento el cual es crítico pues conlleva la reevaluación del nuevo nivel de riesgo.
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Sucesos paralelos Monitoreo y Revisión:
•
Para que las acciones optadas en el tratamiento de los riesgos seleccionados surtan efecto, y en procura de su disolución se estable alternativamente monitoreo y revisión para las acciones y los controles de manera regular. Se requiere de comprender y definir perfectamente los mecanismos a utilizar para la verificación, supervisión, observación crítica o determinación del estado de los riesgos y sus controles. Comunicación y Consulta:
•
Se requiere de un compromiso de diálogo entre las partes interesadas inmersas en relación con la gestión del riesgo, cuyo fin ha de ser permitir a las autoridades tomar decisiones en forma oportuna respecto de los riesgos con mayores desviaciones en relación con los niveles aceptados. 3.B Riesgos encontrados en la Empresa: Riesgos puros Posible pérdida o ganancia estimada Crédito interempresarial
Prioridad
RIESGO INTERNO INTERNO
1
Desorganización del esquema comunicativo y operativo
Operacional
2
Estrategias de ventas desactualizadas
Estratégico
3
Interrupción procesos por maquinaria obsoleta
Tecnológico
4
Productos elaborados defectuosos o sin certificación
Operacional
5
No contar con el suficiente personal
Estratégico
TIPO
CLASE
Prioridad
RIESGO EXTERNO EXTERNO
1
Competencia desarrolla estrategias efectivas de ventas
Estratégico
2
Pérdida de clientes por falta de políticas de atención
Estratégico
3
Falta de preparación para Mercados cambiantes
Estratégico
4
Perdidas Locativas por suceso de inundación.
Operacional
TIPO
CLASE
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Codificación empleada: Evaluación del Riesgo
Tolerancia Organizativa
A B C PROBABLE
POSIBLE
REMOTA
51%-100%
11% - 50%
0% -10%
Valor
Acción Requerida
Tiempo de recuperación
0
Inmediata
3 meses
1
Temporal
6 meses
2
Futura
9 meses
Probabilidad Probabilidad de ocurrencia Valoración
1
2
3
Impacto
BAJO
MEDIO
ALTO
Definición
Su ocurrencia no afecta el normal desempeño de la Empresa.
Paralización parcial o total de la producción en uno o varios segmentos, representando representando del 0.3 al 2.5% de las ventas
Paralización parcial, total o ralentización de la producción en uno o varios segmentos, representando hasta el 2.5% de las ventas
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Riesgo
1
2 O N R E T N I
3
4
5
Impacto negativo Desorganización crea caos facilitando la irresponsabilidad y la incomunicación efectiva ocasionara procesos lentos, conlleva objetivos no planeados. Un proceso de ventas desactualizado sin desarrollo de estrategias trae estancamiento del mercado propio, almacenamiento por largos periodos de mercancía y a la pérdida de confianza por parte de los clientes. Conlleva retrasos en las entregas, insatisfacción y pérdida de clientes, a la igual desmotivación de los trabajadores y costes adicionales por reparaciones. La eficiencia es el objetivo para evitar Productos defectuosos, los que ocasionados rechazo, insatisfacción y perdidas económicas por devoluciones, perdidas de recursos materiales y humanos y adiciona costes a la elaboración. La excelencia se logra con excelente talento humano, el cual logra con conocimientos, habilidades y destrezas, lograr metas fijadas, sin ellos difícilmente se logran objetivos, permite la improvisación y perdidas de toda índole.
Probabilidad Evaluación Vs. Impacto del Riesgo 3 Alto
3 Alto
3 Alto
3 Alto
2 Medio
Viabilidad en término de costes Es viable implementar la Estructura Organizativa requerida, no supera mayor inversión Es viable implementar la Estrategia de ventas apropiada, no implica mayor coste su aplicación Es viable desarrollar la mejora de la eficiencia en la maquinaria de la empresa, implica costes financiados a futuro Es viable implementar procesos certificados con estándares de calidad que solidifiquen el crecimiento de la Empresa, se requiere adicionar costes para este objetivo, y es factible dada la libertad de disponibilidad crediticia Es viable proyectar los costes necesarios para cubrir los puestos álgidos con personal idóneo, con las expectativas de crecimiento
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Tolerancia Organizativa 0 Inmediata
0 Inmediata
1 Temporal
2 Futura
1 Temporal
Riesgo
1
O N R E T X E
2
Impacto Negativo Los desarrollos tecnificados en E-ccomerce y Marketing liberan potenciales ventajosos sobre quien no las tienen, creando espacio en el mercado. Se requiere hacer presencia implementando dichos avances. Los clientes son el foco del proceso productivo, al estar en contacto permanentemente optimiza las posibilidades de negocios lo que no sucede en la actualidad con la empresa.
3
Sin políticas en Atención al Cliente difícilmente se logran calificaciones positivas que busquen superar la competencia, conlleva perdidas económicas.
4
Puede retardar el proceso productivo lo que causa incumplimientos y adicionando costes extras
Probabilidad Evaluación Vs. Impacto del Riesgo 3 Alto
Viabilidad en término de Tolerancia costes Organizativa Es viable desarrollar la implementación y mejora de los 1 procesos de ventas Temporal
3 Alto
Es viable recuperar el contacto con los anteriores clientes y sostener su vínculo a bajo coste para la empresa
0 Inmediata
3 Alto
Es viable desarrollar políticas de servicio y atención al cliente, se requiere inversión económica no muy significativa
0 Inmediata
3 Alto
Es factible trabajar en la planificación de la prevención con costes estimados representativos
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2 Futura
3.C Las posibles soluciones encontradas para minimizar el impacto de los riesgos sobresalientes detectados son los siguientes:
Riesgo
Acción Correctiva
Recursos Humanos
Recursos Materiales Materiales
Crear La Estructura Estratégica, Estructura Operativa Y La Estructura • Gerente 1 1 Asi sten ci al propuestas y requeridas. a. Buscar una Organización efectiva en la • Sub-Gerencia empresa, riesgo de carácter interno de alto impacto en donde es factible aplicar • Sección Contable 2 una estrategia de supresión que le permita asumir a cada departamento con sus • Sección de Producción 2 responsables y directrices los retos que supone supone volver productivamente productivamente exitosa • Sección de Ingeniería 2 la empresa, es requerido para ello, una estructura organizativa determinada, • Sección de Suministros 1 2 Interno contar con el personal idóneo y capacitación apropiada en cada sección como lo • Sección Ventas mencionado se mencionó en los objetivos inicialmente, la implementación de • Sección de Marketing 1 1 gestión de la calidad a cada proceso, que de comienzo a fin pretenda elevar la • Sección de Finanzas 2 categorización de la empresa como fabricante de futuro, además directrices de • Sección Jurídica 1 cumplimiento y un plan estratégico enmarcado en un ciclo de vida con objetivos • Sección Informática 2 claros y herramientas tecnológicas apropiadas tendientes a la mejora continua y • Sección Entrenamiento 1 • Sección de Calidad su constante evaluación. 1 • Sección de Personal 2 Un proceso de Ventas Desactualizado, sin desarrollo de estrategias conlleva al Se requiere crear o fortalecer el estancamiento del mercado propio, almacenamiento por largos periodos de mercancía y a la pérdida de confianza por parte de los clientes. Riesgo de carácter interno de alto impacto en donde es factible aplicar una estrategia de Interno Explotación, que facilite proyectar objetivos y metas alcanzables de ventas, si bien es cierto sostiene actualmente vínculos con empresas representativas del 2 sector automovilístico es necesario expandir el mercado, creando campañas, realizando muestreos o alianzas para atraer clientes o recuperar los registrados, con una cultura de priorización al cliente fruto de
departamento de ventas y atención al cliente con personal idóneo. (2 Personas), crear e implementar la cultura de cuidado al cliente y desarrollar los vínculos necesarios para fortalecer las relaciones que permitan interactuar con clientes permanentemente.
Adecuaciones locativas, técnicas y de sistemas necesarios para la realización de las actividades de cada profesional. Además, se requiere la identificación e implementación de los softwares necesarios para cada sección.
Estudios de mercadeo actualizados y veraces, que dejen ver la actualidad productiva por la que la empresa transita contra las necesidades y expectativas de sector de manera se pueda establecer directrices que involucren a cada trabajador.
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Riesgo
Acción Correctiva
Enfocar el Sistema Productivo con miras a consolidar altos estándares de calidad, riesgo de carácter operacional interno de alto impacto en donde es factible aplicar una estrategia de reducción. crear un producto final optimo y el esperado por el cliente depende de mejorar la cadena de producción en cada proceso; en ese orden cada fase que implique la elaboración deberá ser rediseñado, inspeccionado, certificado, monitoreado y controlado para asegurar maximización de los recursos y ventas aseguradas sin demoras, porque debe existir la Interno política de cero tolerancias a la imperfección en la elaboración. Para 4 ello es necesario capacitación al personal en procesos de calidad, la tecnificación si es requerida para mejorar los procesos productivos, identificar los puntos de inspección requeridos, un sistema de control de calidad monitoreado y consolidado en medidas prestablecidas y dirigidas a la satisfacción total. conlleva retrasos en las entregas, insatisfacción y pérdida de clientes, al igual ocasiona desmotivación de los trabajadores y costes adicionales por reparaciones.
Recursos Humanos • Sección de Calidad • Sección de Ingeniería • Sección de Producción
En conjunto estas tres dependen-cias crearan la revisión a los pro-cesos de fabricación de piezas y aseguraran los puntos de verifi-cación, control e inspección de calidad de cada uno, ocasionando reportes y medidas correctivas donde los hubiese, con el propósito de asegurar cero error en dichos procesos.
Recursos Materiales Materiales
1 2 2
Tecnificación, implementación de estándares de calidad, creación de políticas de cumplimiento, implementación de procesos de seguridad, instrucción y capacitación de personal, desarrollo de softwares y documentación para consolidar la información recuperada.
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3.D Proceso de monitorización y control de riesgos. Riesgo
Impacto negativo
Control Y Monitorización
A partir de la implementación de la nueva Estructura Organizativa, se desarrollarán las siguientes reuniones evaluativas: serán los directores de cada dependencia quienes efectúen los informes cada dos semanas que conlleven a ambientación de la condición actual individual, su evaluación, análisis y propuesta de mejora si los hubiese. en estas reuniones se pretende dar seguimiento a la búsqueda de consecución de objetivos de cada engranaje de la empresa. los informes son consolidados en reportes para la dirección y asesores quienes disponen de datos actualizados y buscan medidas correctivas. Desorganización crea caos facilitando la irresponsabilidad y la comunicación no efectiva ocasionara Interno procesos lentos, 1 llevados a la no consecución de objetivos planeados.
REUNION DE PLANEACION
REUNION OPERATIVA
REUNION ESTRATEGICA
Frecuencia cada 2 semanas Participantes: Jefes de departamento
Frecuencia cada 2 semanas Participantes: Jefes de Área.
Frecuencia cada 2 semanas Participantes: Jefes de Área.
• Gerencia • Sub-Gerencia • Sección Con table • Jefe sección Operativa • Jefe sección Estratégica • Sección de Personal
• Sección de Calidad • Sección de Producción • Sección de Ingeniería • Sección de Suministros • Sección Ventas
• Sección de Ventas/Marketing Ventas/Marketing • Sección de Finanzas • Sección Jurídica • Sección Informática • Sección Entrenamie nto
Actividad: Análisis de acciones y revisión de porcentajes de progreso de actividades propuestas Entregable: consolidado de rutinas, presentación de informes y propuestas de mejora Dia y Hora: Viernes 07:30 am. Lugar: Sala de Reuniones. Tiempo destinado: destinado: 3 hrs. Finaliza con retroalimentación y tareas específicas asignadas.
Actividad: Análisis de actividades y revisión de porcentajes de progreso de actividades propuestas Entregable: consolidado de rutinas, presentación de informes y propuestas de mejora Dia y Hora: Martes 07:30 am. Lugar: Sala de Reuniones. Tiempo destinado: destinado: 3 hrs. Finaliza con retroalimentación y tareas específicas asignadas.
Reporte: consolidado de actividades y propuestas de mejora Entregable: Estadísticas de desempeño de cada sección Dia y Hora: Lunes 07:30 07:30 am. Lugar: Sala de Reuniones. Tiempo destinado: destinado: 4 hrs. Finaliza con retroalimentación y tareas específicas asignadas.
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Riesgo
Impacto negativo
Un proceso de ventas desactualizado sin desarrollo de estrategias conlleva al estancamiento del mercado propio, almacenamiento Interno por largos 2 periodos de mercancía y a la pérdida de confianza por parte de los clientes.
Control Y Monitorización REUNION ESTRATEGICA
Frecuencia Semanal Participantes: Sección de Ventas, Atención al cliente y Marketing Entregable: consolidado de rutinas, presentación de informes y propuestas de mejora Dia y Hora: Jueves 07:30 am. Lugar: Sala de Reuniones. Tiempo destinado: 3 hrs. Finaliza con retroalimentación y tareas específicas asignadas. ………………………
Tema a desarrollar: Dentro del plan estratégico está contemplado la creación de la campaña de marketing, estudios y evaluaciones de mercados nacionales e internacionales vigentes que permitan la socialización de los servicios que ofrece la empresa de igual manera la creación de la sección de atención al cliente y ventas corporativas los cuales a través de directrices recogen datos y consolidan nombres con los cuales sea factible mantener contacto; en este orden para la reunión de planeación se deberán consolidar los resultados obtenidos de las campañas, estudios y socialización de la empresa, esto en estadísticas que revelen la situación actual. se pretende establecer objetivos iniciales que se deben alcanzar trimestralmente como son: estadísticas y estimación semestral de costes de importación de materia prima, estudios de nueva tecnología para el sector con posibilidad de implementación, estadísticas y estimación del impacto ambiental ocasionado por la empresa, estadísticas y estimación de posibilidad de alianzas estratégicas en el mercado, estadísticas y estimación del consolidado de clientes de los últimos 5 años y el establecimiento de contacto personal en búsqueda de oportunidades comerciales, creación de base de datos, directorio telefónico e información relevante de cada posible comprador, estudio y proyección de la página web de la empresa y perfiles sociales y ventas en línea. se deben fijar los mínimos de cada actividad para verificar porcentaje de alcance durante el periodo revisado.
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Riesgo
Impacto negativo
La eficiencia es el objetivo para evitar Productos defectuosos, los que ocasionan rechazo, insatisfacción y perdidas económicas por devoluciones, Interno perdidas de 4 recursos materiales y humanos y adiciona costes a la elaboración.
Control Y Monitorización
Frecuencia Semanal Participantes: Jefes de Área.
REUNION,,,,,, REUNION,,,,,,OPERACIONAL OPERACIONAL
• Sección de Calidad • Sección de Producción • Sección de Ingeniería… Ingeniería …
Entregable: Consolidado de rutinas, presentación de informes y propuestas de mejora Dia y Hora: Miércoles 07:30 am. Lugar: Sala de Reuniones. Tiempo destinado: destinado: 3 hrs. Finaliza con retroalimentación y tareas específicas asignadas. ……………………………
Tema a desarrollar: La implementación de normativas de calidad ISO 9100 y 14001 es imperiosa, los estándares de calidad han de ser verificados y calificados, por lo tanto la supervisión de los procesos de calidad deben tener puntos de control con consolidados diarios, para ello formatos u hojas de comprobación para registro de dichos puntos de inspección de la sección de producción deben ser diligenciados por los supervisores de calidad, los cuales monitorean y verifican los estándares implantados para cada proceso, el registro debe ser compartido en las reuniones de calidad y con el personal, ampliando su campo de acción tanto al área de seguridad industrial, control de mantenimiento de equipos y maquinarias, control y manejo de materiales tóxicos, área de almacenamiento de químicos y sus derivados, implementación de manejo de riesgos, pruebas de incendio y eventualidades, estimulo personal o recompensa con capacitación para el conocimiento profundo de estándares de calidad. Así como el seguimiento y compartimentación en caso de fallos además de sus correcciones.
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4. Acciones tendientes a enfrentar posibilidad de Inundación. Tipo de estrategia
Acci ones para cump lir
Crear una red de comunicación interna con el personal, la empresa y externa con los servicios de emergencia de la ciudad.
Realizar estudio adecuado del manejo de aguas lluvias de acuerdo con normativas locales vigentes. 4.a Estrategia de Prevención Realizar el mapa del plan de evacuación.
Realizar un programa de monitoreo de los sistemas de desague en las áreas aledañas a la Empresa.
Soporte
Emplear redes telefónicas, cámaras de video, mensajes de texto, mensajes en WhatsApp etc. para avisar con anticipación sobre un posible suceso de inundación en las instalaciones. Coste: mínimo Responsable sección de personal. El conocimiento de las normativas vigentes en el plan de emergencia municipal es necesario dadas las condiciones en las que se encuentra la Empresa, por eso estar en contacto con las entidades estatales responsables, recibir sus premisas, acatar las recomendaciones y ponerlo en acción en eventualidades será prioritario. Coste: mínimo Responsable: Sección de seguridad e Ingeniería En caso extremo, el mapa, su aprobación e implementación persigue la protección física del personal, es requerido ejecutar ensayos periódicos permitiendo el conocimiento de cada posible acción al personal de trabajadores. Coste: mínimo Responsable Sección de seguridad e Ingeniería Se pretende conocer la condición del área circundante, (entradas, salidas, áreas de despacho, recibo, carga, atención etc.) que puedan ser afectadas en eventualidades para contemplar su protección y acciones a seguir. Coste: mínimo Responsable Sección de seguridad e Ingeniería.
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Tipo de estrategia
Acci ones para cump lir
Soporte
Implementar normas de seguridad industrial, y planes de contingencia.
Elaborar adecuaciones adicionales.
eléctricas
y
4.b Estrategia de Reducción Verificar los sistemas de desagues de la empresa.
Verificar los sistemas de Protección contra incendios y daño ecológico por contaminantes de la empresa.
Proveer equipos necesarios para tomar acción en eventualidades (motobombas, planta de energía suplementaria e insumos) e Instruir de los riesgos ocasionados por manipulación de corriente en evento de inundación al personal. Coste estimado: Medio representativo Responsable Gerencia, Sección de seguridad e Ingeniería, suministros. Ejecutar el plan de alza de tomas, conexiones, equipos, accesorios y su impermeabilización está contemplado en la reubicación estratégica de equipos y accesorios de producción. Coste estimado: Medio representativo. Responsable Gerencia, Sección de seguridad e Ingeniería, suministros. Ejecutar el sellamiento y/o acondicionar los sistemas de desagues para evitar la devolución de aguas lluvias cuando las inundaciones ocurran, de modo se pueda conocer los trayectos internos de mayor incidencia y proyectar su protección. Coste estimado: Medio representativo. Responsable Gerencia, Sección de seguridad e Ingeniería, suministros. La protección total de las áreas de almacenamiento de materiales inflamables, tóxicos y contaminantes se deben ejecutar. Además, la preparación preparación de un personal en extinción de incendios es básica. Coste estimado: Medio representativo. Responsable Gerencia, Sección de seguridad e Ingeniería.
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Tipo de estrategia
4.c Estrategia de Transferencia.
4.d Estrategia de Aceptación.
Acci ones para cump lir
Soporte
Evaluación, aprobación e implementación de seguros de riesgos contra los daños ocasionados fruto de inundación tanto en material como a la mercancía; Pagos de Seguros. dichos Seguros deben contemplar indemnizaciones a terceros. Coste Medio Periódico Responsable: Subgerencia, Sección Finanzas, Jefe de Área Operativa. Se creará el Manual de contingencia, que contempla las actividades desarrolladas por cada Sección bajo la supervisión de responsables, dando las pautas a seguir, Creación de manual de actividades en para protección del personal en primera instancia, condiciones de Inundación. información, equipos, maquinaria y de ser posible salvaguardar infraestructura y mercancía. Coste estimado mínimo Responsables: Jefes de Área y Departamento.
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Bibliografía Organización Isotoool, Norma ISO 31000 factor del riesgo. Recuperado de: https://www.isotools.org https://ww w.isotools.org/pdfs-pro/ebook-iso-31 /pdfs-pro/ebook-iso-31000-gestion-riesgos000-gestion-riesgosorganizaciones.pdf?_hsenc= organizaciones.pd f?_hsenc=p2ANqtz-8fGjSJB5w p2ANqtz-8fGjSJB5wNPn9ayOFNPn9ayOFfHHNJZeVOzby4CAj5Op4XTBIyqAfjeX6f3drEonaU9N7moQQMVnA77aE eX6f3drEonaU9N7 moQQMVnA77aEW6DMZ5MMiBYgoxH W6DMZ5MMiBYgoxHmg&_hsmi=258161 mg&_hsmi=25816199 7 Obs-Edu.Com, Estrategias Estrategias ante las Amenazas en Proyectos. Recuperado de: https://www.obs-edu.com/in https://ww w.obs-edu.com/int/blog-investiga t/blog-investigacion/projectcion/projectmanagement/estrategias-ante-las-ame management/es trategias-ante-las-amenazas-en-proyectos nazas-en-proyectos Estrategias ante Amenazas de Riesgos, OBS Bussines School. Recuperado de::https://ww de https://www.obs-edu.co w.obs-edu.com/int/blog-invest m/int/blog-investigacion/projectigacion/projectmanagement/estrategias-ante-las-ame management/es trategias-ante-las-amenazas-en-proyectos nazas-en-proyectos
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