MANAJEMEN OPERASI STUDI KASUS SOUTHWESTERN UNIVERSITY DAN BUDAY BUDAYA KUALITAS KUALITAS DI ARNOLD PALMER HOSPITAL
DISUSUN OLEH: KELOMPOK : 1 2 3 4
Inda Indasa sari ri (010 (01011 1118 1815 1520 2022 224) 4) Last Lastri ri (010 (01011 1118 1815 1520 2021 215) 5) Harris Harris Hapria Hapriansy nsyah ah (010 (010111 111815 815200 20029) 29) Indah Indah f!ria f!rianti nti (01011 (01011181 181520 520059 059)) "#sn p$!i$!in% : Agung Putra Raneo , SE , M!"
#AKULTAS EKONOMI PRODI MANAJEMEN MANAJEME N UNIVERSIT UNI VERSITAS AS SRIWIJAY SRIWIJAYA TAHUN AJARAN $%&'($%&)
Southwestern University
1. Dua alat yang berbeda untuk untuk analisis data diantaranya : - Yang Yang pertama Survei adalah suatu kegiatan penelitian yang dilkaukan untuk mendapatkan suatu kepastian informasi. Seperti jumlah , orang , pers epsi , atau pesan –pesan tertentu.Dengan cara mengamil sample dari suatu populasi dan menggunakan kuisioner seagai alat pengumpul pengumpul data yang pokok. pokok. Survei ini sendiri anyak macam diantaranya survei secara umum,dan survei secara ilmu penelitian !penelitian penjajangan,penelitian deskriftif,penelitian evaluasi,penelitian eksplanasi!penjelasan" ,penelitian prediksi,dan penelitian pengemangan sosial" - Dan #uisioner adalah suatu teknik pengumpulan informasi yang memungkinkan analisis mempelajari sikap-sikap,keyakinan,perilaku dan karakteristik eerapa orang. Dengan menggunakan menggunakan kuisioner kuisioner ,analisis erupaya mengukur apayang ditemukan ditemukan dalam $a$ancara ,selain itu untuk menentukan seerapa luas atau atasnya sentiment yang diekspresikan dalam suatu $a$ancara. #esimpulannya , seaiknya S%& footall mulai melakukan survei dan memerikan kuisioner kepada eerapa penggemar pertandingan !alumni , mahasis$a,fakultas'staff,dan yang lain nya" . #arena dengan egitu (oktor S%& )oel %isner dapat mengamil tindakan, untuk memperaiki dan menjadikan football South$estern &niversity leih uggul dari pada pesaingnya.
2. Survei sangat penting untuk mengetahui apa yang diutuhkan dan di inginkan oleh
penggemar per pertandingan . Dengan hasil hasil survei terseut maka dapat diamil seuah keputusan yang erhuungan dengan kemajuan !keaikan" untuk South$estern &niversity itu sendiri. Selain itu ada anyak manfaat dari survei diantaranya menemukan informasi aru,menguji suatu keenaran ,mengeangkan ,mengeangkan suatu pengetahuan dan menjelaskan teori melalui dukungan fakta-fakta , menerangkan ,memprediksi , dan mengontrol
suatu uahan sehingga kita dapat mengetahui secara pasti pengaruh variale satu terhadap variale yang lainnya.
3. Langkah selanjutnya yang sebaiknya diterapkan oleh Rektor SWU Joel Wisner
adalah : 1. *engelola manajemen proyek yang erkaitan dengan stadion footall S%&. *anajemen proyek ini sangat penting . +da fase manajemen proyek yaitu :
erencanaan : fase ini meliputi penyiapan tujuan , pengamaran proyek , dan pengorganisasian tim. ada perencanaan proyek ini proyek isa digamarkan seagai serangkaian tugas terkait yang ditunjukkan terhadap seuah hasil utama. Dalam eerapa perusahaan seuah pengorganisasian proyek dikeangka untuk untuk memastikan program yang ada saat ini tetap erlangsung dengan lancar dengan asis harian sementara proyek aru selesai dengan erhasil. Dalam perencanaan proyek juga ada strukrur perincian kerja ini menjelaskan proyek dengan memaginya kedalam su komponen utama ' tugas ,yang kemudian diagi kedalam komponen yang leih detail lagi,dan
akhirnya kedalam serangkaian aktivitas serta iaya yang terkait dengan nya. enentuan jad$al proyek enentuan jad$al proyek meliatkan pengurutan dan pemagian $aktu kesemua aktivitas proyek. ada tahap ini manajemer memutuskan erapa lama suatu aktivitas akan memakan $aktu dan menghitung sumer daya yag diperlukan pada masing –masing tahap. Salah satu pendekatan penentuan jad$al yang popular adalah grafik ant .rafik ant adalah cara yang paling murah dalam memantu manajer memastikan ah$a !1" akttivitas direncanakan , !/" urutan kinerja didokumentasikan,!"$aktu aktivitas diestmasi dan dicatat,dan !0" $aktu proyek keseluruhan dikemangkan dikemangkan . rafik ant ini mudah untuk dipahami. (2,3*, (2 ,3*, dan teknik penentuan jad$al lainya telah terukti menjadi alat yang erguna dalam mengendalikan proyek esar dan rumit. *anajer menggunakan tekni-teknik terseut untuk engelompokkan proyek kedalam
aktivitas-aktivitas yang terpisah !struktur perincian kerja" ,mengidentifikasi sumer dana yang spesifik dan keutuhan $aktu untuk masing-masing . Dengan (2 (2 dan 3* , manajer isa memahami status dari masingmasing aktivitas, termasuk $aktu mulai yang paling a$al,$aktu mulai yang paling lamat , $aktu mulai yang paling paling a$al dan $ktu selesai yang paling
telat! S,4S,5 dan 45" engendalian royek )elas , *eliatkan penga$asan yang ketat terhadap sumer daya ,iaya,kualitas dan anggaran. #endali juga erarti mengunakan seuah siklus umpan alik !feedack loop" untuk merevisi merevisi rencana proyek dan memiliki kemampuan untuk memindahkan sumer daya kemanapun mereka paling diutuhkan.
/. *elakukan eramalan eramalan adalah seni dan ilmu pengetahuan dalam memprediksi peristi$a pada masa mendatang. eramalan iasanya diksifikasikan dengan hori6on $aktu pada masa mendatang.7ori6on $aktu diagi menjadi kategori yaitu : 1. eram eramalan alan jangka jangka pendek pendek : peramal peramalan an ini memilik memilikii rentang rentang $aktu $aktu sampai sampai dengan satu tahun. , tetapi umumnya kurang dari ulan.Digunakan untuk perencanaan pemelian,penjad$alan pekerjaan ,level angkatan kerja , penugasan pekerjaan dan level produksi. /. eram eramalan alan jangka jangka menenga menengah h : kisaran kisaran menengah menengah!interm !intermediate ediate",peram ",peramalan alan uumnya rentang $aktu ulan hingga tahun. 8erguna dalam perencanaan penjualan,perencanaan produksi dan penganggaran,penganggaran penganggaran,penganggaran uang kas dan analisis variasi rencana overasional . eram eramalan alan kisaran kisaran panjang panjang : umuny umunyaa tiga tahun tahun atau leih.D leih.Diguna igunakan kan dalam dalam perencanaan lokasi tempat fasilitas atau perluasan , dan penelitian serta pengemangan. . +nalisis titik impas, yaitu melakukan perhitungan 8 nya agar dapat diprediksi apa yang akan terjadi ila suatu keijakan diamil. 9ni dilakukan untuk meinimalisir kerugian dan eak even pointnya. 0. *enenetukan lokasi yang tepat untuk pemindahan stadion yang aru, dengan pedoman sttrategi lokasi.tujuan dari strategi lokasi adalah untuk memaksimalkan
keuntungan dari lokasi agi perusahaan. 4okasi dan iaya merupakan pendorong iaya dan pendapatan , maka lokasi sering kali memiliki kekuasaan untuk untuk memuat !atau mematahkan" strategi isnnis perusahaan. +dapun faktor-faktor yang mempengruhi keputusan lokasi yaitu : 1. r rod oduk ukti tivi vitas tas tena tenaga ga kerja kerja #etika memutuskan suatu lokasi,manajemen akan tergoda dengan area yang memiliki tingkat upah yang rendah. /. ilai ilai tukar tukar mata mata uang uang dan dan (isik (isiko o mata mata uang uang *eskipun tigkat upah dan produktivitas akan meuat suatu egara terlihat ekonomis, tetapi nilai tukar mata uang yang tidak menyenagkan akan meniadakan taungan. . 8iaya #ita dapat memagi iaya lokasi kedalam / kategori , er$ujud dan tidak er$ujud . 8iaya er$ujud adalah adalah iaya-iaya yang mudah diidentifikaskan dan diukur secara tepat persis.8iaya tak er$ujud adalah iaya yang kurang dapat dihitung kuantitasnya dengan mudah.*eliputi mutu,fasilitas ,perilaku komunitas mengenai football mengenai football S%& S%& dan kualitas serta perilaku karya$an yang prosfektif 0. (is (isiko iko pol politi itik, k,ila ilaii dan dan 8uda 8udaya ya (isiko politik dihuugkan denan perilaku nasional ,egara agian,pemerintah setempat,mengenai property s$asta ,dan intelektual ,penetapan $ilayah,dan stailitas pekerjaan akan erfluktuasi.
;. #ede #edeka kata ta de deng ngan an a asa sarr Seaiknya football Seaiknya football S%& itu dekat dengan keramaian yang dapat dengan mudah dicapai semua orang dari eragai penjuru !arah" 4okasi dapat menentukan sampai dengan ;<= iaya operasional. 4okasi juga merupakan elemen yang sangat penting dalam menetapkan pendapatan agi perusahaan ritel ,jasa ,atau professional. ;. 4alu merencanakan manajemen persediaan dari program football program football S%& 2ujuan dari manajemen persediaan adalah menentukan keseimangan antara investasi persediaan dan pelayanan pelanggan.+nda tidak akan pernah mencapai strategi eriaya rendah tanpa manajemen persediaan yang aik.
5ungsi-fungsi persediaan :
&ntuk memenuhi permintaan pelanggan yang diantisipasi dan memisahkan perusahaan dai fluktuasi perintaan &ntuk mengamil keuntungan dari potongan jumlah karena pemelian dalam jumlah esar dapat menurunkan iaya &ntuk menghindari inflasi dan kenaikan harga
>.Yang >.Y ang terakhir yaitu menjad$alkan petugas keamanan kampus'staff untuk hari pertandingan. +gar +gar semua nya tetap terti ,aman dan kondusif
UD!"! #U!L$%!S D$ !R&'LD (!L)*R +'S($%!L ,!(+-
. (enting (enting bagi bagi !rnold (al/er +ospital untuk /endapatkan /endapatkan penilaian penilaian pasien
tentang : kualitas pera$atan kesehatan karena agi +rnold almer 7ospital kualitas merupakan oat kuat untuk memperaiki operasi perusahaan. *engelola kualitas memantu memangun strategi defrensiasi, iaya rendah dan respon cepat yang sukses. )adi sangatlah penting agi +rnold almer 7ospital untuk mendapatkan penilaian dari pasien tentang kinerja perusahaan. 2eknik management kualitas yang diterapkan oleh arnold almer 7ospital adalah: 1. eraikan yang erkesinamungan. erkesina mungan.
+rnold almer 7ospital selalu mencari cara-cara aru aru untuk menurunkan tingkat infeksi, tingkat pasien yang masuk kemali, kematian pasien, iaya dan $aktu inap rumah sakit /. emerdayaan pekerja. Saat pekerja +rnold almer 7ospital menghadapi suatu masalah, mereka terlatih untuk menyelesaikannya. Staf dieri $e$enang untuk memerikan hadiah kepada pasien yang tidak puas dalam suatu aspek pelayanan mereka. . 8enchmarking. +rnold almer 7ospital termasuk dalam suatu organisasi dengan /<<< anggota yang memantau standat-starndart di eragai $ilayah dan memerikan tanggapan setiap ulannya. asien tidak perlu memiliki keahlian tertentu dalam menilai pera$atan kesehatan yang diterima namun yang leih penting, pasien peduli dengan kesehatan mereka dan memeri tahu kepada staf +rnold almer 7ospital mengenai ketidaknyaman selama pera$atan kesehatan yang mereka terima di +rnold +rnold almer 7ospital . 2. 0ara ka/i /en1iptakan budaya kualitas dala/ organisasi , seperti +rnold almer
7ospital dengan cara memuat aliran kualitas untuk mencapai 2otal 2otal ?uality *anagement. 8erikut langkah-langkah yang akan kami terapkan..3ara +rnold almer 7ospital melakukan pencapaian pencapaian kualitas dan peraikan yang erkesinamungan dengan selalu melihat cara-cara aru untuk menurunkan tingkat infeksi, tingkat pasien yang masuk kemali, kematian pasien, iaya dan $aktu inap rumah sakit. ada kutipan *ark 2$ain pada papan tulis erunyi, @Selalu lakukan yang enar.A enar.A #arena hal itu akan memuaskan eerapa orang dan memuat memuat eerapa orang kagum. kagum. (umah sakit telah merancang ulang ruangan-ruangan untuk untuk ayi ayi yang aru lahir. lahir. ada sistem lama, terdapat enam elas tempat tidur ayi yang aru lahir dalam seuah ruangan esar dan sering erisi. (uangan-ruangan yang aru ersifat semi-privat dengan suasana tiruan dari malam
yang tenang. (uangan-ruangan ini terukti memantu ayi-ayi tumuh dan erkemang leih cepat. . 2ekni 2ekni yang digunakan +rnold almer 7ospital dala m upayanya untuk peraikan kualitas terus-menerus yaitu dengan strategi proses suatu cara yang efektif dan efisien untuk menghasilkan suatu arang dan jasa . 3ara yang diuat harus memenuhi persyaratan pelanggan dan spesifikasi produk. Yang Yang dihasilkan dalam atasan iaya dan manajerial lainnya. la innya. *enurut 7ei6er dan (ander terdapat empat strategi proses proses yaitu : 1. proses focus !focus pada proses" *erupakan seuah fasilitas produksi yang diorganisir untuk memfasilitasi produksi ervolume rendah tetapi tingkat keeragamanya tinggi.!lo$ volume-high variety production ". 3ontoh yang dapat menggunakan proses ini keanyakan keanyakan perusahaan jasa seperti (estaurant (umah sakit dan 8engkel /. (evetitive 5okus !5okus erulang" roses ini erulang diantara dua focus produksi dan proses. roses yang erulang ini erorientasi pada produk !modular". roses ini digunakan digunakan keanyakan oleh perakitan moil dan perakitan peralatan rumah tangga .5okus roduk !5okus pada produk" *erupakan seuah proses yang erorientasi produk dengan volume tinggi tetapi tangkat keeragaman rendah !high volume – lo$ variety process" 0. *ass customi6ation focus !focus kustomisasi massal" 3ustomisasi massla merupakan pemuatan produk dan jasa secara cepat dengan iaya produksi yang rendah. rendah. 3ontoh yang menggunakan proses ini seperti perusahaan elektronik. #emudian proses analisis dan design meliputi : 1. flo$ chart !diagram alir" /. time function mapping !pemetaan fungsi $aktu" . value stream mapping !pemetaan aliran niai"
0.process chart !diagram proses" ;. service lueprinting !perencanaan pelayanan" +7 memiliki jenis pasien yang eragam diagi kedalam departemen spesialisasi dan cara penangganan pasien yang ereda-eda. 7al ini memuat +7 erfokus pada proses yang erlangsung. Dengan menggunakan strategi process strategi process focus +7 dapat terus melakukan continues improvement dalam setiap prosesnya. Salah satu dari tool yang konsisten digunakan digunakan oleh rumah sakit yaitu proses flo$chart. +7 sudah memeriksa memeriksa dan memuat alur dari pasien ersalin mulai mulai dari pasien masuk rumah sakit sampai keluar dengan harapan ayi yang lahir sehat satu atau dua hari kedepan. 0. Diagram fish one yang mengamarkan variale kualitas untuk pasien melahirkan di +rnold almer 7ospital yaitu :
D!%!R (US%!#!
http:''$$$.slideshare.net'arya/<
