CAPÍTULO 2
TEORÍAS DEL PROCESO EMPRESARIAL
El proceso de creación de nuevas empresas es algo de mucho cuidado, mas así como puede verse con facilidad como manejarlo, con la misma simplicidad puede vérselo fracasar y ello nos puede estar ocurriendo. El proceso de creación de nuevas empresas debe ser algo gradual y requiere de madurez paulatina en todas las fases que consideramos como fundamentales, tanto del emprendedor y futuro empresario, como de la institución, equipo o personas acompañantes. Existen diferentes niveles en el proceso de maduración de una iniciativa empresarial, dependiendo ello tanto del perfil inicial y empeño del emprendedor, como del compromiso del acompañante y la metodología utilizada. Es poco posible que un candidato a futuro empresario comprenda, asimile y digiera de manera efectiva y confiable, en corto tiempo el por qué y para qué de cada una de las fases requeridas para consolidar con éxito una iniciativa empresarial. La formación de nuevas empresas es la pieza básica del desarrollo económico de una Comunidad, y considera como pilar fundamental al empresario. Entonces es importante recordar el proceso empresarial, es decir, aquel proceso que desemboca en la decisión de crear nuevas empresas. Existen algunas teorías sobre el proceso empresarial, a continuación mostraremos algunas de ellas.
1. TEORÍA DE ALBERT SHAPERO Según el autor "El proceso de formación de empresas ocurre en todos los países. Pero cada proceso es el resultado de una acción humana muy especial y el comienzo de otra. Pero aún dentro de esa diversidad existen patrones y características generales del proceso, que aunque multivariado y complejo, también es reconocible y descriptible, pero no es posible manipularlo en formas simples, pues en este proceso intervienen muchas variables" (SHAPERO, Albert. 1984) Para materializar y operacionalizar los "avances" de su teoría Albert Shapero (1984) identificó una serie de etapas para el desarrollo empresarial. Estas son:
Toma de iniciativa: la decisión de un grupo para identificar y llevar a cabo la oportunidad de negocio.
Acumulación de recursos: el proceso de determinar las necesidades, conseguir y asignar los recursos físicos, humanos, financieros y te cnológicos necesarios.
Administración: la capacidad de dar una organización y una dirección (gerencia) a la nueva empresa, o sea volverla una realidad, por aquellos que toman la iniciativa.
Autonomía relativa: la libertad de los empresarios para tomar decisiones sobre el funcionamiento de la organización.
Toma de riesgos: la disposición para enfrentar las recompensas o las pérdidas que el negocio produzca.
Shapero indica que el proceso de formación de nuevas empresas y de nacimiento de nuevos empresarios es el resultante de la interacción de factores, situacionales, sociales, psicológicos, culturales y económicos, y que cada evento empresarial ocurre en un momento dado como resultado de un proceso dinámico que provee fuerzas situacionales que impactan sobre los individuos, cuyos valores y percepciones están condicionados por sus experiencias. Según shapero “las dos grandes percepciones que dan origen al evento empresarial son:
a) La percepción de deseabilidad o de gusto : Si el ser empresario realmente lo atrae y lo anima, estará dispuesto a hacer todo el trabajo requerida para lograrlo; y si, por lo contrario, el ser empresario no despierta todas las pasiones, deseos, gustos, ambiciones, excitación, etc., lo mejor es que no lo intente.
b) La percepción de factibilidad: que surge del análisis detallado de la oportunidad de la empresa y del plan de empresa, es más cuantitativa y racional que la percepción de deseabilidad pero, sorprendentemente, hay un proceso permanente de refuerzo mutuo. Solo aquellas personas con una percepción favorable y proactiva hacia el ser empresario, se comprometerán de manera vivaz con el análisis de la oportunidad y del plan de empresa.
Solo cuando estas dos percepciones se manifiesten con fuerza y en simultaneo, se dará el evento empresarial buscado.
2. TEORIA DE MCCLELLAND
Esta teoría apareció en 1962. David McClelland afirma que los factores que motivan al ser humano son grupales y culturales. Según esto, se postulan 3 factores que se supone controlan el comportamiento.
1. Realización o Logro: Es el esfuerzo por sobresalir, la lucha por el éxito. Es también el grado en el cual una persona desea realizar tareas difíciles y desafiantes en un alto nivel. Algunas características de este tipo de persona son:
La persona desea tener éxito y ne cesita recibir retroalimentación positiva a menudo.
La persona intenta presionar a quienes la rodean.
Trabajan solos o con otros cumplidores de alto desempeño.
McClelland cree que este tipo de personas son buenos líderes, sin embargo, pueden convertirse en personas muy exigentes guiados por el pensamiento que todos tienen los mismos estándares que ellos.
2. Necesidad de Afiliación: Significa que las personas buscan buenas relaciones interpersonales. Algunas de sus características son:
Desea gustar y ser aceptado por las personas que lo rodean y da importancia a la interacción con ellos.
Puede tender a conformarse con las normas de acción de su grupo de trabajo.
Se esfuerza para mantener relaciones de confianza y comprensión mutua.
Prefiere la cooperación sobre la competición.
Se desempeña bien en situaciones de interacción con clientes y en servicio al cliente.
3. Necesidad de Poder: Es típico de la gente que le gusta estar a cargo como responsable. Esta necesidad de poder puede estar encaminar de dos maneras: Necesidad de poder personal, donde se desea influir sobre otras personas; y Necesidad de poder institucional, en la cual se busca organizar los esfuerzos de otros para alcanzar las metas de la organización. Algunas de las características de este tipo de personas son:
Gozan de la competencia y de las situaciones orientadas al st atus
Mientras que este tipo de personas atrae a los papeles de dirección, ellas pueden no poseer la flexibilidad requerida para el trato con personas.
Por lo general todos tenemos estas 3 necesidades y todas ellas son desarrolladas de acuerdo al entorno, cultura y hábitos de cada persona. A diferencia de Maslow, McClelland no especifico ningún orden entre las necesidades.
La importancia de cada una de estas necesidades depende también de las tareas que se desempeñan y de la posición que cada uno ocupa. Sus teorías son base fundamental para el desarrollo de conocimientos sobre el espíritu empresarial. Algunos de sus enunciados básicos son:
La gente que dedica tiempo a pensar en cómo progresar, en cómo mejorar, en como inventar nuevas cosas, en definir problemas; es la gente que en la vida real hace que muchas de estas cosas efectivamente ocurran.
Los coeficientes de motivación al logro cambian por países, por profesiones, por razas, por sistemas educativos, por nivel. Los gerentes y empresarios tienen niveles más altos que otras profesiones. Los médicos, los abogados, sacerdotes, investigadores, profesores, presentan noveles de logro inferiores a los de los gerentes y empresarios.
Cuestiones sobre la Teoría de McClelland: 1. ¿Le gustan situaciones en las cuales puede asumir totalmente la responsabilidad de encontrar soluciones a los problemas? Describa un ejemplo. 2. ¿Le gusta establecerse metas y logros moderados y tomar riesgos calculados? Si o no y ¿Por qué? 3. Le gusta recibir información sobre qué tan bien están realizando su labor, y este es su estímulo permanente?
3. TEORÍA DE TIMMONS Jeffry Timmons fue un personaje reconocido en el mundo por sus aportes a la loable tarea de formar emprendedores. Sus años de experiencia con estos peculiares individuos que deciden dedicar su vida a crear valor económico y social mediante el impulso de una iniciativa empresarial, le dieron a Jeffry algunas claves del éxito emprendedor, las cuales resumió en un sencillo modelo compuesto por tres elementos: La oportunidad, los recursos y el equipo. Estos factores deben encontrar un equilibrio de manera que la oportunidad de mercado identificada pueda ser aprovechada con la provisión de los recursos adecuados, lo cual puede lograrse si el equipo emprendedor trabaja de manera efectiva.
LA OPORTUNIDAD
La oportunidad se refiere a la identificación de una necesidad latente en la población y una idea capaz de satisfacerla. Venezuela, uno de los países más emprendedores del mundo, cuenta con diversos ejemplos sobre la identificación de interesantes oportunidades empresariales. Por ejemplo, una emprendedora, al observar el gusto de la población venezolana por el cuidado personal, decidió ofrecer un servicio integral de estética; asimismo, un joven, aprovechando la admirada receta familiar de tequeños y el gusto del público por este bocadillo, decidió fabricarlos en grandes números y comercializarlos a través de una alianza con una c adena de cines.
Cuestiones sobre la oportunidad: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.
¿La idea es realmente una oportunidad? ¿Existe un mercado sostenible? ¿Cuál es el tamaño y la estructura del mercado? ¿Sé cómo mantener el valor existente y agregar valor? ¿Tengo información sobre la competencia? ¿Cuento con ventajas competitivas? ¿Es el momento adecuado para ejecutar la idea? ¿Tengo una proyección sobre cuándo recuperaré la inversión inicial? ¿Conozco y puedo medir el riesgo?
LOS RECURSOS
El modelo de Timmons tiene tres componentes fundamentales: La oportunidad, los recursos y el equipo emprendedor. En esta oportunidad queremos intercambiar ideas sobre el segundo elemento, uno de los que más preocupa a los emprendedores venezolanos: los recursos necesarios para llevar a cabo una idea de negocio ¿Dónde podemos obtenerlos? Típicamente, los recursos iniciales que requiere una idea emprendedora se encuentran en el bolsillo propio o en los aportes de familiares y amigos, pues las instituciones financieras llegan cuando la empresa tiene una historia solvente que mostrar. En estos dos casos los emprendedores debieron aportar sus ahorros y convencer a sus familiares y amigos de participar: en el caso de los tequeños, la fabricación comenzó en la casa del abuelo del emprendedor, quien estuvo dispuesto a ceder un espacio de su vivienda, y en el caso del servicio de estética, la atención al público comenzó en el apartamento de la emprendedora, pues al inicio ninguno de ellos tenía dinero para alquilar o comprar un local adecuado. Más adelante, tras una disciplina de reinversión de ganancias en la empresa, ambos lograron captar préstamos bancarios para hacer crecer sus empresas y contar con instalaciones idóneas.
Cuestiones sobre los recursos: Más allá de las obvias necesidades de financiamiento,
1. ¿Cuento con los recursos necesarios para llevar la idea adelante? 2. ¿Tengo el conocimiento necesario para administrar esta clase de negocio? 3. ¿Cuento con la información suficiente? 4. ¿El plazo de tiempo disponible es suficiente? 5. ¿Tengo la red de contactos necesaria? 6. ¿Conozco a los proveedores clave de este tipo de emprendimiento?
EL EQUIPO EMPRENDEDOR La importancia del equipo radica en el hecho de que el proceso de transformar una idea en realidad depende del empuje y la pasión que le imprima su impulsor para aprovechar la oportunidad y encontrar los recursos necesarios, acompañado de otros talentos que lo ayuden a realizar las tareas que él no puede cubrir. Por ejemplo, todo emprendedor debe asegurar que la contabilidad y las finanzas se manejen adecuadamente, y que las operaciones del negocio funcionen de tal manera que los clientes se sientan satisfechos. Para lograrlo, es preciso buscar ayuda, pues la tarea de crear, llevar adelante y hacer crecer una empresa no puede recaer sobre una sola persona.
Son muchas las experiencias gratas y no gratas que los emprendedores han tenido en la conformación de su equipo para impulsar la idea de negocio. En general, el éxito ha acompañado a quienes con pasión y empuje logran reunir conocimientos y habilidades diferentes que se complementan entre sí para el manejo eficiente de las difíciles primeras etapas de una empresa.
Es así como los emprendedores venezolanos que logran el éxito enfrentan los tres retos que Jeffry Timmons describe: Identifican oportunidades y consiguen recursos para aprovecharlas, con base en el trabajo en equipo.
Cuestiones sobre el equipo: 1. ¿Cuento con el equipo necesario para llevar adelante la idea? 2. ¿Cuento con personas que me provean asesoría, información, contención y apoyo? 3. ¿Cuento con una infraestructura de comunicación fluida con las personas necesarias? 4. ¿El equipo tiene la experiencia técnica necesaria?
4. TEORÍA DE GIBBS
Alan Gibbs ha generado una corriente de pensamiento que tiene gran acogida en los países en vía de desarrollo, relaciona muy bien el evento empresarial con los temas de desarrollo de cultura y, sobre todo, con el tema de educación empresarial. El empresario Alan Gibbs, Ingeniero y Economista neozelandés, creó un modelo de 4 factores que se complementan para obtener como resultado el proceso empresarial para la constitución y desarrollo de una nueva empresa, los componentes, de acuerdo a lo expresado por Silveira (2008), que intervienen en el proceso son los siguientes: Como muestra la Figura, se produce el conocido Proceso Empresarial que se define para Gibbs como las etapas donde ocurre la interacción de éstas 4 variables para permitir que el empresario logre constituir su empresa. La misma es el producto o resultado de la interacción entre el Empresario y las circunstancias que lo rodean. Con los componentes:
Motivación y determinación: refleja el conjunto de factores culturales que apoyan o dificultan el proceso de inicio de una nueva empresa.
Idea y mercado: refleja la factibilidad real de la oportunidad de negocio. Habilidades: expresa todos los conocimientos, experiencias y competencias que el emprendedor requiere para poder liderar exitosamente su negocio.
Recursos: Es la variable económica del proceso, y representa la identificación y consecución de todos los recursos que la empresa cuenta (monetaria, tecnológica, física, humana, informática, entre otros). De acuerdo con Silveira (2008), adicional al modelo planteado por Gibbs descrito anteriormente, existen 5 elementos básicos para garantizar las posibilidades de éxito de un negocio:
1. Conocimiento Técnico: el empresario debe disponer o en su defecto, acceder a los conocimientos y habilidades que el negocio a constituir exige, permaneciendo además al nivel de los cambios que el entorno exija a nivel de desarrollo tecnológico.
2. Oportunidad de Negocio: la existencia de una oportunidad de negocio clara y viable, es requisito para tener una posibilidad de éxito, teniendo ésta que ser oportuna, acorde a los gustos, deseos, necesidades, expectativas y capacidades de mercado.
3. Contactos Personales: el éxito de todo negocio o empresa está relacionado con las relaciones que el grupo empresarial tenga, además de que el empresario dedique todos los esfuerzos necesarios al desarrollo de contactos, que serán muy útiles en los procesos empresariales.
4. Recursos: se refiere al estudio de recursos físicos, financieros, humanos, productivos e informáticos por parte del empresario, determinando también las necesidades de estos recursos en las distintas etapas del desarrollo del negocio.
5. Clientes con Pedido - Demanda Real: un negocio sólo tiene posibilidades de éxito, si los clientes potenciales efectivamente se convierten en clientes reales que permiten una demanda real del producto o servicio ofrecido por el empresario emprendedor. De igual manera, se debe aspirar e identificar cada día nuevos clientes, sin descuidar los actuales.
Esta unidad analizó el proceso empresarial, entendido como el conjunto de elementos y acciones que tienen que ocurrir para que una persona se convierta en emprendedor y empresario con
mayor probabilidad de éxito. Estas teorías permiten entender bien la variedad de concepciones existentes sobre el proceso empresarial, e identificar los componentes y/o variables y/o elementos del mismo.
