- Hay una cantidad variada de recursos para ser divididos y ambos lados pueden "ganar" - a preocupaci#n básica es llevar al má$imo los resultados - as estrategias dominantes incluyen la cooperaci#n, el compartir informaci#n, y la soluci#n de problemas mutuos. !ste tipo de mediaci#n se conoce como "crear valor" por%ue el objetivo es %ue ambos lados salgan con un valor ad%uirido más grande %ue con el %ue comen&aron. a negociaci#n es la comunicaci#n, el dialogo %ue 'ay entre dos personas %ue buscan satisfacer sus intereses. (ediar es cuando una persona ayuda a %ue dos o más personas se comuni%uen cuando tienen un conflicto. !stas personas tratan de ayudar a resolver o suavi&ar el conflicto %ue tienen las otras personas. %. Cla#es ara la mediación inte$ral
)riéntese sobre las formas en las %ue ambos grupos ganan* su actitud en la mediaci#n juega un papel importante en los resultados %ue obtendrá ♥ +lanifi%ue y tenga una estrategia concreta. !sté claro en lo %ue es importante para usted y por%ué es importante ♥ ono&ca su (ejor lternativa en la egociaci#n ♥ /epare la persona del problema ♥ !nfo%ue en el interés, no en las posiciones y considere la situaci#n de la otra parte ♥ !ntienda el sufrimiento, las luc'as y las frustraciones de la gente en el problema ♥ ree diferentes opciones en la %ue 'aya ganancia mutua ♥ 0enere una variedad de posibilidades antes de decidir %ue 'acer ♥ 1us%ue la mejor salida basado en los objetivos comunes ♥ +reste muc'a atenci#n al proceso y flujo de la mediaci#n ♥ Tome en consideraci#n las cosas intangibles* comuni%ue cuidadosamente ♥ Use sus destre&as de escuc'ar, re-frasee, 'aga preguntas y luego 'aga más preguntas ♥
EL CONFLICTO CO&O ELE&ENTO CONSTR'CTI(O “Un conflicto existe cuando ocurren actividades incompatibles. Una actividad incompatible impide la posibilidad o eficacia de una segunda actividad” 2(. 3eutsc'
45678. “Un conflicto es el proceso que comienza cuando una parte percibe que la otra afecta negativamente o está próxima a afectar negativamente a algo que le concierne” 29.
T'omas 455:8. “Entendemos conflicto como divergencias percibidas de intereses, o una creencia de que las aspiraciones actuales de las partes no pueden ser alcanzadas simultáneamente” 2;ubin, +ruitt y Hee 9im, 455<8.
!n la siguiente entrevista, (= Teresa (ata, psic#loga colaboradora del >/T>TUT 3?//>/T!> +/>))0> > +/>@U>T;> (!/U/, nos 'abla sobre la realidad del conflicto interpersonal y la necesidad de su e$istencia.
)Los conflictos tienen al$"na arte ositi#a*
uando 'ablamos de conflicto, pensamos en algo negativo %ue 'abrAa %ue evitar, relacionamos este concepto a nivel socioecon#mico con desestructuraci#n y guerras, y a nivel personal con trifulcas, enfados y problemas de entendimiento, asA como angustia y malestar. /i revisamos algunos de los significados %ue contempla el diccionario de la ;eal cademia de la engua !spaBola, en la primera de sus definiciones, el conflicto es descrito como C combate, lucha, peleaD, en la segunda como Cenfrentamiento armadoD, en la tercera como C apuro, situación desgraciada de dif!cil salidaD, y en la cuarta como C problema, cuestión, materia de discusiónD. sA pues, observamos una connotaci#n aparentemente negativa en casi todas las definiciones. ún asA, desde la psicoterapia consideramos %ue el conflicto sA tiene una parte positiva e imprescindible %ue nos ayuda a crecer y madurar. !l conflicto es un elemento e$istente e inevitable en todas las relaciones sociales, el conflicto aparece, aun%ue nos resulte e$traBo escuc'arlo, cuando e$isten vAas de comunicaci#n 2si no e$iste ningún tipo de comunicaci#n, tampoco e$iste posibilidad de %ue surja el conflicto8. !l problema se presenta cuando éste adopta un camino destructivo en lugar de constructivo. +or ello, la cuesti#n no es eliminar el conflicto, sino saber asumir dic'as situaciones conflictivas y enfrentarse a ellas con los recursos suficientes para %ue todos los implicados maduren con la e$periencia* el conflicto tiene muc'as funciones y valores positivos.
)C"+les son estas f"nciones*
!ntre muc'as de sus funciones, el conflicto estimula el interés de las partes %ue 'an entrado en discusi#n, evita %ue éstas se estan%uen e impulsa el cambio personal y social, ayudando paralelamente a establecer identidades individuales, de pareja o grupales. +or otro lado, el conflicto %ue sigue un camino constructivo, facilita la integraci#n de recursos personales %ue colaboran en buscar nuevos modos de responder a los problemas, mejorar las relaciones a distintos niveles, y por supuesto, reali&ar un trabajo de introspecci#n, es decir, una mirada 'acia el interior para conocernos mejor* el autoconocimiento es un recurso esencial si deseamos buscar soluciones y reali&ar cambios de cual%uier tipo.
)Cómo nos a,"dan los asectos constr"cti#os del conflicto*
3iscutir los conflictos 'ace %ue las personas implicadas sean más conscientes y capaces de resolver los problemas* tal y como decAamos, el conocimiento 2tanto de uno mismo como de los demás y de la situaci#n8, es esencial para promover cambios.
!l conflicto %ue sigue un camino constructivo introduce nuevas vAas de adaptaci#n a la realidad del dAa a dAa, además de fortalecer la relaci#n e$istente entre las personas %ue 'an entrado en discusi#n. +ara terminar, es importante seBalar %ue el conflicto abre una puerta a la refle$i#n sobre lo sucedido, de a'A %ue se dé un cambio* la refle$i#n desencadena nuevos modos de actuaci#n más funcionales.
)Los conflictos si$"en al$-n es"ema o /mod"s oerandi0*
!l conflicto sigue toda una serie de fases %ue 'acen %ue describamos un ciclo para comprender c#mo éste aparece y desaparece. +or supuesto, el ciclo tal y como estamos seBalando desde el inicio de la entrevista, puede ser constructivo o destructivo. 3esglosar el conflicto en fases nos ayuda a conocer c#mo éste transcurre y reali&ar una revisi#n del mismo si el resultado final no nos satisface. a primera fase del ciclo es la de actitudes y creencias. as actitudes y creencias afectan al modo en %ue respondemos cuando ocurre un conflicto. Estas tienen su origen en diversas fuentes tales como mensajes %ue 'emos recibido en la infancia sobre c#mo se desarrollan los conflictos, modelos de conducta %ue 'emos observado de los padres o profesores, actitudes y conductas vistas en televisi#n, etc. !n el siguiente paso del ciclo, el conflicto sucede. !l conflicto es un proceso e$istente en las relaciones sociales sean del tipo %ue sean, es inevitable en todo conte$to relacional. +or ejemplo, podemos observarlo entre 'ermanos cuando desean un mismo juguete, entre niBos en el patio del colegio, en el matrimonio cuando se confrontan opiniones distintas, o entre paAses cuando e$isten F intereses* es un fen#meno universal.
a tercera fase del ciclo es la respuesta. a respuesta es el punto en %ue empe&amos a actuar. 3ebemos destacar %ue, en ocasiones, respondemos de la misma manera ante distintas situaciones sin importar cuál es el conflicto en cuesti#n. !stas reacciones pueden decir muc'o sobre nosotros mismos y sobre nuestros patrones de actuaci#n en situaciones de conflicto* conocerlas nos ayudará a valorar nuestro sistema de creencias y posibilitará reali&ar pe%ueBos cambios más adaptativos %ue promuevan otros tipos de respuesta. G la cuarta y última fase es el resultado. /egún el resultado, podremos valorar si nuestro sistema de creencias nos ayuda o no, y si la respuesta %ue 'emos dado es o no funcional y adaptativa. !n definitiva, el resultado nos informará si la e$periencia 'a sido constructiva o destructiva.
veces, el resultado es el propio mantenimiento del conflicto, sin %ue surjan cambios %ue ayuden a salir de él.
)or "2 moti#os "ede mantenerse el conflicto*
+ara romper el patr#n %ue nos mantiene en el conflicto y resolverlo de una manera productiva, primero necesitamos tomar conciencia de las creencias y respuestas %ue dificultan una e$periencia constructiva* la refle$i#n tal y como decAamos es esencial. +or otro lado, en ocasiones, el conflicto cumple alguna funci#n en el sistema donde aparece 2matrimonio, familia, trabajo, etc.8. Una de las primeras tareas es entender cuál puede ser esa funci#n 2puede %ue se mantenga un conflicto, por ejemplo con un miembro de la familia, por miedo a la reacci#n de otro miembro8. uando las personas parecen estar atascadas en conflictos, muc'as veces, están actuando por temor a %ue se desencadene otro resultado peor y, por ello, man Todas las entradastienen el problema. a ausencia de conflictos puede ir acompaBada de temor al aislamiento y a la pérdida de contacto 2con la persona o personas con las %ue e$iste el problema8, o temor al cambio y al terreno desconocido. +or ejemplo, los miembros de una familia %ue mantienen un conflicto pueden temer %ue, para abordar F cuestiones, sea necesario sacar a la lu& temas tabúes y, al reabrir antiguas cicatrices o secretos vergon&osos, se produ&ca un rec'a&o por parte de los demás, se estable&ca un distanciamiento %ue condu&ca al %uebrantamiento de la unidad familiar, e incluso tenga lugar algún tipo de catástrofe peor 2por ejemplo Cpapá y el abuelo dejarAan de 'ablarseD, Cmamá caerAa en una profunda depresi#nD, etc.8.
!l trabajo %ue reali&amos en psicoterapia centrado en la resoluci#n de conflictos, entre otras cosas, intenta permitir a los miembros de la familia, e$poner sus temores y liberar la ansiedad y el malestar %ue acompaBan al silencio, para poder asA e$aminar y sopesar la situaci#n con el fin de buscar otras vAas de soluci#n.
