SOLUCION DEL CASO AA4
CURSO: DOCUMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE C ALIDAD
APRENDIZ: KAREN ORTIZ ALQUICHIDES
SENA TOPAL – CASANARE 2018
ESTUDIO DE CASO AA4
En una oportunidad anterior, usted revisó la propuesta del Alcance, la Política y los Objetivos de la calidad generada por Juan Rodríguez. 1.
Como ya evaluó la conformidad de los mismos, según los resultados de esa verificación, proceda a realizar el ajuste a la propuesta inicial. SOLUCION DEL CASO
• ALCANCE:
El Sistema de Gestión de la Calidad da cumplimiento a los requisitos establecidos en la norma NTC ISO 9001 para conocimiento de los trabajadores, clientes y demás partes interesadas. No se excluye ningún requisito de la norma NTC ISO 9001. • POLÍTICA:
Somos una empresa que busca satisfacer las necesidades de los clientes y que se compromete con mejorar permanentemente la cultura organizacional, los valores y principios de la honestidad y el liderazgo. Divúlguese, publíquese y cúmplase.
JUAN RODRIGUEZ Representante Legal • OBJETIVOS DE LA CALIDAD:
Los objetivos de la calidad de Confecciones S.A. son:
Cumplir con la Norma NTC ISO 9001 Fortalecer las competencias del personal para la mejora continua Mejorar la cultura organizacional
Genere un cuadro en el cual exponga los requisitos que debe cumplir cada elemento (Alcance, Política, Objetivos) según la Norma NTC ISO 9001 y exponga cómo se da respuesta a los mismos con su propuesta. 2.
ALCANCE REQUISITOS
RESPUESTA
Las cuestiones externas e internas que son pertinentes para el propósito y direccionamiento estratégico de la compañía Requisitos exigidos por las diferentes partes interesadas, efecto que estos requisitos pueden tener sobre la capacidad de la organización para proporcionar oportuna y regularmente los productos y servicios demandados Los productos y servicios de la organización que se encuentran cubiertos por el Sistema de Gestión de Calidad.
La ubicación o espacios físicos propios y contratados, donde la organización realiza sus operaciones o aplica sus controles Es importante la establecer la no aplicabilidad de algunos requisitos de la norma, pues al definir las exclusiones se limitan las expectativas y/o requisitos de las partes interesadas Determinar el alcance consiste en describir de forma resumida la aplicación del Sistema de Gestión de la Calidad y su naturaleza. En teoría todos los requisitos de la Norma NTC ISO 9001 son aplicables. Sin embargo, dadas las particularidades de la compañía se pueden excluir algunos elementos
POLÍTICA REQUISITOS
RESPUESTA
¿Cuál es el producto o servicio que ofrece la compañía?
Confeccionan femenina.
¿Cuál es el factor diferenciador?
Confeccionar las prendas en materiales de alta calidad y durabilidad
¿Quiénes son los clientes?
prendas
solo
línea
Mujeres que deseen lucir prendas únicas. ¿Cómo se cumple el direccionamiento A través de la entrega de productos estratégico de la compañía? conformes con los requisitos del cliente y los reglamentarios y ampliando la cuota del mercado gracias a la buena reputación. ¿Cuáles son los objetivos? La disminución de los tiempos de entrega y el mejoramiento de la calidad de los materiales y diseños
¿Cuál es el compromiso de la compañía?
¿Qué es la compañía?
mejora
continua
para
Ofrecer diseños personalizados gusto de cada cliente la
y a
Identificar los requisitos del cliente y retroalimentar sobre el producto entregado
OBJETIVOS REQUISITOS
RESPUESTA
Sean coherentes con la política de la calidad Sean medibles y permitan cuantificar el progreso Sean pertinentes para la conformidad de los productos y servicios. Deben ser objeto de seguimiento
Deben estar entrelazados y coherentes con la política de calidad. Los resultados me permiten medir y cuantificar el progreso de la empresa. Los productos son los que produce la empresa. El producto o servicio que la empresa produce Deben ser comunicados a toda la Toda la organización debe conocer el organización producto o servicio que ofrece la organización. Deben actualizarse según corresponda Según las exigencias de los clientes u usuario final, el producto o servicio debe mejorar la calidad del producto para ser competitivo en el mercado. Qué recursos se requerirán para el Recursos, humanos, tecnológicos y cumplimiento de las metas asociadas a los monetarios utilizados para producir un objetivos de la calidad producto de calidad. Quién será el responsable de ejecutar las La empresa como tal debe nombrar a actividades y liderar el cumplimiento de las una persona responsable y encargada metas de efectuar y/o este proceso. Cuándo se finalizará la medición de los Establecer fechas para medir resultados. objetivos Cómo se evaluarán los resultados y con qué De acuerdo al cronograma establecido, frecuencia serán revisados para asegurar se evaluarán los resultados obtenidos. su conveniencia, adecuación y eficacia Confecciones S.A. es una empresa dedicada al diseño y confección de prendas de vestir femeninas a la medida, elaboramos diseños personalizado: Utilizando materiales exclusivos para todas aquellas mujeres que deseen lucir prendas únicas y de alta calidad, a través de la entrega de productos conformes con los requisitos del cliente, los reglamentarios y ampliando la cuota del mercado, la disminución de los tiempos de entrega y el mejoramiento continuo, la cultura organizacional, los valores y principios de la honestidad, el liderazgo de la calidad de los materiales y diseños personalizados. Nuestro objetivo es garantizar la satisfacción del cliente, identificando sus requisitos y aceptando la retroalimentación sobre el producto entregado. Así mismo gestionaremos los recursos que sean necesarios para implementar acciones de mejora continua.
¿Qué actividades debe realizar para actualizar los elementos anteriormente ajustados? 3.
Para actualizar el alcance, las políticas y los objetivos debemos efectuar actividades las cuales me permiten desarrollar evaluaciones del SGC que estamos implementando con el propósito de buscar constantemente el mejoramiento continuo y ofrecer un producto de óptima calidad:
Ejecutar la medición y seguimiento a la satisfacción del cliente, los procesos, servicios y la realización de las auditorias programadas. Registrar el control del producto y/o servicio no conforme Efectuar el análisis de datos de los resultados Realizar la revisión por la alta gerencia Informe de pre-auditoria externa Informe de auditoría externa Realizar acciones correctivas, preventivas o de mejora continua
Estas actividades de control permiten tomar decisiones y medidas correctivas en el Sistema de Gestión de la Calidad, con el propósito de la implementación de actividades de mejora continua en los procesos de la empresa Confecciones S.A.
