TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EN EL NIVEL GERENCIAL ACTIVIDAD 1.
Tutor: JUAN FERNANDO CORREA VELEZ
Aprendiz: HERNEY ARBOLEDA RIVAS
SERVICIO NACIONAL DE ARENDI!A"E SENA
#$1%
Actividades de Reflexió iicial
& De'(rip(i)n:
Con e* o+,eti-o de (ti-r (ono(i/iento' pre-io'0 e* prendiz de+e re-i'r (on(epto' +'i(o' re*(iondo' (on e* (to (o/uni(ti-o: e/i'or0 /en',e0 (n*0 re(eptor0 ()di2o 3 (onte4to. Se re(o/iend 5ort*e(er 'u' (ono(i/iento' re'pe(to * te/ pr poder tener un /e,or de'e/pe6o en *' (ti-idde' 7ue 'e p*ntern po'terior/ente.
De'pu8' de re-i'r *o' (on(epto' /en(iondo'0 'e in-it * prendiz re5*e4ionr 'o+re *o' 'i2uiente' 'pe(to':
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9or 7u8 e' i/portnte (o/uni(r'e (on *o' de/' 9Cu*e' 'on *o' 5(tore' 7ue po'i+i*itn o i/piden un +uen (o/uni((i)n 9S+e e4pre'r 'u' ide' 3 opinione' de 5or/ de(ud 9S+e e'(u(;r de /ner (ti- *' per'on' (on *' (u*e' ent+* (o/uni((i)n nor/*/ente
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!"#$ %&' es i()#$tate c#(&ica$se c# l#s de(*s+ La comunicación juega un papel importante en nuestra vida diaria ya que necesitamos comunicarnos para entendernos unos con otros, al comunicarnos entre nosotros aprendemos nuevas cosas, mejoramos nuestra calidad de vida y nuestra convivencia cada uno de nosotros tenemos la necesidad de comunicarnos así que tenemos que estar comunicándonos continuamente también para poder saber que pasa en otros lados o conocer más a una persona.
!C&*les s# l#s fact#$es %&e )#si,ilita # i()ide &a ,&ea c#(&icació+ Fact#$es %&e fav#$ece la c#(&icació
Fact#$es %&e dific<a la c#(&icació
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Sentir'e (o2ido<.
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No e'(u(;r *o' de/'.
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No 'entir'e ,uz2do<.
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Ver *o nue-o o di5erente (o/o un /enz.
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Mo'trr un t*nte +ierto.
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De'pre(ir *' opinione' de *o' 3 *' de/'.
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=+*r (on *i+ertd 3 ntur*idd.
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No d/itir e* de+te.
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E'(u(;r e intere'r'e por * per'on 3 por *o 7ue di(e. No re*(ionr todo *o 7ue 'e e'(u(; (on uno< /i'/o0 dndo * i/pre'i)n de e2o(entri'/o. No e'tr * de5en'i-. ro(urr ;+*r /' de *o 7ue une 7ue de *o 7ue 'epr. Co/prender 3 do/inr *o' ()di2o' de (o/uni((i)n en * (u*tur donde 'e e't. Mo'trr'e 'ie/pre uno< /i'/o<0 'in do+*ez0 'in 5(i*e' (o/od(ione' * 2rupo. Sie/pre (*ro0 ut8nti(o 3 re'petuo'o.
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A(u'r0 /enzr o e4i2ir.
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L +ur* 3 e* 'r('/o.
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Dr (on'e,o' pre/turo' o no pedido'.
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To/r'e todo (o/entrio (o/o *2o per'on*.
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ednter>.
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Interru/pir.
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=(er 5ir/(ione' rdi(*e' o do2/ti('.
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=+*r (on rodeo'.
9S+e e4pre'r 'u' ide' 3 opinione' de 5or/ de(ud
E* e4pre'r e' 'er 'uti* (on *o 7ue uno di(e de/' pr poder e4pre'r un ide (on(epto u opini)n e' ne(e'rio 7ue uno ten2 un (ono(i/iento +'i(o en e* (u* uno (on5ir/e *o 7ue e't8 di(iendo o5re(iendo de e't /ner un opini)n e ide (*r de *o 7ue re*/ente 7uiere e4pre'r. •
9S+e e'(u(;r de /ner (ti- *' per'on' (on *' (u*e' ent+* (o/uni((i)n nor/*/ente
Si 'o3 +uen e'(u(; por7ue /e 2u't prender 3 re'petr *o (on(epto' ddo' 3 +rindr /i opini)n 'i e't *o /erit.
Actividad de a)$edi-a.e se(aa /
E* prendiz de+e 'i/u*r 7ue ; 'ido (ontrtdo por * e/pre' ?@pi* pr pre'tr 'e'or> di(; or2niz(i)n en /teri de (o/uni((i)n or2niz(ion* 3 o5re(er 'o*u(ione' *o' pro+*e/' de (o/uni((i)n 7ue * 5e(tn. E* prendiz tendr 7ue e*+orr un propue't e'(rit pr * 2eren(i donde p*ntee un e'trte2i pr /e,orr * (o/uni((i)n intern 3 e4tern de * (o/p6>. Se de+en tener (uent *' 'i2uiente' in'tru((ione' pr * e*+or(i)n de * e-iden(i: 1. E*+orr un di2n)'ti(o de *' prin(ip*e' pro+*e/ti(' 7ue 7ue,n * or2niz(i)n. #. E't+*e(er % 'pe(to' 7ue (on'idere 7ue 'e pueden /e,orr dentro de * e/pre'. De'(r>+*o'. . roponer 'o*u(ione' pr e* /e,or/iento de *o' 'pe(to' /en(iondo' nterior/ente. B. re'entr un re5*e4i)n 5in* donde e4pon2 por 7u8 e' i/portnte /ne,r un +uen (o/uni((i)n or2niz(ion* dentro de un (o/p6>. DESARROLLO AC0IVIDAD / /1 Ela,#$a$ & dia2óstic# de las )$ici)ales )$#,le(*ticas %&e a%&e.a a la #$2ai-ació1
L e/pre' pre'ent un 'erie de 5*en(i' en 'u *o2>'ti( 3 * (o/uni((i)n (o/o e' de'(rito en * in5or/(i)n de * e/pre' en 'u 'ondeo ini(i*. Co/o 'e de/ue'tr uno de *o' pri/ero' (on(epto' e' * de'or2niz(i)n en 'u e'tru(tur intern deter/ind e't en 'u dire(tri(e' ,err7ui('. E4p*i(ndo e'te e'+ozo de/ue'tro 7ue * e/pre' (o/o 'u (+ez repre'entnte e' 'u ,e5e e* /3or ni-e* ,err7ui(o repre'entdo e'te (o/o e* 2erente de * e/pre' * (u* *e **e2 * in5or/(i)n de pri/er /no 'in 7ue e'te (orro+ord. No ;3 un 5or/(i)n e'tru(turd (on pro(e'o' in5or/ti-o' 'o+re * /7uinri 7ue 'on 'pe(to' i/portnte' pr e* +uen 5un(ion/iento de e't. No po'ee un o5i(in de per'on* en * (u* 2e'tione *' in'i'ten(i' 3 +u'7ue e'trte2i' pr 'o*-entr pro+*e/' de *o' e/p*edo' de/' 'e /ue'tr 7ue no ;3 +ueno' (n*e' de (o/uni((i)n deter/indo' en *o' 'i'te/' o5i/ti(o' 3 en e* de'rro**o de *' ti(' * (u*e' 3udr>n un in5or/(i)n -erz 3 'erti-. #1 Esta,lece$ 3 as)ect#s %&e c#side$e %&e se )&ede (e.#$a$ det$# de la e()$esa1 Desc$4,al#s1
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E't+*e(er ni-e*e' ,err7ui(o' /' de5inido' De'rro**o de /edio' de (o/uni((i)n dentro de * e/pre' Inte2r*idd de ide' dentro de * e/pre' (on 'u' 'uperiore' pr *e /e,or/iento de * (o/uni((i)n. Aten(i)n * e/p*edo /nu5(turero e* (u* tiene * in5or/(i)n ter/in* de un pro(e'o (o/o e' en e'te ('o * e/pre' en e* re de /7uinri ?ue +rinde * e/pre' un *u2r e'trt82i(o pr * in5or/(i)n de pri/er /no 'in 7ue 'e (on-iert e**o en un (o/uni((i)n 5r2/entd.
51 "$#)#e$ s#l&ci#es )a$a el (e.#$a(iet# de l#s as)ect#s (eci#ad#s ate$i#$(ete. •
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En e* pri/er punto podr> 2enerr'e un or2ni2r/ +ien de5inido (on *' per'on' 7ue tr+,n 3 5un(i)n 7ue de'e/pe6n en * e/pre' ?pi* de/' tener e* /nu* de 5un(ione' 7ue e' i/portnte en * e/pre' pr 'u opti/o de'e/pe6o. Lo' /edio' de (o/uni((i)n de+en e'tr en * e/pre' (o/o 'on *' (rte*er' /edio' -i'u*e' (o/o pnt**' /edio' udio-i'u*e' '*' de (on5eren(i *o(u(ione' de* pre'idente o 2erente de * e/pre'. Crer un o5i(in de t*ento ;u/no o 'i * e/pre' no di'pone de un pre'upue'to pr 2enerr por7ue 'u+ir>n *o' (o'to' un (entro de (opio En * '* de (on5eren(i' reunione' 5re(uente' pr de/o'trr * i/portn(i de * e/pre' (on e* e/p*edo r * re-i'i)n de * /7uinri 'e de+er> tener un ;o, de -id de * /7uinri *o (u* +rindr> un )pti/o de'e/pe6o de e** 3 tendr> e* operrio un /edio e* (u* de/o'trr> 'u 5ir/(i)n (on e* deterioro de * /7uinri
61 "$eseta$ &a $eflexió fial d#de ex)#2a )#$ %&' es i()#$tate (ae.a$ &a ,&ea c#(&icació #$2ai-aci#al det$# de &a c#()a74a1
L (o/uni((i)n en * or2niz(i)n 'e tiene 7ue dr tnto de 5or/ intern (o/o de 5or/ e4tern0 ;o3 en d> 'e (on'ider un 'pe(to 5und/ent* pr e* 5un(ion/iento de un e/pre' 3 'u de'e/pe6o. Lo /' i/portnte e' identi5i(r * (u*tur de * e/pre' 3 dr* (ono(er dentro 3 5uer de * or2niz(i)n0 de e't /ner *o' o+,eti-o' 3 udien(i' podrn (ono(er* (o/o 'e de+e 3 tener un +uen per(ep(i)n de e't * i2u* 7ue * 2ente 7ue * (on5or/0 /+' prte' 'on de (ru(i* i/portn(i. Un (o/uni((i)n 5r2/entd podr> (u'r 2rnde' d6o' en * opini)n p+*i(0 reput(i)n0 e5i((i' 3 (u/p*i/iento de *o' o+,eti-o' de * e/pre'. or
e'to /i'/o0 un reput(i)n 5-or+*e de * e/pre' e' (ru(i* pr e* de'rro**o de /et' 3 o+,eti-o' e/pre'ri*e' 3 (on e'to e' i/portnte /en(ionr 7ue 'e *(nz por /edio de un +uen /ne,o de re*(ione' p+*i('0 (o/uni((i)n /+ient*0 pu+*i(idd (orporti- 3 de'rro**o de e'trte2i' de (o/uni((i)n intern' 3 e4tern'. En /i opini)n0 de+e/o' (o/enzr por tener un +uen (o/uni((i)n dentro de * e/pre' pr enton(e' prtir ;(i e* e4terior 3 2enerr un +uen (o/uni((i)n 5uer de e**0 * re*(i)n entre e/p*edo'0 entre dire(tore' 3 'u+ordindo' de+e 'er e4(e*ente pr 7ue 'e puedn de'e/pe6r *' tre' ne(e'ri' '> (o/o e* /+iente de tr+,o e' de (ru(i* i/portn(i t/+i8n. De e't /ner * i/2en -iene de dentro ;(i 5uer 3 enton(e' pode/o' pro3e(tr un +uen i/2en ;(i e* e4terior 3 por 'upue'to i/p*e/entr e'trte2i' 3 t8(ni(' pr 2enerr * i/2en (orporti- 7ue de'e/o'. Tnto * identidd (o/o * i/2en (orporti- 5e(tn * opini)n p+*i( de nue'tr e/pre'0 * i/2en 'e re5iere * retrto 7ue 'e tiene de un e/pre' 3 * identidd e' * 'u/ tot* de tod' *' 5or/' de e4pre'i)n 7ue un e/pre' uti*iz pr o5re(er un per'pe(ti- de 'u ntur*ez0 'in e/+r2o0 /+' 'on per(i+id' por *o' p+*i(o' /et' de * or2niz(i)n 3 e de+en de /ne,r (on /u(;o (uiddo pr /ntener * reput(i)n 3 -*or(i)n p+*i( 7ue de'e/o'. A prtir de *o e4pue'to0 pode/o' (on(*uir 7ue e' de 2rn i/portn(i de'rro**r un (o/uni((i)n prtir de * (u*tur e/pre'ri* de nue'tr or2niz(i)n0 de+e/o' ;(er un re5*e4i)n pro5und de 7u8 e' *o 7ue 7uere/o' e4pre'r 3 7u8 per(ep(i)n 7uere/o' 2enerr 3 prtir de e'o de'rro**r un (on,unto de t(ti(' de (o/uni((i)n intern 3 e4tern. Co/o 3 *o ;e /en(iondo0 ;o3 en d> * (o/uni((i)n e' de -it* i/portn(i en e* /+ito or2niz(ion* 3 de+e/o' re(ordr 7ue todo /o/ento (o/uni(/o' *2o.
