Tugas 1 - Analisis Bisnis Tokopedia

Untuk Memenuhi Tugas Matakuliah

E-BUSINESS ANALISIS E-BUSINESS (TOKOPEDIA)

Disusun Oleh

:

Dike Bayu Magfira Yoe One Ariestya Niovitta Afrianda Cahyapratama Desi Wulandari

(09211750053009) (09211750053010) (09211750053013) (09211750053026)

Magister Manajemen Teknologi Fakultas Bisnis dan Manajemen Teknologi Institut Teknologi Sepuluh Nopember Surabaya 2017

Tugas E-Business Analisis E-Busines Pada Tokopedia Magister Manajemen Teknologi – Manajemen Teknologi Informasi Institut Teknologi Sepuluh Nopember Surabaya

A. Sejarah Berdirinya Tokopedia Tokopedia resmi diluncurkan ke publik pada 17 Agustus 2009 di bawah naungan PT. Tokopedia yang didirikan oleh William Tanuwijaya (aslinya berasal dari Pematang Siantar, Sumatra Utara) dan Leontinus Alpha Edison (aslinya berasal dari Pontianak, Kalimantan Barat) pada 6 Februari 2009. Sejak resmi diluncurkan, PT. Tokopedia berhasil menjadi salah satu perusahaan internet Indonesia dengan pertumbuhan yang sangat pesat. PT. Tokopedia mendapatkan pendanaan awal dari PT. Indonusa Dwitama pada tahun 2009. Pada tahun-tahun berikutnya, Tokopedia kembali mendapat suntikan dana dari pemodal ventura global seperti East Ventures (2010), Cyber Agent Ventures (2011), Netprice (2012), dan SoftBank Ventures Korea (2013). Pada Oktober 2014, Tokopedia menjadi perusahaan teknologi pertama di Asia Tenggara yang menerima investasi sebesar USD 100 juta atau sekitar Rp 1,2 triliun dari Sequoia Capital dan SoftBank Internet and Media Inc (SIMI). Pada April 2016, Tokopedia kembali dikabarkan mendapatkan

investasi sebesar USD 147 juta atau sekitar Rp 1,9 triliun. Pada bulan Agustus 2017, Tokopedia menerima investasi sebesar USD 1,1 milyar dari Alibaba. Dikabarkan bahwa keputusan ini dilakukan agar Alibaba dapat semakin memperluas jaringannya di Indonesia dan Asia Tenggara setelah sebelumnya membeli saham Lazada. Berkat peranannya dalam mengembangkan bisnis daring di Indonesia, Tokopedia berhasil meraih penghargaan Marketeers of the Year 2014 untuk sektor e-Commerce pada acara Markplus Conference 2015 yang digelar oleh Markplus Inc. pada tanggal 11 Desember 2014. Pada 12 Mei 2016, Tokopedia terpilih sebagai Best Company in Consumer Industry dari Indonesia Digital Economy Award 2016. Tokopedia berlokasi di kompleks Ruko Graha Handaya Unit R, S, dan T di Jl. Raya Pejuangan no.12-A Kebon Jeruk Jakarta Barat yang merupakan bangunan berlantai IV dengan total luas 600 m2.


B. Proses Bisnis Tokopedia Dalam proses bisnis dikenal dengan Sharing E conomy atau disebut juga Collaborative Consumption adalah sebuah bentuk model bisnis baru yang didasarkan pada konsep berbagi sumber daya ( shared resources). Dari kemampuan untuk berbagi inilah membuat konsumen mendapatkan akses terhadap barang atau jasa yang mereka butuhkan. Menurut Rachel Botsman, Sharing Economy memiliki tiga tipe, yaitu: 

Product Service System

Sharing Economy yang memungkinkan sebuah bisnis atau perusahaan menawarkan

barang sebagai sebuah layanan jasa kepada konsumen. Dalam bisnis ini pemilik usaha akan menyewakan barang yang dimiliki secara pribadi kepada perorangan (peer-to peer ). 

Redistribution Market

Menyatakan bahwa barang yang telah dimiliki sebelumnya akan dipindahkan dari pihak yang tidak membutuhkan ke tempat yang membutuhkannya. Dalam kasus ini, barang akan mengalami perpindahan tangan secara cuma-cuma. Contoh dari tipe bisnis yang kedua ini adalah yang dijalankan oleh Tokopedia salah satunya. 

Collaborative System

Muncul dari kebutuhan atau kegemaran masing-masing individu yang sama untuk bergabung dan saling berbagi atau bertukar aset. Contoh collaborative economy ini adalah individu yang menyewakan ruangan sebagai co-working space. Sudah banyak perusahaan di Indonesia yang menerapkan Sharing Economy dalam menjalankan bisnisnya seperti TOKOPEDIA, dan hasilnya pun menjadi sukses seperti yang dapat dilihat. Tipe Sharing Economy yang digunakan oleh TOKOPEDIA ialah Redistribution Market . Berikut adalah tahapan Digi tal Value Chain :


E-Product & E-Resource

EProcurement

E-Marketing

E-Contracting

E-CRM

E-Payment

EDistribution

Gambar 1. Digital Value Chain 1. E-Product & E-Resource

Perusahaan Tokopedia hanya menyediakan tempat untuk para pelaku usaha yang memiliki barang yang dibutuhkan masyarakat luas untuk dijual pada website tokopedia, dengan hal ini maka terjadilah transaksi jual beli antara penjual dan pembeli didalam media yang sama, sehingga produk dan sumberdaya tokopedia didapatkan dari orang lain, bukan milik perusahaan. 2. E-Procurement

Pengadaan barang didalam perusahaan Tokopedia didapat dari orang lain yang memiliki barang atau para pelaku usaha lainnya dengan cara terlebih dahulu melakukan registrasi untuk memiliki akun tokopedia, setelah memiliki akun para pelaku usaha dapat memperlihatkan barang yang dijualan dengan menampilkan foto barang tersebut, yang dilakukan dengan cara upload produk yang dimiliki oleh pelaku usaha/pemilik akun untuk di jual di website tokopedia.


3. E-marketing 

Search Engine Marketing

Gambar 2. Search Engine dengan Nama Tokopedia

Strategi marketing yang dilakukan oleh perusahaan Tokopedia dalam melakukan E-Marketing ialah dengan memanfaatkan search engine marketing seperti gambar diatas. jika seseorang mengetik Tokopedia pada search engine google maka Tokopedia akan muncul di paling teratas. 

Social Networking

Gambar 3. Iklan Tokopedia di Youtube


Strategi marketing lainnya yang dimanfaatkan oleh Tokopedia melalui Social Networking dengan memanfaatkan salah satunya yaitu youtube. Iklan

Tokopedia muncul pada awal video saat seseorang ingin menonton video di youtube, iklan tersebut memiliki durasi 15 detik pada awal video seperti pada gambar diatas. 4. E-Contracting

Gambar 4. Perusahaan Rekan Kerja Tokopedia

Tokopedia melakukan kerjasama dengan perusahaan perusahaan besar yang ada di Indonesia seperti yang dapat dilihat pada gambar diatas. Selain itu Tokopedia memiliki kerjasama dengan perusahaan jasa pengiriman barang seperti :

Gambar 5. Jasa Pengiriman yang Mendukung Tokopedia


Pada proses pembayaran, Tokopedia melakukan kerjasama dengan Bank yang ada Indonesia seperti Bank Mandiri, BCA, BNI, BRI, Dll. Tokopedia bekerjasama dengan Bank untuk proses pembayaran melalui rekening bersama atas nama Tokopedia. 5. E-distribution

Dalam menjalankan proses bisnis-nya tokopedia melakukan distribution secara langsung dengan proses sebagai berikut:

Gambar 6. Proses Distribusi Barang

Pertama yang dilakukan ialah melakukan pemesanan barang melalui tokopedia, barang yang dipesan akan verifikasi oleh penjual dan barang kemudian dikirim dengan biro jasa pengiriman sesuai yang pilih oleh pembeli, setelah barang diterima oleh pembeli, pembeli akan melakukan konfirmasi barang telah diterima melalui akun tokopedia yang dimiliki, kemudian pihak tokopedia akan mentransfer uang pembelian barang yang telah dibayar pembeli ke penjual. 6. E-payment

Pelanggan Tokopedia dapat melakukan pembayaran melalui rekening bersama yang disediakan oleh Tokopedia dengan bekerjasama dengan perusahaan Bank yang ada di Indonesia seperti yang sudah dijelaskan sebelumnya. Pembayaran melalui Rekening Bersama mencegah penipuan yang dilakukan oleh penjual kepada calon pembeli. 7. E-Customer Relationship Management (CRM)

Customer Relationship Management merupakan pendekatan bisnis yang dilakukan kepada pelanggan/pengguna dalam mempertahankan dan memperoleh keuntungan.


Dalam hal ini tokopedia melakukan pendekatan bisnis kepada penjual dan pembeli yang merupakan pelanggan/pengguna dari tokopedia. Jika ditinjau dari sisi pembeli tokopedia memberikan keringanan ongkos kirim kepada pembeli dan memberikan potongan harga dengan vocer belanja, hal ini juga memberikan keuntungan bagi penjual, barang yang mereka jual via tokopedia dilirik oleh pembeli dan transaksipun meningkat dan uang yang akan diterima penjualpun tetap dengan harga barang sebelum harga dipotong diskon, karena harga dari potongan diskon akan ditutupi oleh tokopedia. Keuntungan bagi tokopedia dengan hal ini yaitu meningkatnya penjualan dan pembelian yang dilakukan masyarakat pada situs mereka.

C. Aktivitas E-Commerce E-Commerce adalah kegiatan jual beli barang/jasa atau transmisi dana/data melalui

jaringan elektronik, terutama internet. Namun kini, e-commerce telah mengalami berbagai macam perkembangan, mulai dari fungsi sampai jenis-jenis e-commerce yang berbagai macam. Setidaknya ada tujuh dasar e-commerce atau bentuk bisnis e-commerce dengan karakteristik berbeda. Dari tujuh karakteristik tersebut, Tokopedia menerapkan C2C sebagai bentuk bisnis nya. C2C (Consumer-to-Concumer ) merupakan jenis e-commerce yang meliputi semua transaksi elektronik barang atau jasa antar konsumen. Umumnya transaksi ini dilakukan melalui pihak ketiga yang menyediakan platform online untuk melakukan transaksi tersebut. Disini penjual diperbolehkan langsung berjualan barang melalui website yang sudah ada. Tokopedia hanya sebagai wadah tempat penjual dan pembeli bertransaksi. Tokopedia Diluncurkan dengan versi beta pada tanggal 17 Agustus 2009 bertepatan dengan perayaan Hari Kemerdekaan Indonesia didirikan oleh Leontinus Alpha Edisondan, William Tanuwijaya beserta dua orang sahabat mereka. Mengutip dari blog yang ditulis oleh William Tanuwijaya, pada masa awal berdirinya hanya didanai oleh investor tunggal yaitu VF. Mereka bekerja keras membangun impian mereka pada sebuah ruko di lantai 3


Rukan Permata Senayan E7 Jakarta yang sekaligus menjadi kantor dari PT. Tokopedia. Pendirian PT. Tokopedia resmi pada tanggal 6 Februari 2009. Seiring berjalannya waktu selama setahun dari Tokopedia didirikan, Tokopedia mendapat antusias dari berbagai kalangan merchant dan customer. Pada awal bulan berdirinya Tokopedia berhasil menggandeng 509 merchants dengan 4560 members. Jumlah tersebut terus bertambah hingga pada ulang tahun pertamanya pada tanggal 17 Agustus 2010 Tokopedia menggaet 4659 merchants dengan 44785 members. Suatu pencapaian yang luar biasa selama setahun tersebut. Dari jumlah transaksi awal bulan berdirinya hanya Rp 33 juta melejit hingga Rp 5,954 milyar pada ulang tahun pertama 17 Agustus 2010. Sekaligus pada ulang tahun pertama Tokopedia, Tokopedia melepas t ag beta version yang mengindikasikan bahwa Tokopedia siap untuk melayani merchant dan customer yang bertransaksi pada sistem mereka. Limit harga produk dinaikkan senilai Rp 25 juta yang sebelumnya hanya mencapai Rp 9,99 juta. Begitupun dengan limit transaksi pada market place Tokopedia naik menjadi Rp 40 juta dari Rp 15 juta. Setelah ulang tahun yang pertamanya, perusahaan terus melakukan improvisasi pada fitur mereka, kecepatan akses serta terus memperbaiki layanan customer care. Tokopedia juga menggandeng bank Mandiri dan bank BCA untuk memberikan keamanan transaksi antara merchant dan customer. Pembayaran dapat dilakukan dengan transfer ke salah satu rekening Tokopedia, Mandiri ClickPay, Mandiri E-cash, dan BCA KlikPay. Pada tahun 2014, Tokopedia mengungkapkan bahwa setiap tahun pihaknya terus mencatat pertumbuhan bisnis dengan meningkatnya nilai transaksi hingga 200% secara rata-rata setiap tahun nya. Tokopedia memang tidak dapat menyebutkan angka pertumbuhan 200% tersebut secara detail baik dari jumlah seller, buyer dan nilai transaksi. Namun dapat dipastikan bahwa Tokopedia dapat menjual lebih dari puluhan ribu produk setiap bulan nya. Dalam sehari costumer serving Tokopedia melakukan verifikasi puluhan ribu transaksi. Pada tahun yang sama, Tokopedia yang merupakan marketplace, memiliki strategi bisnis tersendiri salah satunya yaitu fasilitas Gold Merchant yang ditawarkan


kepada para seller dengan sistem berlangganan. Melalui fasilitas ini, maka para seller dapat dibantu untuk lebih efisien dalam melakukan penjualan seperti pengecekan order dan aktifitas user management lainnya. Tidak hanya itu, terdapat pula fasilitas Tokopedia Top Advertising yang dapat dimanfaatkan oleh para seller untuk pengiklanan produk dengan display yang disebar seperti halnya advertising pada media sosial lain yang sudah pernah ada. Hingga saat ini pihaknya memberikan fasilitas review untuk penilaian seller dan juga buyer, sehingga pengguna dapat lebih mudah untuk memilih dan mempercayakan proses transaksinya. Menurutnya, dengan ini penjual atau pembeli yang memiliki rating buruk akan tersingkir dengan sendirinya sesuai seleksiaalam. Selain itu, Tokopedia juga melakukan resolusi dengan fasilitas costumer care untuk memudahkan sistem pengaduan oleh para pengguna dan yang terpenting perusahaan juga tidak enggan untuk melakukan penanganan melalui jalur hukum yang sesuai. Sistem pembayaran di tokopedia.com menggunakan sistem rekening bersama atau escrow. Dalam hal ini, tokopedia.com berperan sebagai pihak ketiga yang menengahi antara penjual dan pembeli, sehingga dapat meminimalisir terjadinya tindak penipuan. Hingga awal tahun 2015, terdapat 5 metode pembayaan yang dapat digunakan untuk bertransaksi di tokopedia.com, antara lain saldo tokopedia, transfer bank serta pembayaran instan seperti Mandiri clickpay, Mandiri e-cash dan BCA klikpay. Dan pada pertengahan 2015 lalu, tokopedia mendukung sistem pembayaran via Indomaret. Fitur snapsearch ini merupakan fitur layanan baru yang ada di tokopedia, fitur ini akan memudahkan kita dapat menemukan barang yang kita inginkan. Dengan menggunakan snapsearch kita tidak perlu lagi ketik nama produk yang kita cari. Kita han ya perlu memotret produk yang kita inginkan dengan gadget kita dan nantinya produk tersebut akan muncul di hasil pencarian.


Seiring berjalannnya waktu, tokopedia.com pun berhasil merangkak naik menjadi sebuah perusahaan yang memiliki reputasi sangat baik dimata para investornya dan kalangan masyarakt. Hal ini ditunjukan dengan banyaknya investor yang menjalin kerja sama dengan tokopedia.com sejak tahun 2009-2013. Sejarah terus dicetak. Tokopedia di tahun 2014 menjadi startup pertama yang menerima investasi dengan nilai USD 100 juta atau setara dengan Rp 1,2 triliun saat itu. Angka ini merupakan yang terbesar dalam sejarah e-commerce Indonesia, sampai akhirnya dikalahkan kembali oleh Tokopedia di 2017. PT Tokopedia mendapatkan seed funding (pendanaan awal) dari PT Indonusa Dwitama pada tahun 2009. Kemudian pada tahuntahun berikutnya, Tokopedia kembali mendapatkan suntikan dana dari pemodal ventura global seperti East Ventures (2010), Cyber Agent Ventures (2011), Netprice (2012), and SoftBank Ventures Korea (2013). Hingga pada Oktober 2014, Tokopedia berhasil mencetak sejarah sebagai perusahaan teknologi pertama di Asia Tenggara, yang menerima investasi sebesar USD 100 juta atau sekitar Rp 1,2 triliun dari Sequoia Capital dan SoftBank Internet and Media Inc (SIMI) . Berkat peranannya dalam mengembangkan

bisnis online di Indonesia, PT Tokopedia berhasil meraih penghargaan Marketeers of the Year 2014 untuk sektor e-Commerce pada acara Markplus Conference 2015 yang digelar oleh Markplus Inc tanggal 11 Desember 2014. 

Fitur Tokopedia

1. TopAds adalah fitur untuk mempromosikan toko ataupun produk yang kamu jual sehingga berpotensi dilihat dan dibeli oleh lebih banyak pembeli di Tokopedia. Fitur ini merupakan pengembangan dari fitur Promosi per jam/ Dink It , dimana kamu bisa mempromosikan produk kapan saja, tanpa harus mengklik tombol “Promosi” setiap satu jam sekali. Dengan TopAds, kamu bisa mempromosikan toko dan produk hanya dengan membayar mulai dari Rp 50,- saja. 2. Statistik Toko adalah fitur baru bagi toko yang berlangganan Gold Merchant. Dengan fitur ini, kamu bisa memantau dan melihat performa tokomu, mulai dari


statistik produk yang dijual hingga data transaksi secara detail. Diharapkan melalui fitur ini, kamu bisa menganalisis data penjualan dan mengatur strategi perkembangan bisnismu. 3. JNE Online Booking (JOB) untuk semakin memudahkan proses pengiriman, Tokopedia mendukung sistem resi otomatis untuk pengiriman menggunakan JNE. Dengan fitur ini, penjual tidak perlu lagi repot untuk memasukkan nomor resi secara manual. Saat mengirimkan pesanan, penjual hanya perlu membawa kode booking yang diterima saat pesanan masuk, dan nomor resi otomatis akan masuk ke akun penjual maupun pembeli. 4. Preferred Logistic Partner adalah logistik rekanan yang direkomendasikan oleh Tokopedia. Untuk saat ini, JNE adalah perusahaan logistik yang sudah menjadi Preferred Logistic Partner. 5. Gold Merchant adalah fitur tambahan berbayar yang kami sediakan untuk para penjual dan dapat memberikan kemudahan bagi penjual dalam mengelola toko onlinenya. 6. TopPoints adalah poin reward yang diberikan untuk semua pembeli yang aktif dan beruntung. 7. Lucky Deal disediakan untuk memberi keuntungan lebih bagi pembeli dan penjual yang aktif di Tokopedia. 8. Reputation System adalah sistem penilaian baru untuk Toko, Pembeli, dan Produk di Tokopedia. 9. Tokopedia mendorong pengguna situs Tokopedia untuk berkomunikasi satu sama lain terlebih dahulu jika muncul permasalahan dalam transaksi.


10. User Management/Pengaturan Admin merupakan fitur berbayar yang disediakan oleh Tokopedia bagi Anda yang memiliki toko dengan penjualan yang tinggi dan sering kewalahan mengelola toko sendiri. Seiring dengan pengembangan yang dilakukan, baru-baru ini Tokopedia juga mendapat suntikan dana investasi senilai US $100 juta dollar atau sekitar Rp 1,2 triliun dari SoftBank Internet and Media, Inc. (SIMI) yang merupakan pemodal dari Jepang dan Sequoia Capital dari AS. Dengan suntikan modal tersebut, Tokopedia berencana membangun pusat riset terbesar di kawasan Asia Tenggara.

D. Dampak E-Commerce Pada Bisnis Tokopedia Bisnis e-commerce tipe customer to customer (C2C) Indonesia saat ini dikuasai oleh dua pemain utama, salah satu adalah Tokopedia. Pemain utama kini bersaing ketat memperebutkan pangsa pasar bisnis e-commerce Indonesia yang sedemikian besar. Dampak e-commerce pada bisnis Tokopedia terlihat secara nyata dalam bentuk investasi pemanfaatan teknologi yang dilakukan, yaitu web dan mobile app.

Investor

Tokopedia juga membantu dalam pelayanan teknologi melalui penyediaan platform yang dapat membantu menurunkan biaya layanan operasional Tokopedia. Jika ditinjau dari sisi dampak dari e – commerce yang dilakukan oleh tokopedia ini, dapat dibagi menjadi dua dampak, yaitu dampak posistif dan negative. Dampak Positif 1. Biaya Pengeluaran ( Cost )

Karena bergerak di industri bisnis e-commerce, segala bentuk pelayanan dan pemanfaatan teknologi memang menjadi hal sangat diperhatikan oleh Tokopedia. Selanjutnya, biaya terbesar yang dikeluarkan oleh Tokopedia adalah untuk promosi. Tokopedia adalah salah satu startup yang agresif promosi di berbagai media periklanan, baik online atau offline.


Perbandingan anggaran iklan Tokopedia dan Bukalapak pada April 2016

Data Adstensity mencatatkan sepanjang 2015, anggaran iklan di TV oleh Tokopedia bisa mencapai Rp559 miliar. Angka ini membuat mereka jadi startup uang paling sering muncul di TV. Tak hanya itu Tokopedia pun masuk dalam daftar 10 besar perusahaan yang menghabiskan belanja iklan TV tinggi di bawah Djarum, Sampoerna, Pepsodent, Dettol, Lifebuoy, Frisian Flag, Indomie, dan Mie Sedaap. Perlu diingat biaya sebesar itu belum termasuk pemasangan iklan di billboard, baliho dan spanduk yang tersebar di kota-kota besar di Indonesia. Karena itu dapat dipastikan dana segar dari investor sebesar $100 juta banyak tersedot habis untuk bujet pemasaran. 2. Keuntungan (Profit )

Setiap tahun Tokopedia gencar mencari investor dunia yang mau memberikan modal pendanaan . Oktober 2014 kemarin, Tokopedia juga menjadi perusahaan internet

pertama Indonesia yang mendapatkan pendanaan 100 juta dollar dari SoftBank dan Sequoia Capital. Dana tersebut digunakan untuk membuat penggunaan Tokopedia tetap gratis. Dari sisi keuntungan, selain mendapatkan modal pendanaan tambahan dari para pemodal ventura ternama dunia setiap tahunnya, Tokopedia menyediakan opsi Gold Merchant untuk merchant-merchant yang ingin menjadi sponsor Tokopedia, dengan

biaya rendah per bulan, dan Tokopedia memberikan fitur-fitur yang sifatnya membantu para Gold Merchant menjadi lebih efisien. Selain itu Tokopedia juga telah memperkenalkan fitur TopAds untuk merchant-merchant yang ingin mendapatkan exposure tambahan.


Selain itu, layanan pembelian tiket kereta, pulsa, paket data, angsuran, dll yang disediakan Tokopedia juga bekerja sama dengan vendor terkait untuk mendapatkan harga yang lebih murah yang dijadikan sebagai salah satu sumber keuntungan tersendiri. Saat ini Tokopedia memang tidak terlalu berfokus pada bagaimana mendapatkan keuntungan, namun lebih mengincar customer hingga akhirnya mereka berhasil menguasai pasar Indonesia. Strategi ini dianggap akan lebih menguntungan untuk jangka panjang, karena jika sudah menguasai pasar, memainkan harga pelayanan atau proses monetize nantinya akan lebih mudah diterapkan karena pasar yang besar. Itulah mengapa saat ini Tokopedia berfokus bagaimana menjadi nomor 1 di Indonesia dari pada mendapatkan keuntungan yang besar. Dampak Negatif

Selain memberikan dampak positif dalam menjalankan bisnis secara e-commerce, tokopedia secara tidak langsung juga menghasilkan dampak negatif, seperti: 1. Penipuan

Penipuan yang dapat timbul diantaranya kehilangan segi finansial secara langsung karena ada oknum yang tak bertanggung jawab melakukan pengiriman barang kepada konsumen dengan isi yang kosong, atau bahkan barang tidak dikirim, sehingga hal ini berdampak pada reputasi dan kepercayaan masyarakat kepada tokopedia. 2. Pencurian Informasi

Dapat terjadi pencurian informasi dikarenakan sistem keaman yang kurang baik, seperti halnya pengalihkan pengguna akun, dan akses sistem diheck oleh oknum yang nakal, sehingga dapat terjadi pencurian data. Semua bisa saja terjadi yang mengakubatkan kerugian yang fatal dalam menjalankan bisnis, tingga bagaimana pelaku bisnis dan penyedia jasa layanan menyikapi dan mengantisipasinya.

E. Kebutuhan Pengembangan Perusahaan 1. Tenaga kerja terampil, institusi, dan layanan pendudukung

Pertama kalinya Tokopedia didirikan oleh dua orang dengan latar belakang IT, William Tanuwijaya (aslinya berasal dari Pematang Siantar, Sumatra Utara) dan Leontinus Alpha Edison (aslinya berasal dari Pontianak, Kalimantan Barat), tentunya


dibantu juga oleh Victor Fungkong (CEO Indonusa-pemodal pertama Tokopedia). Mereka mulai membangun Tokopedia sejak Januari 2009. Untuk mengejar pertumbuhan pengguna yang sangat pesat, teknologi Tokopedia pun harus terus berusaha menyesuaikan diri. Untuk saat ini jumlah personil tim Engineer, QA, UI/UX di Tokopedia sudah mencapai sekitar 150-an orang. Tentunya jumlah ini akan terus bertambah. Tim engineer Tokopedia ini dipimpin oleh seorang VP Engineer (CTO). Posisi ini dijabat oleh seorang ekspatriat yang bernama Qasim Zaidi . Leon dan William diperkenalkan dengan Qasim oleh salah satu investor mereka, Sequoia Capital. Sebelum bergabung dengan Tokopedia Qasim bekerja di perusahaan sejenis di India, namanya Paytm. Karena Qasim sudah pernah menangani jumlah transaksi Paytm yang jauh lebih besar daripada Tokopedia saat ini, harusnya ia memang orang yang tepat untuk mengisi posisi ini. Apabila dilihat dari struktur organisasinya, Leon dan William banyak berdiskusi dengan investor mereka, termasuk dikenalkan dengan para pemain lain di industri teknologi. Dari berbagai hasil diskusi tersebut mereka memutuskan model organisasi yang digunakan adalah divisional bukan fungsional. Sebagai contoh, tim Tokopedia dibagi menjadi divisi-divisi berikut: 1. Seller Platform 2. Search & Discovery 3. Product & Catalogue 4. Logistic 5. Messaging

Tiap-tiap divisi ini memiliki tim: 

Product Owner

Engineer





Quality Assurance (QA)



IT Infrastructure


Business



Security



2. Perangkat keras & Perangkat lunak

Untuk bahasa pemrograman yang digunakan versi awal Tokopedia yang dibangun tahun 2009 menggunakan bahasa pemrograman Perl, database Oracle dan webserver Apache dengan mod_perl. Seiring perkembangan waktu, sekitar tahun 2015, Tokopedia mengganti mesin databasenya dengan PostgreSQL . Selain pergantian database server, webserver Tokopedia

pun belakangan berganti

menggunakan Nginx. Di tahun 2015, arsitektur platform Tokopedia sudah berganti dari yang sebelumnya monolitik menjadi berbasis microservices. Pemilihan bahasa program pun mengalami perubahan, walaupun belum 100%, sebagian sistem Tokopedia sudah dibangun menggunakan bahasa program Go. Tokopedia juga menggunakan beberapa layanan berbasis cloud, contohnya: S3 (untuk storage) dan Cloudsearch, ked uanya dari Amazon Web Services. 3. Target pengembangan lanjut

Dengan pertumbuhan pengguna yang begitu pesat, plus dipimpin oleh CTO yang sangat berpengalaman, tentunya Tokopedia terus berkembang. Mereka memiliki beberapa target ke depan, di antaranya: 

Menjadi perusahaan yang mengutamakan mobile (mobile first company);



Secara penuh menggunakan platform cloud;



Mengubah arsitekturnya ke SoA (Service oriented Architecture);



Membuka API ke public;



Mengganti beberapa teknologi. Contohnya Perl sedang dalam proses untuk diganti dengan bahasa program buatan Google, Go.




Sistem peringatan (alert) dan pemantauan yang lebih canggih – Dulu hanya menggunakan

bash

manual,

sekarang

dalam

proses

untuk

menggunakan Runscope, Ichinga dan DataDoc; 

Menggunakan beberapa pihak ketiga – Sebagai contoh, EdgeCast yang sebesar itu saja masih pernah mati layanannya;



Menggunakan datawarehouse: Cubes, Pentaho – Untuk Business Intelligence;



Terus mengembangkan machine learning untuk anti phising, customer care, dll. Tokopedia sedang dalam pengembangan membuat bot yang bisa memberikan jawaban paling relevan dari pertanyaan yang masuk ke sistem Customer Service (CS). Saat ini masih menjadi assisting tool, CS akan diberikan 3 pilihan jawaban yang paling relevan dari pertanyaan pengguna. Sejauh ini tingkat akurasinya sudah 60%;



Lebih perhatian lagi pada keamanan (infosec).

Tugas 1 - Analisis Bisnis Tokopedia

Recommend Documents