2. TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN En el contexto de una organización los SI pueden ser de varios tipos entre las cuales podemos encontrar los siguientes:
2.1. SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES (TPS) Los son conocidos como TPS (Transaction Processing Systems) o sistemas informáticos que efectúan y registran las transacciones diarias rutinarias, necesarias para la marcha del negocio capturan y procesan transacciones para hacerlas disponibles para la organización. ¿Cómo aportan valor al negocio? capturando transacciones de datos que serán usadas para la toma de decisiones. Sus principales características son las siguientes: t areas, recursos y metas predefinidos. Nivel: Operacional, con tareas, Entrada: Transacciones, eventos. Procesamiento: Clasificación, listado, actualización, etc. listas, resúmenes Salida: informes detallados, listas, Usuarios: personal de operaciones.
Los TPS responden a preguntas como: ¿cuántas piezas del tipo x hay en el almacén? ¿Ha sido tramitada la factura de este proveedor? proporcionando información a otras partes y sistemas de la empresa, siendo de importancia vital para el negocio. Ejemplos típicos son las cajas registradoras de las grandes superficies, o los sistemas de reserva de líneas aéreas.
Se preocupan de registrar y procesar datos, como resultados de las distintas transacciones comerciales Ejemplos: Ventas , Compras , Cuentas Corrientes , Remuneraciones
.
PROPIEDADES DE PROPIEDADES DE L LOS SISTEMAS OS SISTEMAS TRANSACIONAL TRANSACIONALES * Automatizan Automatizan tareas operativas en una organización, permitiendo organización, permitiendo ahorrar en ahorrar en personal personal . * Suelen * Suelen dirigirse especialmente al á al área de ventas, f inanzas, inanzas, marketing, administración y recursos humanos. humanos . * Suelen * Suelen ser los ser los primeros primeros sistemas de inf inf ormación ormación que se implementan en una organización. organización. * Sus * Sus c álculos y procesos procesos suelen ser simples ser simples.. * Se * Se suelen utilizar para para cargar grandes cargar grandes bases de datos. datos. * Los Los benef enef icios icios de este tipo de sistemas en una organización son r á pidamente visi bles.* les.* Estos sistemas son optimizados para optimizados para almacenar grandes almacenar grandes volúmenes de datos, pero datos, pero no para no para analizar los analizar los mismos. mismos. CARACTERISTICAS ESPERAB CARACTERISTICAS ESPERABL LES ES DE DE U U N SISTEMA N SISTEMA TRANSACCIONAL TRANSACCIONAL * Para * Para que un sistema inf inf ormá ormático pueda tico pueda ser considerado ser considerado como un sistema transaccional, deb debe superar el superar el test test ACID. ACID. * Rapidez: * Rapidez: deb deben ser capaces ser capaces de responder r responder r á pidamente, en general la general la respuesta no deb debe ser may may or a or a un par un par de de segundos. segundos . * F iab iabilidad: deb deben ser altamente ser altamente f iab iables, de lo contrario podría contrario podría af ectar a ectar a clientes, al negocio, al negocio, a la reputación de la organización, etc . En caso de f allas, allas, deb debe tener mecanismos tener mecanismos de recuperación y de y de respaldo de datos. datos. * In * Inf f lexi lexi bilidad: no pueden no pueden aceptar in aceptar inf f ormación ormación distinta a la estab establecida. lecida . Por ejemplo, Por ejemplo, el sistema transaccional de transaccional de una aerolínea deb debe aceptar reservas aceptar reservas de múltiples agencias de viajes. viajes. Cada reserva deb debe contener los contener los mismos datos obligatorios, con determinadas características. características.
2.2. SISTEMAS DE TRABAJO CON CONOCIMIENTO CONOCIMIENTO (KWS) También conocidos como KWS (Knowledge Work Systems), (knowledge" o ³trabajador del conocimiento) Sus principales características son las las siguientes: Nivel: Conocimiento Entradas: Especificaciones de diseño, bases de conocimiento, etc. Procesamiento: Modelado; simulaciones Salidas: Modelos, gráficos, etc. Usuarios: Equipo técnico Es importante destacar como este tipo de sistemas son los que más se relacionan con lo que se ha dado en llamar los trabajadores del conocimiento.
Un
ejemplo de este tipo de sistema son los denominados CAD (Computer Aided Design). Estos son sistemas software para el diseño, formado por un amplio rango de herramientas computacionales que asisten a ingenieros, arquitectos, etc., y en general profesionales del diseño en sus respectivas actividades.
2.3. SISTEMAS DE OFICINA (OAS) También conocidos como OAS (Office Application Systems). Sus características son las siguientes: Nivel: Conocimiento Entradas: Documentos; calendarios Procesamiento: Gestión documental; calendarios y agenda; comunicación Salidas: Documentos; planificaciones; correo Usuarios: Administrativos; Administrativos; oficinistas; contables, o peradores,... Ejemplos de este tipo de SI son los procesadores de texto, editores, etc.
principales
2.4. SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL (MIS) También conocidos como MIS (Management Information Systems). Proporcionan información para la toma de decisiones. Crean valor para el negocio monitorizando los procesos críticos, evitando errores de coste, etc. Principales caracterís caracter ísticas: ticas: Nivel: Administración: resumen y preparan informes sobre las operaciones básicas de la empresa Entradas: Datos anteriores y actuales, provenientes en muchas ocasiones de los TPS Procesamiento: Compresión y resúmenes de datos, generación de informes, poca capacidad analítica (resúmenes, comparaciones, etc. en vez de modelos matemáticos o estadísticos) Salidas: Resúmenes de datos procedentes de TPS y presentación en informes en fechas pre establecidas informes sumarios, rutinari rut inarios os o extraordinarios. extraordinarios. Usuarios: directivos intermedios Los MIS suelen ser SI orientados a sucesos internos, no del entorno o externos. Para decisiones estructuradas y semi-estructuradas. Son poco flexibles
2.5. SISTEMAS DE SOPORTE A DECISIONES (DSS) También conocidos como DSS (Decision Support Systems). Proporcionan herramientas de visualización y análisis para ayudar y mejorar la toma de decisiones ¿Cómo crean valor de Negocio? Decisiones basadas en datos para descubrir nuevas oportunidades de negocio. Nivel: Administración Entradas: Procedentes de TPS y MIS (orientación interna); datos procedentes del entorno (cotizaciones de acciones, precios de productos de competidores, etc.) Procesamiento: interactivos, simulaciones, análisis Salidas: informes especiales, análisis de decisiones, respuestas a preguntas (rutas de distribución que maximizan el beneficio, asignación de trabajos que mejoran la productividad, etc.)
Este tipo de SI ofrecen a los usuarios flexibilidad, adaptabilidad y rápida respuesta. Dan soporte a decisiones y problemas cuyas soluciones no se pueden especificar de antemano. Utilizan sofisticadas técnicas estadísticas y modelos matemáticos para el análisis de datos.
2.6. SISTEMAS DE SOPORTE A DECISIONES EN GR UPO (GDSS) También conocidos como GDSS (Group Decision Support Systems). Se basan en grupos de personas con una tarea u objetivo común, sirviendo de interfaz con un entorno compartido, basándose en que la mejora de las comunicaciones conlleva a una mejora en la toma de decisiones.
2.7. SISTEMAS DE SOPORTE A EJECUTIVOS (ESS) También conocidos como ESS (Executive Support Systems). Sistemas de Información para el nivel estratégico de la organización, diseñado para soportar la toma de decisiones estructurada a través del uso de poderosas interfaces gráficas y capacidades de comunicación. Este tipo de sistemas suele suele dar respuesta a preguntas del tipo: ¿En qué negocio deberíamos estar? ¿Qué está haciendo nuestra competencia?, ¿Qué nuevas adquisiciones nos po drían proteger de las oscilaciones cíclicas del mercado?, Principales caracterís caracter ísticas: ticas: Nivel: Estratégico Usuarios: Alta dirección Entradas: Datos externos (nuevas leyes, nuevos competidores,...) e internos (procedentes de MIS y DSS) interactivos. Procesamiento: Gráficos, simulaciones, interactivos. Salidas: proyecciones, respuestas a preguntas. Su principal objetivo es acomodar las capacidades y funcionamiento de la empresa a los cambios del entorno presentes y futuros. Ejemplos de aplicación son la creación del plan de operaciones a 5 años
