RELACIONAR LOS OBJETIVOS DE LA CALIDAD, CON LOS PROCESOS DEFINIDOS
INTEGRANTES: YOHANA SANCHEZ JHAN CARLOS SALGADO ANA ISABEL SARMIENTO SANCHEZ
FUNDACION UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA ESPECIALIZACION EN AUDITORIA EN SALUD MATERIA: MATERIA: SISTEMAS INTEGRADOS DE SALUD 2016 DESCRIPCION DEL TALLER
1. Seleccionar una organización, en la cual se llevará a cabo posteriormente la simulación de implementación de un sistema de gestión de la calidad.
2. Aplicar la metodología presentada y relacionar los objetivos de la calidad, con los procesos definidos. . !efinir con precisión la forma como se definirá "#a eficacia del S$%& en esa organización.
POLITICA DE CALIDAD
'ara '()!*A$+)S*%) S.A *'S es muy importante brindar un servicio de calidad teniendo como -nico fin lograr la satisfacción de nuestros clientes cumpliendo las epectativas durante la prestación de los servicios. /asándonos en los estándares de calidad, con el fin de satisfacer las necesidades del cliente eterno e interno, a trav0s de un mejoramiento continuo, basándose en la cultura de un buen servicio con seguridad con ayuda de la mejor tecnología y un personal capacitado.
Est s! "#$% %&"'(%)* )+!st$% '"s-%, .%s%*% !) "s s'#+'!)t!s &+)ts: •
ener en cuenta las necesidades de nuestro cliente eterno, proporcionado así un
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servicio seguro, oportuno y confiable /rindar una infraestructura a la vanguardia de las necesidades de comodidad y
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asepsia ue reuiere el cliente eterno e interno. %uidar de la salud de los clientes durante la prestación del servicio. /rindar un trato amable y cortes a los pacientes en todo momento. Aclarar oportunamente cualuier duda e inuietud ue manifiesten los clientes. )frecer una adecuada política de seguridad del paciente con el fin de garantizar la seguridad del cliente eterno durante la estadía intramural. ntregar oportunamente los resultados de los eámenes realizados a los usuarios. stas estrategias de negocio nos permiten ser líderes en el mercado y diferenciarnos de los demás competidores.
OBJETIVOS DE CALIDAD • • •
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3antener la satisfacción de los usuarios en un 45 6o superior. (ealizar auditorías internas periódicas ue contribuyan al mejoramiento continuo. *dentificar falencias y oportunidades de mejora en los procesos e implementar acciones de mejora. !esarrollar un programa de educación continuada para el cliente interno fortaleciendo los valores ue propendan al mejoramiento del servicio y la atención a los usuarios.
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7elar por la seguridad del usuario mediante la implementación de barreras preventivas en los riesgos de la prestación del servicio
ISO /001 SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD '()!*A$+)S*%) S.A *'S cuenta con un sistema de calidad el cual nace de la iniciativa de la Alta $erencia de mejorar la calidad de la atención de los usuarios y de un compromiso de ofrecer servicios cada vez más confiables y oportunos ue permitan satisfacer las necesidades del cliente interno y eterno. %on la implementación del sistema de calidad la empresa pretende posicionarse e incursionarse en nuevos mercados, mejorar la eficiencia de sus procesos y ser líder a nivel nacional en la prestación de los servicios de salud en imaginologia y radiología, mínimamente invasiva. l funcionamiento de os procesos bajo un sistema de calidad brinda seguridad y control a la 8ora de prestar los servicios disminuyendo los riesgos y problemas relacionados con la prestaciones del servicio y en cambio aporta productividad y fidelización de los clientes.
MAPA DE PROCESOS E INTERACCIN DE PROCESOS #a institución cuenta con un mapa de procesos el cual define la estructura interna y la relación de las actividades. #a interacción de los procesos inicial con la información sobre las necesidades y epectativas de los usuarios las cuales constituyen el punto de partida y los reuisitos ue se deben cumplir al dise9ar y realizar las actividades de cada proceso, en la parte superior del mapa se encuentra los procesos estrat0gicos ue son los ue guían a la empresa 8acia el cumplimiento de sus misión y objetivos, estos dan las directrices para ue los procesos misionales se encarguen de prestar directamente el servicio al usuario generando productos y a su vez reuiriendo insumos de los procesos de apoyo ue son los ue brindan el soporte a los procesos misionales para la adecuada prestación del servicio, finalmente al ejecutar satisfactoriamente los procesos se obtiene un resultado ue es la satisfacción de las necesidades y epectativas del usuario.
SERVICIO TOMOGRAFA %onsiste en obtener imágenes radiográficas en cortes trasversales o tridimensionales del interior del organismo a trav0s del uso de rayos e interpretaciones con el fin de identificar casos de traumatismo, detectar 8emorragias, lesiones de los órganos o fracturas, diagnosticar tumores y ver su posible etensión, estudiar patologías entre otras.
B!)!'('s *! "% t#$%-% 'or medio de la visualización a trav0s de la eploración por A% un radiólogo eperto puede diagnosticar numerosas causas de dolor abdominal con una alta precisión, lo cual permite aplicar un tratamiento rápido y con frecuencia elimina la necesidad de procedimientos de diagnóstico adicionales y más invasivos. %uando el dolor se produce a causa de una infección e inflamación, la velocidad, facilidad y precisión de un eamen por A% :puede reducir el riesgo de complicaciones graves causadas por la perforación del ap0ndice o la rotura del divertículo y la consecuente propagación de la infección. #as imágenes por A% son eactas, no son invasivas y no provocan dolor. ;na ventaja importante del A% es su capacidad de obtener imágenes del 8ueso, tejidos blandos y vasos sanguíneos al mismo tiempo. A diferencia de los rayos convencionales, la eploración por A% brinda imágenes detalladas de numerosos tipos de tejido como tambi0n de los pulmones, 8uesos y vasos sanguíneos. #os eámenes por A% son rápidos y sencillos< en casos de emergencia, pueden revelar lesiones y 8emorragias internas lo suficientemente rápido como para ayudar a salvar vidas.
Se 8a demostrado ue el A% es una 8erramienta de diagnóstico por imágenes rentable ue abarca una amplia serie de problemas clínicos. l A% es menos sensible al movimiento de pacientes ue la (3+. #a A% se puede realizar si ;d. tiene implante de dispositivo m0dico de cualuier tipo a diferencia de la (3+. el diagnóstico por imágenes por A% proporciona imágenes en tiempo real, 8aciendo de este una buena 8erramienta para guiar procedimientos mínimamente invasivos, tales como biopsias por aspiración y aspiraciones por aguja de numeroso las áreas del cuerpo, particularmente los pulmones, el abdomen, la pelvis y los 8uesos.
L''t%(')!s *! "% t#$%-% l ritmo cardiaco irregular =fibrilación ventricular>, las frecuencias cardiacas rápidas, la presencia de dispositivos metálicos, la obesidad o el movimiento del paciente, dificultan la obtención de imágenes adecuadas y son por lo tanto limitaciones para la realización del estudio. #a calcificación importante de las arterias coronarias dificulta la interpretación de las imágenes y constituye una de las principales limitaciones t0cnicas.
DESCRIPCIN DE LOS PROCESOS PROCESOS ESTRAT3GICOS D'$!((')%'!)t Est$%t4#'( (esponsable? !irector $eneral
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)bjetivo? @ija las políticas operativas, administrativas y de calidad, en base a los parámetros fijados por la junta de socios. s responsable ante los accionistas, por los resultados de las operaciones y el desempe9o *nstitucional. unto con los demás directores planea, dirige y controla las actividades de la institución. jerce autoridad funcional sobre el resto de cargos directivos, administrativos y operacionales de la *nstitución. •
SEGUIMIENTO CONTROL Y MEJORA (esponsable? !irector BSC
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)bjetivo? 3antener la eficacia del Sistema de $estión de la %alidad, realizando seguimiento al cumplimiento de los reuisitos del cliente, los normativos, legales y de la •
organización, ejecutando acciones preventivas, correctivas y de mejora, de acuerdo a la evaluación del S$%, garantizando de esta forma la mejora continua.
GESTIN JURIDICA (esponsable? !irector urídico
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)bjetivo? 'romover los diferentes mecanismos a nivel legal, contratación de cliente eterno, contratos comerciales y con 'S u otras entidades ue reuieran de nuestros servicios de salud. •
PROCESO MISIONAL DIRECCION M3DICA
(esponsable? "!irección %ientífica& "Sub !irección %ientífica&
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)bjetivo? $arantizar el cumplimiento de los procedimientos de intervención autorizados por nuestros clientes, además de realizar el seguimiento a los mismos, buscando el funcionamiento planificado desde el proceso de gestión científica a fin de dar cumplimiento a lo descrito en el procedimiento de prestación del servicio. •
PROCESOS DE APOYO T%"!)t H+%) (esponsable? !irector de alento Bumano "!irector Administrativo&
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)bjetivo? $arantizar ue la organización cuente con personal competente y motivado para realizar su trabajo con óptimos niveles de desempe9o . •
G!st'5) F')%)('!$% (esponsable? !irector @inanciero
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)bjetivo? Administrar los recursos financieros, garantizando el cumplimiento o portuno de las obligaciones y reuisitos legales, control del gasto y la confiabilidad de la información •
G!st'5) L#-st'(% (esponsable? %oordinador de (utas "%oordinador Administrativo&
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)bjetivo? !irigir y controlar el servicio de trasporte de la organización d e forma eficaz y responsable. •
#as actividades de este proceso se encuentran subcontratadas.
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C+)'(%(')!s (esponsable? (ecepcionista
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)bjetivo? (esponder oportunamente llamadas con el fin de aduirir los servicios para la adecuada prestación de nuestros servicios biom0dicos cumpliendo los reuisitos de oportunidad y los costos. •
G!st'5) .'4*'(% (esponsable? SubD!irector medico
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)bjetivo? $arantizar el cumplimiento de las condiciones de las instalaciones físicas, dotación, sistemas, euipos y servicios de apoyo y efectuar el mantenimiento de los mismos para la adecuada prestación del servicio •
;na forma de cómo definir la eficacia en la organización puede ser a trav0s de los siguientes puntos. • •
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(ealizar auditorías internas. $estión del comit0 de calidad, en donde se proceda a una revisión del sistema de calidad ue incluye eaminar el grado de consecución de los objetivos de calidad. !ise9ar propuestas de mejoramiento. $estión y mantenimiento de euipos informáticos y de transmisión de datos )btener el compromiso de la dirección. stablecer un concejo directivo de mejoramiento. %onseguir la participación total de la organización. Asegurar la participación en euipo de los empleados. %onseguir la participación individual. stablecer euipos de mejoramiento de los sistemas =euipo de control de los procesos>. stablecer actividades ue aseguren la calidad de los sistemas. !esarrollar e implementar planes de mejoramiento a corto plazo y una estrategia de mejoramiento a largo plazo.
