DEFINICIÓN Y ORIGEN DEL CONFLICTO
El marco de análisis del conflicto está definido desde las relaciones sociales en términos de oposición de intereses, valores, recursos y alternativas para el logro de objetivos y metas.
Sin negar las consecuencias negativas del conflicto se trata de mirar si somo somos s capa capace ces s de adqu adquir irir ir los los cono conoci cimi mient entos os y disp dispos osic icio iones nes soci sociooafecti afectivas vas necesa necesaria rias s para para asumir asumirlos los y resolv resolverl erlos os de manera manera creati creativa, va, dialogal, democrática, lúdica y no violenta. "Una incompatibilidad entre conductas, percepciones, objetivos y/o afectos entre entre indiv individu iduos os y grupos grupos,, que define definen n estas estas metas metas como como mutuam mutuament ente e inco incomp mpat atib ible les. s. Pued Puede e exi existir stir o no una una expr expres esió ión n agre agresi siva va de esta esta incompatibilidad social. Dos o más partes perciben que en todo o en parte tienen intereses divergentes y así lo expresan" "Difer "Diferenc encia ia en las opinio opiniones. nes. Por ejempl ejemplo o durant durante e un proyec proyecto to puntua puntuall pueden surgir diversas situaciones. Puede involucrar a los miembros del equipo que esté llevando a cabo el proyecto, el gerente del proyecto e incluso al cliente” "Proceso – situación en el que dos o más seres o grupos humanos tratan acti activa vame ment nte e de frus frustr trar ar sus sus resp respec ecti tivo vos s prop propós ósit itos os,, de impe impedi dirr la satisfacción de sus intereses recíprocos, llegando a lesionar o a destrozar al adversario. Puede ser organizado o no, transitorio o permanente, físico, intelectual o espiritual" "Sit "Situa uaci ción ón que opone opone uno uno o vari varios os esta estado dos s con con otro otro u otro otros, s, o con con grup grupos os de individuos o también con individuos aislados protegidos por el derecho de gerentes, respecto de la satisfacción de un interés simple o por la existencia, extensión o ejercicio de un derecho".
"Colisión u oposición de intereses, derechos, pretensiones. Apuro, situación desgraciada y de difícil salida" Estructura del conflicto Todo Todo confli conflicto cto tiene unos unos elemen elementos tos que nos permit permiten en entend entenderl erlo, o, con el fin de intervenir en su regulación o transformación, según Pedro Valenzuela. "En términos términos de lo que separa separa a las partes, partes, se pueden pueden identi identific ficar ar confli conflicto ctos s de intereses (distribución de algún recurso valorado ya sea material, de status o de
autoridad; o de valores (ideologías, religión, visiones del mundo). El segundo, es más fundamental y difícil de resolver puesto que las partes no conceptualizan el problema de la misma manera" Formas de afrontar el conflicto Dentro de las distintas alternativas existentes para abordar el conocimiento y la resolución de conflictos podemos considerar las siguientes: - Regulación legal: se refiere a aquellos procedimientos previamente definidos en las disposiciones de carácter legal y procedimental. Por la vía de la conciliación o de la jurisdicción apuntan a resolver mediante la intervención de un conciliador o juez, el conflicto de intereses surgido entre las pa rtes procesales. - Disuasión: valerse de la amenaza o de la coerción ejercida sobre el otro para que bajo el temor o miedo deponga sus intereses. - Negociación: es el marco dentro del cual las partes consiguen acuerdo satisfacer sus particulares objetivos. - Mediación: intervención de un tercero (mediador) que induce a las partes a buscar una o distintas opciones para solucionar la controversia que las enfrenta, con el fin de que logren unos compromisos q induzcan a su resolución y creen posibilidades en su función civilista y pedagógica, dentro del contexto de un proyecto como el que desarrollamos.
La mediación La mediación se orienta para evitar una escalada del conflicto que conduzca a un mayor deterioro o a la violencia. Se procura que no se presenten comportamientos destructivos, y se genere un espacio de reflexión y de diálogo para buscar acuerdos y obtener objetivos mutuos. La mediación es expresión de civilidad; opera a partir de la anuencia de las partes, que así establecen una relación de cooperación. Se busca, entonces, que los enfrentados asuman responsabilidad en los compromisos adquiridos y reconozcan los límites de sus intereses en relación con los del otro. Características del mediador El mediador busca deponer la hostilidad de las partes; propicia su disposición para encontrar una solución; genera en ellas confianza y seguridad. Invita a reflexionar sobre el problema como camino de solución; hace que las partes reconozcan la existencia del conflicto, su responsabilidad en él; procura evitar que estas se agredan verbal o físicamente. Al revisar el problema se abordan las posibles soluciones. La argumentación de las partes sirve para que sean ellas mismas quienes se sientan responsables del compromiso adquirido; les redimensiona el problema y las consecuencias adversas que puede acarrear la no resolución.
Sus más evidentes rasgos han de ser: - Objetivo - Neutral en lo posible - Imparcial - Equilibrado - Respetuoso - Discreto - Buen observador - Generador de confianza - Gozar de reconocimiento y legitimidad - Hábil en la comunicación EL CONFLICTO COMO PROCESO 1. Surgimiento. El surgimiento de un conflicto no ocurre como producto de un acto o de un suceso. No se trata del desprendimiento de algo, ni de una ruptura. El surgimiento es la iniciación del proceso y lleva consigo el germen de sus elementos. Es la puesta en marcha del conflicto con sus componentes fundamentales. 2. Etapa de Latencia. A partir del surgimiento, el conflicto inicia una Etapa de Lactancia. Nadie se percata de él -ni siquiera sus actores-, pero está allí: evoluciona en silencio. El conflicto toma para sí todos aquellos elementos que lo alimentan, que calzan en él como parte orgánica, que encajan y se adhieren de manera natural para construir una dinámica propia que le permita consolidarse y extenderse. Esta etapa, el conflicto es la enfermedad que toma fuerza al interior del ser humano sin que éste, ni aquellos que le rodean, se percaten de su existencia. La enfermedad no ha mostrado sus signos pero es indudable que avanza y progresa hasta lograrlo. Se trata de un periodo que no puede medirse en el tiempo pero que finalmente arroja resultados y evidencias. 3. Manifestación. Cuando el conflicto ha logrado un desarrollo latente considerable, estalla con manifestaciones. Sucede como un la cáscara del hu evo que, incapaz de contener más al polluelo, es picoteado por éste y permite que asome su cabeza. Por lo regular, las manifestaciones a través de las cuales se muestran los conflictos, contienen signos de violencia. Los actores se han percatado de la contradicción e inician una nueva etapa del conflicto: La evidencia. En el caso del paludismo, la enfermedad se manifiesta con accesos de fiebre que duran unas cuantas horas; comienzan con escalofríos intensos, ascenso brusco de la temperatura y trastornos generales. Aunque todo ello cede en pocas horas con sudor copioso, reaparece en breve tiempo con mayor fuerza. Tal como estos síntomas representan la manifestación de la enfermedad, en el caso del conflicto los síntomas reflejan su cambio de estado y el paso a un nuevo período. 4. Etapa de Evidencia.
A partir de sus manifestaciones, el conflicto logra hacerse evidente. Aparece en todas sus dimensiones y muestra el proceso en desarrollo de su estructura. En su evolución y crisis, encarna igualmente la búsqueda de alternativas. En esta etapa, los actores inician la búsqueda de resolución a su conflicto. Definen las formas o estilos de contener, y eligen las estrategias de acuerdo con la vía de resolución escogida o exigida. En el paludismo, la crisis se produce cuando los parásitos incluidos en los hematíes se han multiplicado, y los merozoítos rompen el eritrocito para quedar en libertad dentro del plasma sanguíneo. Sin embargo, el fenómeno representa igualmente la lucha del organismo humano por derrotarlos. Se sabe que la fiebre es una reacción defensiva del organismo con la que se intensifican las oxidaciones intra-orgánicas y se activa la destrucción de las toxinas microbianas. Por consiguiente, es un mecanismo de defensa contra la enfermedad, que actúa en desespero para eliminarla. 5. Madurez. Cuando la dinámica de la confrontación permite a sus actores comprender la necesidad de resolver y transformar el conflicto, se cree reconocer el momento de su madurez. En la vía violenta ocurre cuando uno de los actores, virtualmente derrotado, ofrece su rendición para evitar mayores daños. A través de la negociación ocurren cuando, por diversos motivos o circunstancias, los actores deciden acordar una salida para el conflicto. En este contexto, la intervención de terceros, la desescalada del conflicto y la toma de decisiones con respecto a la resolución definitiva, se hacen mas propicias. 6. Resolución – Transformación. Al hablar de conflictos no empleamos el término "solución". Un conflicto no resulta similar a un problema de matemáticas cuya solución señala el final de todo asunto en relación con sus enunciados. El conflicto no muere, no culmina: simplemente, se transforma. Transforma sus procedimientos, sus dinámicas, sus escenarios, los objetivos de sus actores, las correlaciones de fuerza, los mecanismos de confrontación... En el mejor de los casos, puede resolver, incluso, los motivos de contradicción y alcanzar la reconciliación como punto cimero. Sin embargo, logrará sólo eso: resolver. FORMAS DE AFRONTAR EL CONFLICTO Ante el conflicto se pueden tener diversas posiciones: 1. Acceder a la regulación legal. Procedimientos previamente definidos en las disposiciones de carácter legal y procedimental. Queda a cargo del juez. 2. No resolverlo. En este caso el conflicto permanece y se agrava. Esta situación afecta la relación y compromete gran parte de la energía de las partes, 3. Pretender resolverlo por vías de hecho, que d e suyo, no se resuelve por el contrario genera un nuevo conflicto ampliado.
4. Acudir a los medios alternativos para una resolución más directa y sencilla, con la participación de las partes. En el momento en el que se decida enfrentar el conflicto se presentan las siguientes posibilidades: 1. Los conflictos se resuelven a través de la confrontación u otros coercitivos que obligan a una parte a acceder a Las condiciones impuestas por el otro 3. Los conflictos se resuelven con la actuación de un tercero –arbitraje que obliga a los antagonistas a resolver Sus disputas.
2. Los conflictos caracterizados por las relaciones de dominación-dependencia se regulan sin modificar la condición de opresión. 4. Los conflictos se resuelven por la actuación de un tercero que ayuda a llegar a un acuerdo.
