Teoría Teoría del conflicto y negociación
Arte y negociación caracterizan toda negociación orientada a conseguir objetivos comunes o adoptar decisiones cuando existen vari varias as opci opcion ones es.. Tambié mbién n son son meca mecani nism smos os que que sirv sirven en para para enfrentar conflictos, como los aquellos derivados de la ejecución de acuerdos ya que pueden suscitarse divergencias en su realización. Es posible que surjan divergencias entre los sujetos, empresas, entre consumidores y empresa o entre empresa y el Estado esto por competir, controlar materias primas etc. To Todo esto exige conocer cu!l es la naturaleza y las caracter"sticas del conflicto, as" como la forma de enfrentarlos. 1. Concepto de conflicto:
#e $a intentado precisar el conflicto y sus caracter"sticas desde diferentes !ngulos, algunos lo explican a partir del cambio de una situación a otra y las conductas que ello genera. En otros se $a puesto énfasis en los intereses distintos que lleva a los sujetos a orientar sus acciones a su esfera personal y que $a conllevado a toma tomarr medi medida dass prev preven entitiva vass que que deli delimi mita tan n la actu actuac ació ión n de los los sujetos. %a escasez de recursos $ace generaran entre personas y pa"ses a enfren rentarse rse, donde las cuestiones referidas a cuestiones patrimoniales la carencia de recursos se convierte en ley conflictual. El contexto en el que nos situaremos para $ablar del conflicto ser! el producido dentro de grupos de individuos, o en la interacción entre empresas o en la realización de los grupos sociales, etc. El concepto a partir del cual basaremos el marco teórico ser! el de un proceso en el que una parte percibe que la otra $a tomado alguna acción que le producir! efectos negativos relativos a sus propios intereses. El intercambio de bienes o servicios es un juego de negociaciones donde dos o m!s partes se sienten interesados en ello, pero que conlleva impl"cito el conflicto cuando se busca obtener la mayor util utilid idad ad o prov provec ec$o $o posi posibl ble e de tal tal rela relaci ción ón,, sin sin cons consid ider erar ar los los interese de la otra parte de la relación. Entonces el conflicto es la tasa de satisfacción que corresponde a cada uno de los que est!n negociando. 1
&illiams entiende el conflicto como un proceso en el cual una persona busca sus propios intereses bloqueando e impidiendo que otra alcance sus metas o que se oriente $acia sus interés. 'ara algunos, el conflicto no es del todo negativo, ya que podr"a ser visto m!s bien como algo necesario para las organizaciones. #e debe tratar de que el conflicto sea funcional para la organización y que su ocurrencia no disminuya la eficiencia, estas situaciones conflictivas contribuir!n a que emerjan problemas antes ocultos, esto con la finalidad de que los miembros puedan resolverlos de la mejor manera. (ibson menciona que el punto cr"tico no es la colisión en s", sino m!s bien como esta se maneja. El conflicto como tal, entonces no es intr"nsecamente no es bueno ni malo, todo depende de la manera como sea manejado y las consecuencias que implique, lo que lleva a afirma que existen conflictos benéficos y perjudiciales. As" se puede entender el conflicto como positivo, debido a que pone en acción a una empresa, un pa"s o un conglomerado, propiciando fórmulas imaginativas. #i esto no $ubiera ocurrido tal vez la empresa estar"a en un estado de letargo rutina y estancamiento, $aciendo que la empresa desaparezca del medio ambiente en el cual opera, o que no reaccione a las demandas del mundo cambiante de los negocios. #abiendo que el conflicto por si solo ni es completamente bueno ni malo, necesitaremos precisar cu!ndo lo es, as" brindara efectos positivos cuando sirva para apoyar a las metas del grupo y mejorar por consiguiente su desempe)o. El c$oque puede resultar positivo para una persona o una empresa, por ejemplo cuando realizan b*squedas de modos m!s eficientes de $acer lo que se est! necesitando, a través de la producción de mejores ideas y de nuevos puntos de vista mejorando el producto o servicio. El conflicto también puede traer efectos negativos cuando se invierte muc$o tiempo, recursos y esfuerzos en su solución, esto podr"a reducir el rendimiento de los miembros implicados. Adem!s, el conflicto influye en el bienestar psicológico y en la calidad de los productos o servicios que se logren puesto que tiene una implicancia directa en el clima grupal.
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2. Tipos de conflictos:
#i bien cada conflicto es singular y t"pico, se $ar! una identificación de estos. 2.1 Funcional: el conflicto funcional est! referido a la confrontación
entre individuos o grupos que puede beneficiar el desempe)o de la organización propiciando nuevos planes de trabajo, procedimientos o un nuevo ambiente de desempe)o. #i no fuera por este tipo de conflictos, en las organizaciones $abr"a poco compromiso para cambiar y se estancar"a la mayor"a de los grupos. 'or consiguiente, el conflicto funcional se debe considerar como una especie de tensino creativa. 2.2 Disfuncional: en este caso la confrontación entre individuos o
grupos va a obstaculizar el desempe)o de la organización o frenar el logro de sus metas. +n ejemplo de este se puede dar entre los miembros del departamento de mareting de una empresa y el departamento de envase y embalaje. %os primeros pueden estar interesados en el énfasis de los componentes del producto en tanto el otro departamento querr! resaltar la imagen de un buen dise)o y los atractivos del envase para que se suscite el interés por su utilidad m!s que por los componentes que los conforman. 2.3 Individual: est! referido a la confrontación que se da en una
persona al no poder satisfacer sus necesidades personales dentro de la organización de la cual forma parte. También a la confrontación de determinada realidad o circunstancia incompatible con sus interés y valores. %os conflictos individuales se presentan, por lo general, cuando la persona se enfrenta a situaciones en las que debe elegir entre diferentes opciones que est!n en el escenario empresarial, vecinal, profesional o en el mercado. 2.4 Interpersonal: como consecuencia de la interdependencia
dentro de un grupo, dos o m!s personas pueden sufrir una confrontación interna. Este tipo de conflicto se puede presentar de varias formas, en relación a los diferentes roles que se asumen las partes en una negociación. As" por ejemplo, la relación de un trabajador y su función en la institución o en la acción espec"fica de una tarea con otras personas que poseen culturas distintas, como 3
aquellas empresas nacionalidades.
que
tienen
funcionarios
de
distintas
2. Intergrupal: este conflicto se da entre dos o m!s grupos dentro
de una misma organización como consecuencia de la interdependencia que existe entre ellos por esa tendencia natural a influir en los resultados, sea por el deslumbramiento ante el poder por el deseo de dominio de la unidad productivo, sobre el resto de los otros departamentos unidad de la organización. 2.! Colectivo: esta confrontación ocurre particularmente entre
colectivos, grupos de personas, etnias, empresas transnacionales, sindicatos, gremios. Es decir, entre dos o m!s organizaciones que tienen alg*n grado de interdependencia entre s" pero que confluyen dentro de un mismo mercado, !rea, sociedad u objetivo. Estas situaciones se dan siguiéndolos mismos patrones que los dem!s conflictos intergrupales- incompatibilidad del rol lim"trofe, incompatibilidad de la tarea u objetivos y simultaneidad de las tareas. 3. "ecanis#os de solución de conflictos
%as personas, las empresas y los pa"ses no pueden vivir dentro del conflicto, por lo menos durante muc$o tiempo pues es desgastante, no productivo e impide la realización de otros objetivos. 'or ello es que la ciencia del comportamiento $umano, el derec$o, la sociolog"a y la ciencia pol"tica $an creado una serie de mecanismos para enfrentarlo y resolverlos. %os mecanismos de solución de conflictos o resolución alternativa de disputas es el nombre genérico, su implementación y estudio se inició en los Estados +nidos de América a partir de la década de /01, cuando se planteó la necesidad de brindar mayor acceso a la justicia a personas de escasos recursos, que no pod"an afrontar los gastos que implicaba la resolución jurisdiccional de las controversias por los altos costos de los abogados, as" como de las cauciones que exig"an las partes. Esa fue la intención de la Dispute Resolución Act . 2e /31. As" tenemos actualmente la mediación, la conciliación, el arbitraje, los amigables componedores, el mini4juicio, el tribunal multipuertas y los grupos especializados.
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3.1 "ediación- este medio posibilita colocar un tercero en medio de
las partes en disputa a fin de inducirlos a un arreglo satisfactorio en com*n. %a utilización de un mediador permite que una persona imparcial trabaje con ambas partes para llegar a un acuerdo que beneficie a los dos y a toda la organización. Esta técnica enfatiza los intereses comunes de los grupos en conflicto y minimiza sus diferencias. El mediador es siempre un profesional que propone fórmulas de arreglo a las partes y las conduce a aceptarlas. %os mediadores no tienen un poder formal y no pueden imponer un acuerdo solamente lo esbozan. 3.2 Conciliación: para 5aivano, la conciliación conocida en otros
!mbitos como mediación, implica la colaboración de un tercero neutral a quien las partes ceden cierto control sobre el proceso pero sin delegar en él la solución. %a función del conciliador es asistir a las partes para ellas mismas acuerden la solución, gui!ndolos para clarificar y delimitar los puntos conflictivos. 3.3 $r%itra&e: el arbitraje es un sistema 1de solución de conflictos
en que la voluntad de las partes se somete a la voluntad de un tercero. 6en el fondo del arbitraje existe un pacto o oncenio entre los litigantes en el sentido de que someter!n sus voluntades a la convicción y al pronunciamiento del tercero con el compromiso de cumplir con lo que por él se decida7. 3.4 $#iga%les co#ponedores: es un mecanismo en el cual
interviene un tercero no responsable quien acerca los beligerantes. Es utilizado con frecuencia en las relaciones pol"ticas internacionales o en las negociaciones económicas internacionales entre diferentes estados y se le conoce, también como buenos oficios. 5osiste en buscar un tercero que act*e amigablemente para distender el conflicto y crear un clima receptivo y de colaboración, sin entrar a enfrentar la controversia ni a precisarla, se usa particularmente, en los conflictos internacionales. 3. 'l #ini(&uicio: este mecanismo dice que las partes en disputa
eligen una tercera parte neutral, quien puede ser un abogado eminente, un profesor de derec$o, un ex juez, o bien una autoridad en la materia en que se centra el problema. El mini4juicio en s", que generalmente demora un d"a o menos, consiste en la representación de las partes. 5ada abogado $ace su presentación, 5
explicando porque su cliente debe ganar el caso, debiendo contestar las preguntas que le $aga el abogado de la parte contraria. %uego, los representantes de las partes generalmente llegan a un acuerdo. #i esto no sucede, el consejero neutral aconseja a las partes, proponiendo soluciones. 3.! Tri%unal #ultipuertas: es un mecanismo reciente y que esta
difundido en los Estados 8nicos de América, esta funciona dentro del mismo edificio de las cortes distritales. %os interesados plantean sus divergencias en dic$o tribunal y un especialista en resolución de conflictos revisa cada demanda, $ace una evaluación y se)ala cual es el medio alternativo m!s adecuado para resolver el caso concreto. Esta recomendación es puesta en conocimiento de las partes, quienes pueden optar por seguir el medio alternativo propuesto o simplemente ingresar la demanda al proceso judicial para que el juez competente lo resuelva.
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