CONFLICTO FUNCIONAL Y DISFUNCIONAL Algunos conflictos sustentan las metas del grupo y mejoran su desempeño, es decir son conflictos funcionales ya que son de tipo constructivo. Los conflictos que obstaculizan el desempeño del grup o son de tipo disfuncional, disf uncional, es decir son formas destructivas del conflicto. Para diferenciar a los conflictos funcionales y disfuncionales d isfuncionales basta con analizar qué tipo de conflicto es, ya sea de tareas, de relaciones o de procesos. En el siguiente cuadro comparativo podemos observar las características que llevan a un conflicto a ser funcional o disfuncional. Esto se muestra en el cuadro siguiente: Tipo de conflicto | Conflicto funcional | Conflicto disfuncional | Conflicto de tarea | Cuando los conflictos de tareas son moderados estimulan al grupo a la discusión de las ideas que ayudan al grupo a desempeñarse mejor. | Las discusiones intensas sobre los roles de tareas crean incertidumbre aumentando el tiempo para completar las tareas y lleva a los integrantes a trabajar con fines opuestos. | Conflicto de relaciones | | Las fricciones y hostilidades entre las personas aumentan los choques de personalidades y reducen la comprensión mutua, lo que obstaculiza la realización del trabajo. | Conflicto por los procesos | Los conflictos por los procesos son productivos cuando son ligeros, es decir, cuando no se presentan muchas diferencias en la forma de trabajar por los integrantes del grupo. | | PRIMERO EMPEZAREMOS POR DEFINIR LO QUE ES UN CONFLICTO ¿Qué e s u n c o n f l i c t o? Un conflicto surge cuando se quiere emprender dos o más actividades que no son compatibles entre sí. Cuando dos o más necesidades, metas o cursos de acción incompatibles compiten entre sí, y hacen que un organismo experimente atracción por ambas puede surgir el conflicto. Por ejemplo: 1. Cuando queremos decir la verdad, pero tenemos miedo de ofender a la otra persona (interno). 2. Cuando tenemos que estudiar para un examen importante, pero nos han invitado a ver una película que queríamos ver (externo). Puede detectarse el conflicto en lo que hablamos, en nuestra conducta y en nuestros sentimientos. Todas las personas en algún momento de sus vidas han experimentado conflictos. Éstos son parte inevitable de nuestra existencia. Hasta cierto punto los conflictos son elementos necesarios para madurar y enriquecernos en nuestro desarrollo como persona. Cada conflicto resuelto efectivamente representa un avance en nuestro crecimiento y un paso firme y seguro hacia el éxito personal. EtapasdelConflicto Quienes estudian el tema de los conflictos han identificado una serie de etapas por la cual transitan las personas al resolver estos. Los conflictos tienen ciertas etapas
identificables, en primer lugar aparece el evento que nos crea conflicto, en segundo lugar reaccionamos al conflicto de maneras diferentes (lo evitamos, escapamos o lo enfrentamos) y finalmente, obtenemos el resultado. En otras palabras las personas atraviesan por una serie de pasos cuando resuelven conflictos; se propone el siguiente proceso: 1. Aparición del conflicto 2. Percepción del conflicto 3. Comportamiento ante el conflicto 4. Resultado La manera en que nos comportemos ante el conflicto, va a depender de nuestra experiencia previa, nuestros recursos externos e internos, nuestra capacidad y nuestras características personales. M o d e l o p a r a e l M a n e j o de C o n f l i c t o s Se han propuesto una serie de reglas que podrían ayudar en el manejo de conflicto que es recomendable llevarlas a cabo en el siguiente orden: 1. Aceptar que el conflicto existe y hacerle frente (al evadirlo sólo estaremos aplazándolo y tarde o temprano reaparecerá). 2. Analizar las causas del conflicto a. Detenerse a examinar todo aquello que nos permita conocer las causas del conflicto, de manera que podamos buscar la solución más adecuada. b. Preguntas como éstas deben ser contestadas en esta etapa: (1) ¿Cómo me siento ante esta situación de conflicto? (2) ¿Qué cosas hago, digo o pienso que provocan el conflicto? (3) ¿Qué cosas o quiénes, fuera de mí, precipitan el conflicto? 3. Valorar las consecuencias ante las situaciones antagónicas a. Establecer una lista de ventajas y desventajas de las situaciones en conflicto; siempre hay más de una alternativa; cada alternativa tendrá efectos o consecuencias, es necesario la evaluación de cada una de ellas. La pregunta a hacerse es: ¿Qué pasaría si yo hago esto? 4. Tomar una decisión a. Cualquier decisión que se tome, debe ser luego de un amplio análisis del conflicto; se deben analizar y discutir todas las facetas de la situación. Se debe evitar la tendencia a escoger la solución que más nos agrada o más cómodos nos haga sentir. Espero que las recomendaciones discutidas les ayuden a resolver sus conflictos cuando se enfrenten a estos. Recuerden la forma que afrontemos los conflictos dependerá de nuestra practica, nuestro recursos emocionales e intelectuales, nuestro talento y nuestro temperamento. Técnicas para resolver conflictos | Solución de problemas | Junta en personas de las partes en conflicto para identificar el problema y resolverlo en una discusión franca. | Metas de orden superior | Fijar una meta común que no se pueda alcanzar sin la
cooperación de las partes en conflicto. | Ampliación de recursos | Cuando un conflicto es causado por escasez de recursos, ampliarlos puede ser una solución buena para todos. | Evasión | Apartarse de los conflictos o suprimirlos. | Allanamiento | Restar importancia a las diferencias al tiempo que se subrayan los intereses comunes de las partes en conflicto. | Arreglo | Cada parte del conflicto cede algo de valor. | Mandato | La administración recurre a su autoridad formal para resolver el conflicto y comunica sus deseos a las partes. | Modificar la variable humana | Aplicar las técnicas del cambio conductual, como capacitación en relaciones humanas para alterar las actitudes y los comportamientos que causan los conflictos. | Modificar las variables estructurales | Cambiar la estructura formal de la organización y los esquemas de relacionarse de las partes en conflicto mediante el cambio en el diseño de puestos, transferencias, creación de posiciones de coordinación, etc. |
