TRABAJO FINAL DE COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR INFLUENCIAS INTEGRALES E EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Coca Cola
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Integrantes:
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Espinoza Castillo, Felipe Santiago Cisneros Ruiz, Jose Enrique Maldonado Farje, Diego Antonio Santana Granda, Victor Rolando
¿ Qué es Coca Cola ? • The Coca-Cola Company
fue establecida establecida en el año 1886 1886 e inició su actividad actividad basada únicamen únicamente te en la producción producción y venta
de Coca Cola en los Estados Unidos. •En la actualidad, es dueña de 4 de las 5 bebidas gaseosas más exitosas del mundo.
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Coca Cola se comercializa en Perú desde enero de 1937 y en el año 1999, suscribió una alianza comercial comercial con la Corporació Corporaciónn
JR Lindley, por la que se hizo propietaria del 50% de la marca Inca Kola y del 20% de la Corporación JR Lindley. • Es líde líderr
mundial en pro mundial producc ducción ión,, venta venta y dist distribu ribución ción de conc concentr entrados ados y jara jarabes bes de bebi bebidas das no alco alcohóli hólicas cas (cuen (cuenta ta con con el el
47% del mercado mundial de refrescos). ref rescos). • • Esta
empresa se encuentra presente en más de 200 países alrededor del mundo.
• Se encuentra dividida dividida en 6 grupos de trabajo:
Eurasia y África, Europa, Europa, América Latina, Norte América y las Islas del Pacífico. Pacífico.
• Posee un amplio portafolio de más de 230 marcas diferentes, que se consume en un volumen de 1,5
•
billoness por día. billone
A niv nivel el mun mundi dial al,, #1 en ve venta ntass de beb bebida idass gas gaseos eosas as,, ju jugo goss y re refre fresco scos; s; la #2 en ven ventas tas de be bebid bidas as en ener ergét gétic icas as
(deporte) y la #3 en agua embotellad embotellada. a.
Teorías del Comportamiento del Consumidor
La Teorí Teoría a del Apr Aprendi endizaje zaje, la cuá cuáll sos sostie tiene ne que las per person sonas as com compr pran an sól sóloo aqu aquell ellos os pro produc ductos tos que con conoce ocenn y qu quee anteriormente les han brindado buenos resultados, resultados, podríamos podríamos hablar del grupo grupo de consumidores que desde desde que probaron por primera vez Coca Cola, Cola, y se sintieron satisfechos por la misma, no han dejado de comprar esta m arca.
Teorías del Comportamiento del Consumidor
Desde la Teoría Psicoanalítica, la cuá cuáll pla plante nteaa que la con conduc ducta ta del con consum sumido idorr est estáá mot motiva ivada da por la red reducc ucción ión de tensio ten siones nes med median iante te la com compra pra,, pod podría ríamos mos men mencio cionar nar la gra grann frec frecuen uencia cia de res respue puesta stass que alu aluden den a la gra gratif tifica icació ciónn conseguida a través del consumo de Coca Cola. Cola.
Teorías del Comportamiento del Consumidor La Teoría Sociológica, la misma que sostiene que la principal razón del
comportamiento
de
las
pers pe rson onas as es su ne nece cesi sida dadd de inte in tegr grac ació iónn al gr grup upoo so soci cial al,, se esta es tarí ríaa al alud udie iend ndoo al gr grup upoo de consumidores
que
hacen
referencia al consumo “familiar” o en sit situac uacion iones es de “afiliación” de Coca Cola. Cola.
Creemos que para el caso Coca Cola, Cola, la la Teoría Teoría Socio Sociológica lógica parec parecee ser ser la la de de mayor mayor peso a la hora de enten entender der el compor comportamien tamiento to predominante predo minante de sus consum consumidores idores pues la idea idea de “compartir” esta sumamente asociada al producto y marca en sí.
Mercado Meta • Potencial
consumidor de Coca Cola, todo el público
que desee pasar un buen momento.
• Solo o acompañado, relajado o divertido, pero siempre
sereno, fresco.
• La
población a la que se dirige con más consistencia
es a ad adol oles esce cent ntes es y ad adul ulto toss jó jóve vene ness (r (ran ango go de edad entre 15 y 28 años).
• Coca
Cola, co Cola, comp mpiite co conn to toddas las ma marc rcaas de
gase ga seos osaa y ot otra rass be bebi bida dass (a (agu guas as sa sabo bori rizzad adas as y energizantes).
Posicionamiento • Coc Cocaa
Colaa = alegría, diversión, juventud, frescura, actitud ante la vida, versatilidad, amistad, amor y, de manera especial, cercanía con el Col
consumidor, la generación de una fuerte sensación de familiaridad con el mismo. • Uso
de colores variados, mucho movimiento, jingles pegajosos y personajes en situaciones alegres y divertidas.
• Coca Cola
no apunta al logro de una ventaja competitiva fundamentada en el bajo coste, sino en la
“diferenciación
medi me dian ante te un una a cal calid idad ad
superi sup erior or per percib cibida ida del pro produc ducto, to, el alt alto o reco reconoc nocimi imient ento o y la la buena buena ima imagen gen de la marca” .
• Coca
Cola pone espe especial cial cuid cuidado ado en resal resaltar tar las carac caracterí terístic sticas as extríns extrínsecas ecas para para que que sirvan sirvan como infor informació maciónn clave clave a la hora hora que sus sus
consumidores realicen la evaluación del mismo. • Coca
Cola se traduce en la idea de ser una marca
diferencias y, aún más, celebrarlas.
“para todo todos” s”,
original, de gran optimismo, vitalidad y diversión, que busca superar
Factores del Entorno que afectan el Comportamiento Cultur Cul tura: a: Acomp compañar añar cua cualqui lquier er ocas ocasión ión (almu (almuerzo erzos, s, cena cenas, s,
celebraciones, etc.) con algún tipo de bebida, es un buen motivo para compartir con familiares y amigos.
Subcultura: Coca = Perú = Coca Cola = colores básicos de
Coca Cola = Perú
Transcultura: Bebida Estadounidense, pero siempre se busca
dejar mensajes y brindar spots dirigidos a nuestra realidad.
Aculturación transcultur transcultural: al: Los personajes utilizados para los
comerciales son escogidos con el cuidado debido que tengan una mis misma ma im image agenn un unive iversa rsall des desarr arroll ollad ada, a, que no bri brind ndee dife di fere rent ntes es si sign gnifific icad ados os de depe pend ndie iend ndoo de dell pú públ blic icoo qu quee se presente.
Grupos de Referencia •
Grupos de Afiliación
•
Grupos de Amistades
•
Comunidades Virtuales
•
Celebridades
Roles en el Proceso de Toma de Decisiones en la Familia
Sonn aq So aque uellllos os qu quee su sumi mini nist stra rann información acerca del producto/servicio.
la
•
Influyentes:
•
Vigilantes: Controlan el flujo de información que llega
a la familia del servicio.
•
Los que deciden: Tienen el poder de determinar si se
debe comparar precios, usar, etc.
Roles en el Proceso de Toma de Decisiones en la Familia •
Compradores: Este punto está bastante claro, son los
que realizan la compra del servicio.
•
Preparadores: son los que transforman el servicio
para que sea consumido.
•
Usuarios: Los que usan o consumen el servicio. En
este punto, son los padres y sobretodo los niños.
•
Mantenedores: Da Dann el se serv rvic icio io de ma mane nera ra qu quee
produzca satisfacción.
Percepciones de Coca Cola
Percepcioness de Coca Cola Percepcione
Letras de Coca Cola
Percepciones de Coca Cola Envase Formas mas • For
redond red ondead eadas as = Cur Curva vass feme femenin ninas as rel relaci aciona onadas das con
la proporción cintura-cadera.
• Figura femenina = calidez, cercanía y familiaridad.
• Coca Cola, Cola, a través de
su logotipo e isotipo, unidos a su envase,
buscaría transmitir al potencial consumidor una imagen cálida, dinámica (incentivando al libre movimiento) y divertida, reforzando lo mencionado anteriormente en relación a su uso del color.
Percepciones de Coca Cola Se puede resumir…. • Coca
• La
dinamismo, mismo, activi actividad dad y felicida felicidad d . Cola como una marca de dina
marca ha trabajado arduamente por crear e identificar los elementos que hoy son base de su clara distinción en la mente de los
consumidores a nivel mundial. • Aún en un mercado tan
competitivoo y lleno de opciones como el de hoy, Coca Cola sigue siendo la cola negra preferida y reconocida por la competitiv
gran mayoría de consumidores. • La
clave del éxito radica, no solo en conocer a su segmento de consumidores, sino en un compromiso continuo por encontrar mejores y
más eficaces maneras de transmitir su valor de marca. • Los
aspectos clave para la creación de los estímulos abanderados de la marca, ya que éstos estarían basados en las necesidades y
motivacio motiv aciones nes de sus cons consumido umidores, res, que lueg luegoo serí serían an proy proyecta ectados dos en su propi propiaa image imagenn de marca marca,, aseg asegurand urandoo la iden identifi tificaci cación ón con la mis misma. ma. • Debido a la
diferenci difer enciales ales
gran asociación que existe entre el logo y el envase, Coca Cola tie tiene ne esp especi ecial al cui cuidad dadoo en no sob sobrep repasa asarr los umb umbral rales es de
sus cons consumido umidores res al momento momento de introd introducir ucir cambi cambios os o mejor mejoras as en los mismos pues esta estaría ría alte alterando rando no sólo la
imagen del producto, sino la misma imagen de marca y su concepto. • Si
Coca Cola descuidase su política de adaptación a los mercados mercados locales locales a los que que ingresa, ingresa, tal vez podría correr correr el riesgo de verse
demasiado asociada al imperialismo y valores de Estados Unidos, perdiendo su “universalidad”.
Comercial 1
Comercial 2
Comercial 3
Comercial 4
Conclusiones Finales • Comportamiento del Consumidor Consumidor Antes de
la Compra
Coca Cola se presentaría como una gaseosa que propiciaría ocasiones de expansión de la felicidad actual, de potenciamiento del optimismo, las buenas energías y el incremento general de la activación y el bienestar. Los consumidores de Coca Cola parecen atribuir un alto grado de importancia a la cualidad “energizante” del producto, a la asociación del producto con la relajación y al disfrute de corte social.
• Comportamiento del Consumidor Consumidor Después de
la Compra
Los consumidores de Coca Cola evidencian una evaluación post compra en la que el rendimiento real es igual o superior a sus expectativas, las cuales estarían relacionadas tanto con las características de buen sabor, cantidad de gas adecuada, sensación de frescura, así como los “derivados” sociales de la misma, referidos a generar momentos agradables de compartir con amigos o familiares, e incluso el aumento del estatus ante los pares. Esta situación estaría reforzando una actitud positiva ante la marca, y una mayor predisposición a realizar compras repetitivas.
