HARTA CONFLICTULUI
Metoda cea mai simplă şi eficientă ni se pare a fi cea care utilizează harta conflictului (Cornelius şi Faire, 1996, capitolele 7, 8, 9, 12 ; Cornelius, Faire şi Hali, 1993). Harta este, de fapt, o listare a nevoilor părţilor, dar a fost denumită astfel datorită ideii i niţiale, a autoarelor de a reprezenta grafic atât problema, cit şi nevoile şi temerile fiecărei părţi implicate în conflict, într -un ansamblu ce ar putea sugera o hartă. Celălalt trebuie transformat din adversar în partener, procedând astfel: a) arătându -i tot timpul că urmăriţi soluţii care să satisfacă ambele părţi: b) ascultând şi preluând cât mai mult posibil din ideea lui sau cel puţin lăsând impresia că e ideea lui, deşi este a dvs. (în felul acesta, adeziunea lui la soluţie va fi maximă). Etapa 1. Pentru început, are loc formularea problemei conflictului, în termeni simpli, precişi, obiectivi. Etapa 2. Identificarea părţilor implicate atât în mod direct, cât şi indirect (de exemplu, în conflictul dintre mamă şi fiică vom include şi tata, cealaltă fiică şi fiul). Etapa 3. Identificarea nevoilor (dorințe, valori, interese, lucruri la care ții) și temerilor (preocupări, anxietăți, griji). Nu este nevoie să ne dispersăm prea mult, un număr finit de 4 -7 nevoi și tot atâtea temeri sunt suficiente. In această etapă reț inem următoarele observaț ii: - unele nevoi sunt comune ambelor sau mai multor mult or părț i; - uneori oferim idei de solu ționare, în loc să formulăm nevoile; - unii fac digresiuni interminabile. În aceste cazuri identifici ș i notezi o nevoie pe care o desprinzi din spusele lui, apoi îi propui să reveniț i la punctul ini țial al procesului de identificare a nevoilor si temerilor.
Are loc citirea hărții. Se identifică nevoile ș i temerile comune, perspectivele și semnificațiile neconștientizate înainte de a se întocmi harta. Etapa 5. Generarea de idei pentru gosirea solu ției conflictului. Se folosesc metode de stimulare a producției de idei (metoda brainstorming este cea mai accesibilă) care să răspundă cât mai multor nevoi. Etapa 6. Dezvoltarea soluției. Se selectează o idee pentru a o transforma în soluț ie cu Etapa 4.
ajutorul unei liste de verificare de genul: - conține premisa pentru o abordare victorie-victorie? - iese în întâmpinarea cât mai multor soluții ale
tuturor părților?
- este cinstită, corectă? - rezolvă ea problema?
În vederea implementării ideii selectate, se stabilesc: sarcinile de îndeplinit, etapele, persoanele responsabile pentru fiecare etapă, calendarul de implementare, modalităț ile de verificare și evaluar e. e. În final se încheie înțelegerea sau acordul, prin strângerea mâinilor sau în scris 1
Studiu de caz După ce şi-a susţinut
examenul de diplomă , în toamnă, o tânără a reuşit la examenul de concurs pentru un post de profesor la o şcoală. Tânăra a învăţat vara pentru a susţine examenul de admitere la studii postuniversitare şi era pregătită să susţină examenul de admitere. Din. nefericire, primul consiliu profesoral la care trebuia să participe şi să fie prezentată colegilor coincidea, cu ziua în care er a fixat examenul de admitere la facultate. Rugămintea tinerei de a i se permite să absenteze de la acel consiliu a fost întâmpinată cu un refuz categoric. Definirea problemei Cum defineşte tânăra problema? Cum defineşte directoarea problema? Problema este că tânăra trebuie să dea acel Directoarea nu poate să -i permită, tinerei să examen de admitere la studii postuniversitare, lipsească tocmai de la prima întâlnire cu corpul iar directoarea nu-i acceptă lipsa profesoral
Ce nevoi ale tinerei sunt implicate? Ce nevoi ale directoarei sunt implicate?' - De a accede la studiile postuniversitare pentru - Să nu lipsească personalul la şedinţele programate creşterea experienţei profesionale - De a obţine loc de cazare în căminul - De a nu lăsa tinerii nou -veniţi să lipsească, de
studenţesc - De a valorifica timpul acordat învăţării vara - De a le face o bucurie părinţilor
la întâlnirile anunţate - Dea nu lăsa impresia că face favoruri anumitor persoane, pentru a nu se crede că est e coruptă
Ce valori majore simte tânăra că sunt implicate Ce valori majore simte directoarea că sunt aici (de exemplu: credinţe puternice în temeiul implicate aici (de exemplu: credinţe puternice cărora sunt gata să acţionez: cooperare, drepturi asupra cărora sunt gata să acţionez : cooperare umane, convingeri ideologice sau culturale)? drepturi umane, convingeri ideologice sau - Studiile culturale)? - Relaţiile de prietenie, cooperare - Relaţiile de cooperare, prietenie - Corectitudinea - Corectitudinea - Onestitatea (lipsa corupţiei) - Punctualitatea Care sunt obiectivele și priorităţile tinerei? Care sunt obiectivele și priorităţile - De a rămâne la locul de muncă fără probleme directoarei? - De a accede la o instituţie postuniversitară - De a supraveghea corectitudinea îndeplinirii - De a păstra relaţii de prietenie cu toţ i membrii obligaţiilor de către toate cadrele didactice din grupului de la locul de muncă subordinea sa - De a păstra relaţii de prietenie şi respect reciproc cu angajaţii instituţiei în care activează Ce temeri ale tinerei trebuie luate în Ce temeri ale directoarei trebuie luate în considerare? considerare? - Tânăra se teme să piardă locul de muncă în - Teama de a nu- şi pierde autoritatea în faţa
urma unor avertismente, sancţiuni - Teama de a pierde şansa intrării la studiile mai sus citate cel puţin î n anul universitar curent şi pierderea şansei de cazare în căminul studenţesc - Teama de a tensiona relaţiile cu colegii săi l a locul de muncă - Teama de a strica relaţia cu şefa sa
subalternilor săi - Teama de a nu apărea conflicte atât în relaţiile ei cu subalternii, cât şi în relaţiile dintre subalterni - Temeri legate de existenţa unor
comportamente de indisciplină la locul de muncă - Posibilele interpretări venite din partea colegilor cu privire la relaţiile subiective faţă de subordonații săi 2
Ce limitări îi impune tinerei situaţia de față? Ce limitări îi impune directoarei situaţia de - Nu are dreptul de a lipsi de la şedinţă, ceea ce faţă? implică imposibilitatea participării la examen - De a face favoruri persoanelor, pentru a nu fi
învinuită de către alţi membri ai colectivului în care activează Cum o vede tânăra pe directoare? - Lipsită de înțelegere - Subiectivă - Neînţelegătoare Se pot nota aici câteva lucruri despre motiva țiile şi problemele care o ajută pe tânără să o înțeleagă mai bine pe directoare?
Cum o vede directoarea pe tânăra? - Lipsită de responsabili tate - Nonconformistă - Obraznică Cum să facă directoarea ca să extindă concepţia limitată a tinerei despre funcţia îndeplinită de ea în școală? - Explicarea faptului că nu are nimic personal cu tânăra, dar ţine mult la respectarea regulamentului Are ceva tânăra împotriva directoarei? Are ceva directoarea î mpotriva tinerei? - - Nu Nu Dacă tânăra îşi revizuieşte atitudinea, acest Dacă se va discuta despre cele de mai sus, apt îi va fi de folos? acest fapt va folosi ori va dăuna? - Tânăra va înţelege corect de ce directoarea nu - Există posibilitatea să se dezvolte o ceartă a acceptat să -i dea liber în acea zi între directoare şi nou-angajată, deoarece se va insista pe respectarea principiilor, regulamentului din instituție Doreşte tânăra cu adevărat să emită idei şi să Doreşte directoarea cu adevărat să emită idei discute soluţii diverse cu directoarea ? şi să d iscute soluţii diverse cu tânăra? - Da, înaintea examenului, imediat ce a aflat - Nu, deoarece nu vrea să găsească nici un perioada desfăşurării examenului ocoliş, nici o soluţie alterativă de la regula clar - O discuţie ar putea genera găsirea de soluţii stabilită, la asemenea întâlniri nu se poate lipsi alternative sub nici o formă Identificarea nevoilor Tânăra profesoară Nevoi Temeri - A accede la studiile postuniversitare pentru - Tânăra se teme să piardă locul de muncă în creşterea experienţei profesionale ur ma unor avertismente, sancţiuni - A obţine loc de cazare în căminul, studenţesc - Teama de a pierde şansa intrării la studiile - A valorifica timpul acordat învăţării vara mai sus citate cel puţin în anul universitar - A le face o bucurie părinţilor curent plus pierderea şansei de cazare în
căminul studenţesc - Teama de a tensiona relaţiile cu colegii săi la locul de muncă - Teama de strica relațiile cu şefa sa Directoarea Teama de a nu pierde autoritatea în faţa Să nu lipsească personalul la şedinţele programate subalternilor săi; De a nu lăsa tinerii nou -veniți să lipsească de la Teama de a nu apărea conflicte, atât în relaţiile întâlnirile anunţate ei cu subalternii, cât şi în relaţiile dintre De a nu lăsa impresia că face favoruri anumitor subalterni persoane, pentru a nu se crede că este coruptă Temeri legate de existenţa unor comportamente de indisciplină la locul de muncă Posibile interpretări venite din partea colegilor cu privire la relaţiile față de subordonaț ii săi
3
Teren comun Viziunea comună Noi perspective și semnifica ț ii
Nevoi ascunse, preocupări și răzbunări
Temeri speciale Direc ț ii
Citirea hărții - Teama comună o reprezintă relaţiile dintre şef şi subaltern, precum şi relaţiile dintre toţi membrii grupului de la serviciu - Şi tânăra şi directoarea ştiu şi recunosc că respectarea regulamentului
existent în instituția în care activează este un lucru foarte important - Probabil am omis o ter ță persoană, o şefă care este între tânără şi directoare, care ar putea facilita găsirea unei soluții viabile - Nu ne-am interesat cât durează şedinţa, căci de durata acesteia depinde dacă tânăra poate reuși, cu întârzieri, să fie prezentă la ambele acț iuni - Una dintre consecințe ar putea fi o dorin ță latentă a tinerei de a se răzbuna prin răcirea relației cu directoarea, ceea ce poate fi exprimat prin evitarea comunicării și prin inhibarea contactului cu aceasta - Din partea directoarei poate exista pe parcurs un efect al haloului în ceea ce priveşte atitudinea faţă de nou -venită. Directoarea poate să considere că aceasta are mult curaj în a se opune autorităţilor şi să trateze subiectiv orice problemă care îi va fi transmisă de către tânără Este vorba despre situaţii mai speciale, care se întâmplă extrem de rar şi care ar fi trebuit soluţionate într -un fel, pentru a nu crea tensiuni Aceleaşi, felul de a comunica o dorinţă sau un refuz Atitudinea, părerile colegilor de serviciu Atitudinea directorului adjunct sau a altor şefi, între tânără şi directoare
Soluţionarea conflictului Pentru rezolvarea problemei ne-am propus realizarea unui brainstorming individual.
Astfel, am obţinut mai multe idei: 1. Să renunţe la examenul de admi tere pentru a-şi păstra relaţii bune cu autoritatea şi a evita penalizări de la serviciu. 2. Să ceară permisiunea de la toţi colegii de la serviciu să lipsească de la şedinţă, explicând cauza. 3. Să se gândească cum ar putea găsi un spaţiu de locuit şi să amâne concurarea la universitate pentru anul viitor. 4. Să fixeze o întâlnire specială cu directoarea cu sau fără o altă persoană importantă din conducerea şcolii şi să -i explice toate nevoile şi temerile sale. 5. Să-i roage pe cei de la universitate să-i ofere posibilitatea să dea examenul mai târziu. 6. Să depună actele la o altă specialitate la care examenul este în altă zi. 7. Să meargă la examen şi să declare la şcoală că este bolnavă şi nu poate veni în acea zi. 8. Să meargă la examen şi să rişte să fie dată arară de la serviciu, caz în care va opta pentru un alt loc de muncă. 9. Să mizeze pe faptul că şedinţa durează mai mult, astfel încât să se ducă la examen şi apoi să
meargă şi la şedinţă. În urma depistării ideilor, propunem ca acestea să fie luate în calcul de către una sau două persoane care să-i acorde un calificativ. Astfel, obţinem datele de mai jos : În urma proiectării opţiunilor, am acordat o notă fiecărei sugestii şi le -am ierarhizat după cum urinează: I. Foarte eficiente şi imediat aplicabile: 1,2, 4. II. Relativ eficiente şi de perspectivă mai îndelungată: 3. III. Indezirabile: 5, 6, 7, 8, 9. Material preluat din: Ana Stoica-Constantin, (2004), Conflictul interpesonal, Ia și, Ed. Polirom, pp. 238-244 4
