UnidadV Carlos Ibarra 3111

TECNOLÓGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE COACALCO INGENIERIA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES

NOMBRE: CARLOS ALBERTO IBARRA MENDOZA

MATRICULA: 201310154

ASIGNATURA: TALLER DE ADMINISTRACION

GRUPO: 3111 UNIDAD: V TITULO: DINAMICA DEL PROCESO ADMINISTRATIVO PROFESOR: CARLOS SILVA ARISTA

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PENSEMOS EN CUESTIONES ADM INISTRATIVAS INISTRATIVAS

1. ¿La importancia de saber sobre CO difiere en base al nivel del gerente en la organización? Si es así, ¿de qué forma? Si no es así, ¿por qué no? Sea específico.

En ocasiones puede diferir dependiendo del rango del gerente o el nivel dentro de una empresa, además así con cada organización dentro de una empresa puede haber ganancias de mayor eficacia 2. "En lugar de preocuparse por la satisfacción laboral, las compañías deberían estar tratando de crear entornos que faciliten el desempeño'.' ¿Qué cree usted que signifique este enunciado? Explique. ¿Cuál es su reacción ante este enunciado? ¿Está de acuerdo? ¿En desacuerdo? ¿Por qué?

Estoy de acuerdo ya que para no estar despidiendo y dando liquidaciones y/o recibir demandas además de ocasionar perdidas dentro de la empresa, así que con la satisfacción laboral hay más eficacia, más comodidad y muchas más ganancias.

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3. "Cada vez más compañías están convencidas de que la habilidad de las personas de entender y manejar sus emociones mejora su desempeño, su colaboración con los compañeros y la interacción con los clientes'.' ¿Cuáles son las implicaciones de este enunciado para los gerentes?

Que se deben tener actitudes para llegar a tener buenos clientes además de mantenerlos y no perderlos y hacer que sus necesidades se satisfagan. 4. ¿Qué predicciones conductuales haría si supiera que un empleado tiene tendencias a (a) un locus de control externo, (b) una puntuación Maq baja, (c) baja autoestima o (d) alta autovigilancia?

(A) UN LOCUS DE CONTROL EXTERNO Persona que dentro de una entrevista y/o venta no tiene la capacidad de improvisar nuevas ideas (B) UNA PUNTUACIÓN MAQ BAJA Es un empleado que si no tiene ideas apuntadas o se encuentra dentro de un problema no sabe cómo resolverlo. (C) BAJA AUTOESTIMA Persona que si se encuentra dentro de un problema y/o no sabe más que el cliente prefiere reclinar de la venta.

3


(D) ALTA AUTOVIGILANCIA Persona muy ágil que puede llegar a sacar los problemas de la manga y seguir con el libreto además de la capacidad de improvisar de manera muy rápida. 5. "Los gerentes nunca deben recurrir a la disciplina con un empleado problema" ¿Está de acuerdo o en desacuerdo? Debata.

Si, Para el control dentro de la empresa y tener más manejo de empleados 6. Una encuesta de Gallup Organization muestra que muchos trabajadores prefieren tener un jefe que se interese por puntuaciones aún más altas que las del dinero o las prestaciones. ¿Cómo deben los gerentes interpretar esta información? ¿Cuáles son las implicaciones?

Los gerentes deben de ser con actitud positiva, con nuevas ideas y con la ideología de trascender en equipo y no pensar en si mismo si no pensar en la empresa y sus empleados 7. Las encuestas indican que durante el primer año del empleado, su nivel de satisfacción hacia el empleador es aproximadamente 69 por ciento. No obstante, para los empleados con dos a cinco años de experiencia, ese nivel de satisfacción hacia el empleador se reduce a 53 por ciento. ¿Por qué cree que esta cifra descienda?

Por qué los empleados ya lo toman como rutina su trabajo y muchos de ellos lo hacen por necesidad y no porque les agrade su trabajo. 4


TU TURNO DE SER GERENTE

*Por una semana, ponga mucha atención a cómo se comportan las personas a su alrededor, sobre todo las personas cercanas a usted (compañeros de habitación, hermanos, pareja, colegas, etcétera). Use lo aprendido sobre las actitudes, la personalidad, la percepción y el aprendizaje para entender y explicar cómo y por qué se comportan de esa manera. Escriba en un diario sus observaciones y sus explicaciones. •

Escriba

tres

actitudes

propias.

Identifique

los

componentes

cognoscitivo, afectivo y de comportamiento de dichas actitudes. 

Soy Responsable



Habilidad de palabra



Liderazgo

• Haga una encuesta entre 15

empleados (en su centro de trabajo o en alguna oficina del campus). Asegúrese de obtener un permiso antes de llevar a cabo su encuesta. Pregunte a los empleados qué comportamientos groseros o negativos han visto en el trabajo. Reúna sus datos en un reporte y prepárese para discutirlos en clase. Si usted fuera el gerente en este lugar de trabajo, ¿cómo manejaría este comportamiento? 5

TECNOLÓGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE COACALCO INGENIERIA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES • Si nunca ha hecho un test de personalidad o de compatibilidad

profesional, contacte al centro examinador de su escuela para preguntar si puede hacer uno. • ¿Alguna vez ha escuchado hablar de la "regla del mesero"? Mucha

gente de negocios piensa que la manera de tratar a los trabajadores de servicio dice mucho sobre su carácter y actitudes. ¿Qué cree que significa?

Significa que para que un trabajador haga su trabajo de manera correcta y más eficiente además que de mayor ganancias y empeño a la empresa se necesita tratarlo de la manera correcta que se sienta apoyado dentro y fuera de la empresa.

¿Concuerda con esta idea? Si estoy de acuerdo. ¿Por qué sí o por qué no? Porque así los empleados les dan mayor

empeño y a su vez mayores ganancias a la empresa y esta crezcan en el mercado industrial. 6

TECNOLÓGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE COACALCO INGENIERIA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES • Nos guste o no, cada uno de nosotros moldea continuame nte el

comportamiento de quienes nos rodean. Por una semana, registre cuántas veces usó refuerzo positivo, refuerzo negativo, castigo o extinción para moldear los comportamientos. Al final de la semana vea sus resultados. • Ahora haga una búsqueda en la red y encuentre encuestas de

satisfacción laboral. Encuentre una o dos muestras. Escriba un reporte que describa, compare y evalúe los ejemplos que encontró y la encuesta que creó.

EJEMPLO DE ENCUESTAS DE TRABAJO 1. ¿CUÁN SIGNIFICATIVO ES SU TRABAJO? 

Extremadamente significativo



Muy significativo



Moderadamente significativo



Ligeramente significativo



Para nada significativo

2.

¿QUÉ TAN EXIGENTE ES SU TRABAJO? 

Extremadamente exigente



Muy exigente



Moderadamente exigente



Ligeramente exigente 7


3.

EN UNA SEMANA TÍPICA, ¿CON QUÉ FRECUENCIA SE

SIENTE ESTRESADO EN EL TRABAJO? 

Extremadamente seguido



Muy seguido



Moderadamente seguido



Ligeramente seguido



Para nada seguido

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TECNOLÓGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE COACALCO INGENIERIA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES • Steve y Mary reesmiendan estas lecturas: YoavVardi y Ely Weitz, Misbehavior in Organizations (Lawrence Erlbaum Associates, 2004);

Murray R. Barrick y A. M. Ryan (eds.), Personality and Work (JosseyBass, 2003). • Entreviste a 10 GenYers. Hágales tres preguntas: (1) ¿Qué

vestimenta cree que es apropiada para la oficina? (2) ¿Qué tanto sabe del uso de la tecnología y qué tipos de tecnología le sirven más? (3) ¿Cómo cree que sería el jefe "ideal"? Reúna sus resultados en un reporte con sus datos y resuma sus descubrimientos en un formato de lista con viñetas. • En sus propias palabras, escriba tres c osas que aprendió en este

capítulo sobre ser un I gerente.

Control de empleados para subir las ganancias. Comodidad laboral para que los empleados estén en una buena convivencia y a su vez se sientan más seguros. La organización laboral depende mucho del nivel donde se encuentre cada empleado y/o gerente.

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CASO PRÁCTICO Parejas d isp arejas

Uno de 29 y otro de 68. ¿Qué tanto podrían tener en común y ¿qué podrían aprender uno del otro? En la oficina de Manhattan de Randstad, estas parejas de empleados son comunes. Una pareja de colegas de este tipo se sienta a unos cuantos centímetros de distancia, uno frente al otro. "Escuchan cada llamada que el otro realiza. Leen cada correo electrónico que el otro envía o recibe. Algunas veces terminan la oración del otro" Randstad, una compañía holandesa, ha estado utilizando esta idea de emparejar desde su fundación hace 40 años. El lema de su fundador era "Nadie debe estar solo" La intención original era impulsar la productividad al hacer que los agentes de ventas compartieran un trabajo y se repartieran las responsabilidades. Hoy en día, estos socios en la oficina central tienen un acuerdo en el que uno permanece en la oficina mientras el otro visita a los clientes, la semana siguiente, intercambian lugares. La compañía trajo esta nueva forma de trabajar a Estados Unidos a finales de la década de 1990, pero hasta 2005 la compañía comenzó a reclutar nuevos empleados, la gran mayoría en edades de 20 años. "Como estos GenYers necesitan mucha atención en el lugar de trabajo, los ejecutivos de Randstad pensaron que si compartían un empleo con alguien cuyo éxito dependiera del propio, era seguro que obtendrían toda la ayuda que requirieran'.' 10


Randstad no sólo forma parejas de personas y se sienta a esperar a que funcione. Busca a personas que trabajen bien con los demás y realiza extensivas entrevistas y pide a los solicitantes que sean la sombra de uno de los agentes de ventas por medio día. "Una pregunta que Randstad hace es: ¿Cuál es su momento más memorable en algún equipo? Si responden: Randstad, agencia de empleo temporal. 'Cuando yo hice la anotación ganadora', en ese momento se termina la negociación. Todo en nuestra organización se basa en el equipo y en el grupo'.' Cuando un empleado nuevo tiene como compañero a uno experimentado, ambos tienen que hacer algunos ajustes. Uno de los elementos más interesantes del programa de Randstad es que ninguno es "el jefe'.'Y se espera que aprendan uno del otro. PREGUNTAS DE A NÁLISIS

1. ¿Qué piensa de la idea de formar parejas de empleados de Randstad? ¿Se sentiría cómodo con esa forma de trabajar? ¿Por qué sí o por qué no?

El empleado de menor edad puede aprender muchas cosas, ya que al tener un compañero de mayor edad prácticamente lo que tiene es una escuela viviente a su lado, el de mayor edad puede aprender mucho del muchacho de menor edad, ya que puede ser poseedor de nuevas e innovadoras ideas, así como de nuevas técnicas de administración.

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2. ¿Qué rasgos de personalidad serían más necesarios para esta forma de trabajar? ¿Por qué?

El rasgo más importante que deben de tener es la vocación de trabajar en equipo, ya que ese es el ingrediente más importante para que ese trabajo, de los resultados óptimos que desea.

3. ¿A qué tipo de situaciones se enfrentarían un empleado Gen Y y alguien mayor y más experimentado a la hora de trabajar tan cercanamente? ¿Cómo podrían dos personas en ese acuerdo de trabajo tan estrecho solventar esos problemas?

La situación más común a la que se puede enfrentar son las formas de comportamiento, ya que por naturaleza humana la diferencia de edades también marca una diferencia a la forma de comportarse de las personas, pero eso es fácil de contrarrestar, actuando con profesionalismo y teniendo la certeza de que el trabajo en equipo ayuda en el crecimiento tanto en la empresa como de su recurso humano. Los problemas se pueden solventar mediante la técnica de distribución de trabajo. 12


4. Diseñe una encuesta de actitud para los empleados de Randstad.

1) Habilidad de trabajar en equipo. 2) Condiciones para trabajar bajo presión. 3) Orientación al cumplimiento de metas. 4) Vocación para compartir información.

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PENSEMOS EN CUESTIONES ADM INISTRATIVAS

1. ¿Por qué comunicación efectiva no es sinónimo de acuerdo? E n u n a c u e r d o s e n e c e s i ta n p o n e r l o s p r o b l em a s a f o n d o y l l e g ar a un acu erdo co n el empleado p ara llegar a tener eficiencia en su trabaja en camb io en la com un icación efectiva se bus ca una com unic ación m ás p reparada desembo cada de los p rob lemas ya hecho s y c on ayu da de la retroalimentación llegar a un a soluc ión.

2. ¿Qué cree que sea más importante para un gerente: hablar correctamente o escuchar activamente? ¿Por qué?

Escuchar Activamente Y que necesita escuchar las necesidades de clientes y empleados para así saber cómo llegar a una solución concreta de estos problemas que hay dentro de la empresa o cliente para llegar a satisfacerlos y tener a su vez una mayor ganancia.

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3. "La comunicación ineficaz es culpa del emisor'.' ¿Está usted de acuerdo o en desacuerdo con este enunciado? Analice.

Estoy de acuerdo con está oración ya que el emisor (gerente) debe tienen que hablar de manera correcta y clara para que a su vez no haya problemas ocasionados por la comunicación y no llegar a errores fatales. 4. ¿De qué manera podrían utilizar los gerentes el radio pasillo en su propio beneficio? Pues crear un nuevo “chisme” donde digan que habrá beneficios

hacía los mejores trabajadores y a su vez estos pongan más empeño en su trabajo y lleguen a una mejor calidad de productos y ganancias más fructíferas.

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5. ¿La tecnología de la información está ayudando a los gerentes a ser más efectivos y eficientes? Explique su respuesta.

Sí, ya que con estas nuevas tecnologías, son herramientas que les facilitan su trabajo como gerentes de alguna empresa y así mismo explicar y/o comunicar de manera más correcta y buena a sus empleados los objetivos que se tienen planeados.

6. Un estudio reciente mostró que 28 por ciento de la información en el día de un trabajador se desperdicia entre interrupciones que se dan por situaciones que no son urgentes ni importantes, como correos electrónicos innecesarios, y el tiempo que toma volver a concentrarse. ¿Le sorprende esta estadística? ¿Cuáles son las implicaciones gerenciales?

Sí, ya que pues si hubiese un control de información este porcentaje bajaría de manera impredecible pero se tendría una eficiencia y concentración de empleados que a su vez llegarían a un trabajo perfecto.

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TU TURNO DE SER GERENTE • Investigue las características de un buen comunicador. ¿Cuáles son?

Ahora, practique ser un buen comunicador, como emisor y como receptor.

CARACTERÍSTICAS DE UN BUEN COMUNICADOR Un buen comunicador se caracteriza por: 

Saber de lo que habla



Muestra seguridad en lo que dice



Sabe escuchar



Sus palabras tienen una estructura



Es directo y contundente



Muestra empatía con el interlocutor



Naturalidad al hablar



Vocaliza



Mira a los ojos y gesticula



Mantiene un ritmo que despierta el interés



Sabe transmitir emociones con lo que dice.

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TECNOLÓGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE COACALCO INGENIERIA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES • Por un día, lleve un registro de los tipos de comunicación que vea (la

figura 14-2 le proporciona una lista de los diferentes tipos). ¿Cuál utiliza con más frecuencia? • Por un día, registre la comunicación no verbal que observe en otras

personas. ¿Qué tipos observó? ¿La comunicación no verbal coincidió siempre con la comunicación verbal que se estaba llevando a cabo? Describa. • Investigue los nuevos tipos de aparatos de IT .

Las TIC conforman el conjunto de recursos necesarios para manipular la información: los ordenadores, los programas informáticos y las redes necesarias para convertirla, almacenarla, administrarla, transmitirla y encontrarla. Se pueden clasificar las TIC según: 

Las redes.



Los terminales.



Los servicios

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Nuevos: La banda ancha originariamente hacía referencia a una capacidad de acceso a Internet superior al acceso analógico (56 kbps en un acceso telefónico básico o 128 kbps en un acceso básico RDSI). La televisión por satélite, consistente en retransmitir desde un satélite de comunicaciones una señal de televisión emitida desde un punto de la Tierra. La televisión por cable, en la que se transmiten señales de radiofrecuencia a través de fibras ópticas o cables coaxiales. La televisión por Internet traduce los contenidos en un formato que puede ser transportado por redes IP.

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TECNOLÓGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE COACALCO INGENIERIA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES • En sus propias palabras, escriba tres cosas que aprendió en este

capítulo sobre ser un I gerente.

ERROR DE LA ATRIBUCIÓN FUNDAMENTAL: tendencia a subestimar la influencia de los factores externos y sobreestimar los factores internos ESTEREOTIPAR: Juzgar a una persona con base en la percepción que uno tiene del grupo al que esta persona pertenece. MOLDEAR

EL

COMPORTAMIENTO:

Consiste en esforzar sistemáticamente cada etapa sucesiva que acerca a un individuo al comportamiento deseado.

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CASO PRÁCTICO

Chicas chismosas ¿Cuántas veces al día participa en un rumor... ya sea como emisor o como receptor? Aunque quizá piense que los rumores son inofensivos, pueden tener consecuencias muy serias. Así fue para cuatro ex empleadas de Hooksett, New Hampshire, que fueron despedidas por el concejo municipal por rumorar sobre su jefe. Aprendieron, a través de su error, que los rumores pueden costarle el empleo. Las empleadas fueron despedidas porque una de ellas había utilizado términos peyorativos para describir al administrador y por haber dicho que sostenía una relación sentimental con una subordinada. Las cuatro mujeres reconocieron que sentían resentimiento hacia la subordinada, la cual trabajaba en un puesto creado especialmente y recibía un sueldo mayor al de dos de ellas, a pesar de tener menos experiencia y antigüedad. A pesar de una apelación por su destitución, el concejo municipal de Hooksett no cambió el veredicto y declaró, "Estas empleadas no representan los mejores Intereses de la ciudad de Hooksett y los falsos rumores, chismes y comentarios despectivos han contribuido a un ambiente de trabajo negativo y al descontento entre los demás trabajadores'.' A pesar de haber atraído la atención de los medios nacionales y de una petición firmada por 419 residentes, que pedían que fueran reinstaladas, el consejo municipal ha permanecido inamovible en su decisión. El abogado de las cuatro mujeres argüía que sus clientes "cuestionaban legítimamente el comportamiento de su supervisor y el que la subordinada tuviera un trato preferencial. Llamarle rumorar le resta valor a la situación. Puede haber sido una conversación frívola, no particularmente considerada, pero no había intención de hacer daño'.' 21


Preg un tas d e an ális is

1. ¿Qué piensa de esta situación? ¿Está de acuerdo con la decisión del concejo municipal sobre despedir y negarse a reinstalar a las empleadas?

Si estoy de acuerdo con la decisión que se tomó ya que no se debe mezclar la actividad laboral con lo personal y mucho menos crear un ambiente negativo dentro de la empresa donde se involucran empleados y demás personal como fue en este caso, sin embargo en este tipo de situación no se debe jugar donde solo se arriesga la pérdida del empleo y la falta de credibilidad. 2. En una encuesta reciente, 60 por ciento de las personas encuestadas indicaron que el mayor motivo de queja que tienen sobre sus empleos son IOQ rumores. Investigue el tema de los rumores y/o chismes en el lugar de trabajo. ¿Los rumores en el lugar de trabajo siempre son malos? Debata. ¿Podrían en algún momento ser útiles para los gerentes?

Para mi concepto los rumores de una forma u otra nunca son beneficiosos para nadie y mucho menos en un trabajo en que la mayoría de las veces los resultados a causa de un rumor no son favorables ya que pueden bajar el rendimiento del empleado dentro de la empresa o casos mayores llegar a oídos del gerente o a superiores y puede surgir inconvenientes. 3. En retrospectiva, ¿qué otra cosa diferente podrían haber hecho estas cuatro mujeres?

Lo primero que debieron hacer estas cuatro mujeres fue haber evitado hacer los comentarios que realizaron, buscar la manera de solucionar el conflicto cada quien por su propia cuenta de tal forma en que dieran a conocer su punto de vista al gerente de manera civilizada.

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4. ¿Qué implicaciones puede considerar para los gerentes y la comunicación a partir de esta historia?

La implicación que deberían considerar los gerentes sin duda alguna es la buena comunicación con sus compañeros de trabajo ya que con un buen comienzo seria el resultado de un desempeño optimo dentro de la empresa donde se evitaría conflictos y situaciones incomodas donde se conviviría en un ambiente laboral confortable en que no habría particularidades de tal categoría.

Fuentes: J. McGregor, "Mining the Office Chatter" BusinessWeek, 19

de mayo de 2008, p. 54; E. Zimmerman, "Gossip is Information by Another Name" New York Times en línea, www.nytimes.com, 3 de febrero de 2008; A. Fisher, "Harmless Office Chitchat or Poisonous Gossip?" CNNMoney.com, 12 de November de 2007; S. Armour, "Did You Hear the Story About Office Gossip?',' USA Today, 10 de septiembre de 2007, pp. 1B+; "Women Lose Jobs over Office

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