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UNIVERSIDAD CATÓLICA “LOS ÁNGELES DE CHIMBOTE”
ESCUELA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS FACULTAD DE INGENIERÍA
Taller de Investigación para Tesis
“Nivel de Gestión de Tecnologías de Información y Comunicaciones vinculado al planeamiento estratégico, dirección tecnológica, procesos y recursos humanos del Hospital ESSALUD de la provincia de Huamanga en el año 2010” Asesor
Ing. Mg. José Plasencia Latour Tesis
Para Optar el título Ingeniero de Sistemas Presentado por el Bachiller
MARTÍNEZ CHÁVEZ, ROLANDO Huamanga – Ayacucho 2010
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“Nivel de Gestión de Tecnologías de Información y Comunicaciones vinculado al planeamiento planeamiento estratégico, estratégico, dirección tecnológica, procesos y recursos humanos del Hospital ESSALUD ESSALUD de la provincia de Huamanga en el año 2010” ÍNDICE ÍNDICE. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pág. 02 PRESENTACIÓN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pág. 04 04 INTRODUCCIÓN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pág. 05 05 1.
PLANE PLANEAMI AMIEN ENTO TO DE DE LA IVESTI IVESTIGAC GACIÓN IÓN.. . . . . . . . . . . . . . . . . .
Pág. Pág. 06
Planteamiento iento del probl problema. ema. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pág. 06 06 1.1. Planteam Caract cter eriz izac ació ión n del del pro probl blem ema. a. . . . . . . . . . . . . . . . . 1.1.1. Cara
Pág. Pág. 06 06
Enunciado o del proble problema. ma. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pág. 08 08 1.1.2. Enunciad Objetivoss de la investig investigación ación.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pág. 08 08 1.2. Objetivo Objetivo vo gene general ral.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pág. Pág. 08 1.2.1. Objeti Objetivo espec específico ífico.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pág. 08 08 1.2.2. Objetivo investigación. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pág. 09 1.3. Justificación de la investigación. 2.
MARCO TEÓRICO Y CONCEPTUAL. CONCEPTUAL. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Pág. 10
Antecedentes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.1. Antecedentes.
Pág. 10
de la investigación. investigación. .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pág. 13 2.2. Bases teóricas de Tecnologías de Información Información y Telecomunicaciones. Telecomunicaciones. . Pág. 13 2.2.1. Tecnologías Definición. . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . a. Definición.
Pág. 14
b. Características. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Pág. 14
•
Inmateria Inmaterialida lidad: d: (Posibilid (Posibilidad ad de digitaliza digitalización ción). ). . Pág. 14
•
Instantane Instantaneidad idad.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pág. 15 15
•
Aplicació Aplicación n Multimedi Multimedia. a. .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pág. 15 15
Clasificación de las TIC’s. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.2.2. Clasificación
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Redes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pág. 16 a. Las Redes. •
Telefonía Fija. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Pág. 16
•
Banda Banda Ancha. Ancha. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pág. 16
3
•
Telefonía Telefonía Móvil. Móvil. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pág. 16
•
Redes Redes de Televi Televisión sión.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pág. 17 17
•
Redes en el Hogar. . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Terminales. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . b. Los Terminales.
Pág. 17 Pág. 17 17
•
Ordenador Ordenador Personal Personal.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pág. 17
•
Navegador Navegador de Internet. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pág. 18
•
Sistemas Operativos para Ordenadores. . . .
Pág. 18
•
Tele Televi viso sor. r. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Pág. Pág. 18 18
•
Reproductores Reproductores Portátiles de de Audio y Vídeo. Vídeo. . . . Pág. 18
Servicio cios. s. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . c. Los Servi
Pág. Pág. 19
•
Correo Correo Electrón Electrónico. ico. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pág. 19 19
•
Búsqueda de Información. . . . . . . . . . . . . .
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•
Banca Online. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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•
Comer Comercio cio Elec Electró tróni nico. co. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pág. Pág. 20
•
E-Sanida E-Sanidad. d. . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pág. 21 21
•
Educación. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Pág. 21
del Siglo XXI. . . . . . . Pág. 21 2.2.3. Papel de las TIC en la empresa del Dirigi gir. r. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . a. Diri
Pág. Pág. 21
b. Crear. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Pág. 21 c. Actuar. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Pág. 21
Monito itoriz rizar. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . d. Mon Pág. 22 Tecnologías de Información y Comunica Comunica . Pág. 23 2.2.4. Gestión de Tecnologías herramientas a la gestión gestión empresarial. empresarial. Pág. 23 2.2.5. Las TIC como herramientas 3.
SISTEMAS DE HIPÓTESIS. . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . .
Pág. 24
Hipótesiss general. general. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pág. 24 24 3.1. Hipótesi específica. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pág. 25 3.2. Hipótesis específica.
4 4.
METODOLOGÍA. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pág. 25 la investigación. investigación. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pág. 26 4.1. Tipo y nivel de la investigaci gación. ón. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pág. 26 26 4.2. Tipo de investi 4.3. Nivel de investigación. .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Pág. 26
iseño o de de inv inves estitiga gaci ción ón.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4.4. Diseñ
Pág. Pág. 26
población y muestra. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pág. 26 4.5. Universo o población Población. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pág. 26 4.5.1. Población. Muestra. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pág. 26 26 4.5.2. Muestra. operacionalización de las variables. . . . . . . . Pág. 27 4.6. Definición y operacionalización instrumentos de evaluación. evaluación. . . . . . . . . . . . . . . . . .Pág. 28 4.7. Técnicas e instrumentos Técnicas.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pág. 28 28 4.7.1. Técnicas Instrumentos. tos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pág. 29 29 4.7.2. Instrumen Procedimientos de recolección recolección de datos. datos. . . . . . . . . . . . . . . . Pág. 29 4.8. Procedimientos 4.9. Plan de análisis de los datos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5.
Pág. 29
DISCUSIÓN DISCUSIÓN.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pág. 29 29 Conc Conclu lusi sión ón.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Pág. Pág. 29
Recomend Recomendació ación. n. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pág. 30 30 6.
ANEXOS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Pág. 31
Anexo Anexo Nº 1. 1. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pág. 31 31 Cronograma de de actividades. actividades. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pág. 31 Presupuesto. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pág. 31 Financiamiento. Financiamiento. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pág. 32
7.
Anexo Anexo Nº 2. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pág. 33 33 Encuesta para medir el perfil de gestión de Tic’s . . . . . . . . . . Pág. 33 33 REFERENCIAS REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS. BIBLIOGRÁFICAS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pág. 49
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PRESENTACIÓN
De conformidad y en cumplimiento con las disposiciones establecidas por la Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote, tengo a bien someter a vuestra consideración el presente Informe de Tesis, para optar el título de Ingeniero de Sistemas. Esperando que el presente trabajo obtenga los méritos suficientes para mere merece cerr el dict dictam amen en favo favora rabl ble e de part parte e de los los seño señore ress del del jura jurado do;; considerando que el siguiente informe ha sido elaborado para obtener un Perfi erfill del Nive ivel de Gesti estión ón de las las Tec Tecnol nología ogíass de Info Inform rmac ació ión n y Comunicaciones en el Hospital ESSALUD de la provincia de Huamanga en el año 2010; basado en estándares de COBIT.
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INTRODUCCIÓN Las Tecnologías de la Información y la Comunicación, también conocidas como como TIC, TIC, son el conju conjunto nto de tecnol tecnologí ogías as desarr desarroll ollada adass para para gestio gestionar nar información y enviarla de un lugar a otro. Abarcan un abanico de soluciones muy muy ampli amplio. o. Incl Incluy uyen en las tecn tecnol olog ogía íass para para alma almace cena narr info inform rmac ació ión n y recu recupe pera rarl rla a desp despué ués, s, envi enviar ar y reci recibi birr info inform rmac ació ión n de un siti sitio o a otro otro,, o procesar información para poder calcular resultados y elaborar i nformes. La Electrónica proporciona el soporte tecnológico necesario para configurar, implementar y aplicar las TIC, garantizando las infraestructuras necesarias para para la adquis adquisici ición, ón, proces procesami amient ento, o, análi análisis sis,, actuac actuación ión y distrib distribuci ución ón de datos e información, mediante el uso de sistemas electrónicos que superan la básica computación y comunicación de datos, con nuevos recursos que gestionan la trazabilidad global de los escenarios y actores de los procesos.
LAS TIC’S EN LA SALUD DE HOY , es uno de los sectores más intensivos en el uso de información, de forma que podría presentarse como un sector prototipo “basado en el conocimiento”. Otros factores a tener en cuenta en este sentido son que: es un sector con un alto grado de regulación, de gestión fundamental pública, altamente fragmentado y está muy influido por la información. La visión del impacto de las TIC va mucho más allá que la implementación en la red de portales de Salud dirigidos a consumidores o profesionales. Una de las las líne líneas as de mayo mayorr empu empuje je gene genera rall a la intr introd oduc ucci ción ón de las las TIC TIC corresponde a las grandes iniciativas políticas. La incorporación de las TIC al mundo sanitario está suponiendo un motor de cambio para mejora de calidad de vida de los ciudadanos, favoreciendo el desarr desarroll ollo o de herram herramien ientas tas dirigid dirigidas as a dar respue respuesta sta en áreas áreas como como la plan planifific icac ació ión, n, la info inform rmac ación ión,, la inve invest stig igac ació ión, n, la gest gestió ión, n, prev preven enci ción ón,, promoción o en el diagnóstico o tratamiento. El reto lo constituyen las TIC como la base sobre la que se implantan aplicaciones verdaderamente útiles, en este sentido cobran una gran relevancia las actividades de investigación y de transferencia al sistema de salud en entornos de colaboración entre todos los agentes implicados y centrado en el paciente.
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“Nivel de Gestión de Tecnologías de Información y Comunicaciones vinculado al planeamiento planeamiento estratégico, estratégico, dirección tecnológica, procesos y recursos humanos del Hospital ESSALUD ESSALUD de la provincia de Huamanga en el año 2010” 1.
PLA PLANEAM NEAMIE IENT NTO O DE LA IV IVEST ESTIGAC IGACIÓ IÓN N 1.1. 1.1. Plante Planteami amient ento o del del prob problem lemaa 1.1.1. 1.1.1. Caracteriz Caracterización ación del proble problema ma En el mundo contemporáneo, en el cual nos encontramos trae traen n
cons consec ecue uent ntem emen ente te
inno innova vaci cion ones es
impr impred edec ecib ible less
refe refere rent nte e a las las apli aplica caci cion ones es de las las Tecn Tecnol olog ogía íass de Información y Telecomunicaciones (TIC’s) por lo que se encuentran presentes en multitud de ámbitos de la vida cotidiana, siendo muy difícil encontrar alguna actividad en la que no aparezca de una u otra forma algún aspecto relacionado con estas tecnologías. Como consecuencia, el desarrollo de las TIC’s que se viene produciendo en los últimos años es espectacular, tanto a nivel de desarrollo tecnológico como de oferta de nuevos servicios al mundo. El serv servic icio io,, es deci decir, r, la gest gestión ión de las tecn tecnolo ologí gías as ha tomado diversos matices en función de la disponibilidad de las las mism mismas as,, actu actual alme ment nte e el queh quehac acer er empr empres esar aria iall se sopo soport rta a en ella ellass y se requ requie iere re por por lo tant tanto o mode modelo loss adecuados para gestionar la información con criterios de efic ficienc iencia ia,,
efic eficac acia ia,,
con confid fidenci encia alid lidad, ad,
inte integ grid ridad, ad,
disponibilidad y fiabilidad cumpliendo las normativas tanto inte intern rnas as como como exte extern rnas as en las las dife difere rent ntes es empre empresa sass e instituciones. (1)
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Para Para evita evitarr que que los los cont contin inuo uoss camb cambio ioss en el nego negoci cio o debidos a integraciones, adquisiciones, nuevas iniciativas o movimientos del mercado y la competencia provoquen que las las TIC TIC se conv convie iert rtan an en un prob proble lema ma en vez vez de un elemento de valor, es necesario aumentar la capacidad (productividad, calidad y agilidad) de las TIC, reducir los costes y los riesgos asociados, y alinear los servicios y proc proces esos os TIC TIC con con las las nece necesi sida dade dess y expe expect ctat ativ ivas as del del negocio
en los los
diferentes
merca rcados,
empresas
e
instituciones. Esto se consigue mediante una correcta gestión de los procesos y los servicios TIC, a través de la aplicación de marcos marcos de refere referenc ncia, ia, buenas buenas prácti prácticas cas y metod metodolo ología gíass adecuadas, y a la implantación de herramientas integradas que soporten las tareas de gestión y control necesarias. Frente a esta situación, no es suficiente con disponer de personas, procesos y tecnologías. Debe existir una mezcla adecuada de: •
Herram Herramien ientas tas (tecno (tecnolog logía) ía) integr integrada adas, s, que permita permitan n llevar a cabo, controlar y soportar;
•
Procesos integrados, basados en las mejores prácticas, para que;
•
Personas integradas entre sí, organicen y ejecuten sus actividades según las prioridades del negocio. (2)
El Hosp Hospitital al mode modern rno o que que
Regi Region onal al de de Aya Ayacu cuch cho, o, es un Hosp Hospitital al ha logr lograd ado o ada adapt ptar arse se
a los los camb cambios ios
tecnológicos y de comunicación comunicación a través de las diferentes herramientas de de TIC’s, ofreciendo una una adecuada adecuada atención en sus respectiv respectivas as especialida especialidades des a todas las persona personass que diariamente acuden a utilizar sus diferentes servicios. En el departamento de Ayacucho, provincia de Huamanga;
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sus sus dos dos loca locale les, s, albe alberg rgan an apro aproxximad imadam amen ente te 20,0 20,000 00 pacientes; distribuidos de la siguiente manera: •
7,000
pacien ientes tes en el Hospital ESSALUD de
Huamanga. •
13,000 pacientes pacientes en el Hospital Hospital Regional de Ayacucho Ayacucho
El Hospital Hospital ESSALUD ESSALUD de Huamanga, Huamanga, no es ajeno ajeno a este aspecto y mantiene estándares de gestión transformando el mode modelo lo sani sanita tari rio o haci hacia a un sist sistem ema a comp comple leta tame ment nte e integrado, en cuyo centro está situado el paciente y donde la organización por procesos procura tener un desarrollo similar al de otros sectores.
1.1.2. 1.1.2. Enunciado Enunciado del problema problema Desc Descri ribi bien endo do lo menc mencio iona nado do en línea líneass ante anterio riore res, s, se plantea el siguiente problema de investigación: ¿Cuál es el Nivel ivel de Gesti estió ón de Tecno ecnolo logí gías as de Info Inform rmac ació ión n y Comuni Comunicac cacion iones es vincul vinculado ado al plane planeami amient ento o estra estratég tégico ico,, dirección tecnológica, procesos y recursos humanos del Hosp Hospitital al ESSA ESSALU LUD D de la prov provin inci cia a de Huam Huaman anga ga del del departamento de Ayacucho en el año 2010?
1.2. 1.2. Objet Objetivo ivoss de la iinve nvesti stigac gación ión 1.2.1. 1.2.1. Objeti Objetivo vo ge gener neral al Dete etermin rminar ar el Niv Nivel de Gesti estión ón de Tecn Tecno ologí logía as de Información y Comunicaciones vinculado al planeamiento estrat estratégi égico, co, direcc dirección ión tecnol tecnológi ógica, ca, proces procesos os y recurs recursos os huma humano noss del del Hosp Hospitital al ESSA ESSALU LUD D de la prov provin inci cia a de Huamanga del departamento de Ayacucho en el año 2010.
1.2.2. 1.2.2. Objeti Objetivo vo específ específico ico
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•
Determinar el nivel de la gestión de las TIC’s vinculado con el planea planeamie miento nto estraté estratégic gico o que tiene tiene el Hospita Hospitall ESSALUD
de
la
provincia
de
Huamanga
del
departamento de Ayacucho. •
Determinar el nivel de la gestión de las TIC’s vinculado con con la dire direcc cció ión n tecn tecnol ológ ógic ica a que que tien tiene e el Hosp Hospitital al ESSALUD
de
la
provincia
de
Huamanga
del
departamento de Ayacucho. •
Determinar el nivel de la gestión de las TIC’s vinculado con los procesos, organización organización y relaciones relaciones que tiene el Hospital ESSALUD de la provincia de Huamanga del departamento de Ayacucho.
•
Determinar el nivel de la gestión de las TIC’s vinculado con la administración de los recursos humanos que tiene el Hospital ESSALUD de la provincia de Huamanga del departamento de Ayacucho.
1.3. 1.3. Justifi Justificac cación ión de de la invest investiga igació ción n La pres presen ente te inve invest stig igac ació ión n será será impo import rtan ante te para para el Hosp Hospitital al ESSALUD de la provincia de Huamanga del departamento de Ayacucho; ya que a través del mismo se podrá determinar el nivel de gestión de las TIC’s que presenta actualmente. Esto servirá para para formar formar concie concienci ncia a sobre sobre las defici deficienc encias ias encont encontrad radas; as; y post poster erio iorm rmen ente te trab trabaj ajar ar en una una rede redefin finic ició ión n de las las polí polítitica cass relacionadas a estos aspectos. Se realizo la búsqueda de proyectos relacionados con el nivel de gestió gestión n de TIC’s en el Hospita Hospitall ESSALUD ESSALUD de la provinc provincia ia de Huamanga del departamento de Ayacucho en el año 2010; en diversas universidades del ámbito local, tales como: Universidad “San “San Cristó Cristóbal bal de Huaman Huamanga” ga”,, Univer Universid sidad ad “Alas “Alas Perua Peruanas nas”, ”, Universidad “Cesar Vallejo” y Universidad Católica “Los Ángeles
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de Chim Chimbo bote te”” adem además ás de búsq búsque ueda dass en inte intern rnet et,, sien siendo do los los resultados completamente nulos. Por ello el presente proyecto servirá como precedente para la comunidad comunidad de Ingeniería Ingeniería de Sistemas Sistemas tanto de la localidad localidad como de la regi región ón,, debi debido do a que que pres presen enta ta los los nive nivele less de gest gestió ión n respec respecto to al plane planeami amient ento o estrat estratégi égico, co, direcc dirección ión tecnol tecnológi ógica, ca, procesos y recursos humanos de las tecnologías de información (TIC’s).
2.
MARCO TE TEÓRICO Y CO CONCEPTUAL Dentr entro o de la inv investi estiga gacción ión no se enc encontr ontrar aron on antec nteced eden ente tess concernientes al Nivel de Gestión de las Tecnologías de Información y Comunicaciones (TICs) en el Hospital ESSALUD de la provincia de Huam Huaman anga ga del del depa depart rtam amen ento to de Ayac Ayacuc ucho ho en el año año 2010 2010,, pero pero algunos similares que a continuación se proceden a detallar.
2.1. 2.1. Ante Antece cede dent ntes es Reyes (3) en su tesis “Nivel de Gestión de las Tecnologías de Información y Comunicaciones (TIC’s) en la I.E.T. “Pte. Miguel Cortes de la Ciudad de Sullana”, tiene como objetivo: Determinar el niv nivel de Gesti estión ón de TIC’s IC’s vinc vincul ula ado al Cono Conoci cimi mie ento, nto, Planeamiento, Inversión, Seguridad y Control de las TIC’s. López (4) en su tesis “Nivel de Conocimiento del personal y el uso de las Tecnologías de Información y Comunicaciones por parte de la Empre Empresa sa Agríc Agrícol ola a y Gana Ganade dera ra Chav Chavín ín de Huan Huanta tarr S.A. S.A. y Agroinversiones Chavín S.A.C. en la ciudad de Casma”, tienen como objetivos específicos: Describir el nivel de conocimiento del personal, el uso actual de las TIC’s y proponer un modelo de uso de software libre de acuerdo a las necesidades de las empresas.
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Gaona (5) en su tesis “Nivel de Planeamiento de Tecnologías de la Información en el establecimiento penitenciario Rio Seco en la ciudad de Piura”, tiene como conclusiones que: dicha institución presenta un nivel medio en cuanto a Planeamiento, Dirección Tecn Tecnol ológ ógic ica, a, Solu Soluci cion ones es de Sist Sistem emas as,, Nive Nivell de Ries Riesgo go y Conoci Conocimie miento nto;; asimis asimismo mo en relaci relación ón a COBIT COBIT es un proces proceso o definido. Huambachano (6) en su tesis “Diseño de un modelo de Control de Tecnologías de Información para las Universidades Privadas que garantice la eficiencia de cada proceso”, propone: un Control que gara arantic ntice e la efic eficie ienc nciia de los los proc proce esos tant tanto o en la parte rte administrativa como en la parte académica, en función a sus necesidades y recursos de forma más proactiva y económica. En cuan cuanto to a conf confid iden enci cial alid idad ad,, prot protec ecci ción ón de la info inform rmac ació ión n e integridad, dar información exacta y completa así como su validez de acue acuerd rdo o a un conj conjun unto to de valor valores es y expe expect ctat ativ ivas as de las las Universidades. En el año 2005 se realizo un estudio en las Municipalidades Prov Provin inci cial ales es de Truj Trujilillo lo y Piur Piura a deno denomi mina nado do “Man “Manej ejo o de las las tecnologías de información y comunicación” (7), el cual determino que el 70% de los funcionarios de la Municipalidad Provincial de Trujillo opina que se encuentran bastante avanzado el proceso de estandarización de estas tecnologías, el 10% consideran que se encu encuen entr tra a avan avanza zado do,, el 13.3 13.33% 3% poco poco avan avanza zado do y 6.67 6.67% % sin sin avan vance algu lguno en la esta estan ndari darizzació ación n de las TIC’s IC’s.. En la Municipalidad Provincial de Piura estos porcentajes cambian al 41.67% 41.67% (basta (bastante nte avanz avanzado ado), ), 33.33% 33.33% (avanz (avanzado ado), ), 16.67 16.67% % 16 (poco avanzado) y 8.33% (sin avance). Espinosa (8) en su tesis doctoral “Tecnología y modernización estrat estratégi égica ca en la admini administr straci ación ón públic pública a local: local: análi análisis sis de las estr estrat ateg egia iass de admi admini nist stra raci ción ón elec electr trón ónic ica a en los los muni munici cipi pios os
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españoles” presenta las siguientes conclusiones: la irrupción de las TICS en las organizaciones enfrenta un nuevo modelo de comp compet eten enci cia a y de gest gestió ión, n, el inte interé réss por por el estu estudi dio o de las las tendencias de administración electrónica va en aumento, Internet ofre ofrece ce al mund mundo o de los los nego negoci cios os una una nuev nueva a infr infrae aest stru ruct ctur ura a prác práctitica came ment nte e univ univer ersa sal,l, de gran gran capa capaci cida dad d y con con múlti múltipl ples es funciones. Itur Iturbe be (9) (9) en su traba trabajo jo de tesi tesiss “Aná “Anális lisis is del del impa impact cto o de la eficiencia empresarial de las nuevas tecnologías de la información y comunicaciones sobre la PYME industrial Vasca” analiza de mane manera ra exha exhaus ustitiva va las las alte altern rnat ativ ivas as tec tecnoló nológi gica cass pues puesta ta a disposición de las organizaciones industriales para la optimización de recurso información y estudia el grado de implantación de las TIC en las organi organiza zacio ciones nes indust industria riales les caract caracteri erizad zadas as por su tama tamaño ño,, activ activid idad ad indu indust stri rial, al, acti activi vida dad d expo export rtad ador ora a y por por su ubicación geográfica. Por último se analiza el grado de impacto de las las tecn tecnol olog ogía íass estu estudi diad adas as en dist distin into toss aspe aspect ctos os de gest gestió ión n vinculados con las funciones clave en las empresas industriales. En el año 2004, en el Ayuntamiento de Murcia (España), el Instituto de Marketing y Estudios S.L. (IMAES), realizó un trabajo de investigación (10) titulado “Conocimiento y utilización de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) en los empr empren ende dedo dore ress y micr microe oemp mpre resa sass apoy apoyad adas as por por el Proy Proyec ecto to MICRO”, MICRO”, el cual se centro centro en la captación captación de información información acerca acerca de la disponibilidad de medios de tecnologías de la información y comunicación (TIC’s) en las empresas estudiadas, la sensibilidad sobre sobre el uso uso de estas estas nuevas nuevas tecno tecnolog logías ías,, su conoc conocimie imiento nto,, formac formación ión para para su manejo manejo correc correcto, to, entre entre otros; otros; obteni obteniénd éndose ose importantes resultados acerca del conocimiento y uso de las TIC’s según la actividad de la empresa, el número de trabajadores, el sexo sexo y la edad edad de las las pers person onas as entr entrev evis ista tada das. s. Este Este estu estudi dio o concluy luyo, entre otros puntos, que existe un grado de
14
conocimiento, entre medio y medio alto, de las Tics, y que solo el 7.7% de personas no tienen grado de conocimiento alguno al respecto. En el año año 2007 2007,, la Agen Agenda da Naci Nacion onal al de la Soci Socied edad ad de la Info Inform rmac ació ión n y el Cono Conoci cimi mien ento to de Guat Guatem emal ala a (11) (11) real realiz izó ó el denominado “Plan de reducción de la brecha, de inclusión y de alineación digital, a los planes de crecimiento económico y de desarrollo social del país”, el cual permitió determinar que el 32% de las microempresas de ese país cuentan con computadoras, mientras que solo el 2% cuenta con una página web. En el caso de las pequeñas empresas, el 24% cuenta con computadoras y solo el 2% cuenta con página web. En el año 2009 (12), el nuevo Hospital Universitario Río Hortega y la Secretaria General de la Consejería de Hacienda de la Junta de Castilla y León fueron galardonados con los premios de la revista ComputerWorld en las modalidades de Impacto en el Ciudadano e Innovación en la Administración. Así se dio a conocer en el transcurso del IV Foro de Modernización TIC organizado por el seman semanario ario,, en el que ha interve intervenid nido o Isabel Isabel Alons Alonso o Sánche Sánchez, z, consejera de Administración Autonómica. En el caso del hospital, se ha valorado el esfuerzo para poner en marc marcha ha el nuev nuevo o mode modelo lo de gest gestió ión n de paci pacien ente tes, s, sien siendo do el prin princi cipa pall reto reto al que que se enfr enfren enta taba ba el área área de sist sistem emas as la sustitución de las aplicaciones que gestionaban la información administrativa. El proyecto consistió en la sustitución del antiguo sistema denominado DIAS por el sistema de información sanitario HCIS, con tecnología web, que asegura la disponibilidad operativa a los usuarios del cien por cien de las funcionalidades necesarias para su trabajo sin merma en los tiempos de respuesta de los sistemas.
2.2. 2.2. Bases Bases teóric teóricas as de la la investi investigac gación ión
15
2.2.1. Tecnologías Tecnologías de Información Información y T Telecomu elecomunicacio nicaciones nes
En la segunda mitad del siglo XX, especialmente en las últimas dos décadas, se han desarrollado la Informática y la Telemática como tecnologías destinadas a prolongar las facu facultltad ades es inte intele lect ctua uale less y a comu comuni nica carr el prod produc ucto to de complejas transformaciones de datos en informaciones y de éstas en conocimiento; serán los principales factores de producción de riqueza. Su evol evoluc ució ión n se apoy apoya a fuer fuerte teme ment nte e en el desa desarr rrol ollo lo acel aceler erad ado o de nuev nuevas as tecn tecnol olog ogía íass de info inform rmac ació ión n y comun omunic ica ación ción,, imp impuls ulsadas adas por los los ade adelant lantos os de la informática y la telemática, que avizoran un cambio de paradigma en todos los ámbitos de la vida en sociedad. Tecn Tecnol olog ogía íass de la Info Inform rmac ació ión n y Comu Comuni nica caci ción ón han han permitido llevar la globalidad al mundo de la comunicación, facilita itando
la
interconexión
entre
las
personas
e
inst institituc ucio ione ness a nive nivell mund mundia ial,l, y elim elimin inan ando do barr barrer eras as espaciales y temporales. (13) c. Defi Defini nici ción ón
Conjunto de tecnologías que permiten la adquisición, producción, almacenamiento, tratamiento, comunicación, registro y presentación de informaciones, en forma de voz, voz, imág imágen enes es y dato datoss cont conten enid idos os en seña señale less de natura naturalez leza a acúst acústica ica,, óptica óptica o electr electroma omagné gnétic tica. a. Ellas Ellas incl incluy uyen en la elec electr trón ónic ica a como como tecn tecnol olog ogía ía base base que que sopo soport rta a el desa desarro rrollo llo de las las telec telecom omun unic icac acio ione nes, s, la informática y el audiovisual. d. Caracter Característi ísticas cas •
Inmaterialidad: (Posibilidad de digitalización)
Las TIC’s convierten la información, tradicionalmente sujeta a un medio físico, en inmaterial; mediante la
16
digita italiza ización
es
posible
almacenar
grandes
cantidades de información, en dispositivos físicos de pequeño tamaño (discos, CD, memorias USB, etc.). A su vez los usuarios pueden acceder a información ubicada en dispositivos electrónicos lejanos, que se transmite utilizando las redes de comunicación, de una
forma
transparente
e
inmaterial.
Esta
cara caract cter erís ístitica ca,, ha veni venido do a defi defini nirr lo que que se ha denominado como "realidad virtual", esto es, realidad no real. Mediante el uso de las TIC’s se están creando grup grupos os de pers person onas as que que inte intera ract ctúa úan n segú según n sus prop propio ioss inte intere rese ses, s, conf confor orma mand ndo o comu comuni nida dade dess o grupos virtuales. •
Instantaneidad
Se puede transmitir la información instantáneamente a lugare lugaress muy alejad alejados os física físicamen mente, te, median mediante te las denominadas "autopistas de la información". Se han acuñado términos como ciberespacio, para definir el espacio virt irtual, no rea real, en el que se sitúa la información, al no asumir las características físicas del objeto utilizado para su almacenamiento, adquiriendo ese grado de inmediatez e inmaterialidad. i nmaterialidad. •
Aplicación Multimedia
Las aplicaciones o programas multimedia han sido desarrollados como una interfaz amigable y sencilla de comunicación, para facilitar el acceso a las TIC’s de todos los usuarios. Una de las características más importantes de estos entornos es "La interactividad". Es posiblemente la característica más significativa. A difere diferenci ncia a de las tecno tecnolog logías ías más clásic clásicas as (TV, (TV, radio) que permiten una interacción unidireccional, de un emisor a una masa de espectadores pasivos, el
17
uso del ordenador interconectado mediante las redes digita itales
de
comunicación ión,
proporcion iona
una
comunicación bidireccional (sincrónica y asincrónica), pers perso ona - perso erson na y pers person ona a - grupo rupo.. Se está está produciendo, comunicación
por
tanto,
entre
un
personas
cambio y
hacia
grupos
la que
interactúan según sus intereses, conformando lo que se denomina "comunidades virtuales". (13) 2.2.2. 2.2.2. Clasif Clasificac icación ión de las TIC’s TIC’s d. Las Redes •
telefonía nía fija fija o conven convencio ciona nal,l, es Telefonía Telefonía Fija.- La telefo aquella que hace referencia a las líneas y equipos que se enca encarg rgan an de la comu comunic nicac ació ión n entr entre e term termin inal ales es telefónicos no portables, y generalmente enlazados entre ellos o con la central por medio de conductores metálicos.
•
Banda Ancha.- La banda ancha, originariamente hacía
refe refere renc ncia ia a la capa capaci cida dad d de acce acceso so a inte intern rnet et superior a los de un acceso analógico (56 kbps en un acceso telefónico básico o 128 kbps en un acceso básico RDSI). A pesar que el concepto varia con el tiempo en paralelo a la evolución tecnológica. Según la Comisión federal de Comunicaciones de los EEUU (FCC) se considera banda ancha el acceso a una velo veloci cida dad d igua iguall o supe superi rior or a los los 200 200 kbps kbps,, como como mínimo en un sentido. Para la Unión Internacional de telecomunicaciones el umbral se sitúa en los 2 Mbps. •
Telefonía Telefonía Móvil.- Tambié También n llamad llamada a telefo telefonía nía celula celular, r,
básicamente está formada por dos grandes partes: una red de comunicaciones (o red de telefonía móvil) y los terminales (o teléfonos móviles) que permiten el acceso a dicha red. Se denomina celular debido a las
18
antenas repetidoras que conforman la red, cada una de las cuales es una célula, si bien existen redes telefónicas cara caract cter erís ísti ticca
móvile iles es su
satelit litales les. port porta abili bilid dad, ad,
Su
princ incipal
que perm permit ite e
comunicarse desde casi cualquier lugar. Aunque su principal función es la comunicación de voz, como el teléfono convencional. •
Rede Redess
de Te Tele levi visi sión ón..- Actu Actual alme ment nte e
hay hay cuat cuatro ro
tecnol tecnologí ogías as para para la distri distribuc bución ión de conte contenid nidos os de televisión, incluyendo las versiones analógicas y las digitales: - La televisión terrestre, que es el método tradicional
de librar la señal de difusión de TV, por ondas de radio transmitida por el espacio abierto. En este apartado estaría la TDT. - La televisión por satélite, libra la señal vía satélite. - La televisión por cable es una forma de provenir la
señal de televisión directamente a los televisores por cable coaxial. - La televisión por internet traduce los contenidos en
un formato que puede ser transportado por redes IP, por eso también es conocida como Televisión IP. •
Redes en el Hogar.- Estas redes se pueden
implementar por medio de cables y también sin hilos, forma ésta mucho más común por la mayor como comodi dida dad d para para el usua usuari rio o y porq porque ue actu actual alme ment nte e muchos dispositivos vienen preparados con este tipo de conectivid conectividad. ad. Es muy común común que los interna internautas utas dispongan de redes sin hilos Wi-Fi, y dos de cada tres ya las han incorporado en su casa.(14)
e. Lo Loss T Ter ermi mina nale less
19
Ordenador Ordenador Personal.Personal.- Una comput computado adora ra person personal al u
ordenador personal, también conocido como PC (sigla en
inglés
de
personal
computer),
es
una
microc microcomp omputa utador dora a diseña diseñada da en princi principio pio para para ser usada por una sola persona a la vez. Según datos de Gartner el número de PC superó en el 2008 los mil millones en el mundo. El incremento en el número de ordenadores portátiles guarda relación con con dife difere rent ntes es hábi hábito toss de los los usua usuari rios os que que está están n dejando de entender el ordenador como un dispositivo de uso comunitario para convertirlo en un dispositivo personal. (15) Navegador de Internet.- Es un programa que permite
ver la información que contiene una página web (ya se encuentre ésta alojada en un servidor dentro de la World Wide Web o en un servidor local). El navegador interpreta el código, HTML generalmente, en el que está escrita la página web y lo presenta en pantalla permitiendo al usuario interactuar con su contenido y nave navega garr haci hacia a otro otross luga lugare ress de la red red medi median ante te enlaces o hipervínculos. Sist Sistema emass Opera Operativ tivos os pa para ra Orde Ordena nado dores res..- Es un
software que actúa de interfaz entre los dispositivos de hardware y los programas de usuario o el usuario mismo para utilizar un computador. Es responsable de gestionar, coordinar las actividades y llevar a cabo el intercambio
de
los
recursos
y
actúa
como
intermediario para las aplicaciones que se ejecutan. •
Televisor.- El televisor es el dispositivo que tiene el
grado de penetración más alto en todos los países de la Unión Europea, un 96% de los hogares tienen como mínimo un televisor, y en tres países: Malta, Luxemburgo y Chipre esta tasa llega al 100%.
20
•
Reproductores Portátiles de Audio y Vídeo.- Desde el
2005, el mercado de los reproductores portátiles se enc encuentr entra a en un proc proce eso de ren renovac ovació ión n hacia acia aquellos dispositivos que son capaces de reproducir MP3 y MP4. Todas las otras formas de audio, como os dispos dispositiv itivos os analó analógic gicos os (radios (radios), ), y dispos dispositiv itivos os digitales (lectores de CD en todos los formatos), se enc encuentr entran an en claro laro retr retro oces ceso. El proc roceso eso de reno renova vaci ción ón se encu encuen entr tra a con con la conv conver erge genc ncia ia de diversas funciones en un mismo aparato, como por ejemplo el teléfono móvil que muchas veces incorpora funciones de audio como reproductor de MP3 o radio .
f. Los Se Servicios •
Correo Electrónico.- Es una de las actividades más
frecuentes en los hogares con acceso a internet. El correo electrónico y los mensajes de texto del móvil han modificado las formas de interactuar con amigos. Un problema importante es el de la recepción de mensajes no solicitados ni deseados, y en cantidades masi masiva vas, s, hech hecho o cono conoci cido do como como corr correo eo basu basura ra o spam spam.. Otro Otro prob proble lema ma es el que que se cono conoce ce como como phishing, que consiste en enviar correos fraudulentos con el objetivo de engañar a los destinatarios para que revelen información personal o financiera . Búsqueda Búsqueda de Información.Información.- Es uno de los servicios
estrella
de
la
prop propor orci cio onad nado búsqueda,
Sociedad
para para los los
como
Google
de
la
Información,
llam llama ados dos
motor otores es de
o
Yahoo,
que
son
herramientas que permiten extraer de los documentos de texto las palabras que mejor los representan. Estas palabras las almacenan en un índice y sobre este
21
índi índice ce se real realiz iza a la consu onsultlta. a. Perm Permitite e enc encontr ontrar ar recu recurs rsos os (pág (págin inas as web, web, foro foros, s, imág imágen enes es,, víde vídeo, o, fic fichero heross,
etc.) tc.) aso asociad ciados os a
combi ombin nacio acion nes
de
pala palabr bras as.. Los Los resu resultltad ados os de la búsq búsque ueda da son son un listado de direcciones web donde se detallan temas relaci relacion onado adoss con con las palabr palabras as clave clave buscad buscadas. as. La inf información
puede
constar
de
páginas
web,
imág imágen enes es,, infor informa maci ción ón y otro otross tipo tiposs de arch archiv ivos os.. Algunos motores de búsqueda también hacen minería de datos y están disponibles en bases de datos o directorios abiertos. Los motores de búsqueda operan a modo de algoritmo o son una mezcla de aportaciones algorítmicas y humanas. Algunos sitios web ofrecen un motor de búsqueda como principal funcionalidad: Dailymotion, YouTube, Google Video, etc. son motores de búsqueda de vídeo. Banca Online.- El sector bancario ha sufrido una fuerte
revolución los últimos años gracias al desarrollo de las TIC, TIC, que que ha perm permititid ido o el fuer fuerte te uso uso que que se está está haciendo de estos servicios. Su éxito se debe a la variedad de productos y a la comodidad y facilidad de gestión que proporcionan. Los usuarios del banco lo util utiliz izan an cada cada vez vez más, más, por por ejem ejempl plo, o, para para reali realiza zar r transferencias o consultar el saldo. Los Los prob proble lema mass de segu seguri rida dad d son son el phis phishi hing ng;; el phar pharmi ming ng,, que que es la mani manipu pula laci ción ón del del sist sistem ema a de resolución de nombres en internet, que hace que se acceda a una web falsa; el scam, intermediación de transferencias. Comercio Electrónico.- El comercio electrónico es una
mod modalid lidad de la comp ompra en dist dista ancia ncia que que está está proliferando últimamente, por medio de una red de telecomunicaciones, generalmente internet, fruto de la
22
creciente familiarización de los ciudadanos con las nuevas
tecnologías.
Se
inc incluy luyen
las
ventas
efectuadas en subastas hechas por vía electrónica. Segú Según n dato datoss de Euro Eurost stat at 2008 2008,, un 30 % de los los europeos utilizaron internet para realizar compras de carácter privado durante el 2007, siendo Dinamarca (55%), y Holanda (55%), los que más lo usaron. Los que estaban en los últimos lugares eran Bulgaria y Rumanía (3%). Una de cada ocho personas en la Europa de los 27, evita las compras electrónicas por cuestiones de seguridad. E-Sanidad.- Las TIC abren unas amplias posibilidades
para la renovación y mejora de las relaciones paciente - médico, médico - médico y médico –g estor. El objetiv objetivo o es mejora mejorarr los proces procesos os asiste asistenci nciale ales, s, los mecanismos de comunicación y seguimiento y agilizar los trámites burocráticos. Educación.- La formación es un elemento esencial en
el proceso de incorporar las nuevas tecnologías a las actividades cotidianas, y el avance de la Sociedad de la Información vendrá determinado. El e-learning es el tipo ipo de enseñanza que se carac racteriza iza por la separación separación física entre el profesor profesor y el alumno, y que util utiliz iza a inte intern rnet et como como can canal de dis distrib tribuc ució ión n del conocimiento y como medio de comunicación. Los cont conten enid idos os de e-le e-lear arni ning ng está están n enfo enfoca cado doss en las las áreas técnicas. (16) 2.2.3. 2.2.3. Papel Papel de las las TIC en la empre empresa sa del Sigl Siglo o XXI e. Dirigir.- Alineamiento con los objetivos del negocio para
pode poderr cons constr trui uirr los los meca mecani nism smos os nece necesa sari rios os para para entregar valor.
23 f. Crear.- Retorno de valor de la inversión realizada en TIC.
Proteger: Gestión de riesgos para preservar el valor de los activos. g. Actuar.- Gestión de recursos y desarrollo del plan
TIC. h. Monitorizar.-
Evaluación
de
la
ejecución
y
desempeño del plan establecido para realinear el gobi gobier erno no de las TIC TIC con con el del del nego egocio cio si es necesario.
Según The Brookings Institute, sólo el 15% del valor de mercado de una empresa reside en sus activos tangibles, mien mientr tras as que que el 85% 85% rest restan ante te resi reside de en sus sus acti activo voss intangibles la mayor parte de ellos en forma de Información. Si bien es cierto que lo que tradicionalmente se conoce como capital humano (y cuyo recurso más valioso es el "razonamien iento")
y
la
parte
del
conocimi imiento
que
denominamos "tácito" (el que reside en las personas) no puede eden cons onside iderars rarse e como omo un "ac "activ tivo”, o”, sí han han de conside iderarse
como
"re "recurso rsos"
estratégicos
de
la
organización y, sin duda la gestión de ambos, conocimiento y razonamien razonamiento, to, resultará resultará fundamental fundamental para el éxito de las organizaciones del SXXI. El papel de las TIC para identificar, explotar, potenciar y desar desarrol rollar lar tanto tanto conoc conocimie imiento nto como como razona razonamie miento nto son cruciales. Como se ha visto, las TIC presentan una doble cara: Por un lado lado exig exigen en gran grande dess inve invers rsio ione ness y las las acom acompa paña ñan n riesgos que, potencialmente, pueden aniquilar el negocio;
24
mientr mientras as que, que, al mismo mismo tiempo tiempo,, ofrece ofrecen n excepc excepcion ionale aless oportunidades de crecimiento y de evolución del negocio. La gerencia y los altos ejecutivos, han de ser conscientes del impacto de las TIC en la organización, ser capaces de conoc conocer er su rendim rendimien iento to (retor (retorno no de valor/ valor/cos coste) te) y estar estar prep prepara arado doss para para comp compren rende derr y gest gestio iona narr los los ries riesgo goss inherentes a su utilización. Aquellas organizaciones cuyos directivos no comprendan ni se preparen para los nuevos tiem tiempo poss esta estará rán n poni ponien endo do en pelig peligro ro su capa capaci cida dad d de adaptación y, por consiguiente, estarán corriendo un riesgo de extinción muy elevado. (17) 2.2.4. Gestión Gestión de Tecnologías Tecnologías de Informació Información n y Comunic Comunicaciones aciones
Uno de los factor factores es compe competiti titivos vos claves claves en los último últimoss veinte años ha sido, sin duda, la aplicación estratégica de las tecnologías de información y de comunicaciones. Si bien bien esta estass inve invers rsio ione ness han han esta estado do foca focalilizzadas adas en la automatización, en el escenario competitivo actual surge la necesidad de operar de maneras más dinámicas, nuevos modelos de negocio que exigen inversiones en tecnologías y aplicaciones cada vez más flexibles e integradas como factor de supervivencia. Un aspecto estratégico en las organizaciones es la Gestión de Informática. En efecto, la manera en que se gestiona la materialización, operación y continuidad de los servicios tecnológicos requeridos por la organización ya no son una ventaja competitiva, sino un factor que al no estar alineado a las las neces ecesid idad ades es de la emp empresa resa,, con constit stitu uirá irá una desventaja competitiva relevante. (18) 2.2.5. Las TIC TIC como como herramien herramientas tas a la gestión gestión empresarial empresarial
Las TIC’s agregan valor a las actividades operacionales y de gesti estión ón empre presari saria al en genera nerall y perm permit ite e a las las
25
empresas obtener ventajas competitivas, permanecer en el mercado y centrarse en su negocio. Las tecnologías de información y comunicación son una parte parte de las tecnol tecnologí ogías as emerge emergente ntess que habitu habitualm alment ente e suelen identificarse con las siglas TIC’s y hacen referencia a la utilización de medios informáticos para almacenar, procesar y difundir todo tipo de información en las distintas unidades o departamentos de cualquier organización. En pocas palabras, las TIC’s tratan sobre el empleo de computadoras y aplicaciones informáticas para transformar, almacenar, gestionar, proteger, difundir y localizar los datos necesarios para cualquier actividad humana. La inst instru rume ment ntac ació ión n tecn tecnol ológ ógic ica a es una una prior priorid idad ad en la comu comuni nica caci ción ón de hoy hoy en día, día, este este impo import rtan ante te camb cambio io tecnol tecnológi ógico co marcan marcan la difere diferenc ncia ia entre entre una civiliz civilizaci ación ón desarrollada y otra en vías de extinción. Este gran cambio no ha sido sido ajeno ajeno a nuestr nuestras as organi organizac zacion iones es human humanas, as, espe especi cial alme ment nte e en las las empr empres esas as.. Es impo imposi sibl ble e hoy hoy día día ignorar el potencial de las TIC’s y especialmente el de Internet. Con el paso de un mundo hecho de átomos a otro hecho de bits, asistimos a la aparición de la Sociedad de la Información y a su expansión mediante el desarrollo de redes informáticas que permiten que los ciudadanos tengan acceso a fuentes de información inmensas, consolidándose no sola solame ment nte e como como cons consum umid idor ores es de info inform rmac ació ión n y conocimiento, sino también como creadores de fuentes de información y conocimiento mismo. (19)
3.
SISTEMAS DE DE HI HIPÓTESIS 3.1. 3.1. Hipó Hipóte tesi siss gen gener eral al
26
El Nivel de gestión de tecnologías de información vinculado al planea planeamie miento nto estrat estratégi égico, co, direcc dirección ión tecnol tecnológi ógica, ca, proces procesos os y recurs recursos os human humanos os del del Hospita Hospitall ESSALU ESSALUD D de la provin provincia cia de Huamanga del departamento de Ayacucho en el año 2010 es un proceso definido.
3.2. 3.2. Hipó Hipóte tesi siss espec específ ífic icaa •
El nivel de la gestión de las TIC’s vinc inculado
con el
planeamiento estratégico que tiene el Hospital ESSALUD de la provincia de Huamanga del departamento de Ayacucho en el año 2010, es un Proceso Definido. •
El nivel de la gestión gestión de las TIC’s TIC’s vinculado vinculado con la direcció dirección n tecnológica que tiene el Hospital ESSALUD de la provincia de Huamanga del departamento de Ayacucho, es Administrado y
Medible. •
El nivel de la gestión de las TIC’s vinculado con los procesos, procesos, organización y relaciones que tiene el Hospital Hospital ESSALUD de la provin provincia cia de Huaman Huamanga ga del del depart departame amento nto de Ayacuc Ayacucho, ho, es
Optimizado. •
El nivel de la gestión de las TIC’s vinc inculado
con la
administración de los recursos humanos que tiene el Hospital ESSALUD de la provincia de Huamanga del departamento de Ayacucho, es Administrado y Medible.
4.
METODOLOGÍA El presente estudio propondrá el desarrollo de subproyectos basados en la gestión de TIC’s en Mypes usando el modelo COBIT para ello se empleara uno de los dominios de COBIT: Planear y Organizar. En este caso se estudiara un dominio aplicado a una institución. Los objetivos de control que evaluaran serán los siguientes:
27
DOMINIO OBJETIVOS DE CONTROL
PLANEAR Y ORGANIZAR PO1 Definir un Plan Estratégico. PO3 Determinar la Dirección Tecnológica. PO4 Definir los procesos, organización y relaciones de TI PO7 Administrar recursos humanos de TI
4.1. Tipo y nivel de la investigación
4.1.1. 4.1.1. Tip Tipo o de invest investiga igació ción n El presente estudio reúne las características del tipo de investigación cuantitativo.
4.1.2. 4.1.2. Nivel Nivel de de investigac investigación ión El presente estudio por su naturalez leza reúne las características del tipo descriptivo.
4.2. 4.2. Diseño Diseño de invest investiga igació ción n El diseño de la investigación es No Experimental, Transversal, de una sola casilla.
ESQUEMA 5. Provincia de Huamanga 6. 7. Hospital ESSALUD de Huamanga 8. O 9. 10. 11.
4.3. 4.3. Univer Universo so o pob poblac lación ión y muestr muestraa 4.3. 4.3.1. 1. Pobl Poblac ació ión n La pobl poblac ació ión n esta estará rá con conform forma ada por por el tota totall de los los trabajadores que laboran dentro del Hospital de ESSALUD de la prov provin inci cia a de Huam Huaman anga ga del del depa depart rtam amen ento to de Ayacucho.
28
4.3. 4.3.2. 2. Mues Muestr traa Se util utiliz izar ara a el mues muestre treo o no prob probab abilí ilíst stic ico, o, por por cuot cuotas as,, debido a que se requiere una cuidadosa elección de los trabaja trabajador dores es con con las caract caracterís erístic ticas as espec especific ificada adass en el planteamiento del problema.
4.4. Definición Definición y operac operacional ionalizació ización n de las las variabl variables es VARIABLE
DEFINICIÓN Y OPERACIONALIZACIÓN DE LAS VARIABLES DEFINICION DIMENSIONES DEFINICION INDICADORES CONCEPTUAL
OPERACIONAL Nivel de
Es el proceso de
sobre las TIC’s
evaluación de
medido a través
TIC’s no solo
de un
desde el punto
Planeamiento
de vista global
Planeamiento
Estratégico
de negocio y de
en:
de las TI
forma integrada
Trabajadores
con la estrategia y organización
Niveles:
Inexistente Inicial Intuitivo
estratégico de TI. Elabora plan táctico
de TI. Elabora portafolios de
proyectos de TI. Elabora portafolios de
servicios de TI. Define estrategia de
contratación externa
Definido
de las
de TI.
Administrado
instituciones.
Dirección tecnológica
cuestionario.
Elabora plan
planeamiento
Optimizado
Define estrategia de
adquisición de TI
Plan de
Nivel de
infraest
Dirección
evaluación y
ructura
Tecnológica
ejecución
tecnoló
sobre las TIC’s
planes,
gica.
medida a través
Plan de
de un
actualizaciones del
adquisi
cuestionario.
estado de la
ción de
Niveles:
tecnología.
Es el proceso de
programas y proyectos con el fin de proveer nuevas tecnologías de información y
Utiliza estándares
tecnológicos.
Realiza
Tiene plan de
re y
Inexistente
infraestructura
softwar
Inicial
tecnológica.
e.
Intuitivo
comunicaciones (TIC’s) que
Optimizado
gestión
tecnológicas.
hardwa
Definido Administrado
optimicen la
Busca oportunidades
Define requerimientos de Infraestructura.
29
institucional, calidad, productividad y mejoramiento continuo.
Procesos, organización y relaciones de TI
Conjunto de procesos, políticas de administración y procedimientos para todas las funciones, con atención específica en el control, el aseguramiento de la calidad, la administración de riesgos, la seguridad de la información, la propiedad de datos y de sistemas y la segregación de funciones.
Nivel de Procesos,
Define marco de
trabajo de TI.
organización y relaciones de TI
Trabajadores
Asigna dueños de
medidos a
sistemas
través de un
documentados.
cuestionario.
Reglamenta la
Niveles:
organización y
Inexistente
relaciones de TI.
Inicial
Define marco de
Intuitivo
procesos, roles y
Definido Administrado
responsabilidades documentados.
Optimizado Declara políticas y
Recursos Humanos de TI
Conjunto de prácticas definidas y aprobadas que apoyan el reclutamiento, entrenamiento, la evaluación del desempeño, la promoción y la terminación.
Nivel de
define procedimientos
Administración
de recursos humanos
de Recursos
de TI.
Humanos de TI
Utiliza una matriz de habilidades de TI.
medidos a través de un Trabajadores
Describe los puestos
cuestionario. Niveles:
de trabajo. Evalúa aptitudes y
Inexistente
habilidades de los
Inicial
usuarios.
Intuitivo
Establece los
Definido
requerimientos de
Administrado Optimizado
entrenamiento.
Define los roles y responsabilidades.
4.5. Técnicas e instrumentos de evaluación
4.5. 4.5.1. 1. Té Técn cnic icas as Se utilizara la técnica de la encuesta.
30
4.5.2. 4.5.2. Instru Instrumen mentos tos Los
instrumentos
serán
aplicados
en
los
trabajadores que conforman la muestra.
4.6. Procedimi Procedimientos entos de recolecció recolección nd dee datos datos Se real realiz izar ará á una una char charla la info inform rmat ativ iva a al Dire Direct ctor or del del Hosp Hospitital al ESSALUD de Huamanga, donde se le dará a conocer la finalidad del estudio, así como los beneficios que logrará con los resultados del mismo. Posteriormente se concertaran varias visitas a las instalaciones de la institución, para aplicar los cuestionarios para medir el nivel de gestión de TIC’s vinculado al planeamiento estratégico, estratégico, dirección tecnológica, procesos y recursos humanos del Hospital ESSALUD de la provincia de Huamanga del departamento de Ayacucho en el año 2010; indicándoles que forma parte de un proyecto de investigación.
4.7. 4.7. Plan Plan de anális análisis is d dee los los datos datos Para Para el anál anális isis is desc descri ript ptiv ivo o se utili utiliza zara ra el proc proced edim imie ient nto o por por computadora. Luego para los cuadros estadísticos o el resultado de los test se utilizaran el programa Excel de la Suite Ofimática de Microsoft.
5.
DISCUSIÓN CONCLUSIÓN Una Una de las las prin princi cipa pale less moti motivvacio acione ness para para la apli aplica caci ción ón de las las tecn tecnolo ologí gías as de la info inform rmac ación ión por por las orga organi niza zaci cion ones es de salu salud d o sanatorios, se encuentra en la mejor eficiencia en la gestión de este servic servicio. io. En la provis provisión ión de los cuidad cuidados os médico médicoss intervi interviene enen n una multipl multiplicid icidad ad de agente agentess que neces necesitan itan comuni comunicar carse, se, compar compartir tir e intercambiar información.
31
La calidad y la viabilidad económica de una asistencia sanitaria tal como demanda de la sociedad actual depende de la incorporación efectiva de las nuevas tecnologías. La plena incorporación de las TIC al mundo de la salud estará suponiendo mejorar la calidad de vida de los ciudadanos, favoreciendo el desarrollo de herramientas en áreas como la inve invest stig igac ació ión, n, gest gestió ión, n, plan planifi ifica caci ción ón,, info inform rmac ació ión, n, prev preven enci ción ón,, promoción o en el diagnostico o en el tratamiento. El reto es que la tecn tecnol olog ogía ía sea sea la base base sobr sobre e la que que se impl implan ante ten n apli aplica caci cion ones es verdaderamente útiles. La tecnología se debe contemplar como la herramienta y no como el fin en sí misma. El valor está en la capacidad de construir soluciones a problemas prácticos reales haciendo llegar a los ciudadanos mejoras tangibles en la calidad y acceso a los servicios de salud del futuro.
RECOMENDACIÓN Todo Todo sana sanato tori rio o debe debe esta estarr impl implem emen enta tado do con con Tecn Tecnol olog ogía íass de Información y Comunicaciones para garantizar la buena atención a los pacien pacientes tes de la región región,, para para desace desaceler lerar ar el crecim crecimien iento to del gasto gasto sanitario. Estas áreas de desarrollo son: •
La Historia Clínica Electrónica (HCE) : Historia Clínica Unificada, acce accesi sibl ble e desd desde e cual cualqu quie ierr luga lugarr dond donde e se iden identitififica ca a los los pacientes de forma única a través de la tarjeta sanitaria.
•
Recesa Electrónica : Prescripción de medicamentos en un solo acto médico y que hace llegar la prescripción directamente al farmacéutico. Movilidad: Contacto o seguimiento de pacientes a través de dispositivos móviles para seguimiento de enfermedades, crónicas o planificación de servicios (citas, información, etc).
•
Telemedicina: Prestación de servicio a distancia.
•
PACS
(Picture
Archiving
Communication
System) :
Almacenamiento digital de los exámenes de diagnóstico de los pacientes que les permiten ser anexados a la historia clínica electrónica.
32
6.
ANEXOS
Anexo Nº 1 Cronograma de actividades Nº
MES
OCTUBRE - NOVIEMBRE 2010
ACTIVIDAD POR SEMANA
SEMANA 1
1
Presen Presentaci tación ón del proyect proyecto o de línea base.
X
2
Ajuste del problema, objeti objetivo voss y just justifific icac ació ión n al proyecto específico.
3
Ajuste de los antecedentes, marco teórico y metodología al proyecto específico.
4
Presen Presentaci tación ón del proyect proyecto o de investigación.
SEMANA 2
SEMANA 3 SEMANA 4
x x x
Presupuesto Proyecto
: Escuela de Ingeniería de Sistemas
Titulo
: ”Nivel de Gestión de Tecnologías de Información y Comunicaciones vinculado al planeamiento estratégico, dirección tecnológica, procesos y recursos humanos del Hospital ESSALUD de la provincia de Huamanga en el año 2010”
Localidad
: Huamanga - Ayacucho
Ejecutor
: Bach. Ing. Sist. Rolando Martínez Chávez
33
RUBRO
UNIDAD CANTIDAD
COSTO
COSTO
UNITARIO PARCIAL VIATICOS Y ASIGNACIONES Movilidad X 1 persona Días Asignación X 1 persona Días SERVICIOS Alquiler de PC Días Fotocopias Unidad ALIMENTO DE PERSONA Refrigerio 1 persona Días Almuerzo 1 persona Días MATERIALES DE ESCRITORIO Bolígrafos Unidad Tablero de Madera Unidad Pegamento UHU Unidad Papel Bond Millar Folder Manila Unidad Clip Unidad Plumón Indeleble Unidad Resaltador de Texto Unidad Lápiz Unidad CD –RW Unidad Grapas Caja Tarjeta Telefónica Unidad
COSTO TOTAL
153.00 9 9
7.00 10.00
63.00 90.00
607.80 120 156
5.00 0.05
600.00 7.80
63.00 7 7
4.00 5.00
28.00 35.00
108.90 7 1 2 1 3 3 3 2 3 3 2 3
0.50 10.00 2.50 35.00 0.80 3.00 3.00 5.00 1.00 1.00 5.00 5.00
3.50 10.00 5.00 35.00 2.40 6.00 6.00 10.00 3.00 3.00 10.00 15.00
932.70 Financiamiento El
fina inanciamiento
autofinanciado.
del
pres resente
estudio
de
investiga igación
es
34
Anexo Nº 2
ENCUESTA PARA MEDIR EL PERFIL DE GESTION DE TIC’s DOMINIO “PLANEAMIENTO Y ORGANIZACION” SEGÚN EL MODELO COBIT INSTRUCCIONES: Selec elecci cio one una opció ción marc arcan and do co con n una fle flecha la letr letraa que corresponde corresponde a su respuesta. Ejemplo:
1. ¿Existe un método de monitoreo? a. No existe método de monitoreo. b. El método de monitoreo se utiliza de manera informal c. Exis Existe te un méto método do de moni monito tore reo o con con técn técnic icas as trad tradic icio iona nale less no documentadas.
d. El método de monito itoreo reo está defin finido en un procedimi imiento documentado
e. El proceso del método de monitoreo es controlado y auditado f. El proceso del método de monitoreo está automatizado Recuerde que COBIT mide la implementación del enfoque de procesos en la gestión de tecnologías, no mide el grado de tecnología utilizado.
DOMINIO: Planeamiento y organización PO01 Plan estratégico 1. ¿Cómo se elabora el plan estratégico?
a.
No se elabora
b.
La elaboración del plan estratégico se realiza de manera informal
c. La elaboración del plan estratégico con técnicas tradicionales y no es documentado.
d.
La elaboración del plan estratégico está definido y es documentado
e.
El proceso de elaboración del plan estratégico es monitoreado
35
f.
El proceso de elaboración del plan estratégico esta automatizado.
¿Están án alin alinea eado doss los los ob obje jeti tivo voss de TI, TI, co con n los los ob obje jetiv tivos os de la 2. ¿Est organización? a. No están alineados b. Los objetivos de TI están alineados parcialmente. c. Los objetivos de TI no son consistentes con la estrategia global de la organización.
d. Los objetivos de TI están definidos y se documentan. e. Los objetivos de TI son monitoreados. f. Los objetivos de TI está alineado a los objetivos de la organización 3. ¿Los sistemas de información contribuyen al logro de los objetivos
del negocio? a. Los Sistemas de Información no contribuyen. b. Los Sistemas de Información no están alineados a los objetivos del negocio. c. Los Sistemas de Información son inconsistentes con los objetivos del negocio.
d. Los Sistemas de Información contribuyen parcialmente. e. Los Sistemas de Información están alineados a los objetivos del negocio.
f. Los Sistem Sistemas as de Inform Informaci ación ón contri contribuy buyen en al cumplim cumplimien iento to de los objetivos del negocio. 4. ¿Los procesos de TI garantizan que el portafolio de inversiones de
TI contenga programas con casos de negocio sólidos? a. No garantiza b. El portafolio de inversiones de TI, se realiza de manera informal c. El port portaf afol olio io de inve invers rsio ione ness de TI son son inco incons nsis iste tent ntes es y no se documentan
d. Los procesos de inversiones de TI están definidos y se documenta e. Los procesos de inversiones TI se monitorean f. Los procesos de inversiones TI están automatizados
36
5. ¿Los planes tácticos de TI derivan del plan estratégico?
a. No derivan b. Los planes tácticos se realiza de manera informal c. Los planes tácticos derivan parcialmente del plan estratégico y no se documentan
d. Los planes tácticos derivan del plan estratégico y está documentado e. Los planes tácticos de TI se monitorea f. Los planes tácticos de TI esta automatizado 6. ¿El portafolio de inversiones de TI, garantiza que los objetivos de
los programas den soporte al logro de los resultados? a. No existe portafolio de inversiones de TI b. El portafolio de inversiones de TI garantiza parcialmente el logro de los objetivos
c. El portafolio de inversiones de TI no se documenta d. Los procesos de inversiones TI utiliza procedimientos documentados e. Los procesos de inversiones de TI son monitoreados f. Los procesos de inversiones de TI esta automatizado ¿Las as inic inicia iati tiva vass de TI da dan n so sopo port rtee a la mi misi sión ón y meta metass de la 7. ¿L organización? a.
No existe iniciativas de TI
b.
Las iniciativas de TI no están alineados las metas de la organización
c.
Las iniciativas de TI no se sustentan con documentación
d. e.
Las iniciativas de TI se sustentan con documentación
f.
El proceso de las iniciativas de TI se automatizan
El proceso de las iniciativas de TI se monitorea
8. ¿La reingeniería de las iniciativas de TI, reflejan cambios en la
misión y metas de la organización? a. No existe reingeniería de TI b. La reingeniería de iniciativas de TI se realiza de manera informal c. La reingeniería de iniciativas de TI no está documentada
37
d. La rein reing genier niería ía de inic inicia iati tiva vass
de TI
util utiliz iza a
proce rocedi dimi mie entos ntos
documentados
e. La reingeniería de iniciativas de TI se monitorea f. La reingeniería de iniciativas de TI esta automatizado ¿Laa reing eingen enie ierí ríaa de los los proc proces esos os de ne nego goci cio o está están n sien siendo do 9. ¿L cons co nsid ider erad adas as y diri dirigi gida dass ad adec ecua uada dame ment ntee en el proc proces eso o de planeación de TI? a. No existe reingeniería de procesos b. La reingeniería de procesos de TI se realiza de manera informal c. La reingeniería de procesos de TI procedimientos no documentados d. La reingeniería de procesos de TI se documentan y se comunican e. La reingeniería de procesos de TI se monitorea f. La reingeniería de procesos de TI esta automatizado 10. ¿Existen puntos de revisión para asegurar que los objetivos de TI a
corto y largo plazo continúan satisfaciendo los objetivos de la organización? a. No existe revisión b. Los puntos de revisión se realiza de manera informal c. Los puntos de revisión se realiza siguiendo un patrón regular d. Los procesos de revisión de los objetivos de TI está documentado e. Los proseos de revisión de los objetivos de TI es monitoreado f. Los proseos de revisión de los objetivos de TI esta automatizado 11. ¿Los planes de TI a corto y largo plazo, están dirigidos
adecuadamente a los objetivos de la institución? a. No existen planes de TI b. Los planes de TI se realiza de manera informal c. Los planes de TI sigue un patrón regular, y no están alineados a los objetivos de la organización
d. Los planes de TI, solo se documentan, mas no están alineados a los objetivos de la organización
e. Los procesos de los planes de TI son monitoreados.
38
f. Los procesos de los planes de TI esta automatizado 12. ¿Los propietarios de procesos de TI llevan a cabo revisiones y
aprobaciones formales? a. No se lleva acabo revisiones b. Las revisiones se realiza de manera informal c. El plan de revisión y aprobación sigue un patrón regular d. Los procesos de revisión y aprobación de TI es documentado e. Los procesos de revisión y aprobación de TI es monitoreado f. Los procesos de revisión y aprobación de TI esta automatizado. PO03 Dirección tecnológica ¿Se an anal aliz izan an las las tecn tecnol olog ogía íass exis existe tent ntes es y emer emerge gent ntes es,, pa para ra 1. ¿Se determinar la dirección tecnológica? a. No se analizan las tecnologías existentes b. El desarrollo e implementación de tecnologías se realiza de manera informal
c. El desarrollo e implementación de tecnologías se delega a personas que siguen procesos intuitivos.
d. El proceso para definir la l a infraestructura tecnológica se documenta e. El proceso para analizar las tecnólogas existentes y emergentes se monitorea
f. El proceso para analizar las tecnólogas existentes y emergentes esta automatizado 2. ¿El plan de infraestructura tecnológica está alineado a los planes
estratégicos y tácticos de TI? a. El plan de infraestructura no está alienado a los planes estratégicos de TI
b. La alineación del plan de infraestructura tecnológica y los planes tácticos de TI se realiza de manera informal.
c. La alineación del plan de infraestructura tecnológica y los planes tácticos de TI utiliza procedimientos no documentados
d. La alineación del plan de infraestructura tecnológica y los planes tácticos de TI se documenta
39
e. El proceso de alineación del plan de infraestructura tecnológica y los planes tácticos de TI se monitorea
f. El proceso de alineación del plan de infraestructura tecnológica y los planes tácticos de TI esta automatizado 3. ¿Se utiliza estándares tecnológicos para el diseño de arquitectura
de TI? a. No se utiliza estándares para el diseño de la arquitectura de TI b. El diseño e implementación de la arquitectura tecnológica se realiza de manera informal
c. El diseñ iseño o de la arq arquite uitect ctur ura a de TI util utiliz iza a proc proce edim dimient iento o no documentados
d. El diseño de la arquitectura de TI se documenta e. El proceso para el diseño de la arquitectura de TI se monitorea. f. El proceso para el diseño de la arquitectura de TI se automatiza 4. ¿Cómo elabora la arquitectura de TI?
a. No se elabora b. La arquitectura de TI se elabora de manera informal c. La elabo elaborac ración ión de la arquit arquitect ectura ura de TI utiliza utiliza proced procedimie imiento ntoss no documentados
d. La elaboración de la arquitectura de TI se documenta e. El proceso del diseño de la arquitectura de TI, es monitoreado f. El proceso del diseño de la arquitectura de TI esta automatizado 5. El plan plan de infraestru infraestructura ctura tecnológi tecnológica ca abarca abarca la arquite arquitectura ctura de sistemas a. No existe plan de infraestructura tecnológica b. El plan de infraestructura tecnológica se considera en la arquitectura de sistemas de manera informal
c. El plan plan de infr infrae aest stru ruct ctur ura a tecn tecnol ológ ógic ica a y de siste istema mass no está está documentado
d. El plan de infraestructura tecnológica y de sistemas se documenta e. El plan de infraestructura tecnológica se monitorea
40
f. El plan de infraestructura tecnológica esta automatizado. plan de infrae infraestr struct uctur uraa tecno tecnológ lógica ica abarca abarca aspect aspectos os como como 6. ¿El plan dirección tecnológica? a. No existe plan de infraestructura tecnológica b. Los aspectos de dirección tecnológica se realiza de manera informal c. El plan de infraestructura tecnológica abarca aspectos de dirección, pero no es documentado
d. El plan de infraestructura tecnológica abarca aspectos de dirección y se documenta
e. El proceso del plan de infraestructura tecnológica abarca aspectos de dirección y es monitoreado
f. El proceso del plan de infraestructura tecnológica abarca aspectos de dirección, y esta automatizado 7. ¿El plan de infraestructura tecnológica abarca las estrategias de
migración? a. No existe plan de infraestructura tecnológica b. Las estrategias de migración se realiza de manera informal c. Las estrategias de migración utiliza procedimientos no documentados d. Las estrategias de migración se documenta e. El proceso de estrategias de migración se monitorea f. El proceso de estrategias de migración esta automatizado. ¿Exist stee un plan lan de ad adqu quis isic ició ión n de ha harrdwar dwaree y so soft ftw ware are de 8. ¿Exi tecnología de información? a. No existe b. La adquisición de hardware y software se realiza de manera informal c. La adquis adquisici ición ón de hardwa hardware re y softwa software re utiliz utiliza a proced procedimi imient entos os no documentados
d. La adquisición de hardware y software se documenta e. El procesos de adquisición de hardware y software se monitorea f. El procesos de adquisición de hardware y software esta automatizado
41
9. ¿Existen políticas y procedimientos que aseguren que se considere
la ne nece cesi sida dad d de eval evalua uarr el plan plan tecn tecnol ológ ógic ico o pa para ra aspe aspecto ctoss de contingencia? a. No existe políticas y procedimientos para evaluar el plan tecnológico b. La evaluación del plan tecnológico se realiza de manera informal evalua uaci ción ón del del plan plan tecn tecnol ológ ógic ico o util utiliz iza a proc proced edim imie ient ntos os no c. La eval documentados
d. La evaluación del plan tecnológico se documenta. e. El proceso de evaluación del plan tecnológico se monitorea f. El proceso de evaluación del plan tecnológico esta automatizado ¿Los os plan planes es de ad adqu quis isic ició ión n de ha hard rdwa ware re y so soft ftwa ware re su suel elen en 10. ¿L satisfacer
las
necesidades
identificadas
en
el
plan
de
infraestructura tecnológica? a. No existe plan de adquisición b. El plan de adquisición de se realiza de manera informal c. La adquisición de software y hardware utiliza procedimientos nos documentados
d. La adquisición de software y hardware se documenta e. El proceso de adquisición de software y hardware se monitorea f. El proceso de adquisición de software y hardware esta automatizado. 11. ¿Existe un ambiente físico adecuado para alojar el hardware y
software actualmente instalado? a. No existe un ambiente adecuado b. El ambiente para alojar el hardware se asigna de manera informal c. La sele selecc cció ión n de los los ambi ambien ente tess para para aloj alojar ar el hard hardwa ware re util utiliz iza a procedimientos no documentados.
d. La selección de los ambientes para alojar el hardware se documenta e. El proceso de selección de ambientes para alojar el hardware se monitorea
f. El proceso de selección de ambientes para alojar el hardware esta automatizado.
PO04 Procesos, organización y relaciones de TI.
42
1. ¿Se sigue un marco de trabajo para ejecutar el plan estratégico de
TI? a. No sigue ningún patrón de trabajo b. Para ejecutar el plan estratégico TI se realiza de manera informal c. La ejec ejecuc ució ión n del del plan plan estra estraté tégi gico co TI utili utiliza za proc proced edim imie ient ntos os no documentados. d. La ejecución del plan estratégico TI se documenta e. El proceso de ejecución del plan estratégico TI se monitorea f. El proceso de ejecución del plan estratégico TI esta automatizado 2. ¿Se asignan roles y responsabilidades para el personal de TI?
a. No se asignan b. Las responsabilidades se asignan de manera informal c. Para Para la asig asigna naci ción ón de role roless y resp respon onsa sabi bililida dade dess de TI se utili utiliza za procedimientos no documentados r esponsabilidades de TI se documentan d. La asignación de roles y responsabilidades
e. El proceso de asignación de responsabilidades de TI se monitorea. f. El proce rocesso de asig signac nación ión de resp respon onsa sab bilid ilidad ades es de TI esta esta automatizado 3. ¿Están definidas las políticas y funciones de aseguramiento de la
calidad? a. No están definidas. b. La definición de políticas de calidad se realiza de manera informal defini nici ción ón de las las polí polítitica cass de TI util utiliz iza a proc proced edim imie ient ntos os no c. La defi documentados
d. La definición de las políticas de TI se documenta e. Los procesos de definición de políticas de calidad se monitorea. f. Los procesos de definición de políticas de calidad esta automatizado 4. ¿Existen políticas y procedimientos que cubran la propiedad de los
sistemas más importantes? a. No existen
43
b. Las políticas para cubrir la propiedad de datos se realiza de manera informal
c. Las políticas para cubrir la propiedad de datos utiliza procedimiento no documentados
d. Las políticas para cubrir la propiedad de datos se documentan e. El proceso de políticas para cubrir la propiedad de datos se monitorea f. El proc proces eso o de polít polític icas as para para cubr cubrir ir la prop propie ieda dad d de dato datoss esta esta automatizado. 5. ¿Existen funciones y responsabilidades para procesos claves?
a. No existen responsabilidades para procesos claves b. Las responsabilidades para procesos claves se realiza de manera informal
c. Las responsabilidades para procesos clave utiliza procedimientos no documentados.
d. Los procesos de funciones y responsabilidades se documentan y comunican
e. Las responsabilidades para los procesos claves se monitorea f. Las responsabilidades para los procesos claves esta automatizado 6. ¿Existen políticas para controlar las actividades de consultores y
demás personal por contrato? a. No existen b. Las actividades de contratación se realiza de manera informal c. Las activi actividad dades es y polític políticas as de contr contrata atació ción n de consu consulto ltores res utiliz utiliza a procedimientos no documentados Las acti activi vida dade dess y polí polítitica cass de cont contra rata taci ción ón de cons consul ulto tore ress se d. Las documenta
e. El proceso para controlar las actividades de consultores se monitorea f. El proc proces eso o para para cont contro rola larr las las acti activi vida dade dess de cons consul ulto tore ress esta esta automatizado. 7. ¿Se realiza revisiones de los logros organizacionales?
a. No se realiza
44
b. Las revisiones de los logros institucionales se realiza de manera informal
c. Las revisiones de los logros institucionales utiliza procedimientos no documentados
d. Las revisiones de los logros institucionales se documenta e. El proceso de revisión de los logros institucionales se monitorea f. El proceso de revisión de los logros institucionales esta automatizado
responsabilidades 8. ¿Se informa al personal sobre sus funciones y responsabilidades en relación a los sistemas de información? a. No se informa b. La comuni comunicac cación ión de las respon responsab sabili ilidad dades es se realiz realiza a de manera manera informal
c. La comunicación de las responsabilidades utiliza procedimientos no documentados
d. Las funciones y responsabilidades se documentan y se comunican e. El proceso de comunicación de las responsabilidades se monitorea. f. El proc proce eso de comun omunic ica ación ión de las las resp respo onsa nsabilid ilidad ades es esta sta automatizado 9. ¿Se realiza eventos para concientizar al personal respecto a la
seguridad y control interno? a. No se realiza b. Los eventos de concientización al personal con respecto a seguridad se realiza de manera informal
c. Los eventos de concientización al personal con respecto a seguridad utiliza procedimientos no documentados
d. Los eventos de concientización al personal con respecto a seguridad se documenta
e. Los procesos de eventos de concientización al personal con respecto a seguridad se monitorea
f. Los procesos de eventos de concientización al personal con respecto a seguridad esta automatizado
45
10. ¿Se asigna formalmente la responsabilidad lógica y física de la
información aun gerente de seguridad de información? a. No existe b. La responsabilidad física y lógica a los sistema se realiza de manera informal
c. La asignación de responsabilidad física y lógica a los sistemas de información utiliza procedimientos no documentados
d. La asignación de responsabilidad física y lógica a los sistemas de información se documenta
e. El proceso de asignación de responsabilidad física y lógica a los Sistemas se monitorea.
f. El proceso de asignación de responsabilidad física y lógica a los Sistemas esta automatizado 11. ¿Existen procesos e indicadores de desempeño para determinar la
efectividad y aceptación de la función f unción de servicios de información? a. No existe b. Los procesos e indicadores de desempeño se realiza de manera informal
c. Los
indicadores res
de
desempeño
utiliz liza
procedimien ientos
no
documentados
d. Los procesos e indicadores de desempeño se documentan e. Los procesos e indicadores de desempeño se monitorean. f. Los procesos e indicadores de desempeño esta automatizado 12. ¿Existen políticas y funciones de aseguramiento de la calidad?
a. No existe b. El aseguramiento de calidad se realiza de manera informal c. El aseguramiento de calidad utiliza procedimientos no documentados d. El proceso de aseguramiento de calidad se documenta. e. El proceso de aseguramiento de calidad es monitoreada y se miden f. El proc proces eso o de aseg asegur uram amie ient nto o de cali calida dad d es moni monito tore read ada a esta esta automatizado.
PO07 Recursos humanos de TI.
46
¿Están án de defi fini nido doss los los proc proces esos os pa para ra recl reclut utar ar y sele selecc ccio iona nar r 1. ¿Est personal? a. No están definidos b. El recl reclut utam amie ient nto o y sele selecc cción ión de pers person onal al se real realiz iza a de mane manera ra informal
c. El reclutamiento y selección de personal no se documenta d. El reclutamiento y selección de personal se documenta e. El proceso de reclutamiento y selección de personal se monitorea f. El proc roceso de reclutamiento y selec lección de perso rsonal esta automatizado. 2. ¿La administración está comprometida con la capacitación y el
desarrollo profesional de los empleados? a. No exis existe te comp compro romi miso so por por part parte e de la admi admini nist stra raci ción ón para para la capacitación del personal i nformal b. La administración capacita al personal de manera informal
c. La capacitación del personal no se documental d. La capacitación del personal se documenta e. Los procesos de capacitación al personal se monitorea f. Los procesos de capacitación al personal esta automatizado. 3. ¿Los empleados son evaluados tomando como base un conjunto
estándar de perfiles de competencia? a. No se realiza evaluaciones del desempeño al personal de TI. b. Las evaluaciones se realiza de manera informal c. Las evaluaciones se utiliza procedimientos no documentados d. Las evaluaciones se documenta e. Los procesos de evaluación del personal se monitorean f. Los procesos de evaluación del personal esta automatizado utilizan an criter criterios ios para para reclut reclutar ar y selecc seleccion ionar ar person personal al para para 4. ¿Se utiliz cubrir posiciones vacantes? a. No se utilizan criterios para seleccionar personal del TI
47
b. Los criterios utilizados para seleccionar personal de TI no son los adecuados
c. Los Los crit criter erio ioss util utiliz izad ados os para para sele selecc ccio iona narr pers person onal al de TI no se documenta
d. Los criterios utilizados para seleccionar personal de TI se documenta e. El proc proces eso o para para sele selecc ccio iona narr pers person onal al para para cubr cubrir ir vaca vacant ntes es se monitorea proces eso o para para selec selecci cion onar ar pers person onal al para para cubr cubrir ir vaca vacant ntes es esta esta f. El proc automatizado
5. La administra tración y los emp mplleados aceptan el proceso de competencia del puesto? a. No aceptan b. La aceptación del proceso de competencia del puesto se realiza de manera informal
c. El proc proces eso o de acep acepta tacción ión de comp ompeten etenci cia a del pues puesto to no se documenta
d. El proceso de aceptación de competencia del puesto se documenta e. El proceso de aceptación de competencia del puesto se monitorea f. El proce rocesso de acep ceptac tación ión de com competen etenccia del pues puesto to esta esta automatizado
¿Los os prog progra rama mass de en entr tren enam amie ient nto o so son n co cons nsis iste tent ntes es co con n los los 6. ¿L requerimientos de la organización relacionados con la educación? a. No existe programas de entrenamiento b. Los programas de entrenamiento se realiza de manera informal Los pro program gramas as de entre ntrena nami mie ento nto son cons onsiste isten ntes tes con con los los c. Los requerimientos, pero no se documenta
d. Los programas de entrenamiento se documenta e. El proceso de programas de entrenamiento se monitorea f. El proceso de programas de entrenamiento esta automatizado 7. ¿Los empleados son evaluados tomando como base un conjunto
estándar de perfiles de competencia para la posición?
48
a. No existe evaluación b. La evaluación de empleados se realiza de manera informal c. La evaluación de los empleados no se documenta d. La evaluación de los empleados se documenta e. El proceso de evaluación de empleados se monitorea f. El proceso de evaluación de empleados esta automatizado 8. ¿Las políticas y procedimientos de recursos humanos concuerdan
con leyes y regulaciones aplicables? a. No existen políticas ni procedimientos b. Las Las polí polítitica cass y proc proced edim imie ient ntos os de recu recurs rsos os huma humano noss no son son coherentes con las leyes laborales
c. Las políticas y procedimientos de recursos humanos son coherentes con las leyes laborales, pero no se documenta
d. Las políticas y procedimientos de recursos humanos son coherentes con las leyes laborales y se documenta Los proc proces esos os de recu recurs rsos os huma humano noss conc concue uerd rdan an con con las las leye leyess e. Los laborales y se monitorea
f. Los procesos de recursos humanos esta automatizado 9. Se realiz realizaa tallere talleress d dee prueba pruebass de inteligenc inteligencia ia emocio emocional? nal? a. No se realiza b. Los talleres de prueba de inteligencia emocional se realiza de manera informal
c. Los talleres de prueba de inteligencia emocional no se documenta d. Los talleres de prueba de inteligencia emocional se documenta e. Los procesos de prueba de inteligencia emocional se monitorea f. Los procesos de prueba de inteligencia emocional esta automatizado 10. ¿Se realiza instrucción y entrega de materiales a los empleados
contratados para que cumplan sus obligaciones eficientes? a. No se realiza ningún tipo de instrucción b. La instrucción y entrega de materiales a los empleados se realiza de manera informal
49
c. La inst instru rucc cció ión n y entr entreg ega a de mate materi rial ales es a los los empl emplea eado doss no se documenta
d. La instrucción y entrega de materiales a los empleados se documenta e. El proceso de instrucción y entrega de materiales a los empleados se monitorea
f. El proceso de instrucción y entrega de materiales a los empleados esta automatizado
11. Se realiza orientac orientación ión a los nuevos nuevos empleados empleados mediante mediante talleres de capacitación y entrega de documentación con las normativas? a. No se realiza ningún tipo de orientación b. La orientación a los nuevos empleados se realiza de manera informal c. La orientación a los nuevos empleados no se documenta d. La orientación a los nuevos empleados se documenta e. El proceso de capacitación u orientación a los nuevos empleados se monitorea
f. El proceso de capacitación u orientación a los nuevos empleados esta automatizada.
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