Formación Tecno pedagógica en ambientes virtuales de formación Blackboard 9.1 3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización) Estudio de Caso: “Uso de las guías en la formación”
1. Datos Generales
Nombre del aprendiz: Cesar Julián Cano Galindo Número de identificación: 14.010.245 de Chaparral (Tolima) Nombre del Tutor: Isabel Cristina Curiel Santana Ciudad y Fecha: Ibagué, 06 de noviembre de 2016
Esta actividad consiste en analizar el siguiente caso establecido, con el fin de evidenciar el nivel de apropiación y entendimiento sobre los elementos requeridos en la construcción y análisis de una guía de aprendizaje. CASO: En el colegio San Juan dos profesores deben evidenciar de qué forma se puede lograr que los estudiantes puedan alcanzar un resultado de aprendizaje en un tiempo específico. El profesor Germán manifiesta que es mejor dar libertad a los estudiantes que busquen diferentes caminos para el alcance del resultado establecido; sin embargo, la profesora Adriana manifiesta que a través de una guía clara donde se puedan evidenciar los resultados y los pasos necesarios para el alcance del resultado se puede lograr que efectivamente en un tiempo determinado se cumpla con lo establecido. Dividieron el grupo de estudiantes en 2 y se dieron 3 semanas para el alcance del resultado. Pasadas tres semanas se encontraron nuevamente los dos grupos. ¿Qué cree que ocurrió con el grupo del Profesor Germán y con el grupo de la profesora Adriana? Como evidencia soporte del caso por favor diseñe dos guías, la primera abierta, con sugerencias generales y completa libertad de ejecución y la segunda con lineamientos puntuales sobre los resultados esperados y actividades por desarrollar, tenga como referente los lineamientos establecidos por la institución.
1.
Caso profesor Germán
Las múltiples formas de aprender y enseñar permiten que los estudiantes exploren y tengan total libertad de hallar soluciones a las temáticas a desarrollar, esto por momentos los vuelve auto didactas, porque quieren conocer los problemas y dar soluciones ellos mismos, esta forma de actuar genera dudas, los estudiantes pueden tomar rutas equivocadas y al momento de entregar o validar los trabajos solicitados se van a enfrentar con respuestas poco positivas, el no logro de objetivos, dudas que jamás serán resueltas, es allí el instante donde el instructor o docente
debe actuar con estrategias para mirar sus trabajos, retroalimentarlos, evaluarlos y enseñarles el camino idóneo para una formación correcta, didáctica y eficaz.
2.
Caso Profesora Adriana
Todo trabajo debe seguir un orden adecuado, orientaciones para su correcto desarrollo, una manera muy adecuada es mediante guías, que permitirán al estudiante ubicarse, enfocarse en su trabajo y tener altas posibilidades de alcanzar los objetivos propuestos en su aprendizaje. En mi opinión, integraremos los dos procesos de enseñanza, Docentes como guía, pero el estudiante fomente su propio conocimiento, para que ellos exploren, canalicen la información, la apliquen según lineamientos del docente y en un trabajo conjunto se logre lo propuesto. GUIA 1. PROFESOR GERMAN ÁREA: INTRODUCCION A LA ADMINISTRACION TEMA: SERVICIO AL CLIENTE. ACTIVIDADES En grupos de 4 estudiantes recopilaran información sobre
el
Servicio
al
Cliente
en
las
empresas.
(Conocimiento, aplicación, capacitación). Exposición Grupal con las principales conclusiones de la información
recolectada,
deberán
utilizar
los proyectos respectivos de Nuevas Empresas creadas
GUIA 2.
Segunda Semana
medios
didácticos para su comprensión. Se aplicarán los conocimientos del Servicio al cliente en
por los Estudiantes.
TIEMPO DE EJECUCIÓN Primera Semana
Tercera Semana
PROFESORA ADRIANA Área curricular: Grado(s): Tema(s): ACTIVIDAD Mediante Taller escrito responder las siguientes
INTRODUCCION A LA ADMINISTRACIÓN UNDECIMO SERVICIO AL CLIENTE TIEMPO ENTREGA DE MATERIAL Primera Semana Taller escrito Calificable.
Preguntas: 1. ¿Qué es el Servicio al cliente? 2. ¿Cuáles son las características de un buen Servicio al cliente en las Empresas? 3. ¿Qué beneficios trae a las empresas un excelente Servicio al Cliente? 4. ¿Por qué cree usted que no funciona el Servicio al cliente en las empresas? 5. ¿Qué métodos utilizaría usted para hacer de su Cliente alguien muy especial? Mediante Taller escrito responder las siguientes
Segunda Semana
Taller escrito Calificable.
Tercera Semana
Exposición Final
Cuarta Semana
Proyecto Creación empresa
preguntas, según observación a Empresas asignadas en visitas grupales. 1. ¿Aplica correctamente la empresa visitada el Servicio al Cliente? 2. ¿La empresa visitada tiene políticas de Servicio al cliente? 3. ¿Después de las visitas realizadas a cada empresa, considera usted el Servicio al Cliente como área de primera índole empresarial para su correcta administración? Exposición Sobre el Servicio al Cliente. Mediante lo aprendido hasta la fecha los estudiantes deberán realizar una Exposición Didáctica con herramientas tecnológicas sobre todo lo que conlleva prestar un excelente Servicio al Cliente en las Empresas. Aplicación de Conocimientos
1.
Aplicar el Servicio al Cliente en sus proyectos
2.
Finales de Creación de Empresa. Conclusiones finales de lo aprendido.
Para Evaluar los trabajos se realizará un rubrica.
CRITERIO Las respuestas en los talleres están justificadas. Las respuestas evidencias el pleno conocimiento del Tema Asignado. Seguridad en la Exposición. Aplicación correcta de lo sustentado en los proyectos finales. PUNTAJE FINAL
5
4
ESCALA 3
2
1
