TEKNIK KOMUNIKASI YANG EFEKTIF DALAM PEMBERIAN INFORMASI DAN EDUKASI No. Dokumen
No. Re"#$#
%&'&m&n
43/KPWT/III/2!4
! (&)# 3
T&n**&' Te)+#,
SPO
D#,e,&k&n0 1#e Ee5u,#"e O#5e)
!2 MARET 2!4
D#,#n-&u Kem+&'#
KEPERAWATAN
!! MARET 2!
Pen*e),#&n
Tu-u&n
Ke+#-&k&n P)o$e(u)
D)*. Yu$)&m& Nu)#n&0 MARS
Komunik Komunikasi asi adalah adalah sebuah sebuah proses proses penyamp penyampaian aian pikiran pikiran atau informas informasii dari dari seseorang kepada orang lain melalui suatu cara tertentu sehingga orang lain tersebut mengerti betul apa yang dimaksud oleh penyampai pikiran-pikiran atau informasi 1. Seba Sebaga gaii pand pandua uan n petu petuga gas s kese keseha hata tan n dala dalam m memb member erik ikan an inf infor orma masi si dan dan eduka edukasi si kepad kepada a pasie pasien n dan dan kelua keluarg rga a yang yang disele diseleng ngga gara rakan kan secar secara a inte interd rdis ispl plin in,, sehi sehing ngga ga pros proses es eduk edukas asii dapa dapatt dila dilaks ksan anak akan an seca secara ra terstruktur dan terorganisir. 2. Untuk meningkatkan pengetahuan dan keterampilan pasien dan keluarga, sehingga dapat berpartisipasi berpartisipasi dalam proses perawatan perawatan dan dan pengambilan keputusan yang diperlukan untuk kesehatannya. 3. Untuk meningkatkan pengetahuan dan keterampilan pasien dan keluarga, sehingga dapat memenuhi kebutuhan kesehatan berkelanutan di rumah setelah pasien pulang dari perawatan di rumah sakit. !emberian informasi dan edukasi diberikan sesuai dengan kebutuhan pasien 1. "ses "sesme men n Keb Kebut utuh uhan an #duk #dukas asii !as !asie ien n $an $an Kelu Keluar arga ga 1.1. 1.1. Setia Setiap p pasien pasien yang yang menggun menggunaka akan n asa pelaya pelayana nan n waib waib mendap mendapatk atkan an infor informa masi si dan dan eduk edukasi asi keseh kesehat atan an dari dari petug petugas as keseh kesehata atan n sesua sesuaii kebutuhannya 1.2. 1.2. !emb !ember eria ian n eduk edukas asii haru harus s berd berdas asar arka kan n ases asesme men n kebu kebutu tuha han n eduk edukas asii yang dilakukan oleh perawat perawat yang bertanggung bertanggung awab terhadap terhadap pasien tersebut 1.3. 1.3. "sesme "sesmen n dapat dapat dilak dilakuka ukan n kepad kepada a pasien pasien dan dan atau kelua keluarg rga a atau oran orang g yang dapat membantu pasien saat pasien dalam perawatan atau saat pasien membutuhkan perawatan lanutan di rumah 1.%. Sebaga Sebagaii penduk pendukung ung data data untuk untuk kelancar kelancaran an prose proses s edukas edukasi, i, sebelu sebelumnya mnya perawat perlu melakukan asesmen tentang& 1.%.1. 1.%.1. 'ingka ingkatt pen pendid didika ikan n for formal mal 1.%. 1.%.2. 2. Kema Kemamp mpua uan n mem memba baca ca 1.%.3. 1.%.3. (ahasa (ahasa yang yang digun digunaka akan n seharisehari-ha hari ri 1.%.%. 1.%.%. "gama "gama dan dan keyakina keyakinan n serta serta nilai nilai buda budaya ya 1.%.). 1.%.). !ilihan !ilihan pembel pembelaar aaran an yang diingink diinginkan an 1.%.*. 1.%.*. +amba +ambatan tan emo emosio siona nall dan moti motias asii 1.%.. 1.%.. Keter Keterbat batasa asan n fisik fisik kognit kognitif if 1.%./. 1.%./. Kesediaa Kesediaan n pasien pasien untuk untuk mener menerima ima informa informasi si 1.). 1.).
!era !erawa watt perl perlu u mela melaku kuka kan n ases asesme men n kepa kepada da pasi pasien en0k 0kel elua uarg rga a terk terkai aitt pengetahuan dan atau keterampilan yang dibutuhkan pasien0keluarga sesuai dengan penyakitnya diagnosa medis, antara lain tentang & 1.).1. 1.).1. !engg !engguna unaan an obatobat-ob obata atan n yang yang didap didapat at pasie pasien n secar secara a efekt efektif if dan dan
PEMBERIAN INFORMASI DAN EDUKASI No. Dokumen
No. Re"#$#
%&'&m&n
43/KPWT/III/2!4
2 (&)# 3
1.).2. 1.).3. 1.).%. 1.).). 1.).*. 1.*.
1..
aman bukan hanya obat yang direspkan untuk pulang termasuk potensi efek samping obat !enggunaan peralatan medis secara efektif dan aman !otensi interaksi antara obat yang diresepkan dengan obat lain termasuk obat yang tidak diresepkan serta makanan $iet dan nutrisi !engelolaan nyeri dan 'eknik rehabilitasi
+asil asesmen didokumentasikan pada form #dukasi pasien dan keluarga, termasuk tanda tangan perawat yang mengkai dan pasien 0 keluarga yang dikai saat itu !erawat yang melakukan asesmen kebutuhan edukasi, harus berkoordinasi dengan edukator terkait untuk pemberian materi edukasi kepada pasien dan keluarga atau yang mewakilinya
2. !enyampaian nformasi $an #dukasi 4ang #fektif 2.1. #dukasi kesehatan diberikan oleh petugas kesehatan #dukator, sesuai dengan hasil pengkaian yang telah dilakukan oleh perawat 2.2. nformasi dan edukasi kesehatan kepada pasien dan keluarga diberikan oleh petugas kesehatan sesuai kompetensi dan kewenangannya serta memiliki kompetensi komunikasi skill yang baik 2.3. $alam proses informasi dan edukasi petugas medis0kesehatan lainnya harus & 2.3.1. 5enyiapkan material informasi dan edukasi sesuai kebutuhan atau pilihan pasien0keluarga 2.3.2. 5enyiapkan waktu yang cukup untuk pemberian informasi dan edukasi 2.3.3. 5enggunakan bahasa yang sederhana dan mudah dimengerti oleh pasien dan keluarga 2.3.%. (erfokus pada pengetahuan dan keterampilan spesifik yang dibutuhkan pasien dan keluarga sehingga mereka dapat berpartispasi dalam pengambilan keputusan selama proses perawatan dan asuhan berkelanutan dirumah 2.3.). 5endorong pasien dan keluarga untuk berpartisipasi dalam proses pelayanan dengan memberi kesempatan untuk mengeluarkan pendapat dan mengaukan pertanyaan saat proses edukasi, sehingga mereka mendapatkan pemahaman yang benar terkait dengan kesehatanya. 2.%.
2.).
2.*. 2..
5etode pemberian informasi dan edukasi dapat diberikan dengan cara penelasan0 nstruksi secara erbal kepada perorangan atau kelompok, informasi0instruksi tertulis, leaflet, brosur dll 'empat pemberian informasi dan edukasi dapat dilakukan di ruangan khusus, kamar pasien atau di ruangan0tempat pelayanan kesehatan lainnya yang ada di lingkungan SS5+ !emberian edukasi didokumentasikan oleh edukator dalam form edukasi pasien dan keluarga Untuk pasien yang direncanakan tindakan operasi dan anastesi, dokter
PEMBERIAN INFORMASI DAN EDUKASI No. Dokumen
No. Re"#$#
%&'&m&n
43/KPWT/III/2!4
3 (&)# 3
penanggung awab pasien akan memberikan imformasi0edukasi0penelasan tentang prosedur yang akan dilakukan dan didokumentasikan pada form informed consent lihat kebiakan informed consent 3. 6erifikasi +asil nformasi $an #dukasi 3.1. Setiap edukator bertanggung awab untuk mengealuasi keefektifan dari hasil edukasi yang telah diberikan dengan cara meminta pasien dan atau keluarga untuk menelaskan kembali0 mengulangi materi yang sudah diberikan atau mendemontrasikan kembali pelatihan yang telah dipeolehnya. 3.2. 7ika pasien0keluarga dapat menelaskan kembali materi sesuai atau dapat 3.3. (ila pasien dan keluarga belum faham maka edukasi kepada pasien dan keluarga dapat diulangi sampai dengan faham dan mampu melakukannya sendiri
Un#, Te)k&#,
Seluruh Unit !elayanan
