Strategi Meningkatkan Kualitas Produk

STRATEGI MENINGKATKAN KUALITAS PRODUK  UNTUK MENANG DALAM KOMPETISI Sumber:http://jurnalw!"ate#h$%le&$w'r!pre&&$#'m/()*(/)(/n+n"'man+re&m$p!%  Sumber:http://jurnalw!"ate#h$%le&$w'r!pre&&$#'m/()*(/)(/n+n"'man+re&m$p!%  Dalam per!a,an,an beba&- pr'!u. !en,an berba,a jen& membanjr ! pa&ar$ pa&a r$ K'n&umen meml. ban"a. alternat% untu. memenuh .ebutuhann"a$ Peru&ahaan !tuntut untu. mampu merumu&.an !an men#pta.an &uatu &trate, ber&an, "an, tepat untu. !apat men,alah.an raln"a !alam ber.'mpeten&$ 0an"a peru&ahaan "an, meml. !a"a &an, &trate,& "an, ber.elanjutan a.an menan, !alam per&an,an$ Kualta& pr'!u. "an, tn,, a!alah merupa.an &alah &atu !ar lma .eun,,ulan .'mpett% "an, !apat !per,una.an untu.  un,,ul !alam per&an,an b&n&$ Den,an .ualta& pr'!u. "an, tn,, !apat !per,una.an &eba,a &enjata ampuh untu. menan, !alam per&an,an$ Pr'!u. !.ata.an ber.ualta& apabla  pr'!u. !apat memenuh .ebutuhan .ebutuhan !an melebh harapan .'n&umen- &erta memenuh memenuh !men& .ualta& !ar &e, per%'rma1per%'rman#e2- .e&tmewaan 1%eature&2- .ean!alan 1relablt"2- .'n%'rma& 1#'n%'rman#e2- !a"a tahan 1!urablt"2-.emampuan pela"anan 1&er#e ablt"2- e&tet.a 1ae&thet#&2- !an .ualta& "an, !per&ep&.an 1per#ee! 3ualt"2$ Se!an,.an !men& .ualta& untu. ja&a !apat !u.ur !ar: bu.t lan,&un, 1tan,ble&2- empat 1empat"2- .ean!alan 1relablt"2- !a"a tan,,ap 1re&p'n&ene&&2- !an jamnan 1a&&uran#e2$ Dampa. "an, !tmbul.an !en,an .ualta& pr'!u. "an, tn,, a!alah pr'!u. tetap !mnat .'n&umen &ehn,,a tetap e.&& ! pa&aran$ Apabla .ualta& !ar baran, atau ja&a "an, !ha&l.ann"a jele.- ma.a a.an tmbul rea.& terbu.a maupun tertutup !ar .'n&umen !an .'n&umen a.an &e#ara lan,&un, men,etahu bahwa peru&ahaan "an, men,ha&l.an tu t!a.  ba. pula$ Strate, "an, !apat !la.u.an untu. untu. menn,.at.an .ualta& pr'!u. peru&ahaan peru&ahaan a!alah melalu peneltan !an pen,emban,an pr'!u.- pen,amatan !aur .eh!upan pr'!u.t'tal 3ualt" manajement- atrbut pr'!u. &erta !%eren&a& pr'!u. $  Tujuan !ar penn,.atan .ualta& a!alah a,ar pr'!u. tetap !mnat- !bel !an !.'m&um& 'leh .'n&umen &ehn,,a tujuan peru&ahaan untu. e.&& - tumbuh- !an ber.emban, !apat !#apa$ Pendahuluan Gl'bal&a& !una merupa.an &alah &atu #r utama !alam era tahun ()))+an$ Salah &atu #r era ,l'bal&a& a!alah ma.n menp&n"a bata&+bata& antar ne,ara- .arena .emajuan ! b!an, .'mun.a& !an n%'rma&$ D b!an, e.'n'm era ,l'bal&a& !tan!a 'leh terja!n"a per!a,an,an beba&- .hu&u&n"a ! ne,ara+ne,ara A&a Ten,,ara 1ASEAN2 pa!a tahun ())4 1A5TA2 1A5TA2 !an pa!a ne,ara+ne,ara A&a Pa&%.1APE62 pa!a tahun ()*) untu. ne,ara maju !an tahun ()() untu. ne,ara ber.emban,$ Per!a,an,an beba& berart baran, atau ja&a "an, !ha&l.an &alah &atu Ne,ara "an, ter,abun, !alam ASEAN !an A&a A&a Pa&%.a.an beba& !pa&ar.an !an ber&an, ! ma&n,+ma&n, ne,ara$  Dlhat !ar .epentn,an .'n&umen- era per!a,an,an beba& n &an,at men,untun,.an .arena .'n&umen meml. berba,a alternat% !alam memenuh .ebutuhan a.an baran, !an ja&a$ K'n&umen tentu a.an memlh baran, !an ja&a "an, ber.ualta& !en,an har,a "an, relat% murah$ 0al n &elanjutn"a a.an mem#u tn,.at per&an,an "an, ma.n tn,,$ Menn,.atn"a jen& pr'!u. ! pa&ar- ! &n, .'n&umen a.an ban"a. plhan- ju,a .'n&umen a.an #epat b'&an !en,an pr'!u. .arena ban"a.n"a bermun#ulan pr'!u.+pr'!u.  baru$ Oleh .arena tu !perlu.an .ejelan !an .ejenu&an !alam memenuh .en,nan  pelan,,an &ehn,,a pr'!u. men!apat men!apat perhatan- !bel- !,una.an "an, !apat !apat memua&.an .ebutuhan .'n&umen$ Den,an !em.an peru&ahaan haru& mampu men#pta.an !a"a &an, &trate,& "an, ber.elanjutan- &alah &atun"a melalu penn,.atan .ualta& pr'!u.$ In &e&ua !en,an pen!apat P'rter !alam Na&ut'n Na& ut'n 1())72 "an, men!&.rp&.an a!a lma .eun,,ulan .'mpett%- "atu l'w #'&t- h,h 3ualt"- !epen!ablt"- %le8bt"%le8bt"- !an nn'at'n&$ Den,an meml. !a"a &an, &trate,& ber.elanjutan a.an mempun"a .eun,,ulan .'mpett% .arena

mampu men#pta.an nla ba, pembeln"a$ Ma&alah "an, !ha!ap 'leh peru&ahaan a!alah &trate, apa "an, !terap.an 'leh peru&ahaan untu. menn,.at.an .ualta& pr'!u.n"a a,ar e.&& ! pa&aran &ehn,,a peru&ahaan &ere- tumbuh- !an ber.emban, !alam b&n&n"a$ Kualitas Produk  Pr'!u. a!alah &e,ala &e&uatu "an, !tawar.an .e pa&ar untu. men!apat perhatan!bel- !,una.an- atau !.'m&um& "an, !apat memua&an .en,nan atau .ebutuhan 1K'tler !an Am&tr'n,- ())*2$ Merupa.an 'utput !ar .e,atan pr'&e& 'pera&$ Pr'!u. merupa.an &alah &atu %a.t'r "an, !apat mempen,aruh .eun,,ulan ber&an, &elan har,a- pr'm'&- !an !&trbu&$ Oleh .arenan"a &etap peru&ahaan berupa"a men,emban,.an pr'!u.n"a a,ar mampu ber&an, !en,an pr'!u.+pr'!u. &an,ann"a ! pa&aran$ Kualta& pr'!u. merupa.an &alah &atu %a.t'r pentn, !alam menn,.at.an !a"a &an,  pr'!u.- &elan ba"a pr'!u.& "an, menentu.an har,a jual pr'!u. !an .etepatan wa.tu  pr'!u.& "an, menentu.an .emampuan !alam men!&trbu&.an pr'!u. !alam wa.tu "an, tepat$ Mutu pr'!u. telah mema&u. amban, .e&a!aran manajer !en,an hebatn"a$ Telah menja! &an,at jela& bahwa pr'!u. bermutu tn,, meml. .eun,,ulan men#'l'. ! pa&a r bahwa&ann"a pan,&a pa&ar atau 1mar.et &hare2 !apat menn,.at.an atau hlan, .arena ma&alah mutu$ Karenan"a mutu menja! pr'rta& ber&an, 1Elw''!- *992$Kualta& pr'!u. menurut ;uran "an, !.utp 'leh Na&ut'n 1())72- merupa.an .e#'#'.an pen,,unaan pr'!u.  1%tne&& %'r u&e2 untu. memenuh .ebutuhan !an .epua&an pelan,,an$ Ke#'#'.an  pen,,unaan tu !!a&ar.an ata& lma #r utama "atu: a2 Te.n'l',- "atu .e.uatan atau !a"a tahan- b2 P&.'l',&- "atu #ta ra&a atau &tatu&- #2 2 men"ata.an bahwa .ualta& a!alah .epua&an pelan,,an &epenuhn"a 1%ull #u&t'mer &at&%a#t'n2$ Suatu pr'!u. ber.ualta& apabla !apat member .epua&an &epenuhn"a .epa!a .'n&umen- "atu &e&ua !en,an apa "an, !harap.an .'n&umen ata& &uatu pr'!u.$ Se!an,.an Gan !an Da& !alam 1Na&ut'n- ())72 men"ata.an bahwa .ualta& a!alah &uatu .'n!& !nam& "an, berhubun,an !en,an pr'!u.- manu&a atau tena,a .erja- pr'&e& !an tu,a&- &erta ln,.un,an "an, memenuh atau melebh harapan pelan,,an atau .'n&umen$ Selera atau harapan .'n&umen pa!a &uatu pr'!u. &elalu berubah- &ehn,,a .ualta& pr'!u.  ju,a haru& berubah atau !&e&ua.an$ Den,an perubahan penn,.atan .eteramplan tena,a .erja- perubahan pr'&e& pr'!u.& !an tu,a&- &erta perubahan ln,.un,an peru&ahaan a,ar  pr'!u. !apat memenuh atau melebh harapan .'n&umen$  Gan 1!alam Na&ut'n- ())72- men,!ent%.a&.an !elapan !men& .ualta& "an, !apat !,una.an untu. men,anal&& .ara.ter&t. .ualta& baran,- "atu &eba,a ber.ut$

a$ Per%'rma 1per%'rman#e2 ber.atan !en,an a&pe. %un,&'nal !ar pr'!u. !an merupa.an .ara.ter&t. utama "an, !pertmban,.an pelan,,an .et.a n,n membel &uatu  pr'!u.$  b$ Ke&tmewaan 1%eature&2- merupa.an a&pe. .e!ua !ar per%'rma& "an, menambah %un,& !a&ar- ber.atan !en,an plhan+plhan !an pen,emban,ann"a$ #$ Kea!aan 1relablt"2- ber.atan !en,an .emun,.nan &uatu pr'!u. ber%un,& &e#ara  berha&l !alam per'!e wa.tu tertentu ! bawah .'n!& tertentu$ !$ K'n%'rma& 1#'n%'rman#e2- ber.atan !en,an tn,.at .e&e&uaan pr'!u. terha!ap &pe&%.a& "an, telah !tetap.an &ebelumn"a ber!a&ar.an .en,nan pelan,,an$ e$ Da"a tahan 1!urablt"2- merupa.an u.uran ma&a pa.a &uatu pr'!u.$ %$ Kemampuan pela"anan 1&er#e ablt"2- merupa.an .ara.ter&t. "an, ber.atan !en,an .e#epatan/.e&'panan- .'mpeten&- .emu!ahan- &erta a.ura& !alam perba.an$ ,$ E&tet.a 1ae&thet#&2- merupa.an .ara.ter&t. men,ena .en!ahan "an, ber&%at &ubje.t% &ehn,,a ber.atan !en,an pertmban,an prba! !an re%le.& !an pre%eren& atau plhan n!!ual$ h$ Kualta& "an, !per&ep&.an 1per#ee! 3ualt"2- ber&%at &ubje.t%- ber.atan !en,an  pera&aan pelan,,an !alam men,.'n&um& pr'!u.- &epert menn,.at.an har,a !r$ ?la !men&+!men& ! ata& lebh ban"a. !terap.an pa!a peru&ahaan manu%a.turma.a ber!a&ar.an berba,a peneltan terha!ap beberapa jen& ja&a- ?err" !an Para&uraman 1!alam Na&ut'n- ())72 berha&l men,!ent%.a&.an lma .el'mp'. "atu: *$ ?u.t lan,&un, 1tan,ble&2- melput %a&lta& %&.- perlen,.apan- pe,awa- !an &arana .'mun.a&$ ($ Kean!alan 1relablt"2- "a.n .emampuan member.an pela"anan "an, !janj.an !en,an &e,era !an memua&.an$ 4$ Da"a tan,,.ap 1re&p'n&ene&&2- "atu .en,nan para &ta% untu. membantu para  pelan,,an !an member.an pela"anan !en,an tan,,ap$ @$ ;amnan 1a&&uran#e2- men#a.up .emampuan- .e&'panan- !an &%at !apat !per#a"a "an, !ml. para &ta%- beba& !ar baha"a- r&.' atau .era,u+ra,uan$ 7$ Empat 1empat"2 melput .emu!ahan !alam mela.u.an hubun,an- .'mun.a& "an, ba.!an memaham .ebutuhan para pelan,,an$ Dampak Mutu/Kualitas Produk dalam Persaingan. Pr'!u. merupa.an &alah &atu !ar %a.t'r "an, !apat mempen,aruh .eun,,ulan  ber&an,- ! &n, har,a !an jan,.auan !&trbu&n"a$ Oleh .arena tu &etap peru&ahaan men,emban,.an pr'!u.n"a- a,ar mampu ber&an, !en,an pr'!u.+pr'!u. &an,ann"a !  pa&ar$ Un&ur "an, terpentn, !alam pr'!u. a!alah mutu/.ualta&$ Sern, ter!apat perbe!aan  pena%&ran tentan, apa "an, !ma.&u! !en,an .ualta&$ Dar &e, pan!an,an & pr'!u&enmutu/.ualta& &ern, !art.an &eba,a .'mp'&& te.n& "an, !!a&ar.an pa!a &pe&%.a& te.n& !ar &uatu pr'!u.$ Se!an,.an !ar &e, pan!an,an & .'n&umen- .ualta& !ma.&u!.an &eba,a tn,.at .emampuan pr'!u. untu. memenuh apa "an, !harap.an & .'n&umen terha!ap &uatu pr'!u. "an, !ml.n"a$ Apa "an, !harap.an & .'n&umen !apat berupa !a"a tahan atau umur !ar &uatu pr'!u. !alam men,ha!ap per.emban,an &tua& "an, ter!apat 1&epert te.n'l',2 !an lan &eba,an"a$ Oleh .arena tu !ar && pan!an,an & .'&umen- .ualta& pr'!u. &an,at ter.at !en,an .epua&an .'n&umen$ Den,an ter!apatn"a .epua&an !ar &uatu pr'!u. 'leh .'n&umen- ma.a ma.n ba.lah p'&& pr'!u. tu !alam  per&an,an- .arena ma.n ban"a. !#ar !an !mnta pr'!u. ter&ebut 'leh para .'n&umen$ Pan!an,an ! ata& &e&ua !en,an pemahaman tentan, pr'!u.- "atu &e&uatu baran, atau ja&a untu. memenuh .ebutuhan !an .en,nan .'n&umen &e#ara me+mua&.an$ Pr'!u. nlah "an, merupa.an pu&at perhatan atau %'.u& untu. &etap b&n&$ Dar &e, b&n& pr'!u.+pr'!u. a!alah- apa "an, !ha&l.an !an !pa&ar.an peru&ahaan$ Untu. para .'n&umen atau pelan,,an- pr'!u. a!alah #ermnan !ar peru&ahaan "an, men,ha&l.ann"a-

&ehn,,a .ta men,enal baran,+baran, San"' berbe!a !en,an baran,+baran, atau pr'!u.  Na&'nal$ ?la !ban!n,an .e!uan"a- ma.a a!a "an, &atu lebh un,,ul !arpa!a "an, lan$ Sehn,,a ba, para pe&an,- pr'!u. a!alah tar,et "an, haru& !menan,.an !alam per&an,an ! pa&ar$ Pr'!u. t!a. han"a memua&.an pelan,,an- tetap ju,a memua&.an !an &e.al,u& membuat !an memban,un .eun,,ulan peru&ahaan !ar berba, %un,& "an, a!a &epert  penjualan- pr'!u.&/'pera& !an .euan,an- &ehn,,a !apat men,un,,ul para pe&an, !  pa&ar$ Upa"a untu. men,un,,ul para pe&an, ! pa&ar !la.u.an peru&ahaan !en,an janj  penawaran .epa!a .'n&umen atau pelan,,an melalu pa&ar ata& .e,atan %&. atau 'bje. "an, han"a mun,.n !apat !buat !en,an ne&ta& !alam te.n'l',$ Se!an,.an ba,  pelan,,an atau .'n&umen pr'!u. ter&ebut merupa.an penermaan janj tentan, !per'lehn"a .epua&an %un,&'nal- pen,alaman !an &"mb'l "an, ter#pta melalu 'bje. %&. "an, n"ata atau .e,atan tertentu$ Dar pan!an,an n- ma.a pr'!u. ter#pta !alam hubun,an peru&ahaan !an .'n&umen melalu hubun,an "an, ter!apat ! pa&ar- ! mana !ar pan!an,an peru&ahaan  pene.anan pa!a terja!n"a penawaran melalu ne&ta& !alam te.n'l',$ Se!an,.an !ar  pan!an,an & .'n&umen pene.anan pa!a pen,alaman- .epua&an !an &mb'l ata& 'bje. %&. "an, n"ata$ Keberha&lan &uatu peru&ahaan !alam per&an,an untu. mema&ar.an pr'!u.n"a&e#ara &multan merupa.an &uatu %un,& !ar !an &e.al,u& pembata& 'leh .emampuan untu. membuat !an mela.u.an b&n& &eba,a 'bje. %&.- ! mana pelan,,an membel man%aatn"a !an pr'!u. &eba,a &mb'l p&.'&'&al ba, para .'n&umen$ Pr'!u. !an mer. 1bran!&2 mempun"a && !ar &mb'l$ Untu. leel pr'!u.- ma.a terlhat m'bl Stat'n
 pr'!u.2$ Peneltan !an pen,emban,an pr'!u. merupa.an .e,atan "an, &an,at pentn, !an .e,atan "an, t!a. !apat !aba.an be,tu &aja- apabla peru&ahaan "an, ber&an,.utan n,n  ber.emban,$ Peneltan pr'!u. a!alah tentan, pr'!u. apa !an "an, ba,amana !&u.a 'leh .'n&umen$ Peneltan pr'!u. n a.an &an,at ber,una ba, peru&ahaan "an, ber&an,.utan 'leh .arena !en,an peneltan pr'!u. n peru&ahaan a.an !apat mempe'!u.&.an pr'!u. "an, !&u.a 'leh .'n&umen 1Ah"ar- ()))2$ Den,an pemlhan pr'!u. "an, !&u.a .'n&umen- apabla !!u.un, !en,an .ualta& pr'!u. &erta jarn,an pema&aran- ma.a  penjualan pr'!u. peru&ahaan a.an !apat !tn,.at.an &ehn,,a !apat men#apa jumlah unt "an, memua&.an$ Se!an,.an pen,emban,an pr'!u. pa!a !a&arn"a a!alah upa"a peru&a haan untu. &enanta&a men#pta.an pr'!u. baru- memperba. !an mem'!%.a& pr'!u. lama a,ar  !apat memenuh tuntutan pa&ar !an &elera pelan,,an 1Bamt- ())=2$ Dalam .e,atan  pen,emban,an pr'!u.- pr'!u. "an, &u!ah a!a !.emban,.an lebh jauh la, &ehn,,a mempun"a tn,.at .e,unaan "an, lebh tn,,- !an lebh !&u.a 'leh para .'n&umen$ Dalam men"u&un &trate, pen,emban,an pr'!u.- pr'!u&en !ha!ap.an pa!a ber+ba,a tantan,an antara lan: a2 ma.n terbata&n"a ,a,a&an+,a,a&an tentan, pr'!u. baru- b2 pa&ar "an, ma.n ter.'ta.+.'ta.- #2 hambatan &'&al !an %a.t'r pemerntah- !2 ba"a  pen,emban,an pr'!u. "an, ma.n tn,,- %2 u&a pr'!u. "an, ma.n pen!e.$ D &n, tu- tantan,an pen,emban,an pr'!u. baru ma& h !ba"an, 'leh r&.' .e,a,alan t!a. han"a .et.a pr'!u.& tap .et.a pr'!u. !.enal.an .e pa&ar "an, !&ebab.an 'leh .en,nan "an, !pa.&a.an- .uran,n"a peneltan pa&a r- .e.elruan !alam mempre!.& !a"a &erap pa&ar- .uran,n"a pr'm'&- har,a terlalu tn,, &erta ulah pe&an, "an, mela.u.an mta& pr'!u. peru&ahaan$ T'%%ler 1!alam Bamt- ())=2- mempre!.& bahwa a.an terja! penn,.atan ma#am  pr'!u. untu. baran, jen& tertentu$ Dar har .e har !pre!.&.an jen& pr'!u. a.an menn,.at- .'n&umen a.an ban"a. plhan !an a.an #epa t b'&an !en,an pr'!u. .arena  ban"a.n"a bermun#ulan pr'!u.+pr'!u. baru$ Oleh .arena tu !perlu.an .ejelan !an .ejenu&an !alam memenuh .en,nan pelan,,an !en,an mela .u.an pen,emban,an pr'!u.$ Pen,emban,an pr'!u. t!a. !apat !p&ah.an !ar .'n&ep !aur h!up pr'!u. 1pr'!u#t l%e #"#le2$ 0al n !&ebab.an .arena &etap pr'!u. a.an men,alam tahap+tahap !ar .eh!upan  pr'!u. "atu- tahap per.enalan- pertumbuhan- .ejenuhan- !an penurunan$ A!apun "an, menja! tujuan !ar .e,atan pen,emban,an pr'!u. a!alah: .arena a!an"a perubahan &elera .'n&umen- perubahan te.n'l',- untu. menn,.at.an .ualta& pr'!u.- untu. mene.an ba"a.arena a!an"a .emer'&'tan .nerja peru&ahaan- melemahn"a bar,ann, p'&t'n- pe&an, ma.n menn,.at- !an u&a pr'!u. ma.n pen!e.$  b$ Melalu pen,amatan &tatu& !aur h!up pr'!u. 1pr'!u#t l%e #"#le2$ Pr'!u. "an, ba. &elalu melalu tahapan peran#an,an- pr'!u.&- !terjun.an .e pa&ar !an .emu!an melewat tahap &.lu& !aur h!up pr'!u. mula !ar per.enalan- pertumbuhan.ematan,an- .ejenuhan- lalu a.hrn"a mer'&'t !an mat$ Sebelum a.hrn"a pr'!u. bera!a  pa!a tahap mer'&'t atau mat- 'r,an&a& b&n& haru& be.erja 'ptmal untu. men,emban,.an  pr'!u. a,ar !apat men,,ant.an p'&& pr'!u. lama$ 0al n !&ebab.an .arena &eba,an  be&ar pr'!u. a.an &a .e tahap .ejenuhan a.hrn"a menurun !alam permntaan hn,,a  pr'!u. t!a. la, !n,n.an .'n&umen- me&.pun t!a. !apat !&an,.al bahwa hal n t!a.  berla.u untu. &emua pr'!u.$ Peru&ahaan &enanta&a beru&aha memeperpanjan, &.lu& .eh!upan pr'!u.n"a a,ar ne&ta&n"a ma.n ba. 1Ar%- ()*)2$ K'n&ep !a&ar !aur h!up pr'!u. men,ha!ap.an pr'!u&en pa!a !ua .en,nan "atu pertama- .arena &emua pr'!u. a.an men,alam .emer'&'tan- pr'!u&en haru& men,utama.an  pen,emban,an pr'!u. baru untu. men,,ant.an pr'!u. lama$ Ke!ua- pr'!u&en haru& men,amat &tatu& !aur h!up &etap pr'!u. !an men"e&ua+.an &trate, pema&aran !en,an tuntutan tap tahapan !alam .'n&ep !aur h!up pr'!u.$

?an"a. #'nt'h pr'!u. "an, berha&l melewat tahapan &r.lu& !aur h!up pr'!u. bah.an meml. wa.tu .ematan,an "an, #u.up lama$ Tap ban"a. pula #'nt'h pr'!u. "an, t!a. berha&l melewat &.lu& !aur h!up pr'!u. bah.an hlan, pa!a &aat mema&u. tahap  per.enalan tanpa berha&l melewat tahapan ber.utn"a$ Ket.a pr'!u. pertama .al mun#ul  pa!a tahap per.enalan- pr'!u. ter&ebut t!a. &elalu meml. .nerja "an, ba.- har,a mahal !an .'n&umen ma&h ra,u untu. membel &ehn,,a perlu pen,emban,an pr'!u.$ Ket.a  pr'!u. ma&u. !alam tahap .e!ua- pr'!u. telah !perba.- telah !&tan!ar.an !an har,an"a lebh murah- .'n&umen t!a. ra,u untu. membel &ehn,,a penjualan peru&ahaan a.an ma.n tumbuh !an pr'!u. ter&ebut a.an !,una.an .'n&umen$ Kemu!an pr'!u. ma&u. tahap .et,a- pr'!u. menja! matan,- !&u.a .'n&umen- terper#a"a !alam penamplann"a.ean!alann"a tn,, !an har,an"a wajar$ Sebelum a.hrn"a pr'!u. mema&u. tahap mer'&'t atau mat- ma.a peru&ahaan haru& be.erja 'ptmal untu. men,emban,.an pr'!u.n"a a,ar !apat men,,ant.an p'&& pr'!u. lama &ehn,,a 'lume penjualan peru&ahaan t!a. men,alam penurunan &e#ara !ra&t&$ #$ Pen!e.atan T'tal Cualt" Manajement 1TCM2$ Dalam era ,l'bal&a&- per&an,an menja! ma.n tajam$ Peru&ahaan pa!a ma&a lalu han"a ber&an, pa!a tn,.at re,'nal !an na&'nal- pa!a ma&a &e.aran, haru& men,ha!ap  per&an,an ,l'bal$ 0an"a peru&ahaan "an, !apat men,ha&l.an .ualta& &e&ua !en,an tuntutan pelan,,an !apat memenan,.an per&an,an$ T'tal Cualt" Manajemen merupa.an &&tem manajemen "an, men,an,.at .ualta& &eba,a &trate, u&aha !an ber'renta& pa!a .epua&an pelan,,an !en,an melbat.an &eluruh an,,'ta 'r,an&a& 1I&&h.awa !alam Na&ut'n- ())72$ TCM merupa.an &&tem manajemen "an, ber%'.u& pa!a 'ran,/.ar"awan !an bertujuan untu. teru&+meneru& menn,.at.an nla "an, !ber.an pa!a pelan,,an !en,an ba"a pen#ptaan nla "an, lebh ren!ah !arpa!a nla &uatu pr'!u.$ TCM memerlu.an .'mtmen &emua an,,'ta 'r,an&a& terha!ap  perba.an &eluruh a&pe. manajemen 'r,an&a&a$ ;a! TCM merupa.an &uatu pen!e.atan !alam menjalan.an u&aha "an, men#'ba mema.&mum.an !a"a &an, 'r,an&a& melalu  perba.an teru&+meneru& ata& pr'!u.- ja&a- tena,a .erja- pr'&e& !an ln,.un,ann"a$ Pa!a !a&arn"a- .'n&ep TCM men,an!un, 4 un&ur 1 ?'un!& et al$- !alam 0e&&el())42- "atu *2 &trate, nla pelan,,an- a!alah man%aat "an, !apat !per'leh pelan,,an ata&  pen,,unaan baran,/ja&a "an, !ha&l.an peru&ahaan !an pen,'rbanan pelan,,an untu. memper'lehn"a$ Strate, n merupa.an peren#anaan b&n& untu. member.an nla ba,  pelan,,an terma&u. .ara.ter&t. pr'!u.- #ara pen"am+paan- pela"anan !an &eba,an"a- (2 &&tem 'r,an&a&'nal- "an, ber%'.u& pa!a pen"e!aan nla ba, pelan,,an$ S&tem n men#a.up tena,a .erja- materal- alran pr'&e&- alran n%'rma&- !an pembuatan .eputu&an42 perba.an .ualta& ber.elanjutan- "an, !perlu.an untu. men,ha!ap ln,.un,an e.&ternal "an, &elalu berubah- terutama perubahan &elera pelan,,an$ K'n&ep n menuntut a!an"a .'mtmen untu. mela.u.an pen,ujan .ualta& pr'!u. &e#ara .'ntnu "an, !apat memua&.an .'n&umen$ Penerapan TCM pa!a pr'&e& pr'!u.& !la.u.an pa!a &etap tahap !alam pr'&e&  pr'!u.&$ Pr'&e& pr'!u.& ter!r !ar t,a tahap- "atu prepr'!u#t'n- pr'!u#t'n- !an  p'&tpr'!u#t'n$ Prepr'!u#t'n a!alah tahap &ebelum pr'&e& pr'!u.& "atu penentuan &&tem .ualta& !e&an !an &ert%.a& pr'!u.$ Kualta& !e&an menentu.an &pe&%.a& pr'!u. "an,  jela& melalu .eterlbatan &emua !epartemen !en,an pembentu.an tm "an, an,,'tan"a lnta& %un,&'nal !an berba,a !&pln "an, !apat menn,.at.an .ualta& pr'!u.$ Tahap pr'!u#t'n 1 nput- pr'#e&&- 'utput 2 !perlu.an jamnan .ualta& !en,an men,,una.an pen,awa&an &tat&t.$ Dalam pr'&e& pr'!u.&- penerapan TCM melalu t,a #ara- "atu: pertamamena!a.an atau men,uran, pen"mpanan pr'&e& pr'!u.& a,ar per&enta&e .eru&a.an t!a. a!a atau .e#l !an .ualta& pr'!u. ma.n ba. !en,an men,,una.an met'!e &tat&t#al 3ualt"

#'ntr'l .e!ua mene.an pa!a preente mantenan#e untu. men#e,ah .eru&a.an me&n !an men#e,ah .e&alahan !alam pr'&e& pr'!u.& .et,a-melalu empl'"ee &el% n&pe#t'n &eba,a &alah &atu un&ur !alam manajemen pr'&e& "an, menn,.at.an .e&a!aran .ar"awan untu. &elalu menja,a .ualta&$ P'&t pr'!u#t'n !perlu.an jamnan .ualta& men,ena .etepatan !&trbu& pr'!u. .epa!a pelan,,an$ Keun,,ulan .'mpett% 'r,an&a& a!alah #ara 'r,an&a& !alam men#pta.an nla  ba, pelan,,an ba"a pr'!u.&$ Dua .eun,,ulan .'mpett% "atu l'w #'&t !an !%%erentat'n  pr'!u#t$ L'w #'&t !#apa !en,an menn,.at.an e%&en& &emua .e,atan !en,an ba"a "an, &eren!ah mun,.n$ D%%erentat'n pr'!u#t a!alah .ualta& pr'!u. "an, berbe!a !an lebh  ba. !ar pe&an,- !eler" "an, tepat- pela"anan- .emu!ahan pen,,unaan- !an %a.t'r+%a.t'r lan "an, merupa.an pembe!a !en,an pe&an,$ !$ Melalu atrbut pr'!u.$ Dalam menn,.at.an !a"a &an, .ualta& pr'!u.- !apat !la.u.an malalu atrbut  pr'!u.$ Atrbut pr'!u. a!alah &uatu .'mp'nen "an, merupa.an &%at+&%at pr'!u. "an, menjamn a,ar pr'!u. ter&ebut !apat memenuh .ebutuhan !an .en,nan .'n&umen 1Gt'&u!arm'- ())(2$ Apabla &uatu pr'!u. meml. atrbut atau &%at+&%at "an, &e&ua !en,an apa "an, !harap.an 'leh pembeln"a- ma.a pr'!u. ter&ebut !an,,ap #'#'. 'leh .'n&umen$ Pr'!u. "an, !em.an !an,,ap pr'!u. "an, berha&l$ Atrbut pr'!u. !apat !la.u.an malalu "an, ber&%at berwuju! 1ber&%at te.n&2 !an "an, t!a. berwuju! 1ber&%at n'n+te.n&2$ Melalu atrbut pr'!u. "an, ber&wuju! 1ber&%at te.n&2 m&aln"a melalu %tur  pr'!u.- !e&an bentu. !an u.uran- .ema&an atau pembun,.u&- mere. !an label$ Se!an,.an atrbut pr'!u. "an, t!a. berwuju! 1ber&%at n'n+te.n&2 n m&aln"a nama ba. !an &u!ah ter.enal !ar peru&ahaan pen,ha&l baran, ter&ebut$ Sern,.al atrbut "an, t!a. berwuju! n ter!apat pa!a an,an+an,an atau ma,e .'n&umen terha!ap nama mere. "an, "an, !ber.an terha!ap pr'!u. tu$ Den,an member.an nama mere. "an, tepat a.an !apat menmbul.an .e&an &erta ma,e "an, ba. !ar .'n&umen terha!ap pr'!u. "an, !pa&ar.an$ ?ah.an .a!an,+.a!an, ma,e .'n&umen tu mun#ul !ar l',' atau tra!e mar. "an, ter,ambar !alam  bun,.u& pr'!u.n"a$ Atrbut+atrbut &uatu pr'!u. ! &n, "an, ter#ermn !alam  pr'!u.n"a &en!r &epert bentu.n"a- !a"a tahann"a- warnan"a- ar'man"a ter!apat pula atrbut pr'!u. "an, ter!r !ar .ema&an- mere.- ,ambar l',' atau tra!e mar.+n"a maupun labeln"a$ Dar atrbut tulah &uatu pr'!u. a.an !pan!an, 'leh .'n&umen berbe!a !en,an  pr'!u. "an, !.eluar.an 'leh pe&an,n"a$ Perbe!aan pan!an,an atau per&ep& .'n&umen terha!ap berba,a pr'!u. "an, &ejen& "an, !tawar.an 'leh berba,a peru&ahaan .epa!an"a merupa.an ha&l !ar pen,lhatan .'n&umen &erta pen,alaman .'n&umen tu terha!ap atrbut+ atrbut pr'!u. ter&ebut$ Setap pr'!u. a.an meml. atrbut "an, berbe!a !en,an jen&  pr'!u. "an, lan &ehn,,a pr'!u. mu!ah !.enal$ e$ Melalu &trate, pr'!u#t !%%erentat'n 1!%eren&a& pr'!u.2$ Strate, !%%ren&a& a!alah &trate, !en,an tujuan membuat pr'!u. !an ja&a "an, !an,,ap un. ! &eluruh n!u&tr !an !tuju.an .epa!a .'n&umen "an, relate t!a. terlalu  pe!ul terha!ap perubahan har,a 1P'rter !alam Da!- ())@2$ Peru&ahaan "an, mela.u.an &trate, b&n& !%eren&a& pr'!u. menuntut n'a& pr'!u. untu. !apat men#pta.an !an men,emban,.an pr'!u. &e&ua !en,an permntaan pa&ar$ In'a& pr'!u. a.an mun#ul apabla peru&ahaan mempun"a m& 'pera& "an, menja! pan!uan !alam pen,emban,an  pr'!u.n"a$ Tanpa pen,emban,an pr'!u. !apat menmbul.an .et!a.pua&an pelan,,an !an  pa!a a.hrn"a bera.bat penurunan penjualan$ ;a!- &trate, !%eren&a& pr'!u. a!alah .ualta& "an, berbe!a !an lebh ba. !ar pe&an,- !eler" "an, tepat wa.tu- pela"anan.emu!ahan pen,,unaan- !an %a.t'r+%a.t'r lan "an, merupa.an pembe!a !en,an pe&an,$ Dalam &trate, !%eren&a& pr'!u. 1pr'!u#t !%%erentat'n2- peru&ahaan beru&aha menja! un. !alam n!u&trn"a ! &epanjan, beberapa !men& "an, &e#ara umum !har,a 'leh pembeln"a$ Peru&ahaan men"ele.& &atu atau lebh atrbut "an, !pan!an, pentn, 'leh

 ban"a. pembel ! !alam &uatu n!u&tr- !an &e#ara un. menempat.an !r untu. memenuh .ebutuhan tu$ Peru&ahaan !har,a !en,an har,a prem 1pre mum pr#e2 .arena .eun.ann"a$ Peru&ahaan "an, !apat men#apa !an mempertahan.an !%eren&a& a.an menja!  peru&ahaan "an, ber.nerja ! ata& rata+rata !alam n!u&trn"a &ean!an"a prem har,an"a melebh ba"a e.&tra "an, !perlu.an untu. menja! un.$ Oleh .arena tu &e'ran, !%eren&at'r haru& &elalu men#ar #ara+#ara mela.u.an !%eren&a& "an, men,ha&l.an har,a  prem "an, lebh be&ar !arpa!a ba"a pen!e%eren&a&an$ Se'ran, !%eren&at'r t!a. b'leh men,aba.an p'&& ba"an"a- .arena har,a premn"a a.an !ta!a.an 'leh p'&& ba"a "an, n%er'r &e#ara men#'l'. L',.a !ar &trate, !%eren&a& men,haru&.an peru&ahaan memlh atrbut untu. men!%eren&a&.an !r "an, berbe!a !en,an atrbut raln"a$ Pr'!u. peru&ahaan haru& un.  pa!a &e&uatu atau !ra&a.an un. &ean!an"a n,n men,harap.an har,a prem$ Tujuan Peningkatan Kualitas Produk  Peru&ahaan haru& mempun"a .ebja.an "an, jela& men,ena .ualta& &uatu pr'!u.  peru&ahaan$ Tujuan !ar a!an"a penn,.atan .ualta& pr'!u. a!alah: a$ A,ar pr'!u. "an, !ha&l.an menja! pemmpn !ar pr'!u.+pr'!u. lan !pa&aran 1 lea!er  mar.et2$  b$ Untu. men,hn!ar.an baran,+baran, "an, !pr'!u.& #a#at- ru&a. atau t!a.  &e&ua &a ! tan,an .'n&umen$ #$ Den,an pr'!u. "an, ber.ualta& ma.a a.an !apat menar. .'n&umen untu.  membel pr'!u. !an men!apat .eper#a"aan !ar .'n&umen !$ Untu. e%e.tta& !an e%&en& peru&ahaan &ehn,,a pr'!u.tta& !apat !tn,.at.an$ e$ Untu. .elan,&un,an h!up- tumbuh !an per.emban,an peru&ahaan$ Simpulan Kualta& pr'!u. &an,at ter.at !en,an .epua&an .'n&umen$ Den,an ter!apatn"a .epua&an !ar &uatu pr'!u. 'leh .'&umen- ma.a ma.n ba.lah p'&& pr'!u. ter&ebut !alam  per&an,an$ A.an menmbul.an rea.& terbu.a !an tertutup !ar .'n&umen j.a pr'!u. "an, ! ha&l.an jele. !an .'n&umen a.an &e#ara lan,&un, men,etahu bahwa peru&ahaan "an, men,ha&l.ann"a tu t!a. ba. pula$ Strate, untu. menn,.at.an .ualta& pr'!u.  peru&ahaan !apat !la.u.an melalu peneltan !an pen,emban,an pr'!u.- pen,amatan !aur .eh!upan pr'!u.- T'tal Cualt" Mana,ement- atrbut pr'!u. &erta !%eren&a& pr'!u.$