Estudio de caso AA4 Cesar Rojas Silva
En una oportunidad anterior, usted revisó la propuesta del Alcance, la Política y los Objetivos de la calidad generada por Juan Rodríguez.
1. Como ya evaluó la conformidad conformidad de los mismos, según los los resultados de esa verificación, proceda a realizar el ajuste a la propuesta inicial.
ALCANCE: El Sistema de Gestión de la Calidad da cumplimiento a los requisitos establecidos en la norma NTC ISO 9001 para conocimiento de los trabajadores, clientes y demás partes interesadas. No se excluye ningún requisito de la norma NTC ISO 9001.
POLÍTICA: Somos una empresa que busca satisfacer las necesidades de los clientes y que se compromete con mejorar permanentemente la cultura organizacional, los valores y principios de la honestidad y el liderazgo. Divúlguese, publíquese y cúmplase.
OBJETIVOS DE LA CALIDAD: Los objetivos de la calidad de Confecciones S.A. son: o Cumplir con la Norma NTC ISO 9001 o Fortalecer las competencias del personal para para la mejora continua o Mejorar la cultura organizacional,
2. Genere un cuadro en el cual cual exponga los requisitos que debe cumplir cada elemento (Alcance, Política, Objetivos) según la Norma NTC ISO 9001 y exponga cómo se da respuesta a los mismos con su propuesta. RTA: ALCANCE Requisitos
Respuesta
Las cuestiones externas e internas que son pertinentes para el propósito y direccionamiento estratégico de la compañía.
La ubicación o espacios físicos propios y contratados, donde la organización realiza sus operaciones o aplica sus controles.
Requisitos exigidos por las diferentes partes interesadas, efecto que estos requisitos pueden tener sobre la capacidad de la organización para proporcionar oportuna y regularmente los productos y servicios demandados.
Es importante la establecer la no aplicabilidad de algunos requisitos de la norma, pues al definir las exclusiones se limitan las expectativas y/o requisitos de las partes interesadas.
Los productos y servicios de la organización que se encuentran cubiertos por el Sistema de Gestión de Calidad.
Determinar el alcance consiste en describir de forma resumida la aplicación del Sistema de Gestión de la Calidad y su naturaleza. En teoría todos los requisitos de la Norma NTC ISO 9001 son aplicables. Sin embargo, dadas las particularidades de la compañía se pueden excluir algunos elementos
POLITICA Requisitos
Respuesta
¿Cuál es el producto o servicio que ofrece la compañía?
Confeccionan prendas solo línea femenina.
¿Cuál es el factor diferenciador?
Confeccionar las prendas en materiales de alta calidad y durabilidad. Mujeres que deseen lucir prendas únicas.
¿Quiénes son los clientes?
¿Cómo se cumple el direccionamiento estratégico de la compañía?
¿Cuáles son los objetivos?
¿Cuál es el compromiso de la compañía? ¿Qué es la mejora continua para la compañía?
A través de la entrega de productos conformes con los requisitos del cliente y los reglamentarios y ampliando la cuota del mercado gracias a la buena reputación. La disminución de los tiempos de entrega y el mejoramiento de la calidad de los materiales y diseños. Ofrecer diseños personalizados y a gusto de cada cliente. Identificar los requisitos del cliente y retroalimentar sobre el producto entregado.
OBJETIVOS Requisitos
Respuesta
Sean coherentes con la política de la calidad
Deben estar entrelazados y coherentes con la política de calidad.
Sean medibles y permitan cuantificar el progreso
Los resultados me permiten medir y cuantificar el progreso de la empresa.
Sean pertinentes para la conformidad de los productos y servicios.
Los productos son los que produce la empresa.
Deben ser objeto de seguimiento
Qué recursos se requerirán para el cumplimiento de las metas asociadas a los objetivos de la calidad.
El producto o servicio que la empresa produce Toda la organización debe conocer el producto o servicio que ofrece la organización Según las exigencias de los clientes u usuario final, el producto o servicio debe mejorar la calidad del producto para ser competitivo en el mercado. Recursos, humanos, tecnológicos y monetarios utilizados para producir un producto de calidad.
Quién será el responsable de ejecutar las actividades y liderar el cumplimiento de las metas.
La empresa como tal debe nombrar a una persona responsable y encargada de efectuar y/o este proceso.
Cuándo se finalizará la medición de los Objetivos.
Establecer fechas para medir resultados.
Cómo se evaluarán los resultados y con qué frecuencia serán revisados para asegurar su conveniencia, adecuación y eficacia.
De acuerdo al cronograma establecido, se evaluarán los resultados obtenidos.
Deben ser comunicados a toda la Organización. Deben actualizarse según corresponda.
3. ¿Qué actividades debe realizar para actualizar los elementos anteriormente ajustados? RTA: Para actualizar el alcance, las políticas y los objetivos debemos efectuar actividades las cuales me permiten desarrollar evaluaciones del SGC que estamos implementando con el propósito de buscar constantemente el mejoramiento continuo y ofrecer un producto de óptima calidad: o
Ejecutarla medición y seguimiento a la satisfacción del cliente, los procesos, servicios y la realización de las auditorias programadas.
o o o o o o
Registrar el control del producto y/o servicio no conforme. Efectuar el análisis de datos de los resultados. Realizar la revisión por la alta gerencia. Informe de pre-auditoria externa Informe de auditoría externa. Realizar acciones correctivas, preventivas o de mejora continua
Estas actividades de control permiten tomar decisiones y medidas correctivas en el Sistema de Gestión de la Calidad, con el propósito de la implementación de actividades de mejora continua en los procesos de la empresa Confecciones S.A.
