Membahas Analisa SWOT dari Southwest AirlinesFull description
Studi Kasus Manajemen PerpustakaanDeskripsi lengkap
LAN LA NGKAH KA H - LANGKA LANGKAH H ANALISI ANALISIS AKAR AK AR MASALA MASALAH H ( AAM AA M / RCA RCA ) 1. 2. 3.
Id en t i f i k as i In s i d en y an g ak a k an d i i n v es t i g as i Ten t u k an Ti m In v es t i g at o r K u m p u l k an d at a & i n f o r m as i • • •
4.
Pet ak an K r o n o l o g i k ej ad i an • • • •
5.
( Brainstorming, Brainwriting )
A n al i s i s In f o r m as i • • • •
7.
Narrative Chronology, Timeline, Tabular Timeline, Time Person Grid.
Ident dentif ifik ika asi CMP ( Care Manage nagem m en t Pro Probl ble em ) •
6.
Observasi Dokumentasi Interview
5 Why’s, Analisis Perubahan Analisis Penghalang FishBone / An Analisis Tulang Ikan
Rek o m en d as i d an Ren c an a K er j a u n t u k Im p r o v em en t
LANGKAH 1 & 2
IDENTIFIKASI INSIDEN DAN TENTUKAN TIM
INSIDEN : _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ TIM : Ketua
Apakah semua area yang terkait sudah terwakili ? Apakah macam-macam & tingkat pengetahuan yang berbeda, sudah diwakili didalam Tim tersebut?
YA
YA
TIDAK
TIDAK
Siapa yang menjadi Notulen? ________________________________________ Tanggal dimulai ____________________ Tanggal dilengkapi ______________________________
FORM MASALAH / CARE MANAGEMENT PROBLEM (CMP) Masalah 1
2
3
4
5
Instrumen / Tools
LANGKAH 6
ANALISIS INFORMASI
FORM TEHNIK (5) MENGAPA MASALAH
Mengapa
Mengapa
Mengapa
Mengapa
Mengapa
FORM ANALISIS PERUBAHAN PROSEDUR YG
PROSEDUR YG DILAKUKAN
APAKAH TERDAPAT BUKTI
NORMAL (SOP)
SAAT INSIDEN
PERUBAHAN DLM PROSES
FORM ANALISIS PENGHALANG APA PENGHALANG
APAKAH PENGHALANG
MENGAPA PENGHALANG
PADA MASALAH INI ?
DILAKUKAN ?
GAGAL ? APA DAMPAKNYA ?
Fish Bone / Analisis Tulang Ikan
Faktor Pasien
Faktor Staf
Faktor Tugas
Faktor Komunikasi KET: Untuk pengisian lihat Faktor Kontributor
Faktor Eksternal diluar RS
Faktor Lingkungan Kerja
Faktor Tim
Faktor Organisasi & Manajemen
FAKTOR KONTRIBUTOR, KOMPONEN & SUBKOMPONEN DALA M INVESTIGASI INSIDEN KLINIS 1. FAKTOR KONTRIBUTOR EKSTERNAL DILUAR RS Komponen a. Regulator dan Ekonomi b. Peraturan & Kebijakan Depkes c. Peraturan Nasional d. Hubungan dengan Organisasi lain
2. FAKTOR KONTRIBUTOR ORGANISASI & MA NAJEMEN Komponen Organisasi & Manajemen
Kebijakan, Standar & Tujuan
SubKomponen a. Struktur Organisasi b. Pengawasan c. Jenjang Pengambilan Keputusan a. Tujuan & Misi b. Penyusunan Fungsi Manajemen c. Kontrak Service d. Sumber Keuangan e. Pelayanan Informasi f. Kebijakan diklat g. Prosedur & Kebijakan h. Fasilitas & Perlengkapan i. Manajemen Risiko j. Manajemen K3 k. Quality Improvement
Administrasi
Sistem Administrasi
Budaya Keselamatan
a. Attitude Kerja b. Dukungan manajemen oleh seluruh staf a. Ketersediaan b. Tingkat Pendidikan & Keterampilan Staf yang Berbeda
SDM
c. Beban Kerja yang optimal Diklat
Manajemen Training/Pelatihan/Refreshing
3. FAKTOR LINGKUNGAN KERJA Komponen Desain dan Bangunan
Lingkungan
Perlengkapan
SubKomponen a. Manajemen Pemeliharaan b. Penilaian Ergonomik c. Fungsionalitas a. Housekeeping b. Pengawasan Lingkungan Fisik c. Perpindahan Pasien antar Ruangan a. Malfungsi Alat b. Ketidaktersediaan c. Manajemen Pemeliharaan d. Fungsionalitas e. Desain, Penggunaan & Maintenanace Peralatan
4. FAKTOR KONTRIBUTOR : TIM Komponen Supervisi & Konsultasi
SubKomponen a. Adanya kemauan staf junior berkomunikasi b. Cepat Tanggap
Konsistensi
a. Kesamaan tugas antar profesi
Kepemimpinan & Tanggung Jawab
a. Kepemimpinan Efektif
b. Kesamaan tugas antar staf yang setingkat b. Job Desc Jelas Respon terhadap Insiden
Dukungan per group setelah insiden
5. FAKTOR KONTRIBUTOR : STAF Komponen Kompetensi
SubKomponen a. Verifikasi Kualifikasi b. Verifikasi Pengetahuan & Keterampilan
Stressor Fisik dan Mental
a. Motivasi b. Stresor Mental: efek beban kerja beban mental c. Stresor Fisik: Efek beban kerja = Gangguan Fisik
6. FAKTOR KONTRIBUTOR : TUGAS Komponen Ketersediaan SOP
SubKomponen a. Prosedur Peninjauan & Revisi SOP b. Ketersediaan SOP c. Kualitas Informasi d. Prosedur Investigasi
Ketersediaan & akurasi hasil test
a. Test Tidak Dilakukan
Faktor Penunjang dalam validasi alat medis
a. Ketersediaan, penggunaan, reliabilitas
b. Ketidaksesuaian antara interpretasi hasil test b. Kalibrasi Desain Tugas
Penyelesaian tugas tepat waktu dan sesuai SOP
7. FAKTOR KONTRIBUTOR : PASIEN Komponen
SubKomponen
Kondisi
Penyakit yang kompleks, berat, multikomplikasi
Personal
a. Kepribadian b. Bahasa c. Kondisi Sosial d. Keluarga Mengetahui risiko yang berubungan dengan pengobatan
Pengobatan Riwayat
a. Riwayat Medis b. Riwayat Kepribadian c. Riwayat Emosi
Hubungan Staf dan Pasien
Hubungan yang baik
8. FAKTOR KONTRIBUTOR KOMUNIKASI Komponen Komunikasi Verbal
SubKomponen a. Komunikasi antar staf junior dan senior b. Komunikasi antar Profesi c. Komunikasi antar Staf dan Pasien d. Komunikasi antar Unit Departemen
