SURVEY KEPUASAN PASIEN No. Dokumen No. Revisi 02 Februari 2017 Tanggal Terbit Halaman 1/2
Puskesmas Sendang
1.Pengertian
dr. Rio Ardona NIP.19850623 201410 1001 Kepuasan adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja atau hasil yang dirasakannya dengan harapannya.
2.Tujuan
Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk menilai tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan di Puskesmas
3.Kebijakan
SK Kepala Puskesmas nomor : 188.4/164/103.21.01/2016 Tentang Media Komunikasi yang Digunakan Untuk Menangkap Keluhan Masyarakat Atau Sasaran Program
4.Referensi
Pedoman manual mutu Puskesmas
5.Alat dan bahan
1. ATK 2. Komputer 3. Kotak Saran 4. Kuisioner
6. Prosedur
1. Kuisioner Kepuasan Pasien a)
Tim Survey Kepuasan Pasien menyebarkan formulir Kuesioner Indeks Kepuasan Masyarakat kepada pasien.
b)
Penyebaran kuesioner dilakukan minimal dalam waktu 6 (enam) bulan sekali.
c)
Pengisian kuesioner dilakukan sendiri oleh pasien dengan penjelasan dari petugas atau sebaliknya. Pengumpulan data kuesioner mengacu pada Petunjuk Teknis IKM. Tim Survey mengumpulkan kuesioner setelah kuesioner terisi.
2. Kotak Saran a)
Pasien menuliskan saran di tempat yang disediakan
b)
Pasien memasukkan saran yang telah ditulis di kotak saran yang telah disediakan
3. Kontak Pengaduan Pasien dapat memberikan pengaduan baik melalui telepon, sms ataupun email yang telah tertera di kontak pengaduan
7. Diagram Alir Pasien datang dan selesai dilayani
