TIPOS DE APLICACIONES DE NEGOCIOS ELECTRONICOS
E-CRM : Permite establecer relaciones con el cliente a través de sistemas que operan en Internet. El objetivo es incrementar la relación con el cliente, efectuando marketing one to one, automatizando la fuerza de ventas, brindandosoporte adecuado al cliente, optimizando campañas de marketing, telemarketing, soporte y servicio; y lograr su fidelización. fidelización. EJEMPLO: POSIBILIDADES DEL CRM: y
DISPONIBILIDAD:
24Horas al día, 7 días a la semana, 365 días al
año y y y
y y
y
ACCESIBILIDAD:
universal CA NALES: PC, móvil, Web TV, PDA, etc. ACCIÓN: Autogestión, Feedback inmediato, y un alto nivel INTER ACC de servicio. ACIÓN: Integración local con el cliente. INTEGR AC NIVEL DE SERVICIO: Mayor nivel de4 servicio a bajo coste gracias a las nuevas tecnologías. EFICIENCIA: Mayor eficiencia a menos coste
E -C OMME R CE : Traslado y adaptación de los procesos de compra y venta de productos productos y servicios a Internet Internet . Consiste principalmente en la distribución, compra, venta, marketing y suministro de información de productos o servicios através de Internet. Poder tener un negocio disponible en Internet las 24 horas del día y accesible desde desde cualquier parte delmundo, delmundo, se ha convertido hoy en una herramienta fundamental para potenciar para potenciar las ventas de las empresas. EJEMPLO
ADO LIBRE MER AD
E-SCM (SUPPLYCHAINMANAGEMENT): Gestión electrónica de la cadena de suministro: Permite la adecuada gestión de la cadena de suministros (intercambio de materiales, información y flujo f lujo financiero entre proveedor, fabricante, distribuidor, detallista y consumidor) haciendo uso de las tecnologías de Internet.
Gestiona los procesos de aprovisionamiento a través de Internet, desde la solicitud del producto o servicio hasta el pago del mismo. E-procurement es la automatización de procesos internos y externos relacionados con el requerimiento, compra, suministro, pago y control de productos utilizando el Internet como medio principal en la comunicación cliente-proveedor. Es una tecnología relacionada con la administración de la cadena de suministros. E-PROCUREMENT:
Son mercados virtuales que permiten tanto a vendedores como compradores agilizar sus procesos de compra/venta. Hoy en día muchas empresas utilizan los e-Marketplace para atraer nuevos clientes, tanto locales como extranjeros, pero también para contactar con nuevos proveedores. En cuanto a la posibilidad posibilidad de captar captar clientes, los e -Marketplace sirven como canales canales de ventas, permitiéndonos permitiéndonos promocionar promocionar y vender nuestros productos, generalmente, a cambio de una pequeña comisión que nos cobran al momento momento de concretar alguna venta. Una de las principales ventajas de los e-Marketplace es que nos permiten vender nuestros productos por Internet (y todas las ventajas que vender por Internet implica) sin necesidad de contar con una página Web propia, ni de mayores conocimientos conocimientos en diseño Web. Web . E-MA RK ETPLAC ES:
HTTP://WWW .SCRIBD.COM/DOC/37694044/T IPOS-DE-APLICACIONES-DE-
NEGOCIOS-I NTERNACIONALES
NEGOCIOS ELECTRONICOS
B2C
B2C es la abreviatura de la expresión Business-to-Consumer («del negocio al consumidor» consumidor» ). B2C se refiere a la estrategia e strategia que desarrollan las empresas comerciales comerciales para llegar directamente al cliente o usuario final. Un ejemplo de transacción B2C puede ser la compra de un par de zapatos en una zapatería de barrio, por un individuo. Sin embargo, todas las transacciones necesarias para que ese par de zapatos esté disponible para la venta en el establecimiento comercial, compra de la piel, suela, cordones, cordon es, etc. así com comoo la vent ventaa de zapatos del fabricant fabricantee al comercia comerciante nte forman parte de lo que se llama B2B o Business-to-Business («de negocio a negocio»). http://es.wikipedia.org/wiki/B2 C
B2B
B2B (Business-to-Business) es la transmisión de información referente a transacciones comerciales electrónicamente, normalmente utilizando tecnología tecnolog ía como la Electronic Data Interchange (EDI), presentada a finales de los años 1970 para enviar electrónicam electrónicamente ente docum documentos entos tales como pedidoss de compra o facturas. pedido Más tarde pasó a incluir actividades que serían más precisamente denominadas "Comercio en la red", como la compra de bienes y servicios a través de la World Wide Web vía servidores seguros (véase HTTPS, un protocolo protocolo de servidor especial que cifra la realizació realizaciónn confidenc confidencial ial de pedidos para la protección de los consumidores y los datos de la organización) organiz ación) empleánd empleándose ose servicios de pago electrónico como autorizaciones autorizac iones para tarjeta de crédito o monederos electrónicos electrónicos.. El B2B ha venid venidoo impulsado también por la creación de portales para agrupar compradores. Así, encontramos, por ejemplo portales de empresas de autom automoción, oción, aliment alimentación, ación, químicas u hostele hostelería, ría, entre otros. Las
compañías se agrupan para crear dichas páginas aglutinando fuerzas lo que les permite negociar en mejores condiciones. El mantenimiento de las páginas se produce pidiendo un canon por cotizar o cobrando a los socios una comisión del negocio realizado en el portal. En términos generales la expresión "business to business" (B2B) no se encuentra limitada al entorno electrónico, sino que hace una referencia de exclusión para destacar el origen y destino de una actividad que, por antagonismo no se refiere ni al "B2C", B2G, etc. Solo por establecer un ejemplo de referencia, el B2B aplica a la relación entre un fabricante y el distribuidor distribuidor de un producto y también a la relación en tre el distribuidor y el comercio minorista... pero NO, a la relación entre el comerciante y su cliente final (consumidor), relación esta última que quedaría ajustada entonces, al entorno del "B2C" (Business to Consumer). http://es.wikipedia.org/wiki/B2B B2G
es la abreviatura de Business to Government y consiste en optimizar los procesos de negociación entre empresas y el gobierno a través del uso de Internet. Se aplica a sitios o portales especializados en la relación con la administración pública. En ellos las instituciones oficiales (ayuntamientos, diputaciones...) pueden ponerse en contacto con sus proveedores, y estos pueden agrupar ofertas o servicios Podríamos llamarlos de "empresa a Administración". B2G
Uno de los casos más importantes en Latinoamérica corresponde al desarrollo generado por el Gobierno de Chile a través de su programa Chile Compra (www.chileproveedores.cl) http://es.wikipedia.org/wiki/B2G
J ORGE ORGE
ANDRES ARIZA ± SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL.
