I.
Latar Belakang
Pelayanan farmasi merupakan bagian yang tak terpisahkan dari sistem pelayanan kesehatan yang utuh dan berorientasi pada pelayanan pasien, penyediaan obat bermutu, serta perbekalan farmasi lain yang terjangkau bagi semua lapisan masyarakat. Salah satu sarana unit pelayanan kesehatan yang memegang peranan terpenting untuk meningkatkan derajat kesehatan secara optimal adalah apotek. Apotek adalah tempat dilakukan pekerjaan kefarmasian, penyalur sediaan dan perbekalan kesehatan lainnya kepada masyarakat. Definisi apotek tersebut diatur pada Keputusan Menteri Kesehatan No. 1332/ Menkes/ SK/ X/ 2003. Dalam peraturan ini seorang apoteker bertanggungjawab atas pengelolaan apotek, sehingga pelayanan obat kepada masyarakat akan lebih terjamin keamanannya, baik kualitas maupun kuantitasnya. Apotek merupakan suatu institusi yang di dalam pelaksanaannya mempunyai dua fungsi yaitu sebagai unit pelayanan kesehatan ( patient oriented ) dan unit bisnis ( profit oriented ). Dalam fungsinya sebagai unit pelayanan kesehatan, fungsi apotek adalah menyediakan obat-obatan yang dibutuhkan masyarakat untuk mencapai derajat kesehatan yang optimal. Sedangkan fungsi apotek sebagai institusi bisnis, apotek bertujuan untuk memperoleh keuntungan, dan hal ini dapat dimaklumi mengingat investasi yang ditanam pada apotek dan operasionalnya juga tidak sedikit. Pada saat ini kegiatan pelayanan kefarmasian yang semula hanya berfokus pada pengelolaan obat sebagai komoditi menjadi pelayanan yang berfokus pada pasien yang bertujuan untuk meningkatkan kualitas hidup pasien. Peran apoteker diharapkan dapat menyeimbangkan antara aspek klinis dan aspek ekonomi demi kepentingan pasien.
II. Visi dan Misi
1. Visi Sebagai sarana pelayanan kesehatan secara cepat, tepat, ramah, harga terjangkau dan dapat membimbing masyarakat, serta menjadi pilihan utama masyarakat sekitar apotek dalam pemenuhan kebutuhan kesehatan melalui penerapan pelayanan kefarmasian yang berkualitas dan terpercaya serta menguntungkan konsumen dan karyawan. 2. Misi Mengelola apotek sesuai dengan tugas dan fungsinya dengan menjaga keseimbangan antara fungsi sosial dan bisnis, memberikan pelayanan optimal dalam informasi obat dan konseling terhadap pasien, serta mengembangkan peran apotek di bidang kesehatan sebagai mitra pemerintah dan masyarakat. 3. Strategi Strategi dari apotek adalah : a. Menjamin bahwa seluruh proses terapi obat yang diberikan merupakan terapi obat yang tepat, efektif, nyaman dan aman bagi pasien. b. Mengatasi masalah baru yang timbul dalam terapi obat dan mencegah timbulnya masalah lain di masa yang akan datang. c. Memberikan pelayanan kepada pasien atau masyarakat yang ingin melakukan pengobatan mandiri. d. Melakukan efisiensi biaya kesehatan masyarakat. e. Memberikan informasi dan konsultasi obat. f. Melakukan monitoring obat dan evaluasi penggunaan obat. g. Merancang SOP (Standart Operating Procedure) dan standar organisasi kerja. h. Memberlakukan sistem reward dan punishment bagi seluruh karyawan.
III. Tujuan Pendirian Apotek
1. Tempat pengabdian Profesi Apoteker dalam pelayanan obat yang bermutu kepada masyarakat di wilayah tersebut. 2. Sarana pekerjaan kefarmasian seperti pengadaan, peracikan, penyimpanan, pengamanan, pelayanan atas resep dokter dan pelayanan informasi obat. 3. Menyediakan dan menyiapkan obat-obatan serta perbekalan farmasi yang bermutu. 4. Sebagai sumber konseling, informasi dan edukasi kesehatan khususnya informasi obat yang aman, bermutu dan meningkatkan pemahaman masyarakat te ntang penggunaan obat secara rasional dalam praktek pengobatan sendiri (swamedikasi). 5. Meningkatkan kesehatan masyarakat setempat khususnya dan masyarakat pada umumnya.
IV.
Aspek Lokasi
Nama apotek yang akan didirikan adalah Apotek HEALTH MEDIKA, terletak di JL. PURWAKARTA, Antapani Bandung. Lokasi apotek strategis dan akan menentukan keberhasilan apotek dan erat hubungannya dengan aspek pasar. 1. Data data pendukung : –
a. Kepadatan Penduduk Apotek HEALTH MEDIKA berada di daerah dengan kepadatan penduduk yang tinggi, dan terletak di Pusat Kota Sumedang. Dekat dengan Fasilitas Kesehatan, Kantor Polisi, Bank, Kantor Pemerintah, dan Sekolah. b. Tingkat Sosial Ekonomi Tingkat pendidikan masyarakat relatif cukup tinggi mengingat letak Apotek HEALTH MEDIKA yang berdekatan dengan lingkungan Sekolah, Fasilitas Kesehatan, Kantor Pemerintah, dan Bank.
Dengan demikian tingkat
kesadaran masyarakat akan pentingnya kesehatan dan keadaan ekonomi secara relatif cukup baik. c. Pelayanan Kesehatan Lain Sarana pelayanan kesehatan disekitar apotek yang akan didirikan antara lain: 1) Klinik 2) Puskesmas Sumedang Selatan 3) Rumah Sakit Umum Sumedang 4) Rumah Sakit Paviliun Sumedang 5) Rumah Sakit Pakuwon 6) Dokter Gigi d. Jumlah Pesaing Jumlah apotek sebagai pesaing adalah apotek yang berada pada fasilitas kesehatan seperti Puskesmas, Rumah Sakit dan Klinik. Akan tetapi dengan melihat lokasi yang sangat strategis maka diharapkan apotek dapat bersaing dengan apotek yang berada di fasilitas kesehatan tersebut. e. Dekat Pusat Keramaian Apotek HEALTH MEDIKA memiliki lokasi berdekatan dengan Bank Mandiri, Bank BNI, Kantor Polisi, Kantor Pemerintah, dan lingkungan sekolah yang mudah dijangkau.
f.
Lokasi apotek sangat mudah dijangkau karena terletak di pinggir jalan, Apotek juga memiliki lahan parkir yang cukup luas.
2. Data Hasil Survey Berdasarkan hasil survey pendahuluan telah dilakukan terhadap peta lokasi dan peta pasar terutama keberadaan apotek pada lokasi yang akan didirikan belum terdapat apotek pesaing. Sehingga peluang pendirian apotek di wilayah tersebut diharapkan mampu menjadi fasilitas pelayanan kesehatan bagi masyarakat. a. Tempat Usaha dan Sarana Publik DATA TEMPAT USAHA 500 M – 1000 M DARI TEMPAT LOKASI APOTEK No
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17
Tempat Usaha
Jumlah
Rumah makan
3
Photo copy
2
Dealer motor
1
Couter HP
2
Air minum isi ulang
1
Swalayan Indomaret
1
Bank BNI
1
Bank Mandiri
1
Praktek dokter gigi
1
Swalayan Alfamart
1
Klinik
1
SMPN 4 Sumedang
1
SMAN 1 Sumedang
1
SMKF BHS
1
Warnet
2
Puskesmas Sumedang Selatan
1
Lab Klinik
2
18
Rumah Sakit
3
b. Demografi Penduduk Data Statistik Penduduk Tahun 2015 Kecamatan Sumedang Selatan
Kelurahan
Lakilaki
Perempuan
Total
1. AntapaniKidul
9099
8871
17970
2. Antapani Tengah
9868
9229
19097
3. AntapaniKulon
4382
4102
8484
4. AntapaniWetan
7081
6727
13808
30430
28929
59359
Total
c. Data kepadatan lalu lintas tiap jam :
Motor : 925
Mobil pribadi : 562
Angkot : 196
Pejalan kaki : 389
V.
Peluang/ Prospek Pemasaran
Berdasarkan data
data yang diperoleh dari survey pendahuluan terhadap
–
posisi strategi daerah atau peta lokasi, dapat diterangkan beberapa hal yang penting. Hal ini dapat dilihat dari aspek kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman terhadap apotek baru yang akan didirikan (SWOT ANALYSIS). 1. Kekuatan/Strength a) Lokasi yang berada di pusat perkotaan. b) Berada pada lingkungan fasilitas pelayanan kesehatan. c) Pengadaan program-program promosi untuk menarik pelanggan, seperti, penyuluhan kepada masyarakat, sekolah-sekolah di sekitar apotek, dll. 2. Kelemahan/Weaknes a) Apotek HEALTH MEDIKA merupakan apotek baru. b) Belum memiliki pelanggan tetap. 3. Peluang/Opportunities a) Lokasi yang berada di pusat perkotaan. b) Berada pada lingkungan fasilitas pelayanan kesehatan. c) Pengadaan program-program promosi untuk menarik pelanggan, seperti, penyuluhan kepada masyarakat, sekolah-sekolah di sekitar apotek, dll. 4. Ancaman/Threats a) Rumah Sakit yang berada di wilayah tersebut telah terdapat Instalasi Farmasi Rumah Sakit itu sendiri. b) Puskesmas dan klinik yang melakukan dispensing obat sendiri.
VI.
Aspek Pasar dan Pemasaran
1. Potensi pasar Letak yang sangat strategis dan dekat dengan berbagai pusat pelayanan kesehatan menjadikan potensi pasar
Apotek HEALTH MEDIKA cukup
menjanjikan. Perkiraan konsumen : diperkirakan jumlah pasien PT. Medika Antapani dengan perkiraan rata rata resep perbulan 6500 dan dari dokter praktek sekitar –
atau klinik sekitar kurang lebih 3000 resep perbulan sehingga prediksi pasien yang membawa resep keluar adalah 15%.
-
Pasien dari beberapa praktek dokter disekitar lokasi
-
Konumen yang membeli OTC, produk perawatan kecantikan dan pemeriksaan kecantikan. KecamatanAntapani Jumlah penduduk
: 59359
Potensi Penjualan
: 59359 X 125000 = Rp. 7,4 M/tahun = Rp. 618,3 juta/bulan 59359 X 145000 = Rp. 8,6 M/tahun = Rp. 717 juta/bulan
Realisasi Pasar
: Jumlah R/ dari 6 apotek Total Penjualan R/
= 9500 R/ =
9500
X
=
Rp.256,5juta
Rp.27.000
(50%) Total Penjualan Persentaserealisasi 100%
2. Target market
= 82,5%
= Rp. 510 juta =
510/618,3 X
Jumlah penduduk = 25% X (Jumlah penduduk kelurahan Antapani Tengah + Kelurahan Antapani Kidul) = 25% X 37067 = 9266 Potensi penjualan : 9266 X 125000 = 1,16 M/tahun = 96,5 juta/bulan 9266 X 145000 = 1,35 M/tahun = 112 juta/bulan
VI. Aspek Pasar dan Pemasaran
Dewasa ini semakin banyaknya informasi obat dan ledakan produk obat yang beredar di masyarakat. Hal ini mengundang minat masyarakat untuk lebih memilih kunjungan ke apotek daripada ke rumah sakit. Selain itu, masyarakat yang mengalami gangguan kesehatan lebih senang melakukan pengobatan sendiri daripada berobat ke rumah sakit. VI.1 Perkembangan Faktor Intern
a. Tingkat pelayanan Dalam pelayanan penjualan obat kami memberikan layanan yang memuaskan melalui adanya pemberian informasi obat, kenyamanan ruang tunggu, dan keramahan pelayanan. b. Penetapan harga Penetapan harga yang akan dilakukan adalah dengan menetapkan harga berdasarkan tingkat keberlangsungan usaha, dimana kami mencari keuntungan yang relatif sehingga dapat menjalankan usaha secara kontinyu untuk meningkatkan pangsa pasar. Juga didasarkan pada persaingan harga dengan usaha apotek yang lain. c. Kegiatan promosi Beberapa kegiatan promosi yang dilakukan adalah dengan melalui promosi langsung kepada masayarakat sekitar daerah apotek dan rekan sejawat dalam organisasi kesehatan. d. Kelengkapan barang Kelengkapan barang dapat menentukan perkembangan usaha mendatang. Ketersediaan kebutuhan produk obat dari masyarakat dapat meningkatkan kepercayaan, pendapatan, dan tingkat pemasaran yang lebih luas.
VI.2 Menentukan Segmentasi, Target, dan Posisi di Pasar
a. Segmentasi Yang menjadi segmen dari apotek adalah segmen menengah ke bawah sampai menengah ke atas. b. Targeting Yang menjadi target market adalah semua aspek masyarakat. c. Positioning Lebih mengutamakan pada citra apotek kepada konsumen sebagai usaha pelayanan untuk meningkatkan kesejahteraan masyarakat.
VI.3 Strategi, Kebijakan, dan Program Pemasaran
Dalam rangka mengembangkan apotek ini diperlukan strategi inovasi khusus, sehingga nantinya diharapkan mampu mempertahankan eksistensi apotek dan mampu memajukan apotek dengan membuka cabang-cabang baru di daerah lain. Adapun strategi yang ditempuh antara lain. a. Menyediakan pelayanan informasi obat secara gratis oleh APA. b. Menyediakan obat-obatan yang dibutuhkan oleh pasien. Jika obat yang dibutuhkan pasien tidak ada maka berusaha mengambil di apotek lain, diusahakan agar pasien pulang mendapat obat yang diperlukan tanpa copy resep. c. Monitoring pasien. Monitoring dilakukan terhadap pasien via telepon, terutama untuk pasien dengan penyakit kronis. Hal ini dilakukan untuk mengontrol keadaan pasien dan meningkatkan kepercayaan pasien terhadap apotek. d. Fasilitas yang menarik, seperti ruang tunggu dibuat senyaman mungkin dengan tempat duduk yang nyaman serta tempat parkir yang luas. e. Kerjasama dengan praktek dokter.
VII. Aspek Sumber Daya Manusia VII.1 Rekrutmen
Untuk dapat mengelola sebuah apotek diperlukan tenaga kerja yang eua bidangnya, oleh karena itu diperlukan sumber daya manusa yang efektif dan efisien sehingga tujuan organiai tercapai. Apotek HEALTH MEDICA merekrut 6 karyawan dengan susunan sebagai berikut : −
−
−
Apoteker Pengelola Apotek : 1 orang Apoteker Pendamping
: 1 orang
Asisten Apoteker
: 6 orang
Dasar pertimbangan perekrutan karyawan terebut adalah : 1. Jam kerja : 24 jam, dibagi menjadi 3 shift (masing
masing 7 jam kerja dan 1 jam
–
istirahat) 2. Dana yang tersedia 3. Pembagian tugas, wewenang, hak dan kewajiban untuk memberikan pekerjaan pelayanan yang optimal.
VII.2 Deskripsi Pekerjaan
A. Apoteker Pengelola Apotek Tugas dan kewajiban pengelola apotek antara lain : 1) Memipin seluruh kegiatan apotek 2) Bertanggung jawab penuh untuk mengelola apotek yang meliputi beberapa bidang antara lain : −
−
−
−
Pelayanan kefarmasian Administrasi dan keuangan Personalia Bidang lain yang berkaitan dengan tugas dan fungsi apotek
3) Melakukan langkah langkah untuk mengembangkan hasil dana kualitas apotek –
4) Tanggung jawab pengelola apotek adalah : APA bertanggung jawab atas kelancaran segala bidang dalam apotek serta bertanggung jawab terhadap kelancaran apotek yang dipimpinnya.
B. Apoteker Pendamping Tugas dan kewajiban : −
Melaksanakan seluruh tugas dan kewajiban APA, bilamana APA berhalangan selama jam kerja apotek.
−
Dalam melaksanakan segala tindakan, terutama dalam hal‐hal penting yang mendasar dan strategis, harus mendapat persetujuan dari APA.
Tanggungjawab dan wewenang :
Apoteker
Pendamping
bertanggungjawab
penuh
kepada
APA
dan
melaksanakan tugas dan fungsi sebagai apoteker pendamping sesuai dengan petunjuk dan atau instruksi dari APA. C. Asisten Apoteker Tugas dan kewajiban : 1) Melaksanakan pekerjaan yang seusai dengan profesinya sebagai asisten apoteker, yaitu meliputi : a. pelayanan kefarmasian (pelayanan obat bebas dan obat dengan resep) sesuai petunjuk pimpinan apotek. b. Mengerjakan pengubahan bentuk pembuatan sedían racikan dan meracik. c. Menyusun, membendel dan menyimpan resep dengan baik. d. Mencatat
laporan
penggunaan
obat
dan
perbekalan
farmasi
(narkotik,
psikotropik,dan obat bebas, obat bebas terbatas, OWA) dan waktu kadaluarsa. e. Mendata kebutuhan obat dalam defekta dan membantu kelancaran kegiatan pembelian. f. Menerima barang pesanan, memeriksa, mencatat ke dalam buku pembelian (komputer) dan menjaga agar daftar harga tetap up to date atas sepengetahuan dan persetujuan APA. g. Memelihara kebersihan, kerapihan serta keteraturan ruang pelayanan dan peracikan obat. h. Mengelompokkan dan menata obat sesuai abjadnya.
2) Dan merangkap tugas kasir, reseptir dan menjamin kebersihan di seluruh lingkungan kerja apotek. Tanggungjawab dan wewenang : Bertanggungjawab kepada APA atas segala kebenaran tugas yang diselesaikannya. Berwenag melaksnakan pelayanan kefarmasian sesuai petunjuk dan atau instruksi APA.
VII.
Sarana dan Prasarana
1. Bangunan Apotek SaranaApotek
Sarana yang tersedia di Apotek HEALTH MEDIKA berupa bangunan dua lantai dan terdiri dari ruang: A. Lantai bawah terdiri dari: 1. Tempat parkir 2. Gondola untuk jenis obat bebas atau OTC
3. Ruang pelayanan dan penyerahan resep/ obat dilengkapi dengan komputer 4. Ruang peracikan dan penyimpanan obat 5. Tempat penyimpanan obat, disusun berdasarkan golongannya 6. Lemari tempat penyimpanan alat-alat kesehatan 7. Ruang administrasi 8. Gudang 9. Toilet 10. Ruang meeting B. Lantai atas meliputi: 1. Ruang Praktek Dokter Umum 2. Ruang Tunggu Pasien 3. Toilet 4. Mushola 2. Perlengkapan
1. Alat pembuatan, pengolahan dan peracikan 2. Alat perbekalan farmasi 3. Wadah pengemas dan pembungkus 4. Alat administrasi 5. Alat perlengkapan dokter umum 3. Perbekalan Farmasi
Obat yang akan disediakan diapotek tersebut yaitu obat wajib apotek, obat bebas, obat bebas terbatas, obat resep generik dan obat resep paten.
4. Kelengkapan buku pedoman dan eviden base
Buku standar apotek yang wajib : 1. Farmakope Indonesia edisi terakhir 2. Kumpulan peraturan / UU Buku lainnya : 1. MIMS, ISO edisi terbaru 2. Farmakologi dan Terapi 3. Daftar Obat-obat Penting
Perlengkapan lainnya : 1. Komputer dengan software pengobatan dan jaringan internet.
VIII.
Tenaga Kerja
Struktur Organisasi : PENANGGUNG JAWAB ADMINISTRASI DAN KEUANGAN
PENANGGUNG JAWAB OPERASIONAL
PENANGGUNG JAWAB STOCK & GUDANG
APA
KARYAWAN (APING, TTK)
Jumlah tenaga kerja yang dibutuhkan sebanyak 8 orang, dengan rincian sebagai berikut : 1. Apoteker Pengelola Apotek
: 1 orang
2. Apoteker Pendamping
: 1 orang
3. Tenaga Teknis Kefarmasian
: 6 orang
